用户体验服务市场规模、份额和行业分析，按服务类型（用户体验研究、用户体验设计、用户体验审计、用户体验培训和用户体验策略与咨询）、行业（IT 和电信、金融、广告、医疗保健、制造和旅游）以及区域预测，2025 年至 2032 年

2024年，全球用户体验服务市场规模为46.8亿美元。预计该市场将从2025年的64.0亿美元增长到2032年的549.3亿美元，预测期内复合年增长率为36%。2024年，北美以33.55%的份额主导全球市场。 

该研究考虑了提供用户体验（UX）服务的公司，例如用户体验研究、用户体验设计、用户体验审计、用户体验培训以及用户体验策略和咨询。市场的增长归因于可用内容质量的提高、连接的升级和卓越的设备功能。优先创建用户界面，特别是对于残障用户来说，至关重要。

用户体验服务是指一组专注于设计和优化产品、网站或应用程序的“用户体验”(UX) 的专业服务，旨在创建直观、用户友好的交互，满足最终用户的需求和期望，通常涉及研究、设计、原型设计、测试和迭代细化，以提高产品的可用性和整体满意度。

市场动态

市场驱动因素

数字产品和服务的激增加速市场增长

多个组织正在部署数字采用平台，以帮助其员工有效管理采用计划。这种采用使得监控各种活动成为可能，例如从第一次会议到最终产品发布的数字产品采用过程中任何部分的用户体验研究、组织变革管理和界面设计开发。例如，

• 2022 年 8 月，WalkMe Ltd. 宣布与德勤加拿大公司建立合作伙伴关系，为加拿大企业投资技术采用解决方案。此次合作旨在制定数字化转型战略，重点关注数字技术的有效、高效和持续采用。

由于这些因素，这个市场经历了巨大的增长，随着数字产品和服务的激增，越来越多的行业探索增强用户体验的可能性。

市场限制

与数据隐私相关的担忧会阻碍市场增长

多个国家的各种最终用户正在使用用户体验服务，但它们的使用引发了对设计开发差距和隐私的担忧，一些地区对其进行了严格控制。 Ponemon Institute 和 IBM 公司的一份数据泄露报告称，2021 年数据泄露造成的损失达到 420 万美元，比 2019 年 380 万美元的平均成本增加了 10%。

因此，随着对个人隐私的更加重视，这些限制很可能会变得更加严格，从而阻碍整个用户体验服务行业的发展。根据 IBM 2021 年的一份报告，大约 44% 的数据泄露事件暴露了个人客户信息，包括姓名、电子邮件地址和密码。

市场机会

采用产品主导的增长模式并更加注重可及性以创造市场机会

用户体验是证明采用产品主导的增长策略相关的主要风险合理性的关键。由于这一策略，组织正在创造定制和改进用户体验服务的机会。组织可以更加重视创建所有用户（包括残疾人）都可以访问的用户界面。为了确保用户体验的包容性，有必要包括感应控制器、屏幕阅读器、键盘导航和高对比度模式等功能。例如，

• 2023 年 9 月，索尼推出了 PS5 的新功能，包括升级的辅助功能、音频和社交功能，以增强用户体验。其工程和设计团队共同开发了一种新的外形尺寸，提供更多选择和灵活性，以满足客户不断变化的需求。

因此，采用产品主导的增长模式并更加注重可访问性预计将为该市场中的主要供应商创造利润丰厚的机会。

市场趋势

不断进步的技术进步和数字化将引领新的用户体验服务市场趋势

数字体验正在与增强现实（AR）等新兴技术相结合，虚拟现实（VR）、聊天机器人和基于语音的用户界面。这些技术提供身临其境的体验，促进增强的产品交互和参与。在这些环境中，主要参与者正在探索新的方法来创建沉浸式和以用户为中心的设计服务，从 AR 增强的购物体验到 VR 驱动的游戏界面。

Amazon Alexa 和 Google Assistant 等语音助手也正在与用户体验服务集成。这些助手用于为客户提供个性化建议、回答查询和自动执行日常任务，这就是销售代表经常使用它们在旅途中访问客户数据和更新记录的原因。

根据Zendesk在2022年的预测，预计80%的客户在未来的购买决策中将受到更好的数字体验的影响。因此，数字化趋势的增强和增强用户体验服务的技术进步是加速用户体验服务市场增长的关键因素。

