Tamaño del mercado de la plataforma de datos del cliente, participación e análisis de la industria, por componente (plataforma y servicios), por implementación (nube y en las instalaciones), por tipo (acceso, análisis y campaña) por industria (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), comercio minorista y e-comercio, tecnología de la información (TI) y telecomunicaciones, medios de comunicación y entretenimiento, viajes y hospitalidad, salud, y otros), y outecastes regionales, 2025 años.

El tamaño del mercado de la Plataforma de Datos del Cliente Global (CDP) se valoró en USD 2.65 mil millones en 2024. Se proyecta que el mercado crezca de USD 3.28 mil millones en 2025 a USD 12.96 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 21.7% durante el período de pronóstico. El crecimiento del mercado está impulsado por la creciente demanda de participación personalizada del cliente en tiempo real, mayor adopción entre los sectores minoristas, BFSI y de atención médica, y la integración de tecnologías AI/ML para obtener información mejorada del cliente.

La creciente conciencia sobre la importancia de la satisfacción del cliente y la necesidad de una mejor experiencia de compra aumentará la popularidad de la plataforma. Además, se espera que el enfoque de los anunciantes y los especialistas en marketing en proporcionar servicios al cliente en tiempo real y personalizado impulsen el crecimiento del mercado. Por ejemplo,

• En mayo de 2021, Salesforce anunció actualizaciones para su solución de plataforma de datos de clientes para ayudar a las empresas a priorizar los datos de los terceros y hacer que su conversación con los clientes sea más personalizada.

En el alcance del estudio, hemos considerado soluciones como la solución Unity de Oracle, la participación del cliente de SAP EMARSYS, Salesforce Customer 360 Audiences, Adobe Experience Platform y Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.

Instantánea del mercado: plataforma global de datos de clientes

Tamaño y acción del mercado:

• Valor de mercado 2024:USD 2.65 mil millones
• 2025 Valor estimado:USD 3.28 mil millones
• Pronóstico 2032:USD 12.96 mil millones
• CAGR (2025–2032):21.7%
• Región superior:América del Norte: adopción temprana en BFSI y minorista
• Top Industry:Minorista y comercio electrónico: alta demanda de personalización
• Segmento de alto crecimiento:Plataformas basadas en la nube: para acceso escalable en tiempo real

Tendencias y controladores clave:

• Integración AI/ML:Análisis impulsado por IA Habilite las recomendaciones de la mejor acción
• Marketing personalizado:Las marcas priorizan el compromiso del cliente a medida en tiempo real
• Visibilidad omnicanal:Perfiles de clientes unificados en aplicaciones, sitios web y dispositivos
• BFSI Turno digital:Los bancos y las aseguradoras adoptan CDP para mejorar la orientación y la lealtad
• Boom de datos de atención médica:CDP permite una participación más rápida y precisa del paciente

Desafíos del mercado:

• Regulaciones de privacidad de datos:GDPR y problemas de cumplimiento global limitan el intercambio de datos
• Confianza del cliente:La creciente preocupación en torno al uso de datos personales afecta la adopción
• Complejidad de integración:Los sistemas heredados y los datos fragmentados obstaculizan la implementación

Oportunidades de mercado:

• Escalabilidad de la nube:Los CDP basados ​​en la nube ofrecen flexibilidad, seguridad y rentabilidad
• Crecimiento del comercio electrónico:El aumento de la actividad en línea aumenta las necesidades de personalización en tiempo real
• Expansión de Asia-Pacífico:Penetración en Internet y demanda de impulso minorista digital
• Insights impulsadas por análisis:Las empresas invierten cada vez más en estrategias impulsadas por el comportamiento

.

Impacto Covid-19

Pandemia de Covid-19 para impulsar la demanda de soluciones de plataforma de datos del cliente

Con la propagación global de Covid-19, muchas organizaciones encontraron dificultades para proporcionar a sus empleados acceso adecuado a datos de alta calidad. Para mantener la entrada comercial, las organizaciones han estado invirtiendo en infraestructura que permite el acceso a la recopilación de datos de la empresa. Dependiendo de sus servicios y productos, diferentes industrias desarrollaron estrategias de trabajo remotas. La organización orientada al consumidor depende en gran medida de los datos de los clientes para adquirir una nueva base de clientes y retener los existentes para mantener la estabilidad del negocio.

