Tamaño del mercado del mercado de análisis de viaje del cliente, participación e análisis de la industria, por Touchpoint (sitio web, redes sociales, correo electrónico, móviles y otros), por despliegue (en la nube y en las instalaciones), por industria (BFSI, atención médica, comercio minorista y comercio electrónico, TI y telecomunicaciones, viajes y hospitalidad, y otros), y pronosticación regional, 2025-2032

El tamaño del mercado global de Analytics de Journey Client se valoró en USD 4.53 mil millones en 2024. Se proyecta que el mercado crezca de USD 4.96 mil millones en 2025 a USD 9.95 mil millones por 2032, que exhibe una tasa compuesta anual de 10.4% durante el período de pronóstico. América del Norte dominó el mercado global con una participación del 34.66% en 2024.

En el alcance del trabajo, hemos incluido soluciones ofrecidas por compañías como Nice Ltd., Genesys, Adobe Systems, Inc., Salesforce.com, Inc., Teradata y otros. Cliente Journey Analytics es el proceso de seguimiento y análisis del comportamiento del cliente en todos los puntos de contacto en el viaje del cliente. La solución está habilitada con tecnologías innovadoras comoaprendizaje automático, Inteligencia Artificial, Python y otras herramientas de software. La solución es utilizada principalmente por las empresas para comprender y analizar los datos del cliente en tiempo real. El análisis del viaje del cliente generalmente incluye el análisis de las necesidades del cliente, los puntajes de satisfacción del cliente, los puntajes de los esfuerzos del cliente y más. Proporciona análisis en tiempo real de cada miembro de una organización sobre la base de su desempeño. Además, integra datos sobre el comportamiento del cliente con las métricas de marketing. De esta manera, las empresas pueden tener un mejor sentido de los requisitos y expectativas del cliente.

Los principales actores que operan en el mercado están ofreciendo sus servicios a diversas industrias, como BFSI, atención médica, minorista y comercio electrónico, TI y telecomunicaciones, viajes y hospitalidad, y otros. En el alcance del informe, hemos incluido soluciones ofrecidas por compañías como Nice Ltd., Genesys, Adobe Systems, Inc., Salesforce.com, Inc., Teradata y otros.

La pandemia impactó negativamente el mercado en 2020 debido a las restricciones de bloqueo. Esto llevó a un cambio en el comportamiento del cliente de las compras fuera de línea a las compras en línea. Sin embargo, el mercado comenzó a estabilizarse desde mediados de 2011. Debido a las restricciones de bloqueo, hubo un aumento masivo en el número de compras en línea y usuarios de medios y entretenimiento en todo el mundo. Además, se espera que la creciente demanda de Internet de alta velocidad y un aumento significativo en las empresas de digitalización, incluido el servicio a los clientes, se espera que los mapas de viaje del cliente y la creación de enfoques digitales alimenten el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico. Además, esta solución juega un papel importante para proporcionar información de marketing centrada en el cliente a las empresas para maximizar el retorno de la inversión de marketing y reducir las inversiones de marketing. Esto llevó a un aumento en la demanda de soluciones de análisis de viajes al cliente entre empresas de todo el mundo.

Tendencias del mercado de Analytics del viaje del cliente

Integración creciente de la tecnología de inteligencia artificial (IA) con solución analítica para aumentar el crecimiento de la industria

Adopción deInteligencia artificial (IA)y el aprendizaje automático permitió que el análisis del viaje del cliente desempeñe un papel importante para predecir y analizar el comportamiento del consumidor. Además, los proveedores del mercado continúan enfocándose en aumentar la UI/UX, las visualizaciones y las capacidades interactivas para impulsar mejores resultados comerciales. Estos proveedores también se dedican al desarrollo de una plataforma con capacidad de IA nativa altamente sofisticada, escalable y nativa.

Según el estudio de marzo de 2023 de CSG Systems International, Inc., con datos de más de 12 mil millones de interacciones globales de viaje del cliente, las empresas son necesarias para acelerar las experiencias digitales de los clientes al incorporar tecnologías novedosas en soluciones de análisis de viajes del cliente.

