حجم السوق من الذكاء الاصطناعي ، تحليل السوق وتحليل الصناعة ، عن طريق التطبيق (توجيه المكالمات التنبؤية ، وتنسيق الرحلات ، وإدارة الجودة ، وتحليل المعنويات ، وإدارة القوى العاملة والجدولة المتقدمة ، وغيرها) ، عن طريق النشر (القناة المستندة إلى السحابة والاحتفالات) ، عبر الإنترنت ، عبر الإنترنت ، والتجنن ، والتجزئة ، والتجزئة ، والتجزئة ، والتجزئة ، والتجزئة ، والتجزئة ، والتجزئة ، والتجنيل والتجنيل والتجنيل والتجنيل والتجنيل. التجارة الإلكترونية ، الرعاية الصحية ، الطاقة والمرافق ، السفر والضيافة ، وغيرها) ، والتوقعات الإقليمية ، 2025-2032

مركز الاتصال بحجم سوق الذكاء الاصطناعي ومشاركة التنبؤ

بلغت قيمة حجم سوق AI Center Center Global 1.95 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ، ومن المتوقع أن ينمو من 2.41 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 10.07 مليار دولار بحلول عام 2032 ، مما أظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 22.7 ٪ خلال الفترة المتوقعة. سيطرت أمريكا الشمالية على سوق AI Center Center Global بحصة 36.92 ٪ في عام 2024.

مركز الاتصال AI هو عملية خدمة المستهلك تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعى لإدارة استفسارات العميل والتفاعلات والمهام من خلال القنوات الصوتية والرقمية. تعمل هذه التكنولوجيا على أتمتة العديد من جوانب عمليات مركز الاتصال ، بما في ذلك خدمة العملاء وتحليل البيانات وتوجيه المكالمات وصنع القرار. كما يوفر للعملاء بيانات واقتراحات في الوقت الفعلي لتعزيز تفاعلات المستهلكين ، مما يؤدي إلى تحسين رضا المستهلك والاحتفاظ به. بالإضافة إلى ذلك ، الابتكارات في التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعى و M لتسهيل رؤية المستهلك في الوقت الفعلي وتكامل التعرف على الإيماءات من خلال AIchatbotsومن المتوقع أن يدفع IVAS نمو السوق. علاوة على ذلك ، يمكن لـ Call Center AI فحص كميات كبيرة من البيانات لتصنيف الأنماط والاتجاهات ، مما يتيح الصناعات من تحقيق نتائج تعتمد على البيانات لزيادة عملياتها وخدماتها. ومع ذلك ، ونتيجة لذلك ، فإن Call Center AI أداة قوية مع إمكانية تحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية بشكل كبير. على سبيل المثال،

• وفقًا لتقرير Zendesk لعام 2024 ، فإن 81 ٪ من المستهلكين في حالة أن الدقة المثالية للمشاكل أو الشكاوى في مركز الاتصال AI مسؤول عن جعل بيانات العميل آمنة. وبالتالي ، فإن الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال يعزز رضا المستهلك من خلال مساعدة الفرق في تقديم الدعم بشكل أسرع.

ومع ذلك ، تم دفع نمو السوق العالمية من خلال تطوير العديد من التقنيات المبتكرة التي يقودها Covid-19. تساهم التحسينات في حلول Omnichannel ، جناح الامتثال للسيطرة ، وتكنولوجيا ضمان الجودة في زيادة اعتماد مركز الاتصال AI. يقدم مقدمو الخدمات حلول مركز الاتصال المتقدمة التي توفر تجربة عميل موثوقة من خلال جميع القنوات لتعزيز مشاركة العميل. وبالتالي ، من المتوقع أن توفر الذكاء الاصطناعى في مراكز الاتصال تجربة مستهلك شديدة الشخصية من شأنها أن تدعم نمو السوق. ومع ذلك ، كان للوباء تأثير كبير على السوق.

