FSM (Field Service Management) 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 구성 요소 (솔루션, 서비스), 응용 프로그램 (업무 주문 관리, 일정, 파견 및 경로 최적화, 재고 관리, 서비스 계약 관리,보고 및 분석), 배포 (클라우드, 온 프레미스), Enterprise Sic 과학, 제조, 운송 및 물류) 및 지역 예측, 2024-2032

글로벌 현장 서비스 관리 시장 규모는 2023 년에 41 억 5 천만 달러였으며 2024 년 472 억 달러에서 2032 년까지 1,187 억 달러로 증가 할 것으로 예상되며 2024 년에서 2032 년 사이에 CAGR이 12.2% 증가했습니다. 북미는 2023 년에 32.77%의 점유율로 시장을 지배했습니다. 기업은 주요 산업 전반에 걸쳐 고객의 기대와 채택을 통해 실시간 가시성, 모바일 기술, 운영 효율성 및 새로운 기술을 추구함에 따라 시장은 성장합니다.

COVID-19의 전 세계적 영향은 전례가없고 비틀 거렸으며, 현장 서비스 관리는 전염병 속에서 모든 지역에서 수요에 큰 영향을 미쳤습니다. 우리의 분석에 따르면, 글로벌 시장은 2017-2019 년의 평균 전년 대비 성장과 비교하여 2020 년에 12.8%의 상당한 성장을 보였습니다. CAGR의 증가는이 시장의 수요와 성장에 기인하며, 전염병이 끝나면 전염병 전 수준으로 돌아갑니다.

현장 서비스 관리는 인벤토리 관리, 스케줄링, 차량 추적, 고객 포털 및 기타와 같은 다양한 구성 요소를 추적하여 현장 운영을 조정하기 위해 개발 된 소프트웨어입니다. 다양한 비즈니스들 사이에서 고객 중심 솔루션에 대한 지속적인 수요가 있었으며, 이는 현장 서비스 솔루션 수요가 더욱 높아졌습니다. 모바일 중심의 솔루션은 또한 비즈니스가 소비자 주도 경험을 주도하고 생산성을 극대화 할 수 있도록 도와줍니다. 또한, FSM의 기술적으로 발전된 혁신은 시장 점유율을 주도 할 가능성이 높습니다.  2020 년 6 월, ServiceMax, Inc.는 Spoke IoT와 제휴하여 활용하여 현장 서비스 솔루션을 자동화했습니다.인공 지능IoT 연결.

COVID-19 위기의 갑작스런 발병으로 인해 현장 서비스 산업의 수많은 장벽과 위협이 증가했습니다. 잠금의 갑작스런 부과는 현장 비즈니스 운영에 심각하게 영향을 미쳤습니다. 따라서 글로벌 CovID-19는 2020 년 동안 현장 서비스 관리 시장 성장을 약간 둔화 시켰습니다.

현장 서비스 관리 (FSM) 시장 동향

시장 성장에 혁명을위한 모바일 현장 서비스

현장 서비스 제공 업체는 모바일 기술의 얼리 어답터이며 오늘날 모바일 지원 소프트웨어를 구현하는 회사는 뚜렷한 이점을 얻고 있습니다. 인포 그래픽 HSO CRM 보고서에 따라 회사 인력의 49%가스마트 폰또는 핸드 헬드 장치를 기본 통신 도구로. 이 보고서는 또한 현장 서비스 관리자의 62%가 커뮤니케이션과 효율성을 향상시키기 위해 자신의 장치 전략을 가져 오는 것을 활용하고 있다고합니다. 이로 인해 FSM 제공 업체는 모바일 중심 문화 회사에 집중하여 높은 수준의 경험을 제공하고 있습니다. 예를 들어 SAP SE는 조직을위한 현장 서비스 관리 도구 인 MSERVICEORDER를 제공합니다. 이 앱은 문제를 효율적으로 해결하는 데 도움이되는 실시간 통찰력으로 현장 기술자를 지원합니다.

