حلول مشاركة العملاء حجم السوق ، ومشاركتها وتحليل الصناعة ، حسب نوع النشر (تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب) ، حسب المكون (Omnichannel ، التقارير والتحليلات ، chatbot ، تحسين القوى العاملة ، وغيرها) ، عن طريق المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة والمتوسطة) والمؤسسات الكبيرة) ، عن طريق الصناعة (BFSI ، التجزئة والتجزئة والتجزئة) التوقعات الإقليمية ، 2025 - 2032

رؤى السوق الرئيسية

بلغ قيمة سوق حلول مشاركة العملاء العالمية 22.34 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ، ومن المتوقع أن ينمو من 24.36 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 48.51 مليار دولار بحلول عام 2032 ، مما أدى إلى مركب سنوي مركب قدره 10.3 ٪ خلال فترة التنبؤ. سيطرت أمريكا الشمالية على سوق حلول مشاركة العملاء العالمي بحصة 40.73 ٪ في عام 2024.

يساعد حل مشاركة العملاء الشركات على إنشاء وإدارة تجارب العملاء من خلال التفاعلات الشخصية بمساعدة قنوات الاتصال المختلفة. من خلال التفاعلات ، تمكن المستخدمون من الوصول إلى رحلات العملاء ، والتي يمكن تحليلها وإدارتها وتحسينها من خلال النظام الأساسي.

يساعد تنفيذ برنامج مشاركة العملاء من قبل الشركات بالطرق التالية:

• تحليل متطلبات مشاركة العملاء
• اختيار برنامج إشراك العملاء المناسبين منصة
• تفاعلات متعددة القنوات (الهاتف ، الويب ، البريد الإلكتروني ، وسائل التواصل الاجتماعي ، وغيرها)
• التكامل مع أنظمة أخرى مثل CRM ، ERP ،ذكاء الأعمالوآخرون
• تدريب المستخدم ودعم بعد الإطلاق

أثرت جائحة Covid-19 بشكل إيجابي على نمو السوق بسبب تبني القنوات الرقمية السريعة وتكنولوجيا المساعد الاجتماعي والظاهري التي خلقت ديناميات جديدة للقوى العاملة البشرية. بسبب الابتعاد الاجتماعي ، قامت الشركات باستثمارات في إمكانات القوى العاملة الرقمية من خلال أنواع حجم تفاعل العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح إظهار الفهم من خلال القنوات الرقمية المعيار الجديد لمشاركة العملاء.

علاوة على ذلك ، فإن تقدم التحول الرقمي ، مثل الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتحول نحو تبني السحابة ، وتكامل الحلول في منصات مختلفة مثل ERP ، و CRM ، وغيرها ، تدفع الطلب على حلول مشاركة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يتزايد الطلب على رضا المستهلك وتدفقات المشاركة في جميع أنحاء الصناعة ، ومن المتوقع أن يزيد من فرص السوق.

تأثير الذكاء الاصطناعي

إن اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعى التوليدي عبر عمليات المبيعات والتسويق يدفع نمو السوق

اعتمادAI التوليديالأدوات تنمو بسرعة. تركز الشركات المختلفة على تحسين استراتيجيات مبيعاتها وتسويقها من خلال تبني تقنية الذكاء الاصطناعي لأتمتة عملية توليد المحتوى وتوفير الوقت والموارد.

وفقًا لمختلف التحليلات الصناعية ، في عام 2023 ، يركز 38 ٪ من المديرين التنفيذيين على الاستثمار في الذكاء الاصطناعى التوليدي لتحسين تجربة العملاء ، في حين أشار 85 ٪ من المديرين التنفيذيين إلى أن الذكاء الاصطناعى التوليدي سوف يتفاعل مباشرة مع العملاء في العامين المقبلين.

