云IT服务管理（ITSM）市场规模，份额和COVID-19影响分析，按组件（解决方案和服务），按组织规模（中小型企业（中小型企业（中小型企业）和大型企业）按行业（IT＆Telecommunication，BFSI，BFSI，医疗保健，零售和消费品，零售和消费品，媒体和媒体，媒体与娱乐，制造业，政府和其他股票），2020-2020-27

全球云IT服务管理（ITSM）的市场规模在2019年价值41.5亿美元，预计到2027年将达到156.5亿美元，其复合年增长率为18.2％。北美在2019年以46.51％的份额占据了全球市场。

云IT服务管理（ITSM）是用于部署和管理IT服务的策略和实践的集合，以满足组织的要求和特定目标。云ITSM解决方案和服务由组织广泛实施，以管理其IT基础架构以及IT实践，软件，硬件和服务。云ITSM解决方案和服务通常由IT服务提供商提供。

市场主要是由初创企业和中小型企业（SME）转向采用基于云的应用程序以及越来越多的采用托管云IT服务的驱动。此外，主要参与者的投资不断上升，例如Atlassian Corporation Plc，Hewlett Packard Enterprise Company，Servicenow，Inc。和其他人开发和推出Advanced Cloud ITSM Solutions，预计有望推动市场的增长。例如，

• 2020年1月：Atlassian Corporation PLC启动了其高级和更新的JIRA项目管理ITSM软件。 ITSM软件可帮助用户管理和监视软件开发计划。
• 2019年12月：惠普（Hewlett Packard）企业公司成立了Greenlake Central。  Greenlake Central是一个高级的IT软件平台，为用户提供了所有数据和应用程序的一致云体验。

对IT服务的需求不断增长，例如远程设置和大流行期间的视频/音频会议，以帮助增长

全球大流行导致几家企业采用遥远的环境。这种迅速的搬迁由世界各地的几个IT组织管理。对基于云的IT服务的需求，例如会议软件，视频/音频会议，实时流媒体以及其他人的需求正在增加。随着对基于云的IT服务的需求增加，ITS的市场规模有望增长。例如，在2020年4月至6月期间，Microsoft Corporation将对IT服务的需求扩展到全球775％。

ITSM解决方案和服务的需求正在增加，例如医疗保健和媒体与娱乐。 Netflix，Disneyplus和YouTube等最终用途组织正在通过采用Cloud ITSM服务来升级其IT基础架构。

市场上的各种参与者，例如ServiceNow，Inc。，BMC软件和Citrix Systems等，已经启动了基于移动的应用程序，以帮助其用户管理和监视其整体IT基础架构。例如，2020年7月，ServiceNow，Inc。启动了紧急自我报告应用程序的更新版本，以帮助其用户管理其整个IT基础架构，包括IT实践，软件，硬件和服务。

最新趋势

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增加将ITSM解决方案与AI平台集成以推动市场增长的趋势

新兴的云IT服务管理（ITSM）市场趋势之一是将云的解决方案和服务与高级服务集成人工智能（AI）平台。 AI平台可帮助组织自动化广泛的IT和企业管理服务，并提供可扩展的云平台。

Serviceaide，Inc。，BMC软件，IBM Corporation等主要参与者正在基于AI平台开发高级ITSM解决方案和服务。

• 2020年9月，Serviceaide，Inc。推出了Luma 2.5，这是IT和企业服务管理的虚拟服务和支持代理。 Luma 2.5启用了AI平台，自然语言处理和机器学习平台，该平台有助于通过聊天，电子邮件，语音和其他渠道创建对话媒介。
• 2019年2月，BMC软件宣布了与IBM Corporation的合作伙伴关系，以将BMC Helix和BMC软件的认知服务管理与IBM Watson的AI功能相结合。

驱动因素

增加基于云的应用程序以增加增长

云IT服务管理市场是由初创企业和中小型企业（SME）中基于云的应用程序的提高驱动的。基于云的应用程序可以帮助组织降低IT基础架构运营成本，提高可扩展性，协作效率，工作程序的灵活性，业务稳定性等。

此外，主要参与者的投资不断上升，例如Atlassian Corporation PLC，BMC软件，IBM Corporation，Hewlett Packard Enterprise Company，ServiceNow，Inc。等，以开发和推出Advanced ITSM解决方案将推动市场的增长。

• 2019年4月，Cherwell Software启动了更新的信息技术服务管理解决方案Cherwell Service Management。基于云的软件有助于提高IT基础架构的速度和可扩展性。

核心技术的采用不断上升大数据， 人工智能，云计算和物联网（物联网）预计将推动其对ITSM服务的需求。此外，预计BYOD（带来您的设备）趋势和在亚太地区和欧洲的移动劳动力的日益增长的部署将支持云IT服务管理市场的增长。

限制因素

缺乏意识和安全问题来限制市场增长

尽管Cloud Itsm提供了多个功能，但大多数最终用户仍未意识到其在中东和非洲以及南美的发展中国家的服务。此外，预计网络攻击正在增加的机密数据和业务流程的安全问题预计会阻碍市场的增长。

分割

通过组件分析

解决方案细分市场因对ITSM监控工具的需求不断增长而导致

基于该组件，市场分为解决方案和服务。

其中，该解决方案预计将占据最大的市场份额。这种增长归因于IT和电信，医疗保健和制造业对ITSM监控工具的需求不断增长。解决方案段进一步分为配置和变更管理，操作和绩效管理，服务台软件，服务组合管理等。