Por lo tanto, la creciente adopción de la tecnología de IA para mejorar las ofertas de soluciones y analizar los datos de comportamiento del consumidor en tiempo real impulsaría el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Descargar muestra gratuita para conocer más sobre este informe.

Factores de crecimiento del mercado de Analytics de Viaje del Cliente

Creciente demanda para proporcionar una mejor experiencia del cliente para impulsar la expansión del mercado

La adopción de nuevas tecnologías y transformación digital ha revolucionado el modelo de trabajo de negocios. Las empresas están más centradas en analizar el comportamiento de compra, los modos y las opciones de los clientes en tiempo real. Hoy en día, los clientes prefieren comprar un producto basado en la experiencia de compra que reciben de la empresa. El uso de Solutions de Analytics del viaje del cliente ayuda a las empresas a crear mapas de viaje del cliente, lo que les permite cubrir todos los puntos de contacto en el viaje del cliente. Además, durante la última década, la experiencia del cliente ha aumentado en importancia y ahora se considera un factor muy importante para el crecimiento empresarial en varias industrias. Desde BFSI hasta la atención médica y las telecomunicaciones y las soluciones de análisis de viaje del cliente se consideran vitales para generar resultados comerciales más altos. Según el informe "El estado de personalización 2022" de Twilio, alrededor del 80% de las empresas señalaron que los clientes gastan más cuando su experiencia es altamente personalizada. Por lo tanto, para mantener una ventaja competitiva, las empresas gastan cada vez más en el análisis de viaje del cliente para obtener información sobre los viajes de los clientes.

Factores de restricción

Aumento de las amenazas de ciberseguridad para obstaculizar el crecimiento del mercado

Las posibilidades deciberseguridadEs probable que las amenazas aumenten con la rápida adopción de la transformación digital en la experiencia de compra de clientes. Los ataques cibernéticos están aumentando rápidamente en todo el mundo. Alrededor de 30,000 sitios web son pirateados diariamente en todo el mundo. Además, el número promedio de amenazas cibernéticas y violaciones de datos aumentaron en un 15,1% en 2021 en comparación con 2020. Para satisfacer la demanda de los clientes, las empresas se dedican continuamente al desarrollo de plataformas amigables para el consumidor. Para pagar facturas de servicios públicos, realizar citas de telesalud y ordenar comestibles y otros productos, los usuarios deben ingresar sus datos personales. Debido a esto, los principales actores se están enfocando en hacer que sus plataformas fueran capaces de manejar toda esta información vital de manera segura. El aumento de los dispositivos y las máquinas conectadas conducirán a un aumento en los ataques cibernéticos. Por lo tanto, se espera que la fragmentación de la tecnología y el aumento de los ataques cibernéticos obstaculicen el crecimiento del mercado de Analytics del viaje del cliente.

Análisis de segmentación del mercado de análisis de análisis del cliente

Por análisis de punto de contacto

El segmento del sitio web posee una participación dominante debido al beneficio de la optimización de la navegación

Basado en Touchpoint, el mercado se clasifica como sitio web, redes sociales, correo electrónico, móviles y otros (tiendas y centro de llamadas).

El segmento del sitio web capturó la máxima participación de mercado en 2024, ya que la solución de Analytics de Journey del Cliente permite a las empresas rastrear y analizar las rutas que los usuarios toman en un sitio web. Al comprender el flujo de usuarios desde los puntos de entrada hasta los puntos de salida, las empresas pueden identificar los viajes comunes del usuario, identificar cuellos de botella o puntos de caída y optimizar la estructura de navegación y contenido para guiar a los usuarios hacia las acciones deseadas.

Se prevé que el segmento móvil crezca en la CAGR más alta durante el período de pronóstico, ya que el número de usuarios de aplicaciones móviles ha aumentado significativamente en los últimos años. Ayuda a las empresas a comprender el viaje del cliente durante el proceso de incorporación a través de aplicaciones móviles. La función de notificaciones push involucra a los usuarios de aplicaciones móviles. Las empresas pueden determinar qué mensaje y tiempo producen los mejores resultados.

