2024 년에서 2032 년에 걸쳐 19.0%의 CAGR에서 급증하는 서비스 시장으로서의 컨택 센터; 서비스 수요를 증폭시키기 위해 API 기반 컨택 센터의 채택 급증

글로벌서비스 시장으로서의 컨택 센터규모는 2023 년에 510 억 달러에 달했으며, 시장은 2024 년 208 억 달러에서 2032 년까지 245 억 달러로 확장 될 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR은 19.0%를 나타 냈습니다.

Fortune Business Insights ™이 정보를 보고서에 제목으로 표시합니다.서비스 (CCAAS) 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 기능 별 (IVR (Interactive Voice Response), 멀티 채널, 자동 전화 배포 (CTI),보고 및 분석, 인력 최적화, 고객 협업 및 기타 기업 (SMES) 및 대형 엔터프라이즈 (SMES) (BFSI) 정부, 의료, 소비재 및 소매, 여행 및 환대, 미디어 및 엔터테인먼트 및 기타) 및 지역 예측, 2024 - 2032".".

클라우드에서 운영되는 CCAA (Contact Center)는 전통적인 콜센터 하드웨어와 독립적으로 다양한 고객 통신 기능을 제공합니다. 이메일, 채팅, 문자, 지원 티켓 및 통화와 같은 상호 작용을 관리합니다. 협업은 개인화되고 혁신적인 경험을 촉진하여 시장 성장에 기여하여 궁극적으로 CCAAS 부문 내에서 고객 가치를 증가시킵니다.

Covid-19 Pandemic의 속도가 느려졌음에도 불구하고, 세계 원격 인력 중 클라우드 기반 서비스 및 소프트웨어, 특히 CCAA의 채택이 증가함에 따라 2021 년에 시장은 꾸준히 회복되었습니다.

산업 성장을 강화하기위한 최적화를위한 데이터 중심 의사 결정

AI 생성 통화 및 추세 요약의 활용은 컨택 센터 관리자에게 자세한 통찰력을 제공합니다. 이 데이터 중심의 의사 결정은 문제를 신속하게 식별하고 대상 코칭을 지원하여 서비스 솔루션으로서 컨택 센터의 효율성, 품질 및 비용 효율성의 최적화에 기여합니다.

Zoom은 CCAA 제품을 늘리기 위해 챗봇 가상 AI 어시스턴트를 공개했습니다.

2023 년 1 월, Zoom은 a를 소개하여 CCAA 제품을 확대했습니다챗봇가상 AI 보조원. 독점 AI, 머신 러닝 및 대화 언어를 활용하여 가상 에이전트 챗봇은 키워드와 무관하게 고객 의도를 기반으로 요청을 자율적으로 처리하여 고객 서비스를 향상 시켰습니다.

상승시장 개발을 자극하기 위해 API 기반 컨택 센터의 채택

클라우드 기반 소프트웨어 서비스 및 AI 중심 챗봇의 통합은 비즈니스가 고객 서비스를 향상시키기 위해 이러한 기술을 점점 더 채택함에 따라 서비스 시장 성장으로 컨택 센터를 지원하는 중추적 인 요소입니다. 또한, CCAAS 시장의 일관된 확장은 API 기반 컨택트 센터 솔루션의 채택을 증가시킴으로써 추진됩니다. 다양한 고객 상호 작용을 처리하는 이러한 솔루션은 효율적이고 다양한 고객 지원 전략에 대한 경향을 보여줍니다.

그러나 고객 데이터와 관련된 규정 준수 문제는 CCAAS 시장의 성장을 방해하여 조직이 복잡한 데이터 보호 규정을 탐색해야합니다.

주요 업계 참가자는 제품 포트폴리오를 늘리기 위해 투자 증가에 중점을 둡니다.

Nice, Cisco 및 TalkDesk와 같은 시장 리더들은 서비스 솔루션으로 AI 기반 클라우드 기반 컨택 센터에 중점을두고 있습니다. 그들은 진화하는 CCAAS 환경에서 정교한 도구에 대한 고객의 수요 증가를 해결하기 위해 투자를 늘리고 있습니다.

보고서에 언급 된 주요 플레이어 목록 :

• Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (미국)
• TalkDesk Inc. (미국)
• 8x8, Inc. (미국)
• Evolve IP, LLC (미국)
• Nice Systems Ltd. (이스라엘)
• Enghouse Interactive (미국)
• 콘텐츠 전문가 제한 (영국)
• Computer Talk Technology Inc. (캐나다)
• 59 Inc. (미국)
• Avaya LLC (미국)

주요 산업 개발 :

• 2023 년 11 월 :Telus International은 59와 협력하여 고급 CCAAS 솔루션을 소개했습니다. AI가 주도하는이 플랫폼은 브랜드에 고객 통찰력을 제공하여 전반적인 고객 경험을 향상시키고 개인화 수준이 높아졌습니다.

이 시장의 자세한 보고서 요약 및 연구 범위를 얻으려면 여기를 클릭하십시오.

https://www.fortunebusinessInsights.com/contact-center-as-a-service-ccaas-market-104160

추가보고 결과 :

• Talkdesk, Inc., Genesys Inc. 및 8x8, Inc.와 같은 Top CCAAS 제공 업체의 영향력있는 존재는 미국의 시장 확장 궤적을 형성하여 북아메리카 시장의 성장을 주도하는 핵심 요소입니다.
• 유럽은 서비스 시장 점유율로 두 번째로 큰 컨택 센터를 확보하기 위해 선전되었습니다. 이는 클라우드 기술 채택의 상당한 상승으로 인해이 지역의 CCAAS 시장 확장을위한 주요 동인을 나타냅니다.

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