حجم سوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب التطبيق (توجيه المكالمات التنبؤية، تنسيق الرحلة، إدارة الجودة، تحليل المشاعر، إدارة القوى العاملة والجدولة المتقدمة، وغيرها)، حسب النشر (القائم على السحابة والمحلي)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة)، حسب القناة (وسائل التواصل الاجتماعي، الهاتف، الدردشة، الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية)، حسب الصناعة (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، البيع بالتجزئة & التجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، والطاقة والمرافق، والسفر والضيافة، وغيرها)، والتوقعات الإقليمية، 2025-2032

مركز الاتصال AI حجم السوق وتوقعات المشاركة

بلغت قيمة حجم سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال العالمية 1.95 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن ينمو من 2.41 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 10.07 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 22.7٪ خلال الفترة المتوقعة. سيطرت أمريكا الشمالية على سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال العالمية بحصة بلغت 36.92% في عام 2024.

مركز الاتصال AI عبارة عن عملية خدمة للمستهلك تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لإدارة استفسارات العميل وتفاعلاته ومهامه من خلال القنوات الصوتية والرقمية. تعمل هذه التقنية على أتمتة وتحسين العديد من جوانب عمليات مركز الاتصال، بما في ذلك خدمة العملاء، وتحليل البيانات، وتوجيه المكالمات، واتخاذ القرار. كما أنها توفر للعملاء بيانات واقتراحات في الوقت الفعلي لتعزيز تفاعلات العملاء، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك، الابتكارات في الذكاء الاصطناعي والتقنيات القائمة على الأجهزة المحمولة لتسهيل رؤية المستهلك القابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي وتكامل التعرف على الإيماءات من خلال الذكاء الاصطناعيروبوتات الدردشةومن المتوقع أن تقود IVAs نمو السوق. علاوة على ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال فحص كميات كبيرة من البيانات لتصنيف الأنماط والاتجاهات، مما يمكّن الصناعات من تحقيق نتائج تعتمد على البيانات لزيادة عملياتها وخدماتها. ومع ذلك، ونتيجة لذلك، يعد الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال أداة قوية لديها القدرة على تحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية بشكل كبير. على سبيل المثال،

• وفقًا لتقرير Zendesk لعام 2024، ذكر 81% من المستهلكين أن الحل الأمثل للمشكلات أو الشكاوى في مركز الاتصال القائم على الذكاء الاصطناعي هو المسؤول عن جعل بيانات العميل آمنة. وبالتالي، يعمل الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال على تعزيز رضا العملاء من خلال مساعدة الفرق في تقديم دعم أسرع.

ومع ذلك، كان نمو السوق العالمية مدفوعًا بتطوير العديد من التقنيات المبتكرة التي يقودها فيروس كورونا. تساهم التحسينات في الحلول متعددة القنوات ومجموعة الامتثال للتحكم وتقنية ضمان الجودة في زيادة اعتماد الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال. يقدم مقدمو الخدمات حلول مراكز الاتصال المتقدمة التي توفر تجربة موثوقة للعملاء من خلال جميع القنوات لتعزيز مشاركة العملاء. وبالتالي، من المتوقع أن يوفر الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال تجربة استهلاكية شديدة الخصوصية من شأنها أن تغذي نمو السوق. ومع ذلك، كان للوباء تأثير كبير على السوق.

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي

الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي ودمجه في الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال لزيادة العمليات وخلق فرص السوق

لقد أثر الذكاء الاصطناعي التوليدي تأثيرًا عميقًا على الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال من خلال إنشاء اتصالات أكثر طبيعية وشخصية مع المستهلكين. فهو يولد ردودًا شبيهة بالردود البشرية، ويفهم الاستفسارات الدقيقة بشكل أفضل، ويتعرف على العديد من أساليب الاتصال، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وفعالية في حل المكالمات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي فحص سلوك العملاء والتنبؤ بالمشكلات المحتملة، مما يتيح حلولاً استباقية قبل ظهورها. يتم استخدامه لتنظيم المهام المتكررة، وتحرير الوكلاء البشريين للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز الإنتاجية وتقليل تكاليف التشغيل في مراكز الاتصال. وبالتالي، فإن هذا العامل يعزز نمو سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال العالمية.

