Amérique du Nord UX Services Market Taille, ANALYSE DE L'ARACTÉRATION ET L'INDUSTRIE, par type de service (UX Research, UX Design, UX Audit, UX Training, UX Strategy et Consulting), par l'industrie (IT & Telecom, Finance, Advertising, Healthcare, Manufacturing, and Travel & Tourism), and Regional Forecast, 2024 - 2032

La taille du marché des services UX de l'Amérique du Nord était évaluée à 1,19 milliard USD en 2023. Le marché devrait passer de 1,57 milliard USD en 2024 à 16,22 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 33,9% au cours de la période de prévision.

L'expérience utilisateur (UX) fait référence à l'expérience globale d'une personne lors de l'interaction avec un service; Cela comprend tous les aspects de leur interaction, de la convivialité et de l'accessibilité à la satisfaction émotionnelle. L'objectif des services d'expérience utilisateur (UX), qui comprend de nombreux services spécialisés, est d'optimiser l'expérience utilisateur totale pour les services numériques et physiques.

Pour améliorer la convivialité, l'accessibilité et la satisfaction des utilisateurs d'un produit ou d'un service, ce marché comprend des services de conseil, de recherche, de conception et d'évaluation professionnels. De plus, les principaux acteurs opérant sur le marché, tels qu'Accenture, PwC, IPSOS, UX Studio, Answer Lab et autres, s'engagent dans des stratégies de partenariat et de collaboration pour développer de nouvelles solutions UX.

Dynamique du marché

Moteurs du marché

Prolifération des produits et services numériques pour accélérer la croissance du marché des services UX en Amérique du Nord

L'adoption de capacités numériques améliorées garantit que les utilisateurs utilisent les services, les applications et autres outils numériques pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts, améliorer l'expérience client et augmenter la croissance organisationnelle de l'ère de la transformation numérique.

L'augmentation du nombre de produits et d'outils numériques a eu un impact significatif sur l'expérience utilisateur et le comportement des consommateurs. Par exemple,

• Selon le Forum économique mondial, l'économie mondiale devrait recevoir une augmentation de 100 billions de dollars de la transformation numérique d'ici 2025, avec les deux tiers de cette valeur résultant de la numérisation.

Les joueurs se sont donc concentrés sur l'investissement dans les services UX pour mieux comprendre les commentaires de leurs clients, ce qui contribuera à améliorer les canaux de vente et à accélérer la croissance du marché des services UX de l'Amérique du Nord.

Retenue du marché

Les préoccupations liées à la confidentialité des données pour entraver la croissance du marché

Divers utilisateurs finaux utilisent des services UX dans plusieurs pays, mais leur utilisation soulève des préoccupations concernant les lacunes et la confidentialité du développement de conception, certaines régions les contrôlent strictement. Un rapport de violation de données de 2021 par Ponemon Institute et IBM Corporation a déclaré que le coût des violations de données avait atteint 4,2 millions USD en 2021, ce qui a augmenté de 10% par rapport au coût moyen de 3,8 millions USD en 2019.

Par conséquent, en mettant davantage l'accent sur la vie privée des individus, ces restrictions devraient devenir plus strictes, ce qui entrave le développement de l'industrie des services d'expérience utilisateur.

Opportunités de marché

Adoption du modèle de croissance dirigé par des produits et plus accent sur l'accessibilité pour créer des opportunités de marché

L'UX est la clé pour justifier les principaux risques liés à l'adoption d'une stratégie de croissance dirigée par des produits. Les organisations créent des opportunités pour personnaliser et améliorer les services UX à la suite de cette stratégie.

La création d'interfaces utilisateur accessibles à tous les utilisateurs, y compris celles handicapées, pourrait être davantage importante par les organisations. Pour assurer l'inclusivité de l'expérience utilisateur, il sera nécessaire d'inclure des fonctionnalités, telles que les contrôleurs de sens, les lecteurs d'écran, la navigation par clavier et les modes de contraste élevé. Par exemple,

• En septembre 2023, Sony a lancé de nouvelles fonctionnalités de PS5, y compris l'accessibilité améliorée, l'audio et les fonctionnalités sociales pour améliorer l'expérience utilisateur. Ses équipes d'ingénierie et de conception ont travaillé ensemble pour développer un nouveau facteur de forme qui offre plus de choix et de flexibilité pour répondre aux besoins en évolution de ses clients.

