现场服务管理（FSM）市场规模，股份和行业分析，按组件（解决方案，服务），按应用（工作订单管理，时间表，时间表，调度和路线优化，客户管理，客户管理，库存管理，服务合同管理，报告和分析），通过部署（云，本地化），按企业大小（大型企业，小型和中等规模的Enterprient）（verrise＆Mediam simple eNterpruly），verrise和bffii e Enterprient（bffires），科学，制造，运输和物流）和区域预测，2024-2032

2023年，全球现场服务管理（FSM）的市场规模为41.5亿美元。预计该市场将从2024年的47.2亿美元增长到2032年的118.7亿美元，在2024 - 2032年期间的复合年增长率为12.2％。北美在2023年以32.77％的份额统治了全球现场服务管理市场。

Covid-19的全球影响一直是前所未有的，而且令人震惊，现场服务管理目睹了大流行期间所有地区的需求产生重大影响。基于我们的分析，与2017 - 2019年期间的平均同比增长相比，全球市场在2020年的显着增长12.8％。 CAGR的上升归因于该市场的需求和增长，一旦大流行一旦结束，大流行就恢复了大流行。

现场服务管理是通过跟踪库存管理，调度，车辆跟踪，客户门户等各种组件来协调现场操作的软件。各种业务之间对以客户为中心的解决方案的需求持续存在，这进一步提高了现场服务解决方案的需求。移动驱动的解决方案还可以帮助企业推动消费者主导的体验并最大程度地提高生产率。此外，FSM中技术先进的创新可能会推动市场份额。  2020年6月，ServiceMax，Inc。与Skoke IoT合作，通过利用利用现场服务解决方案来自动化现场服务解决方案人工智能和物联网连接。

Covid-19危机的突然爆发增加了现场服务业的许多障碍和威胁。锁定的突然施加严重影响了现场业务运营。因此，全球COVID-19在2020年期间有所减慢了现场服务管理市场的增长。

现场服务管理（FSM）市场趋势

移动现场服务彻底改变市场增长

现场服务提供商是移动技术的早期采用者，如今，实施支持移动软件的公司也具有明显的优势。根据信息图HSO CRM报告，公司的49％依靠智能手机或手持设备作为主要通信工具。该报告还指出，有62％的现场服务经理正在利用自己的设备策略来提高沟通和效率。因此，FSM提供商专注于移动驱动的文化公司，以提供高级体验。例如，SAP SE提供了MServiceorder，这是组织的现场服务管理工具。该应用程序通过实时见解支持现场技术人员，以有助于有效地解决问题。

移动现场服务解决方案使现场工作人员和技术人员能够直接从其移动设备访问客户详细信息，工作信息和任务分配。这消除了手动数据输入，减少了文书工作，并简化了现场操作，从而提高了生产力和效率。移动现场服务应用程序有助于在后台人员，调度员和现场工作人员之间进行实时沟通。技术人员可以通过语音，文本或视频立即与客户分享信息，接收工作更新并与客户沟通，从而提高协作和响应能力。因此，预计对移动技术和应用程序的需求不断增长，可以提高现场服务管理市场份额。

下载免费样品 了解更多关于本报告的信息。

现场服务管理（FSM）市场增长因素

对实时可见性服务的需求增加了促进市场增长

实时现场服务系统正在目睹整个行业的需求激增，以提高客户满意度。现场技术人员的实时监控和管理允许企业通过将其与最近的服务提供商联系起来在第一次尝试中解决客户查询。因此，这些解决方案在所有业务中都受到关注。这些解决方案正在帮助企业快速回应客户的问题，这有助于改善客户体验和关系。实时FSM解决方案可以有效地管理所有现场操作以构建更好的业务决策。实时可见性服务可帮助现场服务经理实时监视现场操作，使他们能够有效地分配资源，优化调度，有效地分配资源，并快速响应不断变化的条件或紧急情况。这在最大化生产率，降低停机时间和提高现场服务运营的运营效率方面起着重要作用。

现场操作的实时监视正在以快速有效的方式简化接收和派遣服务请求的过程。例如，在2021年3月，Ortec推出了基于云的现场服务，并使用调度和派遣软件来连续监视和访问操作。这种连续的监视有助于立即提供客户满意度和处理挑战的能力。因此，实地运营的实时可见性提供了更好的客户体验以及业务可持续性。