علاوة على ذلك ، يتيح AI التوليدي للشركات إنشاء قدر كبير من المحتوى المخصص الذي يمكن استخدامه عبر قنوات التسويق المختلفة ، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى حملات البريد الإلكتروني وتحسين تجربة العملاء من خلال العمليات التجارية. على سبيل المثال،

• في أكتوبر 2023 ، قدمت SAP SE قدرة AI التوليدية عبر محفظة تجربة عملاء SAP. تتيح هذه القدرات الجديدة للشركات إكمال المهام المستهلكة للوقت ، وتحليل البيانات بسرعة من جميع أنحاء المؤسسة ، واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ وتجارب شخصية للعملاء.

اتجاهات سوق مشاركة العملاء

زيادة نشر الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء في مختلف الصناعات لتزويد نمو السوق

من خلال التقدم التكنولوجي السريع وقابلية التوسع السلس ، تقوم الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء بتغيير طريقة بيع فرق المبيعات والتسويق والتوصيل والتفاعل مع العملاء ، وتغيير عمليات الشركة ، وتسويق منتجاتها ، وإقامة علاقات مع العميل. تدمج الحلول السحابية البيانات ، مما يسمح لفرق المبيعات بالوصول إلى معلومات العميل الأساسية وجعلها في متناول أي مكان تقريبًا. بالإضافة إلى ذلك ، توفر هذه الحلول قدرات متقدمة وتحليلات التعلم الآلي ، مما يمكّن الشركات من تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتها. على سبيل المثال،

• في يناير 2024 ، شاركت Vspagy ، وهي منصة تفاعلية مفيدة للفيديو ، مع Netcore Cloud ، وهي شركة تقدم أتمتة التسويق التي تعمل بالنيابة وحلول مشاركة العملاء. تهدف هذه الشراكة إلى تزويد المسوقين بمجموعة شاملة من الأدوات والمناهج للشركات لتعزيز تقنيات التسويق الرقمي.

وبالتالي ، فإن اعتماد الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء من قبل اللاعبين في السوق والعروض للعملاء يدفع نمو سوق حلول مشاركة العملاء.

عوامل نمو سوق مشاركة العملاء

نشر حلول مشاركة العملاء متعددة القنوات لدفع نمو السوق

توفر مشاركة العملاء متعددة القنوات التفاعل مع العملاء من خلال مختلف القنوات ، عبر الإنترنت وغير متصل على الإنترنت وتخلق تجارب سلسة ومتسقة. يتيح الحل متعدد القنوات للعملاء التعامل مع الشركات من خلال منصات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والمواقع الإلكترونية والوسائط الاجتماعية والمتاجر المادية.

علاوة على ذلك ، فإن النهج متعدد القنوات يشرك الشركات من خلال توفير الراحة والتخصيص وتجربة موحدة طوال رحلة العميل. كما أنه يؤثر على النتيجة النهائية للشركة من خلال التحويلات وزيادة المبيعات من خلال تقديم رسائل شخصية وفي الوقت المناسب من خلال قنوات مختلفة. على سبيل المثال،

• في يوليو 2023 ، أطلقت Alendei Platforms Pvt Ltd. ، وهو مزود حلول الاتصالات ، منتجًا متعدد القنوات و Omnichannel chatbot. تم تصميم هذا الحل لإنشاء اتصالات العملاء والمشاركة من خلال التقدم التكنولوجي وخبرة الصناعة.

وبالتالي ، فإن تبني ونشر الحلول متعددة القنوات يدفع نمو السوق.

العوامل التقييدية

قد يعيق سوء التخصيص ونقص استراتيجيات التسويق نمو السوق

مع نمو التكنولوجيا الرقمية وتأثيرها على علاقات العملاء ، يجب على الشركات إعادة التفكير في مقاربات مبيعاتها وتواصلها من أجل الاستمرار في توليد مشاركة العملاء. يتعرض المسوقون بشكل متزايد لتوليد إيرادات للسوق. علاوة على ذلك ، يشير التخصيص إلى ممارسة تكييف تجربة العملاء لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفردية للعميل وضمان أن بيانات العميل المستخدمة في التخصيص دقيقة ومحدثة.

