UX 서비스 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 서비스 유형별(UX 연구, UX 디자인, UX 감사, UX 교육, UX 전략 및 컨설팅), 산업별(IT 및 통신, 금융, 광고, 의료, 제조, 여행 및 관광) 및 지역 예측(2025~2032년)

글로벌 UX 서비스 시장 규모는 2024년 46억 8천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2025년 64억 8천만 달러에서 2032년까지 549억 3천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 36%를 기록할 것으로 예상됩니다. 북미는 2024년 33.55%의 점유율로 글로벌 시장을 지배했습니다. 

이번 연구에서는 UX 연구, UX 디자인, UX 감사, UX 교육, UX 전략 및 컨설팅 등 사용자 경험(UX) 서비스를 제공하는 기업을 고려했습니다. 시장의 성장은 사용 가능한 콘텐츠 품질 향상, 연결성 업그레이드, 우수한 장치 기능에 기인합니다. 특히 장애가 있는 사용자를 위한 사용자 인터페이스 생성에 우선순위를 두는 것이 중요합니다.

UX 서비스는 최종 사용자의 요구와 기대를 충족하는 직관적이고 사용자 친화적인 상호 작용을 만드는 것을 목표로 제품, 웹 사이트 또는 애플리케이션의 "사용자 경험"(UX)을 디자인하고 최적화하는 데 초점을 맞춘 일련의 전문 서비스를 말하며, 제품에 대한 유용성과 전반적인 만족도를 향상시키기 위한 연구, 디자인, 프로토타입 제작, 테스트 및 반복적 개선이 포함되는 경우가 많습니다.

시장 역학

시장 동인

시장 성장 가속화를 위한 디지털 제품 및 서비스 확산

디지털 채택 플랫폼은 채택 이니셔티브의 효율적인 관리에서 직원을 지원하기 위해 여러 조직에서 배포되고 있습니다. 이를 통해 첫 회의부터 최종 제품 출시까지 디지털 제품 도입 과정의 모든 부분에서 사용자 경험 조사, 조직 변화 관리, 인터페이스 디자인 개발 등 다양한 활동을 모니터링할 수 있게 됐다. 예를 들어,

• 2022년 8월 WalkMe Ltd.는 캐나다 기업을 위한 기술 채택 솔루션에 투자하기 위해 Deloitte Canada와 파트너십을 발표했습니다. 이번 협력은 디지털 기술의 효과적이고 효율적이며 지속적인 채택에 초점을 맞춘 디지털 혁신 전략을 개발하는 것을 목표로 했습니다.

이러한 요인의 결과로 이 시장은 엄청난 성장을 경험했으며, 디지털 제품과 서비스의 확산으로 인해 더 많은 산업이 향상된 UX의 가능성을 모색하고 있습니다.

시장 제약

시장 성장을 방해하는 데이터 개인 정보 보호와 관련된 우려

여러 국가에서 다양한 최종 사용자가 UX 서비스를 사용하고 있지만, 이러한 서비스 사용으로 인해 디자인 개발 격차 및 개인 정보 보호에 대한 우려가 높아지고 일부 지역에서는 이를 엄격하게 통제하고 있습니다. Ponemon Institute와 IBM Corporation의 데이터 침해 보고서에 따르면 2021년 데이터 침해 비용은 420만 달러에 이르렀으며, 이는 2019년 평균 비용 380만 달러보다 10% 증가한 수치입니다.

결과적으로, 개인 정보 보호가 더욱 강조되면서 이러한 제한은 더욱 엄격해지고 전체 사용자 경험 서비스 산업의 발전을 방해할 가능성이 높습니다. 2021년 IBM 보고서에 따르면 데이터 침해의 약 44%가 이름, 이메일 주소, 비밀번호를 포함한 개인 고객 정보를 노출했습니다.

시장 기회

제품 중심 성장 모델 채택 및 시장 기회 창출을 위한 접근성 강화에 중점

UX는 제품 중심 성장 전략 채택과 관련된 주요 위험을 정당화하는 데 핵심입니다. 조직은 이 전략의 결과로 UX 서비스를 맞춤화하고 개선할 수 있는 기회를 창출하고 있습니다. 장애가 있는 사용자를 포함하여 모든 사용자가 액세스할 수 있는 사용자 인터페이스를 만드는 것은 조직에서 더욱 강조할 수 있습니다. 사용자 경험의 포괄성을 보장하려면 감지 컨트롤러, 화면 판독기, 키보드 탐색, 고대비 모드와 같은 기능을 포함해야 합니다. 예를 들어,

• 2023년 9월, Sony는 사용자 경험을 향상시키기 위해 업그레이드된 접근성, 오디오, 소셜 기능을 포함한 새로운 기능을 PS5에 출시했습니다. 엔지니어링 및 디자인 팀은 고객의 변화하는 요구 사항을 해결하기 위해 더 많은 선택권과 유연성을 제공하는 새로운 폼 팩터를 개발하기 위해 협력했습니다..

