Tamaño del mercado del quiosco de América del Norte, Share & Covid-19 Analysis de impacto, por tipo (quiosco minorista, QSR, boletos y facturación, información, autoservicio y otros), por industria (minorista, salud, entretenimiento y juegos, aeropuertos y hoteles, TI/telecomunicaciones, y otros), y pronóstico de país, 2025-2032

El tamaño del mercado del quiosco de América del Norte se valoró en USD 8.37 mil millones en 2024. Se proyecta que el mercado crecerá de USD 9.39 mil millones en 2025 a USD 21.76 mil millones por 2032, que exhibe una tasa compuesta anual del 12.7% durante el período de pronóstico.

Durante la última década, los proveedores de servicios han utilizado herramientas de prestación de servicios con tecnologías de autoservicio (SST), como sistemas de respuesta de voz interactiva, servicios basados ​​en Internet, máquinas expendedoras interactivas, autoservicios móviles y dispositivos de salud individuales. AutoservicioQuioscos(SSK) están diseñados principalmente para mejorar la experiencia del cliente y reducir las líneas en la tienda y el tiempo del personal para centrarse en otras actividades de valor agregado. Esto mejora la satisfacción del cliente y convierte las oportunidades de servicio en ventas con menos carga de trabajo en el personal.

Estas máquinas tienen el potencial de ser una alternativa efectiva a las tecnologías móviles en diversas industrias, como el comercio minorista, el hotel y la hospitalidad, y la TI y la TI y TI. La industria minorista, en particular, está adoptando activamente innovaciones como la gestión de inventario robótico, las plataformas de comercio minorista, los pagos sin contacto y la optimización de la cadena de suministro. Según el informe de GlobalData, de 2020 a 2024, se presentaron aproximadamente 133,000 patentes en la industria minorista. Algunas patentes están con respecto al manejo de devolución de entrega, las máquinas expendedoras de tipo cajero automático y la personalización de la interfaz de compra.

Impacto Covid-19

El desequilibrio de demanda por suministro creó la volatilidad de los precios y la interrupción a corto plazo en el mercado

La pandemia Covid-19 jugó un papel importante en la impulso de inversiones en tecnología de autoservicio. Entre los que informaron un aumento en la inversión en los últimos 12 meses, el 61% atribuyó la pandemia como un factor significativo o moderado que influye en su decisión. En el sector de la salud, estas tecnologías se han utilizado principalmente con fines de registro para reducir el tiempo de espera del cliente.

La pandemia provocó un cambio en el comportamiento del consumidor a medida que las personas se volvieron más cautelosas sobre la higiene y la seguridad. Este cambio en la mentalidad condujo a una preferencia por las transacciones sin contacto y el deseo de minimizar el contacto físico. En consecuencia, las empresas y los consumidores recurrieron cada vez más a los sistemas de pedidos móviles y en línea, lo que redujo la demanda de sistemas independientes tradicionales que requieren interacción física. Estos factores obstaculizaron temporalmente el crecimiento del mercado del quiosco de América del Norte.

Tendencias del mercado del quiosco de América del Norte

Recopilación de datos y análisis de quioscos para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas

Los quioscos generan una gran cantidad de datos a través de numerosas interacciones, transacciones y patrones de uso del cliente. Estos datos pueden brindar a las empresas valiosas ideas sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias del cliente. Al analizar estos datos, las empresas pueden tomar decisiones informadas, mejorar sus estrategias de marketing, optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

Por ejemplo, los quioscos pueden capturar datos sobre volúmenes de transacciones, productos o servicios populares, horas pico y datos demográficos de los clientes. Esta información ayuda a las empresas a comprender las preferencias de los clientes, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos para optimizar las ofertas de productos, las estrategias de precios o la eficiencia operativa.

Además, el análisis de datos de estas máquinas puede integrarse con otros sistemas, comoGestión de la relación con el cliente (CRM)plataformas o sistemas de gestión de inventario, para proporcionar una visión holística de las interacciones del cliente y el rendimiento operativo. Esta integración permite a las empresas aprovechar los datos generados para crear campañas de marketing más efectivas, mejorar la planificación de inventario y las estrategias de participación del cliente.

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Factores de crecimiento del mercado del quiosco de América del Norte

Transformación digital a la brecha de puente entre canales físicos y digitales

Transformación digitales una fuerza impulsora detrás de la creciente adopción de quioscos en América del Norte. Esta transformación implica la integración de las tecnologías digitales en varios aspectos de las empresas, incluida la participación del cliente, las operaciones y la gestión de datos. Estas máquinas juegan un papel vital en esta transformación al cerrar la brecha entre los canales físicos y digitales. Algunos aspectos clave de la transformación digital que impulsan este mercado son:

Experiencias de canal Omni sin interrupciones:Las máquinas se integran con plataformas digitales, como aplicaciones móviles, sitios web y servicios en línea para proporcionar experiencias consistentes y perfectas en múltiples puntos de contacto.

