Tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente, participación y análisis de la industria, por tipo de implementación (aplicaciones móviles y basadas en la web), por componente (omnicanal, informes y análisis, chatbot, optimización de la fuerza laboral y otros), por tipo de empresa (pequeñas y medianas empresas (PYMES) y grandes empresas), por industria (BFSI, comercio minorista y electrónico, atención médica, viajes y hotelería, medios y entretenimiento, y otros) y pronóstico regional, 2026-2034

Última actualización: January 19, 2026 | Formato: PDF | ID de informe: FBI109250

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Tabla de contenido:

Introducción
1. Definición, por segmento
2. Metodología/enfoque de la investigación
3. Fuentes de datos
Resumen ejecutivo
Dinámica del mercado
1. Indicadores macro y microeconómicos
2. Impulsores, restricciones, oportunidades y tendencias
3. Impacto de la IA generativa
Panorama de la competencia
1. Estrategias comerciales adoptadas por los actores clave
2. Análisis FODA consolidado de actores clave
3. Cuota/clasificación de mercado de actores clave del mercado global de soluciones de participación del cliente, 2023
Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de soluciones de participación del cliente, por segmentos, 2021-2034
1. Hallazgos clave
2. Por tipo de implementación
  1. Aplicaciones móviles
  2. Basado en web
3. Por componente
  1. Omnicanal
  2. Informes y análisis
  3. robot de chat
  4. Optimización de la fuerza laboral
  5. Otros (Automatización de autoservicio, Desarrollo de aplicaciones, etc.)
4. Por tipo de empresa
  1. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
  2. Gran empresa
5. Por industria
  1. BFSI
  2. Comercio minorista y comercio electrónico
  3. Cuidado de la salud
  4. Viajes y hospitalidad
  5. Medios y entretenimiento
  6. Otros (Automoción, Educación, etc.)
6. Por región (USD)
  1. América del norte
  2. Europa
  3. Asia Pacífico
  4. Medio Oriente y África
  5. Sudamerica
Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte, por segmentos, 2021-2034
1. Hallazgos clave
2. Por tipo de implementación
  1. Aplicaciones móviles
  2. Basado en web
3. Por componente
  1. Omnicanal
  2. Informes y análisis
  3. robot de chat
  4. Optimización de la fuerza laboral
  5. Otros
4. Por tipo de empresa
  1. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
  2. Gran empresa
5. Por industria
  1. BFSI
  2. Comercio minorista y comercio electrónico
  3. Cuidado de la salud
  4. Viajes y hospitalidad
  5. Medios y entretenimiento
  6. Otros
6. Por país (USD)
  1. Estados Unidos
    1. Por industria
  2. Canadá
    1. Por industria
  3. México
    1. Por industria
Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur, por segmentos, 2021-2034
1. Hallazgos clave
2. Por tipo de implementación
  1. Aplicaciones móviles
  2. Basado en web
3. Por componente
  1. Omnicanal
  2. Informes y análisis
  3. robot de chat
  4. Optimización de la fuerza laboral
  5. Otros
4. Por tipo de empresa
  1. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
  2. Gran empresa
5. Por industria
  1. BFSI
  2. Comercio minorista y comercio electrónico
  3. Cuidado de la salud
  4. Viajes y hospitalidad
  5. Medios y entretenimiento
  6. Otros
6. Por país (USD)
  1. Brasil
    1. Por industria
  2. Argentina
    1. Por industria
  3. Resto de Sudamérica
Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado europeo de soluciones de participación del cliente, por segmentos, 2021-2034
1. Hallazgos clave
2. Por tipo de implementación
  1. Aplicaciones móviles
  2. Basado en web
3. Por componente
  1. Omnicanal
  2. Informes y análisis
  3. robot de chat
  4. Optimización de la fuerza laboral
  5. Otros
4. Por tipo de empresa
  1. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
  2. Gran empresa
5. Por industria
  1. BFSI
  2. Comercio minorista y comercio electrónico
  3. Cuidado de la salud
  4. Viajes y hospitalidad
  5. Medios y entretenimiento
  6. Otros
6. Por país (USD)
  1. Reino Unido
    1. Por industria
  2. Alemania
    1. Por industria
  3. Francia
    1. Por industria
  4. Italia
    1. Por industria
  5. España
    1. Por industria
  6. Rusia
    1. Por industria
  7. Benelux
    1. Por industria
  8. nórdicos
    1. Por industria
  9. Resto de Europa
Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico, por segmentos, 2021-2034
1. Hallazgos clave
2. Por tipo de implementación
  1. Aplicaciones móviles
  2. Basado en web
3. Por componente
  1. Omnicanal
  2. Informes y análisis
  3. robot de chat
  4. Optimización de la fuerza laboral