모바일 현장 서비스 솔루션을 통해 현장 작업자 및 기술자는 모바일 장치에서 직접 고객 세부 정보, 작업 정보 및 작업 할당에 액세스 할 수 있습니다. 이를 통해 수동 데이터 입력을 제거하고 서류 작업을 줄이며 현장 작업을 간소화하여 생산성과 효율성이 향상됩니다. 모바일 필드 서비스 앱은 백 오피스 직원, 디스패처 및 현장 작업자 간의 실시간 커뮤니케이션을 지원합니다. 기술자는 정보를 공유하고, 구직 업데이트를 받고, 음성, 텍스트 또는 비디오를 통해 즉시 고객과 의사 소통하여 협업 및 응답 성을 향상시킬 수 있습니다. 따라서 모바일 기술 및 앱에 대한 수요가 증가함에 따라 현장 서비스 관리 시장 점유율이 향상 될 것으로 예상됩니다.

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현장 서비스 관리 (FSM) 시장 성장 요인

연료 시장 성장에 대한 실시간 가시성 서비스에 대한 수요 증가

실시간 현장 서비스 시스템은 고객 만족도를 높이기 위해 산업 전반에 걸쳐 급격한 수요를 목격하고 있습니다. 현장 기술자의 실시간 모니터링 및 관리를 통해 비즈니스는 가장 가까운 서비스 제공 업체와 연결하여 첫 번째 시도에서 고객 쿼리를 해결할 수 있습니다. 따라서 이러한 솔루션은 모든 비즈니스에서 견인력을 얻고 있습니다. 이러한 솔루션은 비즈니스가 고객의 문제에 신속하게 대응하는 데 도움이되어 고객 경험과 관계를 향상시키는 데 도움이됩니다. 실시간 FSM 솔루션은 모든 현장 운영을 효율적으로 관리하여 더 나은 비즈니스 결정을 구축 할 수 있습니다. 실시간 가시성 서비스는 현장 서비스 관리자가 실시간으로 현장 운영을 모니터링하여 리소스를 효율적으로 할당하고, 예약을 최적화하고, 자원을 효율적으로 할당하며, 변화하는 조건이나 비상 사태에 신속하게 대응할 수 있도록 도와줍니다. 이는 생산성을 극대화하고 다운 타임을 줄이며 현장 서비스 운영의 운영 효율성 향상에 중요한 역할을합니다.

현장 운영의 실시간 모니터링은 서비스 요청을 빠르고 효율적으로 파견하는 프로세스를 간소화하고 있습니다. 예를 들어, 2021 년 3 월, ORTEC은 소프트웨어를 스케줄링 및 발송하여 작업을 지속적으로 모니터링하고 액세스하는 클라우드 기반 현장 서비스를 시작했습니다. 이 지속적인 모니터링은 고객 만족과 문제를 즉시 처리 할 수있는 기능을 제공하는 데 도움이됩니다. 따라서 현장 운영에 대한 실시간 가시성은 비즈니스 지속 가능성뿐만 아니라 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

구속 요인

시장 성장을 방해하기 위해 저 숙련 된 인력

서비스 제공 업체와 관리자는 숙련 된 인력으로 인해 복잡한 자산 및 서비스를 관리하는 데 다양한 과제에 직면 해 있습니다. 제공 업체는 직무 작업에 대한 잘못된 의사 소통, 귀국 여행 증가, 충돌 일정, 교육을 이해할 수없는 능력, 제한된 훈련 인력으로 인해 현장 문제를 목격하고 있습니다. 기술자 간의 교육 및 지식 전달의 부족은 현장 운영을 방해 할 가능성이 높습니다. 또한 현장 인력에 대한 부담이 증가함에 따라 회사는 신입 사원을 유지하거나 유치 할 수 없습니다. 이것은 시장 성장에 부정적인 영향을 줄 것으로 예상됩니다. 상황을 제어하기 위해 많은 회사들이 자동화와 같은 별도의 솔루션을 구현하여 워크로드를 줄입니다.

