UX 서비스 시장 규모 및 점유율, 서비스 유형별(UX 연구, UX 디자인, UX 감사, UX 교육, UX 전략 및 컨설팅), 기업 유형별(대기업 및 중소기업), 지역 예측(2023~2030년)

2022년 글로벌 UX 서비스 시장 규모는 25억 9천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2023년 35억 9천만 달러에서 2030년 329억 5천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 37.8%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

사용자 경험(UX)에는 회사, 서비스 및 제품과 최종 사용자의 인터페이스의 모든 단계가 포함됩니다. 이는 제품과 관련하여 최종 사용자가 수행하는 모든 작업을 포함합니다. 여기에는 전체 워크플로 통합, 제품 사용 전후 단계가 포함됩니다.

이 연구에서는 UX 연구, UX 디자인, UX 감사, UX 교육, UX 전략 및 컨설팅 등 사용자 경험(UX) 서비스를 제공하는 기업을 고려했습니다. 시장 성장은 사용 가능한 콘텐츠 품질 향상, 연결성 업그레이드, 우수한 장치 기능에 기인합니다. 특히 장애가 있는 사용자를 위한 사용자 인터페이스 생성에 우선순위를 두는 것이 중요합니다. 사용자 경험의 포괄성을 보장하려면 감지 컨트롤러, 화면 판독기, 키보드 탐색 및 고대비 모드와 같은 기능을 포함해야 합니다. 예를 들어,

2023년 9월, Sony는 사용자 경험을 향상하기 위해 업그레이드된 접근성, 오디오, 소셜 기능이 포함된 새로운 기능을 PS5에 출시했습니다. 엔지니어링 팀과 디자인 팀은 새로운 폼 팩터를 개발하기 위해 협력하여 진화하는 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는 더 많은 선택권과 유연성을 제공했습니다.

따라서 제품 중심의 성장 모델을 채택하고 접근성에 더 중점을 두면 이 시장에서 활동하는 주요 공급업체에 수익성 있는 기회가 창출될 것으로 예상됩니다.

최신 동향

UX 서비스 시장에 새로운 트렌드를 설정하기 위한 기술 발전과 디지털화의 향상

디지털 경험은 증강 현실(AR)과 같은 새로운 기술과 고도로 통합되기 시작했습니다. , 가상 현실(VR), 챗봇, 음성 사용자 인터페이스 등이 있습니다. 이러한 기술은 몰입형 경험을 제공하여 향상된 제품 상호 작용 및 참여를 촉진합니다. 이러한 환경에서 주요 업체들은 AR로 강화된 쇼핑 경험부터 VR 기반 게임 인터페이스에 이르기까지 몰입감 있고 사용자 중심적인 디자인 서비스를 만드는 새로운 방법을 모색하고 있습니다.

Amazon Alexa 및 Google Assistant와 같은 음성 지원 도우미도 사용자 경험 서비스와 통합되고 있습니다. 음성 지원 도우미는 고객에게 맞춤형 추천을 제공하고, 질문에 답변하고, 영업 담당자가 이동 중에 고객 데이터에 액세스하고 기록을 업데이트하기 위해 자주 사용하는 일상적인 작업을 자동화하는 데 사용됩니다.

2022년 Zendesk에 따르면 고객의 80%가 더 나은 디지털 경험으로 인해 향후 구매 결정에 영향을 받을 것으로 추정됩니다. 따라서 향상된 사용자 경험 서비스의 디지털화 추세와 기술 발전은 UX 서비스 시장 성장을 가속화하는 핵심 요소입니다.

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요인

시장 성장 가속화를 위한 디지털 제품 및 서비스 확산

향상된 디지털 기능을 채택하면 사용자는 서비스, 앱, 기타 디지털 도구를 활용하여 디지털 혁신 시대.

