ロイヤルティ管理市場規模、シェアおよび業界影響分析：提供形態別（ソリューション{チャネルロイヤルティ、顧客ロイヤルティ、顧客維持}およびサービス{プロフェッショナルサービスとマネージドサービス}）、事業者別（B2BおよびB2C）、導入形態別（オンプレミスとクラウド）、 企業規模別（大企業と中小企業）、エンドユース別（BFSI、IT・通信、運輸、小売、ホスピタリティ、製造、メディア・エンターテインメント、その他）、および地域別予測、2025-2032年

世界のロイヤルティ管理市場規模は2024年に133億1,000万米ドルと評価され、2025年の151億9,000万米ドルから2032年までに412億1,000万米ドルへ成長し、予測期間中に15.3%のCAGRを示すと予測されている。北米は2024年に31.26%という圧倒的な市場シェアを占め、グローバルロイヤルティ管理市場を牽引している。

範囲には、Comarch SA、Loyalty Management Solutions Pty Limited、IGT Solutions Pvtなどの企業が提供するソリューションとサービスが含まれます。 Ltd.顧客の忠誠心の風景が急速に進化しているため、今後数年は、消費者の行動と進歩の変化によって引き起こされるいくつかの重要な傾向を目撃するように設定されています人工知能（AI）。 AIはロイヤルティ管理の物語を変えていますが、メタバースは、顧客エンゲージメントのためにインタラクティブで没入型のプラットフォームを提供することにより、ロイヤルティエクスペリエンスを拡大する上で重要な役割を果たすと予測されています。即座の顧客の満足の時代を考慮すると、企業は顧客の忠誠心を戦略的に管理して、顧客の喜びとより高い収益を達成することに焦点を当てています。

Covid-19のパンデミック中に、エンドユーザーの購入パターンは劇的に変化しました。 Ketchumが実施した調査によると、アメリカの買い物客の45％が危機中にブランドの選択を変更しました。調査では、買い物客が基本的な商品のために、Amazon、Aldi、Walmart、Targetなどの大規模なeコマースの競合他社に切り替えたことを強調しました。これにより、商人はロイヤルティ管理ソリューションを採用しました。

日本の血友病治療薬市場インサイト

日本では、希少疾患治療への関心の高まりや医療技術の進歩を背景に、血友病治療薬市場への注目が強まっています。長時間作用型製剤、遺伝子治療、非因子療法などの革新的アプローチが導入され、治療の持続性・安全性・生活の質の向上が求められています。世界的に血友病治療が進化する中、日本企業にとっては、先端バイオ医薬品の開発、治療プロトコルの最適化、個別化医療ソリューションを取り入れ、競争力・治療成果・長期的成長を高める絶好の機会となっています。

生成AIの影響

生成AIの統合の成長は、忠誠心管理プログラムを形作るための市場の成長を促進する

生成AI主に顧客体験を強化することにより、いくつかの方法でロイヤルティ管理プログラムを形作っています。 AIは、顧客プロファイルの更新や報酬の処理などのタスクの自動化に役立ちます。これにより、スタッフがビジネスの他の側面を強調し、大幅なコスト削減につながるスタッフが解放されます。また、このテクノロジーを使用して、パーソナライズされたオファーで高価値の顧客をターゲットにすることができます。これは、ブランドの擁護と販売の増加に役立ちます。企業でAIを活用することにより、企業は顧客向けのより魅力的で、関連性があり、報酬のあるロイヤルティプログラムを作成できます。

さらに、ロイヤルティプログラムにおけるAIの実装は、パーソナライズされた推奨事項、カスタマーサポートとエンゲージメント、予測分析、詐欺検出と予防、および効率的なデータ分析に役立ちます。例えば、

• American Express（Amex）は、AIを使用して、ロイヤルティプログラムで欺ceな活動を防止および検出します。 AIは、ユーザーの通常の場所とは異なる場所から実行されたトランザクションなど、AMEXが不正または偽である可能性が高いトランザクションを特定するのを支援します。

近い将来、AIは、長年にわたって洗練され続けると想定されているため、さらに洗練されたパーソナライズされたロイヤルティプログラムを作成することが知られています。

ロイヤルティ管理市場の動向

市場の成長を促進するための革新的なソリューションのための人工知能のアプリケーションの増加

クラス最高の顧客体験を提供することは、あらゆるビジネスの成功に不可欠です。ただし、顧客の忠誠心を構築することは挑戦です。機械学習（ML）や人工知能（AI）などの新興技術の採用により、ロイヤルティ管理システムの革新と顧客エンゲージメントの強化が可能になります。 AI搭載のロイヤルティソリューションは、顧客データを分析して、購入履歴を使用してパーソナライズされたオファーを作成します。たとえば、スターバックスはAIを使用して、購入行動に基づいて各個人にカスタマイズされたオファーを提供します。

