Tamaño del mercado, participación e industria del mercado de la gestión de la experiencia del cliente de Arabia Saudita, por componentes (soluciones y servicios), por despliegue (en la nube y en las instalaciones), por tipo empresar Utilidades, y otros), y pronóstico del país, 2025-2032

El tamaño del mercado de gestión de la experiencia del cliente de Arabia Saudita se valoró en USD 181.2 millones en 2024. Se proyecta que el mercado crecerá de USD 212.2 millones en 2025 a USD 746.7 millones para 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 19.7% durante el período de pronóstico.

La gestión de la experiencia del cliente es un sistema que administra el viaje de un cliente y se trata de crear un viaje excepcional para los clientes. El mercado está presenciando un fuerte crecimiento en Arabia Saudita debido a factores que incluyen altas inversiones en tecnologías, como la inteligencia artificial (IA) yAprendizaje automático (ML).Además, las autoridades gubernamentales y las empresas en el país han cambiado a la tecnología en la nube para aumentar la eficiencia operativa y encontrar un equilibrio entre la seguridad y la agilidad. Según el Informe de KPMG de la encuesta tecnológica de 2023 de KPMG, alrededor del 88% de las empresas declararon que fueron avanzados en su adopción de la nube. El advenimiento de la tecnología en la nube ha aumentado significativamente el mercado de gestión de la experiencia del cliente en Arabia Saudita al proporcionar a las empresas soluciones escalables, flexibles y rentables para mejorar las interacciones de sus clientes.

La pandemia Covid-19 condujo a un aumento en los volúmenes de llamadas con respecto a varios tipos de información en los países de Medio Oriente. Las industrias, incluidas la atención médica, los viajes y la hospitalidad, fueron un aumento significativo en los volúmenes de llamadas. A medida que las aerolíneas comerciales se quedaron varadas, los centros de llamadas se inundaron con llamadas de viajeros preocupados que buscaban más información sobre la cancelación y los reembolsos o modificar sus itinerarios. Del mismo modo, el sector médico experimentó un gran aumento en los volúmenes de llamadas en el pánico que desean obtener más información sobre algunos de los síntomas que pueden enfrentar. Sin embargo, la aparición de aplicaciones de pago digital, como Google Pay, Amazon Pay y PayPal mejoró la satisfacción del cliente en medio de la pandemia. Redujeron las interacciones físicas y dirigieron a los consumidores a las compras y pagos sin contacto. Las pequeñas y medianas empresas comenzaron a adoptar métodos de pagos en línea para evitar el contacto físico en medio de la pandemia. Las compañías de turismo en Egipto, Arabia Saudita y los EAU adoptaron varios puntos de contacto para responder a las consultas de los clientes relacionadas con la cancelación de la reserva de resorts y hoteles.

Tendencias del mercado de gestión de la experiencia del cliente de Arabia Saudita

Sector turístico próspero para impulsar el crecimiento del mercado

La industria del turismo en Arabia Saudita está creciendo rápidamente debido a varias iniciativas gubernamentales, inversiones en infraestructura y esfuerzos para diversificar la economía. El país organizó un total de 106.2 millones de turistas en 2023, un aumento del 12% desde 2022. El gasto de los turistas ascendió a USD 66 mil millones en 2023, contribuyendo 4% al PIB del país. La iniciativa Vision 2030 es un plan ambicioso que tiene como objetivo diversificar la economía y reducir la dependencia de Arabia Saudita del petróleo mediante sectores en desarrollo, como el turismo y la hospitalidad. Como parte de esta visión, Arabia Saudita ha emprendido planes ambiciosos para impulsar la infraestructura turística, atraer visitantes internacionales y promover el turismo nacional. Por ejemplo,

• El 05 de marzo de 2024, Ahmed Bin Aqil al-Khateeb, el Ministro de Turismo en Arabia Saudita, anunció el lanzamiento de un programa de facilitadores de inversiones turísticas (TIP) para avanzar aún más en el sector turístico de rápido crecimiento de la nación. Este programa está destinado a aumentar la viabilidad y la eficiencia de invertir en el turismo saudita para inversores internacionales y nacionales.

