North America UX Services Tamanho do mercado, análise e análise da indústria, por tipo de serviço (UX Research, UX Design, UX Audit, UX Training, UX Strategy e Consulting), por indústria (TI e telecomunicações, finanças, publicidade, saúde, fabricação e viagem e turismo) e previsão regional, 2024 - 2032

O tamanho do mercado de serviços UX da América do Norte foi avaliado em US $ 1,19 bilhão em 2023. O mercado deve crescer de US $ 1,57 bilhão em 2024 para US $ 16,22 bilhões em 2032, exibindo um CAGR de 33,9% durante o período de previsão.

A experiência do usuário (UX) refere -se à experiência geral que uma pessoa tem ao interagir com um serviço; Isso inclui todos os aspectos de sua interação, da usabilidade e acessibilidade à satisfação emocional. O objetivo dos serviços da experiência do usuário (UX), que inclui muitos serviços especializados, é otimizar a experiência total do usuário para serviços digitais e físicos.

Para melhorar a usabilidade, acessibilidade e satisfação do usuário de um produto ou serviço, este mercado inclui serviços de consultoria, pesquisa, design e avaliação profissionais. Além disso, os principais players que operam no mercado, como Accenture, PWC, Ipsos, UX Studio, Responder Lab e outros, estão se envolvendo em parceria e estratégias de colaboração para desenvolver novas soluções de UX.

Dinâmica de mercado

Motoristas de mercado

Proliferação de produtos e serviços digitais para acelerar o crescimento do mercado de serviços UX na América do Norte

A adoção de recursos digitais aprimorados garante que os usuários usem os serviços, aplicativos e outras ferramentas digitais para melhorar a eficiência, reduzir custos, aprimorar a experiência do cliente e dimensionar o crescimento organizacional na era da transformação digital.

O aumento do número de produtos e ferramentas digitais teve um impacto significativo na experiência do usuário e no comportamento do consumidor. Por exemplo,

• De acordo com o Fórum Econômico Mundial, a economia global deve receber um impulso de US $ 100 trilhões da transformação digital até 2025, com dois terços desse valor resultantes da digitalização.

Os jogadores, portanto, concentraram -se em investir em serviços de UX para entender melhor o feedback de seus clientes, o que contribuirá para melhorar os canais de vendas e acelerar o crescimento do mercado de Serviços UX da América do Norte.

Restrição de mercado

Preocupações relacionadas à privacidade de dados para impedir o crescimento do mercado

Vários usuários finais estão usando serviços UX em vários países, mas seu uso levanta preocupações sobre lacunas de desenvolvimento e privacidade, com algumas regiões controlando-as estritamente. Um relatório de violação de dados de 2021 do Ponemon Institute e IBM Corporation afirmou que o custo das violações de dados atingiu US $ 4,2 milhões em 2021, que aumentou 10% em relação ao custo médio de US $ 3,8 milhões em 2019.

Consequentemente, com maior ênfase na privacidade dos indivíduos, é provável que essas restrições se tornem mais rigorosas, dificultando o desenvolvimento do setor de serviços de experiência do usuário.

Oportunidades de mercado

Adoção do modelo de crescimento liderado pelo produto e maior foco na acessibilidade para criar oportunidades de mercado

O UX é a chave para justificar os principais riscos relacionados à adoção de uma estratégia de crescimento liderada pelo produto. As organizações estão criando oportunidades para personalizar e melhorar os serviços UX como resultado dessa estratégia.

A criação de interfaces de usuário acessíveis a todos os usuários, incluindo aqueles com deficiência, pode ter maior ênfase pelas organizações. Para garantir a inclusão da experiência do usuário, será necessário incluir recursos, como controladores de sentido, leitores de tela, navegação no teclado e modos de alto contraste. Por exemplo,

• Em setembro de 2023, a Sony lançou novos recursos no PS5, incluindo acessibilidade atualizada, áudio e recursos sociais para aprimorar a experiência do usuário. Suas equipes de engenharia e design trabalharam juntas para desenvolver um novo fator de forma que fornece mais opções e flexibilidade para atender às necessidades em evolução de seus clientes.

