현장 서비스 관리 시장 규모, 점유율 및 코로나19 영향 분석, 구성 요소별(솔루션, 서비스), 애플리케이션별(작업 주문 관리, 일정, 파견 및 경로 최적화, 고객 관리, 재고 관리, 서비스 계약 관리, 보고 및 분석 ), 배포별(클라우드, 온프레미스), 기업 규모별(대기업, 중소기업), 업종별(BFSI, IT 및 통신, 의료 및 생명과학, 제조, 운송 및 물류, 건설 및 중장비) ) 및 지역 예측(2021~2028년)

세계 현장 서비스 관리 시장 규모는 2020년 28억 7천만 달러로 평가되었으며, 2021년 32억 4천만 달러에서 2028년 80억 6천만 달러로 성장하여 2021~2028년 연평균 성장률(CAGR) 13.9%를 나타낼 것으로 예상됩니다. 글로벌 시장은 2017~2019년 연평균 성장률 대비 2020년 12.8%라는 큰 성장을 기록했다. 코로나19(COVID-19)가 전 세계적으로 미치는 영향은 전례가 없을 정도로 엄청났습니다. 현장 서비스 관리는 팬데믹으로 인해 모든 지역의 수요에 상당한 영향을 미치는 것을 목격했습니다. CAGR의 증가는 이 시장의 수요와 성장에 기인하며, 팬데믹이 끝나면 팬데믹 이전 수준으로 돌아갑니다.

현장 서비스 관리는 재고 관리, 일정 관리, 차량 추적, 고객 포털 등과 같은 다양한 구성 요소를 추적하여 현장 작업을 조정하기 위해 개발된 소프트웨어입니다. 다양한 기업에서 고객 중심 솔루션에 대한 요구가 지속적으로 존재해 왔으며, 이에 따라 현장 서비스 솔루션 수요도 더욱 높아졌습니다. 모바일 기반 솔루션은 기업이 소비자 중심 경험을 주도하고 생산성을 극대화하는 데도 도움이 됩니다. 또한 FSM의 기술적으로 진보된 혁신은 시장 점유율을 높일 가능성이 높습니다. 2020년 6월 ServiceMax, Inc.는 Spoke IoT와 제휴하여 를 활용하여 현장 서비스 솔루션을 자동화했습니다. 인공 지능 및 IoT 연결

코로나19 영향

COVID-19 팬데믹 기간 동안 서비스 수요를 유지하기 위한 고급 FSM 솔루션

코로나19 위기의 갑작스런 발생으로 현장 서비스 산업에 수많은 장벽과 위협이 커졌습니다. 갑작스러운 폐쇄 조치로 인해 현장 비즈니스 운영에 심각한 영향을 미쳤습니다. 따라서 글로벌 코로나19로 인해 2020년 현장 서비스 관리 시장 성장이 다소 둔화되었습니다.

그러나 첨단 기술 기반 현장 서비스는 코로나19의 과제와 위험을 효율적으로 해결하는 데 도움이 되었습니다. 자동화, 사물 인터넷, 인공 지능, 스마트 장치 등을 기반으로 하는 솔루션은 전염병 속에서도 시장 성장을 위한 새로운 기회를 제공했습니다. 모바일 기반 솔루션을 사용하여 직원들은 팬데믹 기간 동안 안전과 건강을 유지하면서 현장 작업을 완료할 수 있었습니다. 잠재적인 성장을 고려하여 다양한 공급업체가 혁신적인 솔루션에 투자하고 있습니다. 예를 들어, 2020년 9월 모바일 기반 현장 서비스 조직인 FieldAware는 산업용 IoT PaaS 제공업체인 ThingTech와 협력했습니다. 이 파트너십은 기업이 현장 환경에 대한 실시간 분석을 얻을 수 있도록 현장 솔루션에 예측 유지 관리 및 자동화를 제공하는 것을 목표로 합니다. 따라서 팬데믹 이후의 고급 현장 서비스 솔루션이 주목을 받을 것으로 예상됩니다.

최신 동향

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시장 성장을 혁신하는 모바일 현장 서비스

현장 서비스 제공업체는 모바일 기술의 초기 채택자이며 오늘날에도 모바일 지원 소프트웨어를 구현하는 회사는 뚜렷한 이점을 얻고 있습니다. Infographic HSO CRM 보고서에 따르면 회사 직원의 49%가 스마트폰을 사용하고 있습니다. 또는 휴대용 장치를 주요 통신 도구로 사용합니다. 보고서는 또한 현장 서비스 관리자의 62%가 커뮤니케이션과 효율성을 향상시키기 위해 자체 장치 사용 전략을 활용하고 있다고 밝혔습니다. 이에 FSM 제공업체들은 모바일 중심의 문화기업을 중심으로 수준 높은 경험을 제공하고 있다. 예를 들어 SAP SE는 조직을 위한 현장 서비스 관리 도구인 mServiceOrder를 제공합니다. 이 앱은 문제를 효율적으로 해결하는 데 도움이 되는 실시간 통찰력으로 현장 기술자를 지원합니다.

