Tamanho do mercado de compras misteriosas da América do Norte, análise de participação e indústria, por tipo de serviço (presencial/na loja, online/web, telefone, vídeo e outros), por usuário final (varejo, hotelaria e lazer, bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), automotivo, saúde e outros), por objetivo (avaliação CX, monitoramento de conformidade, avaliação de funcionários e treinamento, verificação de preços e promoções e benchmarking de concorrência), por tipo de cliente (grandes empresas/cadeias corporativas, pequenas e médias empresas) (PMEs), Franquias/Operadores Multi-unidades

O tamanho do mercado de compras misteriosas da América do Norte foi avaliado em US$ 1.234,00 milhões em 2024. O mercado deve crescer de US$ 1.291,63 milhões em 2025 para US$ 1.920,38 milhões em 2032, exibindo um CAGR de 5,83% durante o período de previsão. 

A compra misteriosa é basicamente um tipo de método de marketing, onde os indivíduos interagem com as marcas por meio de diversos meios como compradores secretos ou compradores misteriosos, como ligações, lojas telefônicas, videochamadas e pessoalmente, para avaliar o desempenho de produtos e serviços. Hoje em dia, as empresas têm utilizado ferramentas de compras misteriosas para comparar seu portfólio de níveis de serviço com o de seus concorrentes, o que auxilia as empresas a oferecer melhores padrões de serviço, e Backlinks, promovendo assim a participação de mercado na América do Norte.

Empresas proeminentes de compras misteriosas, como Ipsos (iShopForIpsos), BARE International e Market Force Information, entre outras, têm fortalecido seus níveis de serviço para atender clientes multinacionais, para melhorar o conhecimento do produto, experiências gastronômicas, experiências de loja e satisfação do cliente, impulsionando assim o crescimento do mercado da América do Norte.

Dinâmica de Mercado

Drivers de mercado

Rápida expansão das jornadas omnicanal dos clientes para promover o crescimento do mercado

Nos últimos tempos, as compras misteriosas ajudaram as empresas a avaliar e otimizar as experiências dos clientes em vários pontos de contato, incluindo on-line, na loja, aplicativos móveis, call centers e plataformas de mídia social. As marcas se concentram na validação da funcionalidade de checkout do site, navegação no aplicativo e UX, tempos de resposta no chat ou e-mail, o que por sua vez aumenta a exposição do atendimento ao cliente aos diferentes desafios do mercado. Assim, impulsionando o crescimento da indústria de compras misteriosas. 

• Por exemplo, de acordo com dados do USDA e da Grocery Industry Association, 60-70% das famílias dos EUA já utilizaram a entrega de alimentos ou a retirada na calçada pelo menos uma vez.

Restrições de mercado

Aumento da escassez de mão de obra e alta rotatividade em empregos de serviços de linha de frente para obstruir o crescimento do mercado 

A eficácia e a escalabilidade das compras misteriosas dependem da presença de pessoal estável na linha de frente em lojas, restaurantes, bancos, hotéis e centros de serviços. Portanto, a escassez de pessoal nos setores de retalho, hotelaria, restauração e atendimento ao cliente reduz a estabilidade operacional, tornando estes serviços difíceis de executar na medição da qualidade consistente do serviço, restringindo assim o crescimento do mercado. 

• Por exemplo, de acordo com o Bureau of Labor Statistics (BLS) dos EUA, só em 2021, foram criados 2,4 milhões de empregos nos setores de lazer e hotelaria, sublinhando ciclos extremos de rotatividade e recontratação. 

Oportunidades de mercado

Aumentando a especialização em indústrias de alto crescimento e orientadas para conformidade para impulsionar o crescimento do mercado

Nos últimos tempos, os prestadores de serviços de compras misteriosas têm como alvo principalmente clientes com forte demanda de avaliação CX, principalmente de diferentes setores, como BFSI, saúde, produtos farmacêuticos, combustível e conveniência, e outros, onde há grande importância de conformidade, verificações regulatórias e auditorias operacionais. Além disso, a oferta de serviços especializados, como auditorias de verificação de idade, testes KYC/KYB, avaliações da experiência do paciente e monitoramento de protocolos de segurança, ajuda as empresas a capturar margens de lucro mais altas, promovendo assim o crescimento do mercado durante o período de previsão.

