インタラクティブキオスク市場規模、シェア及び業界分析、タイプ別（公共情報キオスク、金融サービスキオスク、発券キオスク、病院受付キオスク、チェックインキオスク、その他）、業界別 （小売、BFSI、医療、ホスピタリティ、空港、IT/通信、その他）および地域別予測、2032年

世界のインタラクティブキオスク市場規模は、2019年に161億米ドルと評価され、2032年には557億4000万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に年平均成長率（CAGR）9.3％を示しています。北米は2019年に30.75％のシェアでインタラクティブキオスク市場を支配しました。インタラクティブキオスク市場の成長は、技術進歩、セルフサービス導入の増加、AI、IoT、クラウドコンピューティング、非接触決済の統合によって牽引されている。小売、BFSI（銀行・金融・保険）、スマートシティ分野での応用拡大に加え、利便性と効率性に対する消費者の期待の高まりが、市場の拡大をさらに加速させている。

COVID-19の世界的な影響は前例のないほど甚大であり、パンデミック下においてインタラクティブキオスクは全地域で需要の急増を経験した。CAGR（年平均成長率）の急落は、この市場の需要と成長に起因するものであり、パンデミック終息後はパンデミック前の水準に戻る見込みです。当社の分析によれば、世界市場は2020年に9.6%という目覚ましい成長を示すでしょう。

日本のインタラクティブキオスク市場インサイト

日本では、店舗・公共施設・交通機関で“待たせない案内とスムーズな自己対応”を実現したいというニーズが高まる中、インタラクティブキオスクへの関心が確実に広がっています。求められているのは、直感的に操作でき、必要な情報をすぐに見つけられるだけでなく、決済や受付などの手続きも一台で完結できる“利用者に寄り添うデジタル窓口”です。多言語対応、非接触操作、クラウド連携、運用データの可視化といった付加価値が注目され、観光、医療、公共サービス、商業施設など用途が多様化しています。本レポートでは、世界のインタラクティブキオスク市場の動きが、日本のサービス設計や業務効率化にどのような新たな価値と可能性をもたらすのかをわかりやすく示します。

世界のインタラクティブキオスク市場概要

市場規模：

• 2019年実績： 161億米ドル
• 2032年予測値： 557億4,000万米ドル（予測期間中のCAGR：9.3%）

市場シェア：

• 地域別リーダー： 北米は2019年に30.75%の市場シェアで首位を占め、デジタルサイネージへの多額の投資と、強化されたユーザーインターフェースを備えた高性能製品の提供に注力したことが背景にある。
• 最も成長が速い地域： アジア太平洋地域は、中国、日本、韓国における医療、ホスピタリティ、エンターテインメント分野でのキオスク端末の認知度向上と導入拡大を背景に、最も高いCAGRを示すと予測されています。
• エンドユーザー別リーダー：  小売セグメントは、食料品店、百貨店、専門小売店における案内表示、商品検索、セルフサービス注文用のキオスクに対する高い需要に牽引され、12.2%のCAGRで主要なシェアを占めると予想される。
• タイプ別リーダー：公共情報キオスクと金融サービスキオスクが2019年に市場を支配し、複数業界での広範な導入により45％以上のシェアを占めました。

業界動向:

• クラウドコンピューティングとモビリティ: クラウドサービスの急速な普及により、キオスク向けにより安全で低コストなデータストレージが可能となり、容易なプログラミングを実現するアナリティクス・アズ・ア・サービス（AaaS）によって強化されています。
• IoT統合:  IoT対応キオスクの台頭により、リアルタイム分析、遠隔診断、予知保全機能が提供され、ダウンタイムの最小化と運用効率の向上が図られています。
• 非接触技術： パンデミック後の顕著なトレンドとして、音声認識、ジェスチャー制御、AI駆動型アシスタントなどの非接触技術の統合が進み、変化する消費者の安全ニーズに対応しています。
• AIとロボティクス分析:主要企業は、自動販売や顧客インタラクション強化を目的としたAI・ロボティクス分析機能を備えた先進キオスクを開発中（例：Vickiキオスク）。