디지털 제품과 도구의 수가 증가하면서 사용자 경험과 소비자 행동에 큰 영향을 미쳤습니다. 2022년 포브스(Forbes)에 따르면 미국인 10명 중 7명이 소셜 미디어에서 활동하고 있습니다. 또한, 연구에 따르면 소비자의 50% 이상이 제품이나 서비스를 구매하기 전에 소셜 네트워크 리뷰에 의존하는 것으로 나타났습니다. 이에 따라 업계 플레이어들은 고객의 피드백을 더 잘 이해하기 위해 사용자 경험 서비스에 전략적으로 투자하고 있으며, 이는 판매 채널을 개선하고 상당한 성장을 가속화하는 데 도움이 될 것입니다.

또한 직원들이 채택 이니셔티브를 효율적으로 관리하는 데 도움을 주기 위해 여러 조직에서 디지털 채택 플랫폼을 배포하고 있습니다. 이를 통해 초기 회의부터 최종 제품 출시까지 디지털 제품 채택 과정의 모든 부분에서 사용자 경험 조사, 조직 변화 관리, 인터페이스 디자인 개발 등 다양한 활동을 모니터링할 수 있습니다. 예를 들어,

• 2022년 8월 WalkMe Ltd는 캐나다 기업을 위한 기술 채택 솔루션에 투자하기 위해 Deloitte Canada와 파트너십을 발표했습니다. 이번 협력의 목표는 디지털 기술의 효과적이고 효율적이며 지속적인 채택에 초점을 맞춘 디지털 변혁 전략을 개발하는 것이었습니다.

이러한 요인의 결과로 이 시장은 엄청난 성장을 경험했으며, 디지털 제품과 서비스의 확산으로 인해 향상된 UX의 가능성을 모색하는 산업이 늘어나고 있습니다.

제약 요인

데이터 개인정보 보호와 관련된 우려로 인해 시장 성장이 저해됨

여러 국가에서 다양한 최종 사용자가 UX 서비스를 사용하고 있지만, 그 사용으로 인해 디자인 개발 격차와 개인 정보 보호에 대한 우려가 높아지고 일부 지역에서는 이를 엄격하게 통제하고 있습니다. Ponemon Institute와 IBM Corporation의 2021년 데이터 침해 보고서에 따르면 2021년 데이터 침해 비용은 420만 달러에 달했으며 이는 2019년 평균 비용 380만 달러보다 10% 증가했습니다.

결과적으로 개인의 개인정보 보호가 더욱 강조되면서 이러한 제한은 더욱 엄격해지고 전체 사용자 경험 서비스 산업의 발전을 방해할 가능성이 높습니다. 2021년 IBM 보고서에 따르면 데이터 침해의 약 44%가 이름, 이메일 주소, 비밀번호를 포함한 개인 고객 정보를 노출했습니다.

세분화

서비스별 type 분석

제품 수요를 강화하기 위한 더 높은 사용자 만족도를 위한 직관적인 경험에 대한 강조 증가

서비스 type를 기준으로 시장은 UX 연구, UX 디자인, UX 감사, UX 교육, UX 전략 및 컨설팅으로 구분됩니다.

UX 디자인 부문은 직관적이고 사용하기 쉽고 즐거운 인터페이스와 경험을 만드는 데 중점을 두고 2022년 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 이는 고객 만족도를 높이고 서비스에 대한 긍정적인 인식을 조성합니다.

UX 교육 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 조직이 성공적이고 사용자 친화적인 제품을 만드는 데 있어 UX의 중요한 역할을 점점 더 인식함에 따라 숙련된 전문가에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 직관적이고 만족스러운 사용자 경험을 디자인하는 전문성을 키우려면 UX 교육이 필수적입니다.

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기업별 type 분석

대기업 부문 성장을 촉진하는 운영의 복잡성과 광범위한 사용자 기반

기업 type를 기준으로 시장은 대기업과 중소기업으로 구분됩니다.

대기업은 일반적으로 다수의 디지털 터치포인트와 다양한 사용자 상호 작용을 포함하는 더 복잡한 운영을 하기 때문에 2022년 UX 서비스 시장 점유율이 가장 높았습니다. 더욱이, 크고 다양한 청중에게 서비스를 제공하려면 다양한 요구와 선호도를 충족할 수 있는 정교한 UX 전략이 필요합니다.

