Taille du marché des solutions d'engagement client, analyse des actions et de l'industrie, par type de déploiement (applications mobiles et sur le Web), par composant (omnicanal, reporting et analyse, chatbot, optimisation de l'effectif et autres), par type d'entreprise (petites et moyennes entreprises (SME) et grandes entreprises), par industrie (BFSI, et commerce électronique, le commerce de la santé, le voyage et les médias, les autres et les autres) Prévisions régionales, 2025 - 2032

La taille mondiale du marché des solutions d'engagement client était évaluée à 22,34 milliards USD en 2024 et devrait passer de 24,36 milliards USD en 2025 à 48,51 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 10,3% au cours de la période de prévision. L'Amérique du Nord a dominé le marché mondial des solutions d'engagement client avec une part de 40,73% en 2024.

Une solution d'engagement client aide les entreprises à créer et à gérer les expériences client grâce à des interactions personnalisées à l'aide de divers canaux de communication. Grâce aux interactions, les utilisateurs ont eu accès aux voyages des clients, qui peuvent être analysés, gérés et optimisés via la plate-forme.

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La mise en œuvre du logiciel d'engagement client par les entreprises aide à la manière suivante:

• Analyse des exigences d'engagement client
• Sélection du logiciel de fiançailles client approprié basé sur une plate-forme
• Interactions multicanaux (téléphone, web, e-mail, médias sociaux et autres)
• S'intégrer à d'autres systèmes tels que CRM, ERP,intelligence d'affaireset autres
• Prise en charge des utilisateurs et support après lancement

La pandémie covide-19 a affecté positivement la croissance du marché en raison de l'adoption rapide des canaux numériques et de la technologie des assistants sociaux et virtuels a créé de nouvelles dynamiques pour la main-d'œuvre humaine. En raison de la distanciation sociale, les entreprises ont fait des investissements dans les capacités de la main-d'œuvre numérique grâce à des types de volumes d'interaction client. De plus, la démonstration de la compréhension des canaux numériques est devenue la nouvelle norme de l'engagement client.

De plus, l'avancement de la transformation numérique, tel que l'intelligence artificielle (IA), le passage vers l'adoption du cloud et l'intégration de solutions en diverses plates-formes telles que l'ERP, le CRM et d'autres, entraînent la demande de solutions d'engagement client. De plus, la demande croissante de satisfaction des consommateurs et d'engagement traverse l'industrie et devrait augmenter les opportunités de marché.

Impact de l'IA générative

L'adoption d'outils d'IA génératifs à travers les processus de vente et de marketing propulse la croissance du marché

L'adoption deAI génératifLes outils se développent rapidement. Diverses entreprises se concentrent sur l'amélioration de leurs stratégies de vente et de marketing en adoptant une technologie d'IA pour automatiser le processus de génération de contenu et économiser du temps et des ressources.

Selon diverses analyses industrielles, en 2023, 38% des dirigeants se concentrent sur l'investissement dans une IA générative pour améliorer l'expérience client, tandis que 85% des dirigeants ont indiqué que l'IA génératrice interagira directement avec les clients au cours des deux prochaines années.

En outre, une IA générative permet aux entreprises de créer une grande quantité de contenu personnalisé qui peut être utilisé sur divers canaux de marketing, des médias sociaux aux campagnes par e-mail et à l'amélioration de l'expérience client par le biais de processus métier. Par exemple,

• En octobre 2023, SAP SE a introduit une capacité d'IA générative à travers le portefeuille d'expérience client SAP. Ces nouvelles capacités permettent aux entreprises de terminer des tâches longues, d'analyser rapidement les données de toute l'entreprise et de gagner des informations exploitables et des expériences personnalisées pour les clients.