Tendências do mercado de compras misteriosas na América do Norte

Adoção rápida de serviços baseados em vídeo e com tecnologia aumentada para apoiar a expansão do mercado

Nos últimos tempos, a crescente necessidade de evidências verificáveis ​​e de alta fidelidade do comportamento do serviço está impulsionando a demanda porserviços de compras misteriosasmercado em toda a América do Norte. As gravações de vídeo permitem que as marcas observem o tom dos funcionários, o conhecimento do produto, a adesão aos scripts e os elementos da linguagem corporal que são difíceis de capturar apenas por meio de relatórios escritos. Além disso, os avanços em IA e ML permitiram que esses fornecedores coletassem e analisassem diferentes dados baseados em idiomas em termos de melhorar a experiência do cliente. Isso aumenta a precisão e a credibilidade das avaliações, impulsionando o crescimento do mercado de compras misteriosas na América do Norte. 

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Análise de Segmentação

Por tipo de serviço

Necessidade crescente de autenticidade comportamental para impulsionar o crescimento do segmento de cuidados com a pele

Com base no tipo de serviço, o mercado é dividido em presencial/loja, online/web, telefone, vídeo, ponto de contato múltiplo, entre outros. 

O segmento presencial/na loja domina o mercado. Este método fornece o mais alto grau de autenticidade comportamental e áreas de melhoria, capturando interações reais da linha de frente e execução padrão da marca. Além disso, o rápido aumento das auditorias digitais e omnicanal em diferentes setores, comoserviço de alimentação, hotelaria e automotivo, entre outros, também estimulam o crescimento do segmento.

Espera-se que o segmento de vídeo cresça no CAGR mais rápido de 5,86% durante o período de previsão. 

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Por usuário final 

Crescimento na penetração do comércio eletrônico para impulsionar o crescimento do segmento de varejo

Com base no usuário final, o mercado é dividido em varejo, hotelaria e lazer, bancário, serviços financeiros e seguros (BFSI), automotivo, saúde, entre outros.

O segmento retalhista detém a maior parte do mercado, com uma quota de 35,08% em 2024. Os retalhistas confiam nestas avaliações para detectar lacunas de desempenho em tempo real, comparar lojas entre regiões e garantir a integridade da marca em pontos de venda corporativos e franchisados. Além disso, a crescente pressão da concorrência no comércio eletrónico e dos serviços de entrega de última milha também apoia o crescimento do segmento.

Espera-se que o segmento de saúde cresça no CAGR mais rápido de 7,03% durante o período de previsão. 

Por objetivo

Aumento da demanda por programas de fidelidade de clientes de diferentes setores para impulsionar o crescimento do segmento

Com base no objetivo, o mercado é dividido em avaliação CX, monitoramento de conformidade, avaliação de funcionários e treinamento, verificação de preços e promoções e benchmarking da concorrência. 

Espera-se que o segmento de avaliação CX lidere o mercado com uma participação de 47,69% em 2024. Organizações de varejo, hotelaria, BFSI, saúde, automotivo etelecomunicaçõesreconhecem cada vez mais que a CX influencia diretamente a fidelidade do cliente, as taxas de conversão e os resultados das receitas, o que aumenta o crescimento do segmento no curto prazo.

Espera-se que o segmento de avaliação de funcionários e treinamento cresça no CAGR mais rápido de 6,70% durante o período de previsão. 

Por tipo de cliente

Demanda por interações presenciais para impulsionar o crescimento do segmento offline

Com base no tipo de cliente, o mercado é subdividido em grandes empresas/cadeias corporativas, pequenas e médias empresas (PMEs), franquias/operadoras multiunidades, entre outras.

O segmento de grandes empresas/cadeias corporativas liderou o mercado com uma participação de 56,87% em 2024. As grandes empresas geralmente abrangem dezenas, centenas ou até milhares de locais. As compras misteriosas desempenham um papel crítico na avaliação da consistência da prestação de serviços, adesão aos SOPs do franqueador, execução de promoções, entre outros, alimentando assim o crescimento do segmento.

Espera-se que o segmento de grandes empresas/cadeias corporativas cresça no CAGR mais rápido de 6,25% durante o período de previsão. 

