مركز الاتصال في الشرق الأوسط كمحجم سوق للخدمات ، ومشاركة وتحليل التأثير Covid-19 ، حسب الوظيفة (الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، القنوات المتعددة ، التلقائي ، توزيع المكالمات/AI توجيه المكالمات ، تكامل الاتصالات الهاتفية الحاسوبية (CTI) ، الإبلاغ والتحليلات ، وتحسين القوى العاملة ، تعاون العملاء ، وغيرها) ، من نوع المشاريع (SMES أقل من 50 ، و 50 إلى 250) 1000 وأكثر من 1000)) ، وتوقعات البلد ، 2025-2032
تحميل عينة مجانية مركز الاتصال بالشرق الأوسط كحجم سوق الخدمة
استمع إلى النسخة الصوتية
بلغ قيمة مركز الاتصال في الشرق الأوسط كحجم سوق للخدمات 420.9 مليون دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 479.3 مليون دولار أمريكي في عام 2025 إلى 1،122.9 مليون دولار بحلول عام 2032 ، مما أدى إلى مركب سنوي مركب قدره 12.9 ٪ خلال فترة التنبؤ.
Contact Center كخدمة (CCAAs) هو نموذج قائم على السحابة يعزز البنية التحتية للحوسبة السحابية لاستضافة مجموعة من تطبيقات وخدمات مركز الاتصال ، وتمكين التواصل السلس عبر قنوات مختلفة ، بما في ذلك الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والوسائط الاجتماعية. يشهد سوق الشرق الأوسط نموًا قويًا مدفوعًا بتبني حلول الاتصالات المستندة إلى مجموعة النظراء من خلال دمج ميزات متقدمة ، مثل دعم Omnichannel ،الذكاء الاصطناعي (AI)-chatbots المتقدم ، والتحليلات في الوقت الحقيقي.
يقوم اللاعبون الرئيسيون بالاستفادة من التقنيات ، بما في ذلك التعرف على الصوت ومعالجة اللغة الطبيعية ، لتعزيز تفاعلات العملاء وتعزيز قابلية التوسع والمرونة في عمليات مركز الاتصال. تتبنى مؤسسات المنطقة بشكل متزايد CCAAs لتحسين مشاركة العملاء ، وتبسيط سير العمل ، وضمان الامتثال لمعايير الصناعة ، التي تقود مركز الاتصال في الشرق الأوسط كنمو في سوق الخدمات.
Covid-19 Impact
زيادة في العمل عن بُعد والطلب على مشاركة العملاء الرقمية وسط نمو السوق المعزز بالوباء
أثرت جائحة Covid-19 بشكل كبير على مركز الاتصال في الشرق الأوسط كسوق خدمات ، وإعادة تشكيل ديناميات واستراتيجيات في هذه الصناعة. مع ضرورة العمل عن بُعد وزيادة الطلب على مشاركة العملاء الرقمية ، قامت المؤسسات في الشرق الأوسط بتسريع اعتمادها على السحابةمركز الاتصال كخدمةحل. يتم التأكيد على هذا التحول من خلال التركيز المتزايد على الميزات ، مثل مراكز الاتصال الافتراضية ، ودعم الشحوم ، والأتمتة الذكية الاصطناعية (AI).
أصبحت الجوانب الفنية ، مثل نشر البنية التحتية السحابية الآمنة والقابلة للتطوير ، ذات أهمية قصوى ، مما يتيح مراكز الاتصال للحفاظ على الاستمرارية التشغيلية مع ضمان خصوصية البيانات والامتثال. سلطت الاضطرابات الناجمة عن الوباء الضوء على مرونة مركز الاتصال المستند إلى مجموعة النظراء كخدمة ، مما يسمح للشركات بالتكيف بسرعة مع الظروف المتغيرة ، وإدارة العواصف في استفسارات العملاء ، ونشر حلول الوكيل عن بُعد مع الحد الأدنى من البنية التحتية. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح دمج التحليلات المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعى ضمن منصات CCAAs أمرًا بالغ الأهمية لاستخراج رؤى ذات معنى من زيادة حجم تفاعلات العملاء ، والمساعدة في تجارب العملاء الشخصية واتخاذ القرارات الاستراتيجية.