Tendances du marché des solutions d'engagement client

Augmentation du déploiement de solutions basées sur le cloud dans diverses industries pour alimenter la croissance du marché

Avec un progrès technologique rapide et une évolutivité transparente, les solutions basées sur le cloud modifient la façon dont les équipes de vente et de marketing vendent, se connectent et s'engagent avec les clients, modifient les opérations de l'entreprise, commercialisent leurs produits et l'établissement de relations avec le client. Les solutions cloud intègrent des données, permettant aux équipes de vente d'accéder aux informations essentielles des clients et de les rendre accessibles pratiquement n'importe où. De plus, ces solutions offrent des capacités avancées d'analyse et d'apprentissage automatique, permettant aux entreprises d'analyser le comportement et les préférences des clients. Par exemple,

• En janvier 2024, Vspagy, une plate-forme interactive vidéo personnalisée, s'est associée à Netcore Cloud, une entreprise offrant des solutions d'automatisation marketing et d'engagement client alimentées par l'IA. Ce partenariat vise à fournir aux spécialistes du marketing une suite complète d'outils et d'approches pour que les entreprises améliorent leurs techniques de marketing numérique.

Ainsi, l'adoption de solutions basées sur le cloud par les acteurs du marché et les offres aux clients entraînent la croissance du marché des solutions d'engagement client.

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Facteurs de croissance du marché des solutions d'engagement client

Déploiement de solutions d'engagement des clients multicanaux pour stimuler la croissance du marché

L'engagement client multicanal offre une interaction avec les clients via divers canaux, en ligne et hors ligne et crée des expériences transparentes et cohérentes. La solution multicanal permet aux clients de s'engager avec les entreprises via différentes plateformes telles que les e-mails, les appels téléphoniques, les sites Web, les médias sociaux et les magasins physiques.

De plus, l'approche multicanal engage les entreprises en offrant la commodité, la personnalisation et une expérience unifiée tout au long du parcours client. Cela a également un impact sur les résultats d'une entreprise grâce à des conversions et augmente les ventes en livrant des messages personnalisés et opportuns via divers canaux. Par exemple,

• En juillet 2023, Alendei Platforms Pvt Ltd., un fournisseur de solutions de communication, a lancé un produit de chatbot multicanal et omnicanal. Cette solution est conçue pour créer la communication et l'engagement des clients de l'entreprise grâce à la progression technologique et à l'expertise de l'industrie.

Ainsi, l'adoption et le déploiement de solutions multicanaux stimulent la croissance du marché.

Facteurs de contenus

Une mauvaise personnalisation et le manque de stratégies de marketing peuvent entraver la croissance du marché

Avec la croissance de la technologie numérique et ses effets sur les relations avec la clientèle, les entreprises doivent repenser leurs approches de vente et de communication afin de continuer à générer l'engagement des clients. Les spécialistes du marketing sont de plus en plus sous pression pour générer des revenus pour le marché. De plus, la personnalisation fait référence à la pratique de l'adaptation de l'expérience client pour répondre aux besoins et préférences individuelles du client et en veillant à ce que les données client utilisées pour la personnalisation soient exactes et à jour.

Au cours de ce processus, si les données utilisées pour personnaliser l'expérience d'un client sont inappropriées, cela crée une expérience moins appropriée et engageante, ce qui peut affecter la relation avec le client. De plus, le manque de techniques stratégiques crée lentement un impact sur les entreprises, car les équipes de service ne suivent pas et ne s'identifient pas la cause profonde des problèmes des clients et les transmettent à d'autres départements, ce qui affecte le marché.

Ainsi, le manque de techniques de personnalisation et une mauvaise stratégie marketing limite l'adoption de solutions d'engagement client.

Analyse de segmentation du marché des solutions d'engagement client

Par analyse de type de déploiement

L'augmentation de la demande d'applications mobiles pour attirer les clients pour stimuler la croissance du segment

Sur la base du type de déploiement, le marché est segmenté en applications mobiles et basé sur le Web.

Le segment des applications mobiles détient la plus grande part de marché et devrait croître au plus haut TCAC au cours de la période de prévision en raison de l'utilisation croissante desmartphoneset la disponibilité d'Internet. De plus, diverses entreprises et marques se concentrent sur l'investissement dans la collaboration avec les acteurs du marché pour développer des applications mobiles. Ces applications permettent aux organisations d'augmenter leurs revenus et de nouer des relations avec les clients. De plus, les applications peuvent augmenter leur retour sur investissement, encourager les premiers achats, ramener des clients fidèles et s'assurer que les clients acquièrent une expérience de marque fiable. Par exemple,

• En février 2024, Pulsate, un fournisseur de solutions d'engagement mobile, a augmenté 7,7 millions USD dans le financement de la série A géré par CurQL Collective and Trustage Ventures. La société vise à utiliser ce financement pour accélérer les relations bancaires numériques, à soutenir l'expansion du personnel et des ressources et de stimuler la croissance des dépôts grâce à une communication ciblée.

