헬스케어 챗봇 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 구성요소별(소프트웨어 및 서비스), 배포별(클라우드 기반 및 온프레미스), 기술별(자연어 처리, 기계 학습 및 기타), 애플리케이션별(약물 및 약물 정보 지원, 약속 예약, 자동화된 환자 지원 및 기타), 최종 사용자별(의료 서비스 제공자, 의료 지불자 및 기타) 및 지역 예측, 2025년부터 2032년까지

전 세계 헬스케어 챗봇 시장 규모는 2024년 16억 3천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2025년 19억 8천만 달러에서 2032년까지 82억 5천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 22.63%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

헬스케어 챗봇은 인간 대화를 시뮬레이션하는 AI 기반 가상 비서로, 다양한 애플리케이션 중에서 약속 예약, 증상 확인, 정보 제공 등의 작업을 돕습니다. 일상적인 관리 작업을 자동화하여 의료 서비스 제공자의 업무량을 줄이고 환자와 서비스 제공자 모두의 비용을 최적화합니다. 의료 서비스 제공업체가 효율성을 최적화하기 위해 반복적인 작업을 자동화하기 위해 이러한 가상 솔루션을 점점 더 많이 채택함에 따라 글로벌 시장의 상당한 성장이 관찰됩니다.

또한 이러한 챗봇의 다양한 장점과 비용 최적화로 인해 시장은 주요 운영 업체의 다양한 자금 조달 계획을 목격하고 있습니다.

• 예를 들어, 2025년 10월 Honey Health는 종자 자금으로 780만 달러를 모금했습니다. 회사의 AI 에이전트는 환자 데이터 검색, 환자 메모, 방문 후 주문, 리필, 팩스 및 사전 승인을 포함한 관리 워크플로를 자동화합니다.

또한 Ada Health GmbH, Healthily LTD., eMed, Woebot Health, Sensely, Inc. 및 HealthTab, Inc.와 같은 많은 주요 업계 업체들은 효과적인 환자 참여에 대한 증가하는 수요를 지원하기 위해 다양하고 혁신적인 솔루션을 개발하는 데 주력하고 있습니다.

시장 역학

시장 동인

시장 성장을 촉진하기 위한 디지털 헬스케어 서비스 채택 증가

시장 성장을 이끄는 주요 요인 중 하나는 의료 서비스 제공자의 일상적인 관리 업무량을 줄이기 위해 디지털 의료 서비스의 채택이 증가하고 있다는 것입니다. 의료 챗봇을 구현하면 환자 참여가 향상되고 규제 업무가 지원됩니다. 또한 외래 환자 치료를 위한 디지털 채택에 대한 정부 지원 및 인센티브 증가는 시장 성장을 지원합니다.

• 예를 들어, 2025년 10월 유럽연합 집행위원회는 스마트폰 사용을 늘리기 위한 주력 이니셔티브인 COMPASS-AI를 출시했습니다.헬스케어 분야의 AI의료 분야에서 인공지능(AI)의 안전하고 효과적인 사용을 발전시키는 것입니다. 이러한 이니셔티브는 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

시장 제약

시장 성장을 제한하는 높은 개발 및 유지 관리 비용

시장 성장을 억제하는 주요 요인 중 하나는 높은 개발 및 유지 관리 비용입니다. 이러한 AI 기반 챗봇은 데이터 교육, 규정 준수 테스트, 데이터 보안 및 시스템 통합에 상당한 투자가 필요합니다. 또한 의료 정확성을 유지하고 진화하는 규정을 충족하기 위한 지속적인 업데이트로 인해 비용이 더욱 증가합니다. 중소 규모 제공업체의 경우 이러한 재정적 장벽으로 인해 챗봇 구현이 불가능해집니다.

• 예를 들어, 2025년 9월 USM Business Systems는 블로그를 게시하여 평균적으로 기본 기능을 갖춘 AI 챗봇 애플리케이션 개발 비용이 USD 15,000에서 USD 100,000에 달한다고 보고했습니다.

시장 기회

시장 성장을 위한 수익성 있는 길을 제공하기 위한 다국어 의료 챗봇 개발

의료 분야에서 다국어 챗봇의 개발은 의료 서비스 제공자와 다양한 환자 집단 간의 의사소통 격차를 해소하므로 시장 성장을 위한 수익성 있는 길을 창출할 것으로 예상됩니다. 챗봇이 여러 언어로 이해하고 응답할 수 있게 되면 지역 전반에 걸쳐 접근성과 환자 참여가 향상됩니다. 이러한 개선된 의사소통은 더 나은 규정 준수를 촉진하고 이러한 사항의 광범위한 채택을 장려합니다.디지털 건강솔루션.

