Loyalty Management Market Size, Share and Industry Impact Analysis, By Offering (Solution {Channel Loyalty, Customer Loyalty, and Customer Retention} and Services {Professional and Managed}), By Operator (B2B and B2C), By Deployment (On-Premise and Cloud), By Enterprise Type (Large Enterprises and Small & Medium Enterprises), By End-Use (BFSI, IT and Telecommunications, Transportation, Retail, Hospitalidad, fabricación, medios y entretenimiento, y otros), y pronóstico regional, 2025-2032

El tamaño del mercado global de gestión de lealtad se valoró en USD 13.31 mil millones en 2024 y se proyecta que crecerá de USD 15.19 mil millones en 2025 a USD 41.21 mil millones por 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 15.3% durante el período de pronóstico. América del Norte domina el mercado global de gestión de lealtad, con una cuota de mercado dominante de 31.26% en 2024.

El alcance incluye soluciones y servicios ofrecidos por empresas, como Comarch SA, Loyalty Management Solutions Pty Limited y IGT Solutions Pvt. Ltd. A medida que el paisaje de la lealtad del cliente está evolucionando rápidamente, los próximos años se presentarán algunas tendencias trascendentales impulsadas por los cambios y avances de los consumidores.Inteligencia artificial (IA). Si bien la IA está cambiando la narración de la gestión de la lealtad, se prevé que el metadeo desempeñe un papel crucial en la expansión de la experiencia de lealtad al ofrecer plataformas interactivas e inmersivas para la participación del cliente. Teniendo en cuenta una era de gratificación instantánea de los clientes, las empresas están más centradas en gestionar estratégicamente la lealtad del cliente para lograr el deleite del cliente y los mayores ingresos.

Durante la pandemia de Covid-19, los patrones de compra del usuario final cambiaron drásticamente. Según una encuesta realizada por Ketchum, el 45% de los compradores estadounidenses cambiaron sus opciones de marca durante la crisis. La encuesta destacó que los compradores cambiaron hacia competidores de comercio electrónico más grandes, como Amazon, Aldi, Walmart, Target y otros, por la mercancía básica. Esto dio como resultado que los comerciantes adoptaran soluciones de gestión de lealtad.

Impacto de la IA generativa

La creciente integración de la IA generativa para dar forma a los programas de gestión de lealtad impulsando el crecimiento del mercado

IA generativaestá dando forma a los programas de gestión de lealtad de varias maneras, principalmente mejorando las experiencias de los clientes. La IA ayuda a automatizar tareas, como actualizar los perfiles de los clientes y las recompensas de procesamiento, que libera al personal para enfatizar otros aspectos del negocio y también conduce a grandes ahorros de costos. Además, la tecnología se puede utilizar para atacar a los clientes de alto valor con ofertas personalizadas, lo que puede ayudar a aumentar la defensa y las ventas de la marca. Al aprovechar la IA en las empresas, las empresas pueden crear programas de lealtad más atractivos, relevantes y gratificantes para los clientes.

Además, la implementación de IA en programas de fidelización ayuda en recomendaciones personalizadas, atención al cliente y compromiso, análisis predictivo, detección y prevención de fraude y análisis de datos eficientes. Por ejemplo,

• American Express (AMEX) utiliza IA para prevenir y detectar actividades engañosas en su programa de fidelización. AI ayuda a AMEX a identificar transacciones que probablemente sean fraudulentas o falsas, como cualquier transacción realizada desde una ubicación diferente a la ubicación habitual del usuario.

En el futuro cercano, se sabe que AI crea programas de lealtad aún más sofisticados y personalizados, ya que se supone que seguirá siendo refinado a lo largo de los años, mejorando así sus niveles de rendimiento.

Tendencias del mercado de gestión de lealtad

Aplicación creciente de inteligencia artificial para soluciones innovadoras para impulsar el crecimiento del mercado

Proporcionar la mejor experiencia del cliente en su clase es vital para el éxito de cualquier negocio. Sin embargo, la lealtad de la construcción del cliente es un desafío. La adopción de tecnologías emergentes, como el aprendizaje automático (ML) y la inteligencia artificial (IA), permite revolucionar los sistemas de gestión de lealtad y mejorar la participación del cliente. Las soluciones de lealtad con alimentación de IA analizan los datos de los clientes para crear ofertas personalizadas utilizando su historial de compras. Por ejemplo, Starbucks usa AI para ofrecer ofertas personalizadas a cada individuo en función de su comportamiento de compra.

