"Estrategias inteligentes, dando velocidad a su trayectoria de crecimiento"

Tamaño del mercado, participación e análisis de la gestión de la experiencia del cliente (CEM), por componente (solución y servicios), por implementación (instalación y nube), por tamaño empresarial (grandes empresas y PYME), por punto de contacto (centro de llamadas, sitio web, aplicaciones móviles, correo electrónico, medios sociales y otros), por parte de los usuarios (BFSI, mercados minoristas y productos de consumo, TI y telecomunicaciones, salud, carga automotriz, automotriz, medios de comunicación, y otros medios de comunicación (BFSI, y otros mercados). Pronóstico regional 2025 - 2032

Última actualización: November 17, 2025 | Formato: PDF | ID de informe: FBI101661

 

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Tabla de contenido:

  1. Introducción
    1. Definición, por segmento
    2. Metodología/enfoque de investigación
    3. Fuentes de datos
  2. Resumen ejecutivo
  3. Dinámica del mercado
    1. Indicadores macro y microconómicos
    2. Conductores, restricciones, oportunidades y tendencias
  4. Paisaje de competencia
    1. Estrategias comerciales adoptadas por jugadores clave
    2. Análisis FODA consolidado de jugadores clave
    3. Gestión del cliente Gestión de la experiencia del cliente Acción de mercado/Ranking, 2024
  5. Estimaciones y pronósticos del tamaño de la gestión de la experiencia del cliente global, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
      2. Servicios
        1. Profesional
        2. Administrado
    3. Por implementación (USD)
      1. Local
      2. Nube
    4. Por tamaño empresarial (USD)
      1. Grandes empresas
      2. Pymes
    5. Por Touchpoint (USD)
      1. Centro de llamadas
      2. Sitio web
      3. Aplicaciones móviles
      4. Correo electrónico
      5. Redes sociales
      6. Otros
    6. Por usuario final (USD)
      1. Bfsi
      2. Bienes minoristas y de consumo
      3. Es y telecomunda
      4. Cuidado de la salud
      5. Automotor
      6. Medios y entretenimiento
      7. Gobierno
      8. Otros
    7. Por región (USD)
      1. América del norte
      2. Europa
      3. Asia Pacífico
      4. Medio Oriente y África
      5. América Latina
  6. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de América del Norte, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
      2. Servicios
        1. Profesional
        2. Administrado
    3. Por implementación (USD)
      1. Local
      2. Nube
    4. Por tamaño empresarial (USD)
      1. Grandes empresas
      2. Pymes
    5. Por Touchpoint (USD)
      1. Centro de llamadas
      2. Sitio web
      3. Aplicaciones móviles
      4. Correo electrónico
      5. Redes sociales
      6. Otros
    6. Por usuario final (USD)
      1. Bfsi
      2. Bienes minoristas y de consumo
      3. Es y telecomunda
      4. Cuidado de la salud
      5. Automotor
      6. Medios y entretenimiento
      7. Gobierno
      8. Otros
    7. Por país (USD)
      1. A NOSOTROS.
        1. Por usuario final
      2. Canadá
        1. Por usuario final
  7. Europa Experiencia del cliente Gestión del mercado Estimaciones y pronósticos del mercado, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
      2. Servicios
        1. Profesional
        2. Administrado
    3. Por implementación (USD)
      1. Local
      2. Nube
    4. Por tamaño empresarial (USD)
      1. Grandes empresas
      2. Pymes
    5. Por Touchpoint (USD)
      1. Centro de llamadas
      2. Sitio web
      3. Aplicaciones móviles
      4. Correo electrónico
      5. Redes sociales
      6. Otros
    6. Por usuario final (USD)
      1. Bfsi
      2. Bienes minoristas y de consumo
      3. Es y telecomunda
      4. Cuidado de la salud
      5. Automotor
      6. Medios y entretenimiento
      7. Gobierno
      8. Otros
    7. Por país (USD)
      1. Reino Unido
        1. Por usuario final
      2. Alemania
        1. Por usuario final
      3. Francia
        1. Por usuario final
      4. Italia
        1. Por usuario final
      5. España
        1. Por usuario final
      6. Resto de Europa
  8. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Asia Pacific Cliente, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
      2. Servicios
        1. Profesional
        2. Administrado
    3. Por implementación (USD)
      1. Local
      2. Nube
    4. Por tamaño empresarial (USD)
      1. Grandes empresas
      2. Pymes
    5. Por Touchpoint (USD)
      1. Centro de llamadas
      2. Sitio web
      3. Aplicaciones móviles
      4. Correo electrónico
      5. Redes sociales
      6. Otros
    6. Por usuario final (USD)
      1. Bfsi
      2. Bienes minoristas y de consumo
      3. Es y telecomunda
      4. Cuidado de la salud
      5. Automotor
      6. Medios y entretenimiento
      7. Gobierno
      8. Otros
    7. Por país (USD)
      1. Porcelana
        1. Por usuario final
      2. Japón
        1. Por usuario final
      3. India
        1. Por usuario final
      4. Sudeste de Asia
        1. Por usuario final
      5. Resto de Asia Pacífico
  9. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión de la experiencia del cliente de Medio Oriente y África, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
      2. Servicios
        1. Profesional
        2. Administrado
    3. Por implementación (USD)
      1. Local
      2. Nube
    4. Por tamaño empresarial (USD)
      1. Grandes empresas
      2. Pymes
    5. Por Touchpoint (USD)
      1. Centro de llamadas
      2. Sitio web
      3. Aplicaciones móviles
      4. Correo electrónico
      5. Redes sociales
      6. Otros
    6. Por usuario final (USD)
      1. Bfsi
      2. Bienes minoristas y de consumo
      3. Es y telecomunda
      4. Cuidado de la salud
      5. Automotor
      6. Medios y entretenimiento
      7. Gobierno
      8. Otros
    7. Por país (USD)
      1. GCC
        1. Por usuario final
      2. Sudáfrica
        1. Por usuario final
      3. Resto de MEA
  10. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de América Latina, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
      2. Servicios
        1. Profesional
        2. Administrado
    3. Por implementación (USD)
      1. Local
      2. Nube
    4. Por tamaño empresarial (USD)
      1. Grandes empresas
      2. Pymes
    5. Por Touchpoint (USD)
      1. Centro de llamadas
      2. Sitio web
      3. Aplicaciones móviles
      4. Correo electrónico
      5. Redes sociales
      6. Otros
    6. Por usuario final (USD)
      1. Bfsi
      2. Bienes minoristas y de consumo
      3. Es y telecomunda
      4. Cuidado de la salud
      5. Automotor
      6. Medios y entretenimiento
      7. Gobierno
      8. Otros
    7. Por país (USD)
      1. Brasil
        1. Por usuario final
      2. México
        1. Por usuario final
      3. Resto de América Latina
  11. Perfiles de la empresa para los 10 mejores jugadores (basado en la disponibilidad de datos en el dominio público y/o en las bases de datos pagadas)
    1. Zendesk Inc.
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    2. SAP SE
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    3. Corporación Oracle
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    4. Adobe, Inc.
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    5. Medallia Inc.,
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    6. OpenText Corporation
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    7. Microsoft Corporation
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    8. Salesforce
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    9. Genesis
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    10. Freshworks Inc.,
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes

Lista de tablas

Tabla 1: Estimaciones y pronósticos del mercado global de gestión de la experiencia del cliente, 2019 - 2032

Tabla 2: Estimaciones y pronósticos del mercado global de gestión de la experiencia del cliente, por componente, 2019 - 2032

Tabla 3: Estimaciones y pronósticos del mercado global de gestión de la experiencia del cliente, por implementación, 2019 - 2032

Tabla 4: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de gestión del cliente, por tipo de empresa, 2019 - 2032

Tabla 5: Estimaciones y pronósticos del mercado global de gestión de la experiencia del cliente, por Touchpoint, 2019 - 2032

Tabla 6: Estimaciones y pronósticos del mercado global de la gestión del cliente de la experiencia del cliente, por el usuario final, 2019-2032

Tabla 7: Estimaciones y pronósticos del tamaño de la gestión de la experiencia del cliente global, por región, 2019 - 2032

Tabla 8: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de América del cliente, 2019 - 2032

Tabla 9: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de América del Norte de América, por componente, 2019 - 2032

Tabla 10: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de América del Norte de América, por implementación, 2019 - 2032

Tabla 11: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de América del cliente, por tipo de empresa, 2019 - 2032

Tabla 12: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de gestión del cliente de América del Norte de América, por Touchpoint, 2019 - 2032