推進要因：

• セルフサービス需要の高まり：小売、エンターテインメント、BFSI（銀行・金融・保険）業界における管理型セルフサービスキオスクの需要増加が、市場成長を牽引する重要な要素です。
• 技術進歩：AI、IoT、クラウドコンピューティング、NFCやRFIDなどの非接触決済ソリューションの採用がキオスクの機能拡張を促進し、業界拡大を牽引しています。
• スマートシティ構想：デジタルトランスフォーメーションやスマートシティプロジェクトへの投資拡大により、案内表示、デジタルサイネージ、市民参加のための公共インフラへのキオスク統合が進んでいます。
• 利便性に対する消費者の期待： 利便性・効率性の向上と待ち時間短縮を求める消費者の需要が高まる中、あらゆる分野でチケット発券・チェックイン・セルフサービスキオスクの導入が加速しています。

インタラクティブキオスクは、情報を収集したりセルフサービスのための操作を可能にする対話型環境を提供します。この操作には、販売用製品ディスプレイやマルチメディア情報表示などが含まれます。これらのキオスクは、予約受付、請求書支払い、IDカードやバッジの印刷、作業指示書の印刷、タスク記録、報告、預金・引出し、携帯電話料金支払いなどに利用されています。今後数年間において、セキュリティおよびデジタル決済ソリューションにおける人工知能（AI）、機械学習、近距離無線通信（NFC）、無線周波数識別（RFID）などの技術的進歩は、インタラクティブキオスクの業界拡大と普及に貢献する見込みです。

主要メーカーであるAdvanced KiosksやSource Technologies LLCなどは、戦略的な合併・買収による市場プレゼンスの強化と、自社製品への新興技術導入に注力している。例えば2019年7月、NCR CorporationはD3 Technology, Inc.を買収し、主要米国銀行および国際銀行向けデジタルバンキングソリューションの拡充を図った。D3 Technologyの顧客中心ソリューションを獲得することで、 NCR Corporationは、インテリジェント自動販売機、オンライン・モバイルバンキング、ATM、インタラクティブ・テラー・マシン（ITM）、その他の銀行向けソフトウェアソリューションを含むセルフサービスチャネルを提供します。これらのセルフサービスチャネルは、インタラクティブキオスクの稼働状況追跡、問題の特定、メンテナンス計画立案を支援する遠隔監視および予防保守サービスをユーザーに提供します。

COVID-19パンデミック： サプライチェーンの重大な混乱が成長見通しを阻害

COVID-19パンデミックによる世界的な予期せぬロックダウンは、複数のキオスク供給業者および製造業者の 主要サプライヤーは収益減少を認め、キオスク需要の停滞が事業に影響を与えている。また、操業・サプライチェーンの混乱、倉庫や製造施設の閉鎖などにより、製品配送もベンダーにとって困難な課題となっている。

しかしながら、パンデミック状況はベンダーにとって新たなビジネスチャンスを生み出しました。主に顧客との接触機会を減らしつつ、要求に応えサービス性を高めることに焦点を当て、事業領域を拡大する機会となったのです。

主要インタラクティブキオスク供給業者は、5月にロックダウン緩和措置が実施され、出荷・配送・トレーニングの再開、第1四半期注文の履行、多様な顧客層からの新規受注獲得が進んだ。セルフサービスキオスクは、コーディネーターや販売員との接触を必要とせず、人々に自助手段を提供する。したがって、サービス提供者への依存度を低減し、社会的距離の確保に寄与する。