  5. Otros
4. Por tipo de empresa
  1. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
  2. Gran empresa
5. Por industria
  1. BFSI
  2. Comercio minorista y comercio electrónico
  3. Cuidado de la salud
  4. Viajes y hospitalidad
  5. Medios y entretenimiento
  6. Otros
6. Por país (USD)
  1. Porcelana
    1. Por industria
  2. India
    1. Por industria
  3. Japón
    1. Por industria
  4. Corea del Sur
    1. Por industria
  5. ASEAN
    1. Por industria
  6. Oceanía
    1. Por industria
  7. Resto de Asia Pacífico
Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Oriente Medio y África, por segmentos, 2021-2034
1. Hallazgos clave
2. Por tipo de implementación
  1. Aplicaciones móviles
  2. Basado en web
3. Por componente
  1. Omnicanal
  2. Informes y análisis
  3. robot de chat
  4. Optimización de la fuerza laboral
  5. Otros
4. Por tipo de empresa
  1. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
  2. Gran empresa
5. Por industria
  1. BFSI
  2. Comercio minorista y comercio electrónico
  3. Cuidado de la salud
  4. Viajes y hospitalidad
  5. Medios y entretenimiento
  6. Otros
6. Por país (USD)
  1. Pavo
    1. Por industria
  2. Israel
    1. Por industria
  3. CCG
    1. Por industria
  4. África del Norte
    1. Por industria
  5. Sudáfrica
    1. Por industria
  6. Resto de MEA
Perfiles de empresa para los 10 mejores jugadores (basados en la disponibilidad de datos en el dominio público y/o en bases de datos pagas)
1. MoEngage
  1. Descripción general
    1. Gestión de claves
    2. Sede
    3. Ofertas/Segmentos de Negocios
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño del empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Participación en el segmento empresarial
    5. Desarrollos recientes
2. Freshworks Inc.
  1. Descripción general
    1. Gestión de claves
    2. Sede
    3. Ofertas/Segmentos de Negocios
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño del empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Participación en el segmento empresarial
    5. Desarrollos recientes
3. Una señal
  1. Descripción general
    1. Gestión de claves
    2. Sede
    3. Ofertas/Segmentos de Negocios
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño del empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Participación en el segmento empresarial
    5. Desarrollos recientes
4. Soldar
  1. Descripción general
    1. Gestión de claves
    2. Sede
    3. Ofertas/Segmentos de Negocios
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño del empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Participación en el segmento empresarial
    5. Desarrollos recientes
5. CleverTap Privado Limitado
  1. Descripción general
    1. Gestión de claves
    2. Sede
    3. Ofertas/Segmentos de Negocios
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño del empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Participación en el segmento empresarial
    5. Desarrollos recientes
6. Zoho Corporation Pvt. Limitado. Limitado.
  1. Descripción general
    1. Gestión de claves
    2. Sede
    3. Ofertas/Segmentos de Negocios
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño del empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Participación en el segmento empresarial
    5. Desarrollos recientes
7. SAP (Emarsys)
  1. Descripción general
    1. Gestión de claves
    2. Sede
    3. Ofertas/Segmentos de Negocios
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño del empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Participación en el segmento empresarial
    5. Desarrollos recientes
8. aspersor
  1. Descripción general
    1. Gestión de claves
    2. Sede
    3. Ofertas/Segmentos de Negocios
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño del empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Participación en el segmento empresarial
    5. Desarrollos recientes
9. Verint Systems Inc.
  1. Descripción general
    1. Gestión de claves
    2. Sede
    3. Ofertas/Segmentos de Negocios
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño del empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Participación en el segmento empresarial
    5. Desarrollos recientes
10. Exotel Techcom Pvt. Limitado. Limitado.
  1. Descripción general
    1. Gestión de claves
    2. Sede
    3. Ofertas/Segmentos de Negocios
  2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
    1. Tamaño del empleado
    2. Ingresos pasados y actuales
    3. Participación geográfica
    4. Participación en el segmento empresarial
    5. Desarrollos recientes
Conclusiones clave