따라서 스마트 및 모바일 기기에 대한 액세스는 직원이 언제 어디서나 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이는 고객 서비스와 직원의 일상 활동을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 따라서 모바일 기술과 앱에 대한 수요 증가로 현장 서비스 관리 시장 점유율이 높아질 것으로 예상됩니다.

요인

시장 성장을 촉진하기 위한 실시간 가시성 서비스에 대한 수요 증가

실시간 현장 서비스 시스템은 고객 만족도를 높이기 위해 업계 전반에 걸쳐 수요가 급증하고 있습니다. 현장 기술자의 실시간 모니터링 및 관리를 통해 기업은 가장 가까운 서비스 제공 업체와 연결하여 고객 문의를 첫 번째 시도에서 해결할 수 있습니다. 따라서 이러한 솔루션은 모든 비즈니스에서 주목을 받고 있습니다. 이러한 솔루션은 기업이 고객의 문제에 신속하게 대응하여 고객 경험과 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다. 실시간 FSM 솔루션은 모든 현장 작업을 효율적으로 관리하여 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

현장 운영에 대한 실시간 모니터링을 통해 서비스 요청을 빠르고 효율적으로 포착하고 전달하는 프로세스가 간소화됩니다. 예를 들어, 2021년 3월 ORTEC는 운영을 지속적으로 모니터링하고 액세스하기 위한 예약 및 파견 소프트웨어를 갖춘 클라우드 기반 현장 서비스를 출시했습니다. 이러한 지속적인 모니터링은 고객 만족을 제공하고 문제를 즉시 처리할 수 있는 능력을 제공하는 데 도움이 됩니다. 따라서 현장 운영에 대한 실시간 가시성은 더 나은 고객 경험은 물론 비즈니스 지속 가능성도 제공합니다.

제한 요인

시장 성장을 저해하는 기술이 부족한 인력

서비스 제공업체와 관리자는 숙련된 인력이 부족하여 복잡한 자산과 서비스를 관리하는 데 다양한 어려움을 겪고 있습니다. 제공업체는 제한된 훈련 인력으로 인해 업무에 대한 잘못된 의사소통, 왕복 여행 증가, 일정 충돌, 지침 이해 불능 등의 현장 문제를 목격하고 있습니다. 기술자 간의 교육 및 지식 이전 부족으로 인해 현장 작업이 방해를 받을 가능성이 높습니다. 또한, 현장 인력의 부담이 증가함에 따라 기업은 신규 직원을 유지하거나 유치할 수 없습니다. 이는 시장 성장에 부정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. 상황을 통제하기 위해 많은 기업에서는 작업 부하를 줄이기 위한 자동화와 같은 별도의 솔루션을 구현하고 있습니다.

세분화

성분 분석별

솔루션 시장 점유율 제고를 위해 고객 서비스에 중점

현장 서비스 관리 시장은 구성요소에 따라 솔루션과 서비스로 분류됩니다.

해결책은 예측 기간 동안 시장 점유율을 최대화하는 것입니다. 연구에 포함된 솔루션으로는 Salesforce Field Service, CoConstruct, Mhelpdesk, AT&T Workforce Manager 등이 있습니다. 이러한 솔루션은 조직 내 모든 수준의 직원이 고객과 효과적으로 의사소통할 수 있도록 지원하고 관리자가 고객 경험에 집중할 수 있도록 돕습니다. 또한 예측 기간 동안 수요를 촉진하는 자동화 및 디지털화가 증가하고 있습니다.

솔루션의 관리 및 기능 지원 기능으로 인해 빠른 성장을 이룰 수 있는 서비스입니다. 서비스를 기반으로 시장은 전문 서비스가 시장을 지배하는 관리형 및 전문 서비스로 세분화되었습니다. 이러한 서비스는 통합 및 구현 서비스, 훈련 및 교육 서비스, 지원 및 유지 관리 서비스로 더욱 세분화됩니다.

애플리케이션 분석별

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고객 관리 성장을 촉진하기 위해 고객 만족에 중점을 둠

응용 프로그램을 기반으로 시장은 작업 주문 관리, 일정, 파견, 경로 최적화, 고객 관리, 재고 관리, 서비스 계약 관리, 보고 및 분석 등으로 ​​분류됩니다.