限制因素

不强调的劳动力妨碍市场增长

服务提供商和经理在管理熟练的劳动力方面正在管理复杂资产和服务方面面临各种挑战。提供者正在见证现场挑战，例如关于工作任务的沟通不畅，返回旅行增加，安排冲突，无法理解指导的能力以及由于训练有素的劳动力而导致的更多。技术人员之间缺乏培训和知识转移可能会妨碍现场运营。此外，由于野外员工的压力日益增加，两家公司无法保留或吸引新员工。预计这将对市场增长产生负面影响。为了控制这种情况，许多公司正在实施单独的解决方案，例如自动化以减少工作量。

现场服务管理（FSM）市场细分分析

通过组件分析

对客户服务的主要关注以提高解决方案市场份额

基于该组件，市场被归类为解决方案和服务。

解决方案是在预测期内获得最大的市场份额。该研究中包括的一些解决方案是Salesforce Field Service，Coconstruct，Mhelpdesk，AT＆T Workforce经理等。这些解决方案赋予组织各个级别的工人与客户有效沟通，并帮助管理人员专注于客户体验。同样，在预测期内，自动化和数字化的增加，以促进其需求。

由于其能力在解决方案的管理和功能方面提供支持，因此获得了快速增长的服务。基于服务，市场已分散为托管和专业服务，专业服务在市场上占主导地位。这些服务将进一步细分为集成和实施服务，培训和教育服务以及支持和维护服务。

通过应用分析

越来越关注客户满意度以推动客户管理增长

根据应用程序，市场被细分为工作订单管理，时间表，调度和路线优化，客户管理，库存管理，服务合同管理，报告和分析等。

由于对客户体验和保留率的关注不断增加，因此客户管理获得了最大的市场份额。随着世界开始采用以客户为中心的业务方法，客户体验必须成为企业的高优先级任务。更好地为客户提供服务将帮助企业建立强大而忠实的客户群，从而增加销售和收入。

对工作订单管理解决方案的需求也在增加，以组织至关重要的任务，反映了预测年份的复合年增长率。服务合同管理以增加联系管理和续订的自动化，从而获得稳定的增长。同样，时间表，调度和路线优化也已获得知名度，以协作管理劳动力和及时的产品派遣，以提高客户满意度。

了解我们的报告如何帮助优化您的业务， 与分析师交流

通过部署分析

灵活而实时访问数据来燃料基于云的部署

基于部署，市场分为本地和云。

本地部署将在检索数据的同时，由于高安全性和灵活性而保持重大市场份额。 BFSI，政府，医疗保健等各种行业更专注于安全数据，因此，推动了本地需求。

在预测期内，云部署的采用以大复合年增长率增长，因为它可以帮助企业以安全，高效，远程访问和合并的方式管理信息。除此之外，云部署的安装成本相对低于常规部署方式。

通过企业大小分析

成本优化的FSM解决方案可能会在中小型企业中大量采用

根据企业规模，市场分为中小型企业（中小企业）和大型企业。

中小型企业在预测期内获得显着增长。日益增长的竞争正在推动自动化流程和工具之间的整合，以有效地管理现场人员和技术人员。

由于存在巨大的劳动力，大型纪录片和广泛的消费者记录，大型企业主导了该细分市场。这些服务帮助现场技术人员概述了运营运动，管理协调和项目。

通过垂直分析

增长对制造业燃料现场服务解决方案需求的自动化  

基于垂直，市场被细分为BFSI，IT和电信，制造，建筑和房地产，医疗保健和生命科学，运输和物流，能源与公用事业等。

制造垂直行业可能会在该市场中占有重大收入份额。快速工业化鼓励制造业采用自动化现场运营和流程的技术。制造商还通过向客户提供成本优化和增值服务来将其业务方法转移到以客户为中心的情况。

由于采用移动驱动的FSM解决方案，能源和公用事业行业可能会成为增长最快的细分市场。该行业需要该领域的大部分劳动力，以确保日常工作。同样，医疗保健是采用现场服务解决方案有效管理其业务运营的最重要行业之一。解决方案从日常工作中消除了文书工作，减少了管理所需的时间，并花费时间来照顾患者。

