솔루션 (대화 상업용 플랫폼 [클라우드, 온 프레미스] 및 서비스) 별 대화 상업 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 대화 채널 (메시징 및 채팅 앱, 음성 보조 및 챗봇 및 AI), 엔터프라이즈 유형 (SMES 및 대규모 엔터프라이즈), 업계 (BFSI, 소매, 정부, Healthcare, Telecommunication, 및 기타), 2025-2022.

Global Converational Commerce 시장의 성장 모멘텀은 AI 챗봇과 온라인 소매에 대한 메시징 애플리케이션의 잠재적 통합으로 급등하고 있습니다. 챗봇, 메시징 앱 또는 음성 어시스턴트를 통한 대화 상업은 사람들이 온라인 쇼핑을하고 고객과의 상호 작용을 향상시키는 방법에 혁명을 일으킨다. 이러한 대화 형 도구를 통해 비즈니스는 제품에 대한 개인화 된 권장 사항을 제공하고 질문에 답변하며 구매 프로세스를 자연스럽고 대화적인 방식으로 용이하게합니다.

시장 확장은 많은 산업 분야에서 메시징 플랫폼 사용자와 개인화 된 쇼핑 경험이 점점 더 많기 때문입니다.

대화 상업 시장 드라이버

AI 통합은 대화 상업 시장 성장을 주도합니다

대화 상업의 성장을위한 주요 촉매제는 비즈니스에서 인공 지능 및 기계 학습 기술의 통합을위한 고급 챗봇 및 가상 어시스턴트를 창출하는 것입니다. 향후 몇 년 동안 AI 중심 도구는 더 많은 온라인 판매를 주도 할 것으로 예상됩니다. AI 기반 서비스 사용의 증가는 분명히 업계를 추진할 것입니다.

대화 상업 시장 제한

기술적 과제는 대화 상업 시장 성장을 방해 할 수 있습니다

AI 중심 솔루션을 시스템에 통합하는 기술적 과제는 대화 상업에서 제한 요소를 만듭니다. 회사는 소프트웨어 호환성, 데이터 사일로 및 다양한 플랫폼에서 AI에서 유사한 수용 가능한 성능을 유지하여 원활한 구현을 지연시킬 수있는 요소에 직면 할 수 있습니다. 이러한 복잡성을 해결하기 위해 많은 자원과 전문 지식을 던져야하며, 이는 대화 상업 기술의 채택 정도를 제한 할 수 있습니다.

대화 상업 시장 기회

AI 중심 챗봇은 매출을 늘려서 시장 성장을 늘립니다

인공 지능 (AI)을 대화 상업 플랫폼에 통합하는 것은 시장 성장을위한 엄청난 기회입니다. AI-LED 챗봇과 가상 개인 비서는 고객 참여를 개선하고 구매 프로세스를 간소화하여 전환율이 높아집니다.

이 개발은 앞으로 몇 년 동안 대화 상업 시장의 성장을 가속화 할 것으로 예상됩니다.

• ComScore에 따르면, 음성 검색은 2025 년까지 모든 검색의 50%를 설명 할 것으로 예상됩니다.

주요 통찰력

이 보고서는 다음과 같은 주요 통찰력을 다룹니다.

• 소매 및 전자 상거래에서 AI 기반 챗봇 및 가상 어시스턴트 채택
• 미세 및 거시 경제 지표
• 운전자, 제약, 트렌드 및 기회
• 주요 업체가 채택한 비즈니스 전략
• 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석
• 주요 산업 개발 (합병, 인수, 파트너십)
• 개요 : 규제 시나리오

분할

솔루션 별 분석

구성 요소별로 시장은 플랫폼 (클라우드, 온 프레미스) 및 서비스로 나뉩니다.

오늘날 클라우드 기반 대화 상업 솔루션은 모든 조직에 대해 확장 가능하고 유연하며 경제적입니다. 클라우드 호스팅 대화 플랫폼에 대한 수요는 전자 상거래 흡수율과 AI에서 영감을 얻은 챗봇 수락 속도로 인해 플랫폼 세그먼트의 지배력으로 이어졌습니다.

