حجم سوق الأكشاك التفاعلية ، ومشاركة وتحليل الصناعة ، حسب النوع (أكشاك المعلومات العامة ، أكشاك الخدمات المالية ، أكشاك التذاكر ، أكشاك تسجيل المستشفيات ، أكشاك تسجيل الوصول ، وغيرها) ، عن طريق الصناعة (البيع بالتجزئة ، BFSI ، الرعاية الصحية ، الضيافة ، المطارات ، IT/TELECONDICATION ، وغيرها).

آخر تحديث: November 17, 2025 | شكل: PDF | معرف التقرير: FBI104785

سوق الأكشاك التفاعلية

استمع إلى النسخة الصوتية

تم تقييم حجم السوق العالمي للكشك في 16.10 مليار دولار في عام 2019. سيطرت أمريكا الشمالية على سوق الأكشاك التفاعلية بحصة 30.75 ٪ في عام 2019. إن نمو سوق الأكشاك التفاعلية مدفوع بالتقدم التكنولوجي ، واعتماد الخدمة الذاتية المتزايدة ، و AI ، و IoT ، والحوسبة السحابية ، وتكامل الدفع بدون اتصال. توسيع التطبيقات في البيع بالتجزئة ، BFSI ، والمدن الذكية ، إلى جانب زيادة توقعات المستهلكين للراحة والكفاءة ، مما يزيد من توسع السوق.

كان التأثير العالمي لـ Covid-19 لم يسبق له مثيل ومذهل ، حيث شهدت الأكشاك التفاعلية صدمة إيجابية للطلب في جميع المناطق وسط الوباء. يعزى الانخفاض المفاجئ في CAGR إلى طلب هذا السوق ونموه ، ويعود إلى مستويات ما قبل الولادة بمجرد انتهاء الوباء. بناءً على تحليلنا ، سيظهر السوق العالمي نموًا رائعًا بلغ 9.6 ٪ في عام 2020.

توفر الأكشاك التفاعلية بيئة تفاعلية لقياس المعلومات أو تسهيل إجراء للخدمة الذاتية. يتضمن هذا الإجراء عروضًا للمنتجات للبيع ، وعرض المعلومات للوسائط المتعددة ، وما إلى ذلك. يتم استخدام هذه الأكشاك لتحديد المواعيد ، ودفع الفواتير ، وبطاقات هوية الطباعة والشارات ، وبطاقات الوظائف الطباعة ، وتسجيل المهام ، وتقارير ، والودائع ، والتعلم القريب (دفع الفواتير المحمولة ، وما إلى ذلك ، والتقدم التكنولوجي للتكنولوجيا ، والتقدم في التكيف الراخام ، والاتصالات الإشعاعية ، (RFID) ، وغيرها في حلول الدفع الأمنية والدفع الرقمي من المحتمل أن تساعد في التوسع في الصناعة واعتماد كشك التفاعل.

يركز الشركات المصنعة الرئيسية مثل الأكشاك المتقدمة و Source Technologies LLC والآخر على تعزيز وجودها في السوق من خلال الدخول في عمليات الدمج الاستراتيجية والاستحواذ وزيادة نشر هذه التقنيات الناشئة في عروض منتجاتها. على سبيل المثال ، في يوليو 2019 ، استحوذت NCR Corporation على D3 Technology ، Inc. لتوسيع حلولها المصرفية الرقمية عبر البنوك الأمريكية الرئيسية والبنوك الدولية الأخرى. من خلال الحصول على حلول D3 Technology التي تركز على العملاء ، ستوفر NCR Corporation قنوات الخدمة الذاتية ، بما في ذلك آلات البيع الذكية ، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول ، وآلات الصراف التفاعلية ، وحلول البرامج المصرفية الأخرى. تساعد قنوات الخدمة الذاتية في توفير خدمات الصيانة عن بُعد وصيانة استباقية للمستخدمين لتتبع الأداء وتحديد المشكلات وتحديد موعد صيانة الأكشاك التفاعلية.