خلال هذه العملية ، إذا كانت البيانات المستخدمة لتخصيص تجربة العميل غير لائقة ، فإنها تخلق تجربة أقل ملاءمة وجذابة ، والتي يمكن أن تؤثر على العلاقة مع العميل. علاوة على ذلك ، فإن الافتقار إلى التقنيات الاستراتيجية يخلق ببطء تأثير على الشركات ، حيث أن فرق الخدمة لا تتتبع وتحديد السبب الجذري لمشاكل العملاء وتنقلها إلى الإدارات الأخرى ، والتي تؤثر على السوق.

وبالتالي ، فإن عدم وجود تقنيات التخصيص واستراتيجية التسويق غير السليمة يحد من اعتماد حلول مشاركة العملاء.

تحليل السوق لمشاركة العملاء

عن طريق تحليل نوع النشر

زيادة الطلب على تطبيقات الأجهزة المحمولة لجذب العملاء لدفع نمو القطاع

استنادًا إلى نوع النشر ، يتم تقسيم السوق إلى تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب.

يحمل قطاع تطبيقات الهاتف المحمول أكبر حصة في السوق ومن المتوقع أن ينمو في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ بسبب زيادة الاستخدامالهواتف الذكيةوتوافر الإنترنت. علاوة على ذلك ، تركز العديد من الشركات والعلامات التجارية على الاستثمار بالتعاون مع اللاعبين في السوق لتطوير تطبيقات الهاتف المحمول. تمكن هذه التطبيقات المؤسسات في زيادة إيراداتها وبناء علاقات مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تزيد التطبيقات من عائد الاستثمار ، وتشجيع عمليات الشراء الأولى ، وإعادة العملاء المخلصين ، وضمان حصول العملاء على تجربة علامات تجارية موثوقة. على سبيل المثال،

• في فبراير 2024 ، جمعت Pulsate ، وهي مزود حلول المشاركة المحمول ، 7.7 مليون دولار أمريكي في التمويل من السلسلة A التي تديرها Curql Collective و Trustage Ventures. تهدف الشركة إلى استخدام هذا التمويل لتسريع العلاقات المصرفية الرقمية ، ودعم توسيع الموظفين والموارد ، ودفع نمو الودائع من خلال الاتصالات المستهدفة.

بسبب زيادة الطلب على خصوصية البيانات ، زاد الطلب على حلول مشاركة العملاء المحليين. أيضًا ، نظرًا للمتطلبات المتزايدة وصناديق تكنولوجيا المعلومات ، من المتوقع أن يكتسب اعتماد الحلول المحلية الجر. علاوة على ذلك ، فإن إطلاق المنتجات المتزايدة ونشر تطبيقات الهاتف المحمول من أجل خبرة أفضل للعملاء يدفعان نمو سوق حلول مشاركة العملاء.

عن طريق تحليل المكون

نشر استراتيجية Omnichannel لخبرات العملاء المخصصة لتزويد توسيع القطاع

استنادًا إلى المكون ، يتم تقسيم السوق إلى Omnichannel ، التقارير والتحليلات ،chatbot، وتحسين القوى العاملة ، وغيرها.

عقد قطاع Omnichannel أكبر حصة في السوق في عام 2023 ومن المتوقع أن ينمو في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. تجمع استراتيجية مشاركة العملاء Omnichannel بين المراسلة والتفاعلات مع العملاء عبر قنوات مختلفة. يوفر إمكانية الوصول إلى البيانات التي تمكن المستخدم من تقديم تجارب العملاء المخصصة وتجاوز توقعات العملاء وزيادة ولاء العملاء. تعتمد المنظمات المختلفة استراتيجية متعددة القنوات ، والتي تسمح للشركات بدعم رحلة كل عميل والحفاظ على الاتساق في المراسلة عبر جميع القنوات. على سبيل المثال،

• في يونيو 2023 ، عقدت Moengage شراكة مع Karix ، وهي شركة تابعة لشركة Tanla ، وهي شركة CPAAs العالمية ، لتمكين تجارب العملاء المخصصة للغاية. عززت هذه الشراكة قدرة Karix على توفير حلول مشاركة العملاء في الوقت المناسب للمؤسسات والمستخدمين النهائيين.