따라서 제품 중심의 성장 모델을 채택하고 접근성에 더 중점을 두면 이 시장에서 활동하는 주요 공급업체에게 수익성 있는 기회가 창출될 것으로 예상됩니다.

시장 동향

새로운 UX 서비스 시장 동향을 설정하는 기술 발전 및 디지털화 증가

증강현실(AR) 등 신기술과 디지털 경험이 융합되고 있다.가상현실(VR), 챗봇, 음성 기반 사용자 인터페이스 등이 있습니다. 이러한 기술은 몰입형 경험을 제공하여 향상된 제품 상호 작용 및 참여를 촉진합니다. 이러한 환경에서 주요 업체들은 AR로 강화된 쇼핑 경험부터 VR 기반 게임 인터페이스에 이르기까지 몰입감 있고 사용자 중심적인 디자인 서비스를 만드는 새로운 방법을 모색하고 있습니다.

Amazon Alexa 및 Google Assistant와 같은 음성 지원 도우미도 사용자 경험 서비스와 통합되고 있습니다. 이러한 도우미는 고객에게 맞춤형 권장 사항을 제공하고, 쿼리에 답변하고, 일상적인 작업을 자동화하는 데 사용됩니다. 따라서 영업 담당자는 이동 중에도 고객 데이터에 액세스하고 기록을 업데이트하기 위해 자주 사용합니다.

2022년 Zendesk에 따르면 고객의 80%가 향후 구매 결정에 있어 더 나은 디지털 경험의 영향을 받을 것으로 추정됩니다. 따라서 디지털화 추세와 향상된 사용자 경험 서비스의 기술 발전은 UX 서비스 시장 성장을 가속화하는 핵심 요소입니다.

세분화 분석

서비스 유형별

서비스 디지털화를 위한 UX 디자인 수요 급증으로 주요 분야 UX 서비스 수요 급증

서비스 유형에 따라 시장은 UX 연구, UX 디자인, UX 감사, UX 교육, UX 전략 및 컨설팅으로 구분됩니다.

UX 디자인 부문은 2024년에 35.50%의 시장 점유율을 차지했습니다. 다양한 분야(예: 의료, 소매, 교육)의 비즈니스가 지속적으로 서비스를 디지털화함에 따라 직관적이고 사용자 친화적인 디지털 제품에 대한 수요가 급증했습니다. 따라서 대기업은 고객 만족도를 높이고 유지율을 높이며 전환을 촉진하기 위해 UX 디자인에 투자하고 있습니다. 예를 들어,

• 2024년 Wells Fargo는 고객에게 더 좋고 원활한 디지털 뱅킹 경험을 제공하기 위해 개인화에 중점을 둔 새로운 모바일 앱을 출시했습니다.

UX 전략 및 컨설팅 부문은 다양한 산업 분야에서 디지털 혁신에 대한 수요가 증가함에 따라 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. Walmart와 Target은 전자상거래 플랫폼을 개선하기 위해 UX에 막대한 투자를 하여 고객 경험을 향상하고 결제 프로세스를 간소화했습니다.

업종별

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통신 부문의 디지털화 성장으로 사용자의 UX 서비스 채택 촉진

산업을 기준으로 시장은 IT 및 통신, 금융, 광고, 의료, 제조, 여행 및 관광으로 구분됩니다.

통신 부문의 디지털화 증가로 인해 2024년에는 IT 및 통신 부문이 시장을 지배했습니다. 통신 회사는 디지털 혁신을 수용하면서 향상된 사용자 경험을 제공하기 위해 고객 중심 플랫폼을 개편해야 합니다. 여기에는 복잡한 프로세스를 단순화하고 사용자 중심 디자인을 통합하는 것이 포함됩니다. IT 및 통신 부문은 2025년에 27.90%의 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 예를 들어,

• Verizon과 AT&T는 고객 참여를 개선하기 위해 모바일 앱과 고객 서비스 포털을 재설계하는 데 막대한 투자를 했습니다.

광고 부문은 예측 기간 동안 40.90%의 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 기업이 점차 디지털 플랫폼으로 전환함에 따라 향상된 UX 서비스에 대한 요구가 늘어나고 있습니다. Amazon, Walmart, Target과 같은 회사는 온라인 상점의 UX를 개선하는 데 막대한 투자를 하여 사용자의 구매 여정을 최적화했습니다.