Pandemic Covid-19: اضطراب كبير في سلسلة التوريد لعرقلة آفاق النمو

أدى القفل غير المتوقع الذي تم الإعلان عنه في جميع أنحاء العالم بسبب جائحة Covid-19 إلى اضطرابات في العديد من الموردين والأنشطة التشغيلية للمصنعين. أقر الموردون البارزين في السوق بتناقص إيرادات الإيرادات والمطالب المتنوعة على الأكشاك تؤثر على أعمالهم. أيضًا ، يعد توصيل المنتجات عاملًا صعبًا للبائعين بسبب الاضطرابات في سلسلة العمليات والتوريد ، وإغلاق المستودعات ، ومرافق التصنيع ، إلخ.

ومع ذلك ، فإن الوضع الوبائي خلق فرصًا تجارية مربحة للبائعين لتوسيع آفاقهم ، مع التركيز بشكل أساسي على تقليل الحاجة إلى التفاعل مع العملاء وما زالوا يلبيون متطلباتهم وتعزيز قابلية الخدمة.

لاحظ الموردون الرئيسيون في كشك التفاعلية تدابير تأمين تخفيف في مايو ، مع إعادة تشغيل الشحن والتسليم والتدريب والوفاء بطلبات الربع الأول ، واكتساب أوامر جديدة عبر التركيبة السكانية المختلفة. توفر أكشاك الخدمة الذاتية الحسن الذاتي للأشخاص دون الحاجة إلى التفاعل مع المنسقين أو مندوبي المبيعات. وبالتالي ، فهي تساعد في تقليل الاعتماد على مقدمي الخدمات وضمان الابتعاد الاجتماعي.

ومع ذلك ، أدت استراتيجيات الاسترداد بعد الولادة إلى تحول كبير نحو التحول الرقمي في قطاعات البيع بالتجزئة والخدمات المصرفية والرعاية الصحية ، مما زاد من الاعتماد على الأكشاك الذكية. أصبح دمج التقنيات المتقدمة التي لا تعمل اللمس مثل التعرف على الصوت ، والتحكم في الإيماءات ، ومساعدة العملاء التي يحركها الذكاء الاصطناعي ميزة قياسية في الأكشاك التفاعلية للتوافق مع سلوك المستهلك المتطور بعد التنازل.

أحدث الاتجاهات

تنزيل عينة مجانية للتعرف على المزيد حول هذا التقرير.

زيادة اعتماد الحوسبة السحابية والتنقل لزيادة نمو السوق

أحد الاتجاهات الرئيسية الناشئة في سوق الأكشاك التفاعلية العالمية هو التبني السريع لـالحوسبة السحابيةالخدمات في حلول المدفوعات بدون اتصال وأجهزة الاتصال الميداني القريب (NFC). تعتمد الأكشاك على نهج قابلية الاستخدام أحادي الوسائط وقدرات تحليلات الروبوتات التي تتطلب بنية أساسية لتخزين كمية كبيرة من البيانات. يمكن الوفاء بمتطلبات البيانات هذه بسهولة من خلال تقنية السحابة في بيئة آمنة وموثوقة بتكلفة منخفضة.

يركز اللاعبون الرئيسيون مثل Samsung Electronics و Xiphias Software Technologies وغيرهم على دمج الحوسبة السحابية مع الأكشاك. يتم تمكين خدمات الحوسبة السحابية هذه من خلال التحليلات كعروض خدمة (AAAS) مما يتيح للمستخدمين برمجة الأكشاك بسرعة دون أي حاجة إلى أجهزة تخزين خارجية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن صعود إنترنت الأشياء (IoT) في الأكشاك هو تحسين الكفاءة التشغيلية. توفر الأكشاك التي تدعم إنترنت الأشياء تحليلات في الوقت الفعلي ، والتشخيصات عن بُعد ، وقدرات الصيانة التنبؤية ، وضمان الحد الأدنى من تجارب المستخدم والسلاسة.

