数字体验平台市场规模、份额和行业分析，按部署（本地和云）、按应用程序（企业对消费者 (B2C) 和企业对企业 (B2B)）、按行业（政府、BFSI、零售、医疗保健、汽车、媒体和娱乐、能源和公用事业、IT 和电信等）以及区域预测，2026 年至 2034 年

2025年全球数字体验平台市场规模为50.1亿美元，预计将从2026年的55.5亿美元增长到2034年的153.5亿美元，预测期内复合年增长率为13.58%。北美在数字体验平台市场占据主导地位，2025年市场份额为40.89%。

数字体验平台 (DXP) 通过各种数字渠道（包括网站、移动应用程序和社交媒体）开发、管理和完善个性化内容，以实现客户体验。 DXP 结合了内容管理系统、分析和客户关系管理等功能，提供可适应个人需求的一致的、基于数据的体验，无需断开连接的系统即可加深参与度和忠诚度。该策略使公司能够提供全渠道体验，保持接触点的一致性，并利用实时分析来响应不断变化的客户需求。

市场增长主要是由各行业对个性化和无缝数字体验不断增长的需求推动的。

Adobe、Oracle 和 Salesforce 等主要市场参与者开发先进产品来改进其 DXP 解决方案。为了在这个快速发展的市场中保持竞争力，他们专注于嵌入人工智能、 机器学习，以及云原生架构。

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生成人工智能的影响

Gen AI 功能的实施推动市场增长

生成式人工智能通过实现新水平的智能、自动化和个性化，从本质上改变了数字体验平台 (DXP) 领域。从历史上看，根据固定规则和人工编写的内容，DXP 现在正在转变为更复杂的系统，可以根据用户创建实时、超个性化的体验。

借助生成式人工智能，网站可以自动创建内容，包括针对各个客户群甚至单个个人的产品描述、营销电子邮件和登陆页面。例如，

• 在2025年5月，Zoho 通过由其 AI 引擎 Zia 提供支持的新生成 AI 和工作流程编排功能增强了其数字体验平台。随着“面向所有人的 CRM”的推出，不同部门的用户现在可以使用简单的提示轻松创建报告、工作流程和自定义模块。

生成式人工智能的加入正在推动 DXP 摆脱僵化的工作流程，使它们成为智能和自我优化的生态系统。

互惠关税的影响

最近的关税率阻碍了整体市场的增长

各国之间征收互惠关税可能会提高运营成本并改变供应商计划，从而严重扰乱 DXP 市场。例如，

• 如果 A 国对 B 国软件产品的进口征收 25% 的关税，B 国 DXP 提供商将被迫提高 A 国客户的订阅价格，从而使其解决方案相对于本地产品的竞争力下降。

随着企业为基于云的解决方案、人工智能产品和基础设施部件支付更多费用，这可能会减缓业务发展。供应商还可以加速本地化，例如拥有国内数据中心或与当地云提供商合作以绕过关税壁垒。美国与新兴经济体之间的假设实例表明：

• 如果美国对数字服务征收关税，Adobe 等美国 DXP 提供商在该国的竞争力可能会下降，而国内提供商将受益于人为优势。

这些贸易壁垒将导致全球 DXP 市场的碎片化，供应商需要调整价格模型、数据托管策略和合作策略以确保市场准入，而企业则需要更困难地计算数字体验投资的投资回报率。

市场动态

数字体验平台市场趋势

低代码/无代码平台的增长将成为市场的主要趋势

低代码/无代码 (LCNC) 平台和自助服务门户的发展正在改变数字体验交付，营销人员、业务分析师和其他非技术用户能够独立于 IT 组织设计和管理数字内容。例如，

• 在2024 年 12 月，Abundant Health Acquisition (aha!) 与 Americaneagle.com 合作，通过将 aha! 的低代码/无代码健康体验平台 (HXP) 与 Site 核心集成来增强患者的数字体验。

最新的 DXP 具有拖放构建器、人工智能驱动的设计工具和可视化工作流程自动化，使“公民开发人员”能够开发从登陆页面和动态表单到客户门户和有针对性的活动的所有内容。

向无代码可组合性的转变使企业能够更快、以更低的成本组装模块化数字体验，从而加快上市时间，同时保持可扩展性。

市场驱动因素

电子商务采用率的增长和移动设备使用率的增加促进了市场增长

电子商务的突然繁荣和移动访问日益占据主导地位，对组织与客户的联系方式产生了深远的影响。如今，消费者期望在他们喜欢的任何设备和渠道上获得无缝、直观和个性化的数字体验。例如，

