U.S. Unified Communication & Collaboration (UC&C) Market Size, Share & COVID-19 Impact Analysis, By Type (Telephony, Conferencing, Unified Messaging, and Others), By Deployment (Hosted and Cloud), By Organization Size (Small & Medium Size Enterprise and Large Enterprise), By Industry (IT and Telecommunications, BFSI, Healthcare, Retail, Manufacturing, Education, Government, and Others), and Regional Forecasts, 2025-2032

El tamaño del mercado de la Comunicación y Colaboración Unificada de los EE. UU. (UC&C) se valoró en USD 28.73 mil millones en 2024. Se proyecta que el mercado crezca de USD 33.42 mil millones en 2025 a USD 90.07 mil millones para 2032, exhibiendo un CAGR de 15.2% durante el período de prevención.

Unified Communication & Collaboration ofrece opciones innovadoras para mejorar la gestión empresarial y la participación del cliente a través de la comunicación en tiempo real. El aumento detransformación digitalEn todas las industrias ha aumentado la adopción de herramientas que ayudan a comunicarse y colaborar mejor. Además, los entornos de trabajo remotos posteriores a la pandemia en todas las empresas alimentaron la demanda de soluciones como videoconferencia, mensajes instantáneos, telefonía, transmisión en vivo y más. Del mismo modo, la investigación continua e innovaciones en comunicación y colaboración se establece para reforzar la cuota de mercado.

• En febrero de 2023, Microsoft Corporation anunció la integración de su recién desarrollado OpenAI con los equipos de Microsoft para ofrecer capacidades como versiones personalizadas, crear notas de reuniones, acceso a una visión general rápida y más.

Impacto Covid-19

Cambios significativos en el comportamiento de los empleados en medio de la pandemia para alimentar la demanda de UC & C

El Covid-19 ha impactado severamente la vida diaria de las personas en todo el mundo. Para aumentar las ventas y conectarse con los clientes durante los días difíciles de Covid-19, aumentó la necesidad de soluciones de comunicaciones avanzadas. Las empresas de los EE. UU. Implementaron significativamente la solución de UC&C para involucrar a los clientes y comprender su comportamiento de compra cambiante. Del mismo modo, para garantizar la confianza y para administrar las entregas, las empresas implementaron plataformas de comunicación unificadas.

Últimas tendencias

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Integración de la inteligencia artificial con UC&C para impulsar la participación de mercado

Inteligencia artificial (IA)Para impactar significativamente los sistemas de comunicaciones unificadas con procesos rápidos y capacidades eficientes de toma de decisiones. Es capaz de ofrecer comunicación y colaboración en tiempo real en el lugar de trabajo virtual. Como las empresas de EE. UU. Son altamente competitivas, se espera que la solución UC&C de IA ofrece servicios al cliente incomparables. En el futuro, se espera que las tecnologías juntas muestren una comunicación prometedora junto con colaboraciones cruciales de empleados y clientes. Se espera que esto impulse el crecimiento del mercado de comunicación y colaboración unificada de EE. UU. 

Factores de conducción

Se espera que el aumento en el trabajo híbrido conduzca el UC&CCrecimiento del mercado

A medida que las industrias en todo el mundo fueron golpeadas por la pandemia Covid-19, la adopción de la cultura laboral remota creció significativamente en los EE. UU. Para garantizar la continuidad del negocio. Según las estadísticas de trabajo remoto Zippia, a partir de 2022, el 26% de los empleados de EE. UU. Trabajan de forma remota y el 16% de las empresas han adoptado un entorno de trabajo remoto completo. Por lo tanto, la demanda de soluciones avanzadas de comunicación y colaboración ha ganado tracción. El creciente trabajo híbrido para impulsar el crecimiento del mercado.

Factores de restricción

Errores prominentes por parte de los empleados para impactar el crecimiento del mercado

Se espera que el alto riesgo de violación de seguridad causada por el error de los empleados obstaculice el crecimiento del mercado. Con el acceso de los empleados múltiples a la misma plataforma, el error único puede introducir la amenaza de seguridad. Para reducir estos casos, es esencial que los empleadores organicen la capacitación de seguridad de la comunicación unificada en Avanzado.

SEGMENTACIÓN

Por análisis de tipo

Aumento de la cultura laboral remota para aumentar la demanda de telefonía

El mercado está segmentado por tipo de telefonía, conferencias, mensajes unificados y otros (centro de contacto, transmisión en vivo).

Telefonía para obtener la máxima participación del segmento como resultado de la introducción de avanzado y eficientetelecomunicacióntecnologías. Del mismo modo, los mensajes unificados para mostrar una tasa de crecimiento constante durante el período de pronóstico.

Se espera que las conferencias obtengan una rápida tasa de crecimiento durante el período de pronóstico. Un aumento en los empleados que trabajan en ubicaciones remotas están impulsando la demanda de soluciones de conferencia en todas las industrias.