Perspectiva do país do mercado de compras misteriosas da América do Norte

Na região, estima-se que os EUA e o Canadá atinjam 1.128,22 milhões de dólares e 90,56 milhões de dólares, respetivamente, em 2025. Os EUA representam a maior quota de mercado de compras misteriosas da América do Norte, refletindo a enorme escala da sua economia voltada para o cliente. Somente as vendas de varejo e serviços de alimentação nos EUA atingiram cerca de US$ 732 bilhões em agosto de 2025, um aumento de 5,0% em relação ao ano anterior, destacando uma vasta base de possíveis locais de avaliação. Além disso, os restaurantes dos EUA ultrapassaram 1 bilião de dólares em vendas em 2023 e prevê-se que atinjam cerca de 1,1 biliões de dólares em 2024, com mais de 1 milhão de estabelecimentos de restauração em todo o país.

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Cenário Competitivo

Principais participantes do mercado

Alta adoção de empresas com provedores de soluções CX para impulsionar o crescimento do mercado

Hoje em dia, as atividades crescentes de empresas de CX e insights que adquirem fornecedores especializados e integram compras misteriosas em plataformas mais amplas de CX, análises e BPO promoveram o crescimento do mercado. Além disso, a aquisição do negócio de compras misteriosas da Maritz pela Ipsos nos EUA, a aquisição da Market Force Information pela MCI, a aquisição da The Shadow Agency pela Grace Hill e a expansão nórdica da Dive são exemplos de fornecedores que escalam o alcance geográfico e ampliam omnicanal, análises e capacidades específicas verticais. Espera-se também que esses fatores impulsionem o crescimento do mercado.

Lista das principais empresas de compras misteriosas da América do Norte perfiladas

• BestMark (EUA)
• Força de Mercado(NÓS.)
• Grupo Baseado na Realidade (RPG)(NÓS.)
• Merchandising Consulting Associates (MCA) (Canadá)
• InteliShop (EUA)
• InTouch Insights (Canadá)
• BARE Internacional (EUA)
• Métricas personalizadas Sinclair (EUA)
• Comprador Secreto (EUA)
• Assinatura em todo o mundo (EUA)

Principais desenvolvimentos da indústria

• Setembro de 2025: BARE lançado aprimoradointeligência de negócios (BI)ferramentas que empregam IA para analisar padrões de marca, feedback qualitativo, sentimento e dados comportamentais, transformando programas de compras misteriosas em insights mais profundos e preditivos sobre a experiência do cliente.
• Julho de 2025: A BARE International anunciou um marco significativo de crescimento global, adicionando 91 novos clientes em várias regiões, incluindo os EUA, Índia, Filipinas, América Latina, Europa, China e Oriente Médio.
• Maio de 2025:A Ipsos promoveu a combinação de compras misteriosas com pesquisa de VoC para oferecer um ecossistema abrangente de medição da Experiência do Cliente (CX). Essa abordagem integrada ajuda os clientes a alinhar os dados de execução operacional com o sentimento e o comportamento do cliente, melhorando a profundidade do insight.
• Fevereiro de 2025: A Ipsos anunciou que seu banco de dados global de KPI de Mystery Shopping, Channel Performance Benchmark, agora inclui mais de 3,5 milhões de pontos de dados, abrange 88 países, abrange 37 setores e agrega mais de 1 milhão de visitas. 
• Outubro de 2024: A Confero, Inc. recebeu o prêmio CO-100 Top Business of the Year pela Câmara de Comércio dos EUA. Este reconhecimento destaca o status da Confero como uma das principais pequenas empresas da América, selecionada entre mais de 14.000 candidatos por conquistas notáveis ​​em inovação, crescimento e impacto na comunidade. 

COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório de pesquisa de mercado fornece uma análise abrangente, com foco em elementos-chave como grandes empresas, segmentação regional e de mercado, análise regional, análise da cadeia de suprimentos, dinâmica competitiva, tipo de serviço, usuário final, objetivo e tipo de cliente. Além disso, oferece insights sobre as tendências do mercado e destaca desenvolvimentos significativos no setor. Além desses aspectos, também examina diversos fatores que contribuíram para o crescimento do mercado nos últimos anos.

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Escopo e segmentação do relatório