Assim, espera-se que a adoção de um modelo de crescimento liderado por produtos e um maior foco na acessibilidade criem oportunidades lucrativas para os principais fornecedores que operam neste mercado.

Tendências do mercado de serviços da América do Norte UX

Adoção de realidade aumentada e realidade virtual em diferentes indústrias para garantir o crescimento do mercado

As tecnologias AR e VR estão transformando a maneira como os usuários interagem com conteúdo e ambientes digitais, levando a uma rápida mudança nas estratégias de design de UX. Essas tecnologias imersivas estão reformulando a prática do envolvimento dos negócios com os clientes, oferecendo maneiras inovadoras de aprimorar a experiência do usuário em vários setores, incluindo varejo, saúde, educação e entretenimento.

No setor de varejo, AR e VR estão transformando a maneira como um cliente interage com os produtos antes de tomar decisões de compra. Marcas, como a IKEA e a Sephora, usam AR em seus aplicativos para permitir que o cliente visualize produtos em suas casas ou em seus rostos. Essa experiência de “Tente antes de comprar” aumenta a confiança do cliente e reduz a probabilidade de retornos de produtos.

• O aplicativo de artista virtual da Sephora usa o AR para permitir que os usuários "experimentem" a maquiagem virtualmente, ajudando -os a visualizar a aplicação de produtos em seu tom de pele sem visitar a loja. A integração perfeita do AR no design de UX torna o processo de compra mais personalizado e interativo, levando a uma melhor satisfação do cliente e taxas de conversão mais altas.

Esses fatores representam algumas das principais tendências que alimentam o crescimento do mercado.

Análise de segmentação

Por tipo de serviço

Surto de necessidade de design de UX para digitalizar serviços alimentados pela demanda por serviços de UX nos principais setores

Com base no tipo de serviço, o mercado é segmentado em pesquisas de UX, design de UX, auditoria de UX, treinamento de UX, estratégia de UX e consultoria.

O segmento de design da UX dominou o mercado em 2023. Como empresas de vários setores (por exemplo, saúde, varejo, educação) continuam digitalizando seus serviços, a demanda por produtos digitais intuitivos e amigáveis ​​foi aumentada. Assim, grandes empresas estão investindo no design de UX para melhorar a satisfação do cliente, aumentar a retenção e impulsionar as conversões. Por exemplo,

• Em 2024, a Wells Fargo lançou um novo aplicativo móvel com foco na personalização para atender clientes com uma melhor e perfeita experiência em bancos digitais.

Os segmentos de estratégia e consultoria de UX devem mostrar o CAGR mais alto durante o período de previsão devido à crescente demanda por transformação digital entre vários setores. O Walmart e a Target investiram pesadamente no UX para melhorar sua plataforma de comércio eletrônico, aprimorando assim a experiência do cliente e simplificando os processos de check-out.

Pela indústria

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A crescente digitalização no setor de telecomunicações impulsionou a adoção de serviços de UX entre os usuários

Com base na indústria, o mercado é dividido em TI e telecomunicações, finanças, publicidade, saúde, fabricação e viagens e turismo.

O segmento de TI e telecomunicações dominou a participação de mercado dos Serviços UX da América do Norte em 2023 devido à crescente digitalização no setor de telecomunicações. À medida que as empresas de telecomunicações adotam a transformação digital, elas precisam renovar suas plataformas centradas no cliente para oferecer uma experiência aprimorada do usuário. Isso envolve simplificar processos complexos e integrar um design centrado no usuário. Por exemplo,

• A Verizon e a AT&T investiram fortemente em redesenhar seus aplicativos móveis e portais de atendimento ao cliente para melhorar o envolvimento do cliente.