Además, se usa los chatbots con IAProcesamiento del lenguaje natural (PNL)para proporcionar respuestas más rápidas y eficientes. A través de análisis predictivo, las empresas adaptan sus programas de fidelización para cumplir con las preferencias específicas del cliente. La IA es capaz de detectar fraude al monitorear varias transacciones que se dirigen a las cuentas del punto de lealtad. Por ejemplo, Amazon utiliza IA para detectar y prevenir actividades fraudulentas en el mercado de AWS.

Se espera que las características ventajosas de estas herramientas aumenten aún más el crecimiento del mercado.

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Factores de crecimiento del mercado de gestión de lealtad

Preferencia creciente del cliente por soluciones personalizadas para impulsar el crecimiento del mercado

Los jugadores clave han implementado capacidades de personalización en sus programas de recompensas para extraer un crecimiento significativo de ellos. Esta característica ayuda a atraer la atención del cliente y mejorar su experiencia general. Los clientes desean asesoramiento individualizado, descuentos y promociones de empresas para beneficiarse de ellas. Dichas iniciativas aumentan la felicidad del cliente, lo que impulsa su adopción entre los sectores. Las marcas pueden adquirir la atención y la confianza del cliente haciendo sugerencias y ofertas individualizadas basadas en datos recopilados a través de soluciones multicanal. Muchas tiendas están implementando programas de incentivos individualizados debido a sus numerosos beneficios. Por ejemplo,

• En abril de 2022, Universal Drugstore se asoció con Comarch para lanzar el programa de lealtad de Wellness Rewards. El programa utiliza la nube de marketing de lealtad de Comarch para ayudar a las empresas a conectarse e interactuar con sus clientes.
• En abril de 2021, Schuh, una tienda de calzado de moda con sede en el Reino Unido, se asoció con Salesforce.com para desarrollar su programa de recompensas. Para atraer a los consumidores, el programa basado en la plataforma Salesforce Customer 360 crea iniciativas centradas en el cliente y personalizadas.

Los minoristas consideran programas de recompensa personalizados a medida que mejoran las ventas, la lealtad del consumidor, el tráfico web y las ganancias. Se anticipa que estos aspectos aumentarán el crecimiento del mercado de gestión de lealtad durante el período de pronóstico.

Factores de restricción

Las estrictas regulaciones gubernamentales pueden afectar la adopción de programas de fidelización

Las estrictas regulaciones gubernamentales pueden obstaculizar la expansión del mercado. Las preocupaciones con respecto a varias regulaciones federales y estatales, como leyes de certificados de regalo, leyes de sellos comerciales, leyes de seguridad de datos y leyes de privacidad, pueden limitar la implementación de programas de fidelización. Muchos estándares y regulaciones de privacidad y seguridad limitan el acceso al comerciante a la información del cliente. Como resultado, las empresas no pueden igualar las expectativas realistas centradas en el cliente, impactando la adopción de la plataforma. Varias reglas y leyes relacionadas con la tarjeta de crédito evitan que la industria bancaria reorganice su sistema de incentivos, lo que influye en el crecimiento general del mercado.

Análisis de segmentación del mercado de gestión de lealtad

Ofreciendo análisis

Soluciones para cautivar la mayor participación de mercado debido a sus funcionalidades mejoradas

Sobre la base de la oferta, el mercado se clasifica en solución y servicios. La solución se ha clasificado aún más en la lealtad del canal, la lealtad del cliente y la retención de clientes. Del mismo modo, los servicios se han estudiado más a fondo para servicios profesionales y administrados.

La solución captura la mayor participación de mercado debido a su demanda de varias industrias para administrar sus programas de fidelización. Además, las características como la implementación fácil dentro del marco actual, las pruebas y la gestión eficientes, la integración rápida con otros sistemas y aplicaciones de terceros, e infraestructura escalable y segura están atrayendo a los usuarios finales a implementar soluciones de gestión de fidelización en sus negocios.

Se prevé que el segmento de servicios muestre la CAGR más alta durante el período de pronóstico, ya que ayuda a los usuarios finales a realizar un análisis extenso de datos para tomar decisiones basadas en datos y obtener información valiosa. Además, los proveedores de servicios de gestión de lealtad se aseguran de brindar apoyo las 24 horas del día, los 7 días de la semana a sus clientes, para aumentar la tasa de retención de clientes y mejorar sus relaciones con los clientes.

Por análisis del operador

Instalación creciente de los operadores B2C de construir relaciones sólidas con los clientes impulsan el crecimiento del segmento B2C

Según el operador, el mercado se ha clasificado en B2B y B2C.