اتجاهات سوق مركز الاتصال AI

التطورات في الذكاء الاصطناعي والتقنيات القائمة على التعلم الآلي لتسهيل رؤى العملاء القابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي لتعزيز نمو السوق

تلتزم المنظمات العالمية بالاستثمار في تقنيات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لزيادة تجربة المستهلك والحفاظ على قدرتها التنافسية في بيئة السوق المتغيرة باستمرار. وقد لوحظ أن الحلول المدعمة بالذكاء الاصطناعي تحظى باعتماد واسع النطاق عبر العديد من التطبيقات، بما في ذلك النماذج الإرشادية والتنبؤية، والروبوتات، وتحسين محركات البحث، والتعرف على الكلام، والتعرف على النص، والتعرف على الصور. علاوة على ذلك، تستخدم مراكز الاتصال في العديد من القطاعات، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وBFSI والرعاية الصحية والبيع بالتجزئة، تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المبتكرة للتنبؤ بالنتائج والعناية تلقائيًا بالعمليات الإضافية. وبالتالي، فإن الذكاء الاصطناعي في عملية خدمة العملاء يحقق التوازن الكامل لنظام الدعم. بينما يحصل المستهلكون على حلول فعالة، يفي العملاء بوعود الخدمة الخاصة بهم ويطلقون قنوات الدعم المحملة خلال ساعات الذروة. لذلك، من المتوقع أن يؤدي هذا العامل إلى دفع نمو السوق.

عوامل نمو سوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال

زيادة التطوير في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي عبر العديد من المؤسسات لدفع نمو السوق

مع التطورات في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في السنوات الأخيرة، تستفيد الشركات الآن من الذكاء الاصطناعي في وظيفة خدمة العملاء الخاصة بها، وبالتالي تحول تركيزها من تقديم خدمات دعم العملاء من خلال الرسائل أو البريد الإلكتروني إلى روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تعزز تجربة المستهلك ومشاركته. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلحق الضرر بوكلاء مركز الاتصال الذين لديهم بيانات ورؤى تاريخية قوية حول العميل، مما يسمح للوكلاء بتوفير فرص مفيدة للبيع الإضافي والبيع المتبادل. وبالتالي، يمكن للمؤسسات الاستفادة من الوكلاء الافتراضيين وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات اليدوية والمتكررة، بما في ذلك الاستفسار عن الرصيد، وتقديم الطلبات، والاستفسارات العامة، والمساعدة الفنية، وغيرها من خدمات المستهلك. بالإضافة إلى ذلك، يتيح بائع الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز مراكز الاتصال الخاصة بها دون الحاجة إلى خبرة عميقة في الذكاء الاصطناعي. ولذلك، فإن هذا العامل يدفع نمو السوق.

العوامل المقيدة

زيادة المخاوف بشأن أمن البيانات والخصوصية قد تعيق نمو السوق

يعد ضمان خصوصية البيانات هو الاهتمام الرئيسي في نشر نموذج منصة الذكاء الاصطناعي، حيث يتم استخدام الأجهزة القائمة على الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تعلم الآلة ومعالجة اللغات الطبيعية. ولذلك، فإن هذه العوامل تبطئ نمو السوق. علاوة على ذلك، هناك حاجة إلى كميات هائلة من البيانات لبناء خوارزميات جديدة والحصول على بيانات حول العملاء للتواصل معهم.  تعد خصوصية البيانات وملكية البيانات المجمعة من الاهتمامات الرئيسية التي تهدد حماية المعلومات الشخصية للمستخدم. ولذلك، يجب على الشركات أن تظل على اطلاع دائم بالمبادئ التوجيهية المختلفة واللوائح المتعلقة بالبيانات لحماية خصوصية البيانات. وبالتالي، فإن هذه العوامل تعيق نمو السوق.

تحليل تجزئة سوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال

عن طريق تحليل التطبيق

زيادة اعتماد حلول توجيه المكالمات التنبؤية بين المؤسسات لدفع نمو القطاع

على أساس التطبيق، يتم تصنيف السوق إلى توجيه المكالمات التنبؤي، وتنسيق الرحلة، وإدارة الجودة، وتحليل المشاعر، وإدارة القوى العاملة والجدولة المتقدمة، وغيرها.