Con más turistas que visitan Arabia Saudita, los gobiernos y las empresas están bajo presión para ofrecer experiencias excepcionales. Esto impulsará la demanda de soluciones de experiencia del cliente para permitir a los usuarios comprender mejor, interactuar y satisfacer a los turistas. A medida que los turistas provienen de diversos orígenes culturales y preferencias, existe un requisito creciente para experiencias personalizadas y localizadas. Las plataformas CX pueden ayudar a las empresas a adaptar sus servicios y ofertas basadas en la demografía turística, el comportamiento y la retroalimentación, lo que lleva a mayores niveles de satisfacción.

Por lo tanto, los factores mencionados anteriormente están aumentando la participación del mercado de la gestión de la experiencia del cliente.

Descargar muestra gratuita para conocer más sobre este informe.

Factores de crecimiento del mercado de gestión de la experiencia del cliente de Arabia Saudita

Digitalización rápida e iniciativas gubernamentales para impulsar el crecimiento del mercado

Arabia Saudita está presenciando una notable revolución digital, que está alineada con su objetivo de Visión 2030. Varias iniciativas gubernamentales y la adopción significativa de tecnologías avanzadas están impulsando a la nación hacia convertirse en una de las principales economías digitales del mundo. En 2022, el Reino de Arabia Saudita subió al 31º lugar del 52º lugar en 2018 en los programas del gobierno digital de la ONU. Además, Arabia Saudita ocupó el segundo lugar en 2021 entre las naciones G20 en el índice de competitividad digital publicado por el Centro Europeo de Competitividad Digital. La rápida transformación digital en Arabia Saudita está remodelando las expectativas de los clientes. Los consumidores prefieren cada vez más experiencias digitales perfectas en varios puntos de contacto, lo que lleva a las empresas a invertir en soluciones de gestión de la experiencia del cliente para satisfacer estas demandas.

Una encuesta de 1,000 consumidores de Qatar, Arabia Saudita y los EAU de Mitto descubrieron que la experiencia y el apoyo positivo del cliente eran una prioridad para la mayoría de los consumidores, y alrededor del 61% de los consumidores declararon que perderían confianza en un negocio después de una experiencia negativa del cliente. Además, Arabia Saudita tiene una de las tasas más altas deteléfono inteligentepenetración en todo el mundo. En 2024, alrededor del 92% de la población total en Arabia Saudita tenía acceso o poseía un teléfono inteligente. También había más de 36.31 millones de usuarios de Internet en el país a principios de 2023. Para 2025, se espera que la penetración de Internet alcance el 97%, frente al 84% en 2019.

Para resumir, la digitalización rápida, los cambios en el comportamiento del consumidor, las iniciativas gubernamentales sólidas y los avances tecnológicos notables están impulsando un crecimiento e innovación significativos en el mercado en Arabia Saudita. Las empresas que se centran en estrategias centradas en el cliente e invertir en tecnologías avanzadas están bien posicionadas para prosperar en este mercado en rápida evolución.

Por lo tanto, los factores anteriores están impulsando el crecimiento del mercado de la gestión de la experiencia del cliente.

Factores de restricción

Desafíos regulatorios y preocupaciones de ciberseguridad para obstaculizar el crecimiento del mercado

En 2023, la autoridad gubernamental de Arabia Saudita para los datos yInteligencia artificialanunció la implementación de regulaciones para la protección de datos personales y las regulaciones sobre la transferencia de datos personales fuera de Arabia Saudita. El cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos, como la Ley de Protección de Datos Personales de KSA (PDPL) plantea desafíos para las empresas que capturan y analizan los datos de los clientes. Adherirse a los requisitos regulatorios mientras se entrega experiencias personalizadas necesita una navegación e inversión cuidadosa en medidas de cumplimiento. Estas regulaciones son aplicables en todos los sectores del reino y exigen obligaciones estrictas, como informar violaciones de datos dentro de las 72 horas, realizar evaluaciones de impacto de protección de datos y mantener un registro de actividades de procesamiento.