Se espera que el operador B2C crezca en la CAGR más alta durante el período de pronóstico, ya que la demanda de soluciones de gestión de lealtad ha aumentado para mantener y construir relaciones sólidas y a largo plazo con consumidores individuales.

Fomentar la lealtad del cliente es crucial para las empresas/operadores de B2B, ya que les permite construir relaciones duraderas y, en última instancia, obtener acceso a más oportunidades con sus clientes. Por lo tanto, los operadores B2B representan un potencial mucho mayor para los compromisos comerciales, capturando así la mayor participación de mercado.

Por análisis de implementación

Programa asequible Diseño de soluciones para impulsar la demanda en la nube

Basado en la implementación, el mercado se bifurca en las instalaciones y la nube.

Se anticipa que el segmento de implementación de la nube mantendrá la cuota de mercado dominante y presenciará un crecimiento significativo durante el período de pronóstico. La estrategia de implementación en la nube ofrece una variedad de dispositivos que son fáciles de usar, como redes sociales, teléfonos móviles, tabletas y otros. El software basado en la nube también realiza un seguimiento de las actualizaciones en tiempo real sobre las consultas de los clientes y las tasas de respuesta a precios razonables. Por ejemplo, en marzo de 2021, Comarch SA anunció su Loyalty Cloud 1.2 para que la gestión, las operaciones y la construcción de programas inmersivos sean más asequibles para los usuarios. Atribuido al sólido marco de seguridad, las locales demostrarán un desarrollo consistente.

Por análisis de tipo empresarial

Concéntrate creciente en la retención de clientes para impulsar grandes inversiones empresariales en el programa de fidelización

Según el tipo de empresa, el mercado se bifurca en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas.

El segmento de las grandes empresas dominará la cuota de mercado debido a las inversiones realizadas en soluciones de fidelización como resultado de su gran base de clientes y el aumento de la frecuencia de compra. Aumenta la posible exposición de la marca y aumenta su posición de mercado.

Las pequeñas y medianas empresas testificarían la tasa de crecimiento más alta durante el período proyectado, debido a la creciente asequibilidad de las soluciones basadas en la nube. Por ejemplo, para mejorar la participación y las relaciones del consumidor, en mayo de 2022, Zithara, la aplicación UPI Rewards, lanzó el Programa de Lealtad Bharat para pequeñas y medianas empresas.

Por análisis de uso final

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Creciente competencia para impulsar la adopción del programa de recompensas en la industria minorista

Por uso final, el mercado se clasifica en BFSI, fabricación, venta minorista, TI ytelecomunicación, Transporte, hospitalidad, medios y entretenimiento, y otros.

El segmento minorista obtendrá una mayor participación de mercado, ya que la fuerte rivalidad de la industria está alentando el desarrollo de soluciones que recompensan al cliente. Además, debido al aumento de la frecuencia de compra y como el negocio minorista es más transaccional, el programa de fidelización ayuda a aumentar las ventas y el crecimiento de los ingresos.

El segmento BFSI se expandirá rápidamente durante todo el período de pronóstico. Just Billing, Punchcard, Echoapp, Sailplay y otros son el software gratificante de BFSI. La creciente competencia en la industria bancaria lleva a los bancos a utilizar estas soluciones para expandir y retener su base de clientes. Además, las plataformas de banca en línea y banca móvil están abriendo nuevas posibilidades para capturar intereses y dedicación de clientela.

El sector de la hospitalidad también está utilizando en gran medida la solución gratificante para aumentar la retención de los clientes mediante la entrega de premios basados ​​en sus preferencias, intereses y hábitos de gasto, entre otras cosas.

Del mismo modo, las industrias de transporte, medios y entretenimiento están haciendo la transición hacia el software gratificante para aumentar la confianza de los clientes en sus negocios.

Ideas regionales

Por geografía, el mercado se estudia en América del Norte, Asia Pacífico, Europa, América Latina y Oriente Medio y África. Se clasifican aún más en países.

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América del Norte posee la mayor participación del mercado de gestión de lealtad debido a la rápida adopción del software de gestión de lealtad en todo el sector minorista regional. Esto se debe a la preferencia de los clientes de América del Norte por incentivos monetarios, como recuperación o reembolsos, envío gratuito, artículos gratuitos y descuentos en productos.

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Europa tendrá la segunda cuota de mercado más grande durante el período de proyección. Los programas de fidelización están bien establecidos en varias naciones europeas. El área está más inclinada hacia los esquemas de lealtad a medida. Por ejemplo, en junio de 2022, Metro y Capilar Technologies se asociaron para desarrollar un programa de lealtad B2B de varios países. Esta asociación con Metro AIDS Capillary en su debut en el mercado europeo.