مركز الاتصال بالشرق الأوسط كاتجاهات سوق الخدمات
ارتفاع تنفيذ مراكز الاتصال المستندة إلى واجهة برمجة التطبيقات لنمو سوق الوقود
تقوم المؤسسات بالاستفادة الاستراتيجية واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لدمج وظائف مركز الاتصال بسهولة مع تطبيقات الأعمال المتنوعة ، وضمان وجود نظام إيكولوجي موحد ومترابط لخدمة العملاء. على سبيل المثال ، تعتمد منصات التجارة الإلكترونية الرائدة في الشرق الأوسط مراكز الاتصال المستندة إلى API لمزامنة بيانات العملاء ، ومعلومات الطلب ، وخدمات الدعم لتعزيز تجربة العملاء.
توفر مراكز الاتصال المستندة إلى API في المنطقة نهجًا متقدمًا تقنيًا ، مما يسهل تبادل المعلومات في الوقت الفعلي بين الأنظمة المختلفة. يمكّن هذا التكامل الشركات من تسخير بيانات العميل بفعالية ، وتحسين كفاءة الوكيل وتمكين تفاعلات العملاء المخصصة. في الممارسة العملية ، يقوم اللاعبون في صناعة الاتصالات في المنطقة بدمج واجهات برمجة التطبيقات في مراكز الاتصال الخاصة بهم ، مما يسمح للعملاء بالانتقال بسلاسة بين منصات الخدمة الذاتية والمساعدة في الوكيل المباشر لرحلة عميل أكثر مرونة.
على سبيل المثال،
- فيمارس 2022، قدم Twilio محادثات مرنة ، واجهة برمجة تطبيقات جديدة لهامركز الاتصال المستند إلى مجموعة النظراءمنصة ، فليكس. يدمج واجهة برمجة التطبيقات الفردية هذه الرسائل القصيرة والدردشة و WhatsApp على منصة Flex ، مما يتيح للمستخدمين تقديم تجارب سلسة عبر هذه القنوات الرقمية. يوصف Twilio Flex بأنه "منصة مركز اتصال متعددة القنوات موحدة حقًا" ، مما يمكّن الشركات من تقديم رحلات شاملة للعملاء داخل واجهة مستخدم واحدة.
يتماشى التنفيذ الاستراتيجي لمراكز الاتصال المستندة إلى API مع تركيز المنطقة على التحول الرقمي والابتكار. من خلال تمكين الاتصال المحسن بين تطبيقات مركز الاتصال والعمليات التجارية ، يمكن للمؤسسات فتح إمكانيات جديدة في مشاركة العملاء. وبالتالي ، من المتوقع أن يوسع العامل المذكور أعلاه مركز الاتصال في الشرق الأوسط كحصة سوق خدمة خلال فترة التنبؤ.
تنزيل عينة مجانية للتعرف على المزيد حول هذا التقرير.
مركز الاتصال في الشرق الأوسط كعوامل نمو سوق الخدمات
زيادة اعتماد أدوات الاستجابة للصوت التفاعلية المتقدمة التي تعمل بالمساعدة الذاتي لقيادة نمو السوق
يشهد الشرق الأوسط زيادة كبيرة في اعتماد أدوات الاستجابة الصوتية التفاعلية المتقدمة التي تعمل الذكاء الاصطناعي (IVR) ، والتي تعمل كمحفز كبير لنمو سوق الشرق الأوسط في المنطقة. تعمل المنظمات بشكل متزايد على الاستفادةمعالجة اللغة الطبيعية (NLP)وخوارزميات التعلم الآلي داخل أنظمة IVR الخاصة بهم ، مما يسهل تفاعلات الخدمة الذاتية الأكثر تطوراً وبديهية للعملاء. تقوم الشركات البارزة في المنطقة ، بما في ذلك المؤسسات المالية ، بنشر أنظمة IVR التي تعمل بمنظمة العفو الدولية لتمكين العملاء من الوصول إلى معلومات الحساب وإجراء المعاملات بشكل آمن باستخدام الأوامر الصوتية.
