カスタマージャーニー分析市場規模、シェアおよび業界分析、タッチポイント別（ウェブサイト、ソーシャルメディア、電子メール、モバイルなど）、展開別（クラウドおよびオンプレミス）、業界別（BFSI、ヘルスケア、小売および電子商取引、ITおよび通信、旅行およびホスピタリティなど）、および地域予測、2026年から2034年

世界のカスタマージャーニー分析市場規模は、2025年に49億6,000万米ドルと評価されています。市場は2026年の54億7,000万米ドルから2034年までに115億8,000万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に9.84%のCAGRを示します。北米は 2025 年に 33.97% のシェアを獲得し、世界市場を独占しました。

当社の業務範囲には、Nice Ltd.、Genesys、Adobe Systems, Inc.、Salesforce.com, Inc.、Teradata などの企業が提供するソリューションが含まれています。カスタマー ジャーニー分析は、カスタマー ジャーニーのすべてのタッチポイントにわたる顧客の行動を追跡および分析するプロセスです。このソリューションは、次のような革新的なテクノロジーによって実現されます。機械学習、人工知能、Python、その他のソフトウェア ツール。このソリューションは、顧客のデータをリアルタイムで理解して分析するために企業で主に使用されています。カスタマー ジャーニー分析には通常、顧客のニーズ、顧客満足度スコア、顧客努力スコアなどの分析が含まれます。パフォーマンスに基づいて、組織の各メンバーのリアルタイム分析を提供します。さらに、顧客の行動に関するデータをマーケティング指標と統合します。このようにして、企業は顧客の要件と期待をよりよく理解できるようになります。

市場で活動している大手企業は、BFSI、ヘルスケア、小売および電子商取引、IT および通信、旅行およびホスピタリティなどのさまざまな業界にサービスを提供しています。レポートの範囲には、Nice Ltd.、Genesys、Adobe Systems, Inc.、Salesforce.com, Inc.、Teradata などの企業が提供するソリューションが含まれています。

パンデミックは、ロックダウン規制により、2020 年の市場に悪影響を及ぼしました。これにより、顧客の行動はオフライン ショッピングからオンライン ショッピングへと変化しました。しかし、2021年半ばから市場は安定し始めました。ロックダウンによる制限により、世界中でオンライン ショッピング、メディア、エンターテイメントのユーザー数が大幅に増加しました。さらに、高速インターネットに対する需要の高まりと、カスタマージャーニーマップの作成やデジタルアプローチの作成による顧客へのサービスの提供など、ビジネスのデジタル化の大幅な増加が、予測期間中の市場の成長を促進すると予想されます。さらに、このソリューションは、顧客中心のマーケティングに関する洞察を企業に提供して、マーケティングの投資収益率を最大化し、マーケティング投資を削減するという重要な役割を果たします。これにより、世界中の企業間でカスタマー ジャーニー分析ソリューションに対する需要が急増しました。

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カスタマージャーニー分析市場の重要なポイント

市場規模と予測

• 2025年の市場規模：49億6,000万ドル
• 2026年の市場規模：54億7,000万ドル
• 2034 年の予測市場規模: 115 億 8,000 万ドル
• CAGR: 2026 ～ 2034 年で 9.84%

市場占有率

• 北米は、2025 年に 33.97% のシェアを獲得し、カスタマー ジャーニー分析市場を独占しました。
• クラウドセグメントは、2026 年に世界市場シェアの 79.82% を占めると予測されています。
• ウェブサイトセグメントは、2026 年に市場シェアの 29.79% を保持すると予想されます。

主要な地域のハイライト

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域は 2025 年に世界収益の 22.98% を獲得し、2026 年には 12 億 9,000 万米ドルに達すると予測されています。

北米

北米は 2025 年に 16 億 9,000 万米ドルの収益を上げ、2026 年には 18 億 2,000 万米ドルに達すると予測されています。

ヨーロッパ

欧州は2025年に世界市場の25.98%を占め、2026年には14億3,000万米ドルに達すると予想されています。

私たち。

米国のカスタマー ジャーニー分析市場は、2026 年までに 23 億 1,000 万米ドルに達すると予測されています。

日本

日本のカスタマージャーニー分析市場は、2026年までに3億2,000万米ドルに達すると予測されています。

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カスタマージャーニー分析市場動向

業界の成長を促進するために人工知能 (AI) テクノロジーと分析ソリューションの統合が進む

の採用人工知能 (AI)そして機械学習により、カスタマー ジャーニー分析が消費者の行動を予測および分析する上で重要な役割を果たすことが可能になりました。さらに、市場ベンダーは、より良いビジネス成果を推進するために、UI/UX、視覚化、インタラクティブ機能の強化に引き続き注力しています。これらのベンダーは、高度に洗練されたスケーラブルなネイティブ AI 対応プラットフォームの開発にも取り組んでいます。