Se anticipa que Asia Pacífico crece a un ritmo rápido en el mercado durante el período de pronóstico, debido a la creciente adopción de canales digitales y aumentando el enfoque en las experiencias de los clientes. Los actores clave en la región están proporcionando programas de lealtad a medida a precios razonables para satisfacer las necesidades actuales de los clientes. WeChat, Alipay, WhatsApp, Paytm y otras son algunas plataformas que las empresas usan para entregar sus programas de lealtad.

El Medio Oriente y África presenciarán un aumento considerable en la implementación de programas de fidelización. Dado el mayor uso, en febrero de 2021, Salesforce anunció una nueva solución de gestión de fidelización para usuarios finales, como fabricación, bienes de consumo, venta minorista y viajes y hospitalidad, para mejorar la participación y la confianza del cliente.

Del mismo modo, las empresas de servicios en América Latina están implementando programas de fidelización para mejorar la participación y los ingresos del consumidor.

Lista de empresas clave en el mercado de gestión de lealtad

Desarrollo de nuevos productos para impulsar la posición del mercado de los jugadores clave

Los actores clave del mercado se centran en el diseño continuo de productos y el crecimiento de la cartera con el uso de tecnologías modernas, como IA, aprendizaje automático, cadena de bloques, computación en la nube y otros. A medida que crece la penetración de teléfonos inteligentes, varios participantes de la industria han comenzado a proporcionar soluciones de gestión de lealtad móvil. Los modelos de gestión analítica basados ​​en la nube en tiempo real mejoran drásticamente la experiencia del cliente. Del mismo modo, se proyecta que la creación de un programa de lealtad personalizado y personalizado aumente la posición de mercado de los jugadores clave. Las colaboraciones, adquisiciones y alianzas estratégicas ayudan a los participantes del mercado a mejorar su desempeño financiero.

• Abril de 2023 -Capilar Technologies adquirió Brierley para expandir su huella en el mercado norteamericano. Esta adquisición aprovecha el cociente de lealtad emocional de Brierley con la empresa con AI preparada para la empresa de CapillarySoftware como servicio (SaaS)plataforma.
• Marzo de 2021 -Comarch SA desarrolló una nueva página web por sus soluciones de lealtad y marketing, incluida su nube de marketing de lealtad para mejorar la funcionalidad y la navegación. Esto hace posible que cualquier industria o pequeña empresa comience su propio programa de lealtad.

Lista de las principales compañías de gestión de fidelización:

• Antavo Limited (Reino Unido)
• Tecnologías capilares(India)
• Lealtad a la marca de bonos (Canadá)
• Comarch SA (Polonia)
• IGT Solutions Pvt. Limitado(India)
• Oracle Corporation (EE. UU.)
• Salesforce.com, Inc.(A NOSOTROS.)
• Target Brands, Inc. (EE. UU.)
• Tibco Software, Inc. (EE. UU.)
• OSF digital(Canadá)

Desarrollos clave de la industria:

• Abril de 2024 -Visa, una compañía de pagos digitales, lanzó la solución de compromiso de fidelización de Visa Web3 para permitir que las marcas traigan experiencias inmersivas, digitales y recompensas a los gamify a los consumidores.
• Abril de 2023 -Cerillion, un proveedor de soluciones BSS/OSS como Servicio, lanzó Cerillion 23.1 para transformar la participación del cliente al asimilar la gestión de lealtad dentro del BSS/OSS central.
• Marzo de 2023 -Salesforce se unió a Polygon Labs para crear un programa de lealtad patentado basado en NFT. La plataforma de gestión NFT trajo capacidades NFT a todos los clientes de Salesforce mientras expandía el mercado de Polygon en la industria empresarial. Las empresas están entregandocadena de bloquesRecompensas a los clientes con el apoyo del programa de lealtad de Salesforce.
• Marzo de 2023 -Saber Corporation colaboró ​​con Capilar Technologies para ayudar a las aerolíneas y hoteleros con las características de gestión de lealtad de Capilar. Este acuerdo permitió a las empresas obtener información valiosa a través de análisis en tiempo real.
• Marzo de 2022 -Antavo se asoció con BMW (Reino Unido) Ltd en Inside Edge, un programa de lealtad B2B. La colaboración facilitó a los conductores de la empresa con recompensas para beneficiarlos, ahorrar dinero y tiempo, y disfrutar del viaje.

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