Taille du marché des solutions d’engagement client, part et analyse de l’industrie, par type de déploiement (applications mobiles et basées sur le Web), par composant (omnicanal, reporting et analyses, chatbot, optimisation de la main-d’œuvre et autres), par type d’entreprise (petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises), par industrie (BFSI, vente au détail et commerce électronique, soins de santé, voyages et hôtellerie, médias et divertissement, et autres) et prévisions régionales, 2026-2034

Dernière mise à jour: January 19, 2026 | Format: PDF | Numéro du rapport: FBI109250

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Table des matières:

Introduction
1. Définition, par segment
2. Méthodologie/approche de recherche
3. Sources de données
Résumé exécutif
Dynamique du marché
1. Indicateurs macro et microéconomiques
2. Facteurs, contraintes, opportunités et tendances
3. Impact de l'IA générative
Paysage de la concurrence
1. Stratégies commerciales adoptées par les acteurs clés
2. Analyse SWOT consolidée des principaux acteurs
3. Part de marché/classement des principaux acteurs du marché mondial des solutions d’engagement client, 2023
Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des solutions d’engagement client, par segments, 2021-2034
1. Principales conclusions
2. Par type de déploiement
  1. Applications mobiles
  2. Basé sur le Web
3. Par composant
  1. Omnicanal
  2. Rapports et analyses
  3. Bot de discussion
  4. Optimisation de la main d'œuvre
  5. Autres (Automatisation libre-service, Développement d'applications, etc.)
4. Par type d'entreprise
  1. Petites et moyennes entreprises (PME)
  2. Grande entreprise
5. Par industrie
  1. BFSI
  2. Vente au détail et commerce électronique
  3. Soins de santé
  4. Voyages et hospitalité
  5. Médias et divertissement
  6. Autres (automobile, éducation, etc.)
6. Par région (USD)
  1. Amérique du Nord
  2. Europe
  3. Asie-Pacifique
  4. Moyen-Orient et Afrique
  5. Amérique du Sud
Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Nord, par segments, 2021-2034
1. Principales conclusions
2. Par type de déploiement
  1. Applications mobiles
  2. Basé sur le Web
3. Par composant
  1. Omnicanal
  2. Rapports et analyses
  3. Bot de discussion
  4. Optimisation de la main d'œuvre
  5. Autres
4. Par type d'entreprise
  1. Petites et moyennes entreprises (PME)
  2. Grande entreprise
5. Par industrie
  1. BFSI
  2. Vente au détail et commerce électronique
  3. Soins de santé
  4. Voyages et hospitalité
  5. Médias et divertissement
  6. Autres
6. Par pays (USD)
  1. États-Unis
    1. Par industrie
  2. Canada
    1. Par industrie
  3. Mexique
    1. Par industrie
Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Sud, par segments, 2021-2034
1. Principales conclusions
2. Par type de déploiement
  1. Applications mobiles
  2. Basé sur le Web
3. Par composant
  1. Omnicanal
  2. Rapports et analyses
  3. Bot de discussion
  4. Optimisation de la main d'œuvre
  5. Autres
4. Par type d'entreprise
  1. Petites et moyennes entreprises (PME)
  2. Grande entreprise
5. Par industrie
  1. BFSI
  2. Vente au détail et commerce électronique
  3. Soins de santé
  4. Voyages et hospitalité
  5. Médias et divertissement
  6. Autres
6. Par pays (USD)
  1. Brésil
    1. Par industrie
  2. Argentine
    1. Par industrie
  3. Reste de l'Amérique du Sud
Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Europe, par segments, 2021-2034
1. Principales conclusions
2. Par type de déploiement
  1. Applications mobiles
  2. Basé sur le Web
3. Par composant
  1. Omnicanal
  2. Rapports et analyses
  3. Bot de discussion
  4. Optimisation de la main d'œuvre
  5. Autres
4. Par type d'entreprise
  1. Petites et moyennes entreprises (PME)
  2. Grande entreprise
5. Par industrie
  1. BFSI
  2. Vente au détail et commerce électronique
  3. Soins de santé
  4. Voyages et hospitalité
  5. Médias et divertissement
  6. Autres
6. Par pays (USD)
  1. Royaume-Uni
    1. Par industrie
  2. Allemagne
    1. Par industrie
  3. France
    1. Par industrie
  4. Italie
    1. Par industrie
  5. Espagne
    1. Par industrie
  6. Russie
    1. Par industrie
  7. Benelux
    1. Par industrie
  8. Nordiques
    1. Par industrie
  9. Reste de l'Europe
Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Asie-Pacifique, par segments, 2021-2034
1. Principales conclusions
2. Par type de déploiement
  1. Applications mobiles
  2. Basé sur le Web
3. Par composant
  1. Omnicanal
  2. Rapports et analyses
  3. Bot de discussion
  4. Optimisation de la main d'œuvre
  5. Autres
4. Par type d'entreprise
  1. Petites et moyennes entreprises (PME)
  2. Grande entreprise
5. Par industrie
  1. BFSI
  2. Vente au détail et commerce électronique
  3. Soins de santé
  4. Voyages et hospitalité
  5. Médias et divertissement
  6. Autres
6. Par pays (USD)
  1. Chine
    1. Par industrie
  2. Inde
    1. Par industrie
  3. Japon
    1. Par industrie
  4. Corée du Sud
    1. Par industrie
  5. ASEAN
    1. Par industrie
  6. Océanie
    1. Par industrie
  7. Reste de l'Asie-Pacifique
Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client au Moyen-Orient et en Afrique, par segments, 2021-2034
1. Principales conclusions
2. Par type de déploiement
  1. Applications mobiles
  2. Basé sur le Web
3. Par composant
  1. Omnicanal
  2. Rapports et analyses
  3. Bot de discussion
  4. Optimisation de la main d'œuvre
  5. Autres
4. Par type d'entreprise
  1. Petites et moyennes entreprises (PME)
  2. Grande entreprise
5. Par industrie
  1. BFSI
  2. Vente au détail et commerce électronique
  3. Soins de santé
  4. Voyages et hospitalité
  5. Médias et divertissement
  6. Autres
6. Par pays (USD)
  1. Turquie
    1. Par industrie
  2. Israël
    1. Par industrie
  3. CCG
    1. Par industrie
  4. Afrique du Nord
    1. Par industrie
  5. Afrique du Sud
    1. Par industrie
  6. Reste de la MEA
Profils d'entreprise pour les 10 meilleurs joueurs (basés sur la disponibilité des données dans le domaine public et/ou sur des bases de données payantes)
1. MoEngage
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
2. Freshworks Inc.
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
3. Un signal
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
4. Brasage
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
5. CleverTap Private Limited
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
6. Zoho Corporation Pvt. Ltd.
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
7. SAP (Emarsys)
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
8. Arroseur
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
9. Systèmes Verint Inc.
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
10. Exotel Techcom Pvt. Ltd.
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
Points clés à retenir

