Cloud-basierte Contact Center-Marktgröße, Share & Covid-19-Auswirkungen, nach Komponenten (Lösungen und Dienstleistungen), nach Einsatz (öffentlich, privat und hybrid), nach Organisationsgröße (große Organisationen, kleine und mittelgroße Organisationen), nach vertikalem (Bank-, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, ITE, ITE und Telekommunikations-, Regionalprognose, 2020), 2020, 2020, 2020, 2020, 2020, und 2010, und 2010), 2020.

Die globale Marktgröße für Cloud -basierte Contact Center betrug im Jahr 2019 11,01 Mrd. USD und wird voraussichtlich von 13,45 Mrd. USD im Jahr 2020 auf 56,37 Mrd. USD im Jahr 2027 bei einer CAGR von 22,7% im Prognosezeitraum wachsen. Nordamerika dominierte den globalen Cloud-basierten Contact Center-Markt mit einem Anteil von 32,7% im Jahr 2019. Der Anstieg der CAGR ist auf die Nachfrage und das Wachstum dieses Marktes zurückzuführen und wieder auf prä-pandemische Niveau zurückzukehren, sobald die Pandemie vorbei ist.

Die globalen Auswirkungen von Covid-19 waren beispiellos und erstaunlich, wobei Cloud-basierte Kontaktzentren in allen Regionen in der Pandemie einen negativen Einfluss auf die Nachfrage in allen Regionen erlebten. Basierend auf unserer Analyse wird der globale Markt im Jahr 2020 ein niedrigeres Wachstum von 22,1% im Vergleich zum Durchschnittswachstum des Jahres 2016-2019 aufweisen. 

Die Nachfrage nachCloud Computingist aufgrund seiner robusten Skalierbarkeit, Erschwinglichkeit, Flexibilität und Convenience -Funktionen mit einer hohen Rate eskalieren. Daher versuchen Unternehmen zunehmend, ihre Kontaktzentrumoperationen von einem herkömmlichen On-Premise-Modell in die Cloud zu migrieren. Zum Beispiel erwarb Five9, Inc. im November 2019 Spidermonkey, D/B/A Whendu IPAAS -Plattform, um den Contact Center -Übergang des Enterprise in die Cloud zu unterstützen. Das Cloud-basierte Contact Center ist nicht an einen physischen Standort gebunden und ermöglicht es Contact Center-Agenten, remote zu arbeiten. Dieser abgelegene Arbeitsansatz hilft die Kontaktzentren, die Produktivität ihres Agenten und wiederum die allgemeine betriebliche Effizienz zu verbessern. Die Cloud -Infrastruktur bietet eine hervorragende Sicherheit, Zuverlässigkeit und Komfort zu erschwinglichen Preisen, dh Schlüsselfaktoren, die die Einführung dieser Kontaktzentren vorantreiben.  

Die Cloud -basierten Kontaktzentren verbessern die Transparenz von Kunden, die über mehrere Kanäle kommunizieren, darunter Sprach-, Video-, Web -Chat-, Social -Media- und Mobile -Apps. Außerdem sind Service-zentrierte Cloud-basierte Software-Bereitstellungen jetzt eine praktikable Option, um die gesamten Kontaktzentrumvorgänge zu verwalten, von Selbstbedienung und Routing bis hin zur Optimierung der Belegschaft und der analytischen Berichterstattung. Daher entwickeln Anbieter immer mehr Roadmaps, um ihre Kontaktzentrumoperationen von herkömmlichen lokalen Modellen bis hin zu Cloud-basierten Bereitstellungsmodellen zu migrieren. 

Zum Beispiel haben 39% der Kontaktzentren in Großbritannien nach dem „State of Customer Experience Report - 2018“ ihre Geschäftstätigkeit in die Cloud migriert, während 57% in den kommenden drei Jahren auf Cloud -basierte Kontaktzentren verlagert haben. 

