الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) حجم السوق، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب المكون (الهاتف، والمراسلة الموحدة، ومنصات التعاون، والمؤتمرات، وغيرها)، حسب نموذج التسليم (الخدمات المدارة والخدمات المستضافة/السحابية)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs))، حسب الرأسي (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الخدمات التي تدعم تكنولوجيا المعلومات (ITeS)، التعليم، البيع بالتجزئة والسلع الاستهلاكية، والحكومة والدفاع، والرعاية الصحية، وغيرها)، والتوقعات الإقليمية، 2024-2032

بلغت قيمة سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) العالمية 56.75 مليار دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 66.42 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 215.53 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.15٪ خلال الفترة المتوقعة.

الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) هي نموذج خدمة توصيل سحابي يوفر خدمات الاتصال والتطبيقات التعاونية عبر قنوات الهاتف والفيديو والدردشة. فهو يساعد الأشخاص على نقل خدمات الاتصالات في جميع أنحاء العالم دون مراعاة الحدود الجغرافية وحدود الأجهزة. فهو يساعد على تعزيز إنتاجية الموظفين وتحسين رضا العملاء.

علاوة على ذلك، وفقًا لدراسة بحثية أجريت في عام 2024، نفذت 50% من الشركات خدمات تكنولوجيا المعلومات القائمة على السحابة واعتمدت 75% من الشركات منصات اتصالات موحدة لتحقيق التحول الرقمي عبر العمليات التجارية بحلول عام 2030. ومن ثم، تتبنى الشركات على مستوى العالمالاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) منصة للاستفادة من الخدمات مثل مؤتمرات الفيديو والصوت والرسائل وأدوات التعاون الأخرى. أدى التقدم في البنية التحتية السحابية إلى زيادة الطلب على خدمات الاتصالات الموحدة على نطاق واسع.

بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن يؤدي الاعتماد المتزايد لمنصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) وواجهات برامج التطبيقات (APIs) إلى دفع نمو هذا القطاع. سوق. علاوة على ذلك، فإن التقنيات المبتكرة مثل الذكاء الاصطناعي (AI)،التعلم الآلي (ML)والمساعدة الصوتية وغيرها تعمل على تمكين خدمات الاتصالات الموحدة.

منذ بداية جائحة كوفيد-19، تحولت المؤسسات عالميًا إلى منصات العمل عن بعد لحماية سلامة الموظفين وتقليل انتشار كوفيد-19. نظرًا لأن الموظفين عملوا من منازلهم، كان هناك ارتفاع مفاجئ في الطلب على منصات التواصل والتعاون عبر الإنترنت المجهزة بالتكنولوجيا المتقدمة. وقد أدى وضع فيروس كورونا (COVID-19) إلى تسريع الحاجة إلى اتصالات موحدة، حيث يفضل 34% من العمال العمل من المنزل بعد الوباء. وبالتالي، تم تعزيز الطلب على حلول UCaaS في نهاية المطاف لتقديم خدمات اتصالات سلسة للموظفين.

كان تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على السوق محايدًا، حيث شهدت المكونات انخفاضًا طفيفًا في الطلب في جميع أنحاء العالم خلال حالة الوباء.

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي

يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي على تعزيز أدوات الاتصال لتحويل سوق UCaaS

الذكاء الاصطناعي التوليديتعمل على تحويل سوق UCaaS من خلال تعزيز أدوات الاتصال بميزات وكفاءات متقدمة. على سبيل المثال، تعمل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على تحسين دعم العملاء من خلال التعامل مع الاستفسارات الروتينية وتوجيه المشكلات المعقدة إلى البشر. وبالمثل، تتيح معالجة اللغة الطبيعية خدمات نسخ وترجمة أكثر تطورًا، مما يسهل التواصل الأكثر سلاسة بين اللغات المتعددة

• على سبيل المثال، في فبراير 2024، أطلقت NextPlane، وهي المزود العالمي لخدمات التشغيل البيني لمنصات التعاون، عروض حلول جديدة مثل OpenAxys وOpenCall التي تدمج إمكانات الجيل التالي من الذكاء الاصطناعي في Microsoft Teams إلى جانب أنظمة Call Center (CX) والاتصالات الموحدة (UCaaS) لتقديم خدمات اتصالات سلسة. تستفيد هذه المنصات من نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) لتبسيط النماذج التشغيلية لتوفير المال والوقت.

