聊天机器人的市场规模，股份和行业洞察力（按组件（平台/软件开发套件和服务），部署（云和本地），按应用程序（网站，联系中心，社交媒体和移动应用程序），行业（银行，金融服务和保险（BFSI），零售和零售和娱乐，以及其他信息技术（IT），以及其他媒体，以及媒体和娱乐性，以及2020年，零售和保险（BFSI），以及其他领域，以及2020年30.2020 220

全球聊天机器人的市场规模在2019年价值3.962亿美元，预计将从2019年的39620万美元增长到2027年的1,9530万美元，其复合年增长率为22.5％。北美在2019年的市场份额为39.55％，在聊天机器人市场上占据主导地位。

聊天机器人的采用主要是由人工智能（AI）技术的发展以及全球零售和电子商务数量越来越多的驱动。基于自然语言处理（NLP）引擎的市场需求不断上升，这进一步被视为推动市场的关键因素之一。根据Facebook，Inc。，2018年，Facebook上约有30万个机器人。

组织采用消息平台和服务来自动化其业务流程，向用户推荐产品和服务，提高营销参与度，预测用户的购买行为，降低成本等。

市场上的主要公司正在专注于通过完成战略合并，合作伙伴关系，协作，产品发布等方面的投资来采用多种业务策略。例如，2019年1月 - IBM Corporation与欧洲公司Ingenico Group合作开发和启动了IBM Watson启用的虚拟机器人。该服务由AI和自然语言处理（NLP）引擎为用户提供丰富的体验。

聊天机器人的兴起在Covid-19

COVID-19大流行对全球每个行业产生了影响。从2020年第一季度开始，就可以看出许多最初的结果，在全球需求中可以看到微不足道的下降。同样，由于共同19，由于缺乏运营，预计有几种业务策略和策略将搁置。即将到来的2020年下半年及以后的市场规模即将到来的前景尚不确定。

随着Covid-19的大流行的继续，它为平台提供商和最终用户造成了许多市场限制。但是，据估计，在聊天机器人行业预测期间，整体市场将以相当大的复合年增长率增长。由于整个国家的投资不断增长，因此市场规模的增长是由于India.gov的说法，这些国家的投资不断增长。投资完成了，以在农业，制造业和医疗保健等行业之间发展所有类型的企业。有了这项投资，几个中小企业和初创公司可能会在其业务部门采用对话机器人服务以扩大业务。

在产品启动，合并，收购等业务策略方面的资金增加将导致市场在预测期内展示大幅增长。

最新趋势 

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大型企业对基于云的对话机器人的采用增加了推动市场

IBM Corporation，Unibot，Google Inc.等市场上的杰出参与者都致力于开发对话机器人。这些对话机器人是通过基于云的自然语言处理（NLP）引擎启用的。会话机器人可以帮助用户与在线Web服务与交互式文本，实时聊天，音频，图形和任务模块进行交互。最终用户专注于采用基于云的高级对话机器人解决方案，以提高其生产率。根据Oracle Corporation的数据，大约80％的大型组织目前正在使用或计划在2020年底之前在其业务中采用机器人服务。此外，根据Facebook Inc.进行的一项调查，约有50％的用户可能通过通过对话式机器人进行连接来购物。

在当前情况下，几家初创公司，例如Root Info Solutions，Octane.ai，Ongraph Technologies，Chatbots Studio等，正在投资开发高级对话机器人。例如，在2016年，基于图形用户界面（GUI）开发对话机器人的Octane.ai投资了约150万美元。 Kiehls，Warner Music Group等人采用了这些机器人。基于云的对话机器人的进步被认为是全球聊天机器人市场增长的新兴趋势之一。

驱动因素

人工智能的进步（AI）和中小型企业数量增加以推动市场增长

全球市场主要由人工智能（AI）技术和跨行业聊天机器人的采用不断上升。零售和电子商务，政府，媒体和娱乐，旅行和运输等行业在其业务中高度采用Messenger机器人。基于AI的机器人用于与最终用户建立互动对话，并为他们提供增强的客户参与服务。

基于AI的Messenger Bot为组织提供了与营销和销售应用相关的大量成本。例如，根据IBM Corporation的数据，2018年，每年都记录了约2.65亿个最终用户请求以进行销售查询。该组织投资约1.3万亿美元来满足这些销售需求。通过采用消息平台，组织最多可以节省30％的成本。

随着提供AI机器人的中小企业数量的增加，该行业估计在预测期内会上升。几位中小型企业正在开发高级Messenger机器人服务，以提供消息传递应用程序，以提供更好的客户体验并解决客户查询。例如，2018年5月，Egain Corporation开发并启动了Solve，这是亚马逊连接的解决方案（基于Amazon Web Services（AWS）云基础架构）。该解决方案通过立即解决第一级查询来有助于改善消费者体验。

限制因素

大量的对话差距和安全漏洞会阻碍增长

组织采用虚拟助手，例如在其业务部门中的机器人，以提高营销参与度，提高品牌知名度，提供客户支持和端到端的解决方案。但是，为用户提供一些好处，这些服务几乎没有市场限制。这些市场限制是安全漏洞和对话差距，例如误解请求，执行错误的命令以及难以感知和理解用户的口音。机器人仍然不熟练理解人类的口音来发展精确的意图。