يُظهر قطاع chatbot نمواً بارزاً في السوق بسبب المشاركة مع العميل في المحادثات في الوقت الفعلي وقابل للاعتماد. إن اعتماد حلول chatbot يشرك العملاء عبر دورة حياتهم من خلال توفير استجابات فورية وتذكير وتوصيات المنتج والاختبارات التفاعلية والتوجيه لتعزيز مشاركة العملاء وتلبية احتياجات العملاء.

عن طريق تحليل نوع المؤسسة

زيادة الطلب على الحل من قبل الشركات الكبيرة لتحفيز نمو القطاع

استنادًا إلى نوع المؤسسة ، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة (SMEs) والمؤسسات الكبيرة.

يحمل قطاع المؤسسات الكبيرة أكبر حصة في السوق نظرًا لزيادة تبني الحل لتبسيط العمليات وتحسين خدمة العملاء وإنشاء ولاء العلامة التجارية وتطوير استراتيجية تسويقية فعالة. بالإضافة إلى ذلك ، تعتمد الشركات الكبيرة هذه الحلول لأنها توفر سهولة في الإعداد والاستخدام ، ويمكن دمجها مع أنظمة أخرى مثل قاعدة بيانات CRM لتطوير تجربة أفضل للعملاء ، وإنشاء تجربة شخصية مخصصة من خلال التخصيص.

عن طريق تحليل الصناعة

ارتفاع الطلب على حلول مشاركة العملاء في صناعة BFSI لدفع توسيع القطاع

استنادًا إلى الصناعة ، ينقسم السوق إلى BFSI وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والسفر والضيافة ووسائل الإعلام والترفيه وغيرها.

يحمل قطاع BFSI أكبر حصة في السوق بسبب تقدم التقنيات الجديدة وتوقعات العملاء المتطورة وسلوكها ، والتي أجبرت مؤسسات BFSI ، بما في ذلك البنوك التقليدية ، على تبني حلول مشاركة العملاء للعملاء الذين يتمتعون بالدهاء رقميًا. على سبيل المثال،

• وفقًا لتقرير التسويق عن حالة الاستبقاء من قبل Webengage ، أرسلت صناعة FinTech و BFSI أكثر من 24 مليار رسالة في عام 2022 ، حيث تم إرسال 91 ٪ من جميع الرسائل من خلال رسائل البريد الإلكتروني وإشعارات دفع التطبيق. بالإضافة إلى ذلك ، شهدت العديد من المؤسسات المصرفية والمالية اعتمادًا متزايدًا على القنوات مثل SMS و Push Web.

علاوة على ذلك ، فإن الصناعة المصرفية تشهد النمو في البيانات القائمة على الويب أو الأجهزة المحمولة التي تدخل في الأنظمة واستخدام التقنيات الناشئة مثلالذكاء الاصطناعيجنبا إلى جنب مع منصات تكنولوجيا التسويق البديهية.

من المتوقع أن ينمو قطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ بسبب تجربة عملاء سلسة وشخصية تقدمها الشركات عبر قنوات متعددة. علاوة على ذلك ، تتبنى الشركات منصة تسمح بإنشاء تجربة عميل موحدة ومتسقة عبر مختلف نقاط اللمس. يستعد هذا النظام الأساسي لمساعدتهم أيضًا على تلقي تفاعلات العملاء الشخصية وذات صلة من خلال المتجر أو عبر الإنترنت أو غيرها من القنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي في أي وقت وفي أي مكان. على سبيل المثال،

• في أغسطس 2023 ، قام Mackenthun’s Fine Foods ، وهو مشغل متعدد الطوابق ، بالشراكة مع Egrowcery ، وهو مطور لمنصة التجارة الإلكترونية في صناعة المواد الغذائية للتجارة التجزئة للبقالة لترقية تجربة التجارة الإلكترونية للمتسوقين الذين لديهم وظائف بحث مخصصة ، وتجربة ولاء متكاملة ، وتناول الطعام المتكامل والمعدات المعد ، والتمثيل الزمني.