توفر التحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي رؤى بيانات عميقة حول أنماط الاتصال والأداء، مما يساعد الشركات على تحسين استراتيجيات الاتصال الموحد كخدمة (UCaaS) الخاصة بها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أتمتة ملخصات الاجتماعات وتتبع عناصر الإجراء، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتقليل النفقات الإدارية. بشكل عام، تجعل هذه الابتكارات منصات UCaaS أكثر سهولة وكفاءة وقيمة للمؤسسات. 

اتجاهات سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS)

تكامل أدوات التعاون الموحدة مع القدرات القابلة للبرمجة هي اتجاه ناشئ

يستخدم اللاعبون الرئيسيون في السوق أساليب مختلفة لتزويد المستخدمين النهائيين بأدوات اتصال وتعاون فعالة ونماذج اشتراك حسب الاستخدام والمستخدم.

ونتيجة لذلك، يتم تعزيز محفظة الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) بميزات وخدمات ووظائف مبتكرة. علاوة على ذلك، بدأ اللاعبون الرئيسيون في دمج قدرات الاتصال والتعاون القابلة للبرمجة في عروض الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) الحالية. ستساعد هذه الاستراتيجيات مقدمي الخدمات في تلبية الطلب المخصص عبر الصناعات مثل الحكومة والرعاية الصحية والشركات.

توفر منصات UCaaS مجموعة من أدوات الاتصال والتعاون، بما في ذلك الاتصال الصوتي ومؤتمرات الفيديو والمراسلة الفورية والتواجد ومشاركة الملفات ومشاركة الشاشة. تتيح هذه الميزات التواصل والتعاون السلس بين الموظفين، بغض النظر عن مواقعهم أو أجهزتهم، مما يحسن العمل الجماعي والإنتاجية. 

علاوة على ذلك، تعمل الشركات الرئيسية، مثل Cisco System, Inc. وNice Ltd. وغيرها، على توسيع عروضها من خلال دمج القدرات مثل منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS)،مركز الاتصال كخدمة (CCaaS)وآخرون. من المرجح أن يؤدي تكامل وتقارب خدمات الاتصالات الموحدة مع القدرات القابلة للبرمجة إلى دفع نمو سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS).

تنزيل عينة مجانية للتعرف على المزيد حول هذا التقرير.

عوامل نمو سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS).

اعتماد القوى العاملة الموزعة وأساليب العمل عن بعد لتسريع الطلب 

يتيح الاعتماد المتزايد للأجهزة المحمولة الذكية والتقدم في أدوات التعاون العمل عن بعد واستراتيجيات القوى العاملة الموزعة. بالإضافة إلى ذلك، تقوم المؤسسات بتنفيذ سياسة "إحضار جهازك الخاص" (BYOD) عبر وحدات الأعمال الخاصة بها. ستساعد هذه الإستراتيجية المؤسسات على زيادة الإنتاجية وتحسين الاتصال الداخلي والتخلص من التكاليف الإضافية.

·      على سبيل المثال، وفقًا لبيانات Bitglass، سمحت حوالي 85% من الشركات لموظفيها بالفعل بإحضار بيئات الأجهزة الخاصة بك (BYOD) للموظفين والشركاء.

