Taille du marché de la plate-forme de communication en tant que service (CPAAS), et partagez l'analyse de l'impact Covid-19, par déploiement (cloud et sur site), par une taille d'entreprise (grande entreprise et petite et moyenne entreprise), par industrie (BFSI, IT & Telecom, Healthcare, Retail, Logistic

La plate-forme mondiale de la plate-forme de communication en tant que service (CPAAS) a été évaluée à 8,73 milliards USD en 2021 et devrait passer de 11,03 milliards USD en 2022 à 62,54 milliards USD d'ici 2029, présentant un TCAC de 28,1%. L'Amérique du Nord a dominé le marché mondial avec une part de 28,75% en 2021.

Sur la base de notre analyse, le marché mondial a montré une croissance moyenne de 25,3% en 2020, par rapport à 2019. La plate-forme de communication en tant que service offre une communication en temps réel via SMS, voix, vidéo, texte et plus de canaux. L'objectif croissant des entreprises sur l'engagement client devrait stimuler la plate-forme de communication en tant que service. De même, les progrès des technologies cloud devraient augmenter l'adoption des CPAA. De plus, alors que les industries témoignenttransformation numérique, les entreprises souhaitent investir dans diverses plateformes de communication pour se connecter avec les clients numériquement. Compte tenu de l'adoption croissante, divers acteurs clés font progresser leurs offres de produits de plateforme de communication. Par exemple,

• En août 2021, Microsoft Corporation a annoncé une collaboration avec Avaya Inc. pour intégrer les CPAA à Azure. Les entreprises se concentrent sur l'offre de solutions de communication intégrées conformément aux exigences commerciales.

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Impact Covid-19

L'augmentation du travail à distance au milieu de la pandémie est susceptible de combiner la croissance du marché

La pandémie Covid-19 a eu un impact significatif sur les activités opérationnelles de toutes les entreprises. Les opérations commerciales basées sur le bureau se déplacent progressivement dans un environnement de travail à distance, et les organisations ont commencé à recourir à des solutions en ligne. La communication était un problème majeur initialement en raison du travail à distance et de l'adoption accrue du BYOD pour les travaux de bureau.

Les entreprises améliorent l'analyse des produits, ce qui aurait un impact positif sur la croissance des entreprises. Par conséquent, le besoin croissant de mettre en œuvre des solutions de plate-forme de communication en tant que service pour résoudre les défis commerciaux permettra aux utilisateurs de créer facilement et rapidement de meilleures façons d'impliquer leurs clients tout au long de leur parcours. Par exemple,

• En mars 2022, l'accélération de la transformation numérique post-pandemic, Ibasis a annoncé une collaboration avec un fournisseur de logiciels de réseau, Mavenir pour fournir des solutions de plate-forme de communication sur n'importe quel cloud.

La préparation accrue du marché pour acheter des logiciels basés sur le cloud, principalement des solutions de plate-forme de communication fondamentale en tant que service, pourrait conduire à une adoption encore plus rapide des solutions basées sur le cloud que projetées, entraînant une croissance globale des revenus plus élevée dans les années à venir.

Dernières tendances

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L'engagement des clients sur plusieurs canaux de communication pour augmenter la croissance du marché

Les services de plate-forme de communication ont considérablement augmenté ces dernières années, les entreprises, les entreprises mettent en œuvre un portefeuille complet pour résister à la création de valeur. La messagerie commerciale RCS, la messagerie A2P, la plate-forme commerciale WhatsApp et les chatbots alimentés par l'IA sont quelques exemples de systèmes de communication qui permettent aux entreprises de s'engager et d'interagir avec les clients à travers une variété de points de contact numériques. De plus, l'intégration deintelligence artificielle (IA)Et Machine Learning (ML) avec la plate-forme de communication soutient les entreprises dans ses progrès et stimule le service client.

De plus, à mesure que l'engagement client devient essentiel, les entreprises et les marques de toutes tailles mettent en œuvre différentes plates-formes de communication pour effectuer leur stratégie d'engagement client et garantir un parcours client de bout en bout sans couture via divers canaux de communication. Par exemple,

• En janvier 2022, la société Appecho a annoncé un partenariat avec Syniverse Technologies LLC pour mettre en œuvre l'API commerciale WhatsApp pour stimuler l'engagement client. Les entreprises mettent en œuvre des outils de communication, notamment WhatsApps en tant que service et SMS pour améliorer la notoriété de la marque.

Ainsi, le nombre croissant de canaux de communication devrait augmenter la part de marché de la plate-forme de communication en tant que service.

Facteurs moteurs

Avent of Chat-bots pour augmenter les ventes sur le marché des CPAA

La demande croissante de communication en temps réel a permis aux fournisseurs de fournir des solutions Web RTC pour simplifier les chats de groupe etstreaming vidéosur les appareils clients. Les organisations se concentrent sur les services de communication qui les aident à améliorer l'expérience des clients qui travaillent à distance et ceux de leur bureau. Cela stimule l'adoption de Chatbot dans diverses entreprises destinées aux clients.