رؤى إقليمية

جغرافيا ، يتم تصنيف السوق إلى خمس مناطق رئيسية: أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.

تمتلك أمريكا الشمالية أكبر حصة في سوق حلول مشاركة العملاء بسبب وجود لاعبين في السوق في الولايات المتحدة ، حيث تقدم بنية تحتية تقنية متقدمة ووجودًا قويًا في الصناعات مثل التجزئة والتجارة الإلكترونية و BFSI والسفر والضيافة. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لزيادة استخدام الإنترنت ووجودها في منصات التواصل الاجتماعي المختلفة ، يقوم اللاعبون في السوق بتنفيذ هذه الحلول في مختلف القنوات بهدف توليد رؤى لفهم سلوك المستهلك بشكل أفضل واتخاذ قرارات تجارية استراتيجية. علاوة على ذلك ، يظهر هؤلاء اللاعبون اهتمامًا بحلول مشاركة العملاء من خلال الاستثمار في السوق لمطابقة الطلب المتزايد على العملاء في جميع أنحاء كندا. على سبيل المثال،

• في يوليو 2023 ، قدمت شركة Kaleyra ، Inc. منصة WhatsApp Business Complatform كجزء من عروضها Omnichannel في الولايات المتحدة ، تمكن الشركة من التفاعل مع العملاء على WhatsApp وتوفير تجربة العملاء الجذابة والشخصية.

من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة بسبب زيادة الاستخدام للهواتف الذكية وتحول الشركات نحو تطبيقات الهاتف المحمول للتفاعل مع العملاء من خلال علاماتهم التجارية. تركز الشركات على تطوير علاماتها التجارية عبر المناطق ، وخاصة في الصين والهند واليابان وتايوان ، للتفاعل مع المستهلكين عبر دورة الحياة. علاوة على ذلك ، فإن الاستخدام المتزايد لمنصات التجارة الإلكترونية والعمليات المصرفية عبر الإنترنت يمكّن المؤسسات من التفاعل مع العملاء وخلق ولاء العلامة التجارية ، مما يزيد من نمو السوق. على سبيل المثال،

• في نوفمبر 2023 ، عقدت شركة Mirum India ، وهي شركة Wunderman Thompson ، شراكة مع WebEngage لدمج ثروة ميروم من الخبرة والخبرات وأتمتة التسويق الخاصة بـ WebEngage في مشاريع Martech لإنشاء نهج أكثر شمولية وتقديم حل أفضل في فئتها للمستخدمين.

تُظهر أوروبا نموًا بارزًا في السوق بسبب الاستثمارات والتقدم التكنولوجي والتعاون مع القطاعات الصناعية الإقليمية مثل الخدمات المصرفية والسفر والضيافة والتجارة الإلكترونية وغيرها ، من خلال تمكين العملاء من رضا العملاء جيدًا ، وخلق الولاء تجاه العلامات التجارية. يعزز اعتماد حلول المشاركة من قبل الشركات الشركات من خلال استراتيجيات التسويق والحملات ومشاركة العملاء. على سبيل المثال،

• في نوفمبر 2023 ، استحوذت مجموعة Viveri Group على الفواتير الديناميكية للهواتف المحمولة وتحدثت التفاعلية لدمج مشاركة العملاء ، ومعالجة المكالمات ، وحلول الدفع في المنظمات لزيادة مشاركة جماهيرها وتخصيصها مع مجموعة واسعة من الخدمات والقدرات على مستوى العالم.

إن نمو السوق لحلول مشاركة العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية مدفوع بشكل أساسي بزيادة الاستثمار في نشر هذه الحلول لاستخدامها في قنوات مختلفة وتوفير تجارب أكثر تخصيصًا وطبيعية للعملاء ومواصلة استخدام التخصيص لاكتساب العملاء والمشاركة في جميع أنحاء المنطقة.