Remote-Arbeitspraktiken zur Erhöhung der Cloud-basierten Bereitstellung

Der plötzliche Ausbruch von Covid-19 hat die Kontaktzentren zu einer zuverlässigen, einzigartigen und bequemen Option für Unternehmen gemacht, ihr Geschäft fortzusetzen. Da die Pandemie die Nachfrage nach abgelegenen Arbeitsansätzen eskaliert hat, hat sich die Einführung dieser Kontaktzentren im Zeitraum zugenommen. Vorteilhafte Faktoren wie Flexibilität, Erschwinglichkeit, Skalierbarkeit und einfache Integration, die vom Cloud-basierten System angeboten wird, fördern den Übergang von Kontaktzentren in die Cloud weiter. Während mehrere Organisationen den Geschäftskontinuitätsplan vor der Pandemie erstellt hatten, betrachtete die Mehrheit der anderen kein Szenario, in dem jeder Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten musste (WFH). Organisationen, die ihre Contact Center -Operationen bereits in die Cloud verlagert hatten, haben ihre Geschäftskontinuität während der Pandemie -Zeit leicht überlebt.

Die Nachfrage nach Cloud-basierten Kontaktzentren dürfte sich auch nach der Krise fortsetzen, da mehrere Unternehmen geplant haben, weiterhin in der postpandemischen Zeit von zu Hause zu arbeiten. Zum Beispiel erwarten fast 70% der Kontaktzentren weltweit nach der Umfrage von Nizza Ltd., dass sie nach dem Ausbruch weiter von zu Hause aus arbeiten werden. Die Umfrage ergab außerdem, dass 66% der neuen Unternehmen aufgrund der Krise ihren Umzug in Cloud -basierte Kontaktzentren beschleunigen möchten. Dies wird geschätzt, um die Cloud-basierte Bereitstellung zu erhöhen.

Neueste Trends

Laden Sie ein kostenloses Muster herunter um mehr über diesen Bericht zu erfahren.

OMNI Channel Cloud -basierte Contact Center -Fähigkeit, Kunden aus mehreren Kommunikationskanälen zu verarbeiten

Kunden möchten heute die Möglichkeit, Unternehmen durch ihre Wahlmethoden zu kontaktieren. Das Omnichannel Contact Center bietet ein Multichannel -Kundenbindung, indem sie Kundenkonnektivität für alle möglichen Berührungspunkte bereitstellen. Daher haben die Anbieter zunehmend begonnen, Omnichannel Cloud Call Center -Lösungen für die Verbesserung ihres Kundenerlebnisses bereitzustellen. Diese Lösungen sind nützlich, um Kundeninteraktionen wie soziale Medien, Texte und Stimme zu verbinden, um während der gesamten Kundenreise Perspektive zu haben. Einfache, schnelle Einsatz, ohne die Gesamtbetriebskosten zu beeinflussen, ist entscheidend für die Annahme von Omnichannel Cloud Contact Center. 

Die Unternehmen verbessern kontinuierlich die Sicherheits-, Flexibilitäts- und Skalierbarkeitsmerkmale der Lösung gemäß den sich ändernden Geschäftsanforderungen. Omnichannel Connectivity ermöglicht Unternehmen, über mehrere Kanäle ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Daher wird die steigende Nachfrage nach Cloud-basierten Kontaktzentren von Omnichannel Cloud voraussichtlich das Marktwachstum vorantreiben.   

Antriebsfaktoren

Erweiterte Funktionen wie ein hohes Maß an Sicherheit, Flexibilität, Skalierbarkeit, Erschwinglichkeit und Zuverlässigkeit, um die Nachfrage nach Cloud-basierter Lösung voranzutreiben

Die Systemzuverlässigkeit ist eine der wichtigsten Ursachen, die für Migration von Organisationen von ihrer vorhandenen On-Premise-Contact Center-Lösung für die Cloud-basierte Lösung verantwortlich sind. Advanced Cloud Contact Center Architecture fügt ein zusätzliches Maß an Sicherheitsstandards hinzu, was die Hauptnachfrage von Organisationen darstellt. Flexibilität, Funktionalitätskontrolle und verbesserte Leistung sind die Schlüsselfaktoren, die für die Annahme von Cloud-basierten Lösungen verantwortlich sind. Mit der Cloud-Bereitstellung können Unternehmen ihre Kontaktzentren in Rechenzentren von Drittanbietern hosten und die Notwendigkeit einer Hardwareinfrastruktur beseitigen. 