تأثير الذكاء الاصطناعي

الاستفادة ودمج الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال الذكاء لزيادة العمليات وإنشاء فرص السوق

تأثرت الذكاء الاصطناعى التوليدي بشكل عميق AI من خلال إنشاء اتصالات مستهلك أكثر طبيعية وشخصية. إنه يولد ردود تشبه الإنسان ، ويفهم الاستعلامات الدقيقة بشكل أفضل ، ويتعرف على العديد من أنماط الاتصالات ، مما يؤدي إلى رضا العميل بشكل أفضل وفعالية في حل المكالمات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لـ AI التوليدي فحص سلوك العملاء والتنبؤ بالمشكلات المحتملة ، وتمكين الحلول الاستباقية قبل أن تنشأ. يتم استخدامه لتنظيم المهام المتكررة ، وتحرير العوامل البشرية للتركيز على المزيد من المشكلات المركبة ، مما يعزز الإنتاجية في نهاية المطاف وتقليل التكاليف التشغيلية في مراكز الاتصال. وبالتالي ، فإن هذا العامل يعزز نمو سوق مركز الاتصال العالمي.

اتجاهات سوق CALL AI

التطورات في التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي و ML لتسهيل رؤى العملاء في الوقت الفعلي لتزويد نمو سوق الوقود

تكرس المنظمات العالمية الاستثمار في تقنيات ML و AI لزيادة خبرة المستهلكين والبقاء منافسة في بيئة السوق المتغيرة باستمرار. وقد لوحظ أن الحلول التي تدعم الذكاء الاصطناعي لها تبني واسع النطاق عبر العديد من التطبيقات ، بما في ذلك النماذج الإلزامية والتنبؤية ، والروبوتات ، وتحسين محرك البحث ، والتعرف على الكلام ، والتعرف على النص ، والتعرف على الصور. علاوة على ذلك ، فإن مراكز الاتصال عبر العديد من القطاعات ، بما في ذلك IT & Telecom و BFSI والرعاية الصحية وتجارة التجزئة ، تستخدم تطبيقات AI و ML المبتكرة للتنبؤ بالنتائج والعناية تلقائيًا بعمليات أخرى. وبالتالي ، فإن الذكاء الاصطناعي لعملية خدمة العملاء يجلب توازنًا كاملاً لنظام الدعم. بينما يتلقى المستهلكون حلولًا فعالة ، فإن العملاء يفيون بوعود خدماتهم ويصدرون قنوات الدعم المحملة خلال ساعات الذروة. لذلك ، من المتوقع أن يدفع هذا العامل نمو السوق.

عوامل نمو سوق CALL AI AI

زيادة التطوير في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي عبر العديد من المؤسسات لدفع نمو السوق

مع التطورات في تقنية الذكاء الاصطناعى في السنوات الأخيرة ، تستفيد الشركات الآن من الذكاء الاصطناعي في وظيفة خدمة العملاء الخاصة بها ، وبالتالي تحويل تركيزها من توفير خدمات دعم العملاء من خلال الرسائل أو البريد الإلكتروني إلى chatbots التي تعمل بالنيابة التي تعزز تجربة المستهلك والمشاركة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمنظمة العفو الدولية أن تضر وكلاء مركز الاتصال ببيانات تاريخية قوية حول العميل ، مما يسمح للوكلاء بتوفير فرص ذات معنى مبيعًا ومجموعًا. وبالتالي ، يمكن للمؤسسات الاستفادة من الوكلاء الافتراضيين الممكّنين من الذكاء الاصطناعى ودردشة الدردشة لأتمتة العمليات اليدوية والمتكررة ، بما في ذلك استفسارات التوازن ، ووضع الطلب ، والاستفسارات العامة ، والمساعدة التقنية ، وخدمات المستهلك الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكّن بائع Contact Center AI الشركات من استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة مراكز الاتصال الخاصة بهم دون الحاجة إلى خبرة عميقة من الذكاء الاصطناعي. لذلك ، هذا العامل يدفع نمو السوق.

العوامل التقييدية

زيادة أمن البيانات والخصوصية قد تعيق نمو السوق

إن ضمان خصوصية البيانات هي الشاغل الرئيسي في نشر نموذج منصة الذكاء الاصطناعى ، حيث يتم استخدام الأجهزة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك ML و NLP. لذلك ، هذه العوامل تبطئ نمو السوق. علاوة على ذلك ، هناك حاجة إلى كميات هائلة من البيانات لإنشاء خوارزميات جديدة والحصول على بيانات حول العملاء للتواصل معهم.  تعتبر خصوصية البيانات وملكية البيانات التي تم جمعها هي المخاوف الرئيسية التي تخاطر بحماية المعلومات الشخصية للمستخدم. لذلك ، يجب على الشركات مواكبة المبادئ التوجيهية المختلفة واللوائح المتعلقة بالبيانات لحماية خصوصية البيانات. وبالتالي ، فإن هذه العوامل تعيق نمو السوق.