O segmento de publicidade deve mostrar o CAGR mais alto durante o período de previsão. À medida que as empresas avançam cada vez mais em direção a plataformas digitais, há uma demanda crescente por serviços de UX aprimorados. Empresas, como Amazon, Walmart e Target, investiram fortemente em melhorar o UX de suas lojas on -line, otimizando assim a jornada de compra para os usuários.

MERCADO DE SERVIÇOS UX da América do Norte Perspectivas Regionais

NÓS.

O surto de compras on-line, especialmente pós-pandemia, aumentou a demanda por uma melhor experiência do usuário em plataformas de comércio eletrônico e aplicativos móveis nas marcas dos EUA, está priorizando o design do UX para aprimorar o envolvimento do cliente, simplificar o processo de compra e melhorar a taxa de conversão. Por exemplo,

• Os gigantes do comércio eletrônico, como a Amazon e o Shopify, otimizaram continuamente suas interfaces de aplicativos móveis, oferecendo recursos, como check-out de um clique e recomendações personalizadas para melhorar a jornada do usuário e aumentar as vendas.

À medida que o comércio eletrônico continua a crescer, o país reconhece a necessidade de um design de UX eficaz para melhorar as experiências de compras on-line. Os serviços UX desempenham um papel crucial no aprimoramento da satisfação do usuário e no aumento das taxas de conversão.

Assim, esses fatores desempenham um papel vital em impulsionar o crescimento do mercado do país.

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Canadá

Com regulamentos mais fortes e crescente conscientização sobre a acessibilidade digital, as empresas no Canadá estão colocando mais ênfase na criação de produtos e serviços digitais acessíveis. Assim, a acessibilidade no mercado cresceu significativamente, impulsionada por ambos os requisitos legais (por exemplo, Aoda-Accessibility for Ontarians with Deficits Actt) e um compromisso ético de servir uma base de clientes diversificada. Por exemplo, em 2024, muitos sites e aplicativos canadenses em setores, como governo, bancos e saúde, estão redesenhando suas interfaces de usuário para atender aos padrões de acessibilidade, garantindo que sejam utilizáveis ​​para pessoas com deficiência.

Além disso, o Canadá tem um próspero ecossistema de startups, particularmente em cidades, como Toronto, Vancouver e Montreal. Como resultado, os serviços de design da UX estão em alta demanda para ajudar as startups canadenses. À medida que as empresas de vários setores continuam a priorizar o design centrado no usuário, os serviços UX permanecerão parte integrante do sucesso dos negócios, criando um mercado dinâmico e em rápido crescimento.

México

A ascensão de marcas internacionais que oferecem experiências digitais de alta qualidade, como Uber, Netflix e Shopify, elevou as expectativas do cliente no México. As empresas locais agora percebem que a má experiência do usuário pode levar a altas taxas de rejeição, baixa retenção de clientes e percepção negativa da marca.

À medida que as expectativas dos clientes aumentam, as empresas do México precisam garantir que ofereçam produtos e serviços digitais e intuitivos. Essa demanda por experiência do usuário de alta qualidade está impulsionando o crescimento do mercado de design de UX no México.

Além disso, o ecossistema de startups mexicanos, particularmente em cidades, como a Cidade do México e Guadalajara, está florescendo, com uma ampla gama de startups de tecnologia emergindo em áreas, como Fintech, Edtech e Health Tech. Essas startups, como Kueski, precisam competir com gigantes globais de tecnologia e exigir serviços de UX profissionais para criar produtos atraentes, funcionais e envolventes.

Cenário competitivo

Principais participantes do setor

Os principais participantes do mercado estão se concentrando em estratégias de parceria e aquisição para expandir seus serviços

Os principais participantes estão se concentrando em expandir sua presença geográfica global, oferecendo serviços específicos do setor. Eles estão se concentrando em colaborações e aquisições com jogadores locais para manter seu domínio nas regiões.