CSG Systems International, Inc. が 120 億を超える世界中のカスタマー ジャーニー インタラクションのデータを基に行った 2023 年 3 月の調査によると、企業はカスタマー ジャーニー分析ソリューションに新しいテクノロジーを組み込むことで、デジタル カスタマー エクスペリエンスを高速化する必要があります。

したがって、ソリューションの提供を強化し、消費者行動データをリアルタイムで分析するためのAIテクノロジーの導入が増加すると、予測期間中の市場の成長が促進されるでしょう。

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カスタマージャーニー分析市場の成長要因

市場拡大を促進するためにより良い顧客体験を提供するという需要の高まり

新しいテクノロジーの導入とデジタル変革により、ビジネスの作業モデルに革命が起きました。企業は、顧客の購買行動、モード、選択をリアルタイムで分析することに重点を置いています。現在、顧客は企業から得られるショッピング体験に基づいて製品を購入することを好みます。カスタマー ジャーニー分析ソリューションを使用すると、企業はカスタマー ジャーニー マップを作成し、カスタマー ジャーニーのすべてのタッチポイントをカバーできるようになります。さらに、過去 10 年間で顧客体験の重要性が高まり、現在ではさまざまな業界のビジネス成長にとって非常に重要な要素とみなされています。 BFSI から医療、通信、小売まで、カスタマー ジャーニー分析ソリューションは、より高いビジネス成果を生み出すために不可欠であると考えられています。 Twilio の「The State of Personalization 2022」レポートによると、約 80% の企業が、エクスペリエンスが高度にパーソナライズされている場合、顧客の支出額が増加すると指摘しています。したがって、競争力を維持するために、企業はカスタマー ジャーニーに関する洞察を得るためにカスタマー ジャーニー分析にますます費やしています。

抑制要因

市場の成長を妨げるサイバーセキュリティの脅威の増加

の可能性サイバーセキュリティ顧客のショッピング体験におけるデジタル変革の急速な導入に伴い、脅威は増大する可能性があります。サイバー攻撃は世界中で急速に増加しています。世界中で毎日約 30,000 の Web サイトがハッキングされています。さらに、2021 年のサイバー脅威とデータ侵害の平均件数は、2020 年と比較して 15.1% 増加しました。顧客の需要に応えるために、企業は消費者に優しいプラットフォームの開発に継続的に取り組んでいます。公共料金の支払い、遠隔医療の予約、食料品やその他の商品の注文を行うには、ユーザーは個人情報を入力する必要があります。このため、大手企業は、自社のプラットフォームでこれらすべての重要な情報を安全な方法で処理できるようにすることに注力しています。接続されたデバイスやマシンの増加は、サイバー攻撃の増加につながります。したがって、テクノロジーの断片化とサイバー攻撃の増加は、カスタマージャーニー分析市場の成長を妨げると予想されます。

カスタマージャーニー分析市場セグメンテーション分析

タッチポイント分析による

ウェブサイトセグメントはナビゲーション最適化の恩恵により圧倒的なシェアを保持

タッチポイントに基づいて、市場はウェブサイト、ソーシャルメディア、電子メール、モバイル、その他（店舗とコールセンター）に分類されます。

ウェブサイトセグメントは、次のシェアで市場を支配すると予測されています。  2026 年には 29.79% カスタマー ジャーニー分析ソリューションにより、企業はユーザーが Web サイト上でたどる経路を追跡および分析できるようになります。入口点から出口点までのユーザーの流れを理解することで、企業は一般的なユーザーの行動を特定し、ボトルネックや離脱点を特定し、ナビゲーションとコンテンツ構造を最適化してユーザーを望ましいアクションに導くことができます。

過去数年間でモバイルアプリのユーザー数が大幅に増加したため、モバイルセグメントは予測期間中に最高のCAGRで成長すると予想されます。これは、企業がモバイル アプリを介したオンボーディング プロセス中のカスタマー ジャーニーを理解するのに役立ちます。プッシュ通知機能は、モバイル アプリ ユーザーを引き付けます。企業は、どのメッセージとタイミングが最良の結果をもたらすかを判断できます。