Además, la novela Coronavirus jugó un papel importante en el aumento de la demanda de soluciones de datos. Durante la pandemia, muchos sectores que van desde el gobierno hasta el comercio minorista cambiaron hacia la digitalización para continuar sus operaciones comerciales sin problemas y eficientemente.

El software proporciona a los usuarios en diversas ubicaciones acceso a datos para mantener el proceso comercial. Como resultado, tener una fuente única y confiable permite a los anunciantes y vendedores apuntar adecuadamente a los clientes en función de sus preferencias, ubicación y necesidades. Los datos en tiempo real del CDP asegurarán el ROI a través de campañas organizadas desde ubicaciones remotas por desarrolladores y gerentes de productos. En tales crisis, los datos incorrectos pueden conducir a la disminución de la compañía. Como resultado, garantizar datos precisos sobre los clientes y sus demandas se ha vuelto crítico. En tal escenario, la plataforma puede proporcionar soluciones en tiempo real y personalizadas. Por lo tanto, se espera que la demanda de plataformas de datos de clientes aumente en la situación de la pandemia.

Últimas tendencias

Descargar muestra gratuita para conocer más sobre este informe.

Adopción de inteligencia artificial y aprendizaje automático para impulsar la expansión del mercado

Con la mayor disponibilidad deInteligencia artificial (IA)y tecnologías de aprendizaje automático (ML), la plataforma de datos de clientes de próxima generación se está volviendo popular. Utiliza el procesamiento de IA, ML y lenguaje natural para reducir la carga de trabajo de los equipos de marketing.

Las herramientas habilitadas para AI permiten a los proveedores ofrecer soluciones y servicios personalizados a los clientes, que ayudan a mejorar la experiencia del cliente y mantener las relaciones con los clientes. Por ejemplo, la plataforma analiza los patrones y el comportamiento de los clientes en todos los canales. AI y ML generan conjuntos de datos, evalúan y comparan las relaciones entre estos datos, como las preferencias de productos o servicios, y el historial de compras, y luego ofrecen recomendaciones para los próximos planes de compra del cliente. El vendedor obtiene una comprensión mejor y más profunda de su base de clientes y patrones de compra debido a la IA y la ML.

Con IA en el núcleo de CDP, el análisis y los resultados apropiados proporcionarían la siguiente mejor acción para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, junto con la IA y los datos históricos sobre los rasgos de compra de clientes, las plataformas de datos de clientes recomendarán el siguiente mejor producto en función de sus preferencias. Se espera que el análisis de datos avanzados y la inteligencia aumenten la adopción de la plataforma. Esto también proporcionaría mejores predicciones basadas en el historial de compras del cliente y los patrones, lo que permite una recomendación más apropiada.

Factores de conducción

Análisis de datos personalizado y en tiempo real de CDP para impulsar el crecimiento del mercado

Los clientes ahora están presentes en cada canal o plataforma para actividades cotidianas, como leer libros, verificar correos electrónicos, comprar en línea para alimentos y ropa, aplicaciones de redes sociales yPagos en línea. Como resultado, el número de conjuntos de datos ha aumentado junto con el número de clientes que ingresan, renuncian o cambian entre aplicaciones con frecuencia. Por lo tanto, hacer un seguimiento del compromiso en tiempo real es fundamental. Las empresas utilizan esta base de datos para hacer ofertas y recomendaciones valiosas a los clientes en función de su aplicación y uso del sitio web.

El vendedor recopila y analiza datos con la ayuda de un CDP antes de ejecutar la estrategia de marketing. Anteriormente, los datos se almacenaban en un sistema descentralizado, lo que dificulta el tiempo y requiere mucho tiempo recopilar datos en un solo cuadro y analizarlos. La solución almacena los datos en una sola plataforma desde la cual se lleva a cabo todo el análisis. Cuando los usuarios ingresan cualquier información sobre un cliente, proporciona datos personalizados en tiempo real. Esto significa que el análisis se proporciona en tiempo real. En el momento en que se alimentan los datos, proporciona ciertos análisis relacionados sobre los clientes y sus elecciones. Esto ayuda a aumentar la participación del cliente y desarrollar una estrategia de experiencia del cliente adecuada.