현장 서비스 관리 (FSM) 시장 세분화 분석

구성 요소 분석에 의해

솔루션 시장 점유율을 높이기위한 고객 서비스에 중점

구성 요소를 기반으로 시장은 솔루션 및 서비스로 분류됩니다.

솔루션은 예측 기간 동안 최대 시장 점유율을 얻는 것입니다. 이 연구에 포함 된 솔루션 중 일부는 Salesforce Field Service, Coconstruct, Mhelpdesk, AT & T Workforce Manager입니다. 이 솔루션은 조직의 모든 수준의 직원들이 고객과 효과적으로 의사 소통하고 관리자가 고객 경험에 집중할 수 있도록 지원합니다. 또한 예측 기간 동안 수요를 불러 일으키기위한 자동화 및 디지털화가 증가합니다.

솔루션의 관리 및 기능에 대한 지원을 제공 할 수있는 능력으로 인해 빠른 성장을 얻는 서비스. 서비스를 기반으로 시장은 전문 서비스가 시장을 지배하는 관리 및 전문 서비스로 분류했습니다. 이러한 서비스는 통합 및 구현 서비스, 교육 및 교육 서비스, 지원 및 유지 보수 서비스로 더 세분화됩니다.

응용 프로그램 분석에 의해

고객 관리 성장을 주도하기 위해 고객 만족에 중점을 둡니다.

응용 프로그램을 기반으로 시장은 작업 주문 관리, 일정, 파견 및 경로 최적화, 고객 관리, 재고 관리, 서비스 계약 관리,보고 및 분석 등으로 분류됩니다.

고객 경험 및 유지에 대한 초점이 높아짐에 따라 최대 시장 점유율을 확보하기위한 고객 관리. 세계가 고객 중심 비즈니스 접근 방식을 채택하기 시작하면서 고객 경험은 비즈니스의 우선 순위가 높아져야합니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하면 비즈니스가 강력하고 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 도움이되어 판매 및 수익이 증가합니다.

작업 주문 관리 솔루션에 대한 수요는 또한 예측 연도 동안 강력한 CAGR을 반영하여 중요한 작업을 구성하기 위해 증가하고 있습니다. 연락처 관리 및 갱신의 자동화가 증가함에 따라 정상 성장을 얻기위한 서비스 계약 관리. 마찬가지로, 일정, 파견 및 경로 최적화는 또한 인력을 공동으로 관리하고 고객 만족도를 높이기 위해시기 적절한 제품 파견을 위해 인기를 얻고 있습니다.

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배포 분석에 의해

연료 클라우드 기반 배포에 대한 데이터의 유연하고 실시간 액세스

배치를 기반으로 시장은 온-프레미스 및 클라우드로 분기됩니다.

데이터를 검색하는 동안 높은 보안 및 유연성으로 인해 주요 시장 점유율을 유지하기위한 온 프레미스 배치. BFSI, 정부, 의료와 같은 다양한 산업은 보안 데이터에 더 중점을 두어 온 프레미스 수요를 주도합니다.

클라우드 배포의 채택은 예측 기간 동안 상당한 CAGR에서 증가하고 있으며, 비즈니스가 안전하고 효율적이며 원격으로 액세스 할 수 있으며 통합 된 방식으로 정보를 관리 할 수 있도록 도와줍니다. 이 외에도 클라우드 배포의 설치 비용은 기존의 배포 방법보다 비교적 낮습니다.

엔터프라이즈 규모 분석에 의해

비용 최적화 된 FSM 솔루션은 중소기업들 사이에서 상당한 채택을 주도 할 것입니다.

엔터프라이즈 규모에 따라 시장은 중소 기업 (SME) 및 대기업으로 분기됩니다.