Lista de figuras:

Figura 1: Participación en los ingresos del mercado global de soluciones de participación del cliente (%), 2026 y 2034

Figura 2: Participación en los ingresos del mercado global de soluciones de participación del cliente (%), por tipo de implementación, 2026 y 2034

Figura 3: Participación en los ingresos del mercado global de soluciones de participación del cliente (%), por componente, 2026 y 2034

Figura 4: Participación en los ingresos del mercado global de soluciones de participación del cliente (%), por tipo de empresa, 2026 y 2034

Figura 5: Participación en los ingresos del mercado global de soluciones de participación del cliente (%), por industria, 2026 y 2034

Figura 6: Participación en los ingresos del mercado global de Soluciones de participación del cliente (%), por región, 2026 y 2034

Figura 7: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte (%), 2026 y 2034

Figura 8: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte (%), por tipo de implementación, 2026 y 2034

Figura 9: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte (%), por componente, 2026 y 2034

Figura 10: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte (%), por tipo de empresa, 2026 y 2034

Figura 11: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte (%), por industria, 2026 y 2034

Figura 12: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte (%), por país, 2026 y 2034

Figura 13: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur (%), 2026 y 2034

Figura 14: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur (%), por tipo de implementación, 2026 y 2034

Figura 15: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur (%), por componente, 2026 y 2034

Figura 16: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur (%), por tipo de empresa, 2026 y 2034

Figura 17: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur (%), por industria, 2026 y 2034

Figura 18: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur (%), por país, 2026 y 2034

Figura 19: Participación en los ingresos del mercado europeo de soluciones de participación del cliente (%), 2026 y 2034

Figura 20: Participación en los ingresos del mercado europeo de soluciones de participación del cliente (%), por tipo de implementación, 2026 y 2034

Figura 21: Participación en los ingresos del mercado europeo de soluciones de participación del cliente (%), por componente, 2026 y 2034

Figura 22: Participación en los ingresos del mercado europeo de soluciones de participación del cliente (%), por tipo de empresa, 2026 y 2034

Figura 23: Participación en los ingresos del mercado europeo de soluciones de participación del cliente (%), por industria, 2026 y 2034

Figura 24: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente en Europa (%), por país, 2026 y 2034

Figura 25: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África (%), 2026 y 2034

Figura 26: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África (%), por tipo de implementación, 2026 y 2034

Figura 27: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África (%), por componente, 2026 y 2034

Figura 28: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África (%), por tipo de empresa, 2026 y 2034

Figura 29: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África (%), por industria, 2026 y 2034

Figura 30: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África (%), por país, 2026 y 2034

Figura 31: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico (%), 2026 y 2034

Figura 32: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico (%), por tipo de implementación, 2026 y 2034

Figura 33: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico (%), por componente, 2026 y 2034

Figura 34: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico (%), por tipo de empresa, 2026 y 2034

Figura 35: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico (%), por industria, 2026 y 2034

Figura 36: Participación en los ingresos del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico (%), por país, 2026 y 2034

Figura 37: Cuota de mercado/clasificación de los actores clave de Soluciones de participación del cliente global (%), 2023

Lista de Tablas:

Tabla 1: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de soluciones de participación del cliente, 2021-2034

Tabla 2: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de soluciones de participación del cliente, por tipo de implementación, 2021-2034

Tabla 3: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de soluciones de participación del cliente, por componente, 2021-2034

Tabla 4: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de soluciones de participación del cliente, por tipo de empresa, 2021-2034

Tabla 5: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de soluciones de participación del cliente, por industria, 2021-2034

Tabla 6: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de soluciones de participación del cliente, por región, 2021-2034

Tabla 7: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte, 2021-2034

Tabla 8: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte, por tipo de implementación, 2021-2034

Tabla 9: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte, por componente, 2021-2034

Tabla 10: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte, por tipo de empresa, 2021-2034

Tabla 11: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte, por industria, 2021-2034

Tabla 12: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Norte, por país, 2021-2034

Tabla 13: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur, 2021-2034

Tabla 14: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur, por tipo de implementación, 2021-2034

Tabla 15: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur, por componente, 2021-2034

Tabla 16: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur, por tipo de empresa, 2021-2034

Tabla 17: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur, por industria, 2021-2034

Tabla 18: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de América del Sur, por país, 2021-2034

Tabla 19: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado europeo de soluciones de participación del cliente, 2021-2034

Tabla 20: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado europeo de soluciones de participación del cliente, por tipo de implementación, 2021-2034

Tabla 21: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado europeo de soluciones de participación del cliente, por componente, 2021-2034

Tabla 22: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado europeo de soluciones de participación del cliente, por tipo de empresa, 2021-2034

Tabla 23: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado europeo de soluciones de participación del cliente, por industria, 2021-2034

Tabla 24: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado europeo de soluciones de participación del cliente, por país, 2021-2034

Tabla 25: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África, 2021-2034

Tabla 26: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Oriente Medio y África, por tipo de implementación, 2021-2034

Tabla 27: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Oriente Medio y África, por componente, 2021-2034

Tabla 28: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Oriente Medio y África, por tipo de empresa, 2021-2034

Tabla 29: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África, por industria, 2021-2034

Tabla 30: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Medio Oriente y África, por país, 2021-2034

Tabla 31: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico, 2021-2034

Tabla 32: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico, por tipo de implementación, 2021-2034

Tabla 33: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico, por componente, 2021-2034

Tabla 34: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico, por tipo de empresa, 2021-2034

Tabla 35: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico, por industria, 2021-2034

Tabla 36: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de soluciones de participación del cliente de Asia Pacífico, por país, 2021-2034