Customer Relationship Management (CRM) Market Size, Share & Industry Analysis, By Component (Software and Services), By Deployment (On-Premises and Cloud), By Enterprise Size (Large Enterprises and SMEs), By Application (Marketing and Sales Automation, Customer Management, Lead Generation & Customer Retention, Customer Support and Contact Center, CRM Analytics, and Social Media Management), By Vertical (BFSI, Manufacturing, IT & Telecommunications, Retail & Consumer Goods, Gobierno, atención médica, transporte y logística, y otros), y pronóstico regional, 2025–2032

ATRIBUTO

DETALLES

Período de estudio

2019-2032

Año base

2023

Período de pronóstico

2025-2032

Período histórico

2019-2023

Índice de crecimiento

CAGR de 12.8% de 2025 a 2032

Unidad

Valor (USD mil millones)

Segmentación

Por componente

• Software
• Servicios

Por despliegue

• Local
• Nube

Por tamaño empresarial

• Grandes empresas
• Pymes

Por aplicación

• Automatización de marketing y ventas
• Gestión de clientes
• Generación de leads y retención de clientes
• Centro de atención al cliente y contacto
• Analítica CRM
• Gestión de redes sociales

Por vertical

• Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
• Fabricación
• It y telecomunicaciones
• Bienes minoristas y de consumo
• Cuidado de la salud
• Gobierno
• Transporte y logística
• Otros (medios, entretenimiento, educación y otros)

Por región

• América del Norte (por componente, implementación, tamaño empresarial, aplicación, vertical y país)
  • EE. UU. (Aplicación)
  • Canadá (solicitud)
  • México (aplicación)
• América del Sur (por componente, implementación, tamaño empresarial, aplicación, vertical y país)
  • Brasil (aplicación)
  • Argentina (aplicación)
  • Resto de América del Sur
• Europa (por componente, implementación, tamaño empresarial, aplicación, vertical y país)
  • Reino Unido (aplicación)
  • Alemania (aplicación)
  • Francia (aplicación)
  • Rusia (solicitud)
  • Benelux (aplicación)
  • Nordics (aplicación)
  • Resto de Europa
• Medio Oriente y África (por componente, implementación, tamaño empresarial, aplicación, vertical y país)
  • GCC (aplicación)
  • Sudáfrica (aplicación)
  • Resto del Medio Oriente y África
• Asia Pacific (por componente, implementación, tamaño empresarial, aplicación, vertical y país)
  • China (aplicación)
  • Japón (aplicación)
  • India (aplicación)
  • Australia (aplicación)
  • Sudeste de Asia (aplicación)
  • Resto de Asia Pacífico