Customer Engagement Solutions Market Size, Share & Industry Analysis, By Deployment Type (Mobile Apps and Web-based), By Component (Omnichannel, Reporting and Analytics, Chatbot, Workforce Optimization, and Others), By Enterprise Type (Small and Medium Enterprises (SMEs) and Large Enterprises), By Industry (BFSI, Retail and E-commerce, Healthcare, Travel and Hospitality, Media and Entertainment, and Others), and Pronóstico regional, 2025 - 2032

Última actualización: November 17, 2025 | Formato: PDF | ID de informe: FBI109250

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Tabla de contenido:

Introducción
1. Definición, por segmento
2. Metodología/enfoque de investigación
3. Fuentes de datos
Resumen ejecutivo
Dinámica del mercado
1. Indicadores macro y microconómicos
2. Conductores, restricciones, oportunidades y tendencias
3. Impacto de la IA generativa
Paisaje de competencia
1. Estrategias comerciales adoptadas por jugadores clave
2. Análisis FODA consolidado de jugadores clave
3. Global Soluciones de compromiso del cliente Market Players Key Market Actual/Ranking, 2023
Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente global, por segmentos, 2019-2032
1. Hallazgos clave
2. Por tipo de implementación
  1. Aplicaciones móviles
  2. Basado en la web
3. Por componente
  1. Omnicanal
  2. Informes y análisis
  3. Chat
  4. Optimización de la fuerza laboral
  5. Otros (automatización de autoservicio, desarrollo de aplicaciones, etc.)
4. Por tipo empresarial
  1. Empresas pequeñas y medianas (PYME)
  2. Gran empresa
5. Por industria
  1. Bfsi
  2. Minorista y comercio electrónico
  3. Cuidado de la salud
  4. Viajes y hospitalidad
  5. Medios y entretenimiento
  6. Otros (automotriz, educación, etc.)
6. Por región (USD)
  1. América del norte
  2. Europa
  3. Asia Pacífico
  4. Medio Oriente y África
  5. Sudamerica
Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte, por segmentos, 2019-2032
1. Hallazgos clave
2. Por tipo de implementación
  1. Aplicaciones móviles
  2. Basado en la web
3. Por componente
  1. Omnicanal
  2. Informes y análisis
  3. Chat
  4. Optimización de la fuerza laboral
  5. Otros
4. Por tipo empresarial
  1. Empresas pequeñas y medianas (PYME)
  2. Gran empresa
5. Por industria
  1. Bfsi
  2. Minorista y comercio electrónico
  3. Cuidado de la salud
  4. Viajes y hospitalidad
  5. Medios y entretenimiento
  6. Otros
6. Por país (USD)
  1. Estados Unidos
    1. Por industria
  2. Canadá
    1. Por industria
  3. México
    1. Por industria
Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur, por segmentos, 2019-2032
1. Hallazgos clave
2. Por tipo de implementación
  1. Aplicaciones móviles
  2. Basado en la web
3. Por componente
  1. Omnicanal
  2. Informes y análisis
  3. Chat
  4. Optimización de la fuerza laboral
  5. Otros
4. Por tipo empresarial
  1. Empresas pequeñas y medianas (PYME)
  2. Gran empresa
5. Por industria
  1. Bfsi
  2. Minorista y comercio electrónico
  3. Cuidado de la salud
  4. Viajes y hospitalidad
  5. Medios y entretenimiento
  6. Otros
6. Por país (USD)
  1. Brasil
    1. Por industria
  2. Argentina
    1. Por industria
  3. Resto de América del Sur
Europa Soluciones de compromiso del cliente Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por segmentos, 2019-2032
1. Hallazgos clave
2. Por tipo de implementación
  1. Aplicaciones móviles
  2. Basado en la web
3. Por componente
  1. Omnicanal
  2. Informes y análisis
  3. Chat
  4. Optimización de la fuerza laboral
  5. Otros
4. Por tipo empresarial
  1. Empresas pequeñas y medianas (PYME)
  2. Gran empresa
5. Por industria
  1. Bfsi
  2. Minorista y comercio electrónico
  3. Cuidado de la salud
  4. Viajes y hospitalidad
  5. Medios y entretenimiento
  6. Otros
6. Por país (USD)
  1. Reino Unido
    1. Por industria
  2. Alemania
    1. Por industria
  3. Francia
    1. Por industria
  4. Italia
    1. Por industria
  5. España
    1. Por industria
  6. Rusia
    1. Por industria
  7. Benelux
    1. Por industria
  8. Nórdicos
    1. Por industria
  9. Resto de Europa
Asia Pacific Soluciones de participación del cliente Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por segmentos, 2019-2032
1. Hallazgos clave
2. Por tipo de implementación
  1. Aplicaciones móviles
  2. Basado en la web
3. Por componente
  1. Omnicanal
  2. Informes y análisis
  3. Chat
  4. Optimización de la fuerza laboral
