Tamaño del mercado, participación e análisis de la gestión de la experiencia del cliente (CEM), por componente (solución y servicios), por implementación (instalación y nube), por tamaño empresarial (grandes empresas y PYME), por punto de contacto (centro de llamadas, sitio web, aplicaciones móviles, correo electrónico, medios sociales y otros), por parte de los usuarios (BFSI, mercados minoristas y productos de consumo, TI y telecomunicaciones, salud, carga automotriz, automotriz, medios de comunicación, y otros medios de comunicación (BFSI, y otros mercados). Pronóstico regional 2025 - 2032

ATRIBUTO

DETALLES

Período de estudio

2019-2032

Año base

2024

Año estimado

2025

Período de pronóstico

2025-2032

Período histórico

2019-2023

Unidad

Valor (USD mil millones)

Índice de crecimiento

CAGR de 17.3% de 2025 a 2032

Segmentación

Por componente

• Solución
• Servicios
  • Profesional
  • Administrado

Por despliegue

• Local
• Nube

Por tamaño empresarial

• Grandes empresas
• Pymes

Por punto de contacto

• Centro de llamadas
• Sitio web
• Aplicaciones móviles
• Correo electrónico
• Redes sociales
• Otros (asistentes virtuales, programas de fidelización y otros)

Por usuario final

• Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
• Bienes minoristas y de consumo
• Es y telecomunda
• Cuidado de la salud
• Automotor
• Medios y entretenimiento
• Gobierno
• Otros (petróleo y gas, educación y otros)

Por región

• América del Norte (por componente, implementación, tamaño empresarial, punto de contacto, usuario final, país)
  • EE. UU. (Por el usuario final)
  • Canadá (por el usuario final)
• Europa (por componente, implementación, tamaño de la empresa, punto de contacto, usuario final, país)
  • Reino Unido (por el usuario final)
  • Alemania (por el usuario final)
  • Francia (por el usuario final)
  • Italia (por el usuario final)
  • España (por el usuario final)
  • Resto de Europa
• Asia Pacific (por componente, implementación, tamaño de la empresa, punto de contacto, usuario final, país)
  • China (por el usuario final)
  • Japón (por el usuario final)
  • India (por el usuario final)
  • Sudeste de Asia (por el usuario final)
  • Resto de Asia Pacífico
• Medio Oriente y África (por componente, implementación, tamaño de la empresa, punto de contacto, usuario final, país)
  • GCC (por usuario final)
  • Sudáfrica (por el usuario final)
  • Resto de Medio Oriente y África
• América Latina (por componente, implementación, tamaño de la empresa, punto de contacto, usuario final, país)
  • Brasil (por el usuario final)
  • México (por el usuario final)
  • Resto de América Latina