Comunicación y colaboración unificada (UC&C) Tamaño del mercado, participación e análisis de la industria, por tipo (telefonía, conferencias, mensajería unificada, plataforma de colaboración y otros), por despliegue (alojado y nube), por tipo de empresas (grandes empresas y PYME), por la industria (BFSI, TI y ITS habilitados, telecomunimentos, educación, venta minorista, gobierno, salud y otros otros), y regiones, y 2025 años de vida). 2032

El tamaño mundial de mercado de Comunicación y Colaboración Unificada (UC&C) se valoró en USD 66.84 mil millones en 2024 y se prevé que crecerá de USD 73.34 mil millones en 2025 a USD 150.42 mil millones para 2032, exhibiendo una CAGR de 10.8% durante el período de pronóstico. América del Norte dominó el mercado global con una participación de 37.39% en 2024. Además, se predice que el mercado de comunicaciones y colaboración unificadas de EE. UU. Crecerá significativamente, alcanzando un valor estimado de USD 97.19 mil millones para 2032.

La comunicación unificada se refiere a la incorporación de instalaciones de comunicación en tiempo real, como la voz (incluida la telefonía IP), la mensajería instantánea (CHAT), la videoconferencia, la información de presencia y el intercambio de datos, con instalaciones de comunicación que no son de tiempo real, como correo de voz, correo electrónico y SMS. La comunicación unificada muestra una transformación de paradigma en la forma en que las empresas e individuos se comunican, haciendo un cambio de los enfoques de comunicación tradicionales y en conjunto a una metodología más incorporada y unificada. Según la encuesta de Ecosmob Technologies, alrededor del 30% de las empresas utilizan soluciones de comunicación y colaboración unificadas como su principal fuente de comunicación. Para 2030, alrededor del 75% de las organizaciones y empresas cambiarán a herramientas y aplicaciones de comunicación y colaboración unificadas para soluciones de comunicación, y más del 50% de las empresas se trasladarán a servicios de TI basados ​​en la nube.

Una encuesta realizada por Masergy encontró que aproximadamente el 97% de las organizaciones indicaban que el trabajo remoto tenía un mayor interés en la comunicación y colaboración unificadas (UC&C). Este aumento está vinculado al hecho de que UC&C mejora la productividad al servir como un centro de comunicación central, proporcionando a los equipos una mayor flexibilidad y herramientas para comunicarse de manera efectiva con colegas y clientes.

Impacto de la IA generativa

Adopción de soluciones generativas de IA para mejorar la productividad para impulsar el crecimiento del mercado

La IA generativa se está volviendo cada vez más popular, y cada proveedor en el espacio de comunicaciones unificadas ha introducido alguna forma deIA generativaasistente. Estos asistentes ofrecen características, como resumen de reuniones y chat, comentarios personales y soporte de creación de contenido. Según el estudio de Metrigy titulado "Optimización de la experiencia del cliente: 2023-24: Perspectiva del consumidor", alrededor del 50% de los encuestados están utilizando herramientas generativas de IA como parte de su trabajo diario. Se sabe que la IA generativa mejora la eficiencia del flujo de trabajo, con el 87% de los líderes de TI reconociendo su contribución a la productividad general. Al administrar tareas de rutina, la IA generativa permite a los agentes humanos centrarse más en construir una relación y fomentar conexiones emocionales con los clientes.

La IA generativa no solo reduce los tiempos de espera, sino que también mejora el viaje del cliente al proporcionar recomendaciones y acciones personalizadas en tiempo real. Aproximadamente el 74% de los usuarios de Internet prefieren interactuar con chatbots para consultas directas. En 2023, Cisco lanzó nuevas soluciones de IA destinadas a mejorar la colaboración y empoderar a los empleados con experiencias equitativas y excepcionales. La capacidad generativa de IA para operar sin problemas a través de múltiples canales de comunicación, ya sea texto, audio, video o imágenes, está transformando la forma en que los empleados se conectan y colaboran.