  5. Otros
4. Por tipo empresarial
  1. Empresas pequeñas y medianas (PYME)
  2. Gran empresa
5. Por industria
  1. Bfsi
  2. Minorista y comercio electrónico
  3. Cuidado de la salud
  4. Viajes y hospitalidad
  5. Medios y entretenimiento
  6. Otros
6. Por país (USD)
  1. Porcelana
    1. Por industria
  2. India
    1. Por industria
  3. Japón
    1. Por industria
  4. Corea del Sur
    1. Por industria
  5. ASEAN
    1. Por industria
  6. Oceanía
    1. Por industria
  7. Resto de Asia Pacífico
Medio Oriente y África Soluciones de compromiso del cliente Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por segmentos, 2019-2032
1. Hallazgos clave
2. Por tipo de implementación
  1. Aplicaciones móviles
  2. Basado en la web
3. Por componente
  1. Omnicanal
  2. Informes y análisis
  3. Chat
  4. Optimización de la fuerza laboral
  5. Otros
4. Por tipo empresarial
  1. Empresas pequeñas y medianas (PYME)
  2. Gran empresa
5. Por industria
  1. Bfsi
  2. Minorista y comercio electrónico
  3. Cuidado de la salud
  4. Viajes y hospitalidad
  5. Medios y entretenimiento
  6. Otros
6. Por país (USD)
  1. Pavo
    1. Por industria
  2. Israel
    1. Por industria
  3. GCC
    1. Por industria
  4. África del Norte
    1. Por industria
  5. Sudáfrica
    1. Por industria
  6. Resto de MEA
Perfiles de la empresa para los 10 mejores jugadores (basado en la disponibilidad de datos en el dominio público y/o en las bases de datos pagadas)
1. Moengage
  1. Descripción general
    1. Gestión clave
    2. Sede
    3. Ofertas/segmentos comerciales
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño de empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Compartir el segmento de negocios
    5. Desarrollos recientes
2. Freshworks Inc.
  1. Descripción general
    1. Gestión clave
    2. Sede
    3. Ofertas/segmentos comerciales
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño de empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Compartir el segmento de negocios
    5. Desarrollos recientes
3. De otro
  1. Descripción general
    1. Gestión clave
    2. Sede
    3. Ofertas/segmentos comerciales
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño de empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Compartir el segmento de negocios
    5. Desarrollos recientes
4. Soldar
  1. Descripción general
    1. Gestión clave
    2. Sede
    3. Ofertas/segmentos comerciales
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño de empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Compartir el segmento de negocios
    5. Desarrollos recientes
5. Clevertap privado limitado
  1. Descripción general
    1. Gestión clave
    2. Sede
    3. Ofertas/segmentos comerciales
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño de empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Compartir el segmento de negocios
    5. Desarrollos recientes
6. Zoho Corporation Pvt. Limitado.
  1. Descripción general
    1. Gestión clave
    2. Sede
    3. Ofertas/segmentos comerciales
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño de empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Compartir el segmento de negocios
    5. Desarrollos recientes
7. SAP (EMARSYS)
  1. Descripción general
    1. Gestión clave
    2. Sede
    3. Ofertas/segmentos comerciales
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño de empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Compartir el segmento de negocios
    5. Desarrollos recientes
8. Sprinklr
  1. Descripción general
    1. Gestión clave
    2. Sede
    3. Ofertas/segmentos comerciales
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño de empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Compartir el segmento de negocios
    5. Desarrollos recientes
9. Verint Systems Inc.
  1. Descripción general
    1. Gestión clave
    2. Sede
    3. Ofertas/segmentos comerciales
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño de empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Compartir el segmento de negocios
    5. Desarrollos recientes
10. Exotel TechCom Pvt. Limitado.
  1. Descripción general
    1. Gestión clave
    2. Sede
    3. Ofertas/segmentos comerciales
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño de empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Compartir el segmento de negocios
    5. Desarrollos recientes
Control de llave

