Digital Adoption Platform Market Size, Share & Industry Analysis, By Deployment Model (Cloud and On-Premises), By Enterprise Type (Large Enterprises and SMEs), By Application (User Onboarding, Customer Support, Employee Onboarding, Product Training, Change Management, and Others), By End-User (BFSI, Retail & Consumer Goods, IT & Telecommunications, Healthcare, Government & Public Sector, Manufacturing, and Others), and Regional Forecast, 2024-2032

O mercado global de plataformas de adoção digital foi avaliado em US $ 702,0 milhões em 2023 e deve valer US $ 943,6 milhões em 2024 e atingir US $ 3.660,4 milhões em 2032, exibindo um CAGR de 18,5% durante o período de previsão. A América do Norte dominou o mercado global com uma participação de 36,74% em 2023.

O relatório abrange os principais players, incluindo Walkme Ltd., Whatfix, Aceparn Ltd., Appcues, Inline Manual Ltd., Newired, Userlane, Toonimo, Userguiding e Pendo.io, Inc.

Devido ao aumento da transformação digital e tecnologias comoInteligência Artificial (AI)E automação, tornou -se mais importante garantir que a lacuna de habilidades digitais não supere o desafio nesse mercado. A maioria das empresas digitaliza suas operações para melhorar a qualidade e a eficiência do processo. A digitalização aumenta a complexidade e o aprendizado dos funcionários. Essa complexidade e excesso de informação levam a más experiências do usuário e menor adoção do usuário. Uma plataforma de adoção digital oferece a melhor experiência de aprendizado para os funcionários, facilitando a geração de resultados de negócios primários.

As empresas usam plataformas digitais de integração para facilitar a integração dos funcionários. O DAP remove o treinamento comum e os obstáculos de integração e melhora o envolvimento e a retenção dos funcionários. Isso reduz o tempo que leva para os novos funcionários se familiarizarem com aplicativos e sistemas digitais no local de trabalho. Também motiva proativamente os funcionários, fornecendo recomendações personalizadas e usando inteligência artificial para prever o comportamento do usuário. O DAP preenche efetivamente a lacuna de habilidade entre trabalhadores inexperientes e experientes e maximiza a força de trabalho.

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Além disso, os custos de treinamento reduzidos ajudam a melhorar o treinamento em tempo real e as avaliações sob demanda. Os fatores que influenciam o mercado incluem a necessidade de investimentos regulares e transformação digital, preferência por tecnologias digitais e baixa conscientização das plataformas de adoção digital.

Em resposta ao Covid-19, muitas organizações mudaram para modelos de trabalho remotos. O trabalho remoto ajudou as empresas a se mover em ritmo acelerado para utilizar novos métodos de treinamento e experiência remota especializada. A pandemia tornou as empresas mais propensas a se tornarem digitais, destacando a necessidade de aumentar a produtividade entre os trabalhadores remotos para entender melhor os requisitos do cliente. Além disso, forçou as organizações a adotar modelos de local de trabalho digital, que dependem das mais recentes tecnologias digitais, como canais de mídia social corporativa, e -mails, mensagens instantâneas e ferramentas de reunião virtual para continuar as operações.

Mercado de plataforma de adoção digital Tendências

Userização e experiência de treinamento para ajudar o crescimento do mercado

Com a crescente demanda por big data e o uso de ferramentas inteligentes para segmentar usuários com base em suas características ou funções, as empresas implementaram estratégias eficientes de adoção digital. Isso ajuda as empresas a criar experiências de adoção relacionadas, personalizadas para vários usuários com o conceito chamado Userização. A usuização mescla a tendência da experiência do usuário com a segmentação do usuário, permitindo que as organizações desbloqueie a capacidade total de um indivíduo resultarem em um melhor treinamento. Ele permite organizações para uma integração mais fácil, fornecendo mudanças comportamentais mais rápidas de conclusão de tarefas e impulsiona a eficiência e a produtividade.

Com as equipes explorando novas estratégias para facilitar a retenção de dados, captura e acesso de qualquer lugar, a experiência de treinamento se tornou uma tendência. Essa plataforma está transformando os métodos de treinamento de software, facilitando para as organizações e treinadores integrar todo o ecossistema de aprendizado no aplicativo de desempenho robusto e suporte de treinamento. As organizações podem transformar o treinamento no local de trabalho, simplificando o processo que impulsiona a implantação de soluções da plataforma de adoção digital.