على سبيل المثال،
- فينوفمبر 2022، حصلت Gupshup ، وهي شركة مشاركة في المحادثة ، على اتصالات المعرفة ، المتخصصة في الاتصالات السحابية ومساعدي الصوت الذين يعملون بذات منظمة العفو الدولية. يعزز هذا الاستحواذ موقف Gupshup في اتصالات الصوت والفيديو ، مما يوسع جناح المراسلة المحادثة. تتماشى خبرة Knowlarity في سوق المشاركة في المحادثة الصوتية مع استراتيجية Gupshup ، مما يستهدف سوقًا كبيرًا قابلاً للعنونة يبلغ ما يقرب من 18 مليار دولار بحلول عام 2024 ، مما يحول مراكز الاتصال والأنظمة الصوتية الذكية.
- فيفبراير 2022، قدمت Unifonic حلولها الصوتية في الإمارات العربية المتحدة ، مع تسليط الضوء على تفاني الشركة في تقدم النظام البيئي للمراسلات التجارية في المنطقة. الهدف من ذلك هو تمكين المؤسسات من وظائف الصوت المحسّنة التي يبدأها النظام. تحدد حلول الصوت Unifonic الأتمتة لتسهيل اتصالات العميل. يتم تحقيق ذلك من خلال تجارب الصوت المفتاح ، والاندماج بسلاسة مع مختلف تطبيقات الهاتف المحمول ، والحلول عبر الإنترنت ، وأنظمة الأعمال باستخدام واجهة برمجة تطبيقات صوتي مباشرة قابلة للبرمجة. ناجحة بالفعل في المملكة العربية السعودية ، يمكن لمنظمات الإمارات العربية المتحدة الوصول إلى هذه التكنولوجيا المتقدمة والاستفادة منها.
إن دمج أدوات التحسين الذاتي التي تحركها الذكاء الاصطناعي مدفوعة بالتزام المنطقة بتعزيز تجارب العملاء من خلال الأتمتة الذكية. هذه الأدوات ، مدعومة من قبلالتحليلات المتقدمة، قم بتحليل بيانات العميل التاريخية للتنبؤ بنوايا المستخدم ، والسماح بالتفاعلات الشخصية والمعروفة بالسياق. يتمثل التوضيح الملحوظ في نشر IVR الذي يعمل بذات الأمن في قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية ، حيث يمكن للعملاء حل الاستعلامات الشائعة بكفاءة ، مثل تعطل الفواتير أو الخدمة باستخدام خيارات الخدمة الذاتية ، وبالتالي تحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين رضا العملاء.
العوامل التقييدية
زيادة خطر الأنشطة الاحتيالية وتحديات أمن البيانات لإعاقة نمو السوق
يواجه السوق في المنطقة عوائق كبيرة بسبب زيادة خطر الأنشطة الاحتيالية وتحديات أمن البيانات المستمرة. والجدير بالذكر أن القطاع المالي في الشرق الأوسط يواجه مشهدًا متزايدًا للتهديد ، حيث يستخدم مجرمي الإنترنت تقنيات ، مثل التصيد والسرقة الهوية ، لاستغلال نقاط الضعف في عمليات مركز الاتصال. على سبيل المثال،
- في سبتمبر 2023 ، وفقًا لبيانات SUM و MESSANT LTD ، ساهمت الأنشطة الاحتيالية بنسبة 0.8 ٪ في إسرائيل و 1.4 ٪ في قطر ، على التوالي. يتضمن هذا التهديد إنشاء كيانات تشبه الحياة باستخدام وثائق الأفراد الأصليين ، مما يشكل تحديًا متميزًا لمقدمي التحقق. بالإضافة إلى ذلك ، شهدت إسرائيل والمملكة العربية السعودية وقطر زيادة ملحوظة في حالات التحقق القسري ، تمثل 5 ٪ ، 2.5 ٪ ، و 11 ٪ من جميع حالات الاحتيال في عام 2023 ، على التوالي. يتضمن التحقق القسري إخضاع الأفراد للتحقق من الإجراءات ضد إرادتهم ، مما يشير إلى أنشطة غير مشروعة. يؤكد هذا الارتفاع على الضرورة المتزايدة للمصادقة المتقدمة والتحقق من مقاييس مواجهة الاستراتيجيات الاحتيالية المتطورة في مراكز الاتصال.