قائمة الشركات الرئيسية في سوق حلول مشاركة العملاء

يركز قادة السوق على توسيع عروض منتجاتهم للحصول على ميزة تنافسية

اللاعبون الرئيسيون في السوق العالمية ، مثل Moengage و FreshWorks Inc. و OneSignal و Braze و Clevertap Private Limited و Zoho Corporation Pvt. تركز المحدودة ، وغيرها ، على توسيع حدودها الجغرافية من خلال إدخال حلول محددة ومنتجات جديدة لتهتم بقاعدة عملاء واسعة ، وبالتالي تحسين الإيرادات.

• في أبريل 2022 ، أعلنت شركة FreshWorks Inc. عن توفر CRM FreshWorks للتجارة الإلكترونية ، في متجر تطبيقات Shopify. تم دمج هذا الحل مباشرة مع Shopify ، وهو مصمم لتوفير CRM موحد لملايين التجار. مع هذه الأداة ، يمكن للتجار تقديم التسويق ، والمبيعات ، ودعم المحادثة الحي ، كل ذلك في مكان واحد. هذا يمكّن المستهلكين من إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت بسهولة في أي وقت يريدون.

قائمة الشركات الرئيسية التي تم تصنيفها:

• مينغاج(نحن.)
• FreshWorks Inc. (الولايات المتحدة)
• OnesInsignal (الولايات المتحدة)
• برازي (الولايات المتحدة)
• Clevertap Private Limited (الولايات المتحدة)
• Zoho Corporation Pvt. المحدودة (الهند)
• SAP (Emarsys) (ألمانيا)
• Sprinklr(نحن.)
• شركة Verint Systems Inc. (الولايات المتحدة)
• Exotel Techcom Pvt. المحدود.(الهند)

تطورات الصناعة الرئيسية:

• فبراير 2024:عقدت Clevertap شراكة مع Zoomcar ، وهي شركة تأجير السيارات ، للاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة من Clevertap و TesserActDB لإنشاء مشاركة مخصصة للعملاء من خلال التفاعلات ، واستهداف حملات إعادة المشاركة ، وزيادة قيمة عمر العميل بمساعدة تجارب Omnichannel المحسنة.
• فبراير 2024:تعاونت SAP Emarsys مع Annex Cloud ، وهي قائمة على السحابةإدارة الولاءمزود المنصة ، لدمج منصة مشاركة عملاء SAP Emarsys ومنصة Lank Cloud لتوصيل تجارب شخصية وتفاعلات العملاء. سيقوم الحل المتكامل بتتبع العملاء ، وإدارة العروض الترويجية ، وسلوكيات الدرجات ، وتقديم تجارب شخصية.
• يناير 2024:قامت Bharti Axa Life Insurance بالشراكة مع Moengage من خلال نشر منصة مشاركة MoEngage في صناعة التأمين على الحياة من خلال تبسيط الاتصالات التي تتدفق عبر قنوات مثل WhatsApp ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وتحويل مبادرات مشاركة العملاء.
• ديسمبر 2023:قامت Rayna Tours ، وهي منظم سياحية في الإمارات العربية المتحدة ، بالشراكة مع MoEngage لدمج منصة مشاركة العملاء وتمكين جولات Rayna من الاستفادة من رؤى تعتمد على البيانات لمشاركة العملاء الشخصية ، ودفع معدلات تحويل الحجز الأعلى ، وتحسين تجارب المستخدم ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء ، وزيادة الإيرادات.
• نوفمبر 2023:شراكة Sprinklr مع WPP لإنشاء حلول منظمة العفو الدولية لمساعدة العملاء العالميين على تقديم تجارب عملاء أكثر اتساقًا وشخصية باستخدام Sprinklr Unifiedإدارة تجربة العملاءالنظام الأساسي لإنشاء محتوى محسّن للوصول إلى الجماهير المناسبة.