• 예를 들어, 2025년 9월 Pocketalk는 Zebra Technologies에서 검증된 Pocketalk Enterprise 앱을 출시했습니다. 이 솔루션은 다국어 의료 커뮤니케이션을 제공하여 신뢰할 수 있는 하나의 생태계에서 환자 참여 및 원격 진료와 함께 안전하고 정확한 실시간 언어 번역을 통합했습니다.

의료 챗봇 시장 동향

정신 건강 환자 지원을 위한 헬스케어 챗봇의 초점 이동은 눈에 띄는 시장 동향입니다

주요 글로벌 시장 동향 중 하나는 정신 건강 환자를 위한 자동화된 지원을 위해 이러한 챗봇의 적용이 증가하고 있다는 것입니다. 시기적절한 심리적 지원에 대한 글로벌 시장 수요가 증가함에 따라 많은 의료 서비스 제공 시스템에서 즉각적인 지원을 제공하는 AI 기반 챗봇의 채택이 늘어나고 있습니다. 또한, 많은 주요 기업들이 성장 기회를 기대하며 신제품 출시에 집중하고 있습니다.

• 예를 들어, 2025년 6월 Wysa는 미국에서 정신 건강 환자 접수를 간소화하도록 설계된 AI 기반 챗봇인 Wysa Gateway를 출시했습니다.

시장의 과제

시장 성장을 제한하는 임상적 정확성 및 검증 부족

임상적 정확성과 검증의 부족은 의료 챗봇 시장 성장을 억제하는 주요 과제입니다. 챗봇은 특히 추론과 상황에 따른 이해가 중요한 복잡한 진단 시나리오에서 일관되지 않거나 잘못된 의학적 조언을 제공하는 경우가 많습니다. 임상 벤치마킹이 없으면 의료 서비스 제공자는 이러한 도구를 임상 워크플로우에 통합하는 데 신중을 기합니다. 결과적으로 이러한 문제로 인해 시장 채택 속도가 느려지고 중요하지 않은 기능으로의 배포가 제한됩니다.

• 예를 들어, 2024년 12월 BMC Health Services Research는 '의 정확성과 품질 평가'라는 제목의 보고서를 발표했습니다.인공지능(AI)환자별 약물 치료 및 의료 관련 결정을 내릴 때 챗봇이 생성한 응답'은 응답의 일관성이 부족하여 임상 결정에 오류가 발생할 수 있다고 보고했습니다.

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세분화 분석

구성요소별

부문별 성장을 촉진하기 위한 소프트웨어 제품 출시 증가

구성 요소에 따라 시장은 소프트웨어와 서비스로 구분됩니다.

소프트웨어 부문은 주로 AI 기반 대화 플랫폼에 대한 수요 증가와 이러한 증가하는 수요를 충족하기 위한 주요 기업의 신제품 출시로 인해 예측 기간 동안 시장을 지배했습니다. 소프트웨어 플랫폼의 확장성을 통해 분류, 일정 관리, 환자 참여 등 다양한 기능에 걸쳐 배포할 수 있습니다. 이 소프트웨어를 광범위하게 적용하면 부문별 성장이 촉진됩니다. 또한, 주요 핵심 업체들은 시장을 장악하기 위해 신제품 개발과 연속 출시를 위해 자원을 합리화하고 있습니다.

• 예를 들어, 2025년 2월 제네바 대학 병원(HUG)은 신뢰할 수 있고 검증된 일반 의료 정보를 제공하는 최초의 AI 기반 의료 챗봇인 'confIAnce'를 스위스에서 출시했습니다. 이 혁신은 인공 지능을 스위스 의료에 통합하는 중요한 단계를 나타냅니다.

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배포별

클라우드 기반 소프트웨어의 부분적 성장을 촉진하기 위한 신제품 출시를 위한 전략적 파트너십 

배포에 따라 시장은 클라우드 기반과 온프레미스로 분류됩니다.

2024년에는 클라우드 기반 부문이 시장을 장악했습니다. 이 부문의 지배력은 상대적으로 낮은 비용과 확장성 기회에 기인합니다. 클라우드 기반 배포를 통해 값비싼 인프라나 광범위한 IT 유지 관리가 필요하지 않습니다. 또한 운영 민첩성을 개선하고, 비용을 절감하며, 디지털 환자 경험을 향상시키기 위해 주요 업체 간의 전략적 협력을 통해 해당 부문의 성장을 주도하고 있습니다. 또한 이 부문은 2025년에 75.0%의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

• 예를 들어, 2021년 3월 Koninklijke Philips N.V.는 Orbita, Inc.와 제휴하여 원격 의료 솔루션을 보완하는 대화형 음성 및 챗봇 애플리케이션을 개발했습니다. 대화형 플랫폼을 통해 개발자와 비기술 직원이 클라우드 기반 가상 도우미를 구축하고 관리할 수 있었습니다.

