ロイヤルティ管理市場規模、シェア、新型コロナウイルス感染症の影響分析、展開別（オンプレミスおよびクラウド）、企業タイプ別（大企業および中小企業）、エンド用途別（BFSI、ITおよび通信、運輸、小売、ホスピタリティ、製造、メディア & エンターテイメント、その他)、および地域予測、2023 ～ 2030 年

世界のロイヤルティ管理市場規模は、2022 年に 52 億 9 千万米ドルと評価され、2023 年の 64 億 7 千万米ドルから 2030 年までに 286 億 5 千万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 23.7% の CAGR を示します。

ロイヤルティ管理ソフトウェアは、個別のオファーを提供することで、販売者や企業が顧客を維持できるように支援します。このソフトウェアは、顧客の購入パターン、行動、過去の顧客データ、その他の要因を分析して、会社の製品やサービスに興味のある顧客に報酬ポイント、クーポン、割引、その他のインセンティブを与えます。これは、ビジネスの成長、売上、富の創出に役立ちます。 BFSI、ホテル、小売、メディア、エンターテインメント業界は、顧客価値の高いソリューションへの投資を拡大すると予測されています。たとえば、PayU は 3 億 5,000 万人以上の顧客により良いサービスを提供するために、Twid ロイヤルティ プログラムを組み込みました。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

新型コロナウイルス感染症流行下における消費者行動の劇的な変化が市場機会を促進

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、ソフトウェアの導入に関して市場に有益な影響を与えました。全国規模のロックダウンの結果、小売業、ホテル、交通機関、銀行業を含むほぼすべてのビジネスが混乱した。パンデミックの間、エンドユーザーの購入パターンは劇的に変化しました。

ケッチャムが実施した調査によると、アメリカの買い物客の 45% が危機の間にブランドの選択を変更しました。この調査では、買い物客が基本的な商品に関して、Amazon、Aldi、Walmart、Target などの大手電子商取引の競合他社に乗り換えていることが浮き彫りになりました。その結果、販売者はロイヤルティ管理ソリューションを採用することになりました。

マッキンゼーの分析によると、消費者の態度の変化は新型コロナウイルス感染症の影響を超えて拡大すると予測されています。その結果、多くの小売業者は、新規消費者を維持し、失われた顧客を取り戻すためにロイヤルティ管理プログラムに多額の投資を行う可能性があります。その結果、パンデミック後は、このプログラムの需要が急増する可能性があります。

最新のトレンド

無料サンプルをリクエストする このレポートの詳細については、こちらをご覧ください。

市場の成長を促進する革新的なソリューションへの人工知能の応用の拡大

クラス最高のカスタマー エクスペリエンスを提供することは、あらゆるビジネスの成功にとって不可欠です。ただし、顧客ロイヤルティを構築するのは困難です。機械学習 (ML) や人工知能 (AI) などの新興テクノロジーの導入により、ロイヤルティ管理システムに革命をもたらし、顧客エンゲージメントを強化できます。 AI を活用したロイヤルティ ソリューションは顧客データを分析し、購入履歴を使用してパーソナライズされたオファーを作成します。たとえば、Starbucks は AI を使用して、各個人の購買行動に基づいてカスタマイズされたオファーを提供します。

さらに、AI を活用したチャットボットは自然言語処理 (NLP) を使用して、より迅速かつ効率的な応答を提供します。予測分析を通じて、企業は特定の顧客の好みに合わせてロイヤルティ プログラムを調整します。 AI は、ロイヤルティ ポイント アカウントを対象としたさまざまな取引を監視することで、不正行為を検出できます。たとえば、Amazon は AI を使用して AWS マーケットプレイスでの不正行為を検出し、防止します。

これらのツールの有利な機能は、市場の成長をさらに促進すると予想されます。

推進要因

市場の成長を促進するパーソナライズされたソリューションに対する顧客の嗜好の高まり

主要企業は、大幅な成長を引き出すために、報酬プログラムにパーソナライゼーション機能を導入しています。この機能は、顧客の注目を集め、全体的なエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。顧客は企業から利益を得るため、個別のアドバイス、割引、プロモーションを望んでいます。このような取り組みは顧客の幸福度を高め、さまざまな分野での採用を促進します。ブランドは、マルチチャネル ソリューションを通じて収集されたデータに基づいて個別の提案やオファーを行うことで、顧客の注目と信頼を獲得できます。数多くの特典があるため、多くの店舗が個別のインセンティブ プログラムを導入しています。たとえば、

• 2021 年 4 月、英国に拠点を置くトレンディな靴店である Schuh は、Salesforce.com と提携して報酬プログラムを開発しました。消費者を引き付けるために、Salesforce Customer 360 プラットフォームに基づくプログラムにより、顧客中心のカスタマイズされた取り組みが作成されます。


• 2022 年 4 月、ユニバーサル ドラッグストアは Comarch と提携し、ウェルネス リワード ロイヤルティ プログラムを開始しました。このプログラムは Comarch の Loyalty Marketing Cloud を使用して、企業が顧客とつながり、顧客と関わることを支援します。