由于这些限制，预计在即将到来的时期，市场需求将阻碍。该行业的主要参与者专注于基于AI分析和算法开发高级的Messenger机器人。基于AI的高级信使机器人将有助于克服与​​安全漏洞和各种对话差距有关的挑战。

分割

通过组件分析

通过中小企业采用虚拟消息服务的支持，互联网渗透不断上升，以推动市场增长

根据组件的类型，市场分为平台/软件开发套件（SDK套件）和服务。

在这些细分市场中，平台/软件开发套件有望在预测期内领导市场。市场增长主要是由于越来越多的中小型企业在其业务部门采用了信使机器人。中小型企业通过为用户提供在线聊天服务来采用机器人来增加其销售收入和客户支持。根据2018年聊天机器人的报告，约有38％的在线用户与在线聊天服务进行企业沟通，并与Bot Services交流15％。除此之外，使用Messenger机器人时用户的即时响应率约为75％，而电话为60％，电子邮件为27％，Web表格为30％。

预计在预测期内，服务部门将以相当大的复合年增长率增长。这归因于在旅行和旅游，政府，运输，零售等行业中采用Messenger机器人的依据上升。主要参与者正在为其用户提供机器人服务以在线聊天以启动业务。

通过部署分析

云平台开发的投资不断增加，以提高细分市场的增长

基于部署，市场分为云和本地。

在所有这些细分市场中，预计云部分将在预测期内领导市场。分段的增长主要是由主要参与者的投资不断上升，以基于认知和AI系统开发机器人技术。根据国际数据公司（IDC）的数据，2018年，主要参与者对AI和认知系统的总体投资约为2400万美元。除此之外，到2022年，总体投资预计将达到7700万美元。

预计在预测期内，本地细分市场将以不错的复合年增长率增长。由于中小企业在其业务部门采用本地解决方案而偏爱负担得起的服务，因此增长是因为中小企业更喜欢负担得起的服务。本地服务为组织提供了自动化其业务流程的自动化，同时协助向用户和其他人推荐产品。

通过应用分析

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基于中小企业和电子商务之间的云服务的质使机器人的普及以推动市场

根据应用程序，市场分为网站，联系中心，社交媒体和移动应用程序。

在所有这些细分市场中，预计该网站将在预计的视野期间领导市场。增长主要是由基于云的机器人服务的中小型中小型企业数量增加的驱动。中小企业通过基于云服务采用机器人服务来投资。因此，主要参与者正在开发和推出基于云服务的高级机器人服务，以迎合政府，教育和零售等领域的需求不断上升。例如，在2018年3月，总部位于法国公司的Clustaar Chatbot解决方案投资了约180万美元，以开发Messenger Bot平台Clustaar。该平台部署在各个领域，包括银行，保险，金融科技，旅行，零售，政府和技术组织。

预计在预测期内，社交媒体细分市场将随着复合年增长率而上升。机器人越来越多地部署在各种社交消息应用程序中，以提供一对一的加密转换并提供丰富的客户服务。随着Facebook，Twitter等社交媒体用户数量的增加，市场需求有望增加。例如，Facebook Messenger在2018年第一季度记录了大约200万个月活跃用户。同样，WhatsApp在2018年第一季度报告了超过130万活跃用户。

通过行业分析

增加医疗保健，BFSI和其他行业的Messenger机器人的部署以增长增长

基于该行业，市场分为银行，金融服务和保险（BFSI），零售和电子商务，信息技术（IT）以及电信，媒体和娱乐，医疗保健等（政府和教育）。

在所有这些细分市场中，据估计，医疗保健在预测期内具有大量复合年增长率。这归因于医疗保健和医疗部门中机器人服务的采用不断上升。在医疗保健行业中，这些在线服务有助于向用户提供与健康相关的信息，与医生和外科医生建立约会，并向患者提供诊断（意见）。主要公司专注于开发高级定制对话机器人，以迎合医疗保健行业。例如，2018年6月，巴比伦公司推出了巴比伦聊天机器人。该公司声称，该机器人在皇家医生考试的成员中超过了人类医生的平均得分。

BFSI，零售与电子商务和政府等行业预计将在预测期内以大复合年增长率增长。增长主要是由于主要参与者通过推出产品，完成各种合并，合作伙伴和其他人的投资的不断增长。

区域见解

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全球市场分为五个地区，包括北美，亚太地区，欧洲，中东和非洲以及拉丁美洲。

在所有地区，北美估计在预测期内以大复合年增长率领先市场。市场规模主要是由于Microsoft Corporation，IBM Corporation，Amazon Web Inc.，Livechat Inc.等主要参与者的存在。这些参与者专注于完成各种业务策略，例如产品推出，以扩大全球的业务。此外，主要参与者专注于开发基于AI和NLP发动机的Messenger Bot平台。