さらに、AI搭載のチャットボットの使用自然言語処理（NLP）より速く、より効率的な応答を提供する。予測分析を通じて、企業は特定の顧客の好みを満たすためにロイヤルティプログラムを調整します。 AIは、ロイヤルティポイントアカウントをターゲットにするさまざまなトランザクションを監視することにより、詐欺を検出できます。たとえば、AmazonはAIを使用して、AWS市場での詐欺的な活動を検出および防止しています。

これらのツールの有利な機能は、市場の成長をさらに高めることが期待されています。

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ロイヤルティ管理市場の成長要因

市場の成長を推進するためのパーソナライズされたソリューションに対する顧客の好みの高まり

主要なプレーヤーは、パーソナライズ機能を報酬プログラムに実装して、彼らから大きな成長を引き出しています。この機能は、顧客の注目を集め、全体的な経験を改善するのに役立ちます。顧客は、企業からの個別のアドバイス、割引、昇進を望んでいます。このようなイニシアチブは、クライアントの幸福を高め、セクター全体での採用を促進します。ブランドは、マルチチャネルソリューションを介して収集されたデータに基づいて個別の提案とオファーを作成することにより、顧客の注意と信頼を獲得する場合があります。多くのショップは、多くの利点のために個別のインセンティブプログラムを実装しています。例えば、

• 2022年4月、Universal DrugstoreはComarchと提携して、Wellness Rewards Loyalty Programを開始しました。このプログラムは、ComarchのLoyalty Marketing Cloudを使用して、企業が顧客とのつながりと関与を支援します。
• 2021年4月、英国を拠点とするトレンディな履物店であるSchuhは、Salesforce.comと提携して報酬プログラムを開発しました。消費者を引き付けるために、Salesforce Customer 360プラットフォームに基づいたプログラムは、顧客中心のカスタマイズされたイニシアチブを作成します。

小売業者は、売上、消費者の忠誠心、ウェブトラフィック、利益を改善するため、パーソナライズされた報酬プログラムを検討します。これらの側面は、予測期間にわたってロイヤルティ管理市場の成長を促進すると予想されています。

抑制要因

厳しい政府の規制は、ロイヤルティプログラムの採用に影響を与える可能性があります

政府の厳格な規制は、市場の拡大を妨げる可能性があります。ギフト券法、貿易スタンプ法、データセキュリティ法、プライバシー法など、さまざまな連邦および州の規制に関する懸念は、ロイヤルティプログラムの実施を制限する可能性があります。多くのプライバシーとセキュリティの基準と規制により、クライアント情報への商人のアクセスが制限されています。その結果、企業は現実的な顧客中心の期待に合わせていないため、プラットフォームの採用に影響を与えています。さまざまなクレジットカード関連の規則と法律は、銀行業界がインセンティブシステムを再編成することを妨げています。これは、市場全体の成長に影響を与えます。

ロイヤルティ管理市場セグメンテーション分析

分析を提供します

機能が強化されているため、最高の市場シェアを魅了するソリューション

提供に基づいて、市場はソリューションとサービスに分類されます。ソリューションは、チャネルロイヤルティ、顧客ロイヤルティ、顧客維持にさらに分類されています。同様に、サービスはさらに専門的および管理されたサービスのために研究されています。

ソリューションは、ロイヤルティプログラムを管理するためのさまざまな業界からの需要により、最大の市場シェアを獲得しています。また、現在のフレームワーク内での簡単な実装、効率的なテストと管理、他のシステムやサードパーティアプリとの迅速な統合、スケーラブル＆セキュアインフラストラクチャなどの機能により、エンドユーザーがビジネスにロイヤルティ管理ソリューションを展開することができます。

サービスセグメントは、予測期間中に最高のCAGRを紹介すると予測されています。これは、エンドユーザーが広範なデータ分析を実行してデータ駆動型の決定を下し、貴重な洞察を得るのを支援するためです。さらに、ロイヤルティ管理サービスプロバイダーは、顧客の維持率を上げ、顧客との関係を高めるために、クライアントに24時間年中無休のサポートを提供することを保証します。

オペレーター分析による

B2Cオペレーターが顧客と強い関係を築くという衝動の拡大は、B2Cセグメントの成長を促進します

オペレーターに基づいて、市場はB2BとB2Cに分類されています。

B2Cオペレーターは、ロイヤルティ管理ソリューションの需要が個々の消費者との強力かつ長期的な関係を維持および構築するために増加しているため、予測期間中に最高のCAGRで成長すると予想されます。