يهيمن قطاع توجيه المكالمات التنبؤية على السوق من خلال الاستحواذ على أعلى حصة في السوق ومن المتوقع أن يستمر في هيمنته خلال الفترة المتوقعة. وتشمل هذه التطبيقات الاستفادةالتعلم الآليخوارزميات لتوقع متطلبات الزوار وتوجيههم إلى القسم أو الوكيل الأكثر ملاءمة. يمكن أن يؤدي هذا الاعتماد إلى معالجة أكثر فعالية للمكالمات وتقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا العملاء. مع استمرار تقدم تقنيات الذكاء الاصطناعي، فإن الاعتماد الواسع النطاق لتوجيه المكالمات التنبؤية في مراكز الاتصال يعمل على تحسين تجربة خدمة العملاء. وبالتالي، فإن هذا العامل يعزز نمو السوق.

بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن ينمو قطاع تحليل المشاعر بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. فهو يمكّن وكلاء مركز الاتصال من فهم الحالة العاطفية للمتصلين أثناء المحادثات، مما يسمح لهم بتعديل أسلوبهم وفقًا لذلك. علاوة على ذلك، يمكن أن يوفر هذا التحليل تعليقات للوكلاء حول تفاعلاتهم، مما يساعدهم على تحسين مهارات الاتصال لديهم وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. ولذلك، فإن هذه العوامل تعزز نمو السوق.

عن طريق تحليل النشر

زيادة اعتماد الحلول المستندة إلى السحابة في الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال لتعزيز النمو القطاعي

على أساس النشر، يتم تصنيف السوق إلى السوق المستندة إلى السحابة والمحلية.

يهيمن القطاع القائم على السحابة على السوق بأقصى حصة من سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال العالمية. ينمو قطاع السحابة بسرعة حيث أصبحت حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لحل الاستفسارات بسرعة عبر مكالمات الهاتف المحمول شائعة بشكل تدريجي. يمكن للمستهلكين استخدام البرامج لحل المشكلات المتعلقة بالمنتج بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء. علاوة على ذلك، من المتوقع أن يؤدي زيادة دمج الأنظمة المبتكرة في مكان العمل مع الأنظمة المتبقية والزيادة السريعة في الطلب على تنفيذ برامج مركز الاتصال الجديدة إلى تعزيز نمو هذا القطاع.

علاوة على ذلك، من المتوقع أن ينمو القطاع المحلي بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات. يسمح نشر خدمات وحلول الذكاء الاصطناعي في مكان العمل للشركات والمؤسسات بتعديل نماذج الذكاء الاصطناعي وتنفيذها. يتيح النشر المحلي أيضًا للشركات ضمان ممارسات السلامة والأمن الفعالة فيما يتعلق ببيانات المستهلك، مما يزيد من تحسين سلامة النظام واقتراح وحدة بيئية أكثر أمانًا للتعامل معها. ولذلك، تلعب هذه العوامل دورا حيويا في دفع نمو السوق.

عن طريق تحليل نوع المؤسسة

زيادة اعتماد برامج مراكز الاتصال في المؤسسات الكبيرة لتعزيز النمو القطاعي

على أساس نوع المؤسسة، يتم تصنيف السوق إلى مؤسسات كبيرة ومؤسسات صغيرة ومتوسطة.       

يهيمن قطاع المؤسسات الكبيرة على السوق بأقصى حصة في السوق. لقد قبلت الشركات ممارسة اعتماد برنامج مركز الاتصال، الذي يتمتع بالعديد من المزايا، بما في ذلك زيادة صفقات المبيعات، وفعالية التكلفة، وتحديد المكالمات العاجلة، والتسجيل التلقائي، وتعزيز الأمان، والمزيد. يسمح التسجيل التلقائي بحساب الأداء التراكمي للمدير بمرور الوقت ويقدم الملاحظات كما هو مطلوب لقياس الأداء. في النزاع المتعلق بالمكالمة، يمكن أن يساعد الاهتمام بالتسجيل الشخص في اختيار مسار الإجراء الذي يجب اتخاذه. ومن المتوقع أن تعزز الميزات المذكورة أعلاه الطلب عليهابرنامج مركز الاتصالفي المؤسسات الكبيرة.

بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن ينمو قطاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات. لقد ساعد اعتماد برنامج مركز الاتصال العديد من المؤسسات العالمية والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، وأصبح برنامج مركز الاتصال مطلوبًا الآن على كل مستوى من مستويات الأعمال. على سبيل المثال، يعد "Zendesk Talk" برنامجًا بارزًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. يهدف هذا البرنامج إلى زيادة عملية الدعم الكاملة مع تجنب المهام التي يمكن تجنبها حتى يتمكن العمال من التركيز على المحادثات والحلول والمهام الجادة الأخرى. وبالتالي، سيتمكن الوكلاء من الوصول إلى سجل العميل الكامل والميزات الإضافية، بما في ذلك تسجيل المكالمات وإنشاء التذاكر تلقائيًا. ولذلك، تلعب هذه العوامل دورا حاسما في دفع نمو السوق.

من خلال تحليل القناة

زيادة تكنولوجيا الاستجابة الصوتية التفاعلية عبر مواقع مراكز الاتصال لتعزيز نمو القطاع

على أساس القناة، يتم تصنيف السوق إلى وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف والدردشة والموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. 

ومن المتوقع أن يهيمن قطاع الهواتف على السوق بأقصى حصة في السوق. أدوات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الذكاء العاطفي، تذكر ممثلي خدمة العملاء أثناء المكالمة. يمكن لمقدمي تكنولوجيا مراكز الاتصال دمج تحليل المشاعر لفهم متطلبات العميل، مما يدل على الاقتراحات ذات الصلة للمستهلكين. يمكن لتقنية الاستجابة الصوتية التفاعلية القوية التعامل مع مواقع مراكز الاتصال المتعددة. علاوة على ذلك، من المتوقع أن يتم دمج عمليات UCaaS وCRM ضمن حلول الرد الصوتي التفاعلي (IVR) التي من شأنها أن تساهم في نمو السوق. وبالتالي، فإن هذا العامل يعزز نمو السوق.

بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن ينمو قطاع الدردشة بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات نظرًا لقدرته على تقديم المساعدة الفورية وتبسيط تفاعلات العملاء وتقليل التكاليف للشركات. أصبحت الدردشات الآلية والدردشة المرئية من تقنيات مراكز الاتصال البارزة. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن تكتسب وسائل التواصل الاجتماعي قوة جذب في السنوات القادمة، ويمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي وصياغة الإعلانات الاجتماعية واستهدافها. علاوة على ذلك، فإنه ينظم المراقبة ويتعامل مع استفسارات المستهلكين. نظرًا لنمو شبكة التواصل الاجتماعي، أدى استخدام الذكاء الاصطناعي إلى تقليل التكاليف البشرية وتسريع العمليات. لقد أصبح من الضروري على الشركات تحسين كيفية وصول العملاء ومعالجة استفساراتهم على منصات التواصل الاجتماعي.  ولذلك، تلعب هذه العوامل دورا حاسما في دفع نمو السوق.

من خلال تحليل الصناعة

إن تزايد تطبيقات مراكز الاتصال بين قطاع BFSI يدفع النمو القطاعي

على أساس الصناعة، يتم تصنيف السوق إلى بفسي، تكنولوجيا المعلومات &اتصالاتوتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والطاقة والمرافق والسفر والضيافة وغيرها.

استحوذ قطاع BFSI على أكبر حصة سوقية في عام 2024. ويؤدي تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي في الصناعة المصرفية إلى زيادة كفاءة وجودة تفاعلات مراكز الاتصال، مما يسمح للبنوك بتقديم خدمات أفضل للمستهلكين. إن قدرة التطبيقات المصرفية على الهواتف الذكية على الاتصال بوكلاء مركز الاتصال وفقًا لاحتياجات العملاء تشجع المؤسسات المصرفية على نشر روبوتات الدردشة والمساعدين الصوتيين المدعمين بالذكاء الاصطناعي. وهذا يساعدهم في تحديد أولويات استفسارات العملاء، وبالتالي تقليل عمل وكلاء مركز الاتصال ومساعدتهم على التركيز على استفسارات العملاء الأكثر أهمية. وبالتالي، فإن هذا العامل يعزز نمو السوق.