Les chatbots sont axés sur les données et évolutifs qui offrent une efficacité et une productivité accrues aux utilisateurs finaux. De plus, le déploiement de chatbots dans des applications commerciales permet aux marques d'avoir un impact positif sur leurs clients via les canaux souhaités avec un support plus rapide. Ainsi, l'intégration de la plate-forme de communication via les services Chatbot devrait stimuler la demande de la solution. Compte tenu de la vaste application, de nombreuses entreprises investissent des plateformes de communication basées sur Chatbot. Par exemple,

• En mars 2022, Soprano Design a acquis Ubisend, un fournisseur de solutions d'IA, pour renforcer l'opportunité de marché d'Ubisend de fournir ses solutions de communication et de chatbots alimentées par l'IA complète à plus de 4 500 clients et partenaires opérateurs de réseaux mobiles de Soprano.

Par conséquent, la demande croissante dechatbotsDans diverses industries, devrait fournir une croissance lucrative pour le marché de la plate-forme de communication en tant que service.

Facteurs de contenus

Des problèmes de sécurité croissants pour entraver la croissance du marché

Avec l'introduction des CPAA, diverses entreprises passent des communications locales aux plates-formes axées sur le cloud. Les avantages des solutions comprennent des intégrations d'applications tierces et une amélioration de la productivité. Cependant, ces solutions sont vulnérables aux problèmes de sécurité des données.

L'absence de procédures de sécurité solides entraîne fréquemment des vulnérabilités d'entreprise et des attaques de fraude. Les violations de données entraînent la perte de confiance et les revenus, même dans les entreprises internationales. Par conséquent, le ratio risque / bénéfice pour la sécurité de la communication est essentiel contre toute éventuelle menaces de sécurité. De tels défis de sécurité en permanence peuvent entraver le marché.

SEGMENTATION

Par analyse de déploiement

Capacités de communication en temps réel pour alimenter la demande du nuage

Par déploiement, la segmentation du marché est divisée en cloud et sur site. Cloud détient la part de marché la plus élevée et devrait également croître au plus haut TCAC au cours de la période de prévision, car le déploiement basé sur le cloud permet une communication en temps réel qui aide à améliorer les services. Les entreprises intégrent la plate-forme de communication basée sur le cloud en tant que service pour améliorer l'engagement et l'attraction des clients.

L'adoption du déploiement sur site diminue lentement dans la région en considérant les vastes investissements et les capacités limitées. Cependant, diverses entreprises optent toujours pour des services de stockage de données internes.

Par analyse de la taille de l'entreprise

Concentrez-vous sur l'engagement client pour augmenter le taux de croissance des PME

Sur la base de la taille de l'entreprise, le marché est classé en grandes entreprises et en petites et moyennes entreprises.

Les grandes entreprises devraient gagner une part de revenus maximale au cours de la période de prévision. L'engagement numérique en croissance rapide avec le client devrait augmenter la demande de plate-forme de communication en tant que service dans les grandes industries. Ces entreprises augmentent les investissements informatiques pour stimuler les services à la clientèle sur les plates-formes numériques, ce qui est susceptible d'alimenter la plate-forme de communication en tant que part de marché des services.

Les petites et moyennes entreprises à gagner un TCAC rapide en raison des fonds publics croissants et d'autres investissements privés. Ces PME se concentrent sur l'offre de l'engagement client en temps réel pour l'expansion des entreprises. Ainsi, pour alimenter l'interaction du client et la satisfaction du client, les PME intègrent la plate-forme de communication en tant que service dans son entreprise.

Par analyse de l'industrie

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L'engagement continu des patients doit alimenter l'adoption de la plate-forme dans l'industrie des soins de santé

Sur la base de l'industrie, le marché est segmenté en BFSI, en informatique et en télécommunications, en soins de santé, en commerce de détail, en logistique et en transport, en hospitalité et autres.

Le secteur de l'informatique et des télécommunications devraient gagner une part dominante du marché au cours de la période de prévision. Étant un adoptant précoce en solution de communication, il a grandi dans l'industrie pour maintenir l'engagement des clients.

Les industries de la santé et de l'hôtellerie devraient gagner une croissance rapide au cours de la période de prévision. Le besoin croissant d'une interaction régulière pour un service client approprié est susceptible d'alimenter la demande dans les industries.  Par exemple,

• En janvier 2022, un fournisseur d'établissements de soins de santé basés aux États-Unis, EclinicalWorks, a mis en œuvre un cloud Aculab avec une solution de plate-forme de communication pour gérer de grands volumes de communication des patients avec une interaction de courte durée.

Le BFSI et la vente au détail devraient gagner une part importante au cours de la période de prévision. Avec le nombre croissant de clients sur la plate-forme numérique, les industries investissent dans des solutions de plate-forme de communication en tant que service.

Idées régionales

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En termes de région, le marché est divisé en cinq régions clés: l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique et l'Asie-Pacifique. Ils sont en outre segmentés en pays.