Lista de figuras:

Figura 1: Cuota de ingresos del mercado global de soluciones de participación del cliente (%), 2025 y 2032

Figura 2: Cuota de ingresos del mercado global de soluciones de participación del cliente (%), por tipo de implementación, 2025 y 2032

Figura 3: Cuota de ingresos del mercado global de soluciones de participación del cliente (%), por componente, 2025 y 2032

Figura 4: Cuota de ingresos del mercado global de soluciones de participación del cliente (%), por tipo de empresa, 2025 y 2032

Figura 5: Cuota de ingresos del mercado global de soluciones de participación del cliente (%), por industria, 2025 y 2032

Figura 6: Cuota de ingresos del mercado global de soluciones de participación del cliente (%), por región, 2025 y 2032

Figura 7: Cuota de ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte (%), 2025 y 2032

Figura 8: Cuota de ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte (%), por tipo de implementación, 2025 y 2032

Figura 9: Participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte (%), por componente, 2025 y 2032

Figura 10: Cuota de ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte (%), por tipo de empresa, 2025 y 2032

Figura 11: Participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte (%), por industria, 2025 y 2032

Figura 12: Cuota de ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte (%), por país, 2025 y 2032

Figura 13: Participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur (%), 2025 y 2032

Figura 14: Participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur (%), por tipo de implementación, 2025 y 2032

Figura 15: Cuota de ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur (%), por componente, 2025 y 2032

Figura 16: Participación del mercado del mercado de soluciones de compromiso del cliente de América del Sur (%), por tipo empresarial, 2025 y 2032

Figura 17: Participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur (%), por industria, 2025 y 2032

Figura 18: Participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur (%), por país, 2025 y 2032

Figura 19: Participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de Europa (%), 2025 y 2032

Figura 20: Participación de ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Europa (%), por tipo de implementación, 2025 y 2032

Figura 21: Participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de Europa (%), por componente, 2025 y 2032

Figura 22: Participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de Europa (%), por tipo empresarial, 2025 y 2032

Figura 23: Participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de Europa (%), por industria, 2025 y 2032

Figura 24: Participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de Europa (%), por país, 2025 y 2032

Figura 25: Participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África (%), 2025 y 2032

Figura 26: participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África (%), por tipo de implementación, 2025 y 2032

Figura 27: participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África (%), por componente, 2025 y 2032

Figura 28: participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África (%), por tipo de empresa, 2025 y 2032

Figura 29: participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África (%), por industria, 2025 y 2032

Figura 30: Participación del mercado del mercado de soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África (%), por país, 2025 y 2032

Figura 31: Asia Mercado de ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico (%), 2025 y 2032

Figura 32: Asia Mercado de ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacific (%), por tipo de implementación, 2025 y 2032

Figura 33: Asia Mercado de ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico (%), por componente, 2025 y 2032