Ainsi, l'adoption d'un modèle de croissance dirigé par des produits et une plus grande concentration sur l'accessibilité devraient créer des opportunités lucratives pour les principaux fournisseurs opérant sur ce marché.

Tendances du marché des services UX en Amérique du Nord

Adoption de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle dans différentes industries pour assurer la croissance du marché

Les technologies AR et VR transforment la façon dont les utilisateurs interagissent avec le contenu numérique et les environnements, conduisant à un changement rapide des stratégies de conception UX. Ces technologies immersives remodèlent la pratique de l'engagement commercial avec les clients, offrant des moyens innovants d'améliorer l'expérience utilisateur dans divers secteurs, notamment la vente au détail, les soins de santé, l'éducation et le divertissement.

Dans le secteur de la vente au détail, AR et VR transforment la façon dont un client interagit avec les produits avant de prendre des décisions d'achat. Des marques, telles que IKEA et SEPHORA, utilisent AR dans leurs applications pour permettre au client de visualiser les produits dans leurs maisons ou sur leurs visages. Cette expérience «Essayer avant d'acheter» stimule la confiance des clients et réduit la probabilité de rendements de produits.

• L'application d'artiste virtuel de Sephora utilise AR pour permettre aux utilisateurs de «essayer» le maquillage pratiquement, les aidant à visualiser l'application des produits sur leur teint sans visiter le magasin. L'intégration transparente de l'AR dans la conception UX rend le processus d'achat plus personnalisé et interactif, conduisant à une meilleure satisfaction client et à des taux de conversion plus élevés.

Ces facteurs représentent certaines des tendances clés alimentant la croissance du marché.

Analyse de segmentation

Par type de service

Autorisation de la conception UX pour numériser les services a alimenté la demande de services UX dans les principaux secteurs

Sur la base du type de service, le marché est segmenté en recherche UX, conception UX, audit UX, formation UX, stratégie UX et conseil.

Le segment de conception UX a dominé le marché en 2023. Alors que les entreprises de divers secteurs (par exemple, les soins de santé, la vente au détail, l'éducation) continuent de numériser leurs services, la demande de produits numériques intuitifs et conviviaux a augmenté. Ainsi, les grandes entreprises investissent dans la conception de l'UX pour améliorer la satisfaction des clients, augmenter la rétention et conduire les conversions. Par exemple,

• En 2024, Wells Fargo a lancé une nouvelle application mobile axée sur la personnalisation pour servir les clients avec une expérience bancaire numérique meilleure et transparente.

La stratégie UX et les segments de conseil devraient présenter le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision en raison de la demande croissante de transformation numérique entre diverses industries. Walmart et Target ont investi massivement dans UX pour améliorer leur plate-forme de commerce électronique, améliorant ainsi l'expérience client et rationalisant les processus de paiement.

Par industrie

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La numérisation croissante dans le secteur des télécommunications a propulsé l'adoption des services UX parmi les utilisateurs

Sur la base de l'industrie, le marché est divisé en informatique et en télécommunications, en finance, en publicité, en soins de santé, en fabrication et en voyage et en tourisme.

Le segment IT & Télécom a dominé la part de marché des services UX en Amérique du Nord en 2023 en raison de la numérisation croissante du secteur des télécommunications. Alors que les entreprises de télécommunications adoptent la transformation numérique, elles doivent réorganiser leurs plateformes centrées sur le client pour offrir une expérience utilisateur améliorée. Cela implique de simplifier les processus complexes et d'intégrer une conception centrée sur l'utilisateur. Par exemple,

• Verizon et AT&T ont investi massivement dans la refonte de leurs applications mobiles et de leurs portails de service client pour améliorer l'engagement des clients.