• 根据行业报告，全球有 27.7 亿人通过专门的电子商务网站或社交媒体商店进行在线购物。

这对平台提出了很高的要求，因为它们能够跟上快速发展的用户行为。 DXP 旨在通过允许品牌在网络、移动和应用程序渠道上提供一致的上下文体验来满足这些需求。

此外，DXP 可以与电子商务平台、支付网关和移动应用程序快速集成，进一步使其适合想要扩大在线商店的品牌。它们进一步实现了强大的数据和分析功能，使企业能够深入了解客户行为并优化其数字计划。

市场限制

数据隐私和安全问题限制了数字体验平台的采用

数字体验平台 (DXP) 收集、处理和存储大量个人和行为数据，以提供定制的用户体验。这包括医疗保健和金融、受保护的健康信息 (PHI) 和财务信息等行业的敏感数据，包括用户身份、偏好、浏览习惯和位置信息。

国际上对数据权利的认可度不断提高，增强了 GDPR（一般数据保护条例 - 欧盟）、HIPAA（健康保险流通与责任法案 - 美国）和 CCPA（加州消费者隐私法案 - 美国）等政府监管环境的关注。这些严格规范组织处理个人信息的收集、处理、存储和共享的方式。不遵守这些规定可能会导致巨额罚款、声誉受损和法律诉讼。例如，

• GDPR 规定的罚款最高可达 2260 万美元，即全球年营业额的 4%。
• 每类违规行为每年可能造成高达 150 万美元的 HIPAA 违规损失。

市场机会

对统一客户旅程的需求创造了利润丰厚的市场机会

无缝功能已成为体验驱动型经济中的重要差异化因素。有远见的组织承认，客户不再考虑孤立的渠道，而是期望能够进行连续的上下文交互，以桥接数字和物理接触点。例如，

• 在2025 年 3 月，大众汽车集团 (VWG) 与凯捷合作，利用全渠道 Salesforce 平台启动大规模 CRM 转型。该计划名为 ONE.CRM，旨在统一跨品牌和跨地区的分散 CRM 系统，提供 360 度客户视图并简化营销、销售和服务流程。

公司正在使用下一代平台并构建自适应生态系统，让客户体验网络、移动、店内和新接触点之间的无缝过渡。例如，

• 在2024 年 9 月，JACK & JONES 推出了 JACK & JONES Club，这是一款新的全渠道忠诚度应用程序，已在超过 15 个欧洲市场的 780 多家商店推出。该应用程序连接店内和在线购物，提供个性化奖励和无缝的客户体验。早期结果显示，会员的购物篮规模增加了 40%，从而提高了参与度和销售额。

有效执行这些功能的组织在客户保留、运营效率和收入增长方面正在体验到切实的好处，因为无缝体验可以创造更高的转化率和更高的品牌忠诚度。

细分分析

按部署

对基于云的解决方案的需求不断增长，推动细分市场增长

市场在部署上分为本地部署和云部署。

基于云的部署占有最高份额，预计在预测期内将以最高复合年增长率增长。基于云的 DXP 部署的主导地位是由于其固有的成本、可扩展性以及相对于本地解决方案的创新优势。云平台采用即用即付模式，与传统的本地系统不同，传统的本地系统需要高昂的硬件初始投资和经常性维护费用。 2026年，云部署领域占据68.13%的份额。

云 DXP 还可以促进快速部署，将推出周期从几个月缩短到几周，并自动更新并访问最新的人工智能和安全功能，无需人工干预。例如，

• 在2024 年 9 月，Avaya 在印度推出了体验平台 (AXP) 公共云，为医疗保健和电信等行业提供人工智能驱动的客户体验解决方案。该平台支持多种部署模型，并具有人工智能自助服务、高级分析、劳动力参与工具和生成式人工智能助理 Avaya Ada，负责增强客户和员工的互动。

本地部署被认为不太占主导地位，但仍然是需要对数据和基础设施进行更多控制的组织的首选。它确保增强的数据隐私、遵守严格的监管标准以及完整的系统定制。

按申请

B2C 企业对 DXP 需求的不断增长推动了细分市场的增长

根据应用，市场分为企业对消费者（B2C）和企业对企业（B2B）。

预计到 2026 年，B2C 企业将在 DXP 采用方面占据 60.41% 的多数份额，因为这些平台用于打造顺畅、个性化的客户体验，从而产生直接收入。零售商、银行和媒体公司部署 DXP 来实现全渠道商务、即时结帐流程和人工智能驱动的推荐。此外，行业内最近推出的产品也支持了这一趋势。例如，