Infolgedessen werden die Gesamtkosten der Infrastruktur erheblich gesenkt. Darüber hinaus ermöglicht ein Cloud -basiertes Contact Center eine sofortige Skalierung des Belegschaftsteams, um die Nachfrage der Kunden schnell zu befriedigen. Daher migrieren kleine und mittelgroße Unternehmen schrittweise von Kontaktzentren in Cloud-basierten Modellen.      

Künstliche Intelligenz, um neue Wachstumschancen für den Markt zu kultivieren

Künstliche Intelligenz (KI)hat die gesamte Contact Center -Landschaft durch effiziente Automatisierung mehrerer Vorgänge verändert. Diese Cloud-basierten Zentren mit KI kultivieren verschiedene Möglichkeiten für den Wachstum des Marktes. Die Technologie bietet Zuverlässigkeit für Contact Center -Agenten, indem die sich wiederholendsten Aufgaben automatisiert werden. Diese Automatisierung spart die Zeit des Agenten, damit sie sich auf die Dienerin der Kunden konzentrieren können. Das AI-basierte Contact Center-Modell bietet umsetzbare Entdeckungen und Verbrauchererkenntnisse, die zur Optimierung der Produktivität und der Gesamteffizienz des Agenten nützlich sind. Darüber hinaus verbessern AI-basierte Kontaktzentren die Leistung der prädiktiven und präskriptiven Modelle, um komplexe Probleme der Kunden schnell zu lösen. Unternehmen richten ihre Visionen zunehmend auf die KI-gesteuerten Cloud-Contact-Centers, um die Kontaktzentrumvorgänge zu verbessern und zu automatisieren. 

Zum Beispiel startete Vocalcom Group im April 2020 eine neue KI-basierte Contact Center-Lösung mit dem Namen "Vocalcom Hermes360". Diese Omnichannel und intuitive Lösung ermöglichen es den Kontaktzentren, die Kundenzufriedenheit und die Erlebnis der Agenten gleichzeitig unabhängig von ihrem Standort oder Kommunikationskanal zu verbessern. Die Lösung ist in den Optionen On-Premise- und Cloud-Bereitstellungen verfügbar. Daher wird erwartet, dass KI im Prognosezeitraum für das Marktwachstum opportunistisch ist. 

Rückhaltefaktoren

Die Anfälligkeit der Wolke für Cyber-Angriffe kann die Akzeptanz beeinflussen

In den meisten Fällen speichern Unternehmen vertrauliche Daten in der Cloud, was zum Hauptziel für Cyberkriminelle geworden ist. Daher können Cloud-basierte Anwendungen für Cyberangriffe anfällig sein. Laut dem von der Thales Group veröffentlichten „Data Threat Report- 2018“ fühlen sich 49% der Finanzbefragten der Vereinigten Staaten entweder „extrem“ oder „sehr“ für den Cyberangriff anfällig. Contact Centers behandeln eine enorme Menge an wertvollen Kundendaten. Sie sammeln und speichern häufig viele Kundeninformationen, die Cyberkriminelle für Kontaktzentren ansprechen. Daher können wachsende Bedenken hinsichtlich Cyberangriffe die Einführung des Cloud -basierten Kontaktzentrums beeinflussen.

SEGMENTIERUNG

Durch Komponentenanalyse

Interaktive Sprachreaktion, automatische Anrufverteilung und Integration von Computer Telefonie, um eine Schlüsselrolle bei der Förderung eines erheblichen Marktwachstums zu spielen

Basierend auf der Komponente wurde der Markt in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt. Das Lösungssegment hält einen erheblichen Marktanteil, während das Service -Segment im Prognosezeitraum voraussichtlich ein signifikantes Wachstum verzeichnen wird. Das Dienstleistungssegment wird weiter in professionelle und verwaltete Dienste eingeteilt, in denen professionelle Dienste wie Integration, Bereitstellung und Optimierung erwartet werden, dass sie einen maximalen Anteil haben. Es wird geschätzt, dass verwaltete Dienste schneller wachsen.