تقوم منصات UCaaS بدمج قنوات اتصال متعددة في واجهة موحدة واحدة، مما يسمح للعاملين عن بعد بالوصول إلى جميع أدوات الاتصال والتعاون من لوحة معلومات أو تطبيق مركزي. تعمل هذه التجربة الموحدة على تحسين الإنتاجية والكفاءة وتجربة المستخدم للعاملين عن بعد من خلال تقليل الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات أو الأنظمة الأساسية المتعددة. وهذا من شأنه أن يخلق فرصًا في السوق للاعبين الرئيسيين لتوسيع عروض منتجاتهم.

زيادة استخدام الاتصالات القابلة للبرمجة المعتمدة على واجهة برمجة التطبيقات للمساعدة في نمو السوق

يتم تمكين تطبيقات الأعمال مع الصوت والرسائل والفيديو القابل للبرمجة وغيرها من الخدمات لأتمتة عملية الاتصال. تتيح هذه الميزات المضمنة للمطورين التركيز على الجوانب الرئيسية الأكثر أهمية للتطبيق. وبالتالي، من المرجح أن يظهر السوق نموًا هائلاً بسبب الأهمية المتزايدة لميزات الاتصال القابلة للبرمجة المستندة إلى واجهة برمجة التطبيقات. على سبيل المثال،

·      يركز اللاعبون الرئيسيون مثل Avaya, Inc. وIntelePeer Cloud Communications حاليًا على تطوير حلول مبتكرة قابلة للبرمجة قائمة على واجهة برمجة التطبيقات لتبسيط الاتصالات والعمليات التجارية المعقدة.

·      بالإضافة إلى ذلك، يعمل اللاعبون الرئيسيون مثل Twilio, Inc. وVonage Holdings Corp. على تعزيز مؤشرات النمو والابتكار الخاصة بهم من خلال تطوير حلول اتصالات قابلة للبرمجة قائمة على واجهة برمجة التطبيقات. 

العوامل المقيدة

قد تؤدي المخاوف المتعلقة بأمن البيانات والمخاطر التنظيمية إلى تقييد الاعتماد

يعد أمان البيانات والامتثال من الاهتمامات الكبيرة في بيئات UCaaS، خاصة فيما يتعلق بحماية بيانات الاتصالات الحساسة والالتزام بالمتطلبات التنظيمية. قد تتردد المؤسسات في نقل الاتصالات الحساسة أو السرية إلى السحابة بسبب المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات والتسجيل والتحكم في الوصول والامتثال للوائح الصناعة. من الناحية المثالية،الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS)يجب على مقدمي الخدمات توفير الأمان لبيانات المؤسسات من خلال مراكز البيانات الخاصة بهم والتي يتم التحكم فيها بشدة. ومع ذلك، لا يمتلك جميع مقدمي خدمات الاتصالات الموحدة مراكز البيانات الخاصة بهم. قد يؤدي هذا إلى مخاوف بشأن انتهاكات أمن البيانات والمخاطر التنظيمية. قد يؤثر أيضًا عدم وجود نسخ احتياطية عن بعد ومصادر الطاقة المختلفة على قوانين مخاطر الأعمال والامتثال. بالإضافة إلى ذلك، تعد إعادة بيع الخدمات المستضافة في مركز بيانات تابع لجهة خارجية أحد المخاوف الأمنية الرئيسيةالتواصل الموحداعتماد الخدمة. 

تحليل تجزئة سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS).

عن طريق تحليل المكونات 

تصاعد الطلب على الاتصالات الهاتفية السحابية لتعزيز نمو القطاع

 بناءً على المكون، يتم تقسيم السوق إلى الاتصالات الهاتفية والرسائل الموحدة ومنصات التعاون والمؤتمرات وغيرها (التقارير والتحليلات).

 من المرجح أن يحتفظ قطاع الاتصالات الهاتفية بالحصة الأكبر من السوق خلال فترة الدراسة. نظرًا للتحول الذي طرأ على البنية التحتية لاتصالات المؤسسة، يتزايد الطلب على الاتصالات الهاتفية السحابية (IP). استحوذ هذا القطاع على 29.24٪ من حصة السوق في عام 2024. 