Dinámica del mercado

Tendencia del mercado

La popularidad de las soluciones de videoconferencia actuará como tendencia clave del mercado

La videoconferencia ha visto un crecimiento significativo, particularmente después de la pandemia Covid-19. A medida que las empresas e individuos se adaptaron al trabajo remoto y las reuniones virtuales, surgió la demanda de soluciones de videoconferencia confiables y de alta calidad. Según Wainhouse, las empresas ahorran un promedio de USD 11,000 anuales por empleado mediante el uso de estas soluciones. Mirando hacia el futuro, el año 2025 traerá aún más avances en esta área. Se espera que las plataformas de videoconferencia incorporen tecnologías de vanguardia que mejoren la experiencia del usuario. Con cámaras de mayor resolución y procesamiento de audio avanzado, los usuarios se beneficiarán de imágenes más claras y un sonido rompible, lo que hace que las reuniones remotas se sientan más naturales y atractivas. Además, la latencia reducida se minimizará los retrasos asegurará que las conversaciones fluyan sin interrupciones sin interrupciones.

Además, realidad virtual (VR) yRealidad aumentada (AR)Las tecnologías comenzarán a desempeñar un papel clave en la videoconferencia, ofreciendo experiencias de reuniones inmersivas que pueden cerrar la brecha entre las interacciones remotas y en persona. Estos avances no solo mejorarán la calidad de la videoconferencia, sino que también ampliarán sus aplicaciones. La integración de las características con IA, como la traducción del idioma en tiempo real y los resúmenes de reuniones inteligentes, mejorarán aún más la productividad y la colaboración. A medida que estas tecnologías continúan evolucionando, la videoconferencia se convertirá en una herramienta aún más indispensable para la comunicación y la colaboración en el lugar de trabajo moderno.

Por lo tanto, la gran popularidad de las soluciones de videoconferencia creará oportunidades de crecimiento del mercado de Comunicación Unificada y Colaboración (UC&C).

Conductor de mercado

Aumento de la demanda de mejorar la experiencia del cliente para impulsar el crecimiento del mercado

Las empresas están invirtiendo cada vez más en herramientas de comunicación y colaboración unificadas para mejorar la participación del cliente a través de múltiples canales de comunicación que incluyen voz, video, chat, correo electrónico y redes sociales. Las plataformas unificadas permiten a las empresas proporcionar una experiencia consistente y personalizada a los clientes en varios puntos de contacto. Además, las soluciones de UC&C que incorporan características de atención al cliente, como escritorios de ayuda integrados, chatbots y soporte omnicanal, mejoran la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente. Esto hace que estas soluciones sean una parte esencial de las estrategias de servicios al cliente. Según una encuesta realizada por Ecosmob, más del 50% de las empresas que presencian beneficios de automatización de negocios y redes.

Por lo tanto, la experiencia mejorada del cliente está aumentando la demanda de crecimiento del mercado de comunicación y colaboración unificada (UC&C).

han adoptado soluciones integradas de AI para la resolución de la consulta de los clientes y el soporte de chat; Ellos son ahora

Restricción del mercado

Preocupaciones de seguridad e interoperabilidad limitada con infraestructura actual para impedir el crecimiento del mercado

Las empresas han comenzado a adoptar un software de comunicación y colaboración unificada. Sin embargo, las preocupaciones con respecto a la seguridad, como los ataques de denegación de servicios, la piratería ilegal y el acceso no autorizado representan riesgos para los datos de los usuarios. También puede ser un desafío evaluar el tipo y el nivel de protección para los datos de los usuarios. Las empresas continúan encontrando problemas de seguridad y enfrentan una interoperabilidad limitada con la infraestructura existente, lo que dificulta el crecimiento del mercado. Por ejemplo, una encuesta de punto de control indicó que alrededor del 50% de las organizaciones encontraron preocupaciones de seguridad en 2021.