Figura 34: Asia Mercado de ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico (%), por tipo de empresa, 2025 y 2032

Figura 35: Asia Mercado de ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacific (%), por industria, 2025 y 2032

Figura 36: Asia Pacific La participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente (%), por país, 2025 y 2032

Figura 37: Cuota/Ranking de Jugadores clave de soluciones de participación del cliente global (%), 2023

Lista de tablas:

Tabla 1: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente global, 2019 - 2032

Tabla 2: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente global, por tipo de implementación, 2019 - 2032

Tabla 3: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente global, por componente, 2019 - 2032

Tabla 4: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente global, por tipo de empresa, 2019 - 2032

Tabla 5: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente global, por industria, 2019 - 2032

Tabla 6: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente global, por región, 2019 - 2032

Tabla 7: Estimaciones y pronósticos del tamaño del tamaño del mercado de soluciones de compromiso del cliente de América del Norte, 2019 - 2032

Tabla 8: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte, por tipo de implementación, 2019 - 2032

Tabla 9: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de compromiso del cliente de América del Norte, por componente, 2019 - 2032

Tabla 10: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte, por tipo de empresa, 2019 - 2032

Tabla 11: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de compromiso del cliente de América del Norte, por industria, 2019 - 2032

Tabla 12: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte, por país, 2019 - 2032

Tabla 13: Estimaciones y pronósticos del tamaño del tamaño del mercado de soluciones del cliente de América del Sur, 2019 - 2032

Tabla 14: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur, por tipo de implementación, 2019 - 2032

Tabla 15: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de compromiso del cliente de América del Sur, por componente, 2019 - 2032

Tabla 16: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de compromiso del cliente de América del Sur, por tipo de empresa, 2019 - 2032

Tabla 17: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de compromiso del cliente de América del Sur, por industria, 2019 - 2032

Tabla 18: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de compromiso del cliente de América del Sur, por país, 2019 - 2032

Tabla 19: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Europa, 2019 - 2032

Tabla 20: Europa Soluciones de compromiso del cliente Estimaciones y previsiones del tamaño del mercado, por tipo de implementación, 2019 - 2032

Tabla 21: Europa Soluciones de compromiso del cliente Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por componente, 2019 - 2032

Tabla 22: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Europa, por tipo de empresa, 2019 - 2032

Tabla 23: Europa Soluciones de compromiso del cliente Estimaciones y previsiones del tamaño del mercado, por industria, 2019 - 2032

Tabla 24: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Europa, por país, 2019 - 2032

Tabla 25: Soluciones de compromiso del cliente de Medio Oriente y África Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, 2019 - 2032

Tabla 26: Soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por tipo de implementación, 2019 - 2032

Tabla 27: Soluciones de compromiso del cliente de Medio Oriente y África Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por componente, 2019 - 2032

Tabla 28: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de compromiso del cliente de Medio Oriente y África, por tipo de empresa, 2019 - 2032

Tabla 29: Soluciones de compromiso del cliente de Medio Oriente y África Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por industria, 2019 - 2032

Tabla 30: Soluciones de compromiso del cliente de Medio Oriente y África Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado, por país, 2019 - 2032

Tabla 31: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de Asia Pacific Solutions de participación del cliente, 2019 - 2032

Tabla 32: Asia Pacific Solutions de participación del cliente Estimaciones y previsiones del tamaño del mercado, por tipo de implementación, 2019 - 2032

Tabla 33: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de Asia Pacific Solutions de participación del cliente, por componente, 2019 - 2032

Tabla 34: Asia Pacific Solutions de participación del cliente Estimaciones y previsiones del tamaño del mercado, por tipo de empresa, 2019 - 2032

Tabla 35: Estimaciones y previsiones del tamaño del mercado de Asia Pacific Solutions de participación del cliente, por industria, 2019 - 2032

Tabla 36: Estimaciones y previsiones del tamaño del mercado de Soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico, por país, 2019 - 2032