しかし、パンデミック後の回復戦略により、小売、銀行、医療分野ではデジタルトランスフォーメーションへの大きな転換が進み、スマートキオスクへの依存度が高まっています。音声認識、ジェスチャー制御、AI駆動型カスタマーアシスタンスなどの先進的な非接触技術の統合は、COVID-19後の変化する消費者行動に対応するため、インタラクティブキオスクの標準機能となりつつあります。

最新トレンド

クラウドコンピューティングとモビリティの採用拡大が市場成長を促進

世界のインタラクティブキオスク市場で顕在化している主要トレンドの一つは、非接触決済ソリューションや近距離無線通信（NFC）デバイスにおけるクラウドコンピューティングサービスの急速な普及である。キオスクは単一モードのユーザビリティアプローチとロボティクス分析機能に基づいており、大量のデータを保存するためのコア構造を必要とします。このデータ要件は、クラウド技術によって安全で信頼性の高い環境で低コストで容易に満たすことができます。

サムスン電子、XIPHIAS Software Technologiesなどの主要企業は、クラウドコンピューティングとキオスクの統合に注力しています。これらのクラウドコンピューティングサービスは、Analytics as a Service （AaaS）によって実現され、ユーザーは外部ストレージデバイスを必要とせずにキオスクを迅速にプログラムできます。

さらに、キオスクにおけるモノのインターネット（IoT）統合の台頭は、運用効率をさらに最適化しています。IoT対応キオスクは、リアルタイム分析、遠隔診断、予知保全機能を提供し、ダウンタイムを最小限に抑え、シームレスなユーザー体験を保証します。

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成長要因

小売、エンターテインメント、BFSI業界におけるセルフサービスキオスクの需要増加が市場成長を牽引

小売、エンターテインメント、BFSI（銀行・金融・保険）などの業界における管理型セルフサービスキオスクの需要増加は、インタラクティブキオスク市場の成長を牽引する重要な要因です。サムスン電子、Nexcom International Co. Ltd.、NCR Corporationなどの主要企業は、戦略的提携を結んだり他社と協力したりして、AIプラットフォームを基盤とした先進的なキオスクの開発に投資しています。

例えば2018年1月、コムヒア社はビアタッチ・メディア社と戦略的提携を結び、人工知能とロボティクス分析機能を搭載した自動販売キオスク「Vicki（ViaTouch Intellishelf Cognitive Kinetic Interactions）」を開発するため、戦略的提携を結んだ。2018年10月には、米国の金融・小売技術企業ダイボルド・ニックスドルフ社がマスターカード社と提携。この連携は、銀行・小売顧客向けのインタラクティブ型セルフサービスキオスク「AllConnect Services」の提供を目的としている。

さらに、スマートシティ構想におけるインタラクティブキオスクの導入拡大が市場成長をさらに促進している。各地域の政府はデジタルトランスフォーメーションに投資しており、キオスクは経路案内、デジタルサイネージ、市民参加などのサービス向けに公共インフラに統合されている。この変化は、都市のモビリティとアクセシビリティの向上に対する重視の高まりと一致している。

抑制要因

キオスクに伴う高い維持管理費・設置コストが市場成長を抑制

インタラクティブ型セルフサービスキオスクの設計・製造・設置は、複数の機能モジュールが関与するため複雑なプロセスである。また、カスタマイズレベルによっては、設置とプログラミングの全体プロセスがメーカーにとって課題となる場合が多い。通常、インタラクティブキオスクは時間・設置・設定の面で初期コストが高い。これがキオスク導入が遅れる主な要因の一つである。

キオスク所有者やユーザーが直面する主要課題の一つは、設置・保守サービスを提供する認定技術パートナーの確保である。設置に関しては、多くの企業が中立的な第三者外部委託業者に、セルフオーダーキオスクのインターフェース作成・プログラミングや、物流・床面積/カウンタースペースに関連するコスト計画の支援を依頼せざるを得ません。これにより設置手順が延長され、セルフオーダーキオスクの隠れた費用が増加します。したがって、これは今後数年間で市場の抑制要因となる可能性が高いでしょう。

