Multi-Vendor Support Services Market Size, Share & Industry Analysis, By Service Type (Hardware and Software), By Enterprise Type (SMEs and Large Enterprises), By Service Delivery Model (Onsite, Remote, and Hybrid), By Application (IT Operations, Sales & Marketing, Finance & Accounting, Human Resources, Supply Chain & Logistics, and Others), By Industry (Healthcare, BFSI, Retail, Manufacturing, IT & Telecom, Media & Entertainment, and Otros), y pronóstico regional, 2025-2032

El tamaño mundial del mercado del mercado de servicios de apoyo múltiple se valoró en USD 54,672.9 miles en 2024. Se proyecta que el mercado crecerá de USD 56,189.6 miles en 2025 a USD 69,873.2 miles por 2032, exhibiendo una CAGR de 3.2% durante el período de previsión. América del Norte dominó el mercado global con una participación de 37.58% en 2024.

Los servicios de soporte de múltiples proveedores son servicios ofrecidos por las empresas para proporcionar asistencia técnica, mantenimiento y solución de problemas de productos o servicios obtenidos de múltiples proveedores o proveedores. Estos servicios son esenciales para las empresas que utilizan diversas tecnologías y soluciones de varios proveedores para operar su infraestructura o brindar servicios a sus clientes.

El mercado está impulsado principalmente por la creciente complejidad de los ecosistemas tecnológicos dentro de las organizaciones. A medida que las empresas adoptan diversas soluciones de varios proveedores para satisfacer sus necesidades operativas, aumenta la demanda de servicios de apoyo integrales.

 La pandemia Covid-19 ha impactado positiva y negativamente en el mercado. Por un lado, el cambio rápido hacia el trabajo remoto y la digitalización ha aumentado la demanda de servicios de soporte de TI para garantizar operaciones comerciales fluidas y abordar problemas técnicos que surgen de entornos de trabajo dispersos. Por otro lado, las limitaciones presupuestarias, las interrupciones de la cadena de suministro, los desafíos de la fuerza laboral y la incertidumbre económica han llevado a algunas organizaciones a reevaluar sus gastos de servicio de apoyo, potencialmente ralentizando el crecimiento del mercado de servicios de apoyo múltiple de apoyo.

Además, a medida que aumenta la adopción de la nube, la demanda de dichos servicios de soporte diseñados específicamente para entornos en la nube también está creciendo. Esto presenta una oportunidad significativa para los proveedores que pueden ofrecer experiencia en la gestión de la infraestructura en la nube. Por ejemplo, IBM admite Insights, una oferta basada en la nube, integra los servicios de soporte en IBM e infraestructuras de múltiples proveedores, mejorando la eficiencia del equipo de TI. Del mismo modo, HPE ofrece servicios HPE PointNext, incluidas soluciones de soporte de múltiples proveedores alojados en plataformas en la nube.

Impacto de la IA generativa

Impuesto significativo para aprovechar la IA generativa en los servicios de apoyo para impulsar el crecimiento del mercado

IA generativaestá creciendo en una era en la que las soluciones de soporte impulsadas por la IA se están convirtiendo en la norma. Estas soluciones incluyen asistentes virtuales y chatbots, pueden proporcionar resolución de problemas y asistencia iniciales para una amplia gama de problemas en múltiples productos de proveedores. Es probable que los servicios de soporte aprovechen la IA para ofrecer experiencias de soporte personalizadas, como recomendar pasos de solución de problemas específicos basados ​​en interacciones pasadas o perfiles de usuario.

Por ejemplo, Wipro aprovecha a Gen AI en su solución AIOPS de nubes de fullstride. Esta plataforma utiliza IA para automatizar las operaciones de TI, identificar problemas potenciales de manera proactiva y personalizar el soporte en entornos de múltiples nubes. Del mismo modo, BMC Software integra la IA Watson de IBM en su plataforma Helix para la administración de múltiples nubes. Esta integración permite la detección de anomalías con IA, la resolución automatizada de incidentes y la automatización mejorada del escritorio de servicio dentro de las ofertas de MVSS.