SME는 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 나타낼 것으로 예상됩니다. 중소기업은 경쟁 우위를 확보하는 데 있어 UX의 중요한 역할을 인식하고 있습니다. 사용자 경험 서비스에 투자하면 잘 설계되고 사용자 친화적인 제품이나 서비스를 제공하고 고객을 유치 및 유지함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 또한 UX 서비스는 중소기업이 디지털 인터페이스를 개선할 수 있는 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.

지역적 통찰력

지역을 기반으로 시장은 북미, 남미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카에 걸쳐 연구됩니다.

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북미 지역은 디지털 혁신 이니셔티브의 채택 증가와 미국과 캐나다의 기술에 정통한 소비자 기반의 존재로 인해 UX 서비스 시장 점유율을 주도하고 있습니다. 미국 내 다양한 ​​부문의 기업이 디지털 변혁 노력에 적극적으로 참여하고 있으며, 사용자 경험 서비스는 이러한 이니셔티브에서 중요한 역할을 하여 디지털 제품과 서비스가 진화하는 사용자 요구 사항을 충족할 수 있도록 보장합니다. 사용자 데이터 보호 및 개인 정보 보호에 관한 엄격한 규정으로 인해 기업은 해당 지역, 특히 민감한 사용자 정보를 다루는 부문에서 규정 준수를 보장하기 위해 사용자 경험 서비스에 투자하게 되었습니다. 게다가 북미 소비자들은 디지털 경험에 대한 기대치가 높습니다. 경쟁력을 유지하기 위해 기업은 이러한 기대를 충족하거나 초과하기 위해 사용자 경험 서비스에 투자하여 고객 충성도를 육성합니다.

아시아 태평양 시장은 급속한 산업화, 스마트 기기 채택 증가, 자동차 부문 성장으로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 시장 참가자들은 개발도상국의 기업에 사용자 친화적인 고급 UX 서비스를 제공함으로써 지리적 입지를 확장하는 데 주력하고 있습니다. 아시아 태평양 지역에서는 여러 중소기업과 스타트업 기업이 원활하고 최적화된 사용자 경험을 제공하기 위해 사용자 경험 서비스를 채택하고 있으며, 이는 더 높은 전환율로 이어집니다. 디지털 경험이 원활하고 사용자 친화적일 때 사용자는 판매, 가입 또는 기타 원하는 작업에 참여할 가능성이 더 높습니다.

유럽은 세계 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 서비스 채택 증가, 통신, 의료, 전자상거래 및 소매 부문의 데이터 생성 급증, 비즈니스 혜택을 위해 고급 디지털 기술 채택에 대한 정부 지출 증가로 인해 성장이 이루어졌습니다. 예를 들어 유럽 조직에 따르면 유럽 조직의 약 70%가 워크로드를 클라우드로 마이그레이션하고 있습니다. 이는 주로 클라우드 사용으로 인한 비용 최적화에 기인하며, 약 50%의 조직이 비즈니스 효율성을 높이기 위해 클라우드 우선 전략을 배포했습니다. 이러한 추세는 주요 기업이 영국, 독일, 프랑스, ​​스페인, 이탈리아 및 기타 국가에서 UX 서비스 제공을 확장할 수 있는 다양한 시장 기회를 창출할 것입니다.

중동 및 아프리카 시장은 제한된 수의 스타트업과 국내 시장 참가자로 인해 신흥 단계에 있습니다. MEA 지역의 일부 정부는 디지털화와 혁신을 강조하고 있습니다. 이러한 추진은 특히 전자정부 서비스 및 핀테크와 같은 부문에서 사용자 경험 서비스의 채택과 일치합니다. 또한, 핀테크 기업은 지역의 다양한 사용자 기반을 위한 사용자 친화적이고 안전한 디지털 금융 플랫폼을 설계하기 위해 UX 서비스를 우선시합니다.

남미 시장은 전자상거래, 소매, IT, 통신, 의료, 교육 등 지역 시장의 주요 업체들은 카리브해 국가 전반에 걸쳐 지리적 입지를 확장하는 데 주력하고 있으며 혁신적인 기술을 통해 향상된 사용자 경험 서비스를 제공하고 있습니다. 더욱이 일부 남미 국가에서는 혁신과 기술을 강조하며 활발한 창업 문화를 육성하고 있습니다. 스타트업에서는 경쟁력 있고 사용자 친화적인 디지털 제품을 만들기 위해 UX 서비스에 우선순위를 두는 경우가 많습니다.