Fatores de crescimento de mercado da plataforma de adoção digital

Investimentos comprometidos em intervalos regulares e necessidade contínua de mudança digital pelas organizações para impulsionar o crescimento do mercado

Os aplicativos de software estão cada vez mais se tornando complexos, suaves, inteligentes e em ritmo acelerado. Devido a essa complexidade, os usuários acham difícil implementar o software e procurar soluções on -line ou desabafar para os representantes de suporte.

Várias organizações estão investindo nessa plataforma para ajudar os funcionários a executar com eficiência iniciativas de adoção. Essa adoção permite rastrear diferentes atividades, como gerenciamento de mudanças organizacionais, pesquisa de experiência do usuário e design de interface do usuário e rastrear todos os aspectos do processo de adoção digital, desde a reunião de pontapé inicial até o lançamento final do produto. Por exemplo,

• Em julho de 2021, a Pendo.io recebeu US $ 150,0 milhões em financiamento para ajudar as empresas a preencher a lacuna entre como os usuários usam o software e como esperam que ele funcione.

Esse aumento da adoção da transformação digital entre as organizações impulsiona o crescimento do mercado de plataformas de adoção digital.

Fatores de restrição

A falta de conscientização tecnológica das plataformas de adoção digital pelos usuários finais pode prejudicar o crescimento do mercado

A adoção digital é um processo de transformação, e muitas organizações adotam as mudanças para prosperar em um mundo cada vez mais digital. Vários líderes empresariais enfrentam desafios na adoção da tecnologia digital para atingir a prática e o valor completos dos funcionários de seus investimentos na tecnologia do local de trabalho, incluindo software.

Além disso, a falta de previsão organizacional e a compreensão da adoção digital afeta os negócios, processos e funcionários. Muitas organizações estão abordando a aprendizagem convencional sobre os cursos de treinamento de software. Isso levou a uma baixa retenção de conhecimento e baixa resistência aos funcionários à mudança, dificultando a condução da adoção digital. Por exemplo,

• De acordo com a Pesquisa de Adoção Digital do Estado da Walkme, cerca de 67% das empresas são forçadas a adotar a transformação digital, adicionando novos serviços e aplicativos e se adaptando a novas demandas de clientes e funcionários.

Além disso, as empresas estão investindo fortemente na transformação digital, e alguns tomadores de decisão estão preocupados com o fato de o projeto digital atingir seu ROI esperado, pois os usuários finais não podem adotar a solução imediatamente. 

Análise de segmentação de mercado da plataforma de adoção digital

Por análise de modelo de implantação

Uso crescente de plataformas baseadas em nuvem para aumentar o mercado

O segmento em nuvem representou uma participação de mercado maior e deve crescer com um CAGR alto durante o período de previsão. Isso se deve a uma grande mudança das operações tradicionais de TI em direção à tecnologia em nuvem.

Transformação digital eComputação em nuvemCrie enormes oportunidades para adoção de dados corporativos, integração de dados e análise de big data. Como resultado, as organizações adotam novas tecnologias, migram para plataformas em nuvem e implantam modelos digitais de local de trabalho. Por exemplo,

• Em outubro de 2022, a Whatfix anunciou uma parceria com a Suntec, um fornecedor de soluções de preços e cobrança. A colaboração pretendia integrar a plataforma da Whatfix para adoção digital nos produtos SaaS da Suntec, fornecendo uma experiência de integração amigável.

Assim, a crescente demanda por soluções baseadas em nuvem cria uma oportunidade de crescimento para o mercado.

Por análise do tipo corporativo

Aumento da captação digital e vendas on -line pelas PME para impulsionar o mercado

Por tipo corporativo, o mercado é categorizado em grandes empresas e PMEs. O segmento de PME deve mostrar maior CAGR durante o período de previsão devido a um aumento na captação digital e nas vendas on -line pelas PMEs após a pandemia. A transformação dos negócios digitais é considerada uma estratégia de negócios eficaz que parece ter ganhado atenção, já que as empresas foram desafiadas durante a pandemia. Isso melhorou continuamente suas práticas e capacidades de adoção digital.

Além disso, os governos e os principais atores estão se concentrando na colaboração para ampliar os recursos de PME, fornecendo suporte técnico e assistência através de programas de extensão de tecnologia e ferramentas de auto-avaliação. Além disso, as organizações estão promovendo seu treinamento no local de trabalho para PMEs, reduzindo os custos de treinamento e fortalecendo as habilidades de gerenciamento.