تغطية الإبلاغ

يقدم التقرير تحليلًا مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات البارزة وأنواع المنتج/الخدمة والتطبيقات الرائدة للمنتج. إلى جانب ذلك ، فإنه يقدم نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على التطورات الرئيسية في الصناعة. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه ، يشمل التقرير العديد من العوامل التي ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

An Infographic Representation of Customer Engagement Solutions Market

الإبلاغ عن نطاق وتجزئة

• يصف: تفاصيل
• فترة الدراسة: 2019-2032
• سنة قاعدة: 2024
• فترة التنبؤ: 2025-2032
• الفترة التاريخية: 2019-2023
• معدل النمو: CAGR بنسبة 10.3 ٪ من 2025 إلى 2032
• وحدة: القيمة (مليار دولار)

تجزئة

حسب نوع النشر

• تطبيقات الهاتف المحمول
• على شبكة الإنترنت

حسب المكون

• omnichannel
• التقارير والتحليلات
• chatbot
• تحسين القوى العاملة
• آخرون (أتمتة الخدمة الذاتية ، وتطوير التطبيقات ، وغيرها)

حسب نوع المؤسسة

• الشركات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة والمتوسطة)
• الشركات الكبيرة

عن طريق الصناعة

• BFSI
• التجزئة والتجارة الإلكترونية
• الرعاية الصحية
• السفر والضيافة
• وسائل الإعلام والترفيه
• آخرون (السيارات والتعليم وغيرها)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (حسب النوع والصناعة والبلد)
• الولايات المتحدة (حسب الصناعة)
• كندا (عن طريق الصناعة)
• المكسيك (حسب الصناعة)
• أمريكا الجنوبية (حسب النوع والصناعة والبلد)
• البرازيل (حسب الصناعة)
• الأرجنتين (عن طريق الصناعة)
• بقية أمريكا الجنوبية
• أوروبا (حسب النوع والصناعة والبلد)
• المملكة المتحدة (حسب الصناعة)
• ألمانيا (عن طريق الصناعة)
• فرنسا (حسب الصناعة)
• إيطاليا (عن طريق الصناعة)
• إسبانيا (عن طريق الصناعة)
• روسيا (عن طريق الصناعة)
• Benelux (حسب الصناعة)
• شمال الشمال (حسب الصناعة)
• بقية أوروبا
• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب النوع والصناعة والبلد)
• تركيا (حسب الصناعة)
• إسرائيل (حسب الصناعة)
• مجلس التعاون الخليجي (حسب الصناعة)
• شمال إفريقيا (عن طريق الصناعة)
• جنوب إفريقيا (عن طريق الصناعة)
• بقية الشرق الأوسط وأفريقيا
• آسيا والمحيط الهادئ (حسب النوع والصناعة والبلد)
• الصين (عن طريق الصناعة)
• الهند (عن طريق الصناعة)
• اليابان (عن طريق الصناعة)
• كوريا الجنوبية (حسب الصناعة)
• آسيان (عن طريق الصناعة)
• أوقيانوسيا (عن طريق الصناعة)
• بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ

الأسئلة الشائعة

ما هي قيمة سوق حلول مشاركة العملاء بحلول عام 2032؟

تقول شركة Fortune Business Insights Inc. إنه من المتوقع أن يصل السوق إلى 48.51 مليار دولار بحلول عام 2032.

ما هي قيمة سوق حلول مشاركة العملاء العالمي في عام 2024؟

في عام 2024 ، بلغت قيمة السوق 22.34 مليار دولار أمريكي.

في أي معدل نمو سنوي مركب يتوقع أن ينمو السوق خلال فترة التنبؤ (2025-2032)؟

من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل سنوي مركب بلغ 10.3 ٪ خلال فترة التنبؤ.

ما هو قطاع نوع النشر الذي يحمل أكبر حصة في السوق؟

حسب نوع النشر ، يحمل قطاع تطبيقات الهاتف المحمول أكبر حصة في السوق.

ما هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق؟

إن نشر حلول مشاركة العملاء متعددة القنوات يدفع نمو السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

Moengage و FreshWorks Inc. و Intercom و Braze و Clevertap Private Limited و Zoho Corporation Pvt. المحدودة هي أفضل اللاعبين في السوق.

ما هي المنطقة التي تحمل أكبر حصة في السوق؟

أمريكا الشمالية تحمل أكبر حصة في السوق.

ما هو قطاع الصناعة الذي من المتوقع أن ينمو في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ؟

حسب الصناعة ، من المتوقع أن ينمو قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ.