用户体验 (UX) 研究软件市场规模、份额和行业分析，按部署（本地和云）、按企业类型（大型企业和中小企业 (SME)）、按行业（金融服务、零售和消费品、医疗保健和制药、汽车、旅游和酒店等）以及区域预测，2024 年至 2032 年

全球用户体验（UX）研究软件市场规模以美元计4.273 亿到 2024 年。市场预计将从美元增长4.703 亿2025 年到 2032 年将达到 10.306 亿美元，复合年增长率为11.6%在预测期内。

用户体验 (UX) 研究软件是一组数字工具，旨在帮助企业和设计师了解用户如何与产品、网站或应用程序交互。这些工具使公司能够收集有关用户行为、偏好、痛点和整体体验的定性和定量数据。该软件的主要目标是根据数据驱动的洞察来优化数字产品的设计、功能和可用性。该软件帮助金融机构优化其数字银行平台，确保在线交易、账户管理和财务规划的安全和无缝的用户体验。

Ø 例如，2023年8月，UserTesting推出了其创新技术平台——ConnectTech。该平台将帮助设计师、建筑商和创作者创建统一的工作流程，将客户的直接反馈集成到他们的开发中。

同样，越来越重视客户参与以提供无缝的用户体验，以及不断增加数字技术的集成以提供增强的产品设计体验，这些都是在预测期内推动市场增长的关键因素。

COVID-19 大流行对用户体验 (UX) 研究软件市场的增长产生了重大影响，因为它改变了各个企业的工作环境。公司突然转向远程工作文化，越来越多地实施在线工具以减少工作量，以及越来越多地使用联网设备，这些都产生了推动市场增长的有利可图的机会。

生成人工智能的影响

Gen AI 集成 PaaS 解决方案可提高供应链管理流程的效率并帮助制定数据驱动的决策

生成式人工智能正在改变用户体验，因为客户现在期望数字产品通过自然语言提示产生有意义且有用的结果。生成式 AI 对用户体验 (UX) 研究软件行业的影响是变革性的，可实现更高效的工作流程、更深入的见解和创新的产品设计。用户体验专业人士，包括设计师和研究人员，越来越多地将生成人工智能 (GenAI) 工具集成到他们的工作流程中。 

•       根据 2023 年的一项研究调查显示， 51% 的用户体验研究人员已经在用户研究中使用人工智能工具，91% 的人愿意在未来采用它们。全球用户体验公司正在将 GenAI 纳入其产品组合中，以获得竞争优势。例如，

Ø 由人工智能驱动的用户研究工具，例如循环面板转录采访准确率超过 95%，并自动标记关键点。

Ø 工具，例如迷宫和小枝自主进行研究，利用人工智能评估用户交互、生成热图并检测情绪。

通过负责任地利用 GenAI、解决道德问题并保持以人为本的方法，UX 领域可以继续创新，创造更具吸引力、个性化和包容性的用户体验，同时推动数字化成功和业务增长。

3D 原型制作和交互：

•       与 UX 研究软件集成的 AR 和 VR 系统可以跟踪手部动作、注视方向和身体姿势，从而提供有关用户如何与各种界面元素进行物理交互的详细见解。通过结合运动和手势跟踪，这显着改善了可用性测试。

•       此外，这些技术可以模拟真实世界与 3D 产品或界面的交互，使用户体验研究人员能够观察自然的用户行为。这有助于通过更有效地吸引潜在用户来优化产品设计并提高业务转化率。

市场动态

用户体验 (UX) 研究软件市场趋势

将 AR 和 VR 工具集成到 UX 研究中以提供沉浸式用户体验

的整合增强现实（AR）具有用户体验 (UX) 研究平台的虚拟现实 (VR) 工具通过创建提供更好的环境控制的现实虚拟环境 (VE) 来增强用户体验研究的有效性。这些技术还有助于改进用户体验的设计和测试流程。 AR 和 VR 与用户体验 (UX) 研究软件集成特别适用于：