Esses fatores -chave aumentam a demanda do produto entre as PME.

Por análise de aplicação

Redução na rotatividade de clientes por alta adoção de integração de usuários para ajudar no mercado   

Com base na aplicação, o mercado é categorizado em integração de usuários, treinamento de produtos, suporte ao cliente, gerenciamento de mudanças, integração de funcionários e outros. O segmento de integração do usuário mantém a maior parte do mercado global devido a um aumento nos custos de aquisição e retenção de usuários. As organizações começaram a perceber que a retenção de usuários é essencial para a geração de receita. Eles adotaram programas de treinamento estruturados, automação e ferramentas de autoatendimento, que ajudam os usuários a experimentar uma jornada de transformação de valor.

A adoção digital contribuiu para uma diminuição na rotatividade de clientes, garantindo que os usuários possam derivar valor dos produtos. Por exemplo,

• De acordo com a precursiva, 82% das organizações corporativas classificam sua abordagem de integração como um principal fator de valor.

Por análise do usuário final

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BFSI para dominar o mercado devido à rica experiência do usuário

No usuário final, o mercado é classificado em BFSI, saúde, varejo e bens de consumo, TI e telecomunicações, fabricação, governo e setor público e outros. O segmento BFSI representou uma participação dominante no mercado e prevê -se que descreva um crescimento substancial durante todo o período de previsão. A mudança para o banco digital ocorreu rapidamente devido a tendências como melhor experiência do usuário e aumento do uso de plataformas digitais para diversas transações. Segundo a Accenture, 49% dos clientes dizem que o suporte rápido é um fator para a lealdade da construção.

A adoção digital no BFSI fornece assistência em tempo real para diversificar meios de envolver os clientes e criar melhores relacionamentos. Além disso, o aumento do uso de serviços bancários digitais ajudou a indústria a dominar. Por exemplo,

• Segundo Abdalslam, em 2023, pelo menos uma vez por mês, quase 94% dos usuários de bancos móveis têm acesso a serviços bancários digitais.

Assim, a adoção digital no BFSI ajudou a oferecer uma experiência aprimorada do usuário, impulsionando o crescimento do mercado.

Insights regionais

O mercado é estudado geograficamente em toda a América do Norte, América do Sul, Europa, Oriente Médio e África e Ásia -Pacífico, e cada região é estudada mais nos países.

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A América do Norte dominou a participação de mercado global de plataforma de adoção digital em 2022, devido a mudanças de tecnologia e mudanças nos serviços do governo. As agências governamentais adotaram estratégias digitais para atender às mudanças nas necessidades e expectativas dos cidadãos.

Nesta região, o governo e o setor público devem crescer em um CAGR mais alto durante o período de previsão devido a várias iniciativas de adoção digital. Além disso, o crescimento é impulsionado pela presença de um grande número de empresas de tecnologia que oferecem soluções de software para uma plataforma de adoção.

Além disso, o aumento dos investimentos em aplicativos e colaborações de adoção digital pelo governo aumentará a digitalização para apoiar o crescimento do mercado regional. Por exemplo,

• Em julho de 2022, a Ofbusiness, uma plataforma de comércio eletrônico B2B focada em material, investiu US $ 2,5 milhões em tracencostes de startup de gerenciamento de construção. A empresa alegou que a adoção digital de empresas focadas na construção na Índia, América do Norte e Oriente Médio levaria os investimentos.

A Ásia-Pacífico tem a maior taxa de adoção devido a uma base de rápido crescimento de consumidores e aplicativos digitais e um aumento nas expansões de negócios. O uso desaúde digitalAs plataformas também aceleraram na região por governos e outras agências, devido à maior penetração de telefones celulares, resultando no surgimento de plataformas de adoção digital em toda a região. Por exemplo,

• Em abril de 2022, a Walkme recebeu um investimento de US $ 10,0 milhões do Conselho de Desenvolvimento Econômico de Cingapura por sua plataforma de adoção digital expandir em toda a região da Ásia -Pacífico.

Lista de empresas -chave no mercado da plataforma de adoção digital

Aquisições estratégicas e investimentos crescentes para aumentar a expansão da pegada dos principais players

Os principais players do mercado estão se concentrando em fornecer soluções avançadas, aumentar seus investimentos em digitalização e fornecer uma melhor experiência do usuário para introduzir novos produtos e atualizar soluções existentes para expandir sua presença e gerar mais receita.