展開分析による

市場の成長を促進するクラウドベースのソリューションに対する需要の高まり

導入に基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに二分されます。

クラウドセグメントは、次のシェアで市場を支配すると予測されています。  2026 年には 79.82% また、導入が簡単で初期資本と時間が最小限で済むため、推定期間中に大幅な成長が見込まれると考えられます。この間にビジネスが成長するにつれて、企業はクラウドベースのソフトウェアを採用して、大量のデータを保存する能力を拡張しています。クラウドベースのソリューションは、完全なデータの可視性と制御機能も提供します。これにより、クラウドベースのソフトウェア市場が促進される可能性があります。

業界分析による

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BFSI におけるソリューションの需要を促進するデジタル バンキング アプリケーションの成長

業界ごとに、市場はBFSI、ヘルスケア、小売および電子商取引、ITおよび通信、旅行およびホスピタリティ、およびその他（エネルギーおよび公益事業）に分類されます。

分析ツールは顧客の行動、好み、金融機関とのやり取り全体でのやり取りについての洞察を得るために使用されるため、BFSI セグメントは 2024 年に最大の市場シェアを保持しました。さらに、このツールは、BFSI 組織がどのマーケティング キャンペーン、紹介プログラム、デジタル チャネルが魅力的であるかを判断し、最も価値のある顧客を変換するのに役立ちます。したがって、BFSI でのカスタマー ジャーニー分析ソリューションの導入は、顧客満足度、ロイヤリティ、業績を向上させるために重要な役割を果たします。

小売および電子商取引部門は、今後数年間で最高の CAGR で成長すると予想されます。 小売および電子商取引部門は、2026 年に 24.45% のシェアを獲得して市場を支配すると予測されています。 このソリューションは、小売企業や電子商取引企業が顧客の行動、好み、過去の購入、やり取りを追跡して理解し、さまざまなタッチポイントにわたるマーケティング キャンペーンの有効性を評価するのに役立ちます。さらに、小売業者はこのデータを使用して、パーソナライズされた推奨事項、ターゲットを絞ったオファー、およびよりパーソナライズされた魅力的なショッピング体験を作成することができます。

地域の見識

地理ごとに、市場は北米、南米、ヨーロッパ、中東とアフリカ、アジア太平洋の5つの主要地域にわたって分析されています。

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北米

北米は 2025 年に世界市場に 33.97% 貢献し、その評価額は 16 億 9 千万米ドルで、2026 年には 18 億 2 千万米ドルに達すると予測されています。北米はアジア太平洋地域に続き、主要なカスタマー ジャーニー分析市場シェアを保持すると考えられます。 2025 年の世界市場は北米が独占し、市場規模は 16 億 9,000 万ドルとなりました。 米国は、テクノロジーの進歩と強力なデジタルインフラストラクチャにより、急速な成長を遂げると予想されています。高度な分析ツール、クラウド コンピューティング、ビッグ データ処理機能、AI 主導のプラットフォームが利用できるようになったことで、企業は分析ソリューションを実装して活用することが容易になりました。米国市場は、2026 年までに 23 億 1,000 万米ドルに達すると予測されています。

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アジア太平洋地域

アジア太平洋市場は、2025 年に 11 億 4000 万米ドルと評価され、世界収益の 22.98% を占め、2026 年には 12 億 9000 万米ドルに達すると推定されています。中国、インド、日本、オーストラリア、東南アジア諸国の企業は、より良い顧客エクスペリエンスを推進するためのカスタマー ジャーニーの重要性を認識しています。さらに、アジア太平洋地域には強力なモバイルファースト文化があり、人口の高い割合でインターネットにアクセスし、モバイルデバイスを通じて取引を行っています。したがって、アジア太平洋地域では製品の採用がさらに急増すると予想されます。日本市場は2026年までに3.2億ドル、中国市場は2026年までに3.8億ドル、インド市場は2026年までに2億ドルに達すると予測されています。

ヨーロッパ

欧州は 2025 年に 12 億 9,000 万米ドルを占め、世界市場シェアの 25.98% を占め、2026 年には 14 億 3,000 万米ドルに達すると予測されています。英国、ドイツ、フランス、スペイン、北欧などの欧州諸国では、カスタマー ジャーニー アナリティクス (CJA) の採用が増加しています。ヨーロッパの開かれた市場と国境を越えた業務の容易さにより、企業はさまざまな国や文化を超えた顧客を理解し、それに対応するために CJA を採用するようになりました。この国境を越えた事業は、企業が自社のサービスやエクスペリエンスを特定の市場に合わせて調整し、顧客ロイヤルティと国際的な成長を促進するのに役立ちます。英国市場は2026年までに4億1,000万米ドルに達すると予測されており、ドイツ市場は2026年までに2億3,000万米ドルに達すると予測されています。

