حجم سوق تعهيد العمليات التجارية للرعاية الصحية، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب المنتج (دافعي الرعاية الصحية {إدارة المطالبات، وإدارة البيانات، والفوترة الطبية، وغيرها} ومقدمي الرعاية الصحية {وصول المرضى، وإدارة الرعاية، وإدارة دورة الإيرادات (RCM)، وغيرها})، حسب التطبيق (الترميز والتوثيق الطبي، والفواتير والتسجيل، وإدارة شبكات الرعاية الصحية، وإدارة الاحتيال والمخاطر، وإدارة المطالبات، والمخاطر والامتثال، وخدمات التدقيق، ونزاهة الدفع، و أخرى)، والتنبؤات الإقليمية، 2025-2032

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة سوق تعهيد العمليات التجارية العالمية للرعاية الصحية 367.20 مليار دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 396.80 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 641.00 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.09٪ خلال الفترة المتوقعة.

يتوسع سوق الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية بسرعة حيث يواجه مقدمو الخدمات والدافعون وشركات علوم الحياة تعقيدات تشغيلية وتنظيمية متزايدة. إن زيادة التكاليف الإدارية، المدفوعة بالفوترة والترميز وإدارة المطالبات والامتثال للقوانين المتطورة مثل HIPAA وGDPR، تدفع المؤسسات إلى البحث عن حلول الاستعانة بمصادر خارجية فعالة من حيث التكلفة. يتيح الاستعانة بمصادر خارجية للمستشفيات وشركات التأمين التركيز على رعاية المرضى والوظائف الأساسية مع تفويض مهام المكتب الخلفي المتكررة. الالتحول الرقميأدت الرعاية الصحية - مع اعتماد السجلات الصحية الإلكترونية/السجلات الطبية الإلكترونية، ونمو الرعاية الصحية عن بعد، وتكامل الذكاء الاصطناعي - إلى تسريع الطلب على شركاء الاستعانة بمصادر خارجية متخصصين. وفي الوقت نفسه، تتطلب حالات رفض المطالبات المتزايدة، وتحديات سلامة الدفع، ومخاطر الاحتيال، تحليلات متقدمة وخبرة مخصصة للبائعين. تقوم شركات علوم الحياة أيضًا بالاستعانة بمصادر خارجية للتيقظ الدوائي، والتقديمات التنظيمية، وإدارة البيانات السريرية لتلبية المتطلبات الصارمة لإدارة الغذاء والدواء الأمريكية ووكالة الأدوية الأوروبية. يؤدي الضغط المتزايد لتحسين دورات الإيرادات، وتحسين مشاركة الأعضاء، وتعزيز إدارة الرعاية إلى خلق طلب مستدام على خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO).

يضم السوق العديد من اللاعبين الرئيسيين، مثل NTT DATA, Inc. وMDI NetworX LLC. وInvensis Technologies Pvt Ltd في موقع الريادة. إن التكامل التكنولوجي والتقدم في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يعزز مكانة هذه الشركات بسبب الخدمات المبتكرة.

ديناميكيات السوق

محركات السوق

يؤدي ارتفاع الأعباء الإدارية إلى زيادة الطلب على خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) مما يدفع نمو السوق

إن التعقيد الإداري المتزايد بسبب التحديثات المتكررة في معايير الترميز، وسياسات السداد الأكثر صرامة، ومتطلبات الامتثال المتزايدة يزيد من الطلب على الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات الأعمال. ويؤدي هذا إلى تحويل انتباه مقدمي الرعاية الصحية بعيدًا عن رعاية المرضى والأولويات الإستراتيجية. للتغلب على هذه التحديات، تعتمد العديد من المؤسسات بشكل متزايد على شركاء الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة وظائف مثل إعداد الفواتير، والفصل في المطالبات، والترميز، وسلامة الدفع بشكل أكثر كفاءة. وبالتالي، فإن فعالية التكلفة جنبًا إلى جنب مع عبء العمل الإداري المتزايد تعمل كمحفز قوي لنمو سوق تعهيد عمليات الأعمال في مجال الرعاية الصحية.