Liste des figures :

Figure 1 : Part des revenus du marché mondial des solutions d’engagement client (%), 2026 et 2034

Figure 2 : Part des revenus du marché mondial des solutions d’engagement client (%), par type de déploiement, 2026 et 2034

Figure 3 : Part des revenus du marché mondial des solutions d’engagement client (%), par composant, 2026 et 2034

Figure 4 : Part des revenus du marché mondial des solutions d’engagement client (%), par type d’entreprise, 2026 et 2034

Figure 5 : Part des revenus du marché mondial des solutions d’engagement client (%), par secteur, 2026 et 2034

Figure 6 : Part des revenus du marché mondial des solutions d’engagement client (%), par région, 2026 et 2034

Figure 7 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Nord (%), 2026 et 2034

Figure 8 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Nord (%), par type de déploiement, 2026 et 2034

Figure 9 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Nord (%), par composant, 2026 et 2034

Figure 10 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Nord (%), par type d’entreprise, 2026 et 2034

Figure 11 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Nord (%), par secteur, 2026 et 2034

Figure 12 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Nord (%), par pays, 2026 et 2034

Figure 13 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Sud (%), 2026 et 2034

Figure 14 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Sud (%), par type de déploiement, 2026 et 2034

Figure 15 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Sud (%), par composant, 2026 et 2034

Figure 16 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Sud (%), par type d’entreprise, 2026 et 2034

Figure 17 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Sud (%), par secteur, 2026 et 2034

Figure 18 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Sud (%), par pays, 2026 et 2034

Figure 19 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Europe (%), 2026 et 2034

Figure 20 : Part des revenus du marché européen des solutions d’engagement client (%), par type de déploiement, 2026 et 2034

Figure 21 : Part des revenus du marché européen des solutions d’engagement client (%), par composant, 2026 et 2034