•  وفقًا لدراسة بحثية أجريت في عام 2023، تغطي منصات الاتصالات الموحدة المتكاملة 18% من سوق الاتصالات الهاتفية التجارية العالمية وتهدف إلى تقديم خدمات اتصالات في الوقت الفعلي للعملاء في جميع أنحاء العالم.

وبالتالي، فقد تم دعم نمو السوق من خلال تحول المؤسسات من أنظمة الهاتف التقليدية PBX إلى حلول بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP).

تم تعيين المؤتمر ليكونالقطاع الأسرع نمواطوال فترة التوقعات. يؤدي الاعتماد المتزايد لثقافة العمل عن بعد من قبل الشركات الموجودة في مختلف قطاعات الصناعة إلى توليد الطلب على أداة عقد المؤتمرات وإنشاء اتصال مرئي بين الموظفين والشركة مما يساعد على تعزيز قدرة الاتصال للشركة. أدى ذلك إلى دفع نمو حلول مؤتمرات الويب المستندة إلى السحابة.

استحوذت منصات التعاون على ثالث أكبر حصة سوقية خلال الفترة المتوقعة بسبب الاستخدام المتزايد للأدوات التعاونية المتقدمة لتمكين الموظفين من العمل بكفاءة. تعمل هذه الأدوات على زيادة إنتاجية الموظف من خلال التوافق مع كل عضو في الفريق. بالإضافة إلى ذلك، من المرجح أن يؤدي اعتماد العمل عن بعد إلى اعتماد أدوات التعاون. 

•  وفقًا لمسح بحثي، تشير التقديرات إلى أنه بحلول نهاية عام 2023، سيعمل 9٪ فقط من العاملين في مجال المعرفة العالمية عن بعد و39٪ سيعملون بشكل مختلط.  

عن طريق تحليل نموذج التسليم

اعتماد خدمات المؤتمراتلدفع نمو قطاع الخدمات المستضافة/السحابية

 بناءً على نموذج التسليم، ينقسم السوق إلى خدمات مُدارة وخدمات مستضافة/سحابية.

 من المرجح أن يهيمن قطاع الخدمات المستضافة/السحابية على السوق خلال فترة الدراسة. تعد الخدمات السحابية المبتكرة، مثل المؤتمرات السحابية والاتصال الهاتفي السحابي، من العوامل الرئيسية التي تدفع إلى اعتمادها. ومن المقرر أن يحصل هذا القطاع على 67.40% في عام 2025.

•  وفقًا لخبراء الصناعة، في مايو 2021، فضل 83% من العمال العمل المختلط، مما عزز بشكل كبير اعتماد حلول UCaaS بين المؤسسات لتقديم خدمات اتصالات أفضل لأعضاء الفريق. ومن ثم، وبالنظر إلى هذا العامل، فمن المقرر أن يؤدي الطلب على الخدمات المستضافة أو المستندة إلى السحابة إلى تعزيز نمو سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) خلال الفترة المتوقعة.

حيث أن الخدمات المُدارة تتضمن ميزات مثل التخصيصات ولوحات المعلومات والوظائف المتعددة والتحليلات والبوابات وغيرها. وبسبب هذا العاملتمكنتمن المرجح أن ينمو حجم سوق الخدمات بمعدل نمو سنوي مركب كبير يبلغ 16.43٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2032). 

عن طريق تحليل نوع المؤسسة 

الشركات الصغيرة والمتوسطةالقطاع الذي سينمو بمعدل نمو سنوي مركب مرتفع مدعومًا بالإنفاق على تكنولوجيا المعلومات

 مرتكز علىنوع المؤسسة،وينقسم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة الحجم ومؤسسات كبيرة.