عوامل القيادة

ارتفاع الطلب على أكشاك الخدمة الذاتية عبر صناعة البيع بالتجزئة والترفيه و BFSI لتهدئة نمو سوق

يعد الطلب المتزايد على أكشاك الخدمة الذاتية المدارة من الصناعات مثل قطاع البيع بالتجزئة والترفيه و BFSI وغيرها عاملاً حاسماً يقود نمو سوق الأكشاك التفاعلية. يستثمر اللاعبون الرئيسيون مثل Samsung Electronics و Nexcom International Co. و NCR Corporation وغيرهم من خلال الدخول في شراكات استراتيجية والتعاون مع الآخرين لتطوير الأكشاك المتقدمة بناءً على منصة الذكاء الاصطناعى.

على سبيل المثال ، في يناير 2018 ، دخلت Comhear ، Inc. في شراكة استراتيجية مع Viatouch Media لتطوير Vicki (Viatouch Intellishel Councitive Kineticals) ، كشك بيع آلي ، ممكّن معالذكاء الاصطناعيوقدرات تحليلات الروبوتات. في أكتوبر 2018 ، تعاونت شركة Diebold Nixdorf ، وهي شركة أمريكية للتكنولوجيا المالية والتجزئة مع MasterCard Inc. ، ويهدف هذا التعاون إلى توفير خدمات AllConnect ، وهي كشك تفاعلي للخدمة الذاتية للعملاء المصرفية وتجارة التجزئة.

علاوة على ذلك ، فإن اعتماد الأكشاك التفاعلية في مبادرات المدينة الذكية يدفع نمو السوق. تستثمر الحكومات في مختلف المناطق في التحول الرقمي ، ويتم دمج الأكشاك في البنية التحتية العامة لخدمات مثل الإلغاءات الرقمية والمشاركة المدنية. يتماشى هذا التحول مع التركيز المتزايد على تعزيز التنقل الحضري وسهولة الوصول إليه.

العوامل التقييدية

ارتفاع تكلفة الصيانة والتركيب المرتبطة بالأكشاك لكبح نمو السوق

يعد تصميم وتصنيع وتثبيت كشك الخدمة الذاتية التفاعلية عملية معقدة بسبب مشاركة عدة وحدات وظيفية. أيضًا ، بناءً على مستوى التخصيص ، غالبًا ما يكون إجراء التثبيت والبرمجة الشامل تحديًا للمصنعين. عادةً ما يكون للأكشاك التفاعلية سعرًا أوليًا مرتفعًا من حيث الوقت والتركيب والإعداد. سيكون هذا أحد العوامل الرئيسية التي تؤدي إلى تبني التبني من الأكشاك.

أحد التحديات الرئيسية التي يواجهها مالك أو مستخدم الأكشاك هو العثور على شركاء التكنولوجيا المعتمدين للتركيبات وخدمات الصيانة. للتثبيت ، يتعين على العديد من الشركات دفع مساعدة محايدة للاستعانة بمصادر خارجية لإنشاء وبرمجة واجهة أكشاك الطلب الذاتي وتخطيط التكلفة المتعلقة بالخدمات اللوجستية ، ومساحة الأرضية/العداد. هذا يمتد إجراء التثبيت ويزيد من النفقات الخفية لأكشاف الطلب الذاتي. لذلك ، من المحتمل أن يؤدي ذلك إلى ضبط السوق في السنوات المقبلة.

بالإضافة إلى ذلك ، تمثل المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات ومصادقة المستخدم تحديًا رئيسيًا للسوق. نظرًا لأن الأكشاك التفاعلية تعالج المعاملات المالية وبيانات المستخدم الحساسة ، فإن خطر التهديدات السيبرانية ، وخرقات البيانات ، وسرقة الهوية لا يزال يمثل مشكلة ملحة. يعطي البائعون الآن أولوية ميزات الأمان المحسّنة ، بما في ذلك المصادقة البيومترية والتشفير القائم على blockchain ، لتخفيف هذه المخاطر.

تجزئة

عن طريق تحليل النوع

قطاع أكشاك المعلومات العامة لعقد حصة مهيمنة مدعومة بدرجة عالية من التبني في تطبيقات الصناعة

استنادًا إلى النوع ، يتم تقسيم السوق إلى أكشاك المعلومات العامة ، وأكشاك الخدمات المالية ، وأكشاك ذكية ، وأكشاك التذاكر ، وأكشاك تسجيل المستشفيات ، وأكشاك تسجيل الوصول ، وغيرها (أكشاك الصور ، إلخ).