• 在2025 年 2 月，Klaviyo 推出了 Klaviyo B2C CRM，这是第一个专为 B2C 品牌打造的 CRM。它将营销、分析和客户服务整合到一个人工智能驱动的平台中，帮助品牌在整个客户旅程中提供无缝、个性化的体验。

随着企业实现复杂的销售流程和基于关系的程序的自动化，B2B 业务网络预计在预测期内将以 14.69% 的最高复合年增长率增长。制造商、SaaS 公司和分销商正在推出这些平台，以促进自助服务门户、提出自动化并更大规模地提供特定于帐户的内容。 B2B 模型专注于自动化多利益相关者购买流程、增强销售支持以及在延长的决策周期中提供数据驱动的见解。例如，

• 在2024 年 8 月，Adobe 推出了 Journey Optimizer B2B 版，这是其数字体验平台中专为 B2B 量身定制的新型生成式 AI 工具。它统一了 CRM、CDP 和营销数据，以个性化内容、简化营销活动并提高买家参与度。它专为复杂的 B2B 旅程而设计，还增强了 Adob​​e 的企业 AI 和产品。

按行业分类

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零售行业越来越多地使用技术来推动该领域的扩张

市场分为政府、BFSI、零售、医疗保健、汽车、媒体和娱乐、能源和公用事业、IT 和电信等，基于行业。

零售行业是 DXP 市场的主要股东，因为其对无缝全渠道体验的需求不断增长以及直接的利润影响。零售商使用 DXP 将电子商务、移动应用程序和店内体验与实时库存扫描、个性化和非接触式结账等功能集成在一起。预计到 2026 年，零售领域将占据 29.37% 的市场份额。

• 在2024 年 12 月，H&M 集团收购了零售技术平台 Voyado 的少数股权，该平台使零售商、在线企业和品牌能够与客户建立持久的联系。
• 在2023 年 5 月，Prada 集团与 Adob​​e 合作，即时连接在线和实体客户互动，从而提高忠诚度和销量。

由于数字化转型改变了传统行业的客户需求，BFSI 预计在预测期内将以 15.72% 的最高复合年增长率增长。 BFSI 公司需要 DXP 提供个性化，同时满足严格的合规要求，支持生物识别身份验证、财务健康仪表板和跨渠道旅程适应等功能，同时满足严格的安全法。例如，

• 在2025 年 4 月，美国顶级独立数字银行平台Candescent透露，位于阿肯色州斯图加特的农商银行已选择Candescent的数字银行平台来增强客户体验，并为个人和商业银行提供更复杂的功能。

数字体验平台市场区域展望

按地区划分，市场分为北美、欧洲、亚太地区、南美以及中东和非洲。

北美

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2025年北美市场规模为20.5亿美元，占全球市场份额的40.89%，预计2026年将达到22.6亿美元。北美凭借其成熟的数字基础设施和新技术采用的先发优势，占据了数字体验平台市场的大部分份额。该地区还拥有 Adob​​e 和 Oracle 等重要的 DXP 供应商，以及拥有先进数字化转型计划的公司。竞争激烈的企业环境迫使企业花钱购买高端 DXP 解决方案，以改善客户交互、实现流程自动化并保持技术优势。例如，

• 在2025 年 4 月，加拿大超级联赛 (CPL) 推出了新的网站和应用程序，为加拿大国内职业男子足球联赛的球迷提供增强的数字体验，使他们与联赛及其球队更紧密地联系起来。

在北美，美国在先进技术的推动下主导着市场，并且非常重视提供定制的客户体验。预计2026年美国市场规模将达到16.4亿美元。

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南美洲

南美洲数字体验平台市场的持续增长得益于该地区迟来但快速的数字成熟。巴西充满活力的金融科技市场和阿根廷的强制性电子发票制度迫使企业将客户互动平台数字化。

随着农业企业数字化、新银行业务和公共部门数字服务现代化等领域的增长，市场继续注重成本，转向模块化云 DXP 产品而不是单一解决方案。

欧洲

2025 年，欧洲市场规模为 14.2 亿美元，占全球市场的 28.40%，预计到 2026 年将增长至 15.9 亿美元。该地区强大的数据治理环境，加上 GDPR 和正在制定的数字主权法律，对隐私设计平台提出了要求，该平台能够提供个性化体验，同时继续合规。此外，该地区最近对医疗实践中患者参与和工作流程自动化的投资也支持了这一趋势。例如，

• 在2025 年 1 月，Nelly 筹集了 5200 万美元来开发其医疗实践平台。该公司提供的患者体验平台和财务操作系统（FinOS）使从业人员能够优化其工作流程，同时为患者提供完全数字化的体验。