En noviembre de 2023, DXC Technology se asoció con ServiceNow para mejorar sus ofertas de soporte de múltiples proveedores, extendiendo sus capacidades en mantenimiento predictivo y resolución de problemas proactivos. La integración del análisis avanzado de ServiceNow y las funcionalidades de IA mejoradas de sus soluciones de minería ITSM Pro y Process en la plataforma DXC X catalizarán una nueva era de innovación para la clientela compartida.

Tendencias del mercado de servicios de soporte múltiple de apoyo

Adopción creciente de entornos híbridos y de múltiples nubes para acelerar la demanda de servicios de apoyo

A medida que las organizaciones adoptan entornos híbridos y de múltiples nubes, los servicios de soporte se están adaptando para proporcionar una gestión y soporte sin problemas en diversas plataformas en la nube. Esto incluye asistencia de migración en la nube, servicios de optimización y soporte continuo para configuraciones de infraestructura híbrida. La adopción de la nube está impulsando la necesidad de servicios de soporte diseñados específicamente para entornos en la nube. Estas soluciones ofrecen escalabilidad y flexibilidad, seguridad y cumplimiento, e integración con plataformas en la nube como AWS y Azure. Además, los contratos de soporte de fabricantes de equipos originales (OEM) pueden ser costosos y no pueden cubrir todos los servicios necesarios en un entorno de múltiples nubes. Dichos servicios de apoyo ayudan a las organizaciones con un apoyo más amplio a un costo potencialmente más bajo, satisfaciendo diversas necesidades.

En marzo de 2023, Hewlett Packard Enterprise (HPE) completó la adquisición de OpsRAMP, una empresa de gestión de operaciones de TI (ITOM). Al integrar la solución de gestión de operaciones digitales híbridas de Opsramp con plataforma y servicios HPE Greenlake Edge-to Cloud, las compañías pueden racionalizar los entornos de TI de múltiples proveedores y múltiples nubes en las configuraciones públicas de nubes, colocaciones y instalaciones locales, reduciendo las complejidades operativas.

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Factores de crecimiento del mercado de servicios de apoyo múltiple de apoyo

Gestión centralizada e integración perfecta por parte de proveedores de servicios de apoyo en entornos de TI complejos para impulsar el crecimiento del mercado

Las empresas a menudo utilizan una variedad de tecnologías de diferentes proveedores para satisfacer sus necesidades específicas. Sin embargo, integrar estas diversas tecnologías en un ecosistema cohesivo puede ser un desafío. Estos servicios de soporte se especializan en la gestión y la solución de problemas de problemas en sistemas dispares, asegurando una integración e interoperabilidad perfecta.

A medida que las empresas se expanden y evolucionan, sus entornos de TI se vuelven cada vez más complejos. Los servicios de soporte ayudan a administrar esta complejidad al proporcionar gestión centralizada y soporte para diversos ecosistemas de tecnología. Peligen los procesos, minimizan el tiempo de inactividad y garantizan un rendimiento óptimo en toda la infraestructura de TI. Además, los entornos modernos de TI se están volviendo cada vez más complejos, que comprenden una combinación de infraestructura local, servicios en la nube y implementaciones híbridas. Los servicios de soporte ofrecen experiencia en la gestión de esta complejidad, asegurando una integración y operación perfecta de diversos sistemas de TI. Además, la subcontratación de servicios de apoyo a proveedores de terceros puede ser más rentable que mantener un equipo de apoyo interno. Estos servicios también ofrecen modelos de precios flexibles, lo que permite a las empresas escalar sus gastos de soporte de acuerdo con sus necesidades y presupuestos.

Factores de restricción

La complejidad de la integración y la dependencia del proveedor pueden obstaculizar el crecimiento del mercado

La gestión del apoyo en múltiples proveedores introduce desafíos de integración, incluidos problemas de compatibilidad, preocupaciones de interoperabilidad y dificultades de coordinación entre diferentes sistemas. Esta complejidad puede aumentar el tiempo y los recursos necesarios para la implementación y el apoyo, disuadiendo a algunas empresas de adoptar soluciones de múltiples proveedores. Las empresas que dependen de múltiples proveedores de apoyo pueden depender de los proveedores de servicios externos, lo que lleva al bloqueo de los proveedores y la flexibilidad limitada. Esta dependencia puede restringir la capacidad de las organizaciones para negociar términos, cambiar de proveedor o adaptarse a las necesidades comerciales cambiantes, lo que plantea una restricción significativa al crecimiento del mercado de servicios de apoyo múltiple de apoyo.