علاوة على ذلك، من المتوقع أن ينمو قطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. تستفيد شركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية من روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتوفير دعم شخصي للعملاء، والتوصية بالمنتجات، والمساعدة في عمليات الشراء، والتعامل مع الاستفسارات بكفاءة. يمكن لحلول الذكاء الاصطناعي هذه التعامل مع قدر كبير من تفاعلات العملاء في وقت واحد، مما يؤدي إلى أوقات استجابة أسرع وتحسين رضا العملاء. علاوة على ذلك، يُعزى هذا النمو إلى حاجة المستهلكين إلى فهم العديد من الميزات المتعلقة بتقديم الطلب ومواصفات المنتج والاستفسارات الأخرى المتعلقة بالاستبدال والمبالغ المستردة والمدفوعات. وبالتالي، فإن هذا العامل يعزز نمو السوق.

رؤى إقليمية

من حيث المنطقة، تتم دراسة سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال العالمية عبر أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. يتم تقسيمها إلى مزيد من البلدان.

تمثل أمريكا الشمالية أكبر حصة في سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال. ترجع الحصة السوقية الأكبر في المنطقة إلى زيادة تطبيق مراكز الاتصال في المنطقة لتقنيات الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال. تعتبر خدمات وحلول الذكاء الاصطناعي في المنطقة فعالة للغاية في معظم القطاعات والمنظمات بسبب الحاجة المتزايدة لتزويد الشركات بطريقة للتشغيل والحصول على أهمية أكبر من أصول البيانات. أدى الاعتماد المتزايد للهواتف الذكية والتقدم التكنولوجي في مراكز الاتصال إلى زيادة الاعتماد في جميع أنحاء أمريكا الشمالية. وبالتالي، فإن هذه العوامل تعزز نمو السوق في المنطقة.

[زكسزكجتغبب]

ومن المتوقع أن تظهر أوروبا نمواً مطرداً خلال الفترة المتوقعة. تتبنى المنطقة بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لتعزيز خدمة العملاء وتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة. يتم استخدام روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية، مما يحرر العملاء البشريين من حل المشكلات الأكثر تعقيدًا. بالإضافة إلى ذلك، تفيد أدوات تحليلات الذكاء الاصطناعي الشركات من خلال السماح لها بالحصول على رؤى من تفاعلات العملاء لتحسين خدماتها. ومع ذلك، هناك أيضًا مخاوف بشأن خصوصية البيانات والاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، مما يؤدي إلى تنفيذ لوائح مماثلة للائحة العامة لحماية البيانات لحماية حقوق المستهلك. وبالتالي، فإن هذا العامل يعزز نمو السوق.

وبالمثل، تظهر أمريكا الجنوبية نموًا كبيرًا في السوق بسبب الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لتحسين خدمة العملاء والكفاءة التشغيلية. تستفيد الشركات في بلدان مثل البرازيل والأرجنتين وكولومبيا بشكل متزايد من روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات العملاء وطلبات الدعم. علاوة على ذلك، تساعد هذه التقنيات على تقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا العملاء وتحسين تخصيص الموارد. علاوة على ذلك، مع استمرار نضوج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، من المرجح أن تقوم المزيد من الشركات في أمريكا الجنوبية بدمجها في عمليات مركز الاتصال الخاصة بها لتظل قادرة على المنافسة في السوق العالمية. علاوة على ذلك، من المتوقع أن ينمو سوق الشرق الأوسط وأفريقيا في السنوات المقبلة بسبب زيادة الاستثمار والتمويل الحكومي للتحول الرقمي.

