"스마트 전략으로 성장 궤도에 속도를 더하다"

고객 경험 관리(CEM) 시장 규모, 점유율, 산업 분석, 구성요소별(솔루션 및 서비스), 배포별(온프레미스 및 클라우드), 기업 규모별(대기업 및 중소기업), 터치포인트별(콜센터, 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 이메일, 소셜 미디어 및 기타), 최종 사용자별(BFSI, 소매 및 소비재, IT 및 통신, 의료, 자동차, 미디어 및 엔터테인먼트, 정부 및 기타) 및 지역 예측 2024~2032

마지막 업데이트: June 03, 2024 | Format: PDF | 신고번호: FBI101661

 

  1. 소개
    1. 세그먼트별 정의
    2. 연구방법ol학/접근
    3. 데이터 소스
  2. 경영진 요약
  3. 시장 역학
    1. 거시 및 미시 경제 지표
    2. 동인, 제약, 기회 및 추세
  4. 경쟁 상황
    1. 주요 기업이 채택한 사업 전략
    2. 단점ol주요 플레이어의 SWOT 분석 확인
    3. 2023년 글로벌 고객 경험 관리 주요 업체 시장 점유율/순위
  5. 2019~2032년 부문별 글로벌 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측
    1. 주요 결과
    2. 구성요소별(USD)
      1. Sol사용
      2. 서비스
        1. 전문
        2. 관리
    3. 배포별(USD)
      1. 온프레미스
      2. 클라우드
    4. 기업 규모별(USD)
      1. 대기업
      2. 중소기업
    5. 터치포인트별(USD)
      1. 콜센터
      2. 웹사이트
      3. 모바일 애플리케이션
      4. 이메일
      5. 소셜 미디어
      6. 기타
    6. 최종 사용자별(USD)
      1. BFSI
      2. 소매 및 소비재
      3. IT 및 통신
      4. 의료
      5. 자동차
      6. 미디어 및 엔터테인먼트
      7. 정부
      8. 기타
    7. 지역별(USD)
      1. 북미
      2. 유럽
      3. 아시아 태평양
      4. 중동 및 아프리카
      5. 라틴 아메리카
  6. 2019~2032년 부문별 북미 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측
    1. 주요 결과
    2. 구성요소별(USD)
      1. Sol사용
      2. 서비스
        1. 전문
        2. 관리
    3. 배포별(USD)
      1. 온프레미스
      2. 클라우드
    4. 기업 규모별(USD)
      1. 대기업
      2. 중소기업
    5. 터치포인트별(USD)
      1. 콜센터
      2. 웹사이트
      3. 모바일 애플리케이션
      4. 이메일
      5. 소셜 미디어
      6. 기타
    6. 최종 사용자별(USD)
      1. BFSI
      2. 소매 및 소비재
      3. IT 및 통신
      4. 의료
      5. 자동차
      6. 미디어 및 엔터테인먼트
      7. 정부
      8. 기타
    7. 국가별(USD)
      1. 미국
        1. 최종 사용자별
      2. 캐나다
        1. 최종 사용자별
  7. 부문별 유럽 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019-2032년)
    1. 주요 결과
    2. 구성요소별(USD)
      1. Sol사용
      2. 서비스
        1. 전문
        2. 관리
    3. 배포별(USD)
      1. 온프레미스
      2. 클라우드
    4. 기업 규모별(USD)
      1. 대기업
      2. 중소기업
    5. 터치포인트별(USD)
      1. 콜센터
      2. 웹사이트
      3. 모바일 애플리케이션
      4. 이메일
      5. 소셜 미디어
      6. 기타
    6. 최종 사용자별(USD)
      1. BFSI
      2. 소매 및 소비재
      3. IT 및 통신
      4. 의료
      5. 자동차
      6. 미디어 및 엔터테인먼트
      7. 정부
      8. 기타
    7. 국가별(USD)
      1. 영국
        1. 최종 사용자별
      2. 독일
        1. 최종 사용자별
      3. 프랑스
        1. 최종 사용자별
      4. 이탈리아
        1. 최종 사용자별
      5. 스페인
        1. 최종 사용자별
      6. 나머지 유럽
  8. 2019~2032년 부문별 아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측
    1. 주요 결과
    2. 구성요소별(USD)
      1. Sol사용
      2. 서비스
        1. 전문
        2. 관리
    3. 배포별(USD)
      1. 온프레미스
      2. 클라우드
    4. 기업 규모별(USD)
      1. 대기업
      2. 중소기업
    5. 터치포인트별(USD)
      1. 콜센터
      2. 웹사이트
      3. 모바일 애플리케이션
      4. 이메일
      5. 소셜 미디어
      6. 기타
    6. 최종 사용자별(USD)
      1. BFSI
      2. 소매 및 소비재
      3. IT 및 통신
      4. 의료
      5. 자동차
      6. 미디어 및 엔터테인먼트
      7. 정부
      8. 기타
    7. 국가별(USD)
      1. 중국
        1. 최종 사용자별
      2. 일본
        1. 최종 사용자별
      3. 인도
        1. 최종 사용자별
      4. 동남아시아
        1. 최종 사용자별
      5. 아시아 태평양 지역
  9. 2019-2032년 부문별 중동 및 아프리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측
    1. 주요 결과
    2. 구성요소별(USD)
      1. Sol사용
      2. 서비스
        1. 전문
        2. 관리
    3. 배포별(USD)
      1. 온프레미스
      2. 클라우드
    4. 기업 규모별(USD)
      1. 대기업
      2. 중소기업
    5. 터치포인트별(USD)
      1. 콜센터
      2. 웹사이트
      3. 모바일 애플리케이션
      4. 이메일
      5. 소셜 미디어
      6. 기타
    6. 최종 사용자별(USD)
      1. BFSI
      2. 소매 및 소비재
      3. IT 및 통신
      4. 의료
      5. 자동차
      6. 미디어 및 엔터테인먼트
      7. 정부
      8. 기타
    7. 국가별(USD)