Análisis de segmentación del mercado de servicios de soporte múltiple de proveedores

Por análisis de tipo de servicio

El aumento de la complejidad de los ecosistemas de software impulsa la demanda de apoyo especializado de dichos servicios

Según el tipo de servicio, el mercado se bifurca en hardware y software.

El segmento de software posee la mayor participación de mercado de servicios de soporte de proveedores múltiples, atribuidos a la creciente complejidad de los ecosistemas de software, lo que impulsa la demanda de soporte especializado. Los servicios de soporte de software generalmente requieren mantenimiento, actualizaciones y solución de problemas continuas, lo que resulta en una demanda constante de servicios de soporte.

Por otro lado, se espera que el segmento de hardware crezca a una CAGR más alta durante el período de pronóstico debido a factores como avances tecnológicos, infraestructura de hardware de envejecimiento y la necesidad de actualizaciones y reemplazos de hardware. A medida que el hardware se vuelve más sofisticado e integral para las operaciones, la demanda de servicios de apoyo integrales crece, lo que está listo para conducir a una tasa compuesta anual del segmento.

Por tipo empresarialAnálisis

Necesidad de un apoyo integral entre múltiples proveedores en las infraestructuras de TI para alimentar el crecimiento del segmento de las grandes empresas

Por tipo empresarial, el mercado se clasifica en PYME y grandes empresas.

El segmento de las grandes empresas posee la mayor participación en el mercado global debido a sus extensas infraestructuras de TI y diversos ecosistemas tecnológicos, que requieren un apoyo integral en múltiples proveedores. Al utilizar dicho servicio de soporte, reducen el tiempo de inactividad, agilizan los procesos de mantenimiento y logran ahorros de costos a través de contratos de servicio integrados. Además, la escalabilidad y las soluciones personalizadas ofrecidas por estos proveedores de servicios satisfacen las extensas necesidades de grandes empresas.

Por el contrario, el segmento de las PYME está programado para mantener la CAGR más alta durante el período de pronóstico porque estas empresas reconocen cada vez más los beneficios de la subcontratación de servicios de soporte a proveedores especializados. Con recursos y experiencia limitados internos, las PYME dependen de dichos servicios de apoyo para administrar eficientemente sus entornos de TI, las operaciones de escala y mantener la competencia, lo que impulsa la demanda de dichos servicios a un ritmo más rápido en comparación con las empresas más grandes.

Por análisis del modelo de prestación de servicios

Provisión de apoyo práctico para problemas críticos para aumentar la adopción empresarial de servicios remotos

Por modelo de entrega de servicios, el mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores se clasifica en el sitio, remoto e híbrido.

El segmento en el sitio representa la mayor participación en el mercado debido a su larga tradición y confiabilidad percibida para proporcionar apoyo práctico para problemas críticos. Además, la presencia física de técnicos calificados facilita una mejor comunicación, soluciones personalizadas y mantenimiento integral, mejorando la confianza en el proveedor de servicios.

Por el contrario, se anticipa que el segmento remoto experimentará la CAGR más alta durante el período de pronóstico debido a los avances en tecnología, como el monitoreo remoto, el diagnóstico y las capacidades de resolución. Además, factores como la rentabilidad, la escalabilidad y la creciente adopción de soluciones basadas en la nube están impulsando la demanda de servicios de soporte remoto, lo que lleva a su rápido crecimiento en el mercado.

Por análisis de la aplicación

Operación perfecta de sistemas CRM y plataformas de automatización de marketing para impulsar el crecimiento del segmento de ventas y marketing

Por aplicación, el mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores se estudia entre operaciones de TI, ventas y marketing, finanzas y contabilidad, recursos humanos, cadena de suministro y logística, y otros.