Lista de empresas estudadas:

• Nielsen Norman (EUA)
• Appnovation (EUA)
• Laboratório de resposta (EUA)
• Bold Insight Inc. (EUA)
• Ideo (EUA)
• McKinsey & Company (EUA)
• Accenture (Irlanda)
• PWC (Reino Unido)
• Ipsos (França)
• UX Studio (Hungria)
• Projeto de sapo (EUA)
• Massa crítica (Canadá)
• O Grupo Buntin (Canadá)
• UXXI (Canadá)
• Panda Rose (Canadá)
• Laboratório Capto (Canadá)
• Tetra Design (Canadá)
• Atomix Motion (Canadá)
• Enfermy, Inc. (EUA)
• Cooper (EUA)

... e mais

Principais desenvolvimentos da indústria

• Março de 2024:O Google lançou um conjunto de ferramentas de design alavancando a computação quântica para melhorar as previsões de interação do usuário. Esse novo conjunto de ferramentas foi projetado para ajudar os profissionais da UX a prever e otimizar os padrões de comportamento do usuário com precisão sem precedentes, permitindo resultados de design mais personalizados e envolventes.
• Fevereiro de 2024:A Adobe adquiriu a FigMable para fortalecer os recursos de pesquisa da UX. Essa aquisição permitiu que a Adobe oferecesse informações mais aprofundadas sobre o comportamento do usuário, integrando a análise de dados avançada com ferramentas de design para otimizar as experiências do usuário em sites e aplicativos móveis.
• Outubro de 2023:O Google lançou uma nova iniciativa para aprimorar o design centrado no usuário com a introdução de seus sistemas de design de UX, com o objetivo de fornecer aos designers ferramentas e modelos flexíveis para experiências mais intuitivas entre os dispositivos. A nova plataforma integra algoritmos de aprendizado de máquina para fornecer feedback em tempo real durante o processo de design, otimizando a usabilidade e a acessibilidade.
• Setembro de 2023:A PWC declarou uma parceria de três anos com a Amazon Web Services (AWS) para acelerar e melhorar a eficiência operacional, promover a inovação e transformar a maneira como os negócios são feitos. Juntos, a PWC e a AWS ofereceram uma combinação de infraestrutura e consultoria em nuvem, incluindo design de produto, UX/UI e PMO.
• Agosto de 2023:A IDEO introduziu uma estrutura proprietária focada no design de UX sustentável, que enfatiza as soluções ecológicas e aprimorando a experiência do usuário digital. A estrutura fornece diretrizes para o desenvolvimento de interfaces que não são apenas eficientes em termos de energia, mas também melhoram a pegada ambiental dos produtos digitais.
• Julho de 2023:A Apple anunciou que incorporaria o UX controlado por voz em todos os seus principais dispositivos até o final de 2024. A integração fazia parte dos esforços contínuos da Apple para melhorar a acessibilidade do usuário, oferecendo experiências mais inclusivas para aqueles com deficiência. Esse movimento chamou atenção significativa no mercado de serviços UX, à medida que as interfaces de voz ganham destaque.

Análise de investimento e oportunidades

Os serviços UX abrangem uma ampla gama de atividades destinadas a melhorar a usabilidade, acessibilidade e experiência geral de produtos e serviços digitais. Espera -se que o mercado cresça à medida que as empresas reconhecem cada vez mais a importância de proporcionar uma experiência perfeita e envolvente aos usuários. À medida que a demanda por profissionais de UX qualificados cresce, o mesmo acontece com a necessidade de programas e plataformas de treinamento de UX. As plataformas de aprendizado on -line, como Assembléia Geral e o DesignLab, estão capitalizando essa tendência, oferecendo cursos em design, pesquisa e estratégia de UX.

Cobertura do relatório

O relatório fornece uma análise detalhada do mercado e se concentra nos principais aspectos, como empresas líderes, tipos de produtos/serviços e aplicações principais do produto. Além disso, oferece informações sobre as tendências do mercado e destaca os principais desenvolvimentos da indústria. Além dos fatores mencionados acima, o relatório abrange vários fatores que contribuíram para o crescimento do mercado nos últimos anos.

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