챗봇 시장 규모, 공유 및 산업 통찰력은 컴포넌트 (플랫폼/소프트웨어 개발 키트 및 서비스), 배포 (클라우드 및 온-프레미스), 애플리케이션 (웹 사이트, 컨택 센터, 소셜 미디어 및 모바일 애플리케이션), 산업 (은행, 금융 서비스 및 보험 (BFSI), 소매 및 전자 상거래 (IT) 및 텔레콤, 미디어 및 엔터테인먼트, 기타 및 지역 예측, 2020-207에 의한 배포 (클라우드 및 온-프레미스),

글로벌 챗봇 시장 규모는 2019 년 3 억 3,620 만 달러로 평가되었으며 2019 년 3 억 3,320 만 달러에서 2027 년에 1,953.3 백만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 22.5%의 CAGR을 나타 냈습니다. 북미는 2019 년에 39.55%의 시장 점유율로 챗봇 시장을 지배했습니다.

챗봇의 채택은 주로 인공 지능 (AI) 기술의 발전과 전 세계 소매 및 전자 상거래의 증가에 의해 주도됩니다. 소셜 미디어의 NLP (Natural Language Processing) 엔진을 기반으로하는 챗봇 플랫폼에 대한 시장 수요가 증가하는 것은 시장을 이끄는 주요 요인 중 하나로 간주됩니다. Facebook, Inc.에 따르면 2018 년에는 Facebook에는 약 30 만 개의 봇이있었습니다.

조직은 메시징 플랫폼 및 서비스를 채택하여 비즈니스 프로세스를 자동화하고 사용자에게 제품 및 서비스를 추천하며 마케팅 참여를 발전 시키며 사용자의 구매 행동, 비용 절감 등을 예측합니다.

시장의 주요 회사는 전략적 합병, 파트너십, 협업, 제품 출시 및 기타를 완료하는 데 투자함으로써 여러 비즈니스 전략을 채택하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어, 2019 년 1 월-IBM Corporation은 유럽 회사 인 Ingenico Group과 협력하여 IBM Watson 지원 가상 봇을 개발하고 출시했습니다. 서비스는 AI와 함께 활성화됩니다자연어 처리 (NLP)사용자에게 풍부한 경험을 제공하는 엔진.

Covid-19 가운데 챗봇의 상승

Covid-19 Pandemic은 전 세계 모든 산업에 영향을 미쳤습니다. 2020 년 1 분기의 수많은 초기 결과를 인식하면 전 세계 수요에서 무의미한 감소가 나타날 수 있습니다. 마찬가지로 Covid 19로 인해 운영 부족으로 인해 몇 가지 비즈니스 전략과 전술이 보류 될 것으로 예상됩니다. 2020 년 후반과 그 이후의 시장 규모에 대한 다가오는 전망은 여전히 ​​불확실합니다.

Covid-19 Pandemic이 계속됨에 따라 플랫폼 제공 업체와 최종 사용자 모두에게 수많은 시장 제한을 만들었습니다. 그러나 전체 시장은 챗봇 산업 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장하는 것으로 추정됩니다. 시장 규모의 성장은 Covid 19의 영향을받지 않는 국가 간의 투자 증가로 인한 것입니다. 예를 들어, Invest India.gov에 따르면 2020 년 5 월 인도 정부는 경제적 패키지로 2 억 6 천 5 백만 달러 (20 라크 크로어)를 투자했습니다. 이 투자는 농업, 제조 및 의료와 같은 산업 전반에 걸쳐 모든 유형의 기업을 개발하기 위해 완료되었습니다. 이 투자를 통해 몇몇 중소기업과 신생 기업은 비즈니스 단위에서 대화 봇 서비스를 채택하여 비즈니스를 확장 할 가능성이 높습니다.

제품 출시, 합병, 인수 및 기타와 같은 비즈니스 전략 측면에서 자금이 상승하는 것은 예측 기간 동안 시장이 상당한 성장을 보여줄 것으로 예상됩니다.