Además, el cliente no tiene que regresar al sitio web con las mismas preferencias la próxima vez que visite. Los datos históricos sobre el cliente no serán aplicables en ese momento. En cambio, la plataforma recopilará las opciones y requisitos más recientes del cliente para guiar el negocio mientras proporciona soluciones y servicios. Por ejemplo, según las preferencias, la marca y el precio, el vendedor puede recomendar temas relacionados con las búsquedas más recientes de los clientes o la oferta de productos que el cliente está buscando.

La transparencia de la plataforma permite al equipo de marketing tomar medidas rápidas, lo que permite obtener más lealtad del cliente. La plataforma mejora las relaciones con proveedores y socios a través de interacciones transparentes y específicas. Se espera que esto mantenga el crecimiento del mercado de la plataforma de datos del cliente en los próximos años.

Risura importancia de la satisfacción del cliente y CRM en el sector BFSI para ayudar al crecimiento del mercado

En el sector BFSI, CDP se utiliza prominentemente para recopilar y analizar los datos de los clientes rápidamente. La industria ha sido testigo de un aumento en la interacción del cliente en línea en los últimos años. La creciente disponibilidad y asequibilidad de Internet ha alentado a los clientes a utilizar numerosos canales en línea para interactuar con bancos, empresas de seguros y otras instituciones financieras. Por lo tanto, esto ha alentado a las instituciones financieras a implementar una estrategia de participación del cliente. Para involucrar a los clientes en línea, una empresa primero debe comprender su información personal y sus rasgos de compra. Como resultado, el sector BFSI está invirtiendo en gran medida en estrategias y enfoques de participación del cliente para mantener asociaciones y patrocinios.

Con la mayor presión de la participación en línea, la industria de BFSI se enfoca en proporcionar una participación personalizada del cliente en todos los canales. Los bancos podrían reconocer a los posibles clientes a través de búsquedas y consultas de datos históricos antes de iniciar sesión en sitios web utilizando CDP.

Por ejemplo, un usuario visita el sitio web de una compañía de seguros, accede a la página de seguro médico, pasa algo de tiempo y luego se va. La solución monitorea todo el viaje y los análisis de los usuarios donde pasan la mayor parte del tiempo y su historial de búsqueda. Cuando un cliente ingresa al sitio web, se muestran las ofertas vinculadas a su experiencia previa, como el seguro médico. La plataforma proporciona BFSI Marketers Foundation, así como una plataforma para ofrecer experiencias centradas en el cliente.

El mercado está impulsado por la creciente oportunidad de experiencia del cliente en la industria de BFSI.

Factores de restricción

Incursos de privacidad de datos del cliente para obstruir la adopción del producto

Recientemente, los principales proveedores de datos de clientes encontraron problemas legales con respecto a compartir información de los clientes dentro de las organizaciones. Los usuarios de Internet de hoy están más preocupados por la privacidad de su información personal. Con esta creciente preocupación, se promulgó el Reglamento General de Protección de Datos de Europa (GDPR) para proteger los datos privados de los clientes. Según la ley, las organizaciones no tienen derechos legales a los datos de sus clientes. Además, el cliente tiene derecho a saber dónde y cómo se utiliza su información personal y con qué propósito. Esto ha restringido el intercambio de datos y se espera que obstaculice el crecimiento del mercado.

SEGMENTACIÓN

Por análisis de componentes

Segmento de plataforma para dominar impulsado por la creciente necesidad de satisfacción del cliente

Por componente, el mercado se clasifica en plataformas y servicios. Se espera que el segmento de las plataformas obtenga la mayoría de la participación de mercado durante el período de pronóstico. La necesidad de software está creciendo en respuesta a la creciente necesidad de satisfacción del cliente. Diferentes sectores están invirtiendo activamente en marketing y publicidad para proporcionar soluciones individualizadas a los clientes.