Tabla 13: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de América del Norte de América, por el usuario final, 2019-2032

Tabla 14: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de América del Norte de América, por país, 2019 - 2032

Tabla 15: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión de la experiencia del cliente de EE. UU. Por el usuario final, 2019-2032

Tabla 16: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Canadá, por el usuario final, 2019-2032

Tabla 17: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Europa, 2019 - 2032

Tabla 18: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Europa, por componente, 2019 - 2032

Tabla 19: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Europa, por implementación, 2019 - 2032

Tabla 20: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Europa, por tamaño empresarial, 2019 - 2032

Tabla 21: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Europa, por Touchpoint, 2019 - 2032

Tabla 22: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Europa, por el usuario final, 2019-2032

Tabla 23: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Europa, por país, 2019 - 2032

Tabla 24: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión de la experiencia del cliente del Reino Unido, por usuario final, 2019-2032

Tabla 25: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Alemania, por el usuario final, 2019-2032

Tabla 26: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Francia, por el usuario final, 2019-2032

Tabla 27: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Italia, por el usuario final, 2019-2032

Tabla 28: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de España, por el usuario final, 2019-2032

Tabla 29: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Asia Pacific Cliente, 2019 - 2032

Tabla 30: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente de Asia Pacific Cliente, por componente, 2019 - 2032

Tabla 31: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente de Asia Pacific Cliente, por implementación, 2019 - 2032

Tabla 32: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Asia Pacific Cliente, por tamaño empresarial, 2019 - 2032

Tabla 33: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Asia Pacific Cliente, por Touchpoint, 2019 - 2032

Tabla 34: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente de Asia Pacific Cliente, por usuario final, 2019-2032

Tabla 35: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Asia Pacific Cliente, por país, 2019 - 2032

Tabla 36: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de China, por el usuario final, 2019-2032

Tabla 37: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión de la experiencia del cliente de Japón, por el usuario final, 2019-2032

Tabla 38: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión de la experiencia del cliente de la India, por el usuario final, 2019-2032

Tabla 39: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de gestión del cliente del sudeste asiático, por usuario final, 2019-2032

Tabla 40: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Medio Oriente y África, 2019 - 2032

Tabla 41: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Medio Oriente y África, por componente, 2019 - 2032

Tabla 42: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Medio Oriente y África, por implementación, 2019 - 2032

Tabla 43: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Medio Oriente y África, por tamaño empresarial, 2019 - 2032

Tabla 44: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Middle East & Africa Cliente, por Touchpoint, 2019 - 2032

Tabla 45: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de Middle East & Africa Cliente, por usuario final, 2019-2032

Tabla 46: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión de la experiencia del cliente de Middle East & Africa, por país, 2019 - 2032

Tabla 47: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de GCC, por el usuario final, 2019-2032

Tabla 48: Sudáfrica Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de la experiencia del cliente, por el usuario final, 2019-2032

Tabla 49: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión de la experiencia del cliente de América Latina, 2019 - 2032

Tabla 50: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la experiencia del cliente de América Latina, por componente, 2019 - 2032

Tabla 51: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de América Latina, por implementación, 2019 - 2032

Tabla 52: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de América Latina, por tamaño empresarial, 2019 - 2032

Tabla 53: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de gestión de la experiencia del cliente de América Latina, por Touchpoint, 2019 - 2032

Tabla 54: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de América Latina, por el usuario final, 2019-2032

Tabla 55: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión de la experiencia del cliente de América Latina, por país, 2019 - 2032

Tabla 56: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión de la experiencia del cliente de Brasil, por el usuario final, 2019-2032

Tabla 57: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de la gestión del cliente de México, por el usuario final, 2019-2032

Lista de figuras

Figura 1: Participación del mercado mundial de ingresos del mercado de la gestión del cliente (%), 2024 y 2032

Figura 2: Mercado de ingresos del mercado global de gestión de la experiencia del cliente (%), por componente, 2024 y 2032

Figura 3: Participación del mercado global de gestión de la experiencia del cliente (%), por implementación, 2024 y 2032

Figura 4: Participación del mercado global del mercado de gestión de la experiencia del cliente (%), por tamaño empresarial, 2024 y 2032

Figura 5: Participación mundial de ingresos del mercado de gestión de la experiencia del cliente (%), por Touchpoint, 2024 y 2032