중소 기업은 예측 기간 동안 상당한 성장을 이룰 수 있습니다. 경쟁이 커지면서 현장 직원 및 기술자를 효율적으로 관리하기 위해 중소기업 간 자동 프로세스 및 도구의 통합을 주도하고 있습니다.

대규모 기업은 거대한 인력, 대규모 다큐멘터리 및 광범위한 소비자 기록의 존재로 인해 부문 점유율을 지배합니다. 이 서비스는 현장 기술자에게 운영 운동, 조정 및 프로젝트 관리에 대한 개요를 도와줍니다.

수직 분석에 의해

제조 산업에서 연료 현장 서비스 솔루션 수요에 대한 자동화 성장  

수직에 따라 시장은 BFSI, IT로 분류됩니다.통신, 제조, 건설 및 부동산, 의료 및 생명 과학, 운송 및 물류, 에너지 및 유틸리티 및 기타.

제조 수직은이 시장의 주요 수익 지분을 보유 할 것입니다. 빠른 산업화는 제조 산업이 현장 운영 및 프로세스를 자동화하는 기술을 채택하도록 장려하고 있습니다. 또한 제조업체는 비용을 최적화하고 부가가치 서비스를 고객에게 제공함으로써 비즈니스 접근 방식을 고객 중심으로 전환하고 있습니다.

에너지 및 유틸리티 산업은 모바일 중심의 FSM 솔루션의 채택이 증가함에 따라 가장 빠르게 성장하는 부문으로 나타날 가능성이 높습니다. 업계는 일상 업무를 보장하기 위해 분야의 대부분의 인력을 요구합니다. 마찬가지로 Healthcare는 비즈니스 운영을 효과적으로 관리하기위한 현장 서비스 솔루션을 채택하는 데있어 가장 중요한 산업 중 하나입니다. 이 솔루션은 일일 작업량에서 서류 작업을 제거하여 관리에 필요한 시간을 줄이고 환자를 돌보는 데 소비합니다.

지역 통찰력

지리적으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 라틴 아메리카와 같은 5 개의 주요 지역으로 분류됩니다. 그들은 국가로 더 분류됩니다.

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북아메리카는 엔터프라이즈 모빌리티 솔루션에 대한 선호도가 높아지고 현장 서비스 팀 및 운영을 간소화하는 데 지속적인 초점을 둔 시장 점유율을 지배 할 것입니다. 이 지역은 기술 발전을위한 허브로 간주되며 현장 서비스 관리 솔루션에서 일하는 주요 주요 업체가 있습니다. 북아메리카 의이 플레이어들은 고객에게 효율적인 서비스를 제공하기 위해 연구 개발 활동에 투자하고 있습니다.

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유럽은 현재 매뉴얼 현장 서비스 프로세스에서 자동화의 채택으로 인해 이러한 솔루션의 채택의 기하 급수적 인 성장을 보여주고 있습니다. 유럽 국가의 다양한 산업이 각 현장 세력을 지원하기 위해 새로운 기술에 투자하는 데 관심이 있습니다.  예를 들어, 2020 년 2 월, 영국에 본사를 둔 Renewable Energy Solution 제공 업체 인 Anesco는 FSM 소프트웨어 제공 업체 (Advanced)와 협력하여 현장 안전, 효율성을 향상시키고 비용을 줄였습니다.

아시아 태평양은 CAGR 측면에서 시장을 능가했습니다. 인도, 일본 및 중국과 같은 국가의 대규모 산업화는 최적화 된 워크 플로우와 생산성 향상을위한 매우 까다로운 FSM 솔루션입니다. 이 외에도이 지역의 조직은 고객에게 서비스를 제공하는 혁신적인 방법으로 전환하고 있으며, 이는 효과적인 FSM 솔루션에 대한 수요를 더욱 높였습니다.