고객 경험 및 유지에 대한 관심이 높아지면서 시장 점유율을 최대화하기 위한 고객 관리. 전 세계가 고객 중심 비즈니스 접근 방식을 채택하기 시작하면서 고객 경험은 기업의 최우선 과제가 되었습니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하면 기업은 강력하고 충성도 높은 고객 기반을 구축하여 매출과 수익이 증가하는 데 도움이 됩니다.

예측 연도 동안 강력한 CAGR을 반영하여 중요한 작업을 구성하기 위한 작업 주문 관리 솔루션에 대한 수요도 증가하고 있습니다. 서비스 계약 관리는 연락처 관리 및 갱신 자동화 증가로 꾸준한 성장을 이룰 것입니다. 마찬가지로 인력을 공동으로 관리하고 시기적절하게 제품을 배송하여 고객 만족도를 높이는 일정, 파견, 경로 최적화도 인기를 얻고 있습니다.

배포 분석 기준

클라우드 기반 배포를 촉진하기 위한 유연한 실시간 데이터 액세스

배포에 따라 현장 서비스 관리 시장은 온프레미스와 클라우드로 양분됩니다.

데이터를 검색하는 동안 높은 보안과 유연성으로 인해 주요 시장 점유율을 확보하기 위한 온프레미스 배포입니다. BFSI, 정부, 의료 등 다양한 산업은 보안 데이터에 더 중점을 두고 있으며 이에 따라 온프레미스 수요가 증가하고 있습니다.

클라우드 배포 채택은 기업이 안전하고 효율적이며 원격으로 액세스할 수 있고 통합된 방식으로 정보를 관리하는 데 도움이 되므로 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 증가하고 있습니다. 게다가 클라우드 배포의 설치 비용은 기존 배포 방법에 비해 상대적으로 저렴합니다.

기업 규모 분석별

비용 최적화된 FSM 솔루션으로 중소기업의 채택이 크게 늘어날 가능성이 높습니다

시장은 기업 규모에 따라 중소기업(SME)과 대기업으로 구분됩니다.

예측 기간 동안 중소기업이 크게 성장할 것입니다. 경쟁이 치열해지면서 현장 직원과 기술자를 효율적으로 관리하기 위해 SME 간에 자동화된 프로세스와 도구를 통합하는 추세입니다.

대규모 인력, 대규모 다큐멘터리, 광범위한 소비자 기록으로 인해 대기업이 부문 점유율을 장악하고 있습니다. 이 서비스는 현장 기술자에게 운영 이동 개요, 조정 및 프로젝트 관리를 지원합니다.

수직 분석별

제조업계에서 현장 서비스 솔루션 수요를 촉진하기 위한 자동화 확대  

업계를 기준으로 시장은 BFSI, IT, 통신, 제조, 건설로 분류됩니다. 부동산, 의료 및 생명과학, 운송 및 물류, 에너지 및 유틸리티 등

제조 업종이 이 시장에서 주요 수익 점유율을 차지할 가능성이 높습니다. 급속한 산업화는 제조 산업이 현장 운영 및 프로세스를 자동화하는 기술을 채택하도록 장려하고 있습니다. 제조업체는 또한 고객에게 비용 최적화되고 부가 가치가 높은 서비스를 제공함으로써 비즈니스 접근 방식을 고객 중심으로 전환하고 있습니다.

에너지 및 유틸리티 산업은 모바일 기반 FSM 솔루션 채택이 증가함에 따라 가장 빠르게 성장하는 부문으로 부상할 가능성이 높습니다. 업계에서는 일상적인 작업을 보장하기 위해 현장에 인력의 대다수가 필요합니다. 마찬가지로 의료는 비즈니스 운영을 효과적으로 관리하기 위해 현장 서비스 솔루션을 채택하는 가장 중요한 산업 중 하나입니다. 이 솔루션은 일상 업무에서 서류 작업을 제거하여 관리에 필요한 시간을 줄이고 환자를 돌보는 데 시간을 투자합니다.

지역적 통찰력

이 시장의 지역 분석에 대한 자세한 정보를 얻으려면, 무료 샘플 요청

지리적으로 현장 서비스 관리 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카 등 5개 주요 지역으로 세분화됩니다. 국가별로 더 분류됩니다.

북미 지역은 엔터프라이즈 모빌리티 솔루션에 대한 선호도가 높아지고 현장 서비스 팀과 운영을 간소화하려는 지속적인 노력으로 인해 시장 점유율을 장악할 가능성이 높습니다. 이 지역은 기술 발전의 허브로 간주되며 현장 서비스 관리 솔루션을 연구하는 주요 핵심 기업이 거주하고 있습니다. 북미 지역의 이러한 업체들은 고객에게 효율적인 서비스를 제공하기 위해 연구 개발 활동에 투자하고 있습니다.