Oportunidad de mercado

Estrategias de comunicación móviles primero para crear oportunidades lucrativas para los actores del mercado

Las estrategias de comunicación móviles primero se están volviendo cada vez más importantes a medida que el aumento del trabajo remoto y la proliferación de dispositivos móviles continúan remodelando el lugar de trabajo. Las empresas están adoptando estrategias de comunicación móviles para garantizar que los empleados puedan mantenerse conectados y productivos independientemente de su ubicación. Este enfoque prioriza la accesibilidad y la funcionalidad móvil, lo que facilita a los empleados comunicarse y colaborar sobre la marcha. Al adoptar estas estrategias, las empresas pueden crear una fuerza laboral más ágil y receptiva que sea capaz de adaptarse a las circunstancias cambiantes y mantener altos niveles de productividad. Este cambio también apoyará la tendencia creciente de los entornos de trabajo híbridos, donde los empleados dividen su tiempo entre la oficina y las ubicaciones remotas, asegurando que tengan las herramientas que necesitan para mantenerse conectadas y comprometidas sin importar de dónde trabajen. Los jugadores en el mercado se están centrando en proporcionar características, como aplicaciones móviles, diseño receptivo e interfaces de usuario amigables con los dispositivos móviles. Además, estas plataformas incorporarán características avanzadas, como notificaciones en tiempo real, sincronización perfecta entre dispositivos y protocolos de seguridad mejorados para proteger la información confidencial.

Por lo tanto, se espera que las estrategias de comunicación móvil primero creen oportunidades lucrativas para los proveedores clave que operan en el mercado.

Análisis de segmentación

Por tipo

El aumento de la adopción de mensajes unificados para mejorar la productividad está impulsando el crecimiento del Segemento

Por tipo, el mercado está segmentado en telefonía, conferencias, mensajes unificados, herramientas de colaboración y otros (centro de contacto, transmisión en vivo).

El segmento de mensajería unificado ha registrado una mayor participación de mercado en 2024, ya que los mensajes unificados consolidan todos los métodos de comunicación en una sola plataforma. Esto elimina la necesidad de cambiar entre diferentes aplicaciones para correo electrónico, chat, correo de voz y otros. Mensajes unificados optimiza el proceso de comunicación y aumenta la eficiencia general. Según los expertos de la industria, en 2023, alrededor del 72% de las organizaciones adoptaron mensajes unificados para optimizar la comunicación y mejorar la productividad.

Se espera que el segmento de herramientas de colaboración registre la CAGR más alta durante el período de pronóstico. Según Slack Study, las empresas que utilizan herramientas de colaboración son testigos del 32% de aumento en la colaboración y un 48% de toma de decisiones más rápida entre los empleados debido a una mejor comunicación y flujos de trabajo simplificados. Según una encuesta de Zendesk, el 90% de los agentes de servicio al cliente confían en herramientas de colaboración, como chat y correo electrónico para administrar y resolver consultas de manera efectiva.

Por despliegue

Las empresas aumentan la inversión en soluciones en la nube para aumentar su demanda

Basado en la implementación, el mercado está segmentado en la nube alojada y en la nube.

Se espera que el segmento de la nube domine el mercado. Se espera que el gasto en servicios en la nube de varias industrias a nivel mundial impulse la adopción de soluciones de comunicación y colaboración unificadas basadas en la nube (UC&C). Según el informe de IDC sobre comunicación unificada y colaboración para servicios financieros, el 60% de las empresas están invirtiendo en soluciones de comunicación unificadas basadas en la nube. Estas opciones basadas en la nube proporcionan escalabilidad, flexibilidad y ahorro de costos, lo que las convierte en una opción atractiva para organizaciones de todos los tamaños. La solución permite a las empresas ajustar su infraestructura de comunicación de acuerdo con sus necesidades actuales, ayudándoles a evitar el gasto de capital sustancial asociado con los sistemas tradicionales.