区域见解

从地理上讲，市场分散到北美，欧洲，亚太，中东和非洲和拉丁美洲等五个主要地区。他们进一步分为国家。

获取本市场区域分析的更多信息， 下载免费样品

由于人们对企业移动解决方案的偏好日益偏好，并且不断专注于简化现场服务团队和运营，因此北美可能会占主导地位。该地区被认为是技术进步的枢纽，它拥有从事现场服务管理解决方案的主要主要参与者。北美的这些参与者正在投资研发活动，以为客户提供有效的服务。

了解我们的报告如何帮助优化您的业务， 与分析师交流

由于在当前的手动现场服务流程中采用了自动化，欧洲正在通过这些解决方案的指数增长。欧洲国家的各个行业都热衷于投资新技术，以支持各自的现场力量。  例如，在2020年2月，总部位于英国的可再生能源解决方案提供商Anesco与FSM软件提供商（名为Advanced）合作，以提高现场安全，效率和降低成本量。

亚洲太平洋在CAGR方面超过了市场。印度，日本和中国等国家的大规模工业化是实现优化工作流程和提高生产率的高度要求的FSM解决方案。除此之外，该地区的组织正在转向为客户服务的创新方式，这进一步提高了对有效FSM解决方案的需求。

同样，对自动化的需求不断增长，客户满意度以及工人的安全可能会推动基于移动性的FSM解决方案在拉丁美洲和中东和非洲采用。

现场服务管理（FSM）市场中的关键公司列表

专注于业务扩展以推动各种新产品发布

主要参与者正在采取各种策略来维持其市场地位并提高其业务价值。新产品发布或进入现有产品组合的新功能更新正在帮助主要参与者加强其市场地位。主要参与者还专注于收购小型公司以及扩大其产品或业务网络以增强其竞争力。例如，2019年12月，IFS AB已收购了全球FSM解决方案提供商ASTEA International，Inc。以加强其市场地位。战略伙伴关系和合作正在帮助公司扩大其业务和销售网络。

• 2021年7月 - ServiceMax，Inc。收购了移动现场运营管理提供商LiquidFrameWorks，以扩展其在能源领域的FSM解决方案。

关键公司列表：

• ServiceMax，Inc。（美国）
• Oracle Corporation（我们。）
• IFS AB（工业和金融系统）（瑞典）
• Salesforce.com，Inc（点击软件）（美国）
• Praxedo（法国）
• Infor，Inc。（美国）
• Comarch SA（波兰）
• Overit S.P.A.（意大利）
• Fieldaware Group Ltd.（我们。）
• Geoconcept SAS（法国）

关键行业发展：

• 2024年2月 - Comarch SA与位于乌克兰的电信公司Kyivstar建立了合作伙伴关系。通过这种合作伙伴关系，Comarch的目标是更新和现代化其现场服务维护活动。
• 2023年10月 - Infor推出了一个针对特定行业的云层的新平台。它的构建是为了帮助企业比以往任何时候都有效，快速，动态地运作。
• 2022年12月 - ServiceMax推出了最新的云本地服务管理解决方案Core 22 R4。该解决方案在调度员，最终客户和现场技术人员的生产力中起着重要作用。
• 2021年8月 - Mize，Inc。与服务零件和合同管理公司合并，Syncron。两家公司共同使用品牌名称和良好的客户群来扩展全球业务。
• 2021年3月 - IFS AB推出了IFS Cloud，以帮助企业精心策划客户，人员和资产以提供端到端的功能。客户可以整合人力资本管理，客户关系管理，企业资源计划，资产管理以提供增强的现场服务。

报告覆盖范围

An Infographic Representation of Field Service Management (FSM) Market

View Full Infographic

获取有关不同细分市场的信息， 与我们分享您的问题

《全球现场服务管理市场报告》强调了全球领先地区，以更好地了解用户。此外，该报告还提供了有关最新行业和市场趋势的见解，并分析了在全球层面快速部署的技术。它进一步凸显了一些刺激增长的因素和限制，帮助读者获得了有关市场的深入了解。

获取市场的深入见解， 下载定制

报告范围和细分