コンタクトセンターソフトウェア市場規模、シェア及び業界分析：コンポーネント別（ソリューションとサービス）、導入形態別（クラウドとオンプレミス）、企業規模別（中小企業と大企業）、業種別（BFSI、ITES、IT・通信、政府、医療、消費財・小売、旅行・ホスピタリティ、メディア・エンターテインメント、その他）、地域別予測、2026-2034年

最終更新: January 26, 2026 | フォーマット: PDF | 報告-ID: FBI100840

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導入
1. 定義、セグメント別
2. 研究方法/アプローチ
3. データソース
エグゼクティブサマリー
市場のダイナミクス
1. マクロおよびミクロ経済指標
2. ドライバー、抑制、機会、トレンド
競争の風景
1. 主要なプレーヤーが採用するビジネス戦略
2. キープレーヤーの統合SWOT分析
3. グローバルコンタクトセンターソフトウェアキープレーヤー市場シェア/ランキング、2025
グローバルコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、セグメント別、2021-2034
1. 重要な調査結果
2. コンポーネント（USD）
  1. 解決
    1. インタラクティブな音声応答（IVR）
    2. 自動通話配布
    3. コンピューターテレフォニー統合（CTI）
    4. 録音を呼び出します
    5. レポートと分析
    6. ダイヤラー
    7. 労働力の最適化
    8. 顧客コラボレーション
    9. その他
  2. サービス
    1. プロフェッショナルサービス
      1. コンサルティング
      2. トレーニングと教育
      3. サポートとメンテナンス
    2. マネージドサービス
3. 展開（USD）
  1. 雲
  2. オンプレミス
4. エンタープライズタイプ（USD）
  1. 中小企業
  2. 大企業
5. 垂直（USD）によって
  1. 銀行、金融サービス、保険
  2. ites
  3. それとテレコム
  4. 政府
  5. 健康管理
  6. 消費財と小売
  7. 旅行とおもてなし
  8. メディアとエンターテイメント
  9. その他
6. 地域（USD）
  1. 北米
  2. ヨーロッパ
  3. アジア太平洋
  4. 中東とアフリカ
  5. ラテンアメリカ
北米コンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、セグメント、2021-2034
1. 重要な調査結果
2. コンポーネント（USD）
  1. 解決
    1. インタラクティブな音声応答（IVR）
    2. 自動通話配布
    3. コンピューターテレフォニー統合（CTI）
    4. 録音を呼び出します
    5. レポートと分析
    6. ダイヤラー
    7. 労働力の最適化
    8. 顧客コラボレーション
    9. その他
  2. サービス
    1. プロフェッショナルサービス
      1. コンサルティング
      2. トレーニングと教育
      3. サポートとメンテナンス
    2. マネージドサービス
3. 展開（USD）
  1. 雲
  2. オンプレミス
4. エンタープライズタイプ（USD）
  1. 中小企業
  2. 大企業
5. 垂直（USD）によって
  1. 銀行、金融サービス、保険
  2. ites
  3. それとテレコム
  4. 政府
  5. 健康管理
  6. 消費財と小売
  7. 旅行とおもてなし
  8. メディアとエンターテイメント
  9. その他
6. 国（USD）
  1. 米国
    1. 垂直によって
  2. カナダ
    1. 垂直によって
ヨーロッパのコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、セグメント、2021-2034
1. 重要な調査結果
2. コンポーネント（USD）
  1. 解決
    1. インタラクティブな音声応答（IVR）
    2. 自動通話配布
    3. コンピューターテレフォニー統合（CTI）
    4. 録音を呼び出します
    5. レポートと分析
    6. ダイヤラー
    7. 労働力の最適化
    8. 顧客コラボレーション
    9. その他
  2. サービス
    1. プロフェッショナルサービス
      1. コンサルティング
      2. トレーニングと教育
      3. サポートとメンテナンス
    2. マネージドサービス
3. 展開（USD）
  1. 雲
  2. オンプレミス
4. エンタープライズタイプ（USD）
  1. 中小企業
  2. 大企業
5. 垂直（USD）によって
  1. 銀行、金融サービス、保険
  2. ites
  3. それとテレコム
  4. 政府
  5. 健康管理
  6. 消費財と小売
  7. 旅行とおもてなし
  8. メディアとエンターテイメント
  9. その他
6. 国（USD）
  1. 英国
    1. 垂直によって
  2. ドイツ
    1. 垂直によって
  3. フランス
    1. 垂直によって
  4. スペイン
    1. 垂直によって
  5. ヨーロッパの残り
アジア太平洋地域のコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、セグメント、2021-2034
1. 重要な調査結果
2. コンポーネント（USD）
  1. 解決
    1. インタラクティブな音声応答（IVR）
    2. 自動通話配布
    3. コンピューターテレフォニー統合（CTI）
    4. 録音を呼び出します
    5. レポートと分析
    6. ダイヤラー
    7. 労働力の最適化
    8. 顧客コラボレーション
    9. その他
  2. サービス
    1. プロフェッショナルサービス
      1. コンサルティング
      2. トレーニングと教育
      3. サポートとメンテナンス
    2. マネージドサービス
3. 展開（USD）
  1. 雲
  2. オンプレミス
4. エンタープライズタイプ（USD）
  1. 中小企業
  2. 大企業
5. 垂直（USD）によって
  1. 銀行、金融サービス、保険
  2. ites
  3. それとテレコム
  4. 政府
  5. 健康管理
  6. 消費財と小売
  7. 旅行とおもてなし
  8. メディアとエンターテイメント
  9. その他
6. 国（USD）
  1. 中国
    1. 垂直によって
  2. 日本
    1. 垂直によって
  3. インド
    1. 垂直によって
  4. 東南アジア
    1. 垂直によって
  5. アジア太平洋地域の残り
中東とアフリカのコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、セグメント、2021-2034
1. 重要な調査結果
2. コンポーネント（USD）
  1. 解決
    1. インタラクティブな音声応答（IVR）
    2. 自動通話配布
    3. コンピューターテレフォニー統合（CTI）
    4. 録音を呼び出します
    5. レポートと分析
    6. ダイヤラー
    7. 労働力の最適化
    8. 顧客コラボレーション
    9. その他
  2. サービス
    1. プロフェッショナルサービス
      1. コンサルティング
      2. トレーニングと教育
      3. サポートとメンテナンス
    2. マネージドサービス
3. 展開（USD）
  1. 雲
  2. オンプレミス
4. エンタープライズタイプ（USD）
  1. 中小企業
  2. 大企業
5. 垂直（USD）によって
  1. 銀行、金融サービス、保険
  2. ites
  3. それとテレコム
  4. 政府
  5. 健康管理
  6. 消費財と小売
  7. 旅行とおもてなし
  8. メディアとエンターテイメント
  9. その他
6. 国（USD）
  1. GCC
    1. 垂直によって
  2. 南アフリカ
    1. 垂直によって
  3. MEAの残り
ラテンアメリカコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、セグメント、2021-2034
1. 重要な調査結果
2. コンポーネント（USD）
  1. 解決
    1. インタラクティブな音声応答（IVR）
    2. 自動通話配布
    3. コンピューターテレフォニー統合（CTI）
    4. 録音を呼び出します
    5. レポートと分析
    6. ダイヤラー
    7. 労働力の最適化
    8. 顧客コラボレーション
    9. その他
  2. サービス
    1. プロフェッショナルサービス
      1. コンサルティング
      2. トレーニングと教育
      3. サポートとメンテナンス
    2. マネージドサービス
3. 展開（USD）
  1. 雲
  2. オンプレミス
4. エンタープライズタイプ（USD）
  1. 中小企業
  2. 大企業
5. 垂直（USD）によって
  1. 銀行、金融サービス、保険
  2. ites
  3. それとテレコム
  4. 政府
  5. 健康管理
  6. 消費財と小売
  7. 旅行とおもてなし
  8. メディアとエンターテイメント
  9. その他
6. 国（USD）
  1. メキシコ
    1. 垂直によって
  2. ブラジル
    1. 垂直によって
  3. ラテンアメリカの残り
上位10人のプレーヤーの会社プロファイル（パブリックドメインおよび/または有料データベースでのデータの可用性に基づく）
1. Alcatel Lucent Enterprise
  1. 概要
    1. キー管理
    2. 本部
    3. 提供/ビジネスセグメント
  2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
    1. 従業員のサイズ
    2. 過去および現在の収益
    3. 地理的シェア
    4. ビジネスセグメント共有
    5. 最近の開発
2. NEC Corporation
  1. 概要
    1. キー管理
    2. 本部
    3. 提供/ビジネスセグメント
  2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
    1. 従業員のサイズ
    2. 過去および現在の収益
    3. 地理的シェア
    4. ビジネスセグメント共有
    5. 最近の開発
3. Mitel Networks Corporation
  1. 概要
    1. キー管理
    2. 本部
    3. 提供/ビジネスセグメント
  2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
    1. 従業員のサイズ
    2. 過去および現在の収益
    3. 地理的シェア
    4. ビジネスセグメント共有
    5. 最近の開発
4. Bright Pattern、Inc。
  1. 概要
    1. キー管理
    2. 本部
    3. 提供/ビジネスセグメント
  2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
    1. 従業員のサイズ
    2. 過去および現在の収益
    3. 地理的シェア
    4. ビジネスセグメント共有
    5. 最近の開発
5. Enghouse Interactive Inc.
  1. 概要
    1. キー管理
    2. 本部
    3. 提供/ビジネスセグメント
  2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
    1. 従業員のサイズ
    2. 過去および現在の収益
    3. 地理的シェア
    4. ビジネスセグメント共有
    5. 最近の開発
6. Genesys Telecommunications Laboratories、Inc。
  1. 概要
    1. キー管理
    2. 本部
    3. 提供/ビジネスセグメント
  2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
    1. 従業員のサイズ
    2. 過去および現在の収益
    3. 地理的シェア
    4. ビジネスセグメント共有
    5. 最近の開発
7. 59
  1. 概要
    1. キー管理
    2. 本部
    3. 提供/ビジネスセグメント
  2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
    1. 従業員のサイズ
    2. 過去および現在の収益
    3. 地理的シェア
    4. ビジネスセグメント共有
    5. 最近の開発
8. 8x8、Inc。
  1. 概要
    1. キー管理
    2. 本部
    3. 提供/ビジネスセグメント
  2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
    1. 従業員のサイズ
    2. 過去および現在の収益
    3. 地理的シェア
    4. ビジネスセグメント共有
    5. 最近の開発
9. Nice Ltd.
  1. 概要
    1. キー管理
    2. 本部
    3. 提供/ビジネスセグメント
  2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
    1. 従業員のサイズ
    2. 過去および現在の収益
    3. 地理的シェア
    4. ビジネスセグメント共有
    5. 最近の開発
10. 3clogic
  1. 概要
    1. キー管理
    2. 本部
    3. 提供/ビジネスセグメント
  2. 主要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
    1. 従業員のサイズ
    2. 過去および現在の収益
    3. 地理的シェア
    4. ビジネスセグメント共有
    5. 最近の開発

表のリスト：

表1：グローバルコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、2021 - 2034

表2：グローバルコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、コンポーネント、2021 - 2034

表3：グローバルコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、展開、2021 - 2034

表4：グローバルコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、エンタープライズタイプ、2021 - 2034

表5：グローバルコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、Vertical、2021 - 2034

表6：グローバルコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、地域ごと、2021 - 2034

表7：北米コンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、2021 - 2034

表8：北米コンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、コンポーネント、2021 - 2034

表9：北米コンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、展開、2021 - 2034

表10：北米コンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、エンタープライズタイプ、2021 - 2034

表11：北米コンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、垂直、2021 - 2034年

表12：北米のコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、国、2021 - 2034年

表13：米国のコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、Vertical、2021 - 2034

表14：カナダコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、Vertical、2021 - 2034

表15：ヨーロッパコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、2021 - 2034

表16：ヨーロッパコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、コンポーネント、2021 - 2034

表17：ヨーロッパコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、展開、2021 - 2034

表18：ヨーロッパコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、エンタープライズタイプ、2021 - 2034

表19：ヨーロッパコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、垂直、2021 - 2034

表20：ヨーロッパのコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、2021年 - 2034年

表21：英国のコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、Vertical、2021 - 2034

表22：ドイツコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、Vertical、2021 - 2034

表23：フランスコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、垂直、2021 - 2034

表24：スペインコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、Vertical、2021 - 2034

表25：アジア太平洋地域コンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、2021 - 2034

表26：アジア太平洋コンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、コンポーネント、2021 - 2034