최신 트렌드 

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시장을 주도하기 위해 대기업에 의해 클라우드 기반 대화 봇의 채택 증가

IBM Corporation, Unibot, Google Inc. 등과 같은 시장의 저명한 플레이어는 대화 봇 개발에 중점을두고 있습니다. 이러한 대화 봇은 클라우드 기반 자연 언어 처리 (NLP) 엔진으로 활성화됩니다. 대화식 봇은 사용자가 대화 형 텍스트, 라이브 채팅, 오디오, 그래픽 및 작업 모듈로 온라인 웹 서비스와 상호 작용하는 데 도움이됩니다. 최종 사용자는 비즈니스의 클라우드를 기반으로 고급 대화식 봇 솔루션을 채택하여 생산성을 높이는 데 중점을 둡니다. Oracle Corporation에 따르면, 대규모 조직의 약 80%가 현재 2020 년 말까지 비즈니스에서 봇 서비스를 채택하기 위해 사용하거나 계획하고 있습니다. 또한 Facebook Inc.의 설문 조사에 따르면, 사용자의 약 50%가 대화 봇을 통해 연결하여 쇼핑 할 것입니다.

현재 시나리오에서 Root Info Solutions, Octane.ai, Ongraph Technologies, Chatbots Studio 등과 같은 몇몇 스타트 업은 고급 대화 봇 개발에 투자하고 있습니다. 예를 들어, 2016 년에 Octane.ai는 그래픽 사용자 인터페이스 (GUI)를 기반으로 대화 봇 개발을 위해 약 150 만 달러를 투자했습니다. Kiehls, Warner Music Group 및 다른 플레이어는이 봇을 채택했습니다. 클라우드 기반 대화 봇의 발전은 글로벌 챗봇 시장 성장의 새로운 트렌드 중 하나로 간주됩니다.

운전 요인

인공 지능의 발전 (AI) 및 시장 성장을 주도하기위한 중소기업 수 증가

글로벌 시장은 주로의 출현에 의해 주도됩니다.인공 지능 (AI)기술과 산업 전반의 챗봇의 채택 증가. 소매 및 전자 상거래, 정부, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 운송과 같은 산업은 비즈니스에서 메신저 봇을 많이 채택하고 있습니다. AI를 기반으로 한 봇은 최종 사용자와 대화식 대화를 구축하고 향상된 고객 참여 서비스를 제공하는 데 사용됩니다.

AI 기반 Messenger Bot은 조직에 마케팅 및 판매 응용 프로그램과 관련된 막대한 비용을 절약 할 수있는 조직을 제공합니다. 예를 들어, 2018 년 IBM Corporation에 따르면 매년 매년 약 2 억 6 천만 명의 최종 사용자 요청이 판매 문의에 기록됩니다. 이 조직은 이러한 판매 요구를 해결하기 위해 약 1 조 1 조 달러를 투자합니다. 메시징 플랫폼의 채택으로 조직은 비용의 최대 30%를 절약 할 수 있습니다.

AI 봇을 제공하는 중소기업의 수가 증가함에 따라 예측 기간 동안 업계가 증가하는 것으로 추정됩니다. 몇몇 중소기업은 더 나은 고객 경험을 제공하고 고객 쿼리를 해결하기 위해 메시징 애플리케이션을위한 Advanced Messenger Bots 서비스를 개발하고 있습니다. 예를 들어, 2018 년 5 월, Egain Corporation은 Amazon Connect (AWS) 클라우드 인프라를 기반으로하는 Amazon Connect의 솔루션 인 Solve를 개발하고 시작했습니다. 이 솔루션은 첫 번째 레벨 쿼리의 즉각적인 해결을 통해 소비자 경험을 향상시키는 데 도움이됩니다.

구속 요인

상당한 대화 차이와 보안 위반은 성장을 방해합니다

조직은 비즈니스 단위의 봇과 같은 가상 어시스턴트를 채택하여 마케팅 참여를 발전시키고 브랜드 인지도를 높이며 고객 지원 및 엔드 투 엔드 솔루션을 제공합니다. 그러나 사용자에게 몇 가지 이점을 제공하는이 서비스에는 시장 제한이 거의 없습니다. 이러한 시장 제한은 요청의 잘못 해석, 잘못된 명령 실행, 사용자의 악센트를 감지하고 이해하는 데 어려움과 같은 보안 위반 및 대화 차이입니다. 봇은 여전히 ​​정확한 의도를 개발하기 위해 인간 악센트를 이해하는 데 능숙하지 않습니다.

이러한 구속으로 인해 시장 수요는 다가오는 기간에 방해가 될 것으로 예상됩니다. 업계의 주요 업체는 AI 분석 및 알고리즘을 기반으로 고급 메신저 봇 개발에 중점을 둡니다. AI를 기반으로 한 고급 메신저 봇은 보안 위반 및 다양한 대화 차이와 관련된 문제를 극복하는 데 도움이됩니다.

분할

구성 요소 분석에 의해

시장 성장을 주도하기 위해 가상 메시징 서비스의 중소기업 채택에 의해 뒷받침되는 인터넷 침투 증가

구성 요소 유형을 기반으로 시장은 플랫폼/소프트웨어 개발 키트 (SDK 키트) 및 서비스로 나뉩니다.

세그먼트 중 플랫폼/소프트웨어 개발 키트는 예측 기간 동안 시장을 이끌 것으로 예상됩니다. 시장 성장은 주로 사업부에서 메신저 봇을 채택하는 중소기업의 수가 증가함에 따라 주도적입니다. 중소기업은 봇을 채택하여 사용자에게 온라인 채팅 서비스를 제공함으로써 판매 수익 및 고객 지원을 늘립니다. 2018 년 Chatbots 보고서에 따르면 온라인 사용자의 약 38%가 온라인 채팅 서비스와 비즈니스를 위해, BOT 서비스를 통해 15%를 통신합니다. 이 외에도 메신저 봇을 사용하는 동안 사용자의 즉각적인 응답 속도는 60%의 전화, 27%의 이메일 및 30%의 웹 양식과 비교하여 약 75%였습니다.

서비스 부문은 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 여행 및 관광, 정부, 교통, 소매 등과 같은 산업 전반의 메신저 봇의 채택이 증가함에 따라 주요 플레이어는 비즈니스를 시작하기 위해 온라인 채팅을 위해 봇 서비스를 제공하는 데 투자하고 있습니다.

배포 분석에 의해

부문 성장을 촉진하기위한 클라우드 플랫폼 개발을위한 투자 증가

배포에 따라 시장은 클라우드 및 온 프레미스로 나뉩니다.

이 모든 세그먼트 중에서 클라우드 세그먼트는 예측 기간 동안 시장을 이끌 것으로 예상됩니다. 세그먼트 성장은 주로인지 및 AI 시스템을 기반으로 봇 기술 개발을위한 주요 업체의 투자 증가에 의해 주도됩니다. IDC (International Data Corporation)에 따르면 2018 년 AI 및인지 시스템의 주요 업체의 전반적인 투자는 약 2,400 만 달러에 달했습니다. 이 외에도 2022 년까지 전반적인 투자는 약 7,700 만 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

온-프레미스 세그먼트는 예측 기간 동안 괜찮은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 성장은 중소기업이 사업부에 온 프레미스 솔루션을 채택함으로써 저렴한 서비스를 선호한다는 사실로 인해 성장합니다. 온-프레미스 서비스는 조직에서 비즈니스 프로세스를 자동화 할 수있는 조직을 제공하면서 사용자 및 다른 제품에 제품을 추천하는 데 도움을줍니다.