B2B企業/オペレーターにとって、顧客の忠誠心を促進することは、長期にわたる関係を構築することができ、最終的にはクライアントとのより多くの機会にアクセスできるため、重要です。したがって、B2Bオペレーターは、ビジネスエンゲージメントのはるかに大きな可能性を表しているため、最大の市場シェアを獲得します。

展開分析により

クラウドの需要を高めるための手頃なプログラム設計ソリューション

展開に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分岐しています。

クラウドの展開セグメントは、支配的な市場シェアを保持し、予測期間を通じて大きな成長を目撃すると予想されています。クラウド展開戦略は、ソーシャルメディア、携帯電話、タブレットなど、簡単に使用できるデバイスを提供します。クラウドベースのソフトウェアは、合理的な価格設定でクライアントの問い合わせと回答率に関するリアルタイムの更新も追跡しています。たとえば、2021年3月、Comarch SAは、ユーザーにとって管理、運用、および没入型プログラムの構築をより手頃な価格にするために、ロイヤルティクラウド1.2を発表しました。堅牢なセキュリティフレームワークに起因するオンプレミスは、一貫した開発を実証します。

エンタープライズタイプ分析による

顧客維持に焦点を当てて、大企業へのロイヤルティプログラムへの投資を推進する

エンタープライズタイプに基づいて、市場は中小企業と大企業に分岐しています。

大規模な企業セグメントは、大規模なクライアントベースと購入頻度の増加の結果として、ロイヤルティソリューションに行われた投資により、市場シェアを支配します。将来のブランドエクスポージャーを増加させ、市場の地位を高めます。

中小企業は、クラウドベースのソリューションの手頃な価格の高まりにより、予測期間を通じて最高の成長率を目撃します。たとえば、消費者の関与と関係を改善するために、2022年5月に、UPI RewardsアプリであるZitharaは、中小企業向けのBharatロイヤルティプログラムを開始しました。

最終用途分析による

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小売業界での報酬プログラムの採用を推進するための競争の成長

最終用途により、市場はBFSI、製造、小売、ITに分類されます通信、輸送、ホスピタリティ、メディア、エンターテイメントなど。

業界の強力なライバル関係は、顧客の報酬ソリューションの開発を促進するため、小売セグメントは最大の市場シェアを達成します。さらに、購入頻度が増加し、小売業がよりトランザクション的であるため、ロイヤルティプログラムは売上と収益の成長を促進します。

BFSIセグメントは、予測期間を通じて急速に拡大します。 JustBilling、PunchCard、EchoApp、SailPlayなどは、BFSIのやりがいのあるソフトウェアです。銀行業界での競争の拡大により、銀行はこれらのソリューションを使用して、顧客ベースを拡大および維持するようになります。さらに、オンラインバンキングおよびモバイルバンキングプラットフォームは、顧客の関心と献身を獲得するための新しい可能性を開きます。

ホスピタリティセクターは、好み、興味、支出習慣などに基づいて賞品を提供することにより、クライアントの維持を増やすためのやりがいのあるソリューションを大幅に活用しています。

同様に、輸送、メディア、およびエンターテインメント業界は、ビジネスへのクライアントの信頼を高めるために、ソフトウェアに報いることに向けて移行しています。

地域の洞察

地理により、市場は北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、および中東とアフリカ全体で研究されています。彼らはさらに国に分類されます。

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北米は、地域の小売部門全体でロイヤルティ管理ソフトウェアが急速に採用されているため、最大のロイヤルティ管理市場シェアを保持しています。これは、回収やリベートなどの金銭的インセンティブ、無料配送、無料アイテム、製品割引など、北米の顧客の好みによるものです。

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ヨーロッパは、予測期間にわたって2番目に大きな市場シェアを獲得します。ロイヤルティプログラムは、いくつかのヨーロッパ諸国で確立されています。この地域は、カスタマイズされたロイヤルティスキームに向かっています。たとえば、2022年6月、MetroおよびCapillary Technologiesは、マルチカントリーB2Bロイヤルティプログラムの開発に提携しました。欧州市場でのデビューにおけるメトロエイズキャピラリーとのこのパートナーシップ。

アジア太平洋地域は、デジタルチャネルの採用が拡大し、顧客体験に焦点を合わせているため、予測期間中に市場の急速なペースで成長すると予想されています。この地域の主要なプレーヤーは、顧客の現在のニーズを満たすために、合理的な価格でテーラードロイヤルティプログラムを提供しています。 Wechat、Alipay、WhatsApp、Paytmなどは、企業がロイヤルティプログラムを提供するために使用するいくつかのプラットフォームです。