المؤسسات الصغيرة والمتوسطةمن المتوقع أن يُظهر القطاع أعلى معدل نمو سنوي مركب بنسبة 16.43% خلال الفترة المتوقعة (2024-2032)، حتى بعد تأثره بوباء كوفيد-19. وفقًا لاستطلاع المحللين في عام 2023، زادت الشركات الصغيرة والمتوسطة إجمالي إنفاقها على تكنولوجيا المعلومات بنسبة 6% خلال عام 2022. ومن المتوقع أن يؤدي هذا التغيير في الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات إلى انتقال تدريجي للشركات الصغيرة والمتوسطة من التطبيقات التقليدية إلى التطبيقات المستندة إلى السحابةUCaaS.

قادت الشركات الكبيرة السوق بأعلى حصة في عام 2023. حيث تبنت العديد من الشركات الكبيرة أساليب مثل العمل من المنزل، وإحضار جهازك الخاص (BYOD)، والعمل عن بعد. تعتمد هذه الأساليب على التواصل التعاوني المتقدم. وبالتالي، من المرجح أن يؤدي قطاع المؤسسات الكبيرة إلى تعزيز نمو السوق بشكل كبير. ومن المتوقع أن يستحوذ هذا القطاع على 67.40% من حصة السوق في عام 2025.

عن طريق التحليل الرأسي

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل

التحول الرقمي والعمل عن بعد لصالح نمو قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

بواسطةالعمودي،يتم تقسيم السوق إلى BFSI وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات السلكية واللاسلكيةوالخدمات المدعمة بتكنولوجيا المعلومات (ITeS)، والتعليم، وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، والحكومة والدفاع، والرعاية الصحية، وغيرها (وسائل الإعلام والترفيه والتصنيع).

استحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على أكبر حصة سوقية للاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) في عام 2023. ويجلب التحول الرقمي التطوير عبر الشركات، مما أدى إلى اعتماد قوي لخدمات الاتصالات الموحدة القائمة على السحابة، مما يؤدي إلى توسيع القطاع. بالإضافة إلى ذلك، فإن العمل من المنزل، والعمل عن بعد، وغيرها من الأمور تزيد من تحفيز الطلب على الخدمات التي تدعم تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء القطاع. ومن ثم، تعد تكنولوجيا المعلومات والاتصالات قطاعًا مهمًا يساهم في النمو. ومن المقرر أن يصل هذا القطاع إلى 17.03% من حصة السوق في عام 2025.

•  وفقًا لاستطلاع أجراه أحد الباحثين، يفضل 65% من متخصصي تكنولوجيا المعلومات حلول UCaaS المجمعة لإدارة التكنولوجيا ودمجها لتقديم خدمات اتصالات أفضل.

من المتوقع أن ينمو قطاع الرعاية الصحية بأعلى معدل نمو سنوي مركب يبلغ 21.45% خلال فترة الدراسة بسبب الاعتماد المتزايد على منصات التطبيب عن بعد. وهذا يولد الطلب على دمج تقنيات الاتصالات الموحدة لتقديم خدمات اتصالات شاملة وموحدة وتجارب أفضل للعملاء على مستوى العالم.

رؤى إقليمية

جغرافيا، يتم تقسيم السوق عبر خمس مناطق رئيسية: أمريكا الشمالية،جنوبأمريكا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا.

للحصول على مزيد من المعلومات حول التحليل الإقليمي لهذا السوق، تنزيل عينة مجانية

استحوذت أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية بقيمة 21.10 مليار دولار أمريكي في عام 2023 و24.33 مليار دولار أمريكي في عام 2024. وتمتلك المنطقة حصة كبيرة منحصة من السوق لالاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS),بسبب اعتماد خدمات الاتصالات التجارية المتقدمة. لقد اعتمدت مؤسسات الاستخدام النهائي في جميع أنحاء هذه المنطقة بالفعل خدمات مثل مؤتمرات الفيديو والصوت والدردشة والبريد والصوت وغيرها كجزء متكامل من عملياتها. ومن المتوقع أن تبلغ قيمة السوق الأمريكية 15.72 مليار دولار أمريكي في عام 2025.