또한 온프레미스 부문은 연구 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 18.67%로 성장할 것으로 예상됩니다.

기술별

자연어 처리 기능 확장에 중점을 두고 분할을 촉진하는 장점을 강조합니다.  

기술을 기반으로 시장은 다음과 같이 분류됩니다.자연어 처리, 기계 학습 등이 있습니다.

2024년에는 자연어 처리 부문이 기술을 바탕으로 글로벌 시장을 장악했습니다. 이 기술이 우월한 이유는 상황 인식, 다국어 기능 등 다른 기술에 비해 다양한 장점이 있기 때문입니다. 이는 더 나은 의사소통과 환자 참여로 이어집니다. NLP 기능이 지속적으로 개선되어 복잡한 의료 쿼리에 적합합니다. 결과적으로 의료 서비스 제공자는 의사소통의 정확성을 높이기 위해 NLP 기반 챗봇을 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 또한 이 부문은 2025년에 40.6%의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

• 예를 들어, 2024년 6월 Neurotechnology는 고객에게 맞춤형 가상 비서 및 챗봇을 제공하기 위해 자연어 처리(NLP) 기술 기능을 확장하여 여러 산업 분야에서 효율성과 고객 만족도를 높였습니다.

또한, 머신러닝 부문은 연구 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 27.21%로 성장할 것으로 예상됩니다.

애플리케이션 별

폭넓은 애플리케이션과 신제품 출시로 부문별 성장 주도

적용을 기준으로 시장은 약물 및 약물 정보 지원, 약속 예약, 자동화된 환자 지원 등으로 분류됩니다.

2024년에는 의료 서비스 제공자의 업무량을 줄이기 위한 자동화된 워크플로에 대한 수요 증가와 효과적인 환자 관리를 위한 24시간 지원으로 인해 자동화된 환자 지원 부문이 시장을 지배했습니다. 결과적으로 자동화된 환자 지원은 수많은 신제품 출시와 함께 가장 널리 사용되는 애플리케이션이 되어 효율성과 환자 만족도를 향상시켰습니다. 또한 이 부문은 2025년에 50.2%의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

• 예를 들어, 2021년 11월 Koninklijke Philips N.V.는 미국 기반 MedChat과 협력하여 회사의 AI 기반 챗봇 서비스를 Philips Patient Navigation Manager에 통합하여 콜 센터 효율성을 개선하고 환자 문의 해결 시간을 단축했습니다. 이러한 발전은 해당 부문의 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

또한 약속 일정 부문은 연구 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 20.38%로 성장할 것으로 예상됩니다.

최종 사용자별

부문별 성장을 주도하기 위해 의료 서비스 제공업체의 폭넓은 채택

최종 사용자를 기준으로 시장은 의료 제공자, 의료 지불자 등으로 분류됩니다.

2024년 글로벌 시장은 최종 사용자를 기준으로 의료 서비스 제공업체가 지배했습니다. 병원, 진료소, 의료기관 등 의료 서비스 제공자원격 의료플랫폼은 환자 상호 작용을 향상시키기 위한 챗봇 기술의 주요 사용자입니다. 관리 부담을 줄이기 위해 이러한 공급자가 광범위하게 채택함으로써 해당 부문의 성장이 촉진됩니다. 또한 이 부문은 2025년에 60.8%의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

• 예를 들어, 2025년 8월 인도 구즈라트(Gujrat)에 있는 SSG 병원은 암 환자와 그 가족을 지원하기 위해 AI 기반 종양학 챗봇을 출시했습니다.

또한 의료 지불자 부문은 연구 기간 동안 CAGR 24.95%로 성장할 것으로 예상됩니다.

헬스케어 챗봇 시장 지역 전망

지역별로 시장은 유럽, 북미, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카로 분류됩니다.

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북미는 2023년 6억 1천만 달러로 지배적인 점유율을 차지했고, 2024년에는 7억 4천만 달러로 1위를 차지했습니다. 북미 시장은 우호적인 정부 이니셔티브와 AI의 급속한 통합으로 인해 강력한 성장이 예상됩니다. 또한, 지역 내 신제품 출시를 위한 전략적 협력도 성장을 촉진합니다.

• 예를 들어, 2024년 9월 국제골수종재단(IMF)은 환자, 치료 파트너, 의료 전문가를 위한 IMF의 가상 비서 역할을 하도록 설계된 AI 기반 반응형 챗봇인 Myelo를 출시했습니다. 2025년 미국 시장은 8억 6천만 달러에 이를 것으로 추산된다.