Além disso, os jogadores estão adotando parcerias e estratégias de aquisição para expandir seus negócios para novas regiões e aprimorar as ofertas e a experiência do cliente.

• Março de 2023 -Os dados da WalkMe e da NTT anunciaram uma nova parceria para resolver problemas com a adoção digital. Os clientes dos dados da NTT podem utilizar a plataforma de adoção digital Walkme (DAP) para obter informações sobre questões relacionadas à adoção digital como resultado da nova parceria. Produtividade, usabilidade e conformidade são todos os exemplos possíveis dessas dificuldades.
• Abril de 2022 -Leap.is (anteriormente jiny.io) Uma plataforma de suporte ao cliente e integração que fornece a agregação de valor de plataformas de adoção digital a aplicativos móveis. Whatfix adquiriu. A aquisição estava focada em produtos Mobile DAP, a primeira e maior transação de fusões e aquisições da empresa até o momento.

Lista de empresas -chave perfiladas:

• Walkme Ltd.(Israel)
• Whatfix (EUA)
• Aceparn Ltd.(REINO UNIDO.)
• Appcues (EUA)
• Inline Manual Ltd.(REINO UNIDO.)
• Newired (Itália)
• Userlane(Alemanha)
• Toonimo (EUA)
• Userguiding (EUA)
• Pendo.io, Inc. (EUA)

Principais desenvolvimentos da indústria:

• Dezembro de 2023 -Geris e Userlane inseriram uma parceria estratégica. Essa colaboração visa integrar seus sistemas e permitir que os clientes da Plataforma CARA acelerem a adoção do usuário e rapidamente obtenham um maior retorno do investimento.
• Agosto de 2023 -A Ciklum anunciou uma parceria com a Walkme, um fornecedor de soluções de plataforma de adoção digital, para acelerar a adoção de soluções digitais nas empresas. Ciklum usa a plataforma WalkMe para apoiar e analisar a implementação de soluções digitais e fornecer informações valiosas para iniciativas de melhoria contínua. Isso permitirá que os clientes de todos os setores maximizem o sucesso de seus programas de transformação digital.
• Maio de 2023 -Whatfix lançou seu novo produto, Enterprise Insights. Com este produto, o WhatFix continua sua inovação rápida e desenvolvendo seuanálise de produtosoferecendo novos recursos e processos analíticos focados nos negócios. O Enterprise Insight fornece às organizações uma visão geral dos aplicativos, processos entre aplicativos e dados no nível da empresa sobre adoção e engajamento.
• Fevereiro de 2023 -O Whatfix lançou uma nova linha de produtos de análise de produtos. As soluções permitem que as empresas analisem, visualizem e rastreem dados de envolvimento e comportamento do usuário. Além disso, a instrumentação unificada garante rastreamento de eventos sem código e consistência contínua de dados.
• Setembro de 2022 -A Pendo.IO anunciou uma parceria com o Google Cloud sobre sua disponibilidade no Google Cloud Marketplace. O acordo forneceu aos grupos de produtos acesso rápido às orientações no aplicativo da Pendo, análise de produtos e habilidades de feedback.
• Agosto de 2022 -Walkme colaborou com a Deloitte Canadá. Para tornar as soluções de adoção de tecnologia acessíveis a empresas canadenses, a Deloitte investiu em uma equipe dedicada no Canadá. Através da adoção rápida, constante e eficaz de tecnologias digitais, Walkme e Deloitte ajudaram esses negócios a realizar os resultados rápidos que as estratégias de transformação digital podem alcançar.
• Fevereiro de 2022 -A Applearn anunciou a aquisição do YesELf, um provedor DAP com sede na Eslováquia. Como uma característica da mudança, a organização assume a responsabilidade pelo estágio atual, o que impulsiona o mercado em inteligência baseada em computador e capacidades de experiência do cliente alimentadas por IA. Com isso, a Aleplearn triplicou sua capacidade de desenvolvimento e desenvolveu um DAP de ponta para sua clientela global.

Cobertura do relatório

An Infographic Representation of Digital Adoption Platform Market

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O relatório de pesquisa destaca as principais regiões de todo o mundo para oferecer um melhor entendimento ao usuário. Além disso, o relatório fornece informações sobre as mais recentes tendências da indústria e do mercado e analisa tecnologias implantadas em um ritmo rápido em nível global. Além disso, destaca alguns dos fatores e restrições estimulantes de crescimento, ajudando o leitor a obter um conhecimento profundo sobre o mercado.

Scopo e segmentação de relatório