Además, los ataques cibernéticos y las violaciones de datos son importantes preocupaciones para las empresas que operan en Arabia Saudita. Proteger los datos confidenciales y garantizar la seguridad y la privacidad de los datos son cruciales en las iniciativas de gestión de la experiencia del cliente, exigiendo medidas de seguridad sólidas e inversiones en tecnologías de ciberseguridad.

Análisis de segmentación del mercado de gestión de la experiencia del cliente de Arabia Saudita

Por análisis de componentes

El segmento de soluciones domina a medida que la adopción de soluciones CXM ofrece una experiencia mejorada

Por componente, el mercado está segmentado en soluciones y servicios.

El segmento de soluciones dominó el mercado en 2024, ya que las plataformas/soluciones CXM ayudan a las empresas a ofrecer una mejor experiencia del cliente y mejorar su productividad. La solución proporciona una visión elaborada del comportamiento del cliente, así como la preferencia en varios puntos de contacto y el software ayuda a construir relaciones duraderas con el cliente que ayuda a aumentar la lealtad y la retención.

Se prevé que el segmento de servicios muestre la tasa de crecimiento más alta durante el período de pronóstico debido a la necesidad de servicios de consultoría, implementación y mantenimiento antes y después de implementar plataformas de experiencia del cliente.

Por análisis de implementación

Aumento de la adopción de soluciones basadas en la nube para analizar el crecimiento del segmento de la nube de datos de datos del cliente

Por implementación, el mercado está segmentado en la nube y las instalaciones.

Se estima que el segmento de la nube registra la CAGR más alta durante el período de pronóstico, ya que las soluciones CXM basadas en la nube se utilizan para recopilar y analizar datos en tiempo real y mejorar la interacción del cliente para crear una mejor experiencia del cliente. Las soluciones basadas en la nube facilitan el seguimiento del comportamiento del cliente con el tiempo, identificar tendencias y tomar decisiones sobre qué productos y servicios se pueden ofrecer a los clientes. También ayudan a las empresas a comprender cómo se desempeñan en comparación con sus competidores.

El segmento local generó los ingresos máximos en 2024, ya que las soluciones locales ofrecen una mayor seguridad a los datos de la compañía y reducen el costo total de propiedad. Las soluciones locales proporcionan acceso continuo a información comercial esencial. La configuración de la solución local es más costosa y la actualización de la infraestructura también requiere inversiones regulares y significativas.

Por análisis de tipo empresarial

Demanda de solución CX entre grandes empresas para aumentar el crecimiento del segmento

Por tipo empresarial, el mercado está segmentado en grandes empresas y PYME.

El segmento de las grandes empresas dominó el mercado en 2024 y se estima que registra la CAGR más alta durante el período de pronóstico. Las grandes empresas deben escalar obligatoriamente su infraestructura para abordar los requisitos y satisfacer las nuevas demandas planteadas por la fuerza laboral remota, también las empresas deben mantener el soporte de infraestructura para sus servicios y productos. Por lo tanto, las grandes empresas están adoptando cada vez más las soluciones de gestión de la experiencia del cliente.

Se estima que las PYME muestran un crecimiento constante, ya que las PYME a menudo luchan por múltiples prioridades con recursos limitados y debido a esta equilibrio de prioridades operativas e implementar estrategias CX se convierten en un verdadero desafío para las PYME. Como las PYME tienen un presupuesto limitado, no pueden invertir más en estrategias CX. Las PYME están utilizando las redes sociales para monitorear a los clientes objetivo y recopilar comentarios de este canal, ya que es más asequible para las PYME.

Por análisis de punto de contacto

La posición principal del segmento de aplicaciones móviles impulsada por la adopción de aplicaciones móviles para mejorar el viaje del cliente

Por Touchpoint, el mercado está segmentado en el centro de llamadas, el sitio web, la aplicación móvil, el correo electrónico, las redes sociales y otros.