小売業者は、売上、消費者ロイヤルティ、Web トラフィック、利益を向上させるために、パーソナライズされた特典プログラムを検討しています。これらの側面は、予測期間中にロイヤルティ管理市場の成長を促進すると予想されます。

抑制要因

厳しい政府規制がロイヤルティ プログラムの採用に影響を与える可能性がある

市場の拡大は、政府の厳しい規制によって妨げられる可能性があります。商品券法、貿易切手法、データセキュリティ法、プライバシー法などのさまざまな連邦および州の規制に関する懸念により、ロイヤルティ プログラムの実施が制限される可能性があります。多くのプライバシーおよびセキュリティ基準と規制は、販売者による顧客情報へのアクセスを制限しています。その結果、企業は顧客中心の現実的な期待に応えることができず、プラットフォームの導入に影響を及ぼしています。クレジット カード関連のさまざまな規則や法律により、銀行業界はインセンティブ システムを再編することができず、市場全体の成長に影響を与えています。

セグメンテーション

展開分析による

クラウド需要を高めるソリューションを設計する手頃な価格のプログラム

展開に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに二分されます。

クラウド分野は最大の市場シェアを保持し、予測期間を通じて大幅な成長を遂げるでしょう。クラウド展開戦略では、ソーシャル メディア、携帯電話、タブレットなど、使いやすい一連のデバイスを提供します。また、クラウドベースのソフトウェアは、顧客からの問い合わせや応答率に関するリアルタイムの最新情報を手頃な価格で追跡します。たとえば、Comarch SA は 2021 年 3 月に、管理、運用、没入型プログラムの構築をユーザーにとってより手頃な価格にするために、Loyalty Cloud 1.2 を発表しました。堅牢なセキュリティ フレームワークにより、オンプレミスでは一貫した開発が実現されます。

企業タイプ別分析

大企業のロイヤルティ プログラムへの投資を促進するために顧客維持への注目が高まる

企業の種類に基づいて、市場は中小企業と大企業に二分されます。

大企業セグメントは、大規模な顧客ベースと購入頻度の増加によるロイヤルティ ソリューションへの投資により、セグメント シェアを独占すると予想されます。これにより、将来のブランド露出が増加し、市場での地位が向上します。

中小企業は、クラウドベースのソリューションの手頃な価格の上昇により、予測期間を通じて最も高い成長率を示すでしょう。たとえば、消費者のエンゲージメントと関係を改善するために、2022 年 5 月に UPI リワード アプリの Zithara は中小企業向けに Bharat ロイヤルティ プログラムを開始しました。

最終用途分析による

当社のレポートがビジネスの改善にどのように役立つかを知るには、 アナリストと話す

小売業界での報酬プログラム導入を促進する競争の激化

市場は最終用途別に、BFSI、製造、小売、IT および電気通信、輸送、ホスピタリティ、メディアおよびエンターテイメントなどに分類されます。

小売部門は、業界の強力な競争により顧客に価値のあるソリューションの開発が促進されているため、大きな市場シェアを獲得すると予想されます。さらに、購入頻度が増加し、小売ビジネスの取引が増えるため、ロイヤルティ プログラムは売上と収益の増加に役立ちます。

BFSI セグメントは、予測期間を通じて急速に拡大すると予想されます。 JustBilling、Punchcard、EchoApp、SailPlay などが BFSI の特典ソフトウェアです。銀行業界における競争の激化により、銀行は顧客ベースを拡大し維持するためにこれらのソリューションを使用するようになりました。さらに、オンライン バンキングとモバイル バンキングのプラットフォームは、顧客の関心と献身的な関心を獲得するための新たな可能性を切り開いています。

ホスピタリティ業界も、顧客の好み、興味、支出習慣などに基づいて賞品を提供することで顧客の維持率を高めるために、このやりがいのあるソリューションを多用しています。同様に、運輸、メディア、エンターテイメント業界も、ビジネスに対する顧客の信頼を高めるためにソフトウェアに報酬を与える方向に移行しつつあります。

地域に関する洞察

この市場の地域分析の詳細については、 無料サンプルをリクエストする

地理的に、市場は北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、中東とアフリカの 5 つの主要地域に分類されます。さらに国ごとに分類されます。

北米は、地域の小売業界全体でロイヤルティ管理ソフトウェアが急速に普及しているため、ロイヤルティ管理市場で最大のシェアを誇っています。これは、北米の顧客が返金やリベート、送料無料、無料アイテム、製品割引などの金銭的インセンティブを好むためです。

ヨーロッパは、予測期間を通じて 2 番目に大きな市場シェアを持つことになります。ロイヤルティ プログラムはヨーロッパのいくつかの国で確立されています。この地域は、カスタマイズされたロイヤルティ スキームを好む傾向があります。たとえば、2022 年 6 月には、METRO と Capillary Technologies が提携して、複数国の B2B ロイヤルティ プログラムを開発しました。 METRO との提携により、Capillary はヨーロッパ市場にデビューすることができます。