Además, se espera que el segmento de servicios obtenga una tracción notable durante el período de pronóstico. Los proveedores están brindando servicios a las industrias para instalar la plataforma. Los grandes competidores, incluidos Oracle Inc. y Microsoft Corp., también se han unido a la industria al adquirir pequeños vendedores locales. Estos proveedores de CDP invierten en el mantenimiento y la IA de la plataforma yAprendizaje automático (ML)Servicios de integración. Por ejemplo, en febrero de 2021, Nagarro, un proveedor de soluciones de ingeniería digital y tecnología, colaboró ​​con BlueConic, un proveedor de CDP. La asociación estaba destinada a ayudar a las empresas a implementar blueconic con el impacto a largo plazo de la plataforma.

Por análisis de implementación

Segmento local para obtener prominencia impulsada por la creciente adopción de plataformas de datos de clientes

Por implementación, el mercado se clasifica en la nube y las instalaciones. Se espera que el segmento local tenga una gran participación de ingresos. Varios anunciantes y mercados administran el sistema local. Algunas empresas prefieren el software local, ya que brinda un control completo sobre sus datos.

Con el desarrollo de la tecnología basada en la nube, los usuarios de CDP utilizan cada vez más servicios basados ​​en la nube. Estas plataformas proporcionan más espacio de almacenamiento y permiten una expansión más rentable. Además, la tecnología basada en la nube proporciona seguridad de datos, así como las capacidades necesarias para proteger la información confidencial del cliente. En una solución basada en la nube, se puede acceder a datos en tiempo real. Por ejemplo, en febrero de 2023, Treasure Data, un proveedor de CDP, se asoció con Amazon Web Services, Inc. para ayudar a las empresas a ofrecer experiencia del cliente conectada a Omnichannel y acelerar la transformación digital. Por lo tanto, las plataformas basadas en la nube se están volviendo más populares.

Por análisis de tipo

Para saber cómo nuestro informe puede ayudar a optimizar su negocio, Hable con un analista

Tipo de acceso para ganar tracción debido al aumento de la inversión por varias organizaciones

Por tipo, el mercado se clasifica en acceso, análisis y campaña. El tipo de acceso proporciona datos de clientes en toda la organización y en puntos de contacto del cliente, como correo electrónico, llamadas telefónicas y otros. Se espera que el tipo de acceso tenga la mayor participación de ingresos durante el período de pronóstico.

Además, se espera que el segmento de análisis crezca a una velocidad exponencial durante el período previsto. El análisis proporciona información granular sobre el comportamiento del cliente, que ayudan a analizar la segmentación del cliente y el seguimiento de los clientes en todos los canales. Este tipo también ha visto un aumento en la inversión por parte de las organizaciones. Las soluciones de análisis van más allá de las soluciones centradas en la campaña al proporcionar estrategias que importan más, como comprender los valores de una empresa y construir una base de ideas utilizando datos de primera y tercera parte. Como resultado, las empresas podrán interactuar con clientes específicos en función de sus necesidades.

Por análisis de la industria

Amplia adopción en la industria minorista y de comercio electrónico y de atención médica para impulsar el crecimiento del mercado

Por industria, el mercado se clasifica en banca, servicios financieros y seguros (BFSI), minorista y comercio electrónico, tecnología de la información (TI) y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, viajes y hospitalidad, atención médica y otros (gobierno, educación).

En el mundo digital actual, las empresas minoristas y de comercio electrónico adoptan rápidamente herramientas de automatización de marketing para el crecimiento empresarial. Los sistemas de marketing en tiempo real basados ​​en plataformas centrales, como CDP, pueden llevar estrategias de marketing al siguiente nivel. La creciente competencia en los mercados minoristas y de comercio electrónico está aumentando el uso de estas plataformas para llegar a clientes adecuados. Un método para dirigirse a los clientes fuera de línea es usar su historial de datos en línea. Por ejemplo, un cliente visita un sitio web minorista y agrega artículos a su carrito antes de abandonar el carrito y cerrar la sesión. Cuando el mismo cliente visita la tienda fuera de línea de la misma marca, recibe ofertas basadas en transacciones de carritos anteriores debido a plataformas en tiempo real.