• في عام 2025، أفادت جمعية المستشفيات الأمريكية أنه بين عامي 2022 و2023، زاد رفض الرعاية إلى متوسط ​​20.2% و55.7% للمطالبات التجارية ومطالبات Medicare Advantage (MA)، على التوالي. لتسهيل مثل هذه العمليات واسعة النطاق، يتزايد الطلب على السوق العالمية.

قيود السوق

خصوصية البيانات والمخاوف الأمنية تقيد توسع السوق على الرغم من مزايا التكلفة

تتضمن عملية BPO الخاصة بالرعاية الصحية معالجة واسعة النطاق للمعلومات الصحية المحمية (PHI)، وبيانات مطالبات التأمين، ومعرفات المرضى الحساسة، مما يجعل القطاع عرضة بشدة لتهديدات الأمن السيبراني. لا تؤدي الانتهاكات إلى كشف السجلات المالية والطبية فحسب، بل تؤدي أيضًا إلى عقوبات تنظيمية، والإضرار بالسمعة، وتآكل الثقة في البائعين الخارجيين. قد تثير مثل هذه العوامل مخاوف بشأن نقل العمليات الحيوية إلى الخارج، مما يؤدي إلى إبطاء اعتماد الاستعانة بمصادر خارجية على الرغم من مزايا التكلفة. ونتيجة لذلك، لا تزال المخاوف المستمرة بشأن أمن البيانات تشكل عائقًا رئيسيًا أمام حصة سوق خدمات التعهيد في مجال الرعاية الصحية.

• في أغسطس 2025، أظهرت بيانات مكتب الحقوق المدنية التابع لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية 58 انتهاكًا للرعاية الصحية أثرت على أكثر من 500 فرد؛ تم الكشف عن معلوماتهم الصحية المحمية لأكثر من 3.7 مليون فرد في تلك الحوادث.

فرص السوق

سيؤدي اعتماد الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات التجارية إلى خلق فرص النمو

التكاملالذكاء الاصطناعيفي مختلف جوانب العمليات التجارية مثل الأتمتة في إدارة دورة الإيرادات (RCM) والترميز الطبي يخلق إمكانات كبيرة للسوق. تؤدي حالات رفض المطالبات المتزايدة، وتأخر سداد المبالغ، ومتطلبات الترميز المعقدة التي تتطلب معالجة أسرع وأكثر دقة، إلى خلق الحاجة إلى ممارسات فعالة لحل هذه التحديات. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للبائعين المجهزين بمنصات تعمل بالذكاء الاصطناعي، تعمل مؤسسات الرعاية الصحية على تقليل أوقات التسليم ومعدلات الخطأ بشكل كبير.

• على سبيل المثال، في أبريل 2025، دخلت شركة RamSoft Inc. في شراكة مع Maverick Medical AI، المزود المبتكر للذكاء الاصطناعي لتحسين دورة الإيرادات. أدى هذا التعاون الاستراتيجي إلى دمج CodePilot الخاص بشركة Maverick Medical AI مباشرةً في منصات الشركة مثل PowerServer وOmegaAI RIS/PACS، مما يتيح لممارسات الأشعة تبسيط سير العمل وتحسين دقة الفواتير.