ラテンアメリカ

2025 年のラテンアメリカ市場は 4 億米ドルで、世界需要の 8.16% を占め、2026 年には 4 億 4,000 万米ドルに成長すると予測されています。

中東、アフリカ、南米

中東およびアフリカの市場は、2025年に4億4,000万米ドルに達し、総市場収益の8.92%を占め、2026年には4億9,000万米ドルに達すると予測されています。中東、アフリカ、南米地域は、予測期間中に顕著な成長を示すことが予想されます。インターネット アクセスの普及、物流ネットワークの拡大、顧客ベースの増加により、MEA 地域では電子商取引が大幅に成長しました。さらに、南米では、国ごとに異なる文化的規範や好みを持つ多様な地域の存在が、この地域の市場の大幅な成長にとって重要な役割を果たしています。

主要な業界プレーヤー

主要企業は世界中でソリューション提供を開発および拡大しています

市場関係者は、サービスの機能を向上させるために、AI、クラウド、機械学習などの先進テクノロジーに投資しています。また、市場の主要プレーヤーは、市場での存在感を拡大するために、合併、買収、コラボレーション、パートナーシップなどのさまざまな戦略の採用に関与しています。

• October 2022 – Nice Ltd. launched FluenCX, a Journey Orchestration platform. It provides real-time customer data as well as customers’ next actions based on their historical purchasing data, time, and place.

トップ一覧カスタマージャーニー分析企業:

• Adobe Systems, Inc. (U.S.)
• Salesforce.com, Inc. (U.S.)
• Nice Ltd. (Israel)
• Genesys (U.S.)
• Quadient (France)
• Pegasystems Inc. (U.S.)
• SAP SE (Germany)
• Acxiom LLC (U.S.)
• Verint Systems Inc. (U.S.)
• Teradata (U.S.)

主要な業界の発展:

• 2024年2月 –アクセンチュアは、ブルガリアの顧客分析会社GemSeek Consultingを金額非公開で買収する計画を発表した。買収後、GemSeek の 170 名を超える従業員がアクセンチュアに入社することになります。
• 2023年11月 –Monetate は、ブランドと顧客の間にユニークで有意義なデジタル接続を構築するのに役立つジャーニー分析ツールの提供を発表しました。カスタマー ジャーニー分析ツールは、Monetate によって開始されるすべての新しいエクスペリエンス向けに構築されており、迅速な結果と評価が可能です。
• 2022年9月 –Pegasystems Inc. は、Pega Customer Data Connectors を導入しました。これにより、クライアントは既存の顧客データ プラットフォームに接続できるようになります。これらのコネクタを使用すると、企業は ZineOne、Celebrus、Adobe などのプラットフォームに接続できます。
• 2022年3月 –アドビ システムズ社は、アドビのエクスペリエンス クラウドで顧客を追跡するためのカスタマー ジャーニー分析ツールに新機能を導入しました。このツールは、カスタマージャーニーのリアルタイムデータを提供します。
• 2022年1月 –IgniteTech は Bryter CX の資産を取得する契約を締結しました。この買収を通じて、同社はビジネス能力を拡大し、さまざまな業界にわたる顧客エクスペリエンスを向上させることを目指しました。
• 2021年12月～Pegasystems Inc. は、従来のカスタマー ジャーニー エクスペリエンスを強化する、AI を活用した新しいカスタマー ジャーニー ツールを発表しました。新しいソリューションは、傾向モデリングとインテリジェントな意思決定を使用して、最適な顧客インタラクションを開発します。
• 2021年6月 –Acxiom LLC は、MullenLowe Profero と提携して、マーケティング用の顧客データ プラットフォームである Fuse を立ち上げました。このプラットフォームは、ブランドがリアルタイムでつながる顧客体験を提供するのに役立ちます。

レポートの範囲

このレポートでは、読者に理解を深めるために、世界中の主要な地域に焦点を当てています。さらに、このレポートは最新の業界トレンドに関する洞察を提供し、世界レベルで急速に導入されているテクノロジーを分析します。さらに、成長を刺激する要因と制約のいくつかを強調し、読者が市場についての深い知識を得るのに役立ちます。

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