中東とアフリカは、ロイヤルティプログラムの実施がかなりの増加を目撃します。使用量の増加を考えると、2021年2月に、Salesforceは、顧客エンゲージメントと信頼を高めるために、製造、消費財、小売、旅行＆ホスピタリティなど、エンドユーザー向けの新しいロイヤルティ管理ソリューションを発表しました。

同様に、ラテンアメリカのサービス会社は、消費者の関与と収益を強化するためのロイヤルティプログラムを実施しています。

ロイヤルティ管理市場の主要企業のリスト

主要なプレーヤーの市場の位置を高めるための新製品開発

主要市場のプレーヤーは、AI、機械学習、ブロックチェーン、クラウドコンピューティングなどの最新のテクノロジーを使用して、継続的な製品設計とポートフォリオの成長に焦点を当てています。スマートフォンの浸透が成長するにつれて、いくつかの業界参加者がモバイルロイヤルティ管理ソリューションを提供し始めました。リアルタイムのクラウドベースの分析管理モデルは、カスタマーエクスペリエンスを劇的に改善します。同様に、カスタマイズされたパーソナライズされたロイヤルティプログラムの作成は、主要なプレーヤーの市場ポジションを高めるために予測されています。コラボレーション、買収、戦略的提携は、市場参加者が財務パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

• 2023年4月 - キャピラリーテクノロジーは、北米市場でフットプリントを拡大するためにブライアリーを買収しました。この買収は、Brierleyの感情的な忠誠の商をCapillaryのエンタープライズ対応のAI駆動型で活用していますサービスとしてのソフトウェア（SaaS）プラットフォーム。
• 2021年3月 - Comarch SAは、機能性とナビゲーションを改善するためのロイヤルティマーケティングクラウドなど、ロイヤルティおよびマーケティングソリューションのための新しいWebページを開発しました。これにより、あらゆる業界や中小企業が独自のロイヤルティプログラムを開始できるようになります。

トップロイヤルティ管理会社のリスト：

• Antavo Limited（英国）
• 毛細血管技術（インド）
• ボンドブランドロイヤルティ（カナダ）
• Comarch SA（ポーランド）
• IGT Solutions Pvt。 Ltd（インド）
• Oracle Corporation（米国）
• Salesforce.com、Inc。（私たち。）
• Target Brands、Inc。（米国）
• Tibco Software、Inc。（米国）
• OSFデジタル（カナダ）

主要な業界開発：

• 2024年4月 - デジタル決済会社のVisaは、Visa Web3ロイヤルティエンゲージメントソリューションを立ち上げ、ブランドが消費者に没入型、デジタルエクスペリエンス、Gamifyの報酬をもたらすことができます。
• 2023年4月 - Cerillion、BSS/OSS-AS-AS-AS-AS-AS-AS-AS-AS-AS-AS-AS-A-SOLUTIONSプロバイダーは、CERILLION 23.1を立ち上げ、コアBSS/OSS内のロイヤルティ管理を同化させることにより顧客エンゲージメントを変革しました。
• 2023年3月 - SalesforceはPolygon Labsに参加して、独自のNFTベースのロイヤルティプログラムを作成しました。 NFT管理プラットフォームは、NFT機能をすべてのSalesforceのクライアントにもたらし、エンタープライズ業界でPolygonの市場を拡大しました。企業は提供していますブロックチェーンSalesforceのロイヤルティプログラムのサポートを受けて、顧客への報酬。
• 2023年3月 - Saber Corporationは、Capillary Technologiesと協力して、Capillaryのロイヤルティ管理機能を備えた航空会社とホテル経営者を支援しました。この契約により、企業はリアルタイム分析を通じて貴重な洞察を得ることができました。
• 2022年3月 - Antavoは、B2BロイヤルティプログラムであるBMW（U.K.）Ltd on Inside Edgeと提携しました。このコラボレーションにより、企業のドライバーが報酬をもたらし、彼らに利益をもたらし、お金と時間を節約し、乗り心地を楽しむことができました。

報告報告

調査レポートは、世界中の主要な地域を強調して、ユーザーによりよく理解を提供します。さらに、このレポートは、最新の業界および市場動向に関する洞察を提供し、グローバルレベルで急速にペースで展開されたテクノロジーを分析します。さらに、成長を刺激する要因と抑制のいくつかを強調し、読者が市場に関する詳細な知識を得るのに役立ちます。

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