El segmento de ventas y marketing tiene la mayor participación en el mercado debido al papel crítico que desempeñan en impulsar los ingresos y la participación del cliente. Las empresas priorizan los servicios de soporte para garantizar una operación perfecta de herramientas de ventas y marketing, comogestión de la relación con el clienteSistemas y plataformas de automatización de marketing, para mantener una ventaja competitiva.

El segmento de operaciones de TI está preparado para crecer en la CAGR más alta durante el período de pronóstico, ya que las organizaciones confían cada vez más en el soporte de múltiples proveedores para administrar la complejidad de su infraestructura de TI, incluidos los entornos de red, servidor y nube, para garantizar un rendimiento y confiabilidad óptimos.

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Por análisis de la industria

Confianza de los operadores de TI y telecomunicaciones en soluciones integrales de soporte para impulsar el crecimiento del segmento

Por industria, el mercado de servicios de apoyo a múltiples proveedores se clasifica en atención médica, BFSI, minorista, fabricación, TI y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, y otros.

El segmento de TI y telecomunicaciones posee la mayor participación en el mercado global debido a su amplio uso de diversas tecnologías de múltiples proveedores, lo que requiere soluciones de soporte integral. Este sector requiere servicios de soporte robustos para garantizar una integración, mantenimiento y optimización perfecta de estos múltiples sistemas. Además, los rápidos avances tecnológicos y la alta demanda de servicios ininterrumpidos impulsan la necesidad de servicios de proveedores para solucionar problemas en diferentes plataformas.

Se anticipa que el segmento de fabricación exhibirá la CAGR más alta durante el período de pronóstico debido a la creciente adopción de la automatización, IoT yIndustria 4.0Las tecnologías, lo que lleva a una mayor dependencia de dichos servicios de soporte para garantizar una integración, mantenimiento y optimización perfecta de sistemas y procesos de fabricación complejos.

Ideas regionales

El mercado global se clasifica en cinco regiones: América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América del Sur.

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América del Norte posee la mayor participación en el mercado global debido a varios factores clave. En primer lugar, la región alberga una gran cantidad de industrias intensivas en tecnología como TI, telecomunicaciones, atención médica y fabricación, que tienen ecosistemas tecnológicos extensos y diversos que requieren tales servicios de apoyo. En segundo lugar, la región cuenta con una infraestructura de TI madura y un alto nivel de adopción de tecnología entre las empresas, lo que impulsa la demanda de soluciones de apoyo integrales en múltiples proveedores.

Por otro lado, se espera que la región de Asia Pacífico exhiba la tasa de crecimiento anual (CAGR) compuesta más alta en el mercado mundial de servicios de apoyo a múltiples proveedores durante el período de pronóstico. Esto puede atribuirse a la rápida industrialización, el crecimiento económico y el aumento de la adopción de tecnología en varios sectores en economías emergentes como China, India y los países del sudeste asiático. Además, el aumento de las inversiones en la infraestructura de TI, junto con la proliferación de la computación en la nube yInternet de las cosas (IoT)Las tecnologías, impulsa aún más la demanda de servicios de apoyo a múltiples proveedores en la región, alimentando su impresionante tasa de crecimiento en el mercado global.

En agosto de 2023, Hewlett Packard Enterprise colaboró ​​con Schneider Electric para ofrecer un conjunto integral de soluciones de TI de sostenibilidad a los clientes en Asia Pacífico. Esta asociación tiene como objetivo ayudar a las empresas a avanzar en su sostenibilidad y objetivos netos cero. HPE ofrece un tablero de sostenibilidad para la gestión eficiente de la infraestructura múltiple y los recursos de aplicaciones en entornos híbridos y de múltiples nubes.

Europa representa una parte sustancial del mercado global en términos de ingresos. La región es conocida por su fuerte ecosistema tecnológico, y varios países son centros de innovación e investigación en áreas como TI, telecomunicaciones y atención médica. Por ejemplo, países como Alemania, el Reino Unido y Francia tienen industrias tecnológicas vibrantes, lo que impulsa la demanda de servicios avanzados para mantener y optimizar las infraestructuras de TI complejas. Además, el entorno regulatorio de Europa crea una demanda de servicios especializados de apoyo a múltiples proveedores que pueden garantizar la adherencia a los estándares regulatorios al tiempo que brinda asistencia técnica integral. Por ejemplo, la implementación del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) ha llevado a las empresas a buscar servicios de apoyo para garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos.