응용 프로그램 분석에 의해

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중소기업과 전자 상거래의 클라우드 서비스를 기반으로 메신저 봇의 인기 증가

응용 프로그램을 기반으로 시장은 웹 사이트, 컨택 센터, 소셜 미디어 및 모바일 애플리케이션으로 나뉩니다.

이 모든 세그먼트 중에서, 웹 사이트는 예상 된 지평 동안 시장을 이끌 것으로 예상됩니다. 성장은 주로 클라우드를 기반으로 봇 서비스 채택으로 이동하는 중소기업의 수가 증가함에 따라 주도적입니다. 중소기업은 클라우드 서비스를 기반으로 봇 서비스를 채택하여 투자하고 있습니다. 따라서 주요 플레이어는 클라우드 서비스를 기반으로 고급 봇 서비스를 개발하고 시작하여 정부, 교육 및 소매를 포함한 부문의 수요가 증가하고 있습니다. 예를 들어, 2018 년 3 월, 프랑스에 본사를 둔 회사 인 Clustaar Chatbot Solution은 메신저 봇 플랫폼 인 Clustaar를 개발하기 위해 미화 180 만 달러를 투자했습니다. 이 플랫폼은 은행, 보험, 핀 테크, 여행, 소매, 정부 및 기술 조직을 포함한 다양한 부문에 배치됩니다.

소셜 미디어 부문은 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 상승 할 것으로 예상됩니다. 봇은 일대일 암호화 전환을 제공하고 풍부한 고객 서비스를 제공하기 위해 다양한 소셜 메시징 애플리케이션에 점점 더 배치되어 있습니다. Facebook, Twitter 및 기타와 같은 소셜 미디어 사용자가 증가함에 따라 시장 수요가 증가 할 것으로 예상됩니다. 예를 들어, Facebook Messenger는 2018 년 1 분기에 약 2 백만 개의 월간 활성 사용자를 기록했습니다. 마찬가지로 WhatsApp은 2018 년 1 분기에 130 만 명 이상의 활성 사용자를보고했습니다.

산업 분석으로

의료, BFSI 및 기타 산업 전반에 걸쳐 메신저 봇 배치 증가

업계를 기반으로 시장은 은행, 금융 서비스 및 보험 (BFSI), 소매 및 전자 상거래, 정보 기술 (IT) 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트, 의료 및 기타 (정부 및 교육)로 나뉩니다.

이 모든 세그먼트 중에서 의료는 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장하는 것으로 추정됩니다. 이는 의료 및 의료 부문들 사이에서 봇 서비스의 채택이 증가함에 따라 발생합니다. 의료 산업 에서이 온라인 서비스는 사용자에게 건강 관련 정보를 제공하고 의사 및 외과 의사와 약속을 설정하고 환자에게 진단 (의견)을 제공하는 데 도움이됩니다. 주요 회사는 의료 산업을 수용하기 위해 고급 맞춤형 대화 봇을 개발하는 데 중점을두고 있습니다. 예를 들어, 2018 년 6 월 Babylon Inc.는 Babylon Chatbot을 시작했습니다. 이 회사는 BOT가 Royal College of General Practitioners Exam 회원에 대한 인간 의사의 평균 점수를 능가했다고 주장했다.

BFSI, 소매 및 전자 상거래 및 정부와 같은 산업은 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 제품을 출시하고 다양한 합병, 파트너십 및 기타를 완성함으로써 주요 플레이어가 수행 한 투자 증가로 인해 주로 성장이 발생합니다.

지역 통찰력

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세계 시장은 북미, 아시아 태평양, 유럽, 중동 및 아프리카 및 라틴 아메리카를 포함한 5 개 지역으로 나뉩니다.