UX 서비스 시장 지역 전망

북아메리카

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북미는 디지털 변혁 이니셔티브의 채택 증가와 미국과 캐나다의 기술에 정통한 소비자 기반의 존재로 인해 UX 서비스 시장 점유율을 주도하고 있습니다. 미국 내 다양한 ​​부문의 기업이 디지털 변혁 노력에 적극적으로 참여하고 있으며, 사용자 경험 서비스는 이러한 이니셔티브에서 중요한 역할을 하여 디지털 제품과 서비스가 진화하는 사용자 요구 사항을 충족할 수 있도록 보장합니다. 북미 시장 규모는 2024년 15억7천만 달러로 평가됐다. 2023년 지역 시장 규모는 2023년 12억 달러에 달했다.

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미국은 2024년 시장을 지배했으며 예측 기간 동안 상당한 CAGR을 기록할 것으로 추정됩니다. 미국 시장은 2025년에 14억 8천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 특히 팬데믹 이후 온라인 쇼핑의 급증으로 인해 미국의 전자상거래 플랫폼과 모바일 애플리케이션 전반에 걸쳐 더 나은 사용자 경험에 대한 수요가 증가했습니다. 브랜드는 고객 참여를 강화하고 구매 프로세스를 간소화하며 전환율을 높이기 위해 UX 디자인을 우선시하고 있습니다. 예를 들어,

• Amazon 및 Shopify와 같은 거대 전자상거래 기업은 모바일 앱 인터페이스를 지속적으로 최적화하여 사용자 여정을 개선하고 매출을 증대하기 위한 원클릭 결제 및 맞춤형 추천과 같은 기능을 제공하고 있습니다.

유럽

유럽은 2025년 세계 시장에서 3번째로 큰 시장 가치인 16억 3천만 달러를 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 클라우드 기반 서비스 채택 증가, 통신, 의료, 전자상거래, 소매 부문의 데이터 생성 증가, 비즈니스 혜택을 위한 고급 디지털 기술 채택에 대한 정부 지출 증가에 따른 것입니다. 예를 들어 유럽 조직에 따르면 유럽 기업의 약 70%가 워크로드를 클라우드로 마이그레이션하고 있습니다. 이는 주로 클라우드 채택을 통한 비용 최적화에 따른 것이며, 약 50%의 조직이 비즈니스 효율성을 높이기 위해 클라우드 우선 전략을 구현했습니다. 이러한 추세는 영국, 독일, 프랑스, ​​스페인, 이탈리아 등의 국가에서 대규모 플레이어가 UX 서비스를 확장할 수 있는 다양한 시장 기회를 창출할 것입니다. 2025년 영국 시장은 3억5000만 달러, 독일은 3억1000만 달러, 프랑스는 2억5000만 달러로 예상된다.

아시아 태평양

아시아 태평양 지역은 두 번째로 큰 지역으로 2025년에는 16억 4천만 달러를 차지할 것으로 예상됩니다.

아시아 태평양 시장은 급속한 산업화, 스마트 장치 채택 증가, 자동차 부문 성장으로 인해 예측 기간 동안 37.90%의 두 번째로 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 시장 참여자들은 개발도상국 기업에 고급 사용자 친화적인 UX 서비스를 제공함으로써 지리적 입지를 확장하는 데 주력하고 있습니다. 2025년에는 중국 시장이 4억 2천만 달러, 일본은 2억 5천만 달러, 인도는 3억 달러 규모로 성장할 것으로 예상된다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카 지역은 네 번째로 큰 지역으로 2025년에는 5억 8천만 달러를 차지할 것으로 예상됩니다.

중동 및 아프리카 시장은 제한된 수의 스타트업과 국내 시장 참가자로 인해 아직 개발 단계에 있습니다. 이 지역의 일부 정부는 디지털화와 혁신을 강조하고 있습니다. 이러한 추진은 특히 전자정부 서비스 및 핀테크와 같은 부문에서 사용자 경험 서비스의 채택과 일치합니다. UAE 시장 규모는 2025년 1억5000만 달러에 이를 것으로 예상된다.

남아메리카

남미 시장 역시 정부와 전자상거래 및 소매, IT 및 기타 부문의 핵심 기업의 투자 증가로 인해 초기 단계에 있습니다.통신, 의료, 교육 및 기타. 지역 시장의 주요 업체들은 카리브해 국가 전반에 걸쳐 지리적 입지를 확장하는 데 주력하고 있으며 혁신적인 기술을 갖춘 향상된 사용자 경험 서비스를 제공하고 있습니다.