细分分析

按服务类型

数字化服务的用户体验设计需求激增，推动了主要行业对用户体验服务的需求

根据服务类型，市场分为用户体验研究、用户体验设计、用户体验审计、用户体验培训以及用户体验策略和咨询。

到 2024 年，UX 设计领域将占据 35.50% 的市场份额。随着各个行业（例如医疗保健、零售和教育）的企业不断将其服务数字化，对直观、用户友好的数字产品的需求激增。因此，大型企业正在投资用户体验设计，以提高客户满意度、增加保留率并推动转化。例如，

• 2024年，富国银行推出了一款专注于个性化的新移动应用程序，为客户提供更好、无缝的数字银行体验。

由于各行业对数字化转型的需求不断增长，预计用户体验策略和咨询领域在预测期内将呈现最高的复合年增长率。沃尔玛和塔吉特在用户体验方面投入巨资，以改善其电子商务平台，从而增强客户体验并简化结账流程。

按行业分类

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电信行业日益数字化推动用户采用用户体验服务

按行业划分，市场分为 IT 和电信、金融、广告、医疗保健、制造业以及旅行和旅游业。

由于电信行业数字化程度不断提高，IT 和电信领域将在 2024 年占据市场主导地位。随着电信公司拥抱数字化转型，他们需要改进以客户为中心的平台，以提供增强的用户体验。这涉及简化复杂的流程并集成以用户为中心的设计。预计到 2025 年，IT 和电信领域将占据市场份额 27.90%。例如，

• Verizon 和 AT&T 投入巨资重新设计其移动应用程序和客户服务门户，以提高客户参与度。

广告领域预计在预测期内复合年增长率最高为 40.90%。随着公司越来越多地转向数字平台，对增强的用户体验服务的需求不断增长。亚马逊、沃尔玛和塔吉特等公司投入巨资改善其在线商店的用户体验，从而优化用户的购买旅程。

用户体验服务市场区域前景

北美

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由于数字化转型计划的不断采用以及美国和加拿大精通技术的消费者群体的存在，北美在用户体验服务市场份额方面处于领先地位。美国各行业企业都在积极参与数字化转型，而用户体验服务在这些举措中发挥着关键作用，确保数字产品和服务满足用户不断变化的需求。 2024年北美市场规模为15.7亿美元。2023年区域市场规模为12.0亿美元。

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美国将在 2024 年占据市场主导地位，预计在预测期内将录得可观的复合年增长率。到2025年，美国市场规模可能达到14.8亿美元。在线购物的激增，尤其是疫情后的在线购物激增，增加了美国对电子商务平台和移动应用程序更好的用户体验的需求。品牌正在优先考虑用户体验设计，以增强客户参与度、简化购买流程并提高转化率。例如，

• 亚马逊和 Shopify 等电子商务巨头不断优化其移动应用界面，提供一键结账和个性化推荐等功能，以改善用户旅程并促进销售。

欧洲

预计到2025年，欧洲将成为全球第三大市场，价值16.3亿美元。这一增长是由于基于云的服务的日益普及，电信、医疗保健、电子商务和零售行业数据生成的增加，以及政府在采用先进数字技术以造福于其业务方面的支出增加。例如，根据欧洲组织的统计，欧洲大约 70% 的公司正在将工作负载迁移到云端。这主要是由于通过云采用来优化成本，大约 50% 的组织已经实施了云优先策略来提高业务效率。这一趋势将为大型企业在英国、德国、法国、西班牙、意大利等国家拓展用户体验服务创造各种市场机会。预计2025年英国市场规模将达到3.5亿美元。德国市场规模预计将在2025年达到3.1亿美元，法国市场规模可能会在2025年达到2.5亿美元。

亚太地区

亚太地区是第二大地区，预计到 2025 年将达到 16.4 亿美元。

由于工业化的快速发展、智能设备的日益普及以及汽车行业的不断发展，预计亚太市场在预测期内的复合年增长率将达到 37.90%，位居第二。该地区的市场参与者正致力于通过向发展中国家的企业提供先进且用户友好的用户体验服务来扩大其地域影响力。预计到2025年，中国的市场规模将达到4.2亿美元，日本的市场规模预计将达到2.5亿美元，印度的市场规模可能会在2025年达到3.0亿美元。