Se anticipa que el segmento alojado muestra un crecimiento estable debido al acceso protegido y sin estrés a los datos. La implementación alojada mejora la productividad, mejora el rendimiento, permite el acceso a la experiencia desde cualquier ubicación, simplifica la gestión de documentos y ofrece muchas otras características.

Por tipo empresarial

Creciente adopción de Soluciones de UC&C a través del crecimiento del segmento de combustible para combinar

Según el tipo de empresa, el mercado está segmentado en PYME y grandes empresas.

Se espera que el segmento de PYME registre la CAGR más alta durante el período de pronóstico. Muchas PYME están usandoComunicación unificada& Herramientas de colaboración (UC&C) para hacer la transición a una fuerza laboral remota. El número de PYME que empleó a una persona de TI de tiempo completo en el sitio aumentó del 18%al 29%, y la adopción de la plataforma de comunicación IP aumentó en un 41%. Según una encuesta, alrededor del 24% de las PYME están adoptando herramientas de UC&C, y los proveedores pueden apuntar al 76% restante de las PYME.

El segmento de las grandes empresas dominó el mercado en 2024 debido a un aumento en la implementación de soluciones de comunicación y colaboración unificadas en diferentes sectores. La demanda de soluciones de UC&C es alta entre las grandes empresas, ya que ofrecen una gran variedad de ventajas, como una mayor productividad a mayor escala, mayor privacidad y seguridad de datos, tiempo de mercado rápido y un mejor servicio al cliente.

Por industria

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Aumento de la implementación de soluciones de UC&C en la atención médica en medio de la pandemia Covid-19 para impulsar el crecimiento del segmento

Basado en la industria, el mercado está segmentado en servicios de TI y habilitado por TI,telecomunda, BFSI, atención médica, minorista, educación, gobierno y otros.

Se espera que el segmento de atención médica muestre la CAGR más alta durante el período de pronóstico. En medio de la pandemia de Covid-19, varias clínicas de salud y compañías adoptaron estrategias de automatización para ayudar al personal a mantenerse en la misma página que la comunicación unificada integra todas las tecnologías de comunicación en el mismo entorno. Las herramientas de comunicación y colaboración unificada (UC&C) permiten a los profesionales colaborar de manera más efectiva, incluso con profesionales médicos de todo el mundo, diagnosticar afecciones médicas. Según una encuesta realizada por Healthcare IT News, alrededor del 75% de los proveedores de atención médica utilizaron videoconferencias para los servicios de telesalud, y esto les ayudó a mejorar la atención al paciente y reducir los tiempos de espera. Según una encuesta de HIMSS, alrededor del 60% de las organizaciones de atención médica han adoptado herramientas de UC&C para mejorar la colaboración y reducir los errores.

El segmento BFSI dominó el mercado en 2024, ya que las herramientas de UC&C ayudan a las organizaciones en este sector a mejorar su eficiencia de comunicación. También racionalizan el flujo de trabajo y mejoran el servicio al cliente. Según un estudio de Accenture, el 56% de las empresas en el sector de BFSI creen que las herramientas de UC&C les han ayudado a mejorar significativamente su servicio al cliente al ofrecer soporte en tiempo real a través de soluciones de videos, chat y mensajes.

Comunicación unificada y colaboración (UC&C) Perspectivas regionales del mercado

El mercado se estudia geográficamente en América del Norte, América del Sur, Europa, Oriente Medio y África y Asia Pacífico, y cada región se estudia más a fondo en todos los países.

América del norte

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América del Norte dominó con la cuota de mercado global de comunicación y colaboración unificada global (UC&C) en 2024 debido a la presencia dominante de actores clave en la región. Los jugadores clave de los países norteamericanos se dedican a asociaciones, fusiones y adquisiciones con varias PYME para fortalecer sus negocios y aumentar la base de clientes.

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Se espera que la industria de comunicación y colaboración unificada (UC&C) en el mercado estadounidense experimente una fuerte tasa de crecimiento durante el período de pronóstico. Este crecimiento está impulsado por la creciente demanda de una comunicación más eficiente, el aumento de los modelos de trabajo remotos e híbridos y la necesidad de una colaboración perfecta entre equipos y organizaciones.