En raison de la demande croissante de confidentialité des données, la demande de solutions d'engagement client sur site a augmenté. De plus, en raison de la hausse des exigences et des fonds informatiques, l'adoption de solutions sur site devrait gagner du terrain. De plus, la croissance des produits et le déploiement d'applications mobiles pour une meilleure expérience client stimulent la croissance du marché des solutions d'engagement client.

Par analyse des composants

Déploiement de la stratégie omnicanal pour les expériences client personnalisées pour alimenter l'expansion du segment

Sur la base des composants, le marché est segmenté en omnicanal, les rapports et l'analyse,chatbot, Optimisation de la main-d'œuvre et autres.

Le segment omnicanal a détenu la plus grande part de marché en 2023 et devrait croître au plus haut TCAC au cours de la période de prévision. La stratégie d'engagement client omnicanal combine la messagerie et les interactions avec les clients sur différents canaux. Il donne accès à des données qui permet à l'utilisateur de fournir des expériences client personnalisées, de dépasser les attentes des clients et de stimuler la fidélité des clients. Diverses organisations adoptent une stratégie omnicanal, qui permet aux entreprises de soutenir le parcours de chaque client et de maintenir la cohérence de la messagerie sur tous les canaux. Par exemple,

• En juin 2023, Moengage s'est associé à Karix, une filiale de Tanla, un fournisseur mondial de CPAAS, pour permettre des expériences client hautement personnalisées. Ce partenariat a renforcé la capacité de Karix à fournir des solutions d'engagement client personnalisées et opportunes aux entreprises et aux utilisateurs finaux.

Le segment du chatbot montre une croissance importante du marché en raison de l'engagement avec le client dans des conversations en temps réel et relatables. L'adoption de Solutions Chatbot engage les clients tout au long de leur cycle de vie en fournissant des réponses immédiates, des rappels, des recommandations de produits, des quiz interactifs, des conseils pour améliorer l'engagement des clients et satisfaire les besoins des clients.

Par analyse de type d'entreprise

La demande croissante de la solution par les grandes entreprises pour stimuler la croissance du segment

Sur la base de type d'entreprise, le marché est segmenté en petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises.

Le segment des grandes entreprises détient la plus grande part de marché en raison de l'adoption croissante de la solution pour rationaliser les opérations, améliorer le service client, la fidélisation de la marque et développer une stratégie marketing efficace. De plus, les grandes entreprises adoptent ces solutions car elles offrent une facilité de configuration et d'utilisation, peuvent être intégrées à d'autres systèmes tels qu'une base de données CRM pour développer une meilleure expérience client et créer une expérience client personnalisée grâce à la personnalisation.

Par analyse de l'industrie

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La demande croissante de solutions d'engagement client dans l'industrie BFSI pour propulser l'expansion du segment

Sur la base de l'industrie, le marché est divisé en BFSI, en commerce de détail et en e-commerce, des soins de santé, des voyages et de l'hospitalité, des médias et du divertissement, et autres.

Le segment BFSI détient la plus grande part de marché en raison de l'avancement des nouvelles technologies et de l'évolution des attentes et des comportements des clients, qui ont obligé des institutions BFSI, y compris les banques traditionnelles, pour adopter des solutions d'engagement client pour les clients avertis numériquement. Par exemple,

• Selon le rapport sur le marketing de l'état de rétention par Webengage, l'industrie fintech et BFSI a envoyé plus de 24 milliards de messages en 2022, dans lesquels 91% de tous les messages ont été envoyés par e-mail et notifications de push d'applications. De plus, de nombreuses institutions bancaires et financières ont connu une dépendance croissante à l'égard des canaux tels que SMS et Push.