قائمة الشركات الرئيسية في سوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال

قيام اللاعبين في السوق باعتماد استراتيجيات الاندماج والاستحواذ لتوسيع عملياتهم يدفع نمو السوق

يعمل اللاعبون البارزون في السوق على توسيع تواجدهم العالمي بشكل نشط من خلال تقديم حلول متخصصة مصممة خصيصًا لقطاعات محددة. إنهم يشكلون شراكات بشكل استراتيجي ويكتسبون شركات محلية لتأسيس موطئ قدم قوي في مناطق مختلفة. تركز هذه الشركات على إنشاء استراتيجيات تسويقية فعالة وتطوير حلول جديدة للحفاظ على حصتها في السوق وتنميتها. وبالتالي، من المتوقع أن يؤدي الطلب المتزايد على حلول مراكز الاتصال إلى خلق فرص مربحة للاعبين في السوق.

قائمة الشركات الرئيسية لمحة:

• شركة آي بي إم(نحن.)
• لطيف - جيد(إسرائيل)
• زينديسك الولايات المتحدة)
• برايت باترن (الولايات المتحدة)
• سمارت أكشن ذ.م.م(نحن.)
• الحلول الاصطناعية (السويد)
• ساب (ألمانيا)
• أوراكل (الولايات المتحدة)
• شركة أفايا (الولايات المتحدة)
• جيو هابتيك تكنولوجيز المحدودة (الهند)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• فبراير 2024:أطلقت شركة Wipro Limited مؤسسة Wiproالذكاء الاصطناعي (AI)-منصة جاهزة، توفر للعملاء خدمة قابلة للتشغيل البيني تعمل على تسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي. تجمع الشراكة مع IBM بين خبرة Wipro في مجال التكنولوجيا والصناعة مع ابتكار الذكاء الاصطناعي والسحابة الهجينة لبناء حلول مشتركة تعمل على تعزيز تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي الموثوقة والمتكاملة والقوية والجاهزة للمؤسسات.
• فبراير 2024:أعلنت شركة Zendesk استحواذها على شركة Klaus. يعد الاستحواذ على Klaus إضافة حديثة إلى حلول WEM الحالية للشركة، والتي تحتوي على Tymeshift، وهي أداة حديثة تم تصميمها بالكامل لـ Zendesk. يتيح الاستحواذ على محفظة WEM للشركات الحصول على أفضل ضمان جودة آلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي في السوق.
• فبراير 2024:أعلنت شركة Bright Pattern عن شراكة مع Grupes، شريك برمجيات مركز الاتصال المعتمد المبتكر في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، لتقديم أقوى حلول الصناعة وأكثرها تعاونًا للصناعات وقاعات الأسواق المالية. توفر الشراكة تجربة العميل خلال رحلة المستهلك مع توفير جودة عالمية المستوى مع الخدمات والأدوات.
• أكتوبر 2023:أعلنت شركة IBM ومنظمة EY عن تقديم EY.ai Workforce، وهو أحد حلول الموارد البشرية التي تساعد المؤسسات في استيعاب الذكاء الاصطناعي (AI) في عمليات الموارد البشرية الخاصة بها. يمثل إطلاق الحل خطوة تالية أساسية في الشراكة بين الشركات ومعلمًا مهمًا في دور الذكاء الاصطناعي في زيادة الإنتاجية داخل وظيفة الموارد البشرية.
• سبتمبر 2022:أعلنت شركة IBM عن استحواذها على شركة Dialexa، وهي شركة خدمات هندسة المنتجات الرقمية المبتكرة، لمساعدة الشركات في دفع الابتكار وتحقيق مخططات النمو الرقمي الخاصة بها. أدى الاستحواذ داخل الشركة إلى تعميق مهارات هندسة منتجات IBM وتوفير خدمات شاملةالتحول الرقميالخدمات للعملاء.

تغطية التقرير

An Infographic Representation of Call Center AI Market

يقدم التقرير تحليلاً مفصلاً لسوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتجات/الخدمات والتطبيقات الرائدة للمنتج. بالإضافة إلى ذلك، يقدم التقرير نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير عدة عوامل ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

نطاق التقرير والتجزئة

• يصف: تفاصيل
• فترة الدراسة: 2019-2032
• سنة الأساس: 2024
• فترة التنبؤ: 2025-2032
• الفترة التاريخية: 2019-2023
• معدل النمو: معدل نمو سنوي مركب 22.7% من 2025 إلى 2032
• وحدة: القيمة (مليار دولار أمريكي)