La pandemia Covid-19 aceleró la adopción de modelos de trabajo remotos e híbridos, empujando a las empresas estadounidenses a adoptar herramientas de UC&C que permiten una comunicación perfecta en equipos geográficamente dispersos. Según Gallup, a partir de 2023, el 74% de las empresas estadounidenses habían adoptado acuerdos de trabajo remoto o híbrido. Este cambio ha llevado a un aumento en la demanda devideoconferencia, mensajería instantánea, plataformas de colaboración de equipo y soluciones de comunicación basadas en la nube, como equipos de Microsoft, Zoom y Slack. Según una encuesta realizada por expertos de la industria, el 56% de los empleados estadounidenses declararon que usan una herramienta de UC&C, como equipos de Microsoft, Zoom o Slack a diario. Esto refleja la tendencia continua de utilizar herramientas de comunicación digital para la colaboración, ya sea que los empleados estén en la oficina o trabajen de forma remota.

Asia Pacífico

Se espera que Asia Pacífico registre la CAGR más alta durante el período de pronóstico. El crecimiento de esta región se debe principalmente al aumento de los esfuerzos de digitalización en toda la región, aumentando así la demanda de herramientas de UC&C. Las empresas están considerando automatizar y optimizar sus recursos para obtener una ventaja competitiva. La creciente adopción de tecnologías disruptivas, como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y elInternet de las cosas (IoT)está impulsando la adopción de la nube en toda la región. Por lo tanto, UC&C basado en la nube aumentará el crecimiento del mercado de la región.

Europa

Varios jugadores europeos líderes están expandiendo y desarrollando soluciones de UC basadas en la nube y con AI y aumentando sus inversiones para seguir siendo competitivas. Por ejemplo, en febrero de 2022, Vodafone Business y RingCentral Inc. se asociaron para lanzar "Vodafone Business UC con RingCentral". La comunicación unificada de negocios de Vodafone con RingCentral se proporciona en el Reino Unido, Alemania, España, Portugal y Suecia.

Medio Oriente y África

Se anticipa que Medio Oriente y África crecerán a un ritmo saludable, y está impulsado principalmente por la adopción de tecnologías avanzadas y transformación digital. Por ejemplo, el Programa de Estrategia y Transformación Nacional de Arabia Saudita (NTP) 2020 priorizó la transformación digital, fortaleció el sector privado y los empleos, y promovió asociaciones. Se espera que esta economía en rápido desarrollo brinde oportunidades de mercado sin precedentes para soluciones de comunicación y colaboración unificadas en el futuro.

Sudamerica

Es probable que el mercado sudamericano registre una tasa de crecimiento constante durante el período de pronóstico. Sin embargo, es probable que Brasil, entre los otros países sudamericanos, promete un futuro saludable para el crecimiento y el desarrollo en las empresas digitales. En América del Sur, el trabajo remoto ha ganado tracción desde 2020 debido a varias medidas adoptadas por el gobierno y las organizaciones para mitigar el impacto de la pandemia en las operaciones comerciales. En la región, más del 81% de las empresas son totalmente remotas, y debido a esto, la demanda de soluciones de UC&C está aumentando en toda la región.

Panorama competitivo

Actores clave de la industria

Los actores del mercado optarán por estrategias de fusión y adquisición para expandir su presencia

Las empresas líderes en el mercado ofrecen software de comunicación y colaboración unificada en todas las empresas. Están creando nuevas soluciones, actualización de herramientas y tecnologías, y ampliando su alcance para mejorar sus capacidades tecnológicas. Al trabajar juntas, estas empresas pueden obtener experiencia y ampliar su negocio al llegar a una gran base de clientes. Se centran en aumentar su participación de mercado y el alcance del cliente a través de adquisiciones estratégicas también.