El segmento de aplicaciones móviles dominó el mercado en 2024 y se proyecta que mostrará una CAGR notable durante el período de pronóstico. Las aplicaciones móviles están impulsando la automatización de marketing en varias industrias. Se espera que este factor allane el camino para las nuevas fuentes de ingresos para los proveedores de gestión de la experiencia del cliente. Las aplicaciones móviles implican aprovechar ideas, encuestas y comentarios para mejorar los viajes de los usuarios en todas las plataformas en línea.

Se estima que el segmento de redes sociales registra una tasa de crecimiento constante, ya que las redes sociales son una herramienta utilizada por las empresas para comunicarse directamente con su público objetivo y, más específicamente, sus clientes. Además, a través de las compañías de redes sociales pueden investigar para descubrir puntos débiles en el viaje del cliente y canalizar para llegar a los clientes adecuados en el momento adecuado.

Por análisis del usuario final

Liderar los bienes minoristas y de consumo con una creciente demanda de solución CX entre las empresas minoristas para mejorar la experiencia del cliente

Por el usuario final, el mercado está segmentado en BFSI, Minoristas y bienes de consumo, TI ytelecomunda, atención médica, viajes y hospitalidad, medios y entretenimiento, servicios públicos y otros.

El segmento de bienes minoristas y de consumo dominó la cuota de mercado de la gestión de la experiencia del cliente de Arabia Saudita en 2024. En la industria minorista de Arabia Saudita, hay algunos factores clave detrás de la elección de marca de un consumidor que implica variedad de productos, integridad y personalización. El mercado de comercio electrónico de Arabia Saudita ha crecido exponencialmente en los últimos años, destacando su potencial y obligando a las compañías minoristas a aprovechar las plataformas de compras en línea para mejorar su base de clientes. Las innovaciones en el marketing personalizado, la adaptación a los clientes apropiados y la creación de una mejor experiencia de compras en línea se hicieron esenciales para que las empresas mantengan a sus consumidores comprometidos.

Se estima que el segmento de viajes y hospitalidad registra la CAGR más alta durante el período de pronóstico a medida que la adopción de soluciones de gestión de la experiencia del cliente aumenta constantemente en el sector turístico de Arabia Saudita. Esto se debe a que Arabia Saudita está estableciendo un nuevo punto de referencia para el turismo responsable, desarrollando proyectos que, ante todo, preservan el planeta y su gente. Se están desarrollando proyectos GIGA, como Neom, Diriyah y el Mar Rojo, que han recibido fondos que valen la pena USD 600 mil millones del Fondo de Inversión Pública, para aumentar la capacidad de Arabia Saudita para organizar visitantes, eventos y nuevos residentes, y también revisan la calidad de la vida y la cultura, la herencia, la sostenibilidad ambiental, las experiencias de ocios y las expectativas de innovación de los turistas de próxima generación.

Para saber cómo nuestro informe puede ayudar a optimizar su negocio, Hable con un analista

Insights de país

El mercado está presenciando un crecimiento significativo en Arabia Saudita. Arabia Saudita es una de las economías en desarrollo más rápidas con una tasa de crecimiento del 8,7%. El país está planeando varios proyectos futuristas y una parte esencial de esto es la visión saudita 2030. Esta visión está planificada para reducir la dependencia del país del petróleo y diversificar su crecimiento económico. Debido a esto, Arabia Saudita ahora se observa como uno de los países prominentes a nivel mundial para la experiencia del cliente (CX). Según los expertos de la industria, en Arabia Saudita, alrededor del 96% de las empresas enumeraron la experiencia del cliente como una prioridad. Las empresas en Arabia Saudita se centran en proporcionar productos y servicios personalizados a sus clientes, ya que una gran experiencia del cliente puede fomentar la lealtad. También aumenta la felicidad y crea una sensación de bienestar positivo. A través del Saudi Vision 2030, Arabia Saudita ha ganado una gran oportunidad para crear un plan para definir cómo se ve "excelente".