  沉浸式测试：

•       通过将 VR 技术融入用户体验研究，企业可以创建身临其境的虚拟环境，用户可以在完全虚拟的世界中与产品、空间或服务进行交互。这对于测试家庭、零售店和各种工业环境等环境中的用户体验特别有益。

同样，AR 允许用户在现实世界中与数字对象互动，从而更容易观察数字界面如何与物理环境集成。这对于零售、医疗保健、汽车以及其他数字数据和物理对象必须无缝交互的行业尤其有用。

市场驱动因素

人工智能和自动化工具与用户体验研究软件不断集成以分析客户体验将推动市场增长

的整合人工智能（AI）用户体验 (UX) 研究正在改变传统的业务运营。通过自动化数据分析，人工智能显着提高了效率和效果，推动市场在预测期内大幅增长。

由人工智能驱动的用户体验研究软件简化了劳动密集型任务，并提供了来自用户数据的深刻见解。它可以自动分析来自调查和社交媒体的用户反馈，无需手动操作即可识别情绪和潜在主题。

人工智能在用户体验研究中的应用正在彻底改变公司以用户为中心的设计方式。及时了解人工智能驱动的用户体验研究的最新进展，可以让设计师更好地了解用户行为，根据个人需求定制体验，并推动该领域的创新。

Ø 《2024 年用户研究的未来报告》对 1,200 名专业人士进行了调查，结果显示，37% 的公司正在利用人工智能工具体验更快的研究流程，50% 的公司正在优化其工作流程，56% 的公司正在提高团队效率，35% 的公司正在为战略项目腾出时间。

随着人工智能不断融入用户体验研究，必须以合乎道德的方式利用其能力，以充分发挥其在推进用户体验设计方面的潜力。

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根据《2024 年用户研究的未来报告》，上图显示了公司计划如何在未来 12 个月内通过采用新策略来促进研究。 其中，31%的受访者希望通过利用人工智能集成工具来加强研究，提高研究绩效，以促进研究民主化。

市场挑战

越来越多的数据泄露和安全问题阻碍了市场增长

由于用户体验研究涉及敏感用户信息的收集和分析，企业越来越担心与数据泄露、监管不合规和声誉损害相关的风险。由于多个用户数据源的日益集成，身份盗窃和数据泄露的威胁预计将会上升。

此外，多个用户越来越多地使用远程用户体验研究平台，增加了各行业数据泄露和数据丢失的风险。

Ø 根据 IBM 的《2023 年数据泄露成本报告》，数据泄露的平均成本达到 445 万美元，比 2022 年的 435 万美元增长了 2.3%。此外，IBM 2022 年的报告显示，接受调查的 550 家公司中，83% 经历过不止一次数据泄露，而 17% 的公司因供应链攻击、勒索软件、IT 故障、人为因素等因素而面临第一次数据泄露。错误，以及 其他恶意软件事件。

网络威胁的增加和黑客技术的不断提高加剧了人们对数据安全的担忧。因此，如果企业认为用户体验研究软件对数据隐私和安全构成潜在风险，他们可能会犹豫是否投资用户体验研究软件。

市场机会

企业最终用户对采购和需求管理服务的需求不断增加，以推动市场增长

向远程工作的转变极大地加速了用户体验 (UX) 研究软件的采用，帮助公司提供更身临其境、更高效的用户体验。基于云的用户体验研究工具（例如 Maze 和 Lookback）支持远程可用性测试，使分布式团队可以轻松地在世界任何地方进行研究。这些工具有助于以更高的精度和质量优化工作流程。

随着越来越多的网站、移动应用程序和电子商务平台集成用户体验研究软件来满足客户不断增长的数字需求，企业见证了客户参与度的提高、用户满意度的提高和运营绩效的提高。

Ø 根据《2023 年用户研究状况报告》，87% 的组织进行了远程研究，无论其团队是否远程工作。这种方法可以节省时间和金钱，使公司能够做出数据驱动的设计决策。

随着数字化的不断扩展，用户体验（UX）研究软件在推动数字产品的开发和改进方面的重要性不断增加。因此，产品开发数字化的上升趋势预计将在整个预测期内推动对用户体验研究软件的需求。