유럽과 같은 다른 지역에서는 향후 몇 년 동안 눈에 띄는 성장을 목격할 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안 유럽 지역은 21.33%의 성장률을 기록하고 2025년에 5억 2천만 달러의 가치에 도달할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 성장은 신제품 출시와 해당 지역 학계 및 주요 운영 회사 간의 협력에 기인합니다. 이러한 요인에 힘입어 2025년에는 영국 등 국가에서 1억 1천만 달러, 독일은 1억 2천만 달러, 프랑스는 1억 달러를 기록할 것으로 예상됩니다.

유럽에 이어 아시아태평양 시장은 2025년 4억 달러에 달해 시장에서 세 번째로 큰 지역의 지위를 확보할 것으로 추정됩니다. 이 지역에서 인도와 중국은 모두 2025년에 각각 5억 5천만 달러와 1억 4천만 달러에 이를 것으로 추산됩니다. 아시아 태평양 지역의 성장은 정부 주도의 의료 디지털화 프로그램과 의료 기술 스타트업에 대한 투자 증가에 기인합니다.

예측 기간 동안 라틴 아메리카와 중동 및 아프리카 지역은 이 시장 공간에서 상당한 성장을 목격할 것입니다. 2025년 중남미 시장 가치는 9억 달러를 기록할 것으로 예상된다. 강력한 공공-민간 투자, 빠르게 발전하는 의료 인프라, 디지털 병원 및 전문 외래환자 센터의 증가로 인해 이 지역의 의료 챗봇 도입이 가속화되고 있습니다. 그들은 이 지역의 시장 성장을 더욱 촉진할 것으로 예상됩니다. 중동 및 아프리카에서 GCC는 2025년에 4억 달러 규모의 가치를 달성할 예정입니다.

경쟁 환경

주요 산업 플레이어

시장 점유율을 활용하고 시장 성장을 촉진하기 위해 주요 업체의 전략적 인수에 집중

글로벌 시장은 Ada Health GmbH, Healthily LTD., eMed, Woebot Health 및 HealthTab, Inc.와 같은 주요 업체로 구성된 반통합 시장 구조를 보유하고 있습니다. 시장에서 이들 회사의 상당한 점유율은 다양한 규제 기관의 승인에 대한 관심 증가와 함께 강력한 제품 제공을 위한 주요 인수 및 합병과 같은 수많은 전략적 활동에 기인합니다.

• 예를 들어, 2024년 6월 Teckel Medical은 회사의 AI 의료 보조원을 포함한 보완 기술을 사용하여 입지를 강화하고 효율성을 높이며 비용을 절감하기 위해 Sensely Inc.를 인수했습니다.

글로벌 시장에서 주목할만한 다른 업체로는 Teckel Medical., K Pharmacy, LLC 및 Infermedica가 있습니다. 이들 회사는 예측 기간 동안 글로벌 의료 챗봇 시장 점유율을 높이기 위해 신제품 출시 및 협업에 우선순위를 둘 것으로 예상됩니다.

프로파일링된 주요 의료 챗봇 회사 목록

• Ada Health GmbH (독일)
• 건강하게 LTD. (영국)
• eMed(우리를.)
• Woebot Health(미국)
• HealthTab, Inc.(캐나다)
• K Pharmacy, LLC(미국)
• Buoy Health, Inc.(미국)
• 테켈 메디컬. (영국)
• 인페르메디카(폴란드)

주요 산업 발전

• 2025년 8월:Healthily는 유럽 연합 의료 기기 규정(규정(EU) 2017/745)(EU MDR)에 따라 Dot AI 의료 평가에 대한 클래스 IIa 인증을 받았습니다.
• 2025년 6월:Cigna Healthcare는 고객 경험을 개선하기 위해 AI 기반 가상 챗봇을 포함한 일련의 새로운 디지털 기능을 출시했습니다..
• 2024년 7월:Gupshup은 Meta, 수단 의료 전문 위원회, Shabaka와 협력하여원격 의료이집트, 에리트레아, 사우디아라비아, 리비아, 지부티 및 기타 인접 국가의 수단 난민에게 의료 서비스를 제공하는 챗봇입니다. 이 솔루션은 수단 난민을 위한 의료 서비스 격차를 해소하는 것을 목표로 했습니다.
• 2024년 11월:TeleVox는 Premier, Inc.와 AI 챗봇 구매 계약을 체결했습니다. 이 계약을 통해 Premier 회원은 의료용 대화형 AI 가상 에이전트인 Iris가 제공하는 TeleVox의 SMART Web, SMART Voice 및 SMART SMS에 대해 Premier가 사전 협상한 특별 가격 및 조건을 이용할 수 있게 되었습니다.
• 2022년 2월:Ada Health GmbH는 미국 시장에 대한 강한 관심과 견인력에 힘입어 성장을 가속화하고 미국에서의 입지를 강화하기 위해 1억 2천만 달러의 자금을 받았습니다.

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