تحديات السوق

ارتفاع تكاليف التحول والتكامل يخلق عقبات أمام تطوير السوق

أحد التحديات الرئيسية في سوق BPO للرعاية الصحية هو التكلفة العالية والتعقيد في نقل الوظائف الحيوية مثل الترميز الطبي، وإدارة دورة الإيرادات (RCM)، ومعالجة المطالبات لشركاء الاستعانة بمصادر خارجية. غالبًا ما يتطلب دمج أنظمة بائعي عمليات تعهيد العمليات (BPO) مع البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات للمستشفيات أو جهات الدفع استثمارات كبيرة مقدمًا، بما في ذلك ترقيات التكنولوجيا، وترحيل البيانات، وإعادة تكوين العمليات. بالإضافة إلى العبء المالي، يواجه مقدمو الخدمات والدافعون تحديات تشغيلية مثل إعادة تدريب الموظفين، وإعادة تصميم سير العمل، والحفاظ على استمرارية الخدمة خلال الفترة الانتقالية. ومن الممكن أن تؤدي عقبات التكامل هذه إلى تأخير قرارات الاستعانة بمصادر خارجية، وخاصة بين المستشفيات متوسطة الحجم وشركات التأمين ذات الميزانيات المحدودة.

اتجاهات سوق BPO للرعاية الصحية

التحول نحو نماذج الاستعانة بمصادر خارجية القائمة على القيمة والموجهة نحو النتائج هو اتجاه بارز في السوق

يشهد سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) العالمي للرعاية الصحية تحولًا إلى الاستعانة بمصادر خارجية قائمة على القيمة، حيث يتم قياس البائعين بناءً على نتائج مثل تقليل رفض المطالبات، أو تحسين دقة الترميز، أو أوقات تسليم أسرع، أو تعزيز رضا المريض/الأعضاء. يطالب الدافعون ومقدمو الخدمات بشكل متزايد بعقود مرتبطة بالأداء مع مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس في الأداء بدلاً من ساعات العمل. ونتيجة لذلك، يستثمر بائعو تعهيد العمليات التجارية (BPO) في التحليلات والذكاء الاصطناعي وإعادة تصميم العمليات لإظهار تأثير قابل للقياس يتجاوز توفير التكاليف، مما يجعل النماذج القائمة على النتائج اتجاهًا مميزًا قويًا في السوق.

• في فبراير 2024، قامت Allina Health بنقل 2000 موظف في مجال تكنولوجيا المعلومات ودورة الإيرادات (RCM) إلى Optum، من أجل الاستفادة من التقنيات والعمليات المتقدمة عبر عمليات الفوترة والإيرادات الخاصة بها. ويهدف التطوير إلى تبسيط تجربة الفوترة من خلال تطبيق التقنيات والعمليات الرائدة في الصناعة عبر عمليات دورة الإيرادات.

تحليل التجزئة

حسب المنتج

مقدمو الرعاية الصحية في المقدمة بسبب الاستخدام القوي لخدمات BPO للرعاية الصحية

على أساس المنتج، يتم تصنيف السوق إلى دافعي الرعاية الصحية ومقدمي الرعاية الصحية.

يتم تصنيف قطاع مقدمي الرعاية الصحية أيضًا إلى وصول المرضى، وإدارة الرعاية،إدارة دورة الإيرادات (RCM)،وغيرها. يعتمد مقدمو الرعاية الصحية هذه الخدمات على نطاق واسع لتقليل تكاليفهم، وتحسين كفاءاتهم من خلال تفريغ وظائفهم الإدارية، والعمل على تحقيق نتائج علاجية أفضل للمرضى من خلال التركيز على العمل السريري.

• في سبتمبر 2025، أعلنت شركة Benefis Health System أنها اختارت Ensemble Health Partners كشريك استراتيجي لها لإدارة عمليات دورة الإيرادات الشاملة للمؤسسة عبر مستشفياتها وعياداتها.

من المتوقع أن ينمو قطاع دافعي الرعاية الصحية بمعدل نمو سنوي مركب قدره 6.69٪ خلال الفترة المتوقعة. 

عن طريق التطبيق

الطلب القوي على آليات إدارة المطالبات الفعالة يؤدي إلى الحصول على حصة سوقية رائدة في هذا القطاع

من حيث التطبيق، يتم تصنيف السوق إلى الترميز والتوثيق الطبي، والفواتير والتسجيل، وإدارة شبكات الرعاية الصحية، والاحتيال وإدارة المخاطر،إدارة المطالباتوالمخاطر والامتثال وخدمات التدقيق ونزاهة الدفع وغيرها.