细分分析

按部署分析

不同行业越来越多地采用基于云的基础设施来推动市场增长

根据部署，市场分为本地和云。

预计云领域将在预测期内创下最高增长率。这一增长主要是由于不同行业越来越关注客户参与以及采用基于云的基础设施来增强产品设计并提供更好的用户体验。小公司对具有成本效益的云用户体验研究软件的需求不断增长，将在预测期内推动该细分市场的增长。

到 2024 年，本地细分市场将占据最大的市场份额，达到 57.6%。本地用户体验研究软件旨在解决由于网络攻击数量增加而日益增长的数据安全和隐私问题。这一因素将推动该细分市场在预测期内的增长。

按企业类型分析

中小企业越来越多地采用用户体验研究软件来改善数字界面

按企业类型，市场分为中小企业（SME）和大型企业。

预计中小型企业 (SME) 领域在预测期内将创下 14.4% 的最高复合年增长率。用户体验研究软件通过鼓励适应性和创新来支持不同地区的中小企业，帮助他们确保其产品或服务随着用户期望的变化和技术进步而发展。

同样，采用用户体验研究软件有助于改善中小型企业的数字界面，避免昂贵的重新设计，并确保高效的资源利用。这些因素将帮助中小企业在未来几年以最高复合年增长率增长。

此外，大型企业细分市场占有最大的市场份额，预计到 2025 年也将占据 65.8% 的市场份额。企业越来越认识到将客户置于数字战略核心的重要性。用户体验研究软件使这些组织能够分析产品和服务，以更好地满足用户的需求和偏好。

按行业分析

金融服务提供商做出明智决策和提高业务绩效的产品需求增加

按行业划分，市场分为金融服务、零售和消费品、医疗保健和制药、汽车、旅游和酒店等。

由于客户期望不断提高，金融服务领域占据了最大的市场份额。随着客户对个性化和无缝数字交互的需求不断增长，金融机构越来越认识到持续的用户体验研究对于做出明智决策和提高业务绩效的重要性。预计这将在预测期内增加金融机构、银行和其他金融服务提供商对用户体验研究软件的需求。到 2025 年，该细分市场可能会占据 27.7% 的市场份额。

Ø 根据 2023 年的一项研究调查，如果数字体验不满意，很大一部分银行客户愿意更换提供商。去年，25%的银行客户、35%的保险客户和34%的财富管理客户由于数字体验不佳而更换了提供商。

由于越来越受欢迎，医疗保健和制药公司对尖端用户体验研究工具进行了大量投资远程医疗和远程医疗服务。这些工具简化了复杂的操作流程，并专注于满足患者的需求。同样，医疗保健领域技术的日益融合将对用户体验研究软件市场产生积极影响。该细分市场在预测期内的复合年增长率可能为 14.7%。

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用户体验 (UX) 研究软件市场区域前景

从区域来看，我们对北美、欧洲、亚太地区、南美以及中东和非洲的市场进行了研究。

北美

2023 年，北美占据了最大的用户体验 (UX) 研究软件市场份额，其中 UserTesting、Qualtrics 和 Userlytics 等主要参与者做出了重要贡献。人工智能和自动化技术的日益融合，以及消费者对短片和电视剧等在线内容的需求不断增长，推动了该区域市场的增长。 2024年该地区市值为1.548亿美元，2023年市值领先该地区1.42亿美元。这些因素将增强用户体验研究在各个行业的应用。