      1. GCC
        1. 최종 사용자별
      2. 남아프리카공화국
        1. 최종 사용자별
      3. 나머지 MEA
  10. 부문별 라틴 아메리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019-2032년)
    1. 주요 결과
    2. 구성요소별(USD)
      1. Sol사용
      2. 서비스
        1. 전문
        2. 관리
    3. 배포별(USD)
      1. 온프레미스
      2. 클라우드
    4. 기업 규모별(USD)
      1. 대기업
      2. 중소기업
    5. 터치포인트별(USD)
      1. 콜센터
      2. 웹사이트
      3. 모바일 애플리케이션
      4. 이메일
      5. 소셜 미디어
      6. 기타
    6. 최종 사용자별(USD)
      1. BFSI
      2. 소매 및 소비재
      3. IT 및 통신
      4. 의료
      5. 자동차
      6. 미디어 및 엔터테인먼트
      7. 정부
      8. 기타
    7. 국가별(USD)
      1. 브라질
        1. 최종 사용자별
      2. 멕시코
        1. 최종 사용자별
      3. 나머지 라틴 아메리카
  11. 상위 10위 기업의 회사 프로필(공개 도메인 및/또는 유료 데이터베이스의 데이터 가용성 기준)
    1. Zendesk Inc.
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 과거 및 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 사업 부문 공유
        5. 최근 개발
    2. SAP SE
      1. 개요
        1. 키 관리
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        1. 직원 규모
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        3. 지리적 공유
        4. 사업 부문 공유
        5. 최근 개발
    3. 오라클 주식회사
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
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      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
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        4. 사업 부문 공유
        5. 최근 개발
    4. 어도비 주식회사
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 과거 및 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 사업 부문 공유
        5. 최근 개발
    5. 메달리아 주식회사,
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 과거 및 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 사업 부문 공유
        5. 최근 개발
    6. 오픈텍스트 주식회사
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 과거 및 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 사업 부문 공유
        5. 최근 개발
    7. 마이크로소프트사
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 과거 및 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 사업 부문 공유
        5. 최근 개발
    8. Salesforce
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 과거 및 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 사업 부문 공유
        5. 최근 개발
    9. 제네시스
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 과거 및 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 사업 부문 공유
        5. 최근 개발
    10. 프레쉬웍스(주),
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본사
        3. 제공/사업 부문
      2. 주요 세부정보(주요 세부정보는 consol인증된 데이터이며 특정 제품/서비스가 아님)
        1. 직원 규모
        2. 과거 및 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 사업 부문 공유
        5. 최근 개발
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그림 1: 2023년과 2032년 글로벌 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 2: 2023년 및 2032년 구성 요소별 글로벌 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 3: 2023년 및 2032년 배포별 글로벌 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 4: 2023년과 2032년 기업 규모별 글로벌 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 5: 2023년과 2032년 터치포인트별 글로벌 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 6: 최종 사용자별 글로벌 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%), 2023년 및 2032년

그림 7: 2023년과 2032년 지역별 글로벌 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 8: 2023년 및 2032년 구성 요소별 북미 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 9: 2023년과 2032년 배포별 북미 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 10: 기업 규모별 북미 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%), 2023년 및 2032년

그림 11: 2023년 및 2032년 터치포인트별 북미 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 12: 최종 사용자별 북미 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%), 2023년 및 2032년