온 프레미스 솔루션은 전체 데이터 제어, 보안 및 사용자 정의를 제공하여 매우 엄격한 규정 준수 요구 사항을 가진 조직에 서비스를 제공합니다. 이러한 배포는 초기 비용이 높지만 내부 시스템에 더 많은 통합을 통해 더 나은 성능을 제공합니다. 은행 및 의료와 같은 산업은 매우 민감한 고객 데이터를 확보하기 위해 온 프레미스 배치를 선호합니다.

서비스 부문에는 고객 상호 작용을 위해 AI 중심 상호 작용이 향상되는 컨설팅, 구현 및 유지 보수 서비스가 포함됩니다. 회사는 이러한 서비스에 투자하여 고급 챗봇이 높은 수준의 반응 정확도로 생성되어 사용자에게 쉽게 경험을 제공합니다.

대화 채널에 의한 분석

대화 채널을 통해 시장은 메시징 및 채팅 앱, 음성 어시스턴트 및 챗봇 및 AI로 나뉩니다.

WhatsApp, Slack 및 Facebook Messenger와 같은 메시지 앱은 고객과 실시간 상호 작용에 도움을주고 물론 지원합니다. 이러한 플랫폼에서 비즈니스는 자동화 된 응답, 개인화 된 상호 작용 및 원활한 커뮤니케이션을 위해 이러한 앱으로 전환하여 세그먼트의 지배력을 방해합니다.

Alexa, Siri, Google 어시스턴트와 같은 응용 프로그램 음성 보조원 간의 핸즈프리는 실제로 고객 관리 처리, 작업 간소 및 접근성 서비스에 도움이됩니다. 이 세그먼트는 상당한 확장을 기록 할 것으로 예상됩니다. 제조업체는 다양한 산업 분야의 생산성을 향상시키기 위해 자연어 처리 개선을 추가로 도입하고 있습니다.

AI의 도움을 받아 자동화 된 챗봇은 이제 모든 디지털 플랫폼에서 응답을하고 소비자 지원을 자동화하며 사용자 참여를 향상시킵니다. 이러한 봇은 기계 학습 및 NLP를 포함한 기술을 사용하여 사용자에게 인간을 느끼는 경험을 제공하여 채택을 이끌어냅니다.

엔터프라이즈 유형별 분석

엔터프라이즈 유형에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 나뉩니다.

중소기업 :이들은 중소 기업으로, 현재 우수한 고객 관계와 원활한 판매를 창출하기 위해 상업의 대화 사용에 참여하고 있습니다. 이들은 AI 기반 챗봇 및 메시징 응용 프로그램의 이점을 저비용 개인화 된 지원으로 즐길 수 있으며, 이는 세그먼트의 상당한 성장을 촉진합니다.

대기업 :현대 기술을 통해 대기업은 다양한 채널에서 고객에게 도달 할 수있어 세그먼트 지배력을 유발할 수 있습니다. 동시에, 그들은 대량의 상호 작용을 유지하기위한 자동화를 도입합니다. AI 기반 자연어 처리 (NLP) 및 CRM 시스템 도구를 사용하여 잘 구현 된 솔루션을 통해 대부분의 완벽한 규모 통신을 가능하게합니다.

산업별 분석

산업별로 시장은 BFSI, 소매, 정부, 의료, 통신 및 기타로 나뉩니다.

BFSI :BFSI 부문은 은행 및 보험 서비스를 강화하기 위해 안전한 AI 지원 환경에서 대화 상업을 사용합니다. 자동화 된 챗봇 및 음성 보조원은 거래, 사기 탐지 및 고객 지원을 용이하게합니다. 사이버 보안에 대한 디지털 뱅킹 수락 및 우려가 증가함에 따라 세그먼트의 상당한 확장에 서비스를 제공하고 있습니다. 

소매:소매 부문은 대화 상업을 사용하여 AI 챗봇, 가상 어시스턴트 및 음성 지원 구매를 사용하여 개인화 된 쇼핑 경험을 제공합니다. 이 세그먼트는 향후 몇 년 동안 상당한 속도로 확장 될 예정입니다. 지속적인 고객 참여, 더 빠른 문의 해결 및 자동화 된 제안은 판매를 유도합니다.