Ø 到 2023 年，超过 2100 万加拿大人是活跃的电子商务用户，占该国互联网用户的 93% 以上，进一步推动了对这些工具的需求。

此外，在加拿大，在线购物和数字参与的兴起增加了企业通过用户体验研究了解消费者行为的需求。这刺激了全国范围内对用户体验（UX）研究软件解决方案的需求。

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北美地区在 2023 年占据了最大的用户体验 (UX) 研究软件市场份额，因为该地区的科技公司一直是采用 UX 研究原则的先驱，为其他行业优先考虑以用户为中心的设计树立了榜样。因此，为了保持竞争力，企业正在大力投资用户体验研究软件，以满足并超越这些期望，从而培养更高的客户忠诚度。

预计在预测期内，美国将占据北美市场的最大份额。预计到 2025 年，美国市场规模将达到 9630 万。用户体验研究软件正在美国各行业广泛采用。该软件旨在提供实时用户洞察和反馈，以改善用户的数字体验。

美国的互联网普及率超过 90%，拥有精通技术的人口，为早期采用先进的用户体验实践和工具创造了成熟的环境。这些因素将在预测期内推动美国市场的增长。

南美洲

在技​​术进步、巴西和阿根廷严格的数据保护法以及多个行业采用率不断提高的推动下，南美洲将实现大幅增长。互联网普及率的提高以及网站流量和数据使用量的增长将进一步促进该地区市场的扩张。

该地区的技术进步（包括越来越多地使用 5G 技术）正在通过实现更快的数据传输和提高网络可靠性来增强用户体验研究软件的功能。这在城市地区尤其具有影响力智慧城市各项举措正在进行中。

Ø 2023 年 6 月，GSMA 预测，到 2030 年，南美洲的 5G 使用率将达到 57%，相当于约 4.63 亿个连接。预计到2024年5G的采用率将超过2G，到2026年超过3G，到2029年超过4G。

巴西是南美洲最大的经济体，在医疗保健、旅游和汽车等行业采用云技术方面发挥着关键作用。 阿根廷也越来越倾向于自动化和运营效率，用户体验研究软件被集成到各个领域。这反映了该国对利用技术增强用户体验和简化业务流程的重视。

欧洲

由于云平台的日益普及、旅游、医疗保健、金融服务和零售等行业数据生成的增加，以及政府对先进数字技术的投资不断增加以增强业务运营，欧洲的用户体验研究软件市场预计将出现显着增长。预计到 2025 年，该地区的市场规模将达到 9880 万美元，位居第二，在预测期内复合年增长率排名第二，为 10.2%。例如，

Ø 欧洲组织报告称，其中大约 70% 正在将工作负载迁移到云端，主要是为了优化成本。此外，这些组织中大约 50% 已采用云优先策略来提高运营效率。

这些趋势为领先的市场参与者创造了多种机会，以在德国、英国、西班牙、法国、意大利等国家/地区扩展其用户体验研究软件解决方案。预计2025年英国市场价值将达到1680万美元。

另一方面，德国预计到 2025 年将达到 2010 万美元，法国可能达到 1710 万美元。

中东和非洲

由于消费电子产品需求不断增长、城市化进程加快以及可支配收入增加推动生活方式的改变，中东和非洲 (MEA) 市场预计到 2025 年将成为第三大市场，价值将达到 3750 万美元。用户体验研究软件在支持方面发挥着关键作用数字化转型，为该地区的用户体验行业提供了新的机遇。将人工智能和机器学习 (ML) 集成到用户体验研究软件中将进一步增强这些平台，使它们对实时应用程序更加敏感和有效。

随着各国寻求经济多元化并减少对石油的依赖，技术转型也是中东的一个重点。沙特2030愿景等举措旨在促进社会和经济发展，增加技术投资，促进数字化，创建更多本地化供应链。海湾合作委员会市场可能在 2025 年获得 1650 万美元的收入。

亚太地区

在印度、中国、日本和韩国主要参与者和软件开发商的推动下，预计亚太地区在预测期内将经历全球市场中最高的复合年增长率。预计到 2025 年，该地区将成为第三大市场，价值达 8230 万美元。