由于初创企业和中小型企业之间公共云平台的实施，预计期间，该服务部门预计将以最高的复合年增长率增长。

通过组织规模分析

在初创企业和小型企业中对云技术的接受程度增加了，以帮助增长

根据组织规模，市场分为中小型企业（中小型企业）和大型企业。

其中，预计中小企业将在预测期内以最高的复合年增长率增长。这主要归因于云技术的不断提高。预计在预测期间，大型企业领域的增长率将以稳定的增长率提高。该细分市场的增长是由于采用云管理的网络服务的不断增长。

通过行业分析

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跨电信和IT行业实施云服务以增加对托管服务的需求

基于该行业，市场分为IT和电信，医疗保健，制造业，BFSI，媒体和娱乐，零售和消费品，政府和公共等。

它和电信就像在预测期间统治市场。增长是由于IT行业对云服务的需求不断上升到eXecute操作，例如外包，基础架构共享，业务流程外包等。

BFSI，医疗保健，零售和消费品，媒体与娱乐，制造业，政府和公众等其他细分市场将在预测期内以相当大的速度增长。市场参与者专注于采用合并和收购等业务策略来满足行业的需求。

• 2020年1月：ServiceNow，Inc。完成了对织机系统的收购。 ServiceNow的IT服务管理（ITSM）和IT运营管理（ITOM）解决方案与织机系统技术相结合。预计此次收购将有助于该公司加强其产品组合，以满足整个行业不断增长的需求。

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区域见解

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由于主要参与者和政府的投资不断上升，北美占主导地位

基于该地区，已经在北美，南美，欧洲，中东和非洲以及亚太地区的五个最重要地区进行了研究。

预计北美将在市场上占主导地位。该地区的增长主要是由于主要参与者在全球范围内扩大业务的投资不断上升。例如：

• 2019年5月，ServiceNow，Inc。与Google LLC建立了合作伙伴关系，以将其ITSM解决方案与Google Cloud Platform集成。该合作伙伴关系很可能有助于两家公司在全球范围内扩大其市场足迹。

美国和加拿大等国家是发达经济体之一，这些经济体有助于该地区的市场份额更大。此外，技术提供商的强大存在以及核心技术的发展是预期推动市场增长的一些因素。

亚太国家的主要参与者正在专注于采用基于云的应用程序并在全球扩大其业务。例如，2019年8月，ServiceNow，Inc。通过在印度海得拉巴开设一个研发中心扩大了其业务。建立了研发中心以提高ITSM产品产品的AI功能。

预计欧洲将在预测期间展现出大量复合年增长率。这归因于在制造，零售和其他行业等行业中开发安全的IT基础设施的不断增长的投资。诸如西班牙，意大利，贝内卢克斯（比利时，荷兰和卢森堡）和德国等国家 /地区正在为实施高级基于云的服务提供大量资金。

南美，中东和非洲等地区预计将以显着的增长率发展。增长是由于以色列，南非，阿联酋，巴西等国家的云IT服务提供者数量不断增加。根据Cisco System，Inc。的报告，中东和非洲的总云指数（2013-2018）是可以预见的，可以说明确定的交通增长约为54％。

关键行业参与者

市场参与者专注于完成合并，协作和收购以扩大其市场地位

ServiceNow，Inc。，Atlassian Corporation plc，BMC软件，IBM Corporation和Hewlett Packard Enterprise Company等市场参与者都是市场上的顶级参与者。这些公司致力于执行几种公司策略，例如合并，合伙企业和收购。这些公司战略可能会帮助参与者增强其全球业务，并在整个行业提供高级ITSM服务。例如：

• 2019年10月：ServiceNow，Inc。与企业云计算服务提供商Nutanix合作。预计该协作将有助于ServiceNow将其IT系统管理解决方案与Nutanix HyperCovered Infrastructure（HCI）平台集成。该集成将帮助公司自动化关键的云工作流程。

关键公司列表： 

• ServiceNow，Inc。（美国加利福尼亚州）
• IBM公司（美国纽约）
• 惠普Packard企业公司（美国加利福尼亚州）
• Citrix Systems，Inc。（美国佛罗里达州）
• CA Technologies（纽约，美国）
• BMC Software，Inc。（美国德克萨斯州）
• Atlassian Corporation plc（澳大利亚悉尼）
• Axios Systems Plc（英国爱丁堡）
• Ivanti（Heat Software，Inc。）（美国犹他州）
• Cherwell Software，LLC（美国科罗拉多州）
• Hornbill Corporate Limited（英国Ruislip）
• Freshworks，Inc。（美国加利福尼亚州）
• Serviceaide，Inc。（美国加利福尼亚州）
• 切尔韦尔软件（美国科罗拉多州）

关键行业发展：

• 2020年1月：Freshworks，Inc。宣布与Splashtop合作，Splashtop是协作，远程支持解决方案和远程访问的提供商。预计该合作伙伴关系将为Freshworks ITSM软件的用户提供远程支持解决方案。
• 2019年7月：Microsoft Corporation推出了Azure Lighthouse，这是一个高级控制面板，与IT服务管理监视工具集成在一起，可帮助提供商监视和管理最终用户组织的Azure部署。
• 2019年5月：ServiceNow，Inc。宣布与Google LLC合作。该合作伙伴关系旨在将ServiceNow，Inc的ITSM与Google的云平台集成，并进一步利用IT运营管理的云服务。

报告覆盖范围

An Infographic Representation of Cloud IT Service Management (ITSM) Market

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Cloud ITSM市场研究报告提供了对市场的详细分析，并着重于领先的公司，产品和服务类型以及产品的领先应用等关键方面。除此之外，该报告还提供了对市场趋势的见解，并强调了关键的行业发展。除了上述因素外，该报告还涵盖了近年来促进高级市场增长的几个因素。

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