Además, los clientes reciben una experiencia mejorada del cliente fuera de línea como resultado de su historial de compras anterior. Por lo tanto, los minoristas pueden mejorar la experiencia y las conversaciones del cliente con la ayuda de la solución. En este mercado altamente competitivo, CDP beneficia al minorista que lo usa y crea vistas de marca unificadas.

Del mismo modo, en la industria de la salud, la información personalizada conduce a clientes satisfechos. Proporciona asistencia inmediata al paciente en el momento apropiado. Recientemente, la explosión de datos en la industria de la salud creó nuevas oportunidades para el monitoreo de datos. Sin una plataforma de análisis central, es casi imposible mantener el proceso de registro, análisis y actualización de datos sobre visitas médicas y actividades médicas del paciente, registros hospitalarios y detalles de seguros. Incluso una menor falta de datos puede resultar en un diagnóstico incorrecto y recomendaciones de tratamiento. Por lo tanto, las plataformas están diseñadas con un centralizadoalmacenamiento de datoscapacidad, permitiendo a los proveedores de atención médica responder rápidamente a emergencias.

Citando una instancia, Providence St. Joseph Health, un proveedor de atención médica, implementó CDP para proporcionar a los pacientes una experiencia en el centro de llamadas en tiempo real. Esto permitió al proveedor de salud en la línea proporcionar y ayudar con la información personal adecuada de la persona que llama. La plataforma acortó el tiempo que llevó recopilar datos. Esto ha resultado en una mayor productividad y un menor riesgo para la salud de un paciente.

Análisis regional

Para obtener más información sobre el análisis regional de este mercado, Descargar muestra gratuita

El mercado global se clasifica en cinco regiones: América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América Latina.

Según nuestros hallazgos, América del Norte domina el mercado global, representando la mayor participación de mercado. La mayoría de los principales actores tienen su sede en los EE. UU. Los proveedores de soluciones han realizado la mayor cantidad de adquisiciones y desarrollos en el país. El comercio minorista, BFSI y la atención médica se encuentran entre las industrias en los EE. UU. Que están implementando la plataforma para aumentar la satisfacción del cliente y enriquecer su experiencia a través de la personalización.

Europa es el segundo mayor contribuyente de ingresos al mercado. Más de la mitad de los vendedores locales del país son del Reino Unido y Francia. Con la implementación de GDPR, los proveedores en Europa están ofreciendo soluciones compatibles con GDPR.

Se espera que el Asia Pacífico crezca a una tasa alta durante el período de pronóstico. India y China tienen el mayor y segundo número de usuarios de Internet a nivel mundial, respectivamente, con jóvenes usuarios de la India que acceden a Internet al menos una vez por semana. La necesidad de tales plataformas está creciendo para que las marcas comprendan una población tan dinámica. El comercio minorista y el comercio electrónico, la banca y las finanzas, y la atención médica están avanzando rápidamente en estos países, y se realizan importantes inversiones para comprender mejor los datos de los clientes. Se espera que Japón crezca constantemente durante el período de pronóstico. Otros factores que favorecen el crecimiento de la industria comprenden una creciente digitalización, big data y análisis de datos para invertir en el mercado. Además, las crecientes políticas gubernamentales con respecto a la privacidad de los datos del cliente han aumentado la adopción de la plataforma por parte de los anunciantes y los vendedores.

Para saber cómo nuestro informe puede ayudar a optimizar su negocio, Hable con un analista

Durante el período de pronóstico, se espera que los mercados en América Latina y Medio Oriente y África crezcan moderadamente. Debido a su análisis en tiempo real, los vendedores y los anunciantes ahora están invirtiendo en estas plataformas. Sin embargo, los países africanos no están utilizando la plataforma a su máximo potencial. Además, debido a la creciente presencia de Internet de Brasil y México, las plataformas tienen enormes oportunidades.