تتصارع المنطقة مع التعقيد المتطور للأنشطة الاحتيالية ، مما يستلزم نشر تدابير الأمن السيبراني المتطورة لحماية معلومات العميل الحساسة داخل مركز الاتصال كإطار خدمة. يستلزم المشهد المعقد للأنشطة الاحتيالية استراتيجية الأمن السيبراني المعقدة في حلول CCAAS في الشرق الأوسط. تتضمن هذه الاستراتيجية تنفيذ بروتوكولات المصادقة المتقدمة ، وتقنيات التشفير ، وأنظمة الكشف عن الشذوذ في الوقت الفعلي لتعزيز الدفاعات مقابل الوصول غير المصرح به وانتهاكات البيانات. يزيد الامتثال لقوانين حماية البيانات الإقليمية الصارمة من التحدي ، وحث الشركات على التنقل في مشهد قانوني معقد وضمان تدابير أمنية قوية داخل البنية التحتية لمركز الاتصال.
مركز الاتصال بالشرق الأوسط كتحليل تجزئة سوق الخدمات
عن طريق تحليل الوظيفة
الحاجة إلى أتمتة تفاعلات العملاء لنمو القطاع
حسب الوظيفة ، ينقسم السوق إلى استجابة صوتية تفاعلية (IVR) ، القنوات المتعددة ، التلقائي ، توزيع المكالمات/AI توجيه المكالمات ، تكامل الهاتف المحاسبي (CTI) ، التقارير والتحليلات ، تحسين القوى العاملة ، تعاون العملاء ، وغيرها.
يحمل قطاع الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أعلى حصة في السوق بسبب دوره المحوري في أتمتة تفاعلات العملاء من خلال التعرف على الصوت ،تحليلات الكلامومعالجة اللغة الطبيعية. تعزز الكفاءة الفنية لأنظمة IVR في توجيه المكالمات ، وتوفير خيارات الخدمة الذاتية ، والاندماج بسلاسة مع أنظمة الواجهة الخلفية من الإنتاجية التشغيلية ، ويقلل من عبء عمل الوكيل ، ويضمن تجربة العملاء المبسطة ، مما يجعلها تقنية حجر الزاوية في مركز الاتصال كنظام إيكولوجي للخدمة.
يعرض قطاع تحسين القوى العاملة أعلى معدل نمو سنوي مركب بسبب تكامله للتقنيات المتقدمة ، مثل تحليلات الكلام ، ومراقبة الجودة ، وإدارة الأداء. تتوافق البراعة الفنية لتحسين القوى العاملة في تعزيز إنتاجية الوكيل ، وتحسين استخدام الموارد ، والاستفادة من رؤى قابلة للتنفيذ من تفاعلات العملاء مع المتطلبات المتطورة لاتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات ، والمساهمة في معدل نموها الكبير داخل النظام البيئي CCAAS.
عن طريق تحليل نوع المؤسسة
لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل
التركيز على قابلية التوسع وفعالية التكلفة لتغذية نمو قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة
استنادًا إلى نوع المؤسسة ، يتم تشعب السوق في الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة.
يعرض قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة أعلى معدل نمو سنوي مركب بسبب قابلية التوسع وفعالية التكلفة التي توفرها حلول CCAAs المستندة إلى مجموعة النظراء. المزايا الفنية ، مثل النشر السريع ، ونماذج الاشتراك المرنة ، وتخصيص الموارد عند الطلب ، تلبي الاحتياجات الديناميكية للشركات الصغيرة والمتوسطة ، وتمكينها من خلال قدرات مركز الاتصال المتطورة ، بما في ذلك الدعم في كل مكان ، والتحليلات في الوقت الفعلي ، والذكاء الاصطناعي (AI) ، وزيادة تبنيها المستحقة في الوقت الفعلي.
يحمل قطاع المؤسسات الكبيرة حصة أقل نسبيًا من الشركات الصغيرة والمتوسطة بسبب العوامل ، مثل الاستثمارات الحالية في الحلول المحلية ، ومتطلبات التكامل المعقدة ، والحاجة إلى ميزات مخصصة على مستوى المؤسسات. إن التعقيدات الفنية للترحيل من الأنظمة القديمة ، وضمان التكامل السلس مع تطبيقات المؤسسات المتنوعة ، ومعالجة معايير الأمن والامتثال الصارمة تساهم في معدل تبني أبطأ بين المؤسسات الكبيرة داخل مشهد CCAAs المتطور بسرعة.
رؤى البلد
يدرس التقرير السوق في جميع أنحاء البلدان ، مثل المملكة العربية السعودية والبحرين والإمارات العربية المتحدة والكويت وقطر وعمان ومصر والعراق وتركيا والأردن.
تهيمن الإمارات على هذا السوق لأنها معروفة ببيئة أعمالها النابضة بالحياة والتزامها بالابتكار وظهرت كلاعب ديناميكي في مجال الاستعانة بمصادر خارجية للعملية التجارية (BPO) وصناعة مركز الاتصال. يجعل الموقع الاستراتيجي في البلاد ، ومجموعة المواهب متعددة اللغات ، والبنية التحتية الرقمية القوية الإمارات العربية المتحدة وجهة مقنعة للشركات التي تسعى إلى حلول الاستعانة بمصادر خارجية. نظرًا لتنوعها الثقافي ، تفتخر دولة الإمارات العربية المتحدة بقوى عاملة بطلاقة باللغة الإنجليزية والعربية ومجموعة متنوعة من اللغات الأخرى ، وتضعها كمركز لخدمة العملاء العالمية.
لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل
ويقدر أن السوق في مصر ينمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. أصبحت مصر مركزًا رئيسيًا لسوق العمل مع التركيز المتزايد على خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستعانة بمصادر خارجية. وضعت مصر نفسها باستمرار لتصبح مركزًا رئيسيًا للخدمات التجارية والتكنولوجية للمؤسسات الموجودة في أوروبا وأمريكا الشمالية والشرق الأوسط وأفريقيا. ونتيجة لذلك ، تطورت Egypthas لتصبح واحدة من الرائدة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) ووجهة مركز الاتصال في السوق العالمية. وفقًا لمؤشر ثقة BPO الخارجي ، احتلت مصر المرتبة الثالثة في صناعة BPO العالمية في عام 2023. وهذا يدل على نمو مصر في صناعة BPO ، والتي قد تكون ذات أهمية للعديد من الشركات متعددة الجنسيات التي تعمل في هذه الصناعة الواعدة وتريد الاستثمار في مصر.
وضعت مصر نفسها باستمرار لتصبح مركزًا رئيسيًا للخدمات التجارية والتكنولوجية للمنظمات الموجودة في أوروبا وأمريكا الشمالية والشرق الأوسط وأفريقيا. ونتيجة لذلك ، تطورت البلاد لتصبح واحدة من الرائدة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) ووجهة مركز الاتصال في السوق العالمية.
يشهد السوق نمواً في المملكة العربية السعودية بسبب عوامل تشمل التحول الرقمي بين الصناعات والتقدم التكنولوجي. تهدف الرؤية السعودية 2030 إلى تحويل مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في المملكة العربية السعودية ، بدعم من البنية التحتية الرقمية المتقدمة والتقنيات الحديثة والاستثمارات المتنوعة.
يُقدر أن سوق البحرين للاتصال كخدمة ينمو بشكل كبير في السنوات القادمة حيث يسجل الناتج المحلي الإجمالي للبلاد نموًا من القطاعات غير النفطية. تساهم القطاعات ، بما في ذلك الاتصالات والسياحة و BFSI ، من بين أمور أخرى ، في الناتج المحلي الإجمالي للبلاد حيث تم اتخاذ مبادرات مختلفة لدعم الناتج المحلي الإجمالي للبلاد.
يمر سيناريو أعمال العراق بتحولات كبيرة ، مدفوعة بزيادة اختراق الإنترنت ، وشباب السكان ، وزيادة توقعات المستهلك. في مثل هذا الإعداد الديناميكي ، أصبح توفير خدمة عملاء ممتازة عاملاً أساسياً في الحصول على ميزة تنافسية. يمكن أن تكون مراكز الاتصال حيوية في تلبية هذه المطالب بكفاءة وفعالية.
يكتسب الأردن شعبية كمركز مزدهر ITO/BPO ، وهي وجهة جذابة للشركات التي تسعى إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات وعملياتها التجارية. وفقًا لبيان المحكمة الملكية ، من 2018 إلى 2021 ، اجتذبت قطاع مركز الاتصالات والاتصالات في مركز الاتصال الاستثمارات الأجنبية وقدم حوالي 8000 وظيفة. من المتوقع أن يغذي هذا العامل السوق خلال الفترة المتوقعة.
أصبحت تركيا ، وهي دولة ديناميكية ونامية سريعة ، نقطة جذب للاستثمارات الأجنبية في مركز الاتصال وصناعة BPO. تتميز صناعة BPO التركية ومركز الاتصال بالتزامها بتأكيد الجودة وأمن البيانات. التمسك بالمعايير المعترف بها دوليًا مثل ISO و Six Sigma وبعد لوائح خصوصية البيانات الصارمة ، قامت شركات BPO التركية ببناء سمعة بالثقة والموثوقية.
نمو السوق في قطر يدفع. لدى قطر خطة تطوير قوية على وجه التحديد في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وهي مفتوحة للعمل مع الشركات الأمريكية للحصول على منتجات وخدمات آمنة وأعلى جودة وآمنة. لاعبي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الرئيسيين يستثمرون في البلاد ؛ على سبيل المثال ، في يونيو 2023 ، استثمرت Google حوالي 19 مليار دولار أمريكي وأطلقت منطقة السحابة في قطر مع رؤية للمساهمة في النشاط الاقتصادي لقطر على مدار السنوات السبع القادمة وخلق فرص عمل.
من المتوقع أن يشهد السوق في عمان النمو لأن حكومة البلاد تتبع بنشاط خطة تنمية تركز على التنويع والتصنيع والخصخصة ، بهدف تقليل اعتماد البلاد على مساهمة قطاع النفط في الناتج المحلي الإجمالي وخلق المزيد من الفرص الوظيفية للرقم المتزايد من السكان الشباب الذين يدخلون القوى العاملة.
من المقدر أن سوق الكويت يشهد نمواً كبيراً في السنوات المقبلة حيث يستثمر مركز الاتصال ومقدمي BPO في الكويت لتعزيز وجودهم. يشارك العديد من مزودي حلول مركز الاتصال وشركات BPO مع شركات الكويتي بهدف توفير مهارات الإدارة المؤكدة والخبرة الفنية في إدارة مركز اتصال وتقديم تجربة عملاء سلسة.
اللاعبون الرئيسيون في الصناعة
يطلق اللاعبون الرئيسيون منتجات جديدة لتعزيز موقف السوق
يقوم اللاعبون الرئيسيون في السوق بإنشاء حلول متقدمة لتلبية احتياجات العملاء. كما يركزون على تعزيز محفظة المنتجات الحالية لتقديم حلول مرنة بسمات فريدة. علاوة على ذلك ، تتابع هذه المنظمات بشكل استباقي التعاون والاستحواذ والشراكات لدعم عروض منتجاتها.
قائمة أعلى مركز الاتصال بالشرق الأوسط كشركات خدمات:
- Genesys(نحن.)
- لطيفة (إسرائيل)
- Cisco System ، Inc. (الولايات المتحدة)
- Twilio Inc. (الولايات المتحدة)
- Avaya LLC (الولايات المتحدة)
- فوناج (الولايات المتحدة)
- Orange Business (فرنسا)
- خليج السيلا(البحرين)
- بيفاتيل (المملكة العربية السعودية)
- Kalaam Telecom(البحرين)
تطورات الصناعة الرئيسية:
- فيأكتوبر 2023، أطلقت Genesys ، وهي مزود لحلول السحابة التي تعمل بالنيابة ، منطقة Genesys Cloud في الإمارات العربية المتحدة. يمكّن هذا الإطلاق الشركات المحلية من تلبية متطلبات الامتثال التنظيمي وبيانات الإقامة من خلال الحفاظ على بيانات العميل الحساسة داخل المنطقة أثناء نقل مراكز الاتصال إلى السحابة. تهدف Genesys ، التي تستفيد من منطقة AWS Middle East (UAE) إلى تمكين شركات دول مجلس التعاون الخليجي بأحدث الذكاء الاصطناعي والابتكارات الرقمية من جينيس سحابة ، مما يسهل تجارب أسرع وأكثر ذكاءً وأكثر تخصيصًا مع إعطاء الأولوية للأمن والامتثال ومتطلبات مستوى الخدمة.
- فيأكتوبر 2023، و Qtel و Cisco شراكة من خلال التوقيع على مذكرة التفاهم (مذكرة التفاهم). يهدف هذا التعاون إلى تقديم خدمات جديدة لعملاء الأعمال والمستهلكين في قطر ، والاستفادة من المهارات المدمجة والقدرات وحلول كلتا الشركتين. يتوافق مذكرة التفاهم من رؤية مجتمعات Cisco Smart Connection مع خبرة قطر Telecom فيالاتصالات السلكية واللاسلكية. تسهل هذه الاتفاقية تبادل المعرفة والخبرة بين QTEL و Cisco في تطوير حلول الشبكات والاتصالات الشاملة.
- فيأبريل 2023، قام Redington ، وهو مزود حلول التكنولوجيا في الشرق الأوسط وأفريقيا ، بالشراكة مع Genesys. تمكن هذه الشراكة Redington من توفير منصة Genesys Cloud CX ™ ، المبنية على Amazon Web Services (AWS) ، لعملائها في جميع أنحاء المنطقة. تعزز شراكة AWS SCA مع Redington هذا التحالف ، وتمكّن Genesys الشركات الإقليمية من تجربة السحابة الشخصية بسلاسة.
- فيأكتوبر 2022، أعلنت NICE أن IGT Solutions ، وهي شركة CX من الجيل التالي ، تم الاستفادة منها منصة CXONE الرائدة في CXONE لتفاعلات العملاء غير الملحومة في صناعات السفر والتكنولوجيا الفائقة. مع أكثر من 20 عامًا من الخبرة ، تقدم IGT إدارة عمليات الأعمال المتكاملة والتكنولوجيا والخدمات الرقمية عبر القطاعات المتنوعة.
- فيفبراير 2022، تم شراكة Nice و Etisalat Digital لبدء استخدام منصة CXONE في الإمارات العربية المتحدة. قامت هذه الشراكة بتبسيط المسار إلى السحابة لعملاء Etisalat ، حيث تقدم خبرات ذاتية للخدمة الذاتية والخدمة الرقمية. من خلال CXONE ، فإن ETISALAT DIGITAL في وضع جيد لتوجيه المؤسسات في تحويل أعمالها من خلال اتصالات العملاء الفعالة.
تغطية الإبلاغ
يقدم التقرير تحليلًا مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية ، مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتج/الخدمة والتطبيقات الرائدة للمنتج. علاوة على ذلك ، يقدم التقرير نظرة ثاقبة على اتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه ، يشمل التقرير العديد من العوامل التي ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.
للحصول على رؤى واسعة النطاق حول السوق، تحميل للتخصيص
الإبلاغ عن نطاق وتجزئة
|
يصف |
تفاصيل |
|
فترة الدراسة |
2019-2032 |
|
سنة قاعدة |
2024 |
|
فترة التنبؤ |
2025-2032 |
|
الفترة التاريخية |
2019-2023 |
|
معدل النمو |
معدل نمو سنوي مركب من 12.9 ٪ من 2025 إلى 2032 |
|
وحدة |
القيمة (مليون دولار أمريكي) |
|
تجزئة |
حسب الوظيفة ونوع المؤسسة والبلد |
|
تجزئة |
عن طريق الوظيفة
حسب نوع المؤسسة
حسب البلد
|
الأسئلة الشائعة
من المتوقع أن يصل السوق إلى 1،122.9 مليون دولار بحلول عام 2032.
في عام 2024 ، بلغت قيمة السوق 420.9 مليون دولار.
من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.9 ٪ خلال الفترة المتوقعة.
من المتوقع أن يكون لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة أعلى معدل نمو سنوي مركب في السوق.
ارتفاع اعتماد أدوات الاستجابة الصوتية التفاعلية المتقدمة التي تعمل الذكاء الاصطناعي لقيادة نمو السوق.
تعد Geneys ، Nice ، Cisco Systems ، Inc. و Twilio Inc. و Avaya LLC و Vonage و Orange Business و Silah Gulf و Bevatel و Kalaam Telecom أفضل اللاعبين في السوق.
من المتوقع أن تحتفظ الإمارات بأعلى حصة في السوق.
حسب الوظيفة ، من المتوقع أن ينمو تحسين القوى العاملة بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ.
- 2019-2032
- 2024
- 2019-2023
- 140
التقارير ذات الصلة