정부:정부 기관은 시민 서비스, 자동 문의 및 디지털 거버넌스에 대한 대화 AI를 활용합니다. 챗봇은 공개 정보를 전파하고 인간의 노력을 완화하고 더 나은 서비스를 가능하게하는 데 도움이됩니다. 스마트 거버넌스와 디지털 혁신에 대한 강조가 증가함에 따라 시장이 시작될 것입니다. 

건강 관리 :의료 분야에서 대화 상업에 사용되는 AI 구동 챗봇은 환자의 참여, 약속 예약 및 원격 의료 지원을 향상시킵니다. 자동화 된 증상 평가 및 약물 알림은 경제성과 효율성을 제공합니다. 가상 건강 관리 관련 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 채택 가속화에 대한 지분이 있습니다. 

통신 :통신 부문은 대화 AI를 사용하여 고객 서비스, 청구 지원 및 문제 해결을 자동화하고 있습니다. AI 기반 챗봇은 쿼리를보다 빠르게 해결하고 콜센터에 대한 의존성을 줄임으로써 사용자 경험을 향상시키고 있습니다.

지역 분석

지리에 따라 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카 및 중동 및 아프리카 전반에 걸쳐 연구되었습니다.

빠른 AI 채택과 강력한 전자 상거래 인프라로 북미는 글로벌 대화 상업의 직계 시장 리더가 될 것으로 예상됩니다. 미국의 전자 상거래 판매는 지난 몇 년 동안 상당한 증가를 기록했습니다. AI 챗봇이 소매 사이트로의 트래픽이 현저하게 증가함에 따라이 지역은 온라인 대화 상업에서 더 높은 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

대화 상거래는 AI에 대한 투자 증가와 함께 자기 불쾌감으로 인해 유럽에서 엄청난 성장을 기록 할 것으로 예상됩니다. MNCS는 실제로 AI- LED 네트워킹 솔루션을 사용하여 고객 참여를 촉진하여 시장이 수익성 있고 지속 가능하게 성장할 수 있도록합니다. 혁신적 관점과 고객 중심 접근 방식은 이러한 성장 추세를 만듭니다.

아시아 태평양은 이제 대화 상업 공간에서 날개를 잡습니다. 그러나 성장은 급격한 스마트 폰 침투 및 인터넷 사용으로 출현 할 것입니다.

주요 플레이어는 다루었습니다

이 보고서에는 다음 주요 플레이어의 프로필이 포함되어 있습니다.

• Amazon Web Services, Inc. (미국)
• 메타 (미국)
• 마이크로 소프트 (미국)
• Apple, Inc. (미국)
• IBM Corporation (미국)
• Salesforce (미국)
• Oracle Corporation (미국)
• Shopify (캐나다)
• Twilio (미국)
• Zendesk (미국)
• 뉘앙스 커뮤니케이션 (미국)
• 허브 스팟 (미국)
• 드리프트 (미국)

주요 산업 개발

• 2024 년 12 월, Xiaohongshu는 Kols의 Livestream 판매를 도입하면서 전자 상거래를 시작했습니다. 이 움직임은 더 작은 럭셔리 및 틈새 브랜드를 이끌어 냈으며 인플 루 언서 파트너십을 통해 라이프 스타일 지향적 인 소비자를 대상으로했습니다. 그것의 뚜렷한 구현은 중국의 제 3 자 전자 상거래 시장에서 Xiaohongshu의 리드를 더욱 강화시켰다.
• 2022 년 11 월, 대화 상업 신생 기업 인 Gallbox는 120 만 달러의 종자 자금을 모금했습니다. 노 코드 플랫폼은 WhatsApp을 통해 고객 참여 및 판매를 단순화하는 데 중소기업을 지원합니다. 이 자금은 인도의 변화하는 전자 상거래 시나리오에서 저렴한 디지털 솔루션의 성장을 강조합니다.