Por análisis de implementación

Creciente demanda de soluciones de comunicación avanzada para impulsar la participación del segmento en la nube

Basado en la implementación, el mercado está segmentado en la nube alojada y en la nube.

La nube para obtener una participación dominante en el segmento durante el período de pronóstico debido a la creciente demanda de soluciones de comunicación en la nube todo en uno en todas las empresas. Las empresas con múltiples requisitos de funcionalidad están adoptando soluciones UC&C basadas en la nube.

Alojado para mostrar un crecimiento lento durante el período de pronóstico debido al menor costo de las inversiones, las pequeñas empresas están implementando soluciones de comunicación y colaboración unificadas.

Por análisis de tamaño de la organización

Crecir competencia comercial para alimentar la tasa de crecimiento de las pequeñas y medianas empresas

Según el tamaño de la organización, el mercado está segmentado en PYME y una gran empresa.

Las grandes empresas en el país están invirtiendo altamente en soluciones de comunicación avanzadas y, por lo tanto, es probable que aumente elMercado de comunicación y colaboración unificada (UC&C)compartir.

El segmento de las PYME ganó una participación comercial dominante. Según la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. 2019, el 99.9% de las empresas estadounidenses están compuestas por las PYME. Por lo tanto, con el aumento de la competencia, las PYME están invirtiendo significativamente en soluciones de EE. UU.

Por análisis de la industria

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Estrategias centradas en el cliente para impulsar el crecimiento de los ingresos de BFSI

Según la industria, el mercado está segmentado en TI y telecomunicaciones, BFSI, atención médica, venta minorista, fabricación, educación, gobierno y otros.

IT y segmentos de telecomunicaciones y BFSI para obtener una mayor participación de mercado durante el período de pronóstico. Se espera que la personalización y la mejora en la experiencia del cliente alimenten la demanda de UC & C en las industrias de servicios.

La atención médica para obtener la CAGR más alta durante el período de pronóstico, debido al aumento del enfoque en el servicio al cliente y la participación.

Actores clave de la industria

Estrategias de expansión comercial para impulsar la posición del mercado de los jugadores clave

Los jugadores de UC&C de los EE. UU. Invierten dominantemente en la expansión de su negocio y ofrece varias estrategias. Los principales jugadores se centran en adquirir proveedores líderes para mejorar la sección de oferta de productos y construir una sólida base de clientes. Del mismo modo, se espera que la asociación estratégica y la colaboración fortalezcan la posición del mercado de los jugadores. Por ejemplo,

• En febrero de 2023,RingCentral, Inc. anunció una asociación estratégica con Amazon Web Services, Inc. para mejorar las capacidades de comunicación de clientes y empleados de las empresas a nivel mundial. AWS proporcionará su MVP Central Central y Solutions Center de contacto con el cliente para soportar la expansión de RingCentral en el negocio.

Lista de las compañías clave perfiladas:

• Mitel Networks Corp. (A NOSOTROS.)
• Nextiva (EE. UU.)
• Gotoconnect(A NOSOTROS.)
• Diffpad (EE. UU.)
• Simpplr (EE. UU.)
• Microland Ltd.(A NOSOTROS.)
• LogMein (EE. UU.)
• 3CX(A NOSOTROS.)
• AT&T Inc.(A NOSOTROS.)
• Tecnologías Lumen (EE. UU.)

Desarrollos clave de la industria:

• Enero de 2023:Mitel Networks Corp. anunció que se sometieron a negociaciones para adquirir Unify of ATOS para impulsar su presencia global e ingresos. La transacción propuesta para ayudar a la empresa, Mitel, a ofrecer una solución avanzada de UC&C que atiende a los negocios globales.
• Febrero de 2023:Gotoconnect lanzó la participación del cliente de GOTO para combinar todas las herramientas de comunicación del cliente dentro de una caja unificada. Los clientes pueden obtener canales digitales adicionales para ampliar la capacidad de comunicación del cliente con este nuevo lanzamiento de productos.
• Julio de 2022:Nextiva introdujo una nueva característica en su software integrando la comunicación del cliente y la colaboración del equipo a través de una plataforma única. Esta nueva característica ofrece impulso en la participación del cliente junto con la satisfacción de los empleados.  
• Octubre de 2021: Lumen Technologies anunció una asociación con Cisco Systems Inc. para expandir sus soluciones de comunicación y colaboración con mayor seguridad y confiabilidad.

Cobertura de informes

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El informe de investigación incluye áreas destacadas en todo el mundo para obtener un mejor conocimiento de la industria. Además, proporciona información sobre las tendencias más recientes de la industria y el mercado, así como un análisis de las tecnologías adoptadas rápidamente a escala global. También enfatiza algunas de las restricciones y elementos estimulantes del crecimiento, lo que permite al lector obtener una comprensión profunda de la industria.

Informe de alcance y segmentación