En 2023, el World of Customer Experience Forum se asoció con la Asociación de Experiencia del Cliente, la primera asociación saudita con licencia para apoyar y desarrollar la industria de la experiencia del cliente en Arabia Saudita. Esta asociación se centra en apoyar el foro, lanzar iniciativas, invitar a oradores expertos, organizar eventos para el foro. También se centrará en organizar talleres para elevar el nivel de servicios y soluciones brindados a los clientes a la luz de la transformación digital y la innovación. Como el 67% de los clientes del Medio Oriente están cambiando hacia los canales digitales para interactuar con las marcas, las compañías en Arabia Saudita están adoptando ampliamente las soluciones CXM. Por lo tanto, los factores anteriores están impulsando el crecimiento del mercado de gestión de la experiencia del cliente de Arabia Saudita.

Actores clave de la industria

Los principales actores se centrarán en adoptar tecnologías avanzadas para fortalecer las posiciones del mercado y mejorar su presencia

Las empresas que operan en el mercado están adquiriendo activamente a sus competidores para acceder a nuevas tecnologías, mejorar sus ofertas de productos, aumentar los ingresos y mejorar su posición general del mercado. También están colaborando con otras empresas para expandir sus ofertas de productos, fortalecer su alcance del mercado y aprovechar la experiencia complementaria. Para destacar en el mercado, las compañías clave están adoptando cada vez más canales y tecnologías digitales, como la IA,chatbots, aplicaciones móviles y plataformas de redes sociales para mejorar la participación del cliente, racionalizar los procesos y proporcionar experiencias omnicanal perfectas en varios puntos de contacto.

Lista de las principales empresas de gestión de la experiencia del cliente de Arabia Saudita:

• Experiencia del cliente de Raya(Egipto)
• E & Enterprise (E y Etisalat y) (EAU)
• 2p Presentación perfecta (Arabia Saudita)
• CCC (Saudi Telecom Company) (Arabia Saudita)
• TeleperFormance SE (Francia)
• Lucidya LLC (Arabia Saudita)
• KPMG Professional Services (Países Bajos)
• Alasilacx(Arabia Saudita)
• SAP SE(Alemania)
• Xebo.ai (encuesta2Connect)(India)

Desarrollos clave de la industria

• Febrero de 2024:Saudia, el portador de bandera de Arabia Saudita, anunció una asociación con SAP SE para incorporar la solución SAP con SAP en Google Cloud.
• Febrero de 2024: 2P aseguró un proyecto por valor de USD 53.5 millones para manejar los centros de contacto del Ministerio de Salud de Arabia Saudita durante 2 años. El proyecto implica la activación, operación y desarrollo de omnicanales interactivos para mejorar la comunicación con los beneficiarios.
• Enero de 2024:E & Enterprise anunció su participación como socio estratégico en el Customer Experience World Forum 2024 celebrada en Riad, Arabia Saudita. Durante la cumbre, E & Enterprise exhibió sus diversas ofertas destinadas a mejorar las experiencias de los clientes.
• Octubre de 2023: TeleperFormance SE completó la adquisición de Majorel, un proveedor de soluciones de gestión de experiencia del cliente de extremo a extremo, para expandir su experiencia en una cartera de clientes altamente diversificada y ofrecer una amplia gama de una amplia gama detransformación digitalservicios.
• Mayo de 2023:CXKSA firmó un acuerdo con Xebo.ai (encuesta2Connect) para convertirse en su socio y distribuidor en Arabia Saudita. Abdulaziz Alshamsan, CEO de CXKSA, y Yash Sultania, CEO de Survey2Connect, firmaron este acuerdo para trabajar en proyectos juntos y expandir sus ofertas de productos.

Cobertura de informes

El informe de mercado proporciona un análisis detallado del mercado y se centra en aspectos clave, como empresas líderes, tipos de productos y las principales aplicaciones del producto. Además, ofrece información sobre las últimas tendencias del mercado y destaca el panorama competitivo. Además de los factores anteriores, el informe abarca varios factores que han contribuido al crecimiento del mercado en los últimos años.

Para obtener información detallada sobre el mercado, Descargar para personalizar

Informe de alcance y segmentación