Das Lösungssegment wird in die interaktive Sprachantwort (IVR), die automatische Anrufverteilung (ACD), die Integration von Computer Telefonie (CTI), die Aufrufaufzeichnung, Berichterstattung und Analyse, Dialer, Belegschaftsoptimierung, Kundenkosten und andere. Unter diesen wird IVR und ACD prognostiziert, um einen erheblichen Marktanteil zu erfassen, da sich Unternehmen auf die Stromlinien und Automatisierung des massiven Aufrufvolumens effizient und kostengünstig konzentrieren. Eine Cloud-native Call/Contact Center-Lösung ist ein fortschrittlicher Schritt, der die Wahrnehmung des Kundendienstes in den Call Centern verändert hat. 

On-Premise IVR- oder Telefonie-bezogene Call Center-Bereitstellungen haben einen Nachteil darin, dass sie nur dann effizient betrieben werden können, wenn mehrere Agenten von einem einzigen Ort aus arbeiten. Mit einer Cloud-basierten Lösung können Contact Center-Agenten ihre IVR-Dienste über entfernte Standorte bereitstellen. Es reduziert auch die Anforderung für Hardware oder Software und kann schnell implementiert werden. Die einfach zu verwendende Funktion mit einfachen administrativen Schnittstellen eskaliert die Akzeptanz weiter. Die Cloud-basierte Lösung fügt Funktionen wie Spracherkennung hinzu, um die Zugänglichkeit von IVR zu steigern. Somit hat die IVR -Lösung einen erheblichen Anteil am globalen Markt. Outbound Dialer und Computer-Telefonie-Integration spielen auch eine ausreichende Rolle bei der Einführung von Cloud-basierten Lösungen.

Eine Cloud-basiertePersonalmanagementLösung hilft Unternehmen, ihre Routing -Funktionen zu verbessern und jede Interaktion zu optimieren. Anbieter nehmen zunehmend Cloud-basierte Lösungen für die Contact Centre Workforce-Optimierung ein. Es wird erwartet, dass dies das Wachstum dieses Marktes in den kommenden Jahren vorherseht.

Unternehmen suchen zunehmend nach einer Vielzahl von Berichterstattungs- und Analysetools, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, die die Gesamtleistung des Kontaktzentrums verbessern. Das Tool für Berichts- und Analyse-Tool bietet Informationen über aktuelle Analysen und Echtzeit-Dashboards, die für die Ausführung von Contact Center-Vorgängen über Teams und Kanäle hinweg erforderlich sind. Dies wird geschätzt, um die Nachfrage zu steigern. 

Durch Bereitstellungsanalyse

Erfahren Sie, wie unser Bericht Ihr Geschäft optimieren kann, Sprechen Sie mit einem Analysten

Kombinierte Leistungen, die durch den Hybridbereitstellung angeboten werden, um die Nachfrage zu treiben

Basierend auf der Art des Einsatzes wurde der Markt in öffentliche, private und hybride Einsätze unterteilt. Es wird geschätzt, dass die öffentliche Bereitstellung einen signifikanten Anteil erfasst, gefolgt von der Hybrid -Cloud -Bereitstellung. Anbieter setzen ihre Cloud -basierten Kontaktzentren aufgrund der niedrigen Betriebskosten hauptsächlich im öffentlichen Bereitstellungsmodell ein. Sie bieten Wartungsdienste als Teil ihres Angebots an, was ein weiterer Schlüsselfaktor für die Einführung des öffentlichen Einsatzes ist.

Es wird geschätzt, dass private Cloud-basierte Bereitstellungen ein ausreichendes Wachstum aufweisen, da sie aufgrund ihrer vorteilhaften Merkmale wie einem verbesserten Sicherheitsniveau, Anpassung, Effizienz und Kontrolle beliebt sind. Mehrere Anbieter haben damit begonnen, private Cloud -Bereitstellungen zu übernehmen, um ihre Dienste privat innerhalb der Firewalls -Firewalls zu hosten. Die Fähigkeit, Sicherheitsbedenken auszuräumen, ist einer der entscheidenden Faktoren, die die Nachfrage für private Cloud -Bereitstellungen vorantreiben. Hybrid Cloud kombiniert die Vorteile sowohl öffentlicher als auch privater Cloud -Infrastrukturen. Es bietet eine flexible und agile Umgebung für Cloud -Kontaktzentren. Hybrid -Bereitstellung überbrückt die Lücke zwischen den Systemen, um Cloud -Vorteile zu ermöglichen, ohne das zu ersetzen, was möglicherweise bereits vorhanden ist. Daher wird erwartet, dass die Hybrid -Cloud -Bereitstellung einen erheblichen Marktanteil aufweist. 

Nach Organisationsgrößenanalyse

Große Unternehmen, um einen wichtigen Marktanteil aufgrund der frühen Einführung der Technologie zu erfassen

Der Markt wurde basierend auf der Organisationsgröße in große Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen (KMU) unterteilt. Große Unternehmen dürften einen maximalen Marktanteil erfassen, da die meisten von ihnen frühe Anwender von Adventstechnologien sind. Die Verringerung der Kapital- und Betriebsausgaben und der großen Kundenstamm sind weitere wichtige Faktoren, die das Segmentwachstum unterstützen. Darüber hinaus wird der steigende Trend der abgelegenen Arbeits- oder entfernten Belegschaft geplant, um die Adoption zu unterstützen.

Es wird erwartet, dass kleine und mittelgroße Unternehmen aufgrund flexibler und kostengünstiger Lösungsoptionen ein erhebliches Wachstum zeigen. Mehrere kleine und mittelgroße Unternehmen haben begonnen, Cloud-basierte Bereitstellungen bereitzustellen, um deren Geschäftsabläufe zu skalieren. Die ehrgeizigen Ziele kleiner und mittlerer Unternehmen zur Verbesserung der Effizienz, der Produktivität, der Berichtsfunktionen und des Kundendienstmanagements werden voraussichtlich das Marktwachstum in den kommenden Jahren fördern.

Durch vertikale Analyse

BFSI -Industrie hält aufgrund der Digitalisierung der Operationen einen erheblichen Marktanteil auf

Durch vertikale Analyse wurde der Markt in BFSI, IT und Telecom, ITES, Konsumgüter und Einzelhandel, Regierung, Reisen und Gastfreundschaft, Gesundheitswesen, Medien und Unterhaltung sowie andere eingeteilt. Das BFSI -Segment dürfte einen maximalen Marktanteil haben, gefolgt vom ITES -Segment. Die Digitalisierung ermutigt Banken und Finanzinstitute, ihre Geschäftstätigkeit zu optimieren, indem sie die Einrichtungen für ihre Kunden bequem machen. Diese Institute verändern sich zunehmend in Richtung Cloud -Kommunikationsplattformen, um ihre Kunden zu automatisieren, zu engagieren und zu stärken. Die Fähigkeit des Cloud -Contact Centers, den Service des Kunden zu erheben, treibt seine Einführung im gesamten Bank- und Finanzsektor an. 

Darüber hinaus steuern die IT-fähigen Dienste die Nachfrage, da sie vom Telearbeits- oder Remote-Service-Modus abhängen. ITES-Dienste nutzen stark Cloud-native Contact Center-Lösungen, um die Kundeninteraktionen zu optimieren.

Ein großer Kundenbasis von IT- und Telekommunikationsanbietern ermutigt Unternehmen, Cloud-basierte Contact Center-Funktionen für die Verbesserung des Kundenbindung und -erlebnisses bereitzustellen. Die Digitalisierung in der gesamten Gesundheits- und Regierungsbranche sowie die wachsende Nachfrage nach sofortigem und rund um die Uhr den Kundendienst dürfen die Einführung von Cloud -Kontaktzentren in diesen Branchen vorantreiben. In ähnlicher Weise treiben die Konsumgüter und den Einzelhandel, Reisen, Gastgewerbe sowie Medien- und Unterhaltungsindustrie auch die Einführung solcher Kontaktzentren voran.

Regionale Erkenntnisse

Um weitere Informationen zur regionalen Analyse dieses Marktes zu erhalten, Laden Sie ein kostenloses Beispiel herunter

Geografisch gesehen wird der Markt für fünf wichtige Regionen, Nordamerika, Südamerika, Europa, Naher Osten und Afrika und Asien -Pazifik untersucht. 

Nordamerika dominierte 2019 mit 3,60 Milliarden USD den globalen Markt. Dieses dominierende Marktwachstum wurde auf das Vorhandensein innovativer und einflussreicher Anbieter wie Oracle Corporation, Microsoft Corporation und Cisco Systems, Inc., in der gesamten Region zurückgeführt. Steigende Investitionen dieser wichtigsten Anbieter in Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten beschleunigen das globale Marktwachstum. Unternehmen migrieren ihre Geschäftsabläufe zunehmend in die Cloud, was ein weiterer Schlüsselfaktor für den Markt für den Markt für Nordamerika ist. Darüber hinaus ist der steigende Trend, weiter zu arbeiten, die Cloud -basierte Contact Centre -Akzeptanz.

Südamerika wird voraussichtlich aufgrund der zunehmenden Ausgaben für die Innovation Accelerator -Plattformen ein bedeutsames Wachstum zeigen. Zum Beispiel wurden in Lateinamerika laut "IDC Futurescape: Latein America IT Industry 2019 -Vorhersagenbericht", das im Dezember 2018 veröffentlicht wurde, in Lateinamerika verzeichnet. Wichtige Ausgaben für die Cloud -Technologie werden das Marktwachstum in ganz Südamerika beschleunigen.

Europa wird voraussichtlich einen erheblichen Anteil am globalen Markt haben, da die Region bei der Einführung fortschrittlicher Cloud-basierter Dienste führt. Das Contact Center-Outsourcing ist ein Schlüsselfaktor, der die Migration von Organisationen in Cloud-basierte Lösungen fördert. Die zunehmende Anzahl von Cloud-nativen Anbietern wird das Marktwachstum in den kommenden Jahren wahrscheinlich beschleunigen.

Erfahren Sie, wie unser Bericht Ihr Geschäft optimieren kann, Sprechen Sie mit einem Analysten

Der asiatisch-pazifische Raum erwartet aufgrund der erheblichen Einführung von Cloud-basierten Lösungen ein erhebliches Wachstum des Cloud-basierten Contact Center-Marktes. Die fortlaufende Digitalisierung im gesamten Region verändert sich zum Cloud Contact Center -Modell. Neue Teilnehmer auf dem Cloud Contact Center-Markt, insbesondere in Australien, treiben etabliertere traditionelle lokale Spieler vor, um aggressiv Cloud-basierte Lösungen zu veranlassen. Daher wird der asiatisch -pazifische Raum voraussichtlich im Prognosezeitraum ein bemerkenswertes Wachstum auf dem Markt für Cloud Contact Center veranschaulichen.

Mit ausreichenden technologischen Entwicklungen wird der Nahe Osten und Afrika voraussichtlich ein stetiges Wachstum des Cloud Contact Center -Marktes zeigen.     

Hauptakteure der Branche

Partnerschaften, Kooperationen und Produkteinführung sind die wichtigsten Strategien, die von Anbietern angewendet werden, um ihre Marktkompetenz aufrechtzuerhalten

Wichtige Anbieter auf dem globalen Markt konzentrieren sich beharrlich auf die Entwicklung ihrer vorhandenen Produkte und ihres Dienstleistungsportfolios. Neue Produkt- und Lösungseinführung ist eine weitere Möglichkeit für Unternehmen, ihre Geschäftskompetenz aufrechtzuerhalten. Anbieter entwickeln technologiebetriebene, kundenorientierte und einzigartige Lösungen, um den Vorgang und die Effizienz des Kontaktzentrums zu verbessern. 

Zum Beispiel hat 8x8, Inc. im Juni 2019 eine neue, ganzheitliche Cloud -basierte Contact Center -Lösung gestartet. Außerdem helfen strategische Partnerschaften und Zusammenarbeit wichtige Akteure bei der Erweiterung ihres Produkt- und Geschäftsportfolios. Mehrere wichtige Anbieter arbeiten zusammen, um personalisierte, Omnichannel und intuitive Cloud-basierte Lösungen zu starten, indem die Anforderungen des Verbrauchers und des Contact Center-Agenten berücksichtigt werden. 

Zum Beispiel kündigte Nice Ltd. im Mai 2020 die Integration seiner netten Inkontakt -CXONE -Lösung mit der patentierten Microsoft -Team -Plattform der Microsoft Corporation an, um die Effizienz und Personalisierung des Contact Centers zu verbessern. In ähnlicher Weise hat sich Nice Ltd im Mai 2020 mit Zendesk, Inc. zusammengetan, um die Operationen des Remote Contact Center zu unterstützen.

Liste der wichtigsten Unternehmen, die vorgestellt wurden:

• Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (Kalifornien, Vereinigte Staaten)
• Ameyo (Gurgaon, Indien)
• Aircall SAS (New York, USA)
• Ringcentral, Inc. (Belmont, Kalifornien, USA)
• Amazon Web Services, Inc. (Seattle, Washington, USA)
• Metaswitch Networks Ltd. (Londoner Bezirk von Enfield, Großbritannien)
• Vocalcom -Gruppe(Paris, Frankreich)
• Cisco Systems, Inc.(San Jose, CA, Vereinigte Staaten)
• Fünf9, Inc. (Kalifornien, USA)
• Oracle Corporation (Redwood City, Kalifornien, USA)
• Exotel Techcom Pvt. Ltd. (Karnataka, Indien)
• TCN, Inc. (George, Utah, Vereinigte Staaten)
• Avaya Inc. (North Carolina, USA)
• Nizza Ltd. (Ra'anana, Israel)
• Tata Consultancy Services Limited. (Mumbai, Indien)
• 3Clogic Software, Inc. (Rockville, Maryland)
• Aspekt Software, Inc. (Karnataka, Indien)
• Talkdesk, Inc (San Francisco, CA, USA)
• Weltlinie (Bezons, Frankreich)
• 8x8, Inc. (Campbell, Kalifornien, USA)

Schlüsselentwicklungen der Branche:

• Oktober 2019 -8x8, Inc. kündigte an, dass PAX8, Inc. strategisch zusammengearbeitet hat, um das 8x8 Open Channel -Programm anzuschließen. Die Partnerschaft ermöglicht es Pax8, Inc., der offenen Kommunikationsplattform zu bedienen, die Team -Chat, Sprachzentren und Besprechungen in einer einzigen Lösung für Partner in den USA eindeutig kombiniert.
• März 2020 -TalkDesk, Inc. kündigte drei Monate freien Zugang zur Plattform „TalkDesk Boost“ für Organisationen an, um ihre Geschäftskontinuität während des Coronavirus -Ausbruchs zu steigern. Die Plattform „TalkDesk Boost“ hilft dem Contact Center -Personal, indem er die Arbeit von zu Hause aus oder abgelegene Arbeit während der Krisenzeit beschleunigt. 

Berichterstattung

An Infographic Representation of Cloudbasierter Contact Center-Markt

View Full Infographic

Um Informationen zu verschiedenen Segmenten zu erhalten, Teilen Sie uns Ihre Anfragen mit

Der Cloud -basierte Contact Center -Marktforschungsbericht bietet eine detaillierte Analyse des Marktes und konzentriert sich auf wichtige Aspekte wie führende Unternehmen, Produkttypen und führende Bereitstellungen des Produkts. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die Cloud -basierten Contact Center -Markttrends und zeigt wichtige Entwicklungen der Branche. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst der Bericht mehrere Faktoren, die in den letzten Jahren zum Wachstum des fortgeschrittenen Marktes beigetragen haben.

Rahmen und Segmentierung melden