Por análisis de implementación

Creciente demanda de solución basada en la nube para combinar el crecimiento del mercado

Basado en la implementación, el mercado se bifurca en la nube y las instalaciones.

El segmento de la nube mantuvo la mayor participación del mercado en 2024 y es probable que gane un crecimiento significativo durante el período estimado, ya que es fácil de desplegar y requiere un capital y tiempo iniciales mínimos. A medida que las empresas crecen durante el período, las empresas están adoptando un software basado en la nube para ampliar su capacidad para almacenar una cantidad considerable de datos. La solución basada en la nube también ofrece funciones completas de visibilidad y control de datos. Es probable que esto impulse el mercado de software basado en la nube.

Por análisis de la industria

Para saber cómo nuestro informe puede ayudar a optimizar su negocio, Hable con un analista

Cultivo de aplicaciones de banca digital para impulsar la demanda de la solución en BFSI

Por industria, el mercado se clasifica en BFSI, atención médica, comercio minorista y comercio electrónico, TI y telecomunicaciones, viajes y hospitalidad y otros (Energía y servicios públicos).

El segmento BFSI mantuvo la participación máxima de mercado en 2024, ya que la herramienta de análisis se utiliza para obtener información sobre el comportamiento, las preferencias e interacciones del cliente a lo largo de su viaje con una institución financiera. Además, la herramienta ayuda a las organizaciones de BFSI a determinar qué campañas de marketing, programas de referencia o canales digitales son atractivas y convierten a los clientes más valiosos. Por lo tanto, la adopción de soluciones de análisis de viaje del cliente en BFSI juega un papel importante para mejorar la satisfacción del cliente, la lealtad y el desempeño comercial.

Se anticipa que el segmento minorista y de comercio electrónico crecerá a la CAGR más alta en los próximos años. La solución ayuda a las empresas minoristas y de comercio electrónico a rastrear y comprender el viaje de los clientes, las preferencias, las compras pasadas, las interacciones y evaluar la efectividad de las campañas de marketing en varios puntos de contacto. Además, los minoristas pueden utilizar estos datos para recomendaciones personalizadas, ofertas específicas y creando una experiencia de compra más personalizada y atractiva.

Ideas regionales

Por geografía, el mercado se analiza en cinco regiones principales, América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente y África y Asia Pacífico.

Para obtener más información sobre el análisis regional de este mercado, Descargar muestra gratuita

Es probable que América tenga una importante participación en el mercado de Analytics de viaje al cliente después de Asia Pacífico. Se espera que Estados Unidos sea testigo de un rápido crecimiento debido al aumento de los avances tecnológicos y una fuerte infraestructura digital. La disponibilidad de herramientas de análisis avanzadas, computación en la nube, capacidades de procesamiento de big data y plataformas basadas en IA ha facilitado que las empresas implementen y aprovechen las soluciones de análisis.

Para saber cómo nuestro informe puede ayudar a optimizar su negocio, Hable con un analista

Se espera que Asia Pacífico crezca en la CAGR más alta durante el período de pronóstico. Las empresas en China, India, Japón, Australia y los países del sudeste asiático han reconocido la importancia del viaje del cliente para impulsar una mejor experiencia del cliente. Además, Asia Pacífico tiene una fuerte cultura móvil primero, con una alta proporción de la población que accede a Internet y realiza transacciones a través de dispositivos móviles. Por lo tanto, se espera que la adopción del producto aumente aún más en la región de Asia Pacífico.

Se espera que Europa experimente una CAGR prominente durante el período de pronóstico. Los países europeos, como el Reino Unido, Alemania, Francia, España y Nordics, han visto aumentar la adopción de Analytics de viaje del cliente (CJA). El mercado abierto de Europa y la facilidad de operaciones transfronterizas han alentado a las empresas a adoptar CJA para comprender y atender a clientes en diferentes países y culturas. Esta operación transfronteriza ayuda a las empresas a adaptar sus ofertas y experiencias a mercados específicos que fomentan la lealtad del cliente y el crecimiento internacional.