アジア太平洋地域は、デジタル チャネルの採用の増加と顧客エクスペリエンスの重視の高まりにより、予測期間を通じて急速に成長すると予想されます。この地域の主要企業は、顧客の現在のニーズを満たすために、カスタマイズされたロイヤルティ プログラムを手頃な価格で提供しています。 WeChat、Alipay、WhatsApp、Paytm などは、企業がロイヤルティ プログラムを提供するために使用するプラットフォームです。

当社のレポートがビジネスの改善にどのように役立つかを知るには、 アナリストと話す

中東とアフリカでは、ロイヤルティ プログラムの導入が大幅に増加するでしょう。使用量の増加を考慮して、Salesforce は 2021 年 2 月に、顧客エンゲージメントと信頼を強化するために、製造、消費財、小売、旅行およびホスピタリティなどのエンドユーザー向けの新しいロイヤルティ管理ソリューションを発表しました。同様に、ラテンアメリカのサービス会社は、消費者エンゲージメントと収益を向上させるためにロイヤルティ プログラムを導入しています。

主要な業界関係者

主要企業の市場での地位を高めるための新製品開発

主要企業は、AI、機械学習、ブロックチェーン、クラウド コンピューティングなどの最新テクノロジーを使用して、継続的な製品設計とポートフォリオの成長に注力しています。スマートフォンの普及が進むにつれ、いくつかの業界参加者がモバイル ロイヤルティ管理ソリューションを提供し始めています。リアルタイムのクラウドベースの分析管理モデルにより、顧客エクスペリエンスが大幅に向上します。同様に、カスタマイズされ、パーソナライズされたロイヤルティ プログラムの作成により、主要企業の市場での地位が向上すると予測されています。コラボレーション、買収、戦略的提携は、市場参加者の財務パフォーマンスの向上に役立ちます。

2023 年 4 月 – キャピラリー テクノロジーズは、北米市場での拠点を拡大するために Brierley を買収しました。この買収では、Brierley の感情ロイヤルティ指数と、Capillary のエンタープライズ対応 AI を活用した Software as a Service (SaaS) プラットフォームを活用しています。

2021 年 3 月 – Comarch SA は、機能とナビゲーションを改善するために、Loyalty Marketing Cloud を含むロイヤルティおよびマーケティング ソリューション用の新しい Web ページを開発しました。これにより、あらゆる業界や中小企業が独自のロイヤルティ プログラムを開始できるようになります。

紹介されている主要企業のリスト:

• Antavo Limited (英国)


• キャピラリー テクノロジーズ (インド)


• ボンド ブランド ロイヤルティ (カナダ)


• Comarch SA (ポーランド)


• Epsilon Data Management, LLC (米国)


• オラクル コーポレーション (米国)


• セールスフォース・ドットコム株式会社（米国）


• Target Brands, Inc.（米国）


• TIBCO Software, Inc. (米国)


• ベリパーク (英国)

主要な業界の発展:

• 2023 年 3 月 – Salesforce は Polygon Labs に参加し、独自の NFT ベースのロイヤルティ プログラムを作成しました。 NFT 管理プラットフォームは、Salesforce のすべてのクライアントに NFT 機能を提供すると同時に、エンタープライズ業界で Polygon の市場を拡大しました。企業は、Salesforce のロイヤルティ プログラムのサポートを受けて、ブロックチェーン特典を顧客に提供しています。


• 2023 年 3 月 – Sabre Corporation は、Capillary Technologies と協力して、Capillary のロイヤリティ管理機能を利用して航空会社やホテル経営者を支援しました。この契約により、両社はリアルタイム分析を通じて貴重な洞察を得ることができました。


• 2022 年 3 月 – Antavo は、B2B ロイヤルティ プログラムである Inside Edge で BMW (U.K.) Ltd と提携しました。このコラボレーションにより、会社のドライバーはお金と時間を節約し、乗車を楽しむための特典を得ることができました。


• 2021 年 8 月 – Antavo Limited はデジタル代理店の Emakina と提携し、ショッピング モール、店舗、ブランドに次世代のロイヤルティ ソリューションを提供しました。同社のソリューションは、北米、中東、ヨーロッパ全体で利用できます。


• 2021 年 5 月 – Salesforce は、エンゲージメントと信頼を高めるために、製造、小売、消費者製品、旅行やホスピタリティなどのエンドユーザー向けに新しいロイヤルティ管理ツールをリリースしました。これは Salesforce Customer 360 プラットフォームに基づいており、B2B クライアントと B2C クライアントの両方にインテリジェントなソリューションを提供します。

レポートの対象範囲

のインフォグラフィック表現 ロイヤルティ管理市場

インフォグラフィック全体を表示

さまざまなセグメントに関する情報を取得するため、 ご質問をお寄せください

調査レポートでは、ユーザーに理解を深めるために、世界中の主要な地域に焦点を当てています。さらに、このレポートは最新の業界と市場のトレンドに関する洞察を提供し、世界レベルで急速に導入されているテクノロジーを分析します。さらに、成長を刺激する要因と制約のいくつかに焦点を当て、読者が市場についての深い知識を得るのに役立ちます。

レポートの範囲と分割