Lista de empresas estudiadas:

• Microsoft Corporation (EE. UU.)
• IBM Corporation (EE. UU.)
• Cisco Systems, Inc.(A NOSOTROS.)
• Zoom Video Communications, Inc. (EE. UU.)
• Verizon Communication, Inc.(A NOSOTROS.)
• Avaya, Inc. (EE. UU.)
• Vonage Holdings Corp.(A NOSOTROS.)
• Google LLC (EE. UU.)
• Corporación Zoho(India)
• Astraqom (Corea del Sur)
• Atos SE (Francia)
• Portman Tech (Reino Unido)
• Bechtle AG (Alemania)
• Emircom, Inc (Abu Dhabi)
• Proxima Networks LLC (Dubai)
• Tadrian Telecom (Israel)

... y más

Desarrollos clave de la industria

• Septiembre de 2024:Zoom ingresó a una asociación con Mitel para proporcionar una solución de nube híbrida única a las empresas a nivel mundial. La solución híbrida combina Zoom AI Companion y Zoom Workplace con la plataforma de comunicaciones insignia de Mitel. La asociación tiene como objetivo satisfacer la creciente demanda de las empresas de las implementaciones de comunicación unificada híbrida, ofreciendo una solución de "mejor de los mundos". Esta solución proporciona control y seguridad para las comunicaciones de la misión crítica al tiempo que mejora la colaboración para mejorar la productividad del negocio.
• Marzo de 2024:Cisco introdujo la serie Cisco Desk Phone 9800 y un dispositivo de colaboración con táctil con Touch, llamado Cisco Board Pro G2, por proporcionar un nuevo centro de productividad personalizado para cualquier escritorio.
• Octubre de 2023:Zoom y Lumen colaboraron para mejorar las experiencias de VoIP para las empresas. Ambas compañías unificaron la arquitectura de red y las instalaciones telefónicas confiables de este último con las competencias del sistema telefónico en la nube de Zoom.
• Julio de 2023:Tiger anunció una asociación con Oak Innovation para extender la cartera de servicios de UC&C. Tiger proporcionaría a sus clientes la solución de grabación de Oak Innovation Clarifygo, que enfatiza el cumplimiento, las ventas, la resolución de disputas y el servicio al cliente.
• Abril de 2023:Yeatar colaboró ​​con AllNet-Italia para proporcionar la gama de soluciones de UC&C de la primera para las empresas en Italia. Con esta asociación estratégica, AllNet-Italia tuvo la oportunidad de distribuir una gama completa de productos y servicios de valor agregado de Yeckar.

Análisis de inversiones y oportunidades

Las inversiones en comunicaciones y colaboración unificadas (UC&C) se han vuelto significativas en los últimos años a medida que las organizaciones se adaptan a los modelos de trabajo híbridos y las crecientes demandas de tecnologías de comunicación perfecta. Las empresas están invirtiendo en gran medida en herramientas de UC&C con IA para mejorar la funcionalidad como la transcripción, la traducción del idioma y las características de colaboración predictiva. Las nuevas empresas en el espacio de UC&C, como Hopin y Airmeet, han aumentado un capital de riesgo sustancial para desarrollar plataformas innovadoras para eventos virtuales y colaboraciones. Hopin recaudó más de USD 1 mil millones de VC como Andreessen Horowitz para innovar herramientas de colaboración virtuales e híbridas. Además, RingCentral amplió su presencia en el mercado al formar asociaciones e invertir en el desarrollo de productos, que fue apoyado por la financiación corporativa.

Cobertura de informes

El informe proporciona un análisis de mercado detallado. Se centra en puntos clave, como empresas líderes, ofertas y aplicaciones. Además de esto, ofrece una comprensión de las últimas tendencias del mercado y destaca los desarrollos clave de la industria. Además de los factores mencionados anteriormente, el informe contiene varios factores que han contribuido al crecimiento del mercado en los últimos años.

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Informe de alcance y segmentación