استحوذ قطاع إدارة المطالبات على أكبر حصة من السوق في عام 2024. وفي عام 2025، من المتوقع أن يهيمن هذا القطاع بحصة سوقية تبلغ 19.8%. إن الزيادة الكبيرة في حجم مطالبات الرعاية الصحية، جنبًا إلى جنب مع ارتفاع معدلات الرفض وسياسات السداد المتزايدة التعقيد، تدفع الدافعين ومقدمي الخدمات إلى الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة المطالبات لتحسين الكفاءة وزيادة الدقة.

• على سبيل المثال، في يوليو 2025، أعلنت شركة Ensemble Health Partners أن شركة Methodist Le Bonheur Healthcare (MLH) قد عينت مقدم الخدمة كشريك استراتيجي لإدارة دورة الإيرادات.

من المتوقع أن ينمو قطاع المخاطر والامتثال بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.10٪ خلال الفترة المتوقعة.  

التوقعات الإقليمية لسوق الرعاية الصحية BPO

على أساس المناطق، يتم تقسيم السوق العالمية إلى أوروبا وأمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا.

سيطرت أمريكا الشمالية في عام 2023 بقيمة 167.16 مليار دولار أمريكي وواصلت مكانتها الرائدة في عام 2024 بقيمة 181.75 مليار دولار أمريكي. ومن المتوقع أن تهيمن المنطقة وتنمو بمعدل نمو سنوي مركب كبير بسبب هياكل السداد شديدة التعقيد في المنطقة، وتزايد رفض المطالبات، ومتطلبات الامتثال التنظيمية الثقيلة. يوفر الاستعانة بمصادر خارجية لمقدمي الخدمات والدافعين وفورات في التكاليف مع ضمان الدقة والالتزام بقانون HIPAA والقوانين المحلية الأخرى. وفي عام 2025، من المتوقع أن يصل حجم السوق الأمريكية إلى 184.35 مليار دولار أمريكي. يمكن تكرار النمو في البلاد بسبب تصاعد التكاليف الإدارية في المستشفيات الأمريكية.

• في عام 2025، أفادت جمعية المستشفيات الأمريكية أن المستشفيات الأمريكية شهدت زيادة في عدد حالات رفض المطالبات بأكثر من 20.2% في المطالبات التجارية و55.7% في مطالبات Medicare Advantage في الفترة من 2022 إلى 2023.

ومن المتوقع أن تسجل مناطق أخرى مثل أوروبا وآسيا والمحيط الهادئ آفاق نمو كبيرة خلال الفترة 2025-2032. خلال الفترة المتوقعة، من المتوقع أن تنمو أوروبا بمعدل نمو سنوي مركب قدره 5.99٪، وهو ثالث أعلى معدل بين جميع المناطق ويصل حجم السوق إلى 94.71 مليار دولار أمريكي في عام 2025. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى زيادة اعتمادالصحة الرقميةومنصات التطبيب عن بعد التي تتطلب دعم المكاتب الخلفية والمطالبات. نظرًا لهذه المعايير، من المتوقع أن تصل قيمة الدول الرئيسية الموجودة في المنطقة مثل المملكة المتحدة إلى 17.69 مليار دولار أمريكي، وألمانيا لتسجل 20.48 مليار دولار أمريكي، وفرنسا لتسجل 15.82 مليار دولار أمريكي في عام 2025. وبعد أوروبا، من المتوقع أن يصل السوق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى 72.35 مليار دولار أمريكي في عام 2025، مما يضمن مكانة ثالث أكبر منطقة في السوق. وفيما يتعلق بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، من المتوقع أن تصل قيمة الصين والهند إلى 20.99 و14.13 مليار دولار أمريكي لكل منهما في عام 2025.