تحليل تجزئة سوق CALL AI AI

عن طريق تحليل التطبيق

ارتفاع اعتماد حلول توجيه المكالمات التنبؤية بين المنظمات لدفع نمو القطاع

على أساس التطبيق ، يتم تصنيف السوق في توجيه المكالمات التنبؤية ، وتنسيق الرحلة ، وإدارة الجودة ، وتحليل المعنويات ، وإدارة القوى العاملة والجدولة المتقدمة ، وغيرها.

يهيمن قطاع توجيه المكالمات التنبؤية على السوق من خلال الحصول على أعلى حصة في السوق ، ومن المتوقع أن يستمر في هيمنته خلال الفترة المتوقعة. تتضمن هذه التطبيقات الاستفادةالتعلم الآليخوارزميات لتوقع متطلبات الزوار وتوجيههم إلى القسم أو الوكيل الأكثر ملاءمة. يمكن أن يؤدي هذا التبني إلى معالجة أكثر فعالية للمكالمات ، وتقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا المستهلك. مع استمرار التقنيات AI ، فإن التبني المكثف لتوجيه المكالمات التنبؤية في مراكز الاتصال يحسن تجربة خدمة العملاء. وبالتالي ، فإن هذا العامل يعزز نمو السوق.

بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن ينمو قطاع تحليل المشاعر في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. يمكّن وكلاء مركز الاتصال من فهم الحالة العاطفية للمتصلين أثناء المحادثات ، مما يسمح لهم بضبط نهجهم وفقًا لذلك. علاوة على ذلك ، يمكن أن يوفر هذا التحليل ملاحظات لوكلاء على تفاعلاتهم ، مما يساعدهم على تحسين مهارات الاتصال الخاصة بهم وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. لذلك ، هذه العوامل تعزز نمو السوق.

عن طريق تحليل النشر

زيادة اعتماد الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء في مركز الاتصال AI لتعزيز النمو القطاعي

على أساس النشر ، يتم تصنيف السوق إلى السحابة وعلى أساس السحابة.

يهيمن القطاع المستند إلى مجموعة النظراء على السوق بحصة سوق CALL CANCE CENTER GLOBAL MAINCE. يرتفع قطاع السحابة بسرعة حيث أصبحت حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لحل الاستعلامات بسرعة على المكالمات المحمولة شائعة تدريجياً. يمكن للمستهلكين استخدام البرامج لحل المشكلات المتعلقة بالمنتج بدلاً من الاتصال بخدمة المستهلك. علاوة على ذلك ، من المتوقع أن يزداد زيادة دمج مكان العمل للأنظمة المبتكرة مع الأنظمة المتبقية والرفع السريع في الطلب على تنفيذ برنامج مركز الاتصال الجديد نمو هذا القطاع.

علاوة على ذلك ، من المتوقع أن ينمو الجزء المحلي في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. يتيح نشر خدمات AI و Solutions للشركات والمؤسسات المحلية تعديل وتنفيذ نماذج الذكاء الاصطناعي. كما يتيح النشر المحلي للشركات ضمان ممارسات السلامة والأمان الفعالة فيما يتعلق ببيانات المستهلك ، مما يزيد من تحسين سلامة النظام واقتراح وحدة بيئية أكثر أمانًا للتعامل معها. لذلك ، تلعب هذه العوامل دورًا حيويًا في قيادة نمو السوق.

عن طريق تحليل نوع المؤسسة

ارتفاع اعتماد برامج مركز الاتصال في الشركات الكبيرة لزيادة النمو القطاعي

على أساس نوع المؤسسة ، يتم تصنيف السوق إلى مؤسسات كبيرة ومؤسسات صغيرة ومتوسطة.       

يهيمن قطاع الشركات الكبيرة على السوق بحصة السوق القصوى. قبلت الشركات ممارسة تبني برامج مركز الاتصال ، والتي لديها العديد من المزايا ، بما في ذلك زيادة صفقات المبيعات ، وفعالية التكلفة ، وتحديد المكالمات العاجلة ، والتسجيل التلقائي ، وزيادة الأمان ، والمزيد. يسمح التسجيل التلقائي بحساب الأداء التراكمي للمدير بمرور الوقت ويقدم تعليقات كما هو مطلوب لقياس الأداء. في نزاع مرتبط بالمكالمات ، يمكن أن يساعد الاهتمام بالتسجيل في اختيار مسار العمل الذي يجب اتخاذه. من المتوقع أن تعزز الميزات المذكورة أعلاه الطلببرنامج Contact Centerفي الشركات الكبيرة.

بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن ينمو قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. ساعد اعتماد برنامج مركز الاتصال على العديد من المؤسسات العالمية والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، كما أن برنامج مركز الاتصال مطلوب الآن على كل مستوى عمل. على سبيل المثال ، "Zendesk Talk" هو برنامج بارز للشركات الصغيرة والمتوسطة. يهدف هذا البرنامج إلى زيادة عملية الدعم الكاملة مع التهرب من المهام التي يمكن تجنبها حتى يتمكن العمال من التركيز على المحادثات والحلول وغيرها من المهام الخطيرة. وبالتالي ، سيكون للوكلاء الوصول إلى سجل العميل الكامل والميزات الإضافية ، بما في ذلك تسجيل المكالمات وإنشاء التذاكر التلقائي. لذلك ، تلعب هذه العوامل دورًا مهمًا في قيادة نمو السوق.

عن طريق تحليل القناة

ارتفاع تكنولوجيا الاستجابة الصوتية التفاعلية عبر مواقع مركز الاتصال لتعزيز نمو القطاع

على أساس القناة ، يتم تصنيف السوق إلى وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف والدردشة والموقع والبريد الإلكتروني أو النص. 

من المتوقع أن يهيمن قطاع الهاتف على السوق بحصة السوق القصوى. أدوات الذكاء الاصطناعى ، بما في ذلك الذكاء العاطفي ، تذكر ممثلي خدمة المستهلك أثناء المكالمة. يمكن لمقدمي تكنولوجيا مركز الاتصال دمج تحليل المشاعر لفهم متطلبات العميل ، مما يدل على الاقتراحات ذات الصلة للمستهلكين. يمكن لتكنولوجيا الاستجابة الصوتية التفاعلية القوية التعامل مع مواقع مركز الاتصال المتعددة. علاوة على ذلك ، من المتوقع أن يتم دمج دمج UCAAs و CRM ضمن حلول IVR التي من شأنها أن تسهم في نمو السوق. وبالتالي ، فإن هذا العامل يعزز نمو السوق.

بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن ينمو قطاع الدردشة في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ بسبب قدرته على تقديم مساعدة فورية ، وتبسيط تفاعلات العملاء ، وتقليل تكاليف الشركات. أصبحت الدردشات الآلية والدردشة المرئية تقنيات مركز الاتصال البارز. بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن تكتسب وسائل التواصل الاجتماعي الجر في السنوات القادمة ، ويمكن لمنظمة العفو الدولية إنشاء منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ومسودة الإعلانات الاجتماعية واستهدافها. علاوة على ذلك ، فإن تكنولوجيا المعلومات ينظم المراقبة ويتولى استفسارات المستهلك. نظرًا لشبكة وسائل التواصل الاجتماعي المتنامية ، فإن استخدام الذكاء الاصطناعى قد اختصر عن قصد التكاليف البشرية والعمليات المتسارعة. أصبح من الضروري للشركات ترقية كيفية وصول العملاء ومعالجة استفساراتهم على منصات التواصل الاجتماعي.  لذلك ، تلعب هذه العوامل دورًا مهمًا في قيادة نمو السوق.

عن طريق تحليل الصناعة

تطبيقات مركز الاتصال المتزايد بين قطاع BFSI يدفع نمو قطاعي

على أساس الصناعة ، يتم تصنيف السوق إلى BFSI ،اتصالاتوتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والطاقة والمرافق والسفر والضيافة وغيرها.

عقد قطاع BFSI أكبر حصة في السوق في عام 2024. إن تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعى في الصناعة المصرفية يزيد من كفاءة وجودة تفاعلات مركز الاتصال ، مما يسمح للبنوك بتقديم خدمات أفضل للمستهلكين. إن قدرة التطبيقات المصرفية على الهواتف الذكية على الاتصال وكلاء مركز الاتصال وفقًا لاحتياجات العميل ، تشجع المؤسسات المصرفية على نشر AI chatbots ومساعدي صوت الذكاء الاصطناعي. هذا يساعدهم في إعطاء الأولوية لاستفسارات المستهلكين ، وبالتالي تقليل عمل وكلاء مركز الاتصال ومساعدتهم على التركيز على استعلامات المستهلكين الأكثر أهمية. وبالتالي ، فإن هذا العامل يعزز نمو السوق.

علاوة على ذلك ، من المتوقع أن ينمو قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. تقوم شركات التجزئة والتجارة الإلكترونية بالاستفادة من chatbots التي تعمل بمنظمة العفو الدولية والمساعدين الظاهريين لتوفير دعم العملاء المخصصين ، والتوصية بالمنتجات ، والمساعدة في المشتريات ، والتعامل مع الاستفسارات بكفاءة. يمكن أن تتعامل حلول الذكاء الاصطناعي هذه مع قدر كبير من تفاعلات العملاء في وقت واحد ، مما يؤدي إلى أوقات استجابة أسرع وتحسين رضا العملاء. علاوة على ذلك ، يعزى هذا النمو إلى حاجة المستهلكين إلى فهم العديد من الميزات المتعلقة بوضع الطلب ومواصفات المنتج والاستفسارات الأخرى المتعلقة بالبدائل والمبالغ المستردة والمدفوعات. وبالتالي ، فإن هذا العامل يعزز نمو السوق.

رؤى إقليمية

فيما يتعلق بالمنطقة ، تتم دراسة سوق AI Center Center Global في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. يتم تقسيمها إلى البلدان.

تمثل أمريكا الشمالية أكبر حصة سوق CANT Center AI. يرجع أعلى حصة السوق في المنطقة إلى ارتفاع تنفيذ مراكز الاتصال في المنطقة لتقنيات مركز الاتصال AI. تعد خدمات وحلول الذكاء الاصطناعى في المنطقة شديدة التنفيذ في معظم القطاعات والمنظمات بسبب الحاجة المتزايدة لتزويد الشركات بوضع طريقة للتشغيل والحصول على المزيد من الأهمية من أصول البيانات. زاد اعتماد الهواتف الذكية والتقدم التكنولوجي في مراكز الاتصال بالتبني في جميع أنحاء أمريكا الشمالية. وبالتالي ، فإن هذه العوامل تعزز نمو السوق في المنطقة.

من المتوقع أن تظهر أوروبا نموًا ثابتًا خلال فترة التنبؤ. تتبنى المنطقة بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لتعزيز خدمة العملاء ، وتبسيط العمليات ، وتحسين الكفاءة. تُستخدم chatbots التي تعمل بالنيابة والمساعدين الظاهريين للتعامل مع الاستفسارات الروتينية ، وتحرير العوامل البشرية لقضايا أكثر تعقيدًا. بالإضافة إلى ذلك ، تفيد أدوات تحليل الذكاء الاصطناعى الشركات من خلال السماح لها باكتساب رؤى من تفاعلات العملاء لتحسين خدماتهم. ومع ذلك ، هناك أيضًا مخاوف بشأن خصوصية البيانات والاستخدام الأخلاقي لمنظمة العفو الدولية في خدمة العملاء ، مما يؤدي إلى تنفيذ لوائح مماثلة للناتج المحلي الإجمالي لحماية حقوق المستهلك. وبالتالي ، فإن هذا العامل يعزز نمو السوق.

وبالمثل ، تُظهر أمريكا الجنوبية نموًا كبيرًا في السوق بسبب زيادة اعتماد الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لتحسين خدمة العملاء والكفاءة التشغيلية. تعمل الشركات في البلدان ، مثل البرازيل والأرجنتين وكولومبيا ، على الاستفادة بشكل متزايد من الدردشة التي تعمل بمنظمة العفو الدولية والمساعدين الظاهريين للتعامل مع استفسارات العملاء وطلبات الدعم. علاوة على ذلك ، تساعد هذه التقنيات في تقليل أوقات الانتظار ، وتعزيز رضا العملاء ، وتحسين تخصيص الموارد. علاوة على ذلك ، مع استمرار نضوج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، من المحتمل أن تدمج المزيد من الشركات في أمريكا الجنوبية في عمليات مركز الاتصال الخاصة بهم للبقاء تنافسية في السوق العالمية. علاوة على ذلك ، من المتوقع أن ينمو سوق الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) في السنوات القادمة بسبب زيادة الاستثمار والتمويل الحكومي للرقمنة.