유럽에서는 현재 수동 현장 서비스 프로세스에 자동화가 도입되면서 이러한 솔루션 채택이 기하급수적으로 증가하고 있습니다. 유럽 ​​국가의 다양한 산업은 각 현장 인력을 지원하기 위해 신기술에 투자하는 데 열중하고 있습니다. 예를 들어, 2020년 2월 영국에 본사를 둔 재생 에너지 솔루션 제공업체인 Anesco는 Advanced라는 FSM 소프트웨어 제공업체와 협력하여 현장 안전과 효율성을 개선하고 비용을 절감했습니다.

아시아 태평양 지역은 CAGR 측면에서 시장을 능가했습니다. 인도, 일본, 중국과 같은 국가의 대규모 산업화는 최적화된 작업 흐름과 향상된 생산성을 달성하기 위한 매우 까다로운 FSM 솔루션입니다. 이 외에도 이 지역의 조직은 고객에게 서비스를 제공하는 혁신적인 방법으로 전환하고 있으며 이로 인해 효과적인 FSM 솔루션에 대한 수요가 더욱 높아졌습니다.

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마찬가지로, 자동화에 대한 수요 증가, 작업자의 안전과 함께 고객 만족이 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카에서 모빌리티 기반 FSM 솔루션 채택을 촉진할 가능성이 높습니다.

주요 산업 플레이어

다양한 신제품 출시를 위한 사업 확장에 집중

주요 업체들은 시장 지위를 유지하고 비즈니스 가치를 높이기 위해 다양한 전략을 채택하고 있습니다. 신제품 출시 또는 기존 제품 포트폴리오에 대한 새로운 기능 업데이트는 주요 업체가 시장 지위를 강화하는 데 도움이 됩니다. 핵심 기업들도 경쟁력 강화를 위해 중소기업 인수는 물론 제품이나 비즈니스 네트워크 확대에도 주력하고 있다. 예를 들어, 2019년 12월 IFS AB는 시장 입지를 강화하기 위해 글로벌 FSM 솔루션 제공업체인 Astea International, Inc.를 인수했습니다. 전략적 파트너십과 협력은 기업이 비즈니스 및 영업 네트워크를 확장하는 데 도움이 됩니다.

2021년 7월 – ServiceMax, Inc.는 에너지 부문에서 FSM 솔루션을 확장하기 위해 모바일 현장 운영 관리 제공업체인 LiquidFrameworks를 인수했습니다.

2021년 3월 – IFS AB는 기업이 고객, 사람 및 자산을 조율하여 엔드투엔드 기능을 제공할 수 있도록 지원하기 위해 IFS Cloud를 출시했습니다. 고객은 인적 자원 관리, 고객 관계 관리, 전사적 자원 관리, 자산 관리를 통합하여 향상된 현장 서비스를 제공할 수 있습니다.

소개된 주요 회사 목록:

• ServiceMax, Inc.(미국 캘리포니아)


• Oracle Corporation(캘리포니아) , 미국)


• IFS AB(산업 및 금융 시스템)(스웨덴 린셰핑)


• Salesforce.com, Inc( ClickSoftware)(미국 캘리포니아)


• PRAXEDO(파리, 일드 프랑스)


• Infor, Inc.(미국 뉴욕)


• Comarch SA(폴란드 크라쿠프)


• OverIT S.p.A.(이탈리아 Fiume Veneto)


• FieldAware Group Ltd.(미국 텍사스)


• GEOCONCEPT SAS(프랑스 바뉴)

주요 산업 발전:

• 2021년 8월 – Mize, Inc.는 서비스 부품 및 계약 관리 회사인 Syncron과 합병되었습니다. 두 회사는 함께 브랜드 이름과 확고한 고객 기반을 활용하여 글로벌 비즈니스를 확장하고 있습니다.


• 2020년 7월 – Zinier, Inc.는 Tata Consultancy Services, Ltd.와 협력하여 예상치 못한 서비스 및 인력 중단 ​​시 고객의 운영을 지원하기 위해 현장 서비스 자동화를 시작했습니다.

보고서 범위

인포그래픽 표현 Field Service Management (FSM) Market

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글로벌 현장 서비스 관리 시장 보고서는 사용자에 대한 더 나은 이해를 제공하기 위해 전 세계 주요 지역을 강조합니다. 또한 이 보고서는 최신 산업 및 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 글로벌 수준에서 빠른 속도로 배포되는 기술을 분석합니다. 또한 일부 성장 촉진 요인과 제한 사항을 강조하여 독자가 시장에 대한 심층적인 지식을 얻을 수 있도록 돕습니다.

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