경쟁 환경

주요 산업 플레이어

시장 성장을 촉진하기 위한 주요 업체 간의 협력 및 파트너십

시장에서 활동하는 주요 플레이어는 전략적 파트너십을 체결하고 비즈니스를 인수하고 있습니다. 그들은 제품 포트폴리오를 지원하고 운영 규모를 확장하기 위해 이러한 전략을 채택하고 있습니다. 주요 글로벌 기업은 비즈니스를 간소화하고 성장시키기 위해 다른 플레이어와 파트너십 및 제휴를 형성하고 있습니다. 예를 들어,

• 2023년 9월:McKinsey는 Salesforce와 제휴하여 마케팅, 영업, 상거래 및 서비스를 위한 생성 AI를 개발했습니다. 이러한 공동 작업에는 솔루션 설계자, UX 디자이너, 데이터 과학자, 클라우드 엔지니어, 조직 문화 전문가로 구성된 팀이 회사 팀과 함께 작업했습니다.

연구한 회사 목록:

• 액센츄어(아일랜드)
• PwC(영국)
• 입소스(프랑스)
• UX 스튜디오(헝가리)
• 닐슨 노먼 그룹(미국)
• 승인(미국)
• 앤서랩(미국)
• 볼드인사이트(주)(우리를.)
• IDEO(미국)
• 맥킨지 앤 컴퍼니(미국)
• 개구리 디자인(미국)
• 햅틱랩(캐나다)
• 테트라 디자인(캐나다)
• Atomix Motion(캐나다)
• 거대한 주식 회사 (미국)
• 쿠퍼(우리를.)
• 임계질량(캐나다)
• Buntin 그룹(캐나다)
• UXXI(캐나다)
• 이데오(미국)

...그리고 더

주요 산업 발전:

• 2024년 3월:Google은 사용자 상호 작용 예측을 개선하기 위해 양자 컴퓨팅을 활용하는 일련의 디자인 도구를 출시했습니다. 새로운 도구 세트는 UX 전문가가 전례 없는 정확도로 사용자 행동 패턴을 예측하고 최적화하여 보다 개인화되고 매력적인 디자인 결과를 얻을 수 있도록 설계되었습니다.
• 2024년 2월:Adobe는 UX 연구 역량을 강화하기 위해 Figmable을 인수했습니다. 이번 인수를 통해 Adobe는 고급 데이터 분석과 디자인 도구를 통합하여 웹 사이트와 모바일 앱 전반에서 사용자 경험을 최적화함으로써 사용자 행동에 대한 보다 심층적인 통찰력을 제공할 수 있게 되었습니다.

• 2023년 9월:PwC는 운영 효율성을 가속화 및 개선하고 혁신을 촉진하며 비즈니스 수행 방식을 변화시키기 위해 Amazon Web Services(AWS)와의 3년 파트너십을 선언했습니다. PwC와 AWS는 함께 제품 디자인, UX/UI, PMO 활동을 포함하여 클라우드 인프라와 컨설팅의 조합을 제공했습니다.
• 2023년 5월:Bold Insight Inc.는 금융 행위 당국(FCA)의 새로운 소비자 의무 규정을 준수하도록 금융 서비스 및 핀테크 기업을 지원하기 위해 Check UX 소비자 의무 서비스를 시작했습니다. 새로운 UX 서비스는 FCA의 강력한 조치를 최소화하고 기업이 디지털 제품 및 서비스에 적용할 간단한 변경 사항을 식별하는 데 도움이 되었습니다.
• 2023년 1월:Bold Insights Inc.의 모회사인 ReSight Global이 인도의 UX 회사인 PeepalDesign을 인수했습니다. 이번 인수로 ReSight Global은 상하이, 도쿄, 시카고, 바젤, 런던, 함부르크, 방갈로르, 뮌헨, 푸네에 있는 220명의 UX 전문가와 사무실에 접근할 수 있게 되었습니다.
  
  

투자 분석 및 기회

UX 서비스는 디지털 제품과 서비스의 사용성, 접근성, 전반적인 경험을 향상시키는 것을 목표로 하는 광범위한 활동을 포괄합니다. 기업들이 사용자에게 원활하고 매력적인 경험을 제공하는 것의 중요성을 점점 더 인식함에 따라 시장은 성장할 것으로 예상됩니다. 숙련된 UX 전문가에 대한 수요가 증가함에 따라 UX 교육 프로그램 및 플랫폼에 대한 필요성도 커지고 있습니다. General Assembly 및 DesignLab과 같은 온라인 학습 플랫폼은 이러한 추세를 활용하여 UX 디자인, 연구 및 전략 과정을 제공하고 있습니다.

보고서 범위

이 보고서는 시장에 대한 자세한 분석을 제공하고 주요 기업, 제품/서비스 유형 및 제품의 주요 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 또한 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 발전을 강조합니다. 위에서 언급한 요소 외에도 보고서에는 최근 몇 년 동안 시장 성장에 기여한 여러 요소가 포함됩니다.

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보고서 범위 및 세분화