قائمة الشركات الرئيسية في سوق مركز الاتصال الذكاء الاصطناعي

لاعبي السوق لتبني استراتيجيات الاندماج والاستحواذ لتوسيع نمو عملياتهم في السوق

يوسع اللاعبون البارزين في السوق بنشاط وجودهم العالمي من خلال تقديم حلول متخصصة مصممة لقطاعات محددة. إنهم يقومون بتكوين شراكات استراتيجية ويحصلون على الشركات المحلية لإنشاء موطئ قدم قوي في مختلف المناطق. تركز هذه الشركات على إنشاء استراتيجيات تسويقية فعالة وتطوير حلول جديدة للحفاظ على حصتها في السوق وتنميتها. وبالتالي ، من المتوقع أن يخلق الطلب المتزايد على حلول مركز الاتصال فرصًا مربحة للاعبين في السوق.

قائمة الشركات الرئيسية التي تم تصنيفها:

• شركة IBM(نحن.)
• لطيف - جيد(إسرائيل)
• زندسك الولايات المتحدة)
• Brightpattern (الولايات المتحدة)
• SmartAction LLC(نحن.)
• الحلول الاصطناعية (السويد)
• SAP (ألمانيا)
• أوراكل (الولايات المتحدة)
• شركة Avaya (الولايات المتحدة)
• Jio Haptik Technologies Ltd. (الهند)

تطورات الصناعة الرئيسية:

فبراير 2024:أطلقت Wipro Limited Wipro Enterpriseالذكاء الاصطناعي (AI)-منصة جاهزة ، والتي توفر للعملاء خدمة قابلة للتشغيل البيني تقوم بتسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي. تجمع الشراكة مع IBM بين خبرات Wipro التكنولوجية والصناعية وابتكار الذكاء الاصطناعي والملح الهجينة لإنشاء حلول مشتركة تتقدم بتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي الموثوقة والمتكاملة والقوية والاستعداد للمؤسسات.

فبراير 2024:أعلن زندسك استحواذه مع كلاوس. يعد الاستحواذ على KLAUS إضافة حديثة لحلول WEM الحالية الخاصة بالأعمال ، والتي تحتوي على tymeshift ، وهي أداة حديثة تم تصميمها بالكامل ل Zendesk. يتيح الاستحواذ على محفظة WEM للشركات الحصول على أفضل ضمان الجودة التلقائي الذي يعمل بالنيابة في السوق.

فبراير 2024:أعلن Bright Pattern شراكة مع Grupes ، شريك برمجيات مركز الاتصال المعتمد المبتكر في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ، لتقديم الحلول الصناعية الأكثر قوة وتعاونًا للصناعات وسوق السوق المالية. تقدم الشراكة تجربة العميل من خلال رحلة المستهلك مع توفير جودة ذات مستوى عالمي مع الخدمات والأدوات.

أكتوبر 2023:أعلنت شركة IBM ومنظمة EY عن إدخال القوى العاملة EY.AI ، وهو حل للموارد البشرية التي تساعد المنظمات في استيعاب الذكاء الاصطناعي (AI) في عمليات شركة الموارد البشرية الخاصة بهم. يمثل إطلاق حل خطوة تالية أساسية في الشراكة بين الشركات والمعلم الهام في دور الذكاء الاصطناعي في زيادة الإنتاجية داخل وظيفة الموارد البشرية.

سبتمبر 2022:أعلنت شركة IBM Corporation عن اكتسابها مع Dilexa ، وهي شركة لخدمات هندسة المنتجات الرقمية المبتكرة ، لمساعدة الشركات في قيادة الابتكار وتحقيق الخطوط العريضة للنمو الرقمي. عمق عملية الاستحواذ داخل الشركة مهارات هندسة المنتجات في IBM وقدمت من طرف إلى طرفالتحول الرقميخدمات للعملاء.

تغطية الإبلاغ

An Infographic Representation of Call Center AI Market

يقدم التقرير تحليلًا مفصلاً للسوق لمركز الاتصال AI ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتج/الخدمة والتطبيقات الرائدة للمنتج. علاوة على ذلك ، يقدم التقرير نظرة ثاقبة على اتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه ، يشمل التقرير العديد من العوامل التي ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

الإبلاغ عن نطاق وتجزئة

• يصف: تفاصيل
• فترة الدراسة: 2019-2032
• سنة قاعدة: 2024
• فترة التنبؤ: 2025-2032
• الفترة التاريخية: 2019-2023
• معدل النمو: سنوية سنوية 22.7 ٪ من 2025 إلى 2032
• وحدة: القيمة (مليار دولار)