さらに、データプライバシーとユーザー認証に関する懸念が市場にとって重要な課題となっています。インタラクティブキオスクは金融取引や機密性の高いユーザーデータを処理するため、サイバー脅威、データ侵害、個人情報の盗難リスクが依然として喫緊の課題である。ベンダー各社は現在、生体認証やブロックチェーンベースの暗号化を含む強化されたセキュリティ機能を優先し、これらのリスク軽減に取り組んでいる。

セグメンテーション

タイプ別分析

公共情報キオスクセグメントが業界アプリケーションでの高い採用率を背景に支配的シェアを維持

タイプ別では、市場は公共情報キオスク、金融サービスキオスク、スマートキオスク、チケット発券キオスク、病院受付キオスク、チェックインキオスク、その他 （写真キオスクなど）。

金融サービスキオスクと公共情報キオスクが市場を支配しており、2019年には累積市場シェアが45％を超えると予測されています。これは主に、特にアジア太平洋地域および欧州地域を含む複数の地域で、両タイプのキオスクが導入・応用されているためです。

発券・チェックインキオスクは、商品閲覧、請求書支払い、注文など様々な目的でほぼ全ての業界で広く利用されている。これらのキオスクは空港に設置され、さらに交通機関、映画館、コンサート、スポーツイベントなどで活用されている。待ち時間の短縮、業務効率化、顧客体験の向上、売上促進を実現する。

業界別分析

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小売セグメント：小売店舗やショッピングモールからの高い需要を背景に最高CAGRを示す見込み

業界別では、小売、BFSI（銀行・金融・保険）、医療、ホスピタリティ、空港、IT/通信、その他（娯楽など）に分類される。

小売セグメントは主要なシェアを占めると予想され、複数のユースケースにより予測期間中に12.2%のCAGRを示す見込みです。食料品店、百貨店、専門店、コンビニエンスストアにインタラクティブキオスクが設置されています。これらの小売キオスクは、案内表示、在庫外商品の注文、従業員情報、企業情報、商品検索、ターゲットを絞ったオファーなど、顧客に便利なサービスを提供します。これは顧客認知度の向上に寄与し、小売業者がサービス提供能力を高めるための強化されたチャネルを提供する。

BFSIセグメントは、ATM、通帳プリンター、トークンデバイスなどを含むインタラクティブキオスクの早期導入により、相当な市場規模を示すと予想される。

ヘルスケア、ホスピタリティ、空港、IT/通信、その他セグメントは、予測期間中に中程度の成長を示す見込みである。

地域別インサイト

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北米はこの市場を支配し、今後数年間で着実な成長を示すと予想される。現地企業によるデジタルサイネージへの多額の投資が、主流の市場動向に基づいた多様なオプションと機能を備えた革新的なキオスクの創出につながると見込まれる。また、メーカーが開発活動において、顧客の使いやすさとユーザーインターフェースの向上を図る優れた製品を提供することに注力していることも、同地域の市場成長を促進すると予想される。

米国などの国々では、複数のキオスクメーカーが異なる製品を提供し、インドやマレーシアなどの新興経済国からの需要に応えるマーケティング戦略に注力しているため、大きな需要が生じている。欧米経済圏と比較した発展の進展に伴い、主要企業はこうした発展途上市場を中核とした現金処理機のビジネス機会を拡大している。

アジア太平洋地域は予測期間中、最高CAGRで急成長を示すと予測される。これは医療、ホスピタリティ、娯楽活動におけるキオスク導入の認知度向上と利点によるものである。中国、日本、韓国など主要収益創出経済圏では、複数の産業分野における公共情報提供用キオスクの生産増加が地域市場の成長を促進すると予想される。

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欧州市場は予測期間中に著しい成長が見込まれる。これは同地域における技術進歩と研究開発活動への注力強化に起因する。さらに、キオスクメーカーの同地域における大規模な存在感が市場成長を後押しするだろう。