모든 지역 중에서 북미는 시장을 이끌고 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장하는 것으로 추정됩니다. 시장 규모는 주로 Microsoft Corporation, IBM Corporation, Amazon Web Inc., Livechat Inc. 등과 같은 주요 업체가 존재하기 때문에 주로입니다. 이 플레이어는 전 세계적으로 자신의 존재를 확장하기 위해 제품 출시와 같은 다양한 비즈니스 전략을 완료하는 데 중점을두고 있습니다. 또한 주요 플레이어는 AI 및 NLP 엔진을 기반으로 메신저 봇 플랫폼을 개발하는 데 중점을 둡니다.

예를 들어, 2018 년 7 월 IBM Corporation은 메시징 봇 용 Watson Tone Analyzer 기술을 출시했습니다. 이 기술은 AI를 기반으로하며 봇은 행동 반응을 모니터링하여 인간과 감정적으로 연결하는 데 도움이됩니다. 또한 KLM Dutch Airlines, Spotify, Starbucks 및 Bank of America와 같은 미국의 주요 선수들은 비즈니스 단위에 고급 메신저 봇을 배치하여 사용자에게 완벽한 경험을 제공하는 데 투자했습니다.

유럽은 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 지역은 2019 년 수익 측면에서 상당한 시장 점유율을 차지했습니다. 주로 봇 서비스를 채택함으로써 정부와 주요 업체의 투자가 증가함에 따라 성장이 발생합니다. 예를 들어, 2019 년 4 월 영국 정부는 영국과 다른 유럽 국가 간의 거래를 협상하기 위해 정부 웹 사이트에 봇을 배치하겠다고 발표했습니다. 2018 년 1 월, SAP SE는 프랑스 기반 가상 봇 제공 업체 회사 인 Recast.AI를 인수하여 SAP 대화 AI라고 명명했습니다. 이 회사는 BOT Training, Bot Builder, BOT Connector 및 BOT 분석과 같은 플랫폼을 제공합니다.

아시아 태평양은 예측 기간 동안 CAGR이 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 인도, 일본, 한국, 인도네시아 등과 같은 신흥 국가는 시장 성장을 지원할 것입니다. 이 지역의 성장은 AI, NLP 등과 같은 메신저 봇을 주도하는 기술 개발에 대한 신생 기업 및 지방 정부의 투자 증가로 인해 발생하고 있습니다. 또한 중소기업은 고객 서비스 프로세스에서 대화 봇 서비스를 채택하여 통합 고객 서비스를 사용자에게 제공합니다. 예를 들어, 2018 년 6 월 싱가포르에 본사를 둔 보험 회사 인 싱가포르 라이프 (Singapore Life)는 고급 AI 분석 및 알고리즘을 기반으로 자체 학습 봇을 개발했습니다. 이 플랫폼의 도움으로 사용자는 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 응용 프로그램을 통해 제품에 액세스 할 수 있습니다.

인터넷 침투력이 높아지고 중동 및 아프리카 및 라틴 아메리카의 공급 업체가 증가함에 따라 시장 규모를 주도 할 것으로 예상됩니다. 이 외에도 소매 및 의료 산업에 대한 높은 투자와 대화 봇 서비스의 급격한 수는 시장 성장을 촉진하는 데 도움이 될 것입니다. 예를 들어, 2018 년 3 월 인 Artificial Intelligence LLC.의 Labiba는 봇 제작 플랫폼 인 버전 2.0을 출시했습니다. 이 플랫폼은 사용자를 개발할 수 있도록 지원하고 스마트 대화 사용자 경험을 향상시킵니다. 마찬가지로 2018 년 6 월 에이 회사는 티켓 배송 및 고객 지원 봇을 출시했습니다. 또한 2018 년 5 월,이 회사는 미디어 및 엔터테인먼트 부문을 위해 "팬 매력적인 챗봇"을 시작했습니다.

주요 업계 플레이어

SAP SE, Microsoft Corporation 등은 지배력을 유지하기위한 비즈니스 전략 채택에 중점을 둡니다.