L'Amérique du Nord devrait dominer la part des revenus au cours de la période de prévision. La présence d'acteurs clés dans diverses industries devrait alimenter la demande de systèmes de plate-forme de communication avancés. De plus, la croissance rapide des logiciels basés sur le cloud devrait augmenter le marché des CPAA. États-Unis pour obtenir une part de marché maximale au cours de la période de prévision en raison de la clientèle croissante en augmentation de tous les canaux de communication. Le Canada devrait gagner une croissance rapide au cours de la période de prévision. Il aide les industries à créer une excellente relation avec les clients et à étendre la clientèle.  

La région d'Asie-Pacifique devrait être témoin de croissance notable de la période de prévision en raison de l'augmentation des investissements gouvernementaux dans la transformation numérique. La Chine à obtenir une part dominante au cours de la période de prévision. Selon le rapport de McKinsey sur «les perspectives pour 2025», la Chine est le deuxième plus grand marché du cloud computing à travers le monde. Dans le pays, Tencent est le principal acteur avec la clientèle maximale du marché. L'Inde devrait assister à une croissance significative au cours de la période de prévision, en raison de l'augmentation des petites et moyennes entreprises.  

L'Europe devrait présenter un taux de croissance constant. Les industries de la région investissent dans des services basés sur la clientèle pour étendre leur clientèle et alimenter la croissance des revenus. Cela est susceptible de surmonter l'adoption de la plate-forme de communication en tant que services. Par exemple, en juillet 2021, Mobile Telesystems a acquis un grand fournisseur en Russie, transittelecom multirégional pour démarrer un nouveau portefeuille sur le marché avec une croissance à deux chiffres.

La productivité croissante de l'industrie manufacturière au Moyen-Orient et en Afrique devrait stimuler les opportunités de fournisseurs de logiciels de plate-forme de communication en tant que service. De même, les pays axés sur les technologies avancées et ses politiques d'investissement telles que Vision 2030 devraient augmenter davantage la croissance du marché de la plate-forme de communication en tant que service dans la région.

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L'Amérique du Sud pour présenter un TCAC important au cours de la période de prévision. L'amélioration de la disponibilité Internet et de l'adoption régulière deInfrastructure 5Gdevrait augmenter la demande de plateformes de communication.

Jouants clés de l'industrie

Accent croissant sur l'expansion mondiale pour renforcer les positions du marché

Les principaux acteurs souhaitent développer une plate-forme de communication en tant que service basé sur des technologies émergentes telles que le cloud, l'IA et d'autres pour résoudre les défis rencontrés par les entreprises. Pour augmenter le portefeuille de produits, ces acteurs investissent dans la recherche et le développement. Investir dans de nouveaux produits et réinventer leurs produits existants pour étendre leur entreprise est l'une des principales stratégies commerciales des entreprises. De même, pour l'expansion mondiale, les acteurs du marché collaborent stratégiquement et acquièrent des entreprises à travers le monde.

Liste des principales sociétés profilé:

• Twilio Inc. (États-Unis)
• Sinch AB (Suède)
• 8x8 Inc. (États-Unis)
• Bandwidth Inc.(NOUS.)
• Avaya Inc. (NOUS.)
• Vonage Holdings Corp. (États-Unis)
• Alcatel-Lucent Enterprise(France)
• PLIVO Inc. (États-Unis)
• Intelepeer (États-Unis)
• Infobip Ltd.(ROYAUME-UNI.)

Développements clés de l'industrie:

• DansJanvier 2022:Route se mobile avec la State Bank of India et la Bank of Maharashtra, pour mettre en œuvre les services bancaires via WhatsApp à l'aide d'outils CPAAS.
• DansMars 2022:Mitel a lancé des solutions basées sur l'abonnement dans son portefeuille universel, comprenant Mivoice MX-One, Mivoice Business, Mivoice Office 400 et Mivoice 5000. Ces modèles basés sur l'abonnement devraient fournir un accès facile aux clients aux dernières technologies basées sur le cloud et répondre rapidement aux exigences en constante évolution du marché.
• DansAoût 2021: Avaya, Inc. s'est associé à Microsoft Corporation pour incorporer Microsoft Azure Communication Solutions dans Avaya OneCloud CPAAS. Cette collaboration visait à améliorer les solutions de communication pour Microsoft en ajoutant des capacités de SMS, de vidéo, de voix et de chat.
• DansJuillet 2021:Mobile Telesystems a acquis un grand fournisseur de CPAAS en Russie, transittelecom multirégional pour démarrer un nouveau portefeuille sur le marché avec une croissance à deux chiffres.
• DansDécembre 2020: MessageBird a acheté Pusher Organization de technologies Web basée à Londres, pour aider à combler une lacune dans la plate-forme de communication de MessageBird en fournissant des canaux de messagerie et de SMS de messagerie. Il aide les utilisateurs de Messagebird à s'engager efficacement avec leurs clients.

Reporter la couverture

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L'étude sur le marché comprend des domaines importants dans le monde pour acquérir une meilleure connaissance de l'industrie. En outre, la recherche donne un aperçu des tendances les plus récentes de l'industrie et du marché, ainsi qu'une analyse des technologies qui sont rapidement adoptées dans le monde. Il met également l'accent sur certaines des restrictions et éléments stimulant la croissance, permettant au lecteur d'obtenir une compréhension approfondie de l'industrie.

Rapport Portée et segmentation