التقسيم

عن طريق التطبيق

• توجيه المكالمات التنبؤية
• تنظيم الرحلة
• إدارة الجودة
• تحليل المشاعر
• إدارة القوى العاملة والجدولة المتقدمة
• أخرى (تقارير مركز الاتصال وغيرها)

عن طريق النشر

• القائم على السحابة
• داخل مقر العمل

حسب نوع المؤسسة

• المؤسسات الكبيرة
• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

بواسطة القناة

• وسائل التواصل الاجتماعي
• هاتف
• محادثة
• موقع إلكتروني
• البريد الإلكتروني أو النص

حسب الصناعة

• بفسي
• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
• الرعاية الصحية
• الطاقة والمرافق
• السفر والضيافة
• أخرى (الحكومة والتعليم)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (حسب التطبيق، حسب النشر، حسب نوع المؤسسة، حسب القناة، حسب الصناعة، وحسب البلد)
• الولايات المتحدة (حسب الصناعة)
• كندا (حسب الصناعة)
• المكسيك (حسب الصناعة)
• أمريكا الجنوبية (حسب التطبيق، حسب النشر، حسب نوع المؤسسة، حسب القناة، حسب الصناعة، وحسب البلد)
• البرازيل (حسب الصناعة)
• الأرجنتين (حسب الصناعة)
• بقية أمريكا الجنوبية
• أوروبا (حسب التطبيق، والنشر، ونوع المؤسسة، وحسب القناة، وحسب الصناعة، وحسب البلد)
• ألمانيا (حسب الصناعة)
• فرنسا (حسب الصناعة)
• إيطاليا (حسب الصناعة)
• إسبانيا (حسب الصناعة)
• روسيا (حسب الصناعة)
• البنلوكس (حسب الصناعة)
• بلدان الشمال الأوروبي (حسب الصناعة)
• بقية أوروبا
• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب التطبيق، حسب النشر، حسب نوع المؤسسة، حسب القناة، حسب الصناعة، وحسب البلد)
• تركيا (حسب الصناعة)
• إسرائيل (حسب الصناعة)
• دول مجلس التعاون الخليجي (حسب الصناعة)
• جنوب أفريقيا (حسب الصناعة)
• شمال أفريقيا (حسب الصناعة)
• بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
• منطقة آسيا والمحيط الهادئ (حسب التطبيق، حسب النشر، حسب نوع المؤسسة، حسب القناة، حسب الصناعة، وحسب البلد)
• الصين (حسب الصناعة)
• الهند (حسب الصناعة)
• اليابان (حسب الصناعة)
• كوريا الجنوبية (حسب الصناعة)
• آسيان (حسب الصناعة)
• أوقيانوسيا (حسب الصناعة)
• بقية دول آسيا والمحيط الهادئ

الأسئلة الشائعة

كم ستكون قيمة سوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال في عام 2032؟

ومن المتوقع أن يصل حجم السوق إلى 10.07 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032.

ما هي قيمة سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال العالمية في عام 2024؟

في عام 2024، بلغت قيمة سوق مركز الاتصال القائم على الذكاء الاصطناعي 1.95 مليار دولار أمريكي.

ما معدل نمو سنوي مركب من المتوقع أن ينمو السوق خلال الفترة المتوقعة (2025-2032)؟

من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 22.7٪ خلال الفترة المتوقعة.

ما هي الصناعة الرائدة في السوق؟

حسب الصناعة، استحوذ قطاع BFSI على الحصة الأكبر في عام 2024.

ما هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق؟

يعد الطلب المتزايد على حماية المعلومات السرية من هجمات البرامج الضارة على مستوى العالم هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

تعد IBM Corporation، وNICE، وZendesk، وBrightPattern، وSmartAction LLC، وArtificial Solutions، وSAP، وOracle، وAvaya Inc.، وJio Haptik Technologies Ltd. من أهم اللاعبين الرئيسيين في السوق.

ما هي المنطقة التي تمتلك أعلى حصة في السوق؟

أمريكا الشمالية تمتلك أعلى حصة في السوق.

ما هي القناة التي من المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب كبير؟

حسب القناة، من المتوقع أن ينمو قطاع الدردشة بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات.