"成長軌道を加速させる賢い戦略"

サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) の市場規模、シェア、および 新型コロナウイルス感染症の影響分析 (自動音声応答 (IVR)、マルチチャネル、自動通話分配、コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)、レポートと分析、労働力の最適化、顧客コラボレーションなど)、企業タイプ別(中小企業および大企業)、業界別(BFSI、ITおよび電気通信、政府、ヘルスケア、消費財および小売、旅行およびホスピタリティ、メディアおよびエンターテイメントなど)、および地域予測、2023~2030年

最終更新: May 06, 2024 | フォーマット: PDF | 報告-ID: FBI104160

 

  1. はじめに
    1. セグメント別の定義
    2. 研究方法/アプローチ
    3. データソース
  2. 概要
  3. 市場動向
    1. マクロおよびミクロの経済指標
    2. 推進要因、制約、機会、トレンド
    3. 新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響
  4. 競争の風景
    1. 主要企業が採用したビジネス戦略
    2. 主要企業の統合 SWOT 分析
    3. サービスとしてのグローバル コンタクト センター(CCaaS)市場の主要企業の市場シェア / ランキング、2022 年
  5. サービスとしてのグローバル コンタクト センター(CCaaS)市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2030 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他 (録音、ダイヤラーなど)
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業
      2. 大企業
    4. 業界別 (USD)
      1. BFSI
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
    5. 地域別 (USD)
      1. 北米
      2. ヨーロッパ
      3. アジア太平洋
      4. 中東とアフリカ
      5. ラテンアメリカ
  6. 北米のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2030 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他 (録音、ダイヤラーなど)
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業
      2. 大企業
    4. 業界別 (USD)
      1. BFSI
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
    5. 国別 (USD)
      1. 米国
        1. 機能別
      2. カナダ
        1. 機能別
  7. ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2030 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他 (録音、ダイヤラーなど)
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業
      2. 大企業
    4. 業界別 (USD)
      1. BFSI
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
    5. 国別 (USD)
      1. イギリス
        1. 機能別
      2. ドイツ
        1. 機能別
      3. フランス
        1. 機能別
      4. イタリア
        1. 機能別
      5. スペイン
        1. 機能別
      6. ヨーロッパのその他の地域
  8. アジア太平洋地域のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2030 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他 (録音、ダイヤラーなど)
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業
      2. 大企業
    4. 業界別 (USD)
      1. BFSI
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
    5. 国別 (USD)
      1. 中国
        1. 機能別
      2. インド
        1. 機能別
      3. 日本
        1. 機能別
      4. 東南アジア
        1. 機能別
      5. その他のアジア太平洋地域
  9. 中東およびアフリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2030 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他 (録音、ダイヤラーなど)
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業
      2. 大企業
    4. 業界別 (USD)
      1. BFSI
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
    5. 国別 (USD)
      1. GCC
        1. 機能別
      2. 南アフリカ
        1. 機能別
      3. MEA の残りの部分
  10. ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2030 年
    1. 主な調査結果
    2. 機能別 (USD)
      1. 自動音声応答 (IVR)
      2. マルチチャンネル
      3. 自動通話分配
      4. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
      5. レポートと分析
      6. 労働力の最適化
      7. 顧客とのコラボレーション
      8. その他 (録音、ダイヤラーなど)
    3. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業
      2. 大企業
    4. 業界別 (USD)
      1. BFSI
      2. IT と電気通信
      3. 政府
      4. ヘルスケア
      5. 消費財と小売
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. メディアとエンターテイメント
      8. その他
    5. 国別 (USD)
      1. ブラジル
        1. 機能別
      2. メキシコ
        1. 機能別
      3. ラテンアメリカのその他の地域
  11. 上位 10 社の企業プロフィール(パブリック ドメインおよび/または有料データベースで入手可能なデータに基づく)
    1. Anywhere365 エンタープライズ ダイアログ管理
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    2. 株式会社コンピュータートークテクノロジー
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    3. 株式会社8x8
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    4. Content Guru Limited
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    5. エングハウス インタラクティブ
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    6. ジェネシス テレコミュニケーション ラボラトリーズ株式会社
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    7. ナイスシステムズ株式会社
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    8. トークデスク株式会社
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    9. ルウェア AG。
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    10. Evolve IP, LLC
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
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図 1: サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) の世界市場の収益シェア (%)、2022 年と 2030 年

図 2: グローバル サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、機能別、2022 年および 2030 年

図 3: サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) の世界市場収益シェア (%)、企業タイプ別、2022 年および 2030 年

図 4: 世界のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、業界別、2022 年および 2030 年

図 5: サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) の世界市場の収益シェア (%)、地域別、2022 年および 2030 年

図 6: 北米のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、2022 年と 2030 年

図 7: 北米のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、機能別、2022 年および 2030 年

図 8: 北米のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2022 年および 2030 年

図 9: 北米のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、業界別、2022 年および 2030 年

図 10: 北米のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、国別、2022 年および 2030 年

図 11: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、2022 年と 2030 年

図 12: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、機能別、2022 年および 2030 年

図 13: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2022 年および 2030 年

図 14: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、業界別、2022 年および 2030 年

図 15: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、国別、2022 年および 2030 年

図 16: アジア太平洋地域のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、2022 年と 2030 年

図 17: アジア太平洋地域サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、機能別、2022 年および 2030 年

図 18: アジア太平洋地域におけるサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2022 年および 2030 年

図 19: アジア太平洋地域サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、業界別、2022 年および 2030 年

図 20: アジア太平洋地域におけるサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、国別、2022 年および 2030 年

図 21: 中東およびアフリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、2022 年および 2030 年

図 22: 中東およびアフリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、機能別、2022 年および 2030 年

図 23: 中東およびアフリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2022 年および 2030 年

図 24: 中東およびアフリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、業界別、2022 年および 2030 年

図 25: 中東およびアフリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、国別、2022 年および 2030 年

図 26: ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、2022 年と 2030 年

図 27: ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、機能別、2022 年および 2030 年

図 28: ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2022 年と 2030 年

図 29: ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、業界別、2022 年および 2030 年

図 30: ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の収益シェア (%)、国別、2022 年および 2030 年

図 31: サービスとしてのグローバル コンタクト センター (CCaaS) 主要企業の市場収益シェア (%)、2022 年

表 1: サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) の世界市場規模の推定と予測、2019 ~ 2030 年

表 2: サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) の世界市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 3: サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) の世界的な市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2030 年

表 4: サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) の世界市場規模の推定と予測、業界別、2019 ~ 2030 年

表 5: サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) の世界市場規模の推定と予測、地域別、2019 ~ 2030 年

表 6: 北米のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、2019 ~ 2030 年

表 7: 北米のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 8: 北米のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2030 年

表 9: 北米のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ~ 2030 年

表 10: 北米のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、国別、2019 ~ 2030 年

表 11: 米国のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 12: カナダのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 13: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、2019 ~ 2030 年

表 14: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 15: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2030 年

表 16: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ~ 2030 年

表 17: ヨーロッパのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、国別、2019 ~ 2030 年

表 18: 英国のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 19: ドイツのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 20: フランスのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 21: イタリアのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 22: スペインのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 23: アジア太平洋地域のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、2019 ~ 2030 年

表 24: アジア太平洋地域のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 25: アジア太平洋地域のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2030 年

表 26: アジア太平洋地域のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ~ 2030 年

表 27: アジア太平洋地域のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、国別、2019 ~ 2030 年

表 28: 中国のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 29: インドのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 30: 日本のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 31: 東南アジアのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 32: 中東およびアフリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、2019 ~ 2030 年

表 33: 中東およびアフリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 34: 中東およびアフリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2030 年

表 35: 中東およびアフリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ~ 2030 年

表 36: 中東およびアフリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、国別、2019 ~ 2030 年

表 37: サービスとしての GCC コンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 38: 南アフリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 39: ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、2019 ~ 2030 年

表 40: ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 41: ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2030 年

表 42: ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ~ 2030 年

表 43: ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、国別、2019 ~ 2030 年

表 44: ブラジルのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

表 45: メキシコのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模の推定と予測、機能別、2019 ~ 2030 年

  • 2019-2030
  • 2022
  • 2019-2021
  • 160

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クライアントの声

“私たちは貴社の社内研究チームのプロフェッショナリズムと研究レポートの質に満足しています。 同様のプロジェクトで一緒に働けることを楽しみにしています”

- ドイツの大手食品会社のひとつ

“このような徹底的かつ包括的なレポートを作成してくれたチームワークと効率性に感謝します。 提供されたデータはまさに私たちが探していたものでした。 ありがとう!”

- 直感的な外科手術

“誠実さと柔軟性の点で、フォーチュン ビジネス インサイトをお勧めします。 とても丁寧な対応で、質問にもすぐに答えてくれただけでなく、調査報告書作成時の細かな要望にも誠実かつ柔軟に対応していただきました。 当社は、長期的な関係を築くに値する調査会社として評価しています。”

- 日本の大手食品会社

“フォーチュン ビジネス インサイト、よく頑張りました! レポートはすべてのポイントを網羅しており、非常に詳細でした。 将来一緒に働けることを楽しみにしています”

- ジーリングメディカル

“皆さんと一緒に仕事をするのは素晴らしい経験でした。 Fortune Business Insights の尽力と迅速な対応に感謝します。”

- インドの大手精密機械部品メーカー

“Fortune Business Insights と協力して素晴らしい経験をしました。 レポートは非常に正確で、私の要件を満たしていました。 ビジネスの戦略を立てるのに役立ったので、全体的なレポートに非常に満足しています。”

- ヒューレット・パッカード

“これは、Fortune Business Insights から購入した最近のレポートに関するものです。 研究チームの素晴らしい仕事と素晴らしい努力です。 また、継続的なサポートを提供し、非常に包括的で網羅的なレポートをまとめてくれたバックエンド チームにも感謝したいと思います。”

- グローバル経営コンサルティング会社

“Fortune Business Insights のチーム全員に心からの感謝をお伝えください。 これは非常に優れた作品であり、今後の私たちにとって非常に役立ちます。 私たちは、将来どこからビジネス インテリジェンスを入手するか知っています。”

- 英国に本拠を置く医療機器分野のスタートアップ企業

“マーケットレポートとデータをお送りいただきありがとうございます。 非常に包括的であり、まさに私が探していたデータです。 あなたとあなたのチームの適時性と対応力に感謝しています。”

- 防衛産業最大手の企業のひとつ
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