Figura 6: Mercado de ingresos del mercado de gestión de la experiencia del cliente global (%), por el usuario final, 2024 y 2032

Figura 7: Participación mundial de ingresos del mercado de gestión de la experiencia del cliente (%), por región, 2024 y 2032

Figura 8: Cuota de ingresos del mercado de gestión de la experiencia del cliente de América del Norte (%), por componente, 2024 y 2032

Figura 9: Mercado de ingresos del mercado de gestión del cliente de América del cliente (%), por implementación, 2024 y 2032

Figura 10: Participación del mercado del mercado de gestión del cliente de América del cliente (%), por tamaño empresarial, 2024 y 2032

Figura 11: Participación del mercado de la gestión del cliente de América del cliente (%), por Touchpoint, 2024 y 2032

Figura 12: Mercado de ingresos del mercado de gestión del cliente de América del cliente (%), por el usuario final, 2024 y 2032

Figura 13: Participación del mercado de la gestión del cliente de América del cliente (%), por país, 2024 y 2032

Figura 14: Participación del mercado del mercado de gestión de la experiencia del cliente de Europa (%), por componente, 2024 y 2032

Figura 15: Participación del mercado del mercado de gestión del cliente de Europa (%), por implementación, 2024 y 2032

Figura 16: Participación del mercado de la gestión de la experiencia del cliente de Europa (%), por tamaño empresarial, 2024 y 2032

Figura 17: Participación del mercado de la gestión de la experiencia del cliente de Europa (%), por Touchpoint, 2024 y 2032

Figura 18: Participación del mercado del mercado de gestión del cliente de Europa (%), por usuario final, 2024 y 2032

Figura 19: Participación del mercado del mercado de gestión de la experiencia del cliente de Europa (%), por país, 2024 y 2032

Figura 20: Asia Mercado de ingresos del mercado de gestión del cliente de Asia Pacific (%), por componente, 2024 y 2032

Figura 21: Asia Mercado de ingresos del mercado de la gestión del cliente de Asia Pacific (%), por implementación, 2024 y 2032

Figura 22: Asia Mercado de ingresos del mercado de gestión del cliente de Asia Pacific (%), por tipo de empresa, 2024 y 2032

Figura 23: Asia Mercado de ingresos del mercado de la gestión del cliente de Asia Pacific (%), por Touchpoint, 2024 y 2032

Figura 24: Asia Mercado de ingresos del mercado de gestión de la experiencia del cliente de Asia Pacific (%), por usuario final, 2024 y 2032

Figura 25: Asia Mercado de ingresos del mercado de gestión del cliente de Asia Pacific (%), por país, 2024 y 2032

Figura 26: participación del mercado de la gestión del cliente de Medio Oriente y África (%), por componente, 2024 y 2032

Figura 27: participación del mercado de la gestión de la experiencia del cliente de Medio Oriente y África (%), por despliegue, 2024 y 2032

Figura 28: participación del mercado de la gestión de la experiencia del cliente de Medio Oriente y África (%), por tamaño empresarial, 2024 y 2032

Figura 29: participación de ingresos del mercado de gestión de la experiencia del cliente de Medio Oriente y África (%), por Touchpoint, 2024 y 2032

Figura 30: Medio Oriente y África La participación del mercado del mercado de la gestión del cliente (%), por el usuario final, 2024 y 2032

Figura 31: participación de ingresos del mercado de gestión de la experiencia del cliente de Medio Oriente y África (%), por país, 2024 y 2032

Figura 32: Participación del mercado del mercado de gestión de la experiencia del cliente de América de América (%), por componente, 2024 y 2032

Figura 33: Participación del mercado de la gestión de la experiencia del cliente de América Latina (%), por implementación, 2024 y 2032

Figura 34: Mercado de ingresos del mercado de gestión de la experiencia del cliente de América Latina (%), por tamaño empresarial, 2024 y 2032

Figura 35: Participación del mercado del mercado de gestión de la experiencia del cliente de América de América (%), por Touchpoint, 2024 y 2032

Figura 36: Participación del mercado del mercado de gestión de la experiencia del cliente de América Latina (%), por el usuario final, 2024 y 2032

Figura 37: Participación del mercado de gestión de la experiencia del cliente de América de América (%), por país, 2024 y 2032

Figura 38: Gestión de la experiencia global de la experiencia del cliente Gestión clave Ingresos del mercado (%), 2024

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