마찬가지로, 자동화에 대한 수요 증가, 고객 만족과 근로자의 안전은 라틴 아메리카와 중동 및 아프리카에서 이동성 기반 FSM 솔루션 채택을 주도 할 것입니다.

FSM (Field Service Management) 시장의 주요 회사 목록

다양한 신제품 출시를 주도하기 위해 비즈니스 확장에 중점을 둡니다.

주요 업체는 시장 위치를 유지하고 비즈니스 가치를 높이기 위해 다양한 전략을 채택하고 있습니다. 기존 제품 포트폴리오에 대한 신제품 출시 또는 새로운 기능 업데이트는 주요 플레이어가 시장 위치를 강화하는 데 도움이됩니다. 주요 플레이어는 또한 소기업을 인수하고 제품이나 비즈니스 네트워크를 확장하여 경쟁력을 강화하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어, 2019 년 12 월 IFS AB는 시장 위치를 강화하기 위해 Global FSM 솔루션 제공 업체 인 Astea International, Inc.를 인수했습니다. 전략적 파트너십 및 협업은 기업이 비즈니스 및 영업 네트워크를 넓히는 데 도움이되고 있습니다.

• 2021 년 7 월 -ServiceMax, Inc.는 모바일 현장 운영 관리 제공 업체 인 LiquidFrameworks를 인수하여 에너지 부문에서 FSM 솔루션을 확장했습니다.

프로파일 링 된 주요 회사 목록 :

• ServiceMax, Inc. (미국)
• Oracle Corporation(우리를.)
• IFS AB (산업 및 금융 시스템) (스웨덴)
• Salesforce.com, Inc(ClickSoftware) (미국)
• Praxedo (프랑스)
• Infor, Inc. (미국)
• Comarch SA (폴란드)
• Overit S.P.A. (이탈리아)
• Fieldaware Group Ltd.(우리를.)
• 지오 컨셉 SAS (프랑스)

주요 산업 개발 :

• 2024 년 2 월 -Comarch SA는 우크라이나에 위치한 통신 회사 인 Kyivstar와 파트너십을 맺었습니다. 이 파트너십을 통해 Comarch는 현장 서비스 유지 관리 활동을 업데이트하고 현대화하는 것을 목표로합니다.
• 2023 년 10 월 -Infor는 업계 별 클라우드 수트를위한 새로운 플랫폼을 공개했습니다. 기업이 그 어느 때보 다 효율적이고 빠르게, 동적으로 운영하도록 돕기 위해 만들어졌습니다.
• 2022 년 12 월 -ServiceMax는 최신 클라우드 네이티브 서비스 관리 솔루션 인 Core 22 R4를 출시했습니다. 이 솔루션은 디스패처, 최종 고객 및 현장 기술자에게 생산성에 중요한 역할을합니다.
• 2021 년 8 월 -Mize, Inc.는 서비스 부품 및 계약 관리 회사 인 Syncron과 합병했습니다. 회사는 함께 브랜드 이름과 잘 확립 된 고객 기반을 사용하여 글로벌 비즈니스를 확장하고 있습니다.
• 2021 년 3 월 -IFS AB는 고객, 사람 및 자산을 조정하는 데 도움이되도록 IFS 클라우드를 시작했습니다. 고객은 인적 자본 관리, 고객 관계 관리, 엔터프라이즈 리소스 계획, 자산 관리를 통합하여 강화 된 현장 서비스를 제공 할 수 있습니다.

보고서 적용 범위

An Infographic Representation of Field Service Management (FSM) Market

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Global Field Service Management Market 보고서는 전 세계 주요 지역을 강조하여 사용자를 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한이 보고서는 최신 산업 및 시장 동향 및 분석 기술에 대한 통찰력을 제공합니다. 또한 성장 자극 요소와 제한 중 일부를 강조하여 독자가 시장에 대한 심층적 인 지식을 얻도록 도와줍니다.

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