到2025年，英国市场规模预计将达到5.0亿美元，德国市场规模预计将达到3.3亿美元，法国市场规模可能为2.5亿美元。

中东和非洲

中东和非洲地区在 2025 年将达到 3.3 亿美元，占全球市场份额的 6.58%，预计到 2026 年将达到 3.6 亿美元。海湾合作委员会 (GCC) 国家正在通过需要下一代数字体验管理能力的智慧城市项目来推动采用。

该地区的增长是通过最初的数字化转型而不是优化产生的，在银行数字化、远程医疗平台和跨境商务解决方案方面具有特定优势，从而增强了区域支付生态系统。海湾合作委员会市场预计到 2025 年将达到 1.4 亿美元。例如，

• 在2024 年 10 月，普华永道中东公司与数字体验平台提供商 Liferay 合作，以增强中东客户的数字体验。此次合作旨在将 Liferay 的 DXP 技术与普华永道中东在咨询服务和技术实施方面的熟练程度相结合，提供全面的数字解决方案以增强客户参与策略。

亚太地区

亚太市场在2025年创造10.2亿美元，占全球市场格局的20.37%，预计到2026年将达到11.3亿美元。印度、中国和东南亚国家等新兴经济体正在经历移动优先客户的增加、电子商务扩张和政府推动的数字计划。例如，

• 在2024 年 9 月，人寿保险公司选择 Infosys 来推动其发展数字化转型使用下一代数字平台，强调为客户、代理商和员工提供全渠道体验和数据驱动的超个性化。

超级应用程序（微信、Grab、Paytm）和社交商务平台的增长也推动了对灵活且可扩展的 DXP 的需求，以促进多个数字接触点。到2026年，印度市场规模预计将达到1.8亿美元，中国市场预计将达到4.2亿美元，日本市场预计将达到2.6亿美元。

拉美

2025年，拉丁美洲占据全球市场的3.76%，估值达到1.9亿美元，预计2026年将增长至2.1亿美元。

竞争格局

主要行业参与者

主要市场参与者正在参与战略联盟、合并和收购，以跟上不断变化的技术

由于对更先进平台的需求不断增加，市场参与者正在关注新的创新产品和服务。市场参与者正在实施各种商业策略，例如合作伙伴关系、合并和收购，以在全球范围内扩展业务。  Adobe、Acquia、Oracle、Sitecore、Salesforce、ContentSquare、Liferay Inc.、Squiz 和 Ibexa 等是该市场的主要参与者。

研究公司长名单（包括但不限于）

• Adobe（美国）
• 阿奎亚（我们。）
• 甲骨文（美国）
• 网站核心（我们。）
• 内容广场（法国）
• 玉兰国际有限公司（瑞士）
• Salesforce, Inc.（美国）
• Liferay Inc.（美国）
• Kentico Xperience（捷克）
• 冠峰科技有限公司（美国）
• 核心媒体有限公司（德国）
• 斯奎兹（澳大利亚）
• Progress 软件公司（美国）
• Pimcore（奥地利）
• 伊贝克萨（挪威）
• 开放文本公司（加拿大）

……还有更多

主要行业发展

• 2025 年 5 月：领先的宽带服务 SaaS 提供商 GOCare 宣布，位于密苏里州的 ISP Socket Fiber 选择其数字客户体验平台来提高客户参与度和运营效率。该平台支持主动通知和全渠道支持，减少呼叫量和支持成本，同时提高客户满意度。
• 2025 年 2 月：Mobicom Corporation 与 Circles 合作推出 Xplore，这是一个人工智能驱动的 SaaS 平台，旨在定制用户体验、增强参与度并揭示新的数字可能性。
• 2024 年 10 月：TMG 宣布与 Contentsquare 合作，以增强客户数据驱动的数字体验。此次合作使 TMG 能够使用高级分析、改善客户旅程洞察、优化使用体验并为企业客户带来可衡量的增长。
• 2024 年 8 月：Iron Mountain推出Iron Mountain Insight数字体验平台。在 DXP 的帮助下，用户可以利用该平台检索、监督、管理物理和数字数据并从中获利。
• 2023 年 7 月：基于 SaaS 的客户体验平台 Kapture CX 已获得 400 万美元的 A 轮融资，由早期成长阶段风险投资公司 Cactus Venture Partners (CVP) 领投。 Kapture CX 将利用这笔资金扩大其在国际市场的影响力、改善其产品范围并增强其团队。

报告范围

报告对市场进行了详细分析，重点关注领先企业、产品类型、产品领先应用等关键方面。此外，该报告还提供了对市场趋势的洞察，并重点介绍了行业的关键发展。除了上述因素外，报告还涵盖了近年来促进市场增长的几个因素。

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