表27：アジア太平洋地域のコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、展開、2021 - 2034

表28：アジア太平洋地域コンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、エンタープライズタイプ、2021 - 2034

表29：アジア太平洋地域コンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、Vertical、2021 - 2034

表30：アジア太平洋地域のコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、2021年 - 2034年

表31：中国コンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、Vertical、2021 - 2034

表32：日本コンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、垂直、2021 - 2034

表33：インドのコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、Vertical、2021 - 2034

表34：東南アジアコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、vertical、2021 - 2034

表35：中東およびアフリカのコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、2021 - 2034

表36：中東およびアフリカのコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、コンポーネント、2021 - 2034

表37：中東およびアフリカのコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、展開、2021 - 2034

表38：中東およびアフリカのコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、エンタープライズタイプ、2021 - 2034

表39：中東およびアフリカのコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、Vertical、2021 - 2034

表40：中東およびアフリカのコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、2021年 - 2034年

表41：GCCコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、Vertical、2021 - 2034

表42：南アフリカのコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、Vertical、2021 - 2034

表43：ラテンアメリカコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、2021 - 2034

表44：ラテンアメリカコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、コンポーネント、2021 - 2034

表45：ラテンアメリカコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、展開、2021 - 2034

表46：ラテンアメリカコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、エンタープライズタイプ、2021 - 2034

表47：ラテンアメリカコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、Vertical、2021 - 2034

表48：ラテンアメリカコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、2021年 - 2034年

表49：メキシココンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、垂直、2021 - 2034

表50：ブラジルコンタクトセンターソフトウェア市場規模の見積もりと予測、Vertical、2021 - 2034

図のリスト：

図1：グローバルコンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、2025年、2034年

図2：グローバルコンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、コンポーネント、2025年および2034年

図3：グローバルコンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、展開、2025年および2034年

図4：グローバルコンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、エンタープライズタイプ、2025年および2034年

図5：グローバルコンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、垂直、2025年および2034年

図6：グローバルコンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、地域ごと、2025年および2034年

図7：北米コンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、2025年、2034年

図8：北米コンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、コンポーネント、2025年および2034年

図9：北米コンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、展開、2025年および2034年

図10：北米コンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、エンタープライズタイプ、2025年および2034年

図11：北米コンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、垂直、2025年および2034年

図12：北米コンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、国、2025年および2034年

図13：ヨーロッパコンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、2025年、2034年

図14：ヨーロッパコンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、コンポーネント、2025年および2034年

図15：ヨーロッパコンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、展開、2025年および2034年

図16：ヨーロッパコンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、エンタープライズタイプ、2025年および2034年

図17：ヨーロッパコンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、垂直、2025年および2034年

図18：ヨーロッパコンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、国、2025年および2034年

図19：アジア太平洋地域コンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、2025年、2034年

図20：アジア太平洋地域コンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、コンポーネント、2025年および2034年

図21：アジア太平洋地域コンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、展開、2025年および2034年

図22：アジア太平洋地域コンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、エンタープライズタイプ、2025年および2034年

図23：アジア太平洋地域コンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、垂直、2025年および2034年

図24：アジア太平洋地域コンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、国、2025年および2034年

図25：中東およびアフリカコンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、2025、2034

図26：中東およびアフリカコンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、コンポーネント、2025年および2034年

図27：中東およびアフリカコンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、展開、2025年および2034年

図28：中東およびアフリカコンタクトセンターソフトウェア市場収益（％）、エンタープライズタイプ、2025および2034

図29：中東およびアフリカコンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、垂直、2025年および2034年

図30：中東およびアフリカコンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、国、2025年および2034年

図31：ラテンアメリカコンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、2025年、2034年

図32：ラテンアメリカコンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、コンポーネント、2025年および2034年

図33：ラテンアメリカコンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、展開、2025年および2034年

図34：ラテンアメリカコンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、エンタープライズタイプ、2025年および2034年

図35：ラテンアメリカコンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、垂直、2025年および2034年

図36：ラテンアメリカコンタクトセンターソフトウェア市場収益分配（％）、国、2025年および2034年

図37：グローバルコンタクトセンターソフトウェアキープレーヤー市場シェア（％）、2025

勉強期間: 2021-2034
基準年: 2025
歴史的なデータ: 2021-2024
ページ数: 160

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