De plus, le secteur bancaire est témoin de la croissance des données sur le Web ou mobiles entrant dans les systèmes et l'utilisation de technologies émergentes telles queintelligence artificielleCombiné avec des plateformes de technologie marketing intuitive.

Le segment de vente au détail et de commerce électronique devrait croître au plus haut TCAC au cours de la période de prévision en raison d'une expérience client transparente et personnalisée fournie par les entreprises sur plusieurs canaux. De plus, les entreprises adoptent une plate-forme qui permet la création d'une expérience client unifiée et cohérente sur divers points de contact. Cette plate-forme est sur le point de les aider également à recevoir des interactions client personnalisées et pertinentes via des canaux en magasin, en ligne ou d'autres tels que les médias sociaux à tout moment et n'importe où. Par exemple,

• En août 2023, Mackenthun’s Fine Foods, un opérateur à plusieurs étages, s'est associé à Egrowcery, développeur de la plate-forme de commerce électronique de l'industrie alimentaire de la vente au détail pour les épiciers pour améliorer l'expérience de commerce électronique pour les acheteurs avec des fonctions de recherche personnalisées, une approche de réalisation entièrement intégrée.

Idées régionales

Géographiquement, le marché est classé en cinq régions clés: l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique et l'Asie-Pacifique.

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L'Amérique du Nord détient la plus grande part de marché des solutions d'engagement client en raison de la présence d'acteurs du marché aux États-Unis, offrant une infrastructure technologique avancée et une forte présence dans des industries telles que le commerce de détail et le commerce électronique, le BFSI et les voyages et l'hospitalité. De plus, en raison de l'augmentation de l'utilisation et de la présence d'Internet dans diverses plateformes de médias sociaux, les acteurs du marché mettent en œuvre ces solutions dans divers canaux dans le but de générer des informations pour mieux comprendre le comportement des consommateurs et prendre des décisions commerciales stratégiques. De plus, ces acteurs manifestent un intérêt pour les solutions d'engagement client en investissant sur le marché pour correspondre à la demande croissante des clients à travers le Canada. Par exemple,

• En juillet 2023, Kaleyra, Inc. a présenté la plate-forme commerciale WhatsApp dans le cadre de son offre omnicanal aux États-Unis. La société permet aux entreprises américaines d'interagir avec les clients sur WhatsApp et de fournir une expérience client engageante et personnalisée.

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L'Asie-Pacifique devrait croître au plus haut TCAC au cours de la période de prévision en raison de l'utilisation croissante des smartphones et du passage des entreprises vers des applications mobiles pour interagir avec les clients via leurs marques. Les entreprises se concentrent sur le développement de leurs marques dans toutes les régions, en particulier en Chine, en Inde, au Japon et à Taïwan, pour s'engager avec les consommateurs tout au long du cycle de vie. De plus, l'utilisation croissante des plateformes de commerce électronique et des processus bancaires en ligne permet aux organisations d'interagir avec les clients et de réaliser la fidélité à la marque, ce qui entraîne davantage la croissance du marché. Par exemple,

• En novembre 2023, Mirum India, une société Wunderman Thompson, s'est associée à Webengage pour intégrer la richesse de l'expérience et de l'expertise de Mirum et de la plate-forme d'automatisation du marketing de Webengage dans les projets Martech pour créer une approche plus holistique et offrir une solution d'engagement de la meilleure classe aux utilisateurs.

L'Europe montre une croissance importante du marché en raison des investissements, des progrès technologiques et des collaborations avec les secteurs industriels régionaux tels que la banque, les voyages et l'hospitalité, le commerce électronique et d'autres, en permettant aux clients d'avoir une bonne satisfaction client, créant une loyauté envers les marques. L'adoption de solutions d'engagement par les entreprises améliore les entreprises par le biais de stratégies de marketing, de campagnes et d'engagement client. Par exemple,

• En novembre 2023, Viveri Group a acquis une facturation mobile dynamique et a parlé interactif pour intégrer l'engagement des clients, la gestion des appels et les solutions de paiement dans les organisations pour maximiser l'engagement et la monétisation de leur public avec un large éventail de services et de capacités à l'échelle mondiale.