Insights basados ​​en datos:Las máquinas generan datos valiosos sobre las preferencias del cliente, el comportamiento y el historial de transacciones. Las organizaciones pueden aprovechar estos datos para obtener información sobre las preferencias del cliente, optimizar sus operaciones y personalizar sus ofertas. Estas ideas también permiten a las empresas tomar decisiones informadas, mejorar las estrategias de marketing y mejorar la experiencia del cliente.

Los esfuerzos de transformación digital en diversas industrias están haciendo de la integración de estas máquinas un componente estratégico para ofrecer experiencias mejoradas del cliente, mejorar la eficiencia operativa y mantenerse competitivos en el panorama del mercado en evolución.

Factores de restricción

Las preocupaciones de seguridad pueden obstaculizar el crecimiento del mercado

Los quioscos manejan la información confidencial del cliente, como datos personales, detalles de pago y registros de atención médica. Asegurar la seguridad de estos datos es fundamental para mantener la confianza del cliente y cumplir con las regulaciones de protección de datos. Si se aseguran adecuadamente, pueden protegerse de violaciones de seguridad y acceso no autorizado. Los factores que contribuyen a las preocupaciones de seguridad incluyen:

Violaciones de datos:Los piratas informáticos pueden dirigirse a máquinas para robar datos de clientes. Las medidas de seguridad inadecuadas, como los protocolos de cifrado insuficientes o los firewalls adecuados, pueden hacerlas vulnerables a los ataques.

Malware y virus:Las máquinas conectadas a Internet o que permiten transferencias de datos son susceptibles a infecciones por malware o virus. Esto puede conducir a interrupciones en la funcionalidad, la corrupción de datos o el acceso no autorizado a la información confidencial.

Para abordar las preocupaciones de seguridad, las empresas deben invertir en medidas de seguridad sólidas, como cifrado, firewalls, procesamiento de pagos seguros y actualizaciones regulares de software. Se deben seguir los protocolos de seguridad adecuados durante todo el ciclo de vida del quiosco, desde el desarrollo y la implementación hasta el mantenimiento y el soporte continuos.

Análisis de segmentación del mercado del quiosco de América del Norte

Por análisis de tipo

Los quioscos minoristas se utilizarán ampliamente debido a la provisión de opciones de autoservicio

Según el tipo, el mercado se clasifica en quiosco minorista, QSR, boletos y facturación, información, autoservicio y otros.

Se anticipa que el segmento de quioscos minoristas es testigo de la tasa de crecimiento más alta del mercado durante el período de pronóstico, ya que proporcionan a los clientes opciones de autoservicio. Ofrecen información y servicios, como autocomprendido, búsqueda de información del producto, disponibilidad de inventario y recomendaciones personalizadas.

Se espera que los boletos y los segmentos de facturación y autoservicio crezcan significativamente durante el período de pronóstico debido a su vasta adopción en varias industrias, como la aviación y la hospitalidad. Además, los quioscos de información muestran anuncios digitales y ofrecen servicios útiles en sectores de salud, gobierno, corporativo y bancario.

Por análisis de la industria

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Se prevé que el segmento minorista tenga una participación dominante debido a mejorar la experiencia del cliente proporcionada por Kiosk

Sobre la base de la industria, el mercado se subdivide en minoristas, atención médica, entretenimiento y juegos, aeropuertos y hoteles, TI/telecomunicaciones y otros.

El segmento minorista domina el mercado debido al mayor uso de sistemas independientes en tiendas minoristas. Estas máquinas simplifican las operaciones, aumentan la eficiencia y mejoran la satisfacción del cliente, lo que finalmente impulsa las ventas y fomentan una experiencia minorista más perfecta y conveniente. Estas máquinas en el entretenimiento yindustria del juegoOfrezca soluciones interactivas y de autoservicio a los clientes, mejorando su experiencia general. Al utilizar estas máquinas independientes en esta industria, los clientes pueden acceder convenientemente e interactuar con las ofertas de entretenimiento, reduciendo así su tiempo de espera en los contadores de servicios tradicionales y mejorando su capacidad para navegar por el lugar.

En los aeropuertos, estas máquinas permiten el autoevaluación, la impresión de pases de embarque, el etiquetado de equipaje y la asistencia para orientar, reducir las colas y simplificar el proceso de registro. SSK automatiza numerosos procesos, como check-ins, programación de citas y procesamiento de pagos. Al automatizar estas actividades, los proveedores de atención médica pueden mejorar la calidad de la atención al paciente, reducir el tiempo de espera y aliviar las cargas administrativas.

Ideas regionales

El alcance de este mercado comprende tres países principales, Estados Unidos, Canadá y México.

Se anticipa que Estados Unidos celebra la mayor cuota de mercado del quiosco de América del Norte a medida que aumenta la adopción de estas máquinas, creando así mejores oportunidades para opciones minoristas automatizadas. Hay cuatro factores de crecimiento cruciales para el mercado estadounidense, el crecimiento económico, las fuertes ventas minoristas, la confianza sólida del cliente y la baja tasa de desempleo. La respuesta positiva al cliente es crucial al alentar a las empresas a realizar inversiones a largo plazo y expandir su negocio hasta cierto punto.

El aumento sustancial de IoT e Industry 4.0 impulsará el mercado de Canadá. También,Industria 4.0, una iniciativa estratégica nacional introducida por el gobierno y el Ministerio de Asuntos Económicos y Energía (BMWI), destaca modelos de negocio, interconexión de productos, digitalización y cadena de valor. México es uno de los mercados de comercio electrónico más valiosos de la región. Alrededor del 41% de los compradores en la tienda usan teléfonos inteligentes para aliviar sus experiencias de compra en la tienda, y el 46% de los clientes usan sus teléfonos inteligentes en algún momento durante la compra. Tanto Canadá como México registrarán un crecimiento significativo durante el período de pronóstico.

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Actores clave de la industria

Los jugadores que se centran en los avances tecnológicos en las máquinas para expandir su presencia

Los participantes del mercado enfatizan en una excelente cobertura de región a región para aumentar la localización. Los principales fabricantes se centran en incorporar tecnologías líderes en la industria en sus productos. Se inclinan hacia los enfoques estratégicos, incluido el cambio de marca de productos existentes.

Lista de las principales empresas de quioscos de América del Norte

• Zlivelo (EE. UU.)
• Quioscos meridianos (EE. UU.)
• Sistemas de información del quiosco(A NOSOTROS.)
• NCR Corporation (EE. UU.)
• Diebold Nixdorf, Inc. (EE. UU.)
• Cogido(Canadá)
• IQMetrix (Canadá)
• Redyref(A NOSOTROS.)
• Dinatouch(A NOSOTROS.)
• Peerless-AV (EE. UU.)
• CSA Service Solutions (EE. UU.)
• Nioscos avanzados (EE. UU.)
• H32 Design and Development LLC (EE. UU.)

Desarrollos clave de la industria

• Marzo de 2025 -Olea Kiosks Inc. lanzó un programa de barco rápido para los quioscos de Austin, con la intención de proporcionar soluciones de quioscos para sus clientes en cuatro semanas. Este programa incluye un quiosco independiente (modelo Austin) que incluye varios periféricos, como una pantalla táctil de 22 pulgadas, impresora de recibo, computadora y código de barras.
• Diciembre de 2024-Brightwell se asoció con NCR Corporation y Travelex para permitir que los clientes marítimos proporcionen un programa de cajeros automáticos para sus usuarios finales. Este programa está destinado a proporcionar líneas de cruceros con instalación de cajeros automáticos, soporte y mantenimiento.
• Julio de 2024-UsCelular, un operador inalámbrico de servicio completo con sede en los EE. UU., Integró los sistemas de su operador en el RQ de IQMetrix. RQ es un software de gestión minorista y POS utilizado en la mayoría de las tiendas de agentes autorizados de la compañía en los EE. UU.
• Junio ​​de 2024 -SITA introdujo su plataforma de uso común basada en API, SITA Flex, en Passenger Terminal Expo. Con este lanzamiento, la compañía tenía la intención de convertir al personal de la aerolínea completamente móvil, sin atar desde puntos fijos en el aeropuerto, como mostradores de check-in o quioscos.
• Enero de 2024-Kiosk Information Systems se asoció con UST para desarrollar una plataforma de pago de visión sin toque de autoservicio mejorada. Las compañías presentarían esta solución con esta asociación como parte de la gira NRF. La solución incluía alternativas de interacción de pago de la interfaz de usuario de gestos y gestos y opciones de pago flexibles.

Cobertura de informes

El informe de investigación de mercado proporciona un análisis detallado del mercado global y se centra en aspectos clave, como empresas líderes, tipos y las principales aplicaciones del producto. Además de esto, el informe ofrece información sobre las últimas tendencias del mercado y destaca los desarrollos clave de la industria. Además de los factores mencionados anteriormente, el informe abarca varios factores que han impulsado el crecimiento del mercado en los últimos años.

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Informe de alcance y segmentación