Figure 22 : Part des revenus du marché européen des solutions d’engagement client (%), par type d’entreprise, 2026 et 2034

Figure 23 : Part des revenus du marché européen des solutions d’engagement client (%), par secteur, 2026 et 2034

Figure 24 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Europe (%), par pays, 2026 et 2034

Figure 25 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client au Moyen-Orient et en Afrique (%), 2026 et 2034

Figure 26 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client au Moyen-Orient et en Afrique (%), par type de déploiement, 2026 et 2034

Figure 27 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client au Moyen-Orient et en Afrique (%), par composant, 2026 et 2034

Figure 28 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client au Moyen-Orient et en Afrique (%), par type d’entreprise, 2026 et 2034

Figure 29 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client au Moyen-Orient et en Afrique (%), par secteur, 2026 et 2034

Figure 30 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client au Moyen-Orient et en Afrique (%), par pays, 2026 et 2034

Figure 31 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Asie-Pacifique (%), 2026 et 2034

Figure 32 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Asie-Pacifique (%), par type de déploiement, 2026 et 2034

Figure 33 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Asie-Pacifique (%), par composant, 2026 et 2034

Figure 34 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Asie-Pacifique (%), par type d’entreprise, 2026 et 2034

Figure 35 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Asie-Pacifique (%), par secteur, 2026 et 2034

Figure 36 : Part des revenus du marché des solutions d’engagement client en Asie-Pacifique (%), par pays, 2026 et 2034

Figure 37 : Part de marché/classement des principaux acteurs mondiaux des solutions d’engagement client (%), 2023

Liste des tableaux :

Tableau 1 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des solutions d’engagement client, 2021 - 2034

Tableau 2 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des solutions d’engagement client, par type de déploiement, 2021 - 2034

Tableau 3 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des solutions d’engagement client, par composant, 2021 - 2034

Tableau 4 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des solutions d’engagement client, par type d’entreprise, 2021 - 2034

Tableau 5 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des solutions d’engagement client, par secteur, 2021 - 2034

Tableau 6 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des solutions d’engagement client, par région, 2021 - 2034

Tableau 7 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Nord, 2021 - 2034

Tableau 8 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Nord, par type de déploiement, 2021 - 2034

Tableau 9 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Nord, par composant, 2021 - 2034

Tableau 10 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Nord, par type d’entreprise, 2021 - 2034

Tableau 11 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Nord, par secteur, 2021 - 2034

Tableau 12 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Nord, par pays, 2021 - 2034

Tableau 13 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Sud, 2021 - 2034

Tableau 14 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Sud, par type de déploiement, 2021 - 2034

Tableau 15 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Sud, par composant, 2021 - 2034

Tableau 16 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Sud, par type d’entreprise, 2021 - 2034

Tableau 17 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Sud, par secteur, 2021 - 2034

Tableau 18 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Amérique du Sud, par pays, 2021 - 2034

Tableau 19 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Europe, 2021 - 2034

Tableau 20 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Europe, par type de déploiement, 2021 - 2034

Tableau 21 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Europe, par composant, 2021 - 2034

Tableau 22 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Europe, par type d’entreprise, 2021 - 2034

Tableau 23 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Europe, par secteur, 2021 - 2034

Tableau 24 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Europe, par pays, 2021 - 2034

Tableau 25 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client au Moyen-Orient et en Afrique, 2021 - 2034

Tableau 26 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client au Moyen-Orient et en Afrique, par type de déploiement, 2021 - 2034

Tableau 27 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client au Moyen-Orient et en Afrique, par composant, 2021 - 2034

Tableau 28 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client au Moyen-Orient et en Afrique, par type d’entreprise, 2021 - 2034

Tableau 29 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client au Moyen-Orient et en Afrique, par secteur, 2021 - 2034

Tableau 30 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client au Moyen-Orient et en Afrique, par pays, 2021 - 2034

Tableau 31 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Asie-Pacifique, 2021 - 2034

Tableau 32 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Asie-Pacifique, par type de déploiement, 2021 - 2034

Tableau 33 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Asie-Pacifique, par composant, 2021 - 2034

Tableau 34 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Asie-Pacifique, par type d’entreprise, 2021 - 2034

Tableau 35 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Asie-Pacifique, par secteur, 2021 - 2034

Tableau 36 : Estimations et prévisions de la taille du marché des solutions d’engagement client en Asie-Pacifique, par pays, 2021 - 2034