주요 산업 플레이어

시장 성장 촉진을 위한 주요 업체 간의 협력 및 파트너십

시장에서 활동하는 주요 업체들은 전략적 파트너십을 체결하고 사업체를 인수하고 있습니다. 그들은 제품 포트폴리오를 지원하고 운영 규모를 확장하기 위해 이러한 전략을 채택합니다. 주요 글로벌 기업은 비즈니스 운영을 간소화하고 성장시키기 위해 다른 플레이어와 파트너십 및 제휴를 형성하고 있습니다. 예를 들어,

• 2023년 9월: McKinsey는 Salesforce와 파트너십을 맺고 생성 AI를 개발했습니다. a> 마케팅, 판매, 상업, 서비스를 위한 것입니다. 이러한 공동 작업에는 솔루션 설계자, UX 디자이너, 데이터 과학자, 클라우드 엔지니어, 조직 문화 전문가로 구성된 팀이 회사 팀과 함께 작업합니다.

소개된 주요 회사 목록:

• Accenture(아일랜드 )


• PwC(영국)


• Ipsos(프랑스)


• UX Studio(헝가리)


• Neilsen Norman Group(미국)


• 승인(미국)


• Answer Lab(미국)


• Bold Insight Inc.(미국)


• IDEO(미국)


• McKinsey & Company(미국)

주요 산업 발전:

• 2023년 9월: PwC는 운영 효율성을 빠르게 향상하고 혁신을 촉진하며 비즈니스 수행 방식을 변화시키기 위해 Amazon Web Services(AWS)와의 3년 파트너십을 선언했습니다. PwC와 AWS는 함께 제품 디자인, UX/UI, PMO 활동을 포함하여 클라우드 인프라와 컨설팅의 조합을 제공했습니다.


• 2023년 5월: Bold Insight Inc.는 금융 행위 당국(FCA)의 새로운 소비자 의무 규정을 준수하도록 금융 서비스 및 핀테크 기업을 지원하기 위해 Check UX 소비자 의무 서비스를 출시했습니다. 새로운 UX 서비스는 FCA의 강력한 조치를 최소화하고 기업이 디지털 제품 및 서비스에 적용될 간단한 변경 사항을 식별하는 데 도움을 주었습니다.


• 2023년 1월: ReSight Global(Bold Insights Inc.의 모회사)이 인도의 UX 회사인 PeepalDesign을 인수했습니다. 이번 인수를 통해 ReSight Global은 상하이, 도쿄, 시카고, 바젤, 런던, 함부르크, 방갈로르, 뮌헨, 푸네에 있는 220명의 UX 전문가와 사무실에 접근할 수 있게 되었습니다.


• 2022년 9월: AnswerLab은 Shamrock Capital로부터 전략적 투자를 확보했다고 밝혔습니다. 이번 투자는 비용 절감, 참여도 향상, 디지털 제품 전환율 향상을 원하는 기업을 위한 회사의 확장 및 서비스 제공을 촉진할 것입니다.


• 2022년 6월: Ipsos는 시카고 시내에 Ipsos Experience Lab을 오픈했습니다. 인터뷰, 포커스 그룹, 시뮬레이션, 디바이스 테스트 등 연구 요구 사항을 충족하기 위해 구축된 UX 시설입니다. 입소스 UX 팀은 디자인 사상가, 연구원, 개발자, 아티스트로 구성되어 있습니다.

보고서 범위

인포그래픽 표현 UX Services Market

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시장 보고서는 시장에 대한 자세한 분석을 제공하고 주요 기업, 제품/서비스 type, 제품의 주요 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 게다가, 이 보고서는 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 발전을 강조합니다. 위의 요소 외에도 보고서에는 최근 몇 년간 시장 성장에 기여한 여러 요소가 포함되어 있습니다.

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