Le segment de la publicité devrait présenter le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Alors que les entreprises se dirigent de plus en plus vers des plateformes numériques, il existe une demande croissante de services UX améliorés. Des entreprises, comme Amazon, Walmart et Target, ont investi massivement dans l'amélioration de l'UX de leurs magasins en ligne, optimisant ainsi le parcours d'achat pour les utilisateurs.

Amérique du Nord UX Services Market Perspectives régionales

NOUS.

La surtension des achats en ligne, en particulier post-pandemic, a accru la demande d'une meilleure expérience utilisateur sur les plateformes de commerce électronique et les applications mobiles dans les marques américaines priorisent la conception UX pour améliorer l'engagement des clients, rationaliser le processus d'achat et améliorer le taux de conversion. Par exemple,

• Les géants du commerce électronique, tels qu'Amazon et Shopify, ont continuellement optimisé leurs interfaces d'application mobile, offrant des fonctionnalités, telles que la caisse en un clic et les recommandations personnalisées pour améliorer le parcours des utilisateurs et stimuler les ventes.

Alors que le commerce électronique continue de croître, le pays reconnaît la nécessité d'une conception UX efficace pour améliorer les expériences d'achat en ligne. Les services UX jouent un rôle crucial dans l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs et l'augmentation des taux de conversion.

Ainsi, ces facteurs jouent un rôle essentiel dans la conduite de la croissance du marché du pays.

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Canada

Avec des réglementations plus fortes et une sensibilisation croissante à l'accessibilité numérique, les entreprises au Canada mettent davantage l'accent sur la création de produits et services numériques accessibles. Ainsi, l'accessibilité sur le marché s'est considérablement développée, motivée par les deux exigences légales (par exemple, la loi sur l'accessibilité aux Ontariens avec les handicaps) et un engagement éthique à servir une clientèle diversifiée. Par exemple, en 2024, de nombreux sites Web et applications canadiens dans des secteurs, tels que le gouvernement, la banque et les soins de santé, repensent leurs interfaces utilisateur pour répondre aux normes d'accessibilité, en veillant à ce qu'ils soient utilisables pour les personnes handicapées.

De plus, le Canada possède un écosystème de démarrage florissant, en particulier dans les villes, comme Toronto, Vancouver et Montréal. En conséquence, les services de conception UX sont très demandés pour aider les startups canadiennes. Alors que les entreprises de divers secteurs continuent de hiérarchiser la conception centrée sur l'utilisateur, les services UX resteront intégrés au succès de l'entreprise, créant un marché dynamique et en croissance rapide.

Mexique

La montée en puissance des marques internationales offrant des expériences numériques de haute qualité, telles que Uber, Netflix et Shopify, a augmenté les attentes des clients au Mexique. Les entreprises locales réalisent désormais qu'une mauvaise expérience utilisateur peut entraîner des taux de rebond élevés, une mauvaise rétention de la clientèle et une perception négative de la marque.

À mesure que les attentes des clients augmentent, les entreprises du Mexique doivent s'assurer qu'elles offrent des produits et services numériques transparents et intuitifs. Cette demande d'expérience utilisateur de haute qualité propulse la croissance du marché de la conception UX au Mexique.

De plus, l'écosystème de startup mexicaine, en particulier dans les villes, comme Mexico et Guadalajara, est en florissante, avec un large éventail de startups technologiques émergeant dans des domaines, tels que FinTech, EdTech et la technologie de la santé. Ces startups, telles que Kueski, doivent rivaliser avec les géants de la technologie mondiale et nécessitent des services UX professionnels pour créer des produits attractifs, fonctionnels et engageants.

Paysage compétitif

Jouants clés de l'industrie

Les principaux acteurs du marché se concentrent sur les stratégies de partenariat et d'acquisition pour étendre leurs services

Les acteurs clés se concentrent sur l'élargissement de leur présence géographique mondiale en offrant des services spécifiques à l'industrie. Ils se concentrent sur les collaborations et les acquisitions avec les joueurs locaux pour maintenir leur domination entre les régions.