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل

يعد اعتماد اتجاهات مثل "إحضار جهازك الخاص" (BYOD) وأنظمة الحضور عن بعد وغيرها من العوامل الرئيسية التي تدفع نمو السوق في المنطقة. عدا عن ذلك فإن وجوداللاعبين الرئيسيين مثل IBM Corporation، وVerizon Communication Inc.، وGoogle LLC، وAvaya Inc.، وومن المتوقع أيضًا أن يدعم البعض الآخر نمو السوق في المنطقة خلال الفترة المتوقعة.

تعد أوروبا ثاني أكبر سوق من المتوقع أن تمتلك 14.65 مليار دولار أمريكي في عام 2025، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 17.11٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2032). ومن المرجح أن تشهد المنطقة نمواً معتدلاً خلال فترة التوقعات. يستمر سوق المملكة المتحدة في النمو، ومن المتوقع أن يصل إلى قيمة سوقية تبلغ 3.10 مليار دولار أمريكي في عام 2025. ويعود هذا النمو إلى اعتماد أدوات الاتصالات، واستخدام نموذج الدفع لكل استخدام، وزيادة اتجاهات التنقل، وغيرها عبر قطاعي التعليم والرعاية الصحية. بالإضافة إلى ذلك، فإن شعبية الاتصالات السحابية تعمل على تحفيز الطلب على الاتصالات الموحدة عبر الدول الأوروبية. ومن المتوقع أن تكسب ألمانيا 2.28 مليار دولار أمريكي في عام 2025، بينما من المتوقع أن تصل فرنسا إلى 2.51 مليار دولار أمريكي في نفس العام.

تعد منطقة آسيا والمحيط الهادئ ثالث أكبر سوق من المتوقع أن تكسب 12.64 مليار دولار أمريكي في عام 2025. ومن المرجح أن تنمو المنطقة بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. ويعود هذا النمو إلى الطلب المتزايد على خدمات الاتصالات عبر الإنترنت عبر المؤسسات الصغيرة والمتوسطة. من المتوقع أن تتوسع الصين، ومن المتوقع أن تصل إلى 3.74 مليار دولار أمريكي في عام 2025. خدمات الاتصالات، بما في ذلك بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) والصوت والصورة.مؤتمرات الفيديو، يتم اعتمادها بشكل كبير في جميع أنحاء الهند وكوريا الجنوبية والصين واليابان وأوقيانوسيا وغيرها. بالإضافة إلى ذلك، من المرجح أن تؤدي حركة المرور السحابية الكبيرة في جميع أنحاء المنطقة إلى زيادة الطلب عليهاالاتصالات الموحدة كخدمة. ومن المقرر أن تبلغ قيمة الهند 2.53 مليار دولار أمريكي في عام 2025، بينما تستعد اليابان لامتلاك 2.30 مليار دولار أمريكي في نفس العام.

تعد منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا رابع أكبر سوق من المتوقع أن تنمو بقيمة 7.18 مليار دولار أمريكي في عام 2025. ويعد الطلب المتزايد على الأدوات التعاونية المتقدمة والاعتماد المتزايد للعمل عن بعد من العوامل الرئيسية التي تدفع السوق عبرها.أمريكا الجنوبية. ومن المتوقع أن تكون منطقة الشرق الأوسط هي المنطقة الأكثر انتهازية لنمو السوق، وذلك بسبب اعتمادهاالاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS)على أساس منصة السحابة. ومن المتوقع أن يصل حجم سوق دول مجلس التعاون الخليجي إلى 2.82 مليار دولار أمريكي في عام 2025.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

تعد عمليات التعاون والشراكات من الاستراتيجيات الأساسية التي يعتمدها اللاعبون لتطوير عروضهم