中東・アフリカおよび南米地域は、他の地域と比較して緩やかな成長を示すと予想される。これはキオスク需要が北米・欧州からアジア太平洋地域へシフトしているためである。

主要業界プレイヤー

主要プレイヤーは製品ポートフォリオ拡大に向け、先進的インタラクティブキオスクの開発に注力

世界のインタラクティブキオスク市場は主要企業によって支配されている。しかし、地域およびローカル市場は中小メーカーの存在により高度に分断されている。SITA、NCR Corporation、Diebold Nixdorf, Inc.、Glory Global Solutions (International) Limited、Advantech Co., Ltd.などの市場における主要企業は、約33%～38%の市場シェアを占めている。

これは主に、各社が研究開発に投じた初期の製品専門知識と投資、ブランド名、強固な顧客基盤、AIやクラウドコンピューティングなどの最新技術の採用によるものです。これらの企業はまた、衣料品や宝飾品など、他の市場に対応するため、追加用途向けのキオスク開発にも注力しています。

主要インタラクティブキオスク企業一覧:

• ZIVELO（米国）
• Meridian Kiosks (アメリカ合衆国)
• KIOSK Information Systems (アメリカ合衆国)
• オレア・キオスク社 (アメリカ合衆国)
• SITA (スイス)
• NCR Corporation (アメリカ合衆国)
• Diebold Nixdorf, Inc. (アメリカ合衆国)
• アドバンテック株式会社 (台湾)
• エンブロス (カナダ)
• グローリー・グローバル・ソリューションズ・インターナショナル・リミテッド (英国)
• アイキューメトリックス (カナダ)
• レディリフ (アメリカ合衆国)
• ダイナタッチ (アメリカ合衆国)
• ピアレスAV（ドイツ）
• CSAサービスソリューションズ（米国）
• H32デザイン・アンド・ディベロップメント（米国）

主要な業界動向：

• 2021年7月、 米国に拠点を置くキオスクメーカーimageHOLDERSは、パンデミック時代における非接触でより安全なキオスク操作モードを促進するため、新たに開発した非接触型キオスクを発表した。同社が開発したキオスクは、画面の前で動く手や指の動きに反応できる。同社は本製品の開発においてUltraleapと提携している。ImageHOLDERSは製品にUltraleapのカメラモジュールとソフトウェアを採用している。
• 2021年7月、Global Healthcare Exchange（GHX）は自社のキオスクシステムの機能性とインタラクティブ性を向上させるため、Vendormateキオスクの改良を実施した。同社はソフトウェア更新を通じて訪問者管理機能を強化した。
• 2021年6月、チェックアウト技術とキオスク設置のメーカーであるTrigoは、自律型店舗開発のためのAI統合技術を開発した。店舗に設置されたインタラクティブキオスクと天井設置カメラによる顧客の購買行動分析で決済が行われる。TrigoはGoogle Cloudと提携し、この技術開発に取り組んでいる。
• 2021年6月、レイク・アガシズ地域図書館はミネソタ州法律サービスと提携し、管轄区域内の7郡6箇所にインタラクティブキオスクステーションを設置することを決定した。当該キオスクの資金は連邦政府が可決したケアズ法を通じて調達される。これらのキオスクサービスは社会的弱者が法律サービスの支援を受けられるよう支援する。

レポート対象範囲

An Infographic Representation of インタラクティブキオスク市場

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インタラクティブキオスク市場調査レポートは、業界の詳細な分析を提供します。主要企業、製品タイプ、主要用途といった製品情報の主要側面に焦点を当てています。さらに、競争環境、SWOT分析、現在の市場動向に関する洞察を提供し、成長要因と抑制要因を明らかにします。上記要因に加え、本レポートでは近年における市場成長に寄与した複数の要素を網羅しています。

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