Se espera que las regiones de Medio Oriente y África y América del Sur muestren un crecimiento prominente durante el período de pronóstico. El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo en la región de MEA, debido a la creciente adopción del acceso a Internet, la expansión de las redes logísticas y una base de clientes creciente. Además, en América del Sur, la presencia de diversas regiones con diferentes normas culturales y preferencias entre países juega un papel vital para un crecimiento significativo del mercado en la región.

Actores clave de la industria

Los jugadores clave están desarrollando y expandiendo sus ofertas de soluciones en todo el mundo

Los actores del mercado están invirtiendo en tecnologías avanzadas, como A.I., Cloud y Machine Learning, para mejorar las capacidades de sus servicios. Además, los principales actores en el mercado participan en la adopción de diversas estrategias, como fusiones, adquisiciones, colaboraciones y asociaciones, en la expansión de su presencia en el mercado.

• Octubre de 2022 -Nice Ltd. lanzó Fluencx, una plataforma de orquestación de viaje. Proporciona datos de clientes en tiempo real, así como las próximas acciones de los clientes basadas en sus datos históricos de compra, tiempo y lugar.

Lista de Top Compañías de análisis de viaje del cliente:

• Adobe Systems, Inc.(A NOSOTROS.)
• Salesforce.com, Inc.(A NOSOTROS.)
• Nice Ltd.(Israel)
• Genesys (EE. UU.)
• Quadient(Francia)
• Pegasystems Inc. (EE. UU.)
• SAP SE (Alemania)
• Acxiom LLC(A NOSOTROS.)
• Verint Systems Inc. (EE. UU.)
• Teradata (EE. UU.)

Desarrollos clave de la industria:

• Febrero de 2024 -Accenture anunció sus planes para adquirir Gemseek Consulting, una firma de análisis de clientes búlgaros, por una cantidad no revelada. Después de la adquisición, más de 170 empleados de Gemseek se unirán a Accenture.
• Noviembre de 2023 -Monetate anunció la disponibilidad de una herramienta de análisis de viaje que ayuda a crear conexiones digitales únicas y significativas entre las marcas y sus clientes. La herramienta de análisis del viaje del cliente está construida para cada nueva experiencia lanzada por monetato para obtener resultados rápidos y evaluación.
• Septiembre de 2022 -Pegasystems Inc. introdujo conectores de datos de clientes Pega. Esto ayudará a los clientes a conectarse con sus plataformas de datos de clientes existentes. Estos conectores permiten a las empresas conectarse a plataformas como Zineone, Celebrus y Adobe.
• Marzo de 2022 -Adobe Systems, Inc. introdujo una nueva característica en su herramienta Analytics de Viaje del cliente para rastrear a los clientes en la nube de experiencia de Adobe. La herramienta proporcionará datos en tiempo real del viaje del cliente.
• Enero de 2022 -IgnitetEch participó en un acuerdo para adquirir activos de Bryter CX. A través de esta adquisición, la compañía tenía como objetivo expandir sus capacidades comerciales para mejorar la experiencia del cliente en varias industrias.
• Diciembre de 2021 -Pegasystems Inc. lanzó una nueva herramienta de viaje del cliente con AI para mejorar la experiencia tradicional de viaje del cliente. La nueva solución utiliza el modelado de propensión y la toma de decisiones inteligentes para desarrollar interacciones óptimas del cliente.
• Junio ​​de 2021 -ACXIOM LLC se dedicó a una asociación con Mullenlowe Profero para lanzar Fuse, una plataforma de datos de clientes para el marketing. La plataforma ayudará a las marcas a proporcionar experiencia conectada al cliente en tiempo real.

Cobertura de informes

El informe destaca las regiones líderes de todo el mundo para ofrecer una mejor comprensión al lector. Además, el informe proporciona información sobre las últimas tendencias de la industria y análisis de tecnologías que se están implementando a un ritmo rápido a nivel global. Además, destaca algunos de los factores y restricciones estimulantes del crecimiento, ayudando al lector a obtener un conocimiento profundo sobre el mercado.

Para obtener información detallada sobre el mercado, Descargar para personalizar

Informe de alcance y segmentación