 يركز اللاعبون الرئيسيون في المقام الأول على استكمال التعاون والشراكات الإستراتيجية لتعزيز UCaaS الخاصة بهم محافظ المنتجات والخدمات. علاوة على ذلك، فإن الاستثمار في إطلاق المنتجات والخدمات المخصصة يساعد الشركات الرئيسية على تعزيز مكانتها في السوق. في نطاق الدراسة، قمنا بتضمين عدد قليل من اللاعبين الرئيسيين وعروضهم، مثل حلول وخدمات UCaaS من Wipro Limited، وUnified Communications Solutions ومنصة UCaaS من Tata Communications Limited، وUnified Communications as a Service من RingCentral، وغيرها. علاوة على ذلك، قامت الشركات بتوسيع شراكاتها مع مزودي الخدمات السحابية لتحسين الأداء.

قائمة الأعلى شركات الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS):

•      شركة رينغ سنترال.(نحن.)
•        ألي الدولية(فرنسا)
•        سيفي تكنولوجيز المحدودة(الهند)
•        شركة تاتا للاتصالات المحدودة(الهند)
•        شركة فيريزون للاتصالات(نحن.)
•        شبكات ميتاسويتش المحدودة (المملكة المتحدة)
•      شركة ميتل نتوركس (كندا)
•        8x8، Inc. (الولايات المتحدة)
•        Zoom Video Communications, Inc. (الولايات المتحدة)
•        شركة فوناج القابضة (الولايات المتحدة)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• يوليو 2024 –دخلت Vodafone Business في شراكة مع RingCentral وتقدم منصات UCaaS القائمة على السحابة في 20 دولة. تدمج هذه المنصات خدمات الصوت والفيديو والرسائل وتخطط للتوسع في أكثر من 30 دولة بحلول أوائل عام 2025. بالإضافة إلى ذلك، تقوم فودافون بدمج RingCX من RingCentral، وهو حل مركز الاتصال كخدمة (CcaaS)، في محفظة الاتصالات الموحدة الخاصة بها لتقديم تجارب عملاء سهلة.
• يونيو 2024 –أطلقت NICE حل UCaaS الجديد، 1CX، بسعر 5 دولارات أمريكية فقط لكل مستخدم شهريًا. في سوق UCaaS التنافسي، تركز الشركة على القدرة على تحمل التكاليف والإعداد السريع وعائد الاستثمار السريع، والذي يهدف بشكل كبير إلى تقديم تجربة اتصال سلسة للعملاء على مستوى العالم.
• يوليو 2023 –أطلقت شركة Tata Tele Business Services خدمة Smartflo Unified Communication as a Service (UCaaS)، وهو حل قائم على السحابة للشركات. إنه حل صوتي متكامل مع Microsoft Teams.
• يونيو 2023 –أطلقت Ring Central خدمة الهاتف السحابية في الهند. تتيح هذه الخدمة للشركات متعددة الجنسيات الوصول إلى خدمات الهاتف السحابية، كما تمكنها من التواصل السلس مع العملاء والعاملين.
• فبراير 2023 –أطلقت شركة Zoho Corporation منصة اتصالات موحدة تحمل اسم Trident لتوفير اتصالات سهلة من خلال الجمع بين مكالمات الصوت/الفيديو والبريد والرسائل والتقويمات والمزيد من القنوات لتوفير تجربة شاملة للعملاء.
• يونيو 2022 –قدمت شركة Acronym Solutions Inc. خدمة Unified Communications مستضافة على السحابة كحل خدمة يساعد على ربط الموظفين والعملاء للعمل معًا ويهدف إلى تعزيز نمو الأعمال من خلال تقديم رؤى قيمة للعملاء الموجودين في جميع أنحاء العالم.

تغطية التقرير

يقدم تقرير البحث تحليلاً مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتجات والتطبيقات البارزة للمنتج. وإلى جانب ذلك، يقدم التقرير نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، فهو يشمل عدة عوامل ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

نطاق التقرير والتجزئة