وستشهد أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا نمواً معتدلاً. ومن المقرر أن تسجل أمريكا اللاتينية في عام 2025 18.10 مليار دولار أمريكي. تؤدي الاستثمارات المتزايدة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية وقدرات الخدمة متعددة اللغات إلى زيادة النمو في هذه المناطق. وفي الشرق الأوسط وأفريقيا، من المتوقع أن تحقق دول مجلس التعاون الخليجي قيمة بقيمة 7.22 مليار دولار أمريكي في عام 2025.

مشهد تنافسي

اللاعبين الرئيسيين في الصناعة

يؤدي وجود عروض خدمات BPO المتنوعة للرعاية الصحية إلى تعزيز تواجد الشركات الرئيسية في السوق

يعكس سوق BPO العالمي للرعاية الصحية هيكلًا مجزأًا يضم العديد من الشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة الحجم العاملة في السوق. ويشارك هؤلاء اللاعبون بنشاط في ابتكار المنتجات والخدمات، والشراكات الاستراتيجية، والتوسع الجغرافي. إنهم يستثمرون بنشاط في التقدم التكنولوجي ويقدمون مجموعة واسعة من خدمات BPO في مكان واحد.

شركة "إن تي تي داتا"، وشركة "إم دي آي نت ووركس" المحدودة. وتعد شركة Invensis Technologies Pvt Ltd. من اللاعبين الرئيسيين في السوق. تعد المجموعة الشاملة من خدمات BPO للرعاية الصحية لتمكين العمليات الفعالة والتعاون مع كيانات التشغيل الأخرى في السوق من بعض خصائص هؤلاء اللاعبين التي تدعم هيمنتهم.

وبصرف النظر عن هذا، فإن اللاعبين البارزين الآخرين في السوق يشملون Accenture، Optum، Inc.، Knack RCM، وغيرها. وتنفذ هذه الشركات مبادرات استراتيجية مختلفة، مثل الاستثمار في البحث والتطوير لتعزيز وجودها في السوق.

قائمة شركات الرعاية الصحية الرئيسية BPO لمحة عامة

• شركة "إن تي تي داتا". (اليابان)
• إم دي آي نت ووركس ذ.م.م. (نحن.)
• إنفينسيس تكنولوجيز بي في تي المحدودة(الهند)
• أكسنتشر(أيرلندا)
• شركة أوبتوم(نحن.)
• موهبة RCM (الولايات المتحدة)
• جينباكت (الولايات المتحدة)
• مدرك (الولايات المتحدة)
• تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة (الهند)

التطورات الصناعية الرئيسية

• فبراير 2025:اختارت شركة TruBridge, Inc. شركة Cibolo Health، كشريك مفضل لتحقيق التحسين المالي للمستشفيات الريفية المستقلة والممارسات الطبية. تقوم الشركة بتوسيع تكنولوجيا وخدمات إدارة دورة الإيرادات (RCM) لتشمل أعضاء الشبكات الريفية المتكاملة سريريًا (CINs).
• أكتوبر 2024:تعاونت شركة NTT DATA مع Duke Health لإنشاء نموذج تفاعلي للغاية ومتقدم تقنيًا لتعزيز تقديم الرعاية المنزلية. وقد مكّن هذا الحل الطاقم الطبي من أن يكون على اتصال مباشر مع المريض مع السماح للمرضى بتلقي المزيد من الرعاية في المنزل.
• سبتمبر 2024:إي كيو تي أب. الاستحواذ على شركة GeBBS، المزود العالمي لحلول الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية. يهدف التطوير إلى الاستفادة من العلاقات القوية مع مجموعة متنوعة من العملاء عبر المستشفيات ومجموعات الأطباء وشركات الرعاية الصحية الأخرى في الولايات المتحدة.
• يناير 2023:تعاونت Rhino Health مع NTT DATA لتزويد الباحثين السريريين ومطوري الذكاء الاصطناعي بإمكانية الوصول إلى بيانات الرعاية الصحية على نطاق واسع. وقد استفاد هذا التعاون من برنامج التصوير Advocate AI التابع لشركة NTT DATA، وتقديم الرعاية الصحية، والخدمات الاستشارية، وذلك باستخدام بنية الحوسبة الموزعة القابلة للتطوير من Rhino Health.
• فبراير 2023:استحوذت شركة AGS Health على وحدة أعمال الاستعانة بمصادر خارجية لوصول المرضى التابعة لشركة Availity. وقد مكّن هذا التطوير شركة AGS Health من توفير حلول تخليص مالي أسرع وأكثر مرونة.