Actores clave de la industria

Los jugadores clave se centran en la adquisición de otros jugadores para expandir el alcance en el mercado

Los proveedores clave están desarrollando una amplia gama de ofertas. La introducción de una plataforma de datos de clientes de vanguardia ayuda a los jugadores a mantener su experiencia comercial. Además, actualizar y expandir una cartera de productos existente fortalecerá la posición de mercado de un proveedor. Además, las compañías están invirtiendo en la integración de las plataformas de Customer 360 con CDP. Por ejemplo, Salesforce Inc. se centra más en las inversiones completando adquisiciones y fusiones con actores regionales y locales para expandir su cartera de productos. Por ejemplo, en diciembre de 2022, Bharti Airtel adquirió una participación en Lemnisk para construir el CDP más grande a través de su programa de acelerador de inicio.

Marzo de 2023-Adobe lanzó nuevas innovaciones en CDP en tiempo real de Adobe para ayudar a las marcas con ideas comerciales. La plataforma ofrece más de 600 mil millones de ideas predictivas por año basadas en datos de clientes en tiempo real. Habilitó el marketing basado en cuentas B2B mejorado y una mejor personalización a través de comportamientos de compra en línea.

Junio ​​de 2021-Dentsu y Merkle'sGestión de la experiencia del cliente (CXM)La línea de servicio reveló que Merkury, su plataforma de resolución de identidad y datos, se ha integrado completamente en el CDP de Salesforce. Los usuarios de Salesforce podrían capturar, unificar y activar los datos de los clientes en todos los canales sin depender de cookies de terceros a datos de primera parte.

Lista de las compañías clave perfiladas:

• Salesforce.com, Inc.(A NOSOTROS.)
• Exponea S.R.O.(Eslovaquia)
• Segment.io, Inc.(A NOSOTROS.)
• Optimove Inc.(A NOSOTROS.)
• Oracle Inc.(A NOSOTROS.)
• Leadspace, Inc. (EE. UU.)
• IgnitionOne.com (EE. UU.)
• Kabbage Inc. (Radius Intelligence) (Georgia)
• Tealium Inc. (EE. UU.)
• Calibermind (EE. UU.)

Desarrollos clave de la industria

• Diciembre de 2022 -Acquia agregó mejoras a su CDP para admitir equipos de marketing empresarial. Las nuevas características ampliaron las formas en que los especialistas en marketing trabajan con los datos administrados por Acquia CDP. También fortaleció la cartera de productos en las estrategias de datos del cliente.
• Septiembre de 2022 -Permission.io se asoció con los datos del tesoro para iniciar CDP para el ecosistema Web3. La colaboración permitió a los anunciantes utilizar anuncios de permisos para aprovechar el CDP de Treasure Data para segmentar los perfiles de los clientes.
• Mayo de 2022 -Amplitute Inc. lanzó Amplitude CDP, una plataforma con análisis de productos integrados. El software rastrea y analiza las interacciones de los clientes con productos digitales. También recomienda qué características agregar, así como pruebas, pistas y analiza nuevas implementaciones de características.
• Enero de 2021 -BloomReach, un proveedor de experiencias de comercio, adquirió Exponea, la plataforma de datos y experiencia del cliente (CDXP). La adquisición tiene como objetivo aumentar la velocidad con la que las empresas personalizan, crean y optimizan las fuertes experiencias de comercio y aumentan el crecimiento de los ingresos para las marcas B2C y B2B.
• Abril de 2021 -Adobe lanzó la próxima generación de su CDP en tiempo real, la única aplicación empresarial diseñada de abajo hacia arriba para la participación y adquisición del cliente basada en datos de primera parte. La solución ayudaría a los especialistas en marketing a activar la información conocida y desconocida del usuario, lo que les permite administrar todo el perfil del cliente y viajar en un solo sistema sin cookies de terceros.

Cobertura de informes

Para obtener información detallada sobre el mercado, Descargar para personalizar

El informe destaca las regiones líderes en todo el mundo para ofrecer una mejor comprensión al usuario. Además, el informe proporciona información sobre las últimas tendencias de la industria y análisis de tecnologías implementadas a un ritmo rápido a nivel global. Además, destaca algunos de los factores y restricciones estimulantes del crecimiento, ayudando al lector a obtener un conocimiento profundo del mercado.

Informe de alcance y segmentación