Liste des entreprises étudiées:

• Nielsen Norman (États-Unis)
• Appnovation (États-Unis)
• Réponse Lab (États-Unis)
• Bold Insight Inc. (États-Unis)
• Ideo (États-Unis)
• McKinsey & Company (États-Unis)
• Accenture (Irlande)
• PWC (Royaume-Uni)
• Ipsos (France)
• UX Studio (Hongrie)
• Design de grenouille (États-Unis)
• Masse critique (Canada)
• Le groupe Buntin (Canada)
• UXXI (Canada)
• Panda Rose (Canada)
• Laboratoire haptique (Canada)
• Conception de Tetra (Canada)
• Motion atomix (Canada)
• Forme, Inc. (États-Unis)
• Cooper (États-Unis)

… Et plus

Développements clés de l'industrie

• Mars 2024:Google a lancé une suite d'outils de conception tirant parti de l'informatique quantique pour améliorer les prévisions d'interaction des utilisateurs. Ce nouvel ensemble d'outils est conçu pour aider les professionnels de l'UX à prédire et à optimiser les modèles de comportement utilisateur avec une précision sans précédent, permettant des résultats de conception plus personnalisés et engageants.
• Février 2024:Adobe a acquis Figmable pour renforcer les capacités de recherche UX. Cette acquisition a permis à Adobe d'offrir des informations plus approfondies sur le comportement des utilisateurs, en intégrant l'analyse avancée des données avec des outils de conception pour optimiser les expériences des utilisateurs sur les sites Web et les applications mobiles.
• Octobre 2023:Google a lancé une nouvelle initiative pour améliorer la conception centrée sur l'utilisateur avec l'introduction de ses systèmes de conception UX visant à fournir aux concepteurs des outils et des modèles flexibles pour des expériences plus intuitives entre les appareils. La nouvelle plate-forme intègre des algorithmes d'apprentissage automatique pour fournir des commentaires en temps réel pendant le processus de conception, optimisant la convivialité et l'accessibilité.
• Septembre 2023:PWC a déclaré un partenariat de trois ans avec Amazon Web Services (AWS) pour accélérer et améliorer l'efficacité opérationnelle, favoriser l'innovation et transformer la façon dont les affaires sont terminées. Ensemble, PwC et AWS ont offert une combinaison d'infrastructures cloud et de conseil, notamment la conception des produits, les UX / UI et les activités de PMO.
• Août 2023:IDEO a introduit un cadre propriétaire axé sur la conception UX durable, qui met l'accent sur les solutions écologiques tout en améliorant l'expérience utilisateur numérique. Le cadre fournit des lignes directrices pour le développement d'interfaces non seulement économes en énergie, mais aussi améliorer l'empreinte environnementale des produits numériques.
• Juillet 2023:Apple a annoncé qu'il incorporerait UX contrôlé par voix dans tous ses principaux appareils d'ici la fin de 2024. L'intégration faisait partie des efforts continus d'Apple pour améliorer l'accessibilité des utilisateurs, offrant ainsi des expériences plus inclusives pour les personnes handicapées. Cette décision a attiré une attention significative sur le marché des services UX à mesure que les interfaces vocales prennent de l'importance.

Analyse des investissements et opportunités

Les services UX englobent un large éventail d'activités visant à améliorer la convivialité, l'accessibilité et l'expérience globale des produits et services numériques. Le marché devrait croître à mesure que les entreprises reconnaissent de plus en plus l'importance de fournir une expérience transparente et engageante aux utilisateurs. À mesure que la demande de professionnels de l'UX qualifiés augmente, il en va de même pour les programmes et plateformes de formation UX. Les plateformes d'apprentissage en ligne, telles que General Assembly et DesignLab, capitalisent sur cette tendance, offrant des cours dans la conception, la recherche et la stratégie UX.

Reporter la couverture

Le rapport fournit une analyse détaillée du marché et se concentre sur les aspects clés, tels que les principales sociétés, les types de produits / services et les applications principales du produit. En outre, il offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence les principaux développements de l'industrie. En plus des facteurs mentionnés ci-dessus, le rapport englobe plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché ces dernières années.

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Rapport Portée et segmentation