U.S. Unified Communication & Collaboration (UC&C) Market Size, Share & COVID-19 Impact Analysis, By Type (Telephony, Conferencing, Unified Messaging, and Others), By Deployment (Hosted and Cloud), By Organization Size (Small & Medium Size Enterprise and Large Enterprise), By Industry (IT and Telecommunications, BFSI, Healthcare, Retail, Manufacturing, Education, Government, and Others), and Regional Forecasts, 2025-2032

美国统一的沟通与合作（UC＆C）的市场规模在2024年的价值为287.3亿美元。预计该市场将从2025年的334.2亿美元增长到2032年的90.7亿美元，在预测期间的复合年增长率为15.2％。

统一的沟通与协作提供了创新的选项，可通过实时沟通来增强业务管理和客户参与。上升数字转换整个行业都采用了帮助更好地交流和协作的工具。此外，跨企业的流行后，遥远的工作环境推动了对解决方案的需求，例如视频会议，即时消息，电话，直播等等。同样，在沟通和协作方面的持续研究和创新将促进市场份额。

• 2023年2月，Microsoft Corporation宣布将其新开发的OpenAI与Microsoft团队集成，以提供诸如个性化版本，创建会议记录，快速概述等功能等功能。

COVID-19影响

在助长UC＆C需求大流行的情况下，员工行为的重大变化

Covid-19严重影响了全球人民的日常生活。为了在Covid-19的艰巨时代提高销售并与客户建立联系，对高级通信解决方案的需求增加了。美国各地的公司都实施了UC＆C解决方案，以吸引客户并了解其不断变化的购买行为。同样，为了确保信任和管理交货，企业实施了统一的通信平台。

最新趋势

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将人工智能与UC＆C整合以提高市场份额

人工智能（AI）通过快速流程和有效的决策能力，可以显着影响统一的通信系统。它有能力在虚拟工作场所提供实时沟通和协作。由于美国企业具有很高的竞争力，因此AI驱动的UC＆C解决方案有望提供无与伦比的客户服务。将来，这些技术将共同展示有希望的沟通以及重要的员工和客户合作。预计这将促进美国统一的沟通与协作市场增长。 

驱动因素

预计混合动力工作将推动UC＆C驱动市场增长

随着世界各地的行业受到Covid-19的大流行的袭击，在美国，远程工作文化的采用大大增长，以确保业务连续性。根据Zippia远程工作统计数据，截至2022年，美国员工中有26％的远程工作，有16％的公司采用了完整的远程工作环境。因此，对先进的沟通和协作解决方案的需求已引起关注。越来越多的混合动力工作推动市场增长。

限制因素

员工的重大错误影响市场增长

由于员工错误引起的安全漏洞的高风险预计会妨碍市场增长。通过多个员工访问同一平台，单个错误可以引入安全威胁。为了降低这种情况，雇主必须在高级中安排统一的沟通安全培训。

分割

按类型分析

偏远的工作文化上升以激增电话的需求

市场按类型细分为电话，会议，统一消息传递等（联络中心，直播）。

由于引入高级有效电信技术。同样，统一的消息传递以展示预测期间的稳定增长率。

预计会议在预测期内将获得快速增长率。从偏远地区工作的员工的增加正在推动对整个行业会议解决方案的需求。

通过部署分析

对高级通信解决方案的需求不断增长，以增强云部分共享

基于部署，市场被细分为托管和云。

由于对整个企业的多合一云通信解决方案的需求不断增长，因此在预测期内获得了占主导地位的群体份额。具有多个功能要求的企业采用基于云的UC＆C解决方案。

由于投资成本较低，在预测期内展示了缓慢的增长，小型企业正在实施托管统一的沟通和协作解决方案。

通过组织规模分析

不断增长的商业竞争加剧中小企业的增长率

根据组织规模，市场被细分为中小企业和大型企业。

该国的大型企业高度投资于高级通信解决方案，因此很可能会提高统一的沟通与协作（UC＆C）市场分享。

中小企业领域获得了主要的业务份额。根据2019年美国小型企业管理局的说法，中小型企业中有99.9％的企业是由中小企业组成的。因此，随着竞争的增加，中小型企业正在对美国和C解决方案进行大量投资。

通过行业分析

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以客户为中心的策略来提高BFSI收入增长

根据行业，市场被细分为IT和电信，BFSI，医疗保健，零售，制造，教育，政府等。

IT和电信和BFSI细分市场将在预测期内获得最大的市场份额。预计客户体验的个性化和增强有助于服务行业的UC＆C需求。

医疗保健将在预测期内获得最高的复合年增长率，这是因为专注于客户服务和参与度。

关键行业参与者

业务扩展策略以提高主要参与者的市场地位

美国的UC＆C参与者主要投资于扩大其业务并通过各种策略提供。顶级玩家专注于收购领先的提供商，以增强产品产品部分并建立强大的客户群。同样，预计战略合作伙伴关系和协作将加强球员的市场地位。例如，

• 2023年2月，，，，Ringcentral，Inc。宣布了与Amazon Web Services，Inc。的战略合作伙伴关系，以增强全球企业的客户和员工沟通能力。 AWS将提供其客户环中心MVP和联络中心解决方案，以支持业务扩展中的RingCentral。

关键公司的清单：

• Mitel Networks Corp。 （我们。）
• Nextiva（美国）
• gotoconnect（我们。）
• Dialpad（美国）
• Simpplr（美国）
• Microland Ltd.（我们。）
• Logmein（美国）
• 3cx（我们。）
• AT＆T Inc.（我们。）
• 管腔技术（美国）

关键行业发展：

• 2023年1月：Mitel Networks Corp.宣布进行谈判，以获取ATOS的统一，以增强其全球业务和收入。拟议的交易旨在帮助公司Mitel为全球企业提供高级UC＆C解决方案。
• 2023年2月：GotoConnect启动了Goto客户参与度，以将所有客户通信工具组合在统一的框中。客户可以通过此新产品发布来获得其他数字渠道，以扩大客户沟通能力。
• 2022年7月：Nextiva通过单个平台整合客户通信和团队协作，在其软件中介绍了新功能。这项新功能可提高客户参与度以及员工满意度。  
• 2021年10月：Lumen Technologies宣布与Cisco Systems Inc.合作，以更高的安全性和可靠性扩展其沟通和协作解决方案。

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