Amazon Web Services, Inc.는 3 개의 비즈니스 부문 북미, 국제 및 AWS에서 운영됩니다. 이 회사는 광범위한 제품을 보유한 온라인 소매 업체입니다. 이 회사는 또한 웹 기반 결제, 개인 쇼핑 서비스 및 직접 배송을 제공합니다.

이 회사는 제품 제공에 봇 서비스 인 Amazon Lex를 제공합니다. AWS 사용자는 경고 및 알림 수신, 정보 진단 운영 명령, AWS Lambda 기능에 대한 호소 및 맞춤형 AWS 지원 사례를 개발하는 등 다양한 서비스의 혜택을받습니다. 또한이 회사는 현재 제품 출시, 합병 및 파트너십과 같은 다양한 비즈니스 전략을 채택하여 투자에 중점을두고 있습니다. 예를 들어, 2020 년 2 월 Amazon은 사용자의 쿼리를 모니터링하고 이해하고 원래 대화를 실시간으로 생성하는 AI 엔진을 기반으로 봇을 테스트하고 있습니다.

프로파일 링 된 주요 회사 목록 :

• Amazon Web Services, Inc.(워싱턴, 미국)
• Google LLC (캘리포니아, 미국)
• IBM Corporation (뉴욕, 미국)
• Microsoft Corporation (미국 워싱턴)
• SAP SE (독일)
• 옐로우 메신저 (인도 카르 나 타카)
• 인공 지능 LLC를위한 Labiba (아랍 에미리트 두바이)
• Gupshup (인도 마하라 슈트라)
• Smartbots (텍사스, 미국)
• Aivo (스페인 코르도바)
• aifa.ai (호주 시드니)
• 도그 타운 미디어. (캘리포니아, 미국)
• 피어 비트. (인도 구자라트)
• 코드 글로벌 마스터. (캘리포니아, 미국)
• 펠타 리온 (스웨덴 스톡홀름)
• Verloop (인도 카르 나 타카)
• 바삭 바삭한 IM Sarl(프랑스)
• Livechat, Inc.(미국 매사추세츠)
• Mantchat, Inc. (미국 샌프란시스코)
• ChatFuel (샌프란시스코, 미국)
• 판도 라봇 (캘리포니아, 미국)
• Botscrew (런던, 영국)

주요 산업 개발 :

• 2020 년 6 월 -Solvvy Inc.는 차세대 챗봇 플랫폼 인 대화식 컨시어지를 출시했습니다. 이 플랫폼은 대기업이 채널 전체의 사용자에게 지능적이고 사용자 정의 및 브랜드 지원 및 서비스를 쉽게 제공 할 수 있도록 지원합니다.
• 2017 년 5 월 -Cisco System은 인공 지능 (AI) 솔루션을 제공하는 미국 기반 회사 인 Mindmeld를 인수했습니다. 이번 인수는 가상 어시스턴트 봇을 개발하고 제공하는 것을 목표로하며 AI 도메인 인텔리전스를 사용하여 활성화 된 음성 보조원.
• 2017 년 8 월 -Logmein, Inc.는 저명한 가상 어시스턴트 제공 업체 인 Nanorep을 인수했습니다. 이번 인수는 NANOREP의 인공 지능 (AI) 및 NLP (Natural Language Processing) 기술을 기반으로 봇을 개발하는 것을 목표로합니다.

보고서 적용 범위

An Infographic Representation of Chatbot Market

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시장 보고서는 전 세계 주요 주요 지역을 개요하여 사용자에 대한 이해를 높이고 있습니다. 또한이 보고서는 최신 챗봇 시장 동향에 대한 자세한 통찰력을 제공하고 글로벌 수준에서 빠른 속도로 배치되는 기술을 조사합니다. 이 보고서는 또한 성장 자극 요인과 구속을 강조하여 독자가 시장에 대한 심층적 인 지식을 얻도록 지원합니다.

보고 범위 및 세분화