그림 13: 2023년 및 2032년 국가별 북미 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 14: 2023년 및 2032년 유럽 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%), 구성 요소별

그림 15: 2023년 및 2032년 배포별 유럽 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 16: 2023년과 2032년 기업 규모별 유럽 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 17: 유럽 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%), 터치포인트별, 2023년 및 2032년

그림 18: 최종 사용자별 유럽 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%), 2023년 및 2032년

그림 19: 2023년 및 2032년 국가별 유럽 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 20: 2023년 및 2032년 아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%), 구성요소별

그림 21: 2023년과 2032년 배포별 아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 22: 2023년과 2032년 기업 유형별 아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 23: 2023년 및 2032년 터치포인트별 아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 24: 2023년과 2032년 최종 사용자별 아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 25: 2023년 및 2032년 국가별 아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 26: 2023년과 2032년 중동 및 아프리카 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%), 구성요소별

그림 27: 2023년과 2032년 배포별 중동 및 아프리카 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 28: 2023년과 2032년 기업 규모별 중동 및 아프리카 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 29: 2023년과 2032년 터치포인트별 중동 및 아프리카 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 30: 최종 사용자별 중동 및 아프리카 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%), 2023년 및 2032년

그림 31: 2023년 및 2032년 국가별 중동 및 아프리카 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 32: 2023년 및 2032년 라틴 아메리카 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%), 구성요소별

그림 33: 2023년 및 2032년 배포별 라틴 아메리카 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 34: 기업 규모별 라틴 아메리카 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%), 2023년 및 2032년

그림 35: 터치포인트별 라틴 아메리카 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%), 2023년 및 2032년

그림 36: 최종 사용자별 라틴 아메리카 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%), 2023년 및 2032년

그림 37: 2023년 및 2032년 국가별 라틴 아메리카 고객 경험 관리 시장 수익 점유율(%)

그림 38: 2023년 글로벌 고객 경험 관리 주요 업체 시장 수익 점유율(%)

표 1: 글로벌 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 2: 구성요소별 글로벌 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 3: 배포별 글로벌 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 4: 기업 유형별 글로벌 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 5: 글로벌 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(터치포인트별, 2019~2032년)

표 6: 최종 사용자별 글로벌 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 7: 2019~2032년 지역별 글로벌 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측

표 8: 2019년~2032년 북미 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측

표 9: 구성 요소별 북미 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 10: 배포별 북미 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 11: 기업 유형별 북미 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 12: 터치포인트별 북미 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 13: 최종 사용자별 북미 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 14: 2019~2032년 국가별 북미 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측

표 15: 최종 사용자별 미국 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 16: 최종 사용자별 캐나다 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 17: 2019~2032년 유럽 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측

표 18: 구성 요소별 유럽 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 19: 배포별 유럽 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 20: 기업 규모별 유럽 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 21: 유럽 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(터치포인트별, 2019~2032년)

표 22: 최종 사용자별 유럽 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 23: 2019~2032년 국가별 유럽 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측

표 24: 최종 사용자별 영국 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 25: 최종 사용자별 독일 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 26: 최종 사용자별 프랑스 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 27: 최종 사용자별 이탈리아 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 28: 최종 사용자별 스페인 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 29: 2019~2032년 아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측

표 30: 구성 요소별 아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 31: 배포별 아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 32: 기업 규모별 아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 33: 터치포인트별 아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 34: 최종 사용자별 아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 35: 2019~2032년 국가별 아시아 태평양 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측

표 36: 최종 사용자별 중국 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 37: 최종 사용자별 일본 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 38: 최종 사용자별 인도 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 39: 최종 사용자별 동남아시아 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 40: 중동 및 아프리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 41: 중동 및 아프리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(구성요소별, 2019~2032년)

표 42: 배포별 중동 및 아프리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 43: 기업 규모별 중동 및 아프리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 44: 중동 및 아프리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(터치포인트별, 2019~2032년)

표 45: 최종 사용자별 중동 및 아프리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 46: 중동 및 아프리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(국가별, 2019~2032년)

표 47: 최종 사용자별 GCC 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 48: 최종 사용자별 남아프리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 49: 라틴 아메리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 50: 구성 요소별 라틴 아메리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 51: 배포별 라틴 아메리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 52: 기업 규모별 라틴 아메리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 53: 터치포인트별 라틴 아메리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 54: 최종 사용자별 라틴 아메리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 55: 2019~2032년 국가별 라틴 아메리카 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측

표 56: 최종 사용자별 브라질 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

표 57: 최종 사용자별 멕시코 고객 경험 관리 시장 규모 추정 및 예측(2019~2032년)

  • 2019-2032
  • 2023
  • 2019-2022
  • 140

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