La croissance du marché des solutions d'engagement client au Moyen-Orient et en Afrique et en Amérique du Sud est principalement motivée par l'investissement croissant dans le déploiement de ces solutions à utiliser dans différents canaux et offrent des expériences plus personnalisées et naturelles pour les clients et continuer à utiliser la personnalisation pour l'acquisition et l'engagement des clients dans la région.

Liste des sociétés clés sur le marché des solutions d'engagement client

Les leaders du marché se concentrent sur l'élargissement de leurs offres de produits pour gagner un avantage concurrentiel

Acteurs clés du marché mondial, tels que Moengage, Freshworks Inc., Onesignal, Braze, Cleververp Private Limited, Zoho Corporation Pvt. Ltd., et d'autres, se concentrent sur l'élargissement de leurs limites géographiques en introduisant des solutions spécifiques et de nouveaux produits pour intéresser une vaste clientèle, améliorant ainsi les revenus.

• En avril 2022, Freshworks Inc. a annoncé la disponibilité de Freshworks CRM pour le commerce électronique, dans l'App Store Shopify. Cette solution est directement intégrée à Shopify, et elle est conçue pour fournir un CRM unifié à des millions de commerçants. Avec cet outil, les commerçants peuvent offrir du marketing et des ventes, un soutien conversationnel en direct, le tout en un seul endroit. Cela permet aux consommateurs de faire des achats facilement en ligne à tout moment.

Liste des principales sociétés profilé:

• Moengage(NOUS.)
• Freshworks Inc. (États-Unis)
• Onesignal (États-Unis)
• Braze (États-Unis)
• CleVerverap Private Limited (États-Unis)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Inde)
• SAP (EMARSYS) (Allemagne)
• Arrosage(NOUS.)
• Verint Systems Inc. (États-Unis)
• EXOTEL Techcom Pvt. Ltd.(Inde)

Développements clés de l'industrie:

• Février 2024:Cleververp s'est associé à Zoomcar, une entreprise de location de voitures, pour tirer parti des capacités avancées d'IA de ClearvaP et TesseractDB pour créer un engagement client personnalisé grâce aux interactions, ciblant les campagnes de réengagement et maximisant la valeur de la vie client à l'aide d'expériences omnicanal optimisées.
• Février 2024:SAP EMARSYS a collaboré avec Annex Cloud, un cloudGestion de la fidélitéProviseur de plate-forme, pour intégrer la plate-forme de fiançailles client SAP EMARSYS et la plate-forme d'expérience de fidélité d'Annex Cloud pour offrir des expériences omnicanal personnalisées et des interactions client. La solution intégrée suivra les clients, gérera les promotions, scorera des comportements et offrira des expériences personnalisées.
• Janvier 2024:Bharti Axa Life Insurance s'est associée à Moengage en déployant la plate-forme d'engagement de Moengage dans l'industrie de l'assurance-vie en rationalisant les communications qui coulent à travers des canaux tels que WhatsApp, les e-mails et les SMS et la transformation de ses initiatives d'engagement client.
• Décembre 2023:Rayna Tours, un voyagiste aux EAU, s'est associée à Moengage pour intégrer sa plate-forme d'engagement client et permettre à Rayna Tours de tirer parti des informations basées sur les données pour l'engagement personnalisé des clients, de générer des taux de conversion de réservation plus élevés, d'améliorer les expériences des utilisateurs, d'augmenter la rétention du client et de stimuler les revenus.
• Novembre 2023:Sprinklr s'est associé à WPP pour créer des solutions d'IA pour aider les clients mondiaux à offrir des expériences client plus cohérentes et personnalisées à l'aide de Sprinklr UnifiedGestion de l'expérience clientPlateforme pour créer un contenu optimisé pour atteindre le bon public.

Reporter la couverture

Le rapport fournit une analyse détaillée du marché et se concentre sur des aspects clés tels que les entreprises éminentes, les types de produits / services et les principales applications du produit. En plus de cela, il offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence les principaux développements de l'industrie. En plus des facteurs ci-dessus, le rapport englobe plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché ces dernières années.

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Rapport Portée et segmentation