例如，2018年7月，IBM Corporation推出了Watson Tone Analyzer技术用于消息机器人。该技术基于AI，并通过监视其行为反应来帮助机器人与人类的情感联系。此外，美国的主要参与者，例如KLM荷兰航空公司，Spotify，Starbucks和America Bank已经投资了在其业务部门部署高级Messenger机器人，以向用户提供无缝的体验。

预计在预测期内，欧洲将会以相当大的复合年增长率增长。该地区在2019年的收入方面占有很大的市场份额。由于政府和主要参与者通过采用机器人服务的投资不断增长，该地区的增长主要是由于采用机器人服务的投资越来越大。例如，2019年4月，英国政府宣布将机器人部署在其政府网站上，以协商英国与其他欧洲国家之间的交易。 2018年1月，SAP SE收购了法国的虚拟机器人提供商公司Recast.ai，并将其命名为SAP Contractional AI。该公司提供诸如机器人培训，机器人构建器，机器人连接器和机器人分析等平台。

预计在预测期内，亚太地区的复合年增长率最高。印度，日本，韩国，印度尼西亚等新兴国家将支持市场增长。该地区的增长是由于初创企业和地方政府在开发推动Messenger机器人（例如AI，NLP等）的技术开发的投资上的增长。此外，中小型企业在其客户服务过程中采用对话机器人服务，向其用户提供统一的客户服务。例如，2018年6月，新加坡的保险公司新加坡生活基于AID Analytics和算法开发了一个自我学习的机器人。借助此平台，用户可以通过Facebook和Instagram等社交媒体应用程序访问产品。

互联网渗透率不断上升，中东和非洲的提供者数量不断增加，预计拉丁美洲将推动市场规模。除此之外，对零售和医疗保健行业的高度投资以及对话机器人产品的飙升将有助于提高市场增长。例如，2018年3月，《人工智能有限责任公司的Labiba》推出了2.0版的机器人构建平台。该平台可帮助用户开发和改善智能对话用户体验。同样，2018年6月，公司推出了票务和客户支持机器人。此外，2018年5月，该公司为媒体和娱乐部门推出了“吸引唱片机器人”。

关键行业参与者

SAP SE，Microsoft Corporation等人专注于采用业务策略以保持统治地位

Amazon Web Services，Inc。在北美三个业务领域运营，国际和AWS。该公司是一家在线零售商，拥有各种产品。该公司还提供基于Web的付款，个性化的购物服务和直接运输。

该公司提供亚马逊Lex，这是其产品产品中的机器人服务。 AWS用户受益于各种服务，例如接收警报和通知，操作命令以诊断信息，呼吁AWS lambda功能并开发自定义的AWS支持案例。此外，该公司目前专注于采用各种业务策略，例如产品启动，合并和合作伙伴关系。例如，在2020年2月，亚马逊正在基于AI引擎测试一个机器人，该机器人是监视并了解用户查询并实时生成原始对话的机器人。

关键公司列表：

• 亚马逊Web Services，Inc。（美国华盛顿）
• Google LLC（美国加利福尼亚州）
• IBM公司（美国纽约）
• 微软公司（美国华盛顿）
• SAP SE（德国）
• 黄色使者（印度卡纳塔克邦）
• 人工智能有限责任公司Labiba（迪拜，阿拉伯联合酋长国）
• Gupshup（印度马哈拉施特拉邦）
• Smartbots（德克萨斯州，美国）
• Aivo（西班牙Córdoba）
• AIFA.AI（澳大利亚悉尼）
• Dogtown Media。 （加利福尼亚，美国）
• peerbits。 （印度古吉拉特邦）
• 代码硕士全局。 （加利福尼亚，美国）
• Peltarion（斯德哥尔摩，瑞典）
• Verloop（印度卡纳塔克邦）
• 酥脆的IM SARL（法国）
• Livechat，Inc。（美国马萨诸塞州）
• Manychat，Inc。（美国旧金山）
• Chatfuel（美国旧金山）
• Pandorabots（加利福尼亚州，美国）
• Botscrew（英国伦敦）

关键行业发展：

• 2020年6月 - Solvvy Inc.推出了其对话介绍，这是一个下一代聊天机器人平台。该平台可帮助大型企业毫不费力地为其用户跨渠道提供智能，自定义和品牌支持和服务。
• 2017年5月 - 思科系统收购了一家总部位于美国的公司Mind-Mind-Mind-Mend-Ment-Ment-Ment-Offuling人工智能（AI）解决方案。此次收购旨在开发和提供虚拟助理机器人，并通过AI域智能启用语音助手。
• 2017年8月 - Logmein，Inc。收购了著名的虚拟助理提供商Nanorep。此次收购旨在根据Nanorep的人工智能（AI）和自然语言处理（NLP）技术开发机器人。

报告覆盖范围

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该市场报告概述了全球主要的主要领域，以增强对用户的了解。此外，该报告还提供了有关最新的聊天机器人市场趋势的详细见解，并研究了正在全球层面快速部署的技术。该报告还强调了刺激增长的因素和限制因素，从而有助于读者获得有关市场的深入了解。

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