Taille du marché du kiosque en Amérique du Nord, Analyse de l'impact de la part et de Covid-19, par type (Kiosk Retail, QSR, billets et facturation, information, auto-service et autres), par industrie (vente au détail, soins de santé, divertissement et jeu, aéroports et hôtels, informatique / télécommunication, et autres), et Country Discast, 2025-2032

La taille du marché du kiosque en Amérique du Nord était évaluée à 8,37 milliards USD en 2024. Le marché devrait passer de 9,39 milliards USD en 2025 à 21,76 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 12,7% au cours de la période de prévision.

Au cours de la dernière décennie, les prestataires de services ont utilisé des outils de prestation de services avec des technologies en libre-service (SST), tels que les systèmes de réponse vocale interactifs, les services basés sur Internet, les distributeurs automatiques interactifs, les self-services mobiles et les appareils de santé individuels. En libre serviceKiosques(SSK) sont principalement conçus pour améliorer l'expérience client et réduire les lignes en magasin et le temps du personnel pour se concentrer sur d'autres activités à valeur ajoutée. Cela améliore la satisfaction des clients et convertit les opportunités de services en ventes avec moins de charge de travail sur le personnel.

Ces machines ont le potentiel d'être une alternative efficace aux technologies mobiles dans diverses industries telles que la vente au détail, l'hôtellerie et l'hospitalité, et l'informatique et les télécommunications. L'industrie de la vente au détail, en particulier, adopte activement des innovations telles que la gestion des stocks robotiques, les plateformes de commerce de détail, les paiements sans contact et l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement. Selon le rapport GlobalData, de 2020 à 2024, environ 133 000 brevets ont été déposés dans l'industrie du commerce de détail. Quelques brevets concernent la manipulation des retours de livraison, les distributeurs automatiques de type ATM et la personnalisation de l'interface d'achat.

Impact Covid-19

Le déséquilibre de l'approvisionnement a créé la volatilité des prix et les perturbations à court terme sur le marché

La pandémie Covid-19 a joué un rôle important dans la conduite des investissements dans la technologie en libre-service. Parmi ceux qui ont déclaré une augmentation de l'investissement au cours des 12 derniers mois, 61% ont attribué la pandémie comme un facteur significatif ou modéré influençant leur décision. Dans le secteur des soins de santé, ces technologies ont été principalement utilisées à des fins d'enregistrement pour réduire le temps d'attente du client.

La pandémie a provoqué un changement dans le comportement des consommateurs à mesure que les gens devenaient plus prudents sur l'hygiène et la sécurité. Ce changement dans la mentalité a conduit à une préférence pour les transactions sans contact et le désir de minimiser le contact physique. Par conséquent, les entreprises et les consommateurs se sont de plus en plus tournés vers les systèmes de commande mobile et en ligne, ce qui a réduit la demande de systèmes autonomes traditionnels qui nécessitent une interaction physique. Ces facteurs ont temporairement entravé la croissance du marché du kiosque en Amérique du Nord.

Tendances du marché du kiosque en Amérique du Nord

Collecte de données et analyse des kiosques pour aider les entreprises à prendre des décisions éclairées

Les kiosques génèrent une multitude de données grâce à de nombreuses interactions client, transactions et modèles d'utilisation. Ces données peuvent donner aux entreprises des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les tendances des clients. En analysant ces données, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées, améliorer leurs stratégies de marketing, optimiser les opérations et améliorer l'expérience client.

Par exemple, les kiosques peuvent capturer des données sur les volumes de transactions, les produits ou services populaires, les heures de pointe et les données démographiques des clients. Ces informations aident les entreprises à comprendre les préférences des clients, à identifier les tendances et à prendre des décisions basées sur les données pour optimiser les offres de produits, les stratégies de tarification ou l'efficacité opérationnelle.

De plus, l'analyse des données de ces machines peut être intégrée à d'autres systèmes, tels queGestion de la relation client (CRM)Les plates-formes ou les systèmes de gestion des stocks, pour fournir une vue holistique des interactions client et des performances opérationnelles. Cette intégration permet aux entreprises de tirer parti des données générées pour créer des campagnes de marketing plus efficaces, d'améliorer la planification des stocks et des stratégies d'engagement client.

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Facteurs de croissance du marché du kiosque en Amérique du Nord

Transformation numérique à l'écart de pont entre les canaux physiques et numériques

Transformation numériqueest un moteur de l'adoption croissante des kiosques en Amérique du Nord. Cette transformation implique l'intégration des technologies numériques en divers aspects des entreprises, notamment l'engagement client, les opérations et la gestion des données. Ces machines jouent un rôle vital dans cette transformation en combler l'écart entre les canaux physiques et numériques. Certains aspects clés de la transformation numérique stimulant ce marché sont:

Expériences de canal Omni sans couture:Les machines s'intègrent à des plates-formes numériques, telles que les applications mobiles, les sites Web et les services en ligne pour offrir des expériences cohérentes et transparentes sur plusieurs points de contact.