中东和非洲

中东和非洲地区是第四大地区，预计到 2025 年将达到 5.8 亿美元。

由于初创企业和国内市场参与者数量有限，中东和非洲市场仍处于发展阶段。该地区一些政府正在强调数字化和创新。这一推动与用户体验服务的采用相一致，特别是在电子政务服务和金融科技等领域。预计2025年阿联酋市场规模将达到1.5亿美元。

南美洲

由于政府和电子商务和零售、IT 和零售等行业主要参与者的投资不断增加，南美市场也处于早期阶段。电信、医疗保健、教育等。区域市场的主要参与者正致力于扩大其在加勒比国家的地理影响力，提供配备创新技术的增强的用户体验服务。

竞争格局

主要行业参与者

主要参与者之间的合作与伙伴关系推动市场增长

市场上的主要参与者正在建立战略合作伙伴关系并收购业务。他们正在采用这些策略来支持他们的产品组合并扩大他们的运营规模。全球主要公司正在与其他参与者建立合作伙伴关系和联盟，以简化和发展其业务。例如，

• 2023 年 9 月：麦肯锡与 Salesforce 合作开发用于营销、销售、商务和服务的生成式人工智能。这项协作工作涉及一个由解决方案架构师、用户体验设计师、数据科学家、云工程师和组织文化专家组成的团队与公司团队一起工作。

研究公司名单：

• 埃森哲（爱尔兰）
• 普华永道（英国）
• 益普索（法国）
• 用户体验工作室（匈牙利）
• 尼尔森诺曼集团（美国）
• 批准（美国）
• 答案实验室（美国）
• 大胆洞察公司（我们。）
• IDEO（美国）
• 麦肯锡公司（美国）
• 青蛙设计（美国）
• 触觉实验室（加拿大）
• 利乐设计（加拿大）
• Atomix Motion（加拿大）
• 巨大公司（美国）
• 库珀（我们。）
• 临界质量（加拿大）
• Buntin集团（加拿大）
• UXXI（加拿大）
• 创意（美国）

……还有更多

主要行业发展：

• 2024 年 3 月：谷歌推出了一套利用量子计算的设计工具来改善用户交互预测。这套新工具旨在帮助用户体验专业人员以前所未有的准确性预测和优化用户行为模式，从而实现更加个性化和引人入胜的设计结果。
• 2024 年 2 月：Adobe 收购 Figmable 以加强用户体验研究能力。此次收购使 Adob​​e 能够更深入地了解用户行为，将高级数据分析与设计工具相集成，以优化其网站和移动应用程序的用户体验。

• 2023 年 9 月：普华永道宣布与亚马逊网络服务 (AWS) 建立为期三年的合作伙伴关系，以快速跟踪和提高运营效率、促进创新并转变业务开展方式。普华永道和 AWS 共同提供云基础设施和咨询服务的组合，包括产品设计、UX/UI 和 PMO 活动。
• 2023 年 5 月：Bold Insight Inc. 推出了 Check UX 消费者责任服务，以帮助金融服务和金融科技公司遵守金融行为监管局 (FCA) 的新消费者责任规则。新的用户体验服务最大限度地减少了 FCA 的强烈行动，并帮助公司确定要对其数字产品和服务进行的简单更改。
• 2023 年 1 月：Bold Insights Inc. 的母公司 ReSight Global 收购了印度的用户体验公司 PeepalDesign。此次收购使 ReSight Global 获得了 220 名用户体验专家的支持，并在上海、东京、芝加哥、巴塞尔、伦敦、汉堡、班加罗尔、慕尼黑和浦那设有办事处。
  
  

投资分析和机会

用户体验服务涵盖广泛的活动，旨在提高数字产品和服务的可用性、可访问性和整体体验。随着公司越来越认识到为用户提供无缝且引人入胜的体验的重要性，预计该市场将会增长。随着对熟练用户体验专业人员的需求不断增长，对用户体验培训计划和平台的需求也在增长。 General Assembly 和 DesignLab 等在线学习平台正在利用这一趋势，提供用户体验设计、研究和策略方面的课程。

报告范围

该报告对市场进行了详细分析，重点关注领先公司、产品/服务类型以及产品的领先应用等关键方面。此外，它还提供了对市场趋势的洞察并突出了关键的行业发展。除了上述因素外，该报告还涵盖了近年来促进市场增长的几个因素。

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