تغطية التقرير

[وكرفازفمكسر]

 

نطاق التقرير والتجزئة

يصف	تفاصيل
فترة الدراسة	2019-2032
سنة الأساس	2024
السنة المقدرة	2025
فترة التنبؤ	2025-2032
الفترة التاريخية	2019-2023
معدل النمو	معدل نمو سنوي مركب قدره 7.09% من 2025 إلى 2032
وحدة	القيمة (مليار دولار أمريكي)
التقسيم	حسب المنتج والتطبيق والمنطقة
حسب المنتج	·         دافعو الرعاية الصحية o   إدارة المطالبات o   إدارة البيانات o   الفواتير الطبية o   آخرون ·         مقدمو الرعاية الصحية o   وصول المريض o   إدارة الرعاية o   إدارة دورة الإيرادات (RCM) o   آخرون
عن طريق التطبيق	·         الترميز والتوثيق الطبي ·         الفواتير والتسجيل ·         إدارة شبكة الرعاية الصحية ·         إدارة الاحتيال والمخاطر ·         إدارة المطالبات ·         المخاطر والامتثال ·         خدمات التدقيق ·         سلامة الدفع · آحرون
بواسطة الجغرافيا	·         أمريكا الشمالية (حسب المنتج والتطبيق والبلد) o   الولايات المتحدة o   كندا ·         أوروبا (حسب المنتج والتطبيق والبلد/المنطقة الفرعية) o   ألمانيا س   المملكة المتحدة o   فرنسا o   إسبانيا o   إيطاليا o   الدول الاسكندنافية o   بقية أوروبا ·         منطقة آسيا والمحيط الهادئ (حسب المنتج والتطبيق والبلد/المنطقة الفرعية) o   الصين o   اليابان o   الهند o   أستراليا o   جنوب شرق آسيا o   بقية دول آسيا والمحيط الهادئ ·         أمريكا اللاتينية (المنتج والتطبيق والبلد/المنطقة الفرعية) o   البرازيل o   المكسيك o   بقية أمريكا اللاتينية ·         الشرق الأوسط وأفريقيا (المنتج والتطبيق والبلد/المنطقة الفرعية) o   دول مجلس التعاون الخليجي o   جنوب أفريقيا o   بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا

 

الأسئلة الشائعة

ما هي قيمة سوق BPO العالمي للرعاية الصحية؟

تقول Fortune Business Insights أن القيمة السوقية العالمية بلغت 367.20 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ومن المتوقع أن تصل إلى 641.00 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032.

ما هي قيمة سوق BPO للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية في عام 2024؟

وفي عام 2024، بلغت القيمة السوقية 181.75 مليار دولار أمريكي.

ما معدل نمو سنوي مركب من المتوقع أن ينمو السوق خلال الفترة المتوقعة 2025-2032؟

من المتوقع أن يُظهر السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 7.09٪ خلال الفترة المتوقعة 2025-2032.

ما هو الجزء الرائد في السوق حسب المنتج؟

قاد قطاع مقدمي الرعاية الصحية السوق حسب المنتج.

ما هي العوامل الرئيسية التي تحرك السوق؟

من المتوقع أن يؤدي العبء المتزايد لعبء العمل الإداري وتكامل التكنولوجيا إلى دفع نمو السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

تعد NTT DATA, Inc. وMDI NetworX LLC. وInvensis Technologies Pvt Ltd من بين اللاعبين البارزين في السوق.

ما هي المنطقة التي حصلت على أكبر حصة من السوق؟

سيطرت أمريكا الشمالية على السوق في عام 2024.