Informations axées sur les données:Les machines génèrent des données précieuses concernant les préférences des clients, le comportement et l'historique des transactions. Les organisations peuvent tirer parti de ces données pour mieux comprendre les préférences des clients, optimiser leurs opérations et personnaliser leurs offres. Ces informations permettent également aux entreprises de prendre des décisions éclairées, d'améliorer les stratégies de marketing et d'améliorer l'expérience client.

Les efforts de transformation numérique dans diverses industries font de l'intégration de ces machines un élément stratégique pour offrir des expériences client améliorées, améliorer l'efficacité opérationnelle et rester compétitif dans le paysage du marché en évolution.

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Facteurs de contenus

Les problèmes de sécurité pourraient entraver la croissance du marché

Les kiosques gèrent les informations sensibles des clients, telles que les données personnelles, les détails de paiement et les dossiers de soins de santé. Assurer la sécurité de ces données est essentiel pour maintenir la confiance des clients et se conformer aux réglementations de protection des données. S'ils sont correctement sécurisés, ils peuvent être protégés contre les violations de sécurité et l'accès non autorisé. Les facteurs contribuant aux problèmes de sécurité comprennent:

Violation de données:Les pirates peuvent cibler des machines pour voler les données des clients. Des mesures de sécurité inadéquates, telles que des protocoles de chiffrement insuffisants ou des pare-feu adéquats, peuvent les rendre vulnérables aux attaques.

Malware et virus:Les machines connectées à Internet ou l'autorisation de transferts de données sont sensibles aux logiciels malveillants ou aux infections virales. Cela peut entraîner des perturbations des fonctionnalités, de la corruption des données ou un accès non autorisé à des informations sensibles.

Pour répondre aux problèmes de sécurité, les entreprises doivent investir dans des mesures de sécurité robustes, telles que le chiffrement, les pare-feu, le traitement des paiements sécurisés et les mises à jour logicielles régulières. Des protocoles de sécurité appropriés doivent être suivis tout au long du cycle de vie du kiosque, du développement et du déploiement à la maintenance et au soutien continu.

Analyse de segmentation du marché du kiosque en Amérique du Nord

Par analyse de type

Les kiosques de vente au détail seront largement utilisés en raison de la fourniture d'options en libre-service

Sur la base du type, le marché est classé en kiosque de vente au détail, QSR, billets et facturation, informations, libre-service et autres.

Le segment du kiosque de vente au détail devrait assister au taux de croissance le plus élevé sur le marché au cours de la période de prévision, car ils offrent aux clients des options en libre-service. Ils offrent des informations et des services, tels que l'auto-vérification, la recherche d'informations sur les produits, la disponibilité des stocks et les recommandations personnalisées.

Les billets et les segments de facturation et de libre-service devraient croître considérablement au cours de la période de prévision en raison de leur vaste adoption dans plusieurs industries, telles que l'aviation et l'hospitalité. De plus, les kiosques d'information affichent des publicités numériques et offrent des services utiles dans les secteurs de la santé, du gouvernement, des entreprises et des services bancaires.

Par analyse de l'industrie

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Le segment de vente au détail devrait détenir une part dominante en raison de l'amélioration de l'expérience client fournie par Kiosk

Sur la base de l'industrie, le marché est subdivisé en commerce de détail, en soins de santé, en divertissement et jeux, aéroports et hôtels, informatique / télécommunication et autres.

Le segment de détail domine le marché en raison de l'utilisation accrue de systèmes autonomes dans les magasins de détail. Ces machines rationalisent les opérations, augmentent l'efficacité et améliorent la satisfaction des clients, stimulant finalement les ventes et favorisant une expérience de vente au détail plus transparente et pratique. Ces machines dans le divertissement etindustrie du jeuOffrez des solutions interactives et en libre-service aux clients, améliorant leur expérience globale. En utilisant ces machines autonomes dans cette industrie, les clients peuvent facilement accéder et s'engager avec les offres de divertissement, réduisant ainsi leur temps d'attente dans les compteurs de services traditionnels et améliorer leur capacité à naviguer dans le lieu.

Dans les aéroports, ces machines permettent l'auto-vérification, l'impression de laissez-passer d'embarquement, le marquage des bagages et l'assistance d'orientation, la réduction des files d'attente et la rationalisation du processus d'enregistrement. SSK automatise de nombreux processus, tels que les chèques de patients, la planification des rendez-vous et le traitement des paiements. En automatisant ces activités, les prestataires de soins de santé peuvent améliorer la qualité des soins aux patients, réduire le temps d'attente et atténuer les charges administratives.

Idées régionales

La portée de ce marché comprend trois grands pays, les États-Unis, le Canada et le Mexique.

Les États-Unis devraient détenir la plus grande part de marché du kiosque en Amérique du Nord alors que l'adoption de ces machines augmente, créant ainsi de meilleures opportunités pour les options de vente au détail automatisées. Il existe quatre facteurs de croissance cruciaux pour le marché américain, une croissance économique, de fortes ventes au détail, une solide confiance des clients et un faible taux de chômage. La réponse positive du client est cruciale pour encourager les entreprises à faire des investissements à long terme et à étendre leur entreprise dans une certaine mesure.

La montée substantielle de l'IoT et de l'industrie 4.0 stimulera le marché du Canada. Aussi,Industrie 4.0, une initiative stratégique nationale introduite par le gouvernement et le ministère des Affaires économiques et de l'énergie (BMWI), met en évidence les modèles commerciaux, l'interconnexion des produits, la numérisation et la chaîne de valeur. Le Mexique est l'un des marchés de commerce électronique les plus précieux de la région. Environ 41% des acheteurs en magasin utilisent des smartphones pour atténuer leurs expériences de magasinage en magasin, et 46% des clients utilisent leurs smartphones à un moment donné lors de l'achat. Le Canada et le Mexique devraient enregistrer une croissance significative au cours de la période de prévision.

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Jouants clés de l'industrie

Les acteurs à se concentrer sur les progrès technologiques des machines pour étendre leur présence

Les acteurs du marché mettent l'accent sur une excellente couverture régionale à la région pour accroître la localisation. Les principaux fabricants se concentrent sur l'intégration des technologies de pointe dans leurs produits. Ils sont enclins à des approches stratégiques, y compris le changement de marque existant.

Liste des meilleures sociétés de kiosque en Amérique du Nord

• ZIVELO (États-Unis)
• Kiosques Meridian (États-Unis)
• Systèmes d'information du kiosque(NOUS.)
• NCR Corporation (États-Unis)
• Diebold Nixdorf, Inc. (États-Unis)
• Embrasser(Canada)
• Iqmetrix (Canada)
• Redyref(NOUS.)
• Dynatouch(NOUS.)
• Peerless-Av (États-Unis)
• Solutions de service CSA (États-Unis)
• Kiosques avancés (États-Unis)
• H32 Design and Development LLC (États-Unis)

Développements clés de l'industrie

• Mars 2025 -Olea Kiosks Inc. a lancé un programme de navires rapide pour les kiosques Austin, avec l'intention de fournir des solutions de kiosque à ses clients en quatre semaines. Ce programme comprend un kiosque autonome (modèle Austin) comprenant plusieurs périphériques, tels qu'un écran tactile de 22 pouces, une imprimante de réception, un ordinateur et un code-barres.
• Décembre 2024- Brightwell s'est associé à NCR Corporation et Travelex pour permettre aux clients maritimes de fournir un programme ATM à leurs utilisateurs finaux. Ce programme est destiné à fournir des conduites de croisière avec une installation, une prise en charge et une maintenance ATM.
• Juillet 2024- Uscellulaire, un opérateur sans fil à service complet basé aux États-Unis, a intégré les systèmes de son transporteur dans le RQ d'Iqmetrix. RQ est un logiciel de gestion de détail et de POS utilisé dans la plupart des magasins d'agents autorisés de l'entreprise aux États-Unis.
• Juin 2024 -SITA a présenté sa plate-forme à usage commun, SITA Flex, à Passenger Terminal Expo. Avec ce lancement, l'entreprise avait l'intention de transformer le personnel de la compagnie aérienne entièrement mobile, sans serrer des points fixes de l'aéroport, tels que les comptoirs d'enregistrement ou les kiosques.
• Janvier 2024- Kiosk Information Systems s'est associé à UST pour développer une plate-forme de caisse améliorée en libre-service sans touche. Les entreprises comporteraient cette solution avec ce partenariat dans le cadre de la tournée NRF. La solution comprenait des alternatives d'interaction de paiement sur les gestes et basées sur la voix et les options de paiement flexibles.

Reporter la couverture

Le rapport d'étude de marché fournit une analyse détaillée du marché mondial et se concentre sur les aspects clés, tels que les principales entreprises, les types et les principales applications du produit. En plus de cela, le rapport offre un aperçu des dernières tendances du marché et met en évidence les principaux développements de l'industrie. En plus des facteurs mentionnés ci-dessus, le rapport englobe plusieurs facteurs qui ont entraîné la croissance du marché ces dernières années.

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Rapport Portée et segmentation