سيطرت أكشاك الخدمة المالية وأكشاك المعلومات العامة على السوق ومن المتوقع أن تتمتع بحصة سوقية تراكمية تزيد عن 45 ٪ في عام 2019. ويرجع ذلك أساسًا إلى اعتماد وتطبيق كلا النوعين من الأكشاك في عدة مناطق ، وخاصة مناطق ASIA Pacific & Europeans.

عادةً ما تستخدم أكشاك التذاكر وتسجيل الوصول في جميع الصناعات تقريبًا لأغراض مختلفة مثل تصفح المنتجات ودفع الفواتير والطلب. يتم نشر هذه الأكشاك في المطارات وتستخدم أيضًا عبر النقل والأفلام والحفلات الموسيقية والأحداث الرياضية. أنها توفر أوقات انتظار أقصر ، والكفاءات التشغيلية ، وتحسين تجارب البحث ، ومبيعات القيادة.

عن طريق تحليل الصناعة

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل

قطاع البيع بالتجزئة لعرض أعلى معدل نمو سنوي مركب بدعم من ارتفاع الطلب من منافذ البيع بالتجزئة ومراكز التسوق

حسب الصناعة ، يتم تقسيم السوق إلى البيع بالتجزئة ، و BFSI ، والرعاية الصحية ، والضيافة ، والمطارات ، والاتصالات/الاتصالات ، وغيرها (الترفيه ، إلخ).

من المتوقع أن يسجل قطاع البيع بالتجزئة حصة كبيرة ومن المحتمل أن يعرض معدل نمو سنوي مركب قدره 12.2 ٪ خلال فترة التنبؤ بسبب حالات الاستخدام المتعددة. يتم تثبيت الأكشاك التفاعلية في متاجر البقالة ، ومتاجر الأقسام ، وتجار التجزئة المتخصصين ، والمتاجر. توفر أكشاك البيع بالتجزئة هذه الخدمات المريحة للعملاء ، بما في ذلك أدلة Wayfinding ، وترتيب المنتجات غير المخزنة ، ومعلومات الموظفين ، ومعلومات الشركة ، وبحث عن المنتج ، والعروض المستهدفة. هذا يفيد الوعي بالعملاء ويوفر قناة محسنة لتجار التجزئة لتحسين قابلية الخدمة الخاصة بهم.

من المتوقع أن يعرض قطاع BFSI سوقًا كبيرًا نظرًا لتبنيه المبكر للكشك التفاعلي ، والذي يتضمن أجهزة الصراف الآلي وطابعة دفتر الممرات وأجهزة الرمز المميز ، إلخ.

ستظهر الرعاية الصحية ، والضيافة ، والمطارات ، وتكنولوجيا المعلومات/الاتصالات ، وغيرها من القطاعات نموًا معتدلًا خلال فترة التنبؤ.

رؤى إقليمية

North America Interactive Kiosk Market Size, 2019 (USD Billion)

للحصول على مزيد من المعلومات حول التحليل الإقليمي لهذا السوق، تنزيل عينة مجانية

من المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على هذا السوق ويعرض نموًا ثابتًا في السنوات المقبلة. استثمارات كبيرة فيلافتات رقميةمن المتوقع أن يخلق اللاعبون المحليون أكشاكًا مبتكرة مع خيارات وميزات مختلفة بناءً على اتجاهات السوق السائدة. وأيضًا ، من المتوقع أن يركز المصنعون في أنشطة التطوير على تقديم منتجات متكفاء لزيادة قابلية استخدام العملاء ، ومن المتوقع أن يعزز واجهة المستخدم المحسنة نمو السوق في المنطقة.

تشهد دول مثل الولايات المتحدة طلبًا كبيرًا بسبب العديد من مصنعي الأكشاك التي تقدم منتجات مختلفة وتركز على استراتيجيات التسويق لتلبية الطلب من الاقتصادات الناشئة مثل الهند وماليزيا وغيرها. نظرًا للتنمية المتزايدة مقارنة بالاقتصادات الغربية ، يقوم اللاعبون الرئيسيون بتوسيع الفرص التجارية لآلات المناولة النقدية المتمركزة في هذه الأسواق النامية.

من المتوقع أن تعرض آسيا والمحيط الهادئ نموًا كبيرًا مع أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. ويرجع ذلك إلى الوعي المتزايد ومزايا تبني الأكشاك في أنشطة الرعاية الصحية والضيافة والترفيه. الإنتاج المتزايد منالأكشاكللحصول على المعلومات العامة عبر العديد من القطاعات الصناعية في بلدان مثل الصين واليابان وكوريا الجنوبية ، من المتوقع أن يعزز اقتصاد كبير لتوليد الإيرادات ، نمو السوق الإقليمي.

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل

من المتوقع أن يعاني السوق في أوروبا من نمو كبير خلال فترة التنبؤ. ويعزى ذلك إلى التطورات التكنولوجية وزيادة التركيز على أنشطة البحث والتطوير في المنطقة. علاوة على ذلك ، فإن الوجود الكبير لمصنعي كشك في المنطقة سوف يبشر بالخير لنمو السوق.

من المتوقع أن تظهر مناطق الشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية نموًا معتدلًا مقارنة بالمناطق الأخرى. ويرجع ذلك إلى التحول في الطلب على الأكشاك من أمريكا الشمالية وأوروبا إلى منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

اللاعبون الرئيسيون للتركيز على تطوير كشك تفاعلي متقدم لتوسيع محافظ المنتجات

يهيمن لاعبون بارزون على سوق الأكشاك التفاعلية العالمية. ومع ذلك ، فإن الأسواق الإقليمية والمحلية مجزأة للغاية مع وجود الشركات المصنعة الصغيرة والمتوسطة. يمتلك اللاعبون البارزين في السوق مثل SITA و NCR Corporation و Diebold Nixdorf ، Inc. ، Glory Global Solutions (International) Limited ، و Advantech Co. ، Ltd. حوالي 33 ٪ -38 ٪ من حصة السوق.

ويرجع ذلك أساسًا إلى خبرة المنتج الأولية والاستثمارات التي تقوم بها الشركات للبحث والتطوير ، واسم العلامة التجارية ، وقاعدة العملاء القوية ، واعتماد أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي ، والحوسبة السحابية ، وما إلى ذلك. وتركز هذه الشركات أيضًا على تطوير الأكشاك لأغراض إضافية لتلبية احتياجات الأسواق الأخرى مثل الملابس ،مجوهرات، إلخ.

قائمة أفضل شركات الأكشاك التفاعلية:

Zivelo (الولايات المتحدة)
أكشاك ميريديان (الولايات المتحدة)
أنظمة المعلومات كشك(الولايات المتحدة)
Olea Kiosks Inc.(الولايات المتحدة)
سيتا (سويسرا)
NCR Corporation(الولايات المتحدة)
Diebold Nixdorf ، Inc. (الولايات المتحدة)
شركة Advantech ، المحدودة (تايوان)
Embross (كندا)
Glory Global Solutions (International) Limited (المملكة المتحدة)
iqmetrix (كندا)
redyref (الولايات المتحدة)
Dynatouch (الولايات المتحدة)
Peerless-AV (ألمانيا)
حلول خدمة CSA (الولايات المتحدة)
H32 Design and Development ، LLC (الولايات المتحدة)

تطورات الصناعة الرئيسية:

في يوليو 2021، كشفت شركة Images ، وهي شركة تصنيع أكشاك مقرها في الولايات المتحدة ، عن أكشاكها التي لم يتم تطويرها مؤخرًا لتعزيز وضع Kiosks الذي لا يمارس اللمس في عصر Pose Pandemic. يمكن للأكشاك التي طورتها الشركة أن تستجيب لحركة الأيدي والأصابع التي تتحرك أمام شاشتها. تعاونت الشركة مع Ultraleap لتطوير المنتج المذكور. يستخدم حاملي الصور وحدة الكاميرا وبرامج Ultraleap في المنتجات.
في يوليو 2021، قامت Global Healthcare Exchange (GHX) بتضمين تحسينات في كشكها العاجل لتحسين القدرات والميزات التفاعلية لنظام الكشك. قدمت الشركة مرافق إدارة الزوار المحسنة من خلال تحديث البرمجيات.
في يونيو 2021، Trigo التي تعمل كشركة مصنعة لتكنولوجيا الخروج وأكشاك إعدادات الطبقة قامت بتطوير تقنية AI-integrated لتطوير متجر مستقل. سيتم تسوية المدفوعات من خلال تحليل التسوق للعملاء باستخدام الأكشاك التفاعلية والكاميرات المثبتة على السقف المثبتة في المتاجر. غامر Trigo في شراكة مع Google Cloud لتطوير التكنولوجيا.
في يونيو 2021، قررت مكتبة Lake Agassiz الإقليمية بالاشتراك مع Minnesota Legal Services أن تتمثل في محطات الأكشاك التفاعلية في ستة مواقع مختلفة في سبع مقاطعات تخضع لخدمتها القضائية. سيتم شراء تمويل الأكشاك المذكورة أعلاه من خلال قانون الاهتمام الذي أقرته الحكومة الفيدرالية. ستساعد خدمات الأكشاك هذه الأقسام الضعيفة في المجتمع على الحصول على مساعدة من الخدمات القانونية

تغطية الإبلاغ

An Infographic Representation of Interactive kiosk Market

View Full Infographic

للحصول على معلومات حول مختلف القطاعات، شارك استفساراتك معنا

يوفر تقرير أبحاث سوق Kiosk التفاعلي تحليلًا مفصلاً للصناعة. إنه يركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة ، والكتابة ، والتطبيق الرئيسي لمعلومات المنتج. علاوة على ذلك ، يقدم نظرة ثاقبة على المشهد التنافسي وتحليل SWOT واتجاهات السوق الحالية ويسلط الضوء على المحركات والقيود. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه ، يشمل التقرير العديد من العوامل التي ساهمت في نمو السوق خلال السنوات الأخيرة.

الإبلاغ عن نطاق وتجزئة

يصف	تفاصيل
فترة الدراسة	2016-2027
سنة قاعدة	2019
فترة التنبؤ	2020-2027
الفترة التاريخية	2016-2018
وحدة	القيمة (مليار دولار)
تجزئة	النوع ، الصناعة ، الجغرافيا
حسب النوع	أكشاك المعلومات العامة أكشاك الخدمة المالية أكشاك التذاكر أكشاك تسجيل المستشفيات أكشاك تسجيل الوصول آخرون (أكشاك الصور ، وما إلى ذلك)
عن طريق الصناعة	بيع بالتجزئة BFSI الرعاية الصحية ضيافة المطارات IT/اتصالات آخرون (الترفيه ، وما إلى ذلك)
بواسطة الجغرافيا	أمريكا الشمالية(حسب النوع ؛ حسب الصناعة ، والبلد) الولايات المتحدة (عن طريق الصناعة) كندا (عن طريق الصناعة) أمريكا الجنوبية(حسب النوع ؛ حسب الصناعة ، والبلد) البرازيل (حسب الصناعة) المكسيك (حسب الصناعة) بقية أمريكا الجنوبية أوروبا(حسب النوع ؛ حسب الصناعة ، والبلد) ألمانيا (عن طريق الصناعة) المملكة المتحدة (عن طريق الصناعة) فرنسا (حسب الصناعة) إيطاليا (عن طريق الصناعة) إسبانيا (عن طريق الصناعة) الدول الاسكندنافية (حسب الصناعة) بقية أوروبا الشرق الأوسط وأفريقيا(حسب النوع ؛ حسب الصناعة ، والبلد) مجلس التعاون الخليجي (حسب الصناعة) جنوب إفريقيا (عن طريق الصناعة) بقية الشرق الأوسط وأفريقيا آسيا والمحيط الهادئ(حسب النوع ؛ حسب الصناعة ، والبلد) الصين (عن طريق الصناعة) اليابان (عن طريق الصناعة) الهند (عن طريق الصناعة) أستراليا (عن طريق الصناعة) جنوب شرق آسيا (حسب الصناعة) بقية آسيا والمحيط الهادئ