تجزئة

عن طريق التطبيق

• توجيه المكالمات التنبؤية
• تزامن رحلة
• إدارة الجودة
• تحليل المشاعر
• إدارة القوى العاملة والجدولة المتقدمة
• آخرون (تقارير مركز الاتصال وغيرها)

عن طريق النشر

• قائمة على السحابة
• على وجه التحميل

حسب نوع المؤسسة

• الشركات الكبيرة
• الشركات الصغيرة والمتوسطة

بواسطة قناة

• وسائل التواصل الاجتماعي
• هاتف
• محادثة
• موقع إلكتروني
• البريد الإلكتروني أو النص

عن طريق الصناعة

• BFSI
• IT & الاتصالات
• التجزئة والتجارة الإلكترونية
• الرعاية الصحية
• الطاقة والمرافق
• الرحلات والضيافة
• آخرون (الحكومة والتعليم)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (حسب التطبيق ، عن طريق النشر ، حسب نوع المؤسسة ، حسب القناة ، حسب الصناعة ، والبلد)
• الولايات المتحدة (حسب الصناعة)
• كندا (عن طريق الصناعة)
• المكسيك (حسب الصناعة)
• أمريكا الجنوبية (حسب التطبيق ، عن طريق النشر ، حسب نوع المؤسسة ، حسب القناة ، حسب الصناعة ، والبلد)
• البرازيل (حسب الصناعة)
• الأرجنتين (عن طريق الصناعة)
• بقية أمريكا الجنوبية
• أوروبا (حسب التطبيق ، عن طريق النشر ، حسب نوع المؤسسة ، حسب القناة ، حسب الصناعة ، والبلد)
• ألمانيا (عن طريق الصناعة)
• فرنسا (حسب الصناعة)
• إيطاليا (عن طريق الصناعة)
• إسبانيا (عن طريق الصناعة)
• روسيا (عن طريق الصناعة)
• Benelux (حسب الصناعة)
• شمال الشمال (حسب الصناعة)
• بقية أوروبا
• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب التطبيق ، عن طريق النشر ، حسب نوع المؤسسة ، حسب القناة ، حسب الصناعة ، والبلد)
• تركيا (حسب الصناعة)
• إسرائيل (حسب الصناعة)
• مجلس التعاون الخليجي (حسب الصناعة)
• جنوب إفريقيا (عن طريق الصناعة)
• شمال إفريقيا (عن طريق الصناعة)
• بقية الشرق الأوسط وأفريقيا
• آسيا والمحيط الهادئ (حسب التطبيق ، عن طريق النشر ، حسب نوع المؤسسة ، حسب القناة ، حسب الصناعة ، والبلد)
• الصين (عن طريق الصناعة)
• الهند (عن طريق الصناعة)
• اليابان (عن طريق الصناعة)
• كوريا الجنوبية (حسب الصناعة)
• آسيان (عن طريق الصناعة)
• أوقيانوسيا (عن طريق الصناعة)
• بقية آسيا والمحيط الهادئ

الأسئلة الشائعة

كم سيكون قيمة سوق مركز الاتصال AI في عام 2032؟

من المتوقع أن يصل السوق إلى 10.07 مليار دولار بحلول عام 2032.

ما هي قيمة سوق CALL Center AI العالمي في عام 2024؟

في عام 2024 ، بلغت قيمة سوق مركز الاتصال AI 1.95 مليار دولار أمريكي.

في أي معدل نمو سنوي مركب يتوقع أن ينمو السوق خلال فترة التنبؤ (2025-2032)؟

من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل سنوي مركب بلغ 22.7 ٪ خلال فترة التنبؤ.

ما هي الصناعة الرائدة في السوق؟

حسب الصناعة ، استحوذ قطاع BFSI على أكبر حصة في عام 2024.

ما هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق؟

زيادة الطلب على حماية المعلومات السرية من هجمات البرامج الضارة على مستوى العالم هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

تعد شركة IBM Corporation و Nice و Zendesk و BrightPattern و SmartAction LLC و Legtificial Solutions و SAP و Oracle و Avaya Inc. و Jio Haptik Technologies Ltd. أفضل اللاعبين الرئيسيين في السوق.

ما هي المنطقة التي تحمل أعلى حصة في السوق؟

أمريكا الشمالية تحمل أعلى حصتها في السوق.

ما هي القناة التي من المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب كبير؟

حسب القناة ، من المتوقع أن ينمو قطاع الدردشة في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ.