حجم سوق إدارة خبرة العملاء في المملكة العربية السعودية حجم السوق ، ومشاركة وتحليل الصناعة ، حسب المكون (الحلول والخدمات) ، عن طريق النشر (السحابة والخبرات الداخلية) ، حسب نوع المؤسسة (الشركات الكبيرة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة) ، بواسطة TouchPoint (مركز الاتصال ، موقع الويب ، تطبيق الهاتف المحمول ، البريد الإلكتروني ، وسائل التواصل الاجتماعي ، والآخرين) ، بواسطة end-User (BFSI ، التجزئة والمستهلك. المرافق ، وغيرها) ، وتوقعات البلد ، 2025-2032

آخر تحديث: November 17, 2025 | شكل: PDF | معرف التقرير: FBI109961

رؤى السوق الرئيسية

استمع إلى النسخة الصوتية

بلغ حجم سوق إدارة تجربة العملاء السعوديين بمبلغ 181.2 مليون دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 212.2 مليون دولار أمريكي في عام 2025 إلى 746.7 مليون دولار بحلول عام 2032 ، مما أدى إلى CAGR بنسبة 19.7 ٪ خلال فترة التنبؤ.

تعد إدارة تجربة العملاء نظامًا يدير رحلة العميل وهو يدور حول إنشاء رحلة استثنائية للعملاء. يشهد السوق نموًا قويًا في المملكة العربية السعودية بسبب عوامل تشمل الاستثمارات العالية في التقنيات ، مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML).علاوة على ذلك ، تحولت السلطات الحكومية والشركات في البلاد إلى تقنية السحابة لزيادة الكفاءة التشغيلية وإيجاد توازن بين الأمن وخفة الحركة. وفقًا لتقرير المملكة العربية السعودية لعام 2023 ، صرح حوالي 88 ٪ من الشركات بأنها تقدمت في تبنيها للسحابة. عزز ظهور تقنية السحابة سوق إدارة تجربة العملاء بشكل كبير في المملكة العربية السعودية من خلال تزويد الشركات بحلول قابلة للتطوير ومرنة وفعالة من حيث التكلفة لتحسين تفاعلات العملاء.

أدى جائحة Covid-19 إلى زيادة في أحجام المكالمات فيما يتعلق بأنواع مختلفة من المعلومات عبر البلدان في الشرق الأوسط. شهدت الصناعات ، بما في ذلك الرعاية الصحية والسفر والضيافة زيادة كبيرة في أحجام المكالمات. مع تقطعت بهم السبل شركات الطيران التجارية ، تم إغراق مراكز الاتصال بالمكالمات من المسافرين المعنيين الذين يبحثون عن مزيد من المعلومات حول الإلغاء والاسترداد أو لتعديل مساراتهم. وبالمثل ، شهد القطاع الطبي ارتفاعًا كبيرًا في أحجام المكالمات المرتبطة بالذعر الذين يرغبون في الحصول على مزيد من المعلومات حول بعض الأعراض التي قد يواجهونها. ومع ذلك ، فإن ظهور تطبيقات الدفع الرقمية ، مثل Google Pay و Amazon Pay و PayPal تحسن من رضا العملاء وسط الوباء. قاموا بتقليل التفاعلات المادية وتوجيه المستهلكين نحو التسوق والمدفوعات بدون اتصال. بدأت الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في تبني طرق المدفوعات عبر الإنترنت لتجنب الاتصال المادي وسط الوباء. اعتمدت شركات السياحة في مصر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة نقاط اللمس المختلفة للإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بإلغاء حجز المنتجعات والفنادق.

الاتجاهات سوق إدارة العملاء في المملكة العربية السعودية

قطاع السياحة المزدهر لدفع نمو السوق

تنمو صناعة السياحة في المملكة العربية السعودية بسرعة بسبب المبادرات الحكومية المختلفة ، والاستثمارات في البنية التحتية ، والجهود المبذولة لتنويع الاقتصاد. استضافت البلاد ما مجموعه 106.2 مليون سائح في عام 2023 ، بزيادة قدرها 12 ٪ عن عام 2022. بلغ الإنفاق من قبل السياح 66 مليار دولار أمريكي في عام 2023 ، مما ساهم بنسبة 4 ٪ في الناتج المحلي الإجمالي للبلاد. إن مبادرة الرؤية 2030 هي خطة طموحة تهدف إلى تنويع الاقتصاد وتقليل اعتماد المملكة العربية السعودية على النفط من خلال تطوير القطاعات ، مثل السياحة والضيافة. كجزء من هذه الرؤية ، اتخذت المملكة العربية السعودية خططًا طموحة لتعزيز البنية التحتية للسياحة ، وجذب الزوار الدوليين ، وتعزيز السياحة المحلية. على سبيل المثال،

في 05 مارس 2024 ، أعلن أحمد بن عقيلة الخطيب ، وزير السياحة في المملكة العربية السعودية ، عن إطلاق برنامج تمكين الاستثمار السياحي (TIEP) لزيادة تقدم قطاع السياحة السريع في البلاد. يهدف هذا البرنامج إلى زيادة جدوى وكفاءة الاستثمار في السياحة السعودية لكل من المستثمرين الدوليين والمحليين.

مع زيادة عدد السياح الذين يزورون المملكة العربية السعودية ، يتعرض الحكومات والشركات لضغوط لتوفير تجارب استثنائية. سيؤدي ذلك إلى زيادة الطلب على حلول تجربة العملاء لتمكين المستخدمين من فهم السياح والتفاعل معهم وإرضاءه بشكل أفضل. نظرًا لأن السياح يأتون من خلفيات وتفضيلات ثقافية متنوعة ، فهناك شرط متزايد لتجارب شخصية ومحلية. يمكن أن تساعد منصات CX الشركات في تصميم خدماتها وعروضها بناءً على التركيبة السكانية السياحية والسلوك والتعليقات ، مما يؤدي إلى مستويات رضا أعلى.

لذلك ، فإن العوامل المذكورة أعلاه تعزز حصة سوق إدارة تجربة العملاء.

تنزيل عينة مجانية للتعرف على المزيد حول هذا التقرير.

عوامل نمو سوق إدارة تجربة العملاء في المملكة العربية السعودية

الرقمنة السريعة والمبادرات الحكومية لتعزيز نمو السوق

تشهد المملكة العربية السعودية ثورة رقمية رائعة ، تتوافق مع هدفها 2030. العديد من المبادرات الحكومية والاعتماد الكبير للتقنيات المتقدمة تقود الأمة نحو أن تصبح واحدة من الاقتصادات الرقمية الرئيسية في العالم. في عام 2022 ، ارتفعت مملكة المملكة العربية السعودية إلى المركز 31 من المركز 52 في عام 2018 في برامج الحكومة الرقمية للأمم المتحدة. بالإضافة إلى ذلك ، احتلت المملكة العربية السعودية المرتبة الثانية في عام 2021 بين دول G20 في مؤشر القدرة التنافسية الرقمية التي نشرها المركز الأوروبي للتنافسية الرقمية. إن التحول الرقمي السريع في المملكة العربية السعودية يعيد تشكيل توقعات العملاء. يفضل المستهلكون بشكل متزايد تجارب رقمية سلسة عبر مختلف نقاط اللمس ، وبالتالي دفع الشركات إلى الاستثمار في حلول إدارة تجربة العملاء لتلبية هذه المطالب.

اكتشفت دراسة استقصائية شملت 1000 مستهلك من قطر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة من قبل Mitto أن تجربة ودعم العملاء الإيجابية كانت أولوية بالنسبة لمعظم المستهلكين ، وحوالي 61 ٪ من المستهلكين صرحوا بأنهم سيفقدون الثقة في شركة تتبع تجربة عملاء سلبية. بالإضافة إلى ذلك ، المملكة العربية السعودية لديها واحدة من أعلى معدلاتالهاتف الذكيالاختراق في جميع أنحاء العالم. في عام 2024 ، كان حوالي 92 ٪ من إجمالي السكان في المملكة العربية السعودية تمكنوا من الوصول إلى هاتف ذكي أو يمتلكونه. كان هناك أيضًا أكثر من 36.31 مليون مستخدم للإنترنت في البلاد في بداية عام 2023. بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن يصل اختراق الإنترنت إلى 97 ٪ ، بزيادة 84 ٪ في عام 2019.

لتلخيص ، والرقمنة السريعة ، والتغيرات في سلوك المستهلك ، والمبادرات الحكومية القوية ، والتطورات التكنولوجية الرائعة تدفع النمو والابتكار الكبير في السوق في المملكة العربية السعودية. الشركات التي تركز على الاستراتيجيات التي تركز على العملاء والاستثمار في التقنيات المتقدمة في وضع جيد لتزدهر في هذا السوق المتطور بسرعة.

لذلك ، فإن العوامل المذكورة أعلاه تدفع نمو سوق إدارة تجربة العملاء.

العوامل التقييدية

التحديات التنظيمية والأمن السيبراني تتعلق بنمو السوق

في عام 2023 ، سلطة حكومة المملكة العربية السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعيأعلنت عن تنفيذ لوائح حماية البيانات الشخصية ولوائح نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية. يوضح الامتثال لأنظمة خصوصية البيانات ، مثل قانون حماية البيانات الشخصي (PDPL) تحديات للشركات التي تلتقط وتحليل بيانات العملاء. يحتاج الالتزام بالمتطلبات التنظيمية مع تقديم تجارب شخصية إلى التنقل والاستثمار الدقيق في تدابير الامتثال. تنطبق هذه اللوائح في جميع القطاعات في المملكة وتفرض التزامات صارمة ، مثل الإبلاغ عن انتهاكات البيانات في غضون 72 ساعة ، وإجراء تقييمات تأثير حماية البيانات ، والحفاظ على سجل أنشطة المعالجة.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد الهجمات الإلكترونية وانتهاكات البيانات من الشواغل الرئيسية للشركات التي تعمل في المملكة العربية السعودية. تعد حماية البيانات الحساسة وضمان أمان البيانات والخصوصية أمرًا بالغ الأهمية في مبادرات إدارة تجربة العملاء ، وتتطلب تدابير أمان قوية واستثمارات في تقنيات الأمن السيبراني.

تحليل تجزئة سوق خبرة العملاء في المملكة العربية السعودية

عن طريق تحليل المكون

يهيمن قطاع الحلول على أنه اعتماد CXM Solutions يقدم خبرة محسنة

حسب المكون ، يتم تقسيم السوق إلى حلول وخدمات.

سيطر قطاع الحلول على السوق في عام 2024 حيث تساعد منصات/حلول CXM الشركات في تقديم تجربة العملاء المعززة وتحسين إنتاجيتها. يوفر الحل وجهة نظر مفصلة لسلوك العميل بالإضافة إلى التفضيل عبر نقاط اللمس المختلفة ويساعد البرنامج على بناء علاقات طويلة الأمد مع العميل تساعد على تعزيز الولاء والاحتفاظ به.

من المتوقع أن يظهر قطاع الخدمات أعلى معدل نمو خلال الفترة المتوقعة بسبب الحاجة إلى الاستشارة والتنفيذ والخدمات الصيانة قبل وبعد نشر منصات تجربة العملاء.

عن طريق تحليل النشر

زيادة اعتماد الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء لتحليل نمو قطاع السحابة الخاص ببيانات العملاء

عن طريق النشر ، يتم تقسيم السوق إلى السحابة والرصاص.

من المقدر أن يدرس الجزء السحابي أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ حيث يتم استخدام حلول CXM المستندة إلى مجموعة النظراء لجمع البيانات في الوقت الفعلي وتحليلها وتحسين تفاعل العملاء لإنشاء تجربة أفضل للعملاء. تسهل الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء تتبع سلوك العملاء بمرور الوقت ، وتحديد الاتجاهات ، واتخاذ القرارات حول المنتجات والخدمات التي يمكن تقديمها للعملاء. كما أنها تساعد الشركات على فهم كيفية أدائها مقارنة بمنافسيها.

أدى القطاع المحلي إلى تحقيق أقصى إيرادات في عام 2024 حيث توفر الحلول المحلية للأمان المعزز لبيانات الشركة وتقليل التكلفة الإجمالية للملكية. توفر الحلول المحلية وصولًا مستمرًا إلى المعلومات التجارية الأساسية. يعد إعداد الحل المحلي أكثر تكلفة ويتطلب تحديث البنية التحتية أيضًا استثمارات منتظمة وهامة.

عن طريق تحليل نوع المؤسسة

الطلب على حل CX بين الشركات الكبيرة لزيادة نمو القطاع

حسب نوع المؤسسة ، يتم تقسيم السوق إلى الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة.

سيطر قطاع المؤسسات الكبيرة على السوق في عام 2024 ويقدر تسجيل أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. يتعين على المؤسسات الكبيرة توسيع نطاق البنية التحتية الخاصة بها لمعالجة المتطلبات وتلبية المطالب الجديدة التي أثارتها القوى العاملة عن بُعد ، كما تحتاج المؤسسات إلى الحفاظ على دعم البنية التحتية لخدماتها ومنتجاتها. لذلك ، تعتمد الشركات الكبيرة بشكل متزايد حلول إدارة تجربة العملاء.

تقدر الشركات الصغيرة والمتوسطة بأنها تعرض نموًا ثابتًا حيث تكافح الشركات الصغيرة والمتوسطة في كثير من الأحيان من أولويات متعددة بموارد محدودة وبسبب هذه الأولويات التشغيلية الموازنة وتنفيذ استراتيجيات CX تصبح تحديًا حقيقيًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. نظرًا لأن الشركات الصغيرة والمتوسطة لديها ميزانية محدودة ، فإنها غير قادرة على الاستثمار في استراتيجيات CX. تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة العملاء المستهدفين وجمع التعليقات من هذه القناة لأنها أكثر تكلفة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

عن طريق تحليل نقطة اللمس

الموقف الرائد لقطاع تطبيقات الهاتف المحمول مدفوعًا بتبني تطبيقات الهاتف المحمول لتحسين رحلة العميل

حسب TouchPoint ، يتم تقسيم السوق إلى مركز الاتصال ، وموقع الويب ، وتطبيق الهاتف المحمول ، والبريد الإلكتروني ، والوسائط الاجتماعية ، وغيرها.

سيطر قطاع تطبيقات الهاتف المحمول على السوق في عام 2024 ومن المتوقع أن يظهر معدل نمو سنوي مركب ملحوظ خلال فترة التنبؤ. تطبيقات الأجهزة المحمولة تقود أتمتة التسويق عبر مختلف الصناعات. من المتوقع أن يمهد هذا العامل الطريق لتدفقات الإيرادات الجديدة لبائعي إدارة تجربة العملاء. تتضمن تطبيقات الأجهزة المحمولة الاستفادة من الرؤى والدراسات الاستقصائية والتعليقات لتحسين رحلات المستخدم عبر جميع المنصات عبر الإنترنت.

يُقدر أن قطاع وسائل التواصل الاجتماعي يسجل معدل نمو ثابت حيث أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة تستخدمها الشركات للتواصل المباشر مع جمهورها المستهدف وبشكل أكثر تحديداً ، عملائها. أيضًا ، من خلال شركات التواصل الاجتماعي ، يمكن للشركات إجراء أبحاث لاكتشاف نقاط الألم في رحلة العميل وقناة للوصول إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب.

عن طريق تحليل المستخدم النهائي

يؤدي التجزئة والسلع الاستهلاكية إلى زيادة الطلب على حل CX بين شركات البيع بالتجزئة لتعزيز تجربة العملاء

بواسطة المستخدم النهائي ، يتم تقسيم السوق إلى BFSI وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية ،الاتصالاتوالرعاية الصحية والسفر والضيافة ، وسائل الإعلام والترفيه ، والمرافق ، وغيرها.

سيطر قطاع التجزئة والسلع الاستهلاكية على حصة سوق خبرة العملاء في المملكة العربية السعودية في عام 2024. في صناعة البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية ، هناك بعض العوامل الرئيسية وراء اختيار المستهلك للعلامة التجارية التي تتضمن تنوع المنتج والنزاهة والتخصيص. نمت سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية ، مما يبرز إمكاناته وإجبار شركات البيع بالتجزئة على الاستفادة من منصات التسوق عبر الإنترنت لتعزيز قاعدة عملائها. أصبحت الابتكارات في التسويق الشخصي ، والتكيف مع العملاء المناسبين ، وخلق تجربة أفضل للتسوق عبر الإنترنت ضرورية للشركات للحفاظ على مستهلكيها.

من المقدر أن يسجل قطاع السفر والضيافة أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة لأن اعتماد حلول إدارة تجربة العملاء يتزايد بشكل مطرد في قطاع السياحة في المملكة العربية السعودية. وذلك لأن المملكة العربية السعودية تحدد معيارًا جديدًا للسياحة المسؤولة ، وتطوير المشاريع التي تحافظ على الكوكب وأفرادها أولاً وقبل كل شيء. يتم تطوير مشاريع GIGA ، مثل Neom و Diriyah و Red Sea ، التي تلقت أموالًا بقيمة 600 مليار دولار من صندوق الاستثمار العام ، لزيادة قدرة المملكة العربية السعودية على استضافة الزوار ، والفعاليات ، والسكان الجدد ، وكذلك مراجعة جودة الحياة والثقافة ، والتراث ، والاستدامة البيئية ، وتجارب الترفيهية.

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل

رؤى البلد

السوق يشهد نمواً كبيراً في المملكة العربية السعودية. المملكة العربية السعودية هي واحدة من أسرع الاقتصادات النامية بمعدل نمو قدره 8.7 ٪. تخطط البلاد إلى العديد من المشاريع المستقبلية وجزء أساسي من هذا هو الرؤية السعودية 2030. هذه الرؤية مخطط لها للحد من اعتماد البلاد على النفط وتنويع نموها الاقتصادي. بسبب هذا ، يتم الآن ملاحظة المملكة العربية السعودية كواحدة من البلدان البارزة على مستوى العالم لتجربة العملاء (CX). وفقًا لخبراء الصناعة ، في المملكة العربية السعودية ، أدرجت حوالي 96 ٪ من الشركات تجربة العملاء كأولوية قصوى. تركز الشركات في المملكة العربية السعودية على توفير منتجات وخدمات مخصصة لعملائها لأن تجربة عملاء رائعة يمكن أن تعزز الولاء. كما أنه يزيد من السعادة ويخلق شعورًا بالرفاه الإيجابي. من خلال الرؤية السعودية 2030 ، اكتسبت المملكة العربية السعودية فرصة كبيرة لإنشاء مخطط لتحديد الشكل "الممتاز".

في عام 2023 ، دخل منتدى عالم تجربة العملاء شراكة مع جمعية تجربة العملاء ، وهي أول جمعية سعودية مرخصة لدعم وتطوير صناعة تجربة العملاء في المملكة العربية السعودية. تركز هذه الشراكة على دعم المنتدى ، وإطلاق المبادرات ، ودعوة المتحدثين الخبراء ، واستضافة الأحداث للمنتدى. كما ستركز على تنظيم ورش العمل لرفع مستوى الخدمات والحلول المقدمة للعملاء في ضوء التحول الرقمي والابتكار. نظرًا لأن 67 ٪ من عملاء الشرق الأوسط يتحولون نحو القنوات الرقمية للتفاعل مع العلامات التجارية ، فإن الشركات في المملكة العربية السعودية تعتمد على نطاق واسع حلول CXM. لذلك ، فإن العوامل المذكورة أعلاه تقود نمو سوق تجربة العملاء السعودي.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

اللاعبون الرئيسيون للتركيز على تبني التقنيات المتقدمة لتعزيز وظائف السوق وتعزيز وجودهم

تحصل الشركات العاملة في السوق بنشاط على منافسيها للوصول إلى التقنيات الجديدة ، وتعزيز عروض منتجاتها ، وتعزيز إيراداتها ، وتحسين وضعها العام في السوق. كما أنهم يتعاونون مع الشركات الأخرى لتوسيع عروض منتجاتها ، وتعزيز وصولهم إلى السوق ، والاستفادة من الخبرة التكميلية. لتبرز في السوق ، تتبنى الشركات الرئيسية بشكل متزايد القنوات والتقنيات الرقمية ، مثل الذكاء الاصطناعي ،chatbots، تطبيقات الأجهزة المحمولة ، ومنصات الوسائط الاجتماعية لتحسين مشاركة العملاء ، وتبسيط العمليات ، وتوفير تجارب متعددة القنوات عبر نقاط اللمس المختلفة.

قائمة بأعلى شركات إدارة خبرة العملاء في المملكة العربية السعودية:

تجربة عملاء رايا(مصر)
E & Enterprise (E & EtiSalat و) (دولة الإمارات)
عرض تقديمي مثالي 2P (المملكة العربية السعودية)
CCC (شركة الاتصالات السعودية) (المملكة العربية السعودية)
Teleperformance SE (فرنسا)
Lucidya LLC (المملكة العربية السعودية)
الخدمات المهنية KPMG (هولندا)
alasilacx(المملكة العربية السعودية)
SAP SE(ألمانيا)
Xebo.ai (Survey2Connect)(الهند)

تطورات الصناعة الرئيسية

فبراير 2024:أعلنت Saudia ، حامل العلم في المملكة العربية السعودية ، عن شراكة مع SAP SE لدمج الارتفاع مع SAP Solution على Google Cloud.
فبراير 2024: حصل 2p على مشروع بقيمة 53.5 مليون دولار أمريكي للتعامل مع مراكز الاتصال التابعة لوزارة الصحة في المملكة العربية السعودية لمدة عامين. يتضمن المشروع تنشيط القنوات الشاملة وتطويرها وتطويرها لتحسين التواصل مع المستفيدين.
يناير 2024:أعلنت E & Enterprise مشاركتها كشريك استراتيجي في منتدى World Forum 2024 الذي عقد في Riyadh ، المملكة العربية السعودية. خلال القمة ، عرضت E & Enterprise عروضها المختلفة التي تهدف إلى تعزيز تجارب العملاء.
أكتوبر 2023: أكملت شركة Teleperformance SE الاستحواذ على Majorel ، مزود حلول إدارة تجربة العملاء الشاملة ، لتوسيع خبرتها عبر محفظة عميل تنوع للغاية وتقديم مجموعة واسعة منالتحول الرقميخدمات.
مايو 2023:وقعت CXKSA صفقة مع Xebo.ai (Survey2Connect) لتصبح شريكها وموزعها في المملكة العربية السعودية. وقع عبد العزيز الشامسان ، الرئيس التنفيذي لشركة CXKSA ، و Yash Sultania ، الرئيس التنفيذي لشركة Survey2Connect ، على هذه الاتفاقية للعمل على المشاريع معًا وتوسيع عروض منتجاتها.

تغطية الإبلاغ

يقدم تقرير السوق تحليلًا مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية ، مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتجات وأعلى تطبيقات المنتج. علاوة على ذلك ، يقدم نظرة ثاقبة على أحدث اتجاهات السوق ويسلط الضوء على المشهد التنافسي. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه ، يشمل التقرير العديد من العوامل التي ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

للحصول على رؤى واسعة النطاق حول السوق، تحميل للتخصيص

الإبلاغ عن نطاق وتجزئة

يصف	تفاصيل
فترة الدراسة	2019-2032
سنة قاعدة	2024
السنة المقدرة	2025
فترة التنبؤ	2025-2032
الفترة التاريخية	2019-2023
معدل النمو	معدل نمو سنوي مركب من 19.7 ٪ من 2025 إلى 2032
وحدة	القيمة (مليون دولار أمريكي)
تجزئة	حسب المكون حل خدمات احترافي تدار عن طريق النشر على وجه التحميل سحاب حسب نوع المؤسسة الشركات الكبيرة شركات صغيرة ومتوسطة الحجم بواسطة touchpoint مركز الاتصال موقع إلكتروني تطبيقات الهاتف المحمول بريد إلكتروني وسائل التواصل الاجتماعي آخرون (مساعدون افتراضيون ، برامج الولاء) بواسطة المستخدم النهائي BFSI التجزئة والسلع الاستهلاكية انها والاتصالات الرعاية الصحية السفر والضيافة وسائل الإعلام والترفيه المرافق آخرون (اللوجستيات)