Medio Oriente y África (MEA) y Sudamérica juegan un papel importante en el mercado global. La región de MEA es testigo de la creciente adopción de servicios de apoyo a múltiples proveedores debido a la rápidatransformación digitaliniciativas e inversiones crecientes en infraestructura de TI. América del Sur está experimentando tendencias similares de transformación digital y creciente dependencia de la tecnología en diversas industrias.

Lista de empresas clave en el mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores

Asociaciones estratégicas y colaboraciones para impulsar la presencia del mercado de jugadores clave

Los jugadores clave están ingresando asociaciones estratégicas y colaborando con otros líderes significativos del mercado para expandir su cartera y proporcionar herramientas mejoradas de bajo código y sin código para cumplir con los requisitos de aplicación de sus clientes. Además, a través de la colaboración, las compañías están ganando experiencia y expandiendo sus negocios al alcanzar una base de clientes masivos. Las principales empresas brindan soluciones innovadoras para que las industrias y los usuarios manejen las crecientes expectativas para mantener a los clientes.

Lista de empresas clave perfiladas:

• Hewlett Packard Enterprise Development LP(A NOSOTROS.)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (EE. UU.)
• Dell Inc. (EE. UU.)
• IBM Corporation (EE. UU.)
• Tecnología DXC (EE. UU.)
• NTT Ltd.(Japón)
• Cisco(A NOSOTROS.)
• Atos (Francia)
• Fujitsu(Japón)
• OSI Global (EE. UU.)

Desarrollos clave de la industria:

• Abril de 2024:CDS Corporation, especializado en servicios múltiples (MVS) para centros de datos, adquirió Natrinsic para reforzar el soporte global, la migración, la optimización y la gestión de los almacenes de datos empresariales. Esta adquisición estratégica subraya la dedicación de CDS para aumentar sus ofertas de soporte de centros de datos, ofreciendo a los clientes un conjunto integral para los entornos de almacenamiento, redes, informática y almacenamiento de datos de manera rentable.
• Febrero de 2024:Dish Wireless implementó la garantía de servicio de la nube de VMware Telco dentro de la red inalámbrica Boost, marcando un paso significativo en su implementación de producción piloto. Esta solución juega un papel fundamental en permitir que Dish Wireless supervise de manera integral sus entornos de múltiples proveedores, mejorando así las operaciones de red y mejorando la eficiencia.
• Febrero de 2024:SoftChoice introdujo SAM+, un conjunto de soluciones y servicios de gestión de activos de software personalizados para navegar por los detalles de la licencia basada en suscripción. Los clientes aprovechan el amplio soporte de proveedores de múltiples proveedores de SoftChoice y las alianzas estratégicas con líderes de la industria como Microsoft, VMware, Cisco, Adobe y Red Hat, optimizando sus procesos de gestión de software de manera eficiente.
• Octubre de 2023:IBM lanzó el IBM Storage Scale System 6000, una plataforma de datos global a escala de la nube que aborda las cargas de trabajo de datos y IA de datos modernos. Expandió el almacenamiento de IBM para datos y cartera de IA, facilitando la conectividad de datos a través de un ecosistema abierto, integrando opciones de almacenamiento de múltiples proveedores como AWS, Azure, IBM Cloud y Nubes públicas junto con la cinta de almacenamiento de IBM.
• Diciembre de 2022:Endeavor inició los servicios administrados de Endeavovor como una transformación digitalservicios administradosProveedor de plataforma. La adquisición de SOVA Inc. permitió a Endeavor ofrecer servicios de transformación y gestión digital de extremo a extremo, diseño de diseño, instalación, aprovisionamiento de servicios, monitoreo, soporte de la mesa de ayuda y asistencia integral de múltiples proveedores para Fortune 500 Enterprises a nivel mundial.

Cobertura de informes

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