该地区各国政府也在促进用户体验软件的发展方面发挥着作用。例如，印度的 UX4G 计划专注于创建设计指南和研究系统，以增强政府网站和移动应用程序的用户体验。在中国，数字化转型热潮导致了众多数字产品和服务的推出，进一步推动了对精心设计的界面的需求，而用户体验研究软件可以帮助实现这一目标。

随着移动设备的使用率很高，用户体验研究在设计适合移动设备的界面方面发挥着至关重要的作用智能手机和平板电脑。

Ø 2023年，亚太地区智能手机采用率从2019年的64%飙升至78%，反映出对移动平台优化数字体验的需求不断增长。

此外，对用户体验研究软件的早期投资可以通过解决开发过程中的可用性问题来防止代价高昂的重新设计和更新。这种积极主动的方法节省了时间和资源，有助于该地区在全球用户体验研究软件市场的强劲增长潜力。预计2025年中国市场规模将达到2840万美元，印度市场规模预计将达到1510万美元，日本市场规模预计将在2025年达到1650万美元。

主要行业参与者

公司将重点关注合作伙伴关系和新产品发布以增强其产品组合

市场上运营的公司包括 UserTesting、Qualtrics、Hotjar Ltd.、Lookback、Userlytics、Lyssna (UsabilityHub)、TryMyUI, Inc. (Trymata) 和 Maze。这些公司专注于用户体验（UX）研究软件的创新。为了增强其在全球范围内的运营，他们正在使用各种战略方法，例如合作伙伴关系、产品发布、投资、收购和合并。

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市场整合，前 5 名玩家占比约60%的市场份额。这些公司凭借强大的市场影响力、全面的功能集和强大的客户群占据主导地位。他们凭借持续的创新和企业级解决方案而处于领先地位。

关键用户体验 (UX) 研究软件列表 公司简介：

·      用户测试（我们。）

·      Qualtrics（美国）

·      Hotjar 有限公司（马耳他）

·      回顾（美国）

·      用户分析（我们。）

·      Lyssna（可用性中心）（澳大利亚）

·      TryMyUI, Inc.（Trymata）（美国）

·      迷宫（我们。）

·      UserInterviews Inc.（美国）

·      Loop11（澳大利亚）

·      类型（我们。）

·      乔特形式（我们。）

·      民族（美国）

·      最佳研讨会（新西兰）

·      埃勒肯（乌克兰）

·      Great Question, Inc.（美国）

·      dscout（美国）

·      UXArmy（新加坡）

·      Ribbon Communications（美国）

·      因迪莫（爱尔兰）

主要行业发展：

2024 年 6 月：Maze 宣布推出访谈研究，以更新设计、研究和产品团队的主持研究解决方案。这项新产品补充了该公司不受限制的研究能力，将其定位为在中心建立准确的用户洞察的首选企业平台。

2023 年 8 月：体验研究公司 UserTesting 宣布推出 UserTesting AI，这是一组人工智能驱动的功能，旨在帮助用户推动整个企业更加以客户为中心的决策。该平台将帮助消费者加快获得关键洞察的速度，从而通过允许他们主动优化其对收入至关重要的数字体验来强调需要改进的领域。

2023 年 4 月：Userlytics 通过引入基于视频的定性用户体验研究的最新有价值的见解，推出了基于人工智能的用户体验分析工具，从而允许大规模扩展企业的消费者体验研究。

2022 年 11 月：Hotjar Ltd. 收购了 PingPong-UX 研究平台，为其客户提供用户研究能力。此次收购使产品组能够通过寻找空缺、对信息进行分类并立即采取行动来增加价值。

2022 年 3 月：Qualtrics 推出了数字体验指标（DX Metrics），通过组织的移动应用程序、网站以及数字营销和社交媒体渠道来衡量客户的数字体验。

报告范围

报告对市场进行了详细分析，重点关注领先企业、产品类型、产品领先应用等关键方面。此外，它还提供了对市场趋势的洞察并突出了关键的行业发展。除了上述因素外，该报告还涵盖了近年来促进市场增长的几个因素。

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报告范围和细分