ITSM 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 배포별(온프레미스 및 클라우드), 기업 유형별(대기업 및 중소기업), 애플리케이션별(구성 및 변경 관리, 운영 및 성능 관리, 사고 관리, 문제 관리 등), 산업별(BFSI, IT 및 통신, 정부 및 공공 부문, 소매 및 소비재, 의료, 제조, 미디어 및 엔터테인먼트 등) 및 지역 예측(2025~2032년)

2024년 전 세계 ITSM 시장 규모는 119억 1천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2025년 135억 8천만 달러에서 2032년까지 367억 8천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 15.3%를 나타낼 것으로 예상됩니다. 2024년 북미는 43.16%의 점유율로 글로벌 시장을 장악했다.

ITSM(IT 서비스 관리)은 고객이나 최종 사용자에게 제공하는 IT 서비스를 설계, 제공, 관리 및 개선하기 위한 조직의 활동, 프로세스 및 전략을 말합니다. 이 서비스는 IT 서비스를 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하고 IT 인프라 및 서비스가 목표와 목표를 지원하는지 확인하는 데 중점을 둡니다. 시장은 향상된 사용자 경험과 가치 창출을 제공하는 IT 서비스 관리 역량에 힘입어 코로나19 이후에도 지속적인 성장이 예상됩니다. IT 관련 서비스의 가치를 인식하는 기업이 많아질수록 도입률도 높아져 시장 확대도 더욱 가속화될 것으로 예상된다. 더욱이 시장은 ServiceNow, BMC Software, Open Text Corporation, IBM Corporation과 같은 기존 업체와 Freshworks 및 Ivanti와 같은 신규 진입업체와의 치열한 경쟁으로 인해 경쟁이 치열하고 점점 포화되고 있습니다. 이는 가격 전쟁과 이윤 압박으로 이어질 수 있습니다.

ITSM 시장의 주요 시사점

시장 규모 및 예측

• 2024년 시장 규모: 119억 1천만 달러
• 2025년 시장 규모: 135억 8천만
• 2032년 예상 시장 규모: 367억 8천만 달러
• CAGR: 2025~2032년 15.3%

시장점유율

• 북미는 2024년에 43.16%의 시장 점유율을 차지했습니다.
• 2023년에는 클라우드 기반 ITSM이 시장을 주도했습니다.
• 2023년에는 대기업이 가장 큰 점유율을 차지했다.

주요 지역 하이라이트

북아메리카

북미는 강력한 디지털 전환과 IT 투자로 2024년 시장을 주도했다.

유럽

유럽에서는 산업 전반에 걸쳐 ITSM 솔루션 채택이 증가하는 것을 목격하고 있습니다.

아시아 태평양

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 높은 성장을 기록할 것으로 예상됩니다.

우리를.

셀프 서비스, 챗봇, 자동화 지원 ITSM 플랫폼에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

일본

디지털화의 증가는 고급 IT 서비스 관리 솔루션의 채택을 지원하고 있습니다.

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생성적 AI의 영향 

시장 성장을 촉진하기 위한 사고 관리를 위한 예측 분석에 대한 수요 증가

생성 AI기록 데이터를 분석하고 일반적인 IT 문제에 대한 대응을 생성하여 티켓 생성 및 해결 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 IT 서비스 데스크의 작업 부하를 줄이고 최종 사용자 응답 시간을 향상시킬 수 있습니다. 이 기술은 ITSM 성능 지표를 분석하고 개선 영역에 대한 보고서나 권장 사항을 생성할 수 있습니다. 또한 서비스 제공의 비효율성을 식별하고 최적화 전략을 생성하여 IT 부서의 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 또한 Gen AI 기술은 IT 인프라 데이터를 분석하여 위험 평가를 생성하고 잠재적인 취약점이나 보안 위협을 예측할 수 있습니다. 이를 통해 IT 팀은 특히 네트워크 보안, 패치 관리, 데이터 보호와 같은 영역에서 시스템을 보호하고 위험을 최소화하기 위한 사전 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어,

• 2023년 12월, Atlassian은 IT 및 DevOps 워크플로 관리를 위해 Jira 소프트웨어 서비스 전반에 걸쳐 사용할 수 있는 새로운 생성 AI 기능을 통합했습니다. Domino's Pizza 팀은 Atlassian Intelligence를 사용하여 생산성을 높였습니다.

시장 역학

시장 동인

향상된 사용자 경험과 가치 창출을 제공하여 시장 발전을 촉진하는 ITSM 기능

IT 서비스 관리는 기업이 작업 운영을 공식화 및 중앙 집중화하고 비즈니스 우선순위를 변화시키는 사용자 친화적인 직원 경험을 개발하는 데 계속 집중할 수 있도록 도와줍니다. 직원 운영을 전략적 비즈니스 목적에 맞춰 데이터 및 분석을 통해 숙련도를 높이고 부서, 직원, 회사 및 고객 간의 협업을 강화하면 더 빠른 워크플로우와 절차를 지원하여 비용과 시간을 절약할 수 있습니다. 따라서 IT 조직은 전반적인 생산성을 향상시키기 위해 직원 경험에 대한 관심을 유도하려고 노력하고 있습니다. 예를 들어,

• BMC Insights 2024에 따르면 직원 경험 개선은 IT 서비스 관리에서 점점 더 중점을 두고 있으며, 기업의 67%가 직원 경험 개선의 중요성을 인식하고 있습니다.
• 2022년 AXELOS 조사에 따르면 기업의 48%가 자사의 IT 서비스 관리 역량이 '좋다' 또는 '훌륭하다'고 생각했고, 27%는 '도달'했으며, 22%는 '개선의 필요성을 느꼈다'고 답했습니다.

이러한 향상된 기능은 기업이 더 나은 직원 경험을 제공하는 데 도움이 되며, 이는 시장 발전을 촉진할 것입니다.

시장 제약

높은 초기 배포 비용과 숙련된 리소스 부족으로 인해 시장 성장이 저해될 수 있음

IT 서비스 솔루션에는 소프트웨어, 하드웨어, 교육 및 컨설팅 서비스에 대한 상당한 초기 투자가 필요할 수 있습니다. 예산 제약으로 인해 조직, 특히 소규모 기업과 비영리 조직의 경우 IT 서비스 관리 이니셔티브에 투자하는 능력이 제한될 수 있습니다. 또한 이러한 솔루션에는 서비스 설계, 프로세스 자동화 및 사이버 보안에 대한 전문 지식을 갖춘 숙련된 전문가가 필요합니다. 숙련된 리소스가 부족하면 조직이 효과적인 IT 서비스 관리 관행을 구현하고 유지하는 능력이 저하될 수 있습니다. 따라서 이 요인은 시장 성장을 방해할 것으로 예상됩니다.

시장 기회

AIOps를 IT 서비스 관리에 통합하여 시장 참여자를 위한 수많은 비즈니스 기회 창출

의 통합AIOpsIT 서비스 관리에 참여하면 사용자에게 다양한 혜택을 제공합니다. AIOps는 일상적이고 반복적인 작업을 자동화하여 IT 팀의 수동 작업을 크게 최소화할 수 있습니다. 실시간 통찰력과 더 빠른 문제 해결을 제공하여 운영 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 따라서 AIOps의 사용은 기업에 수많은 이점과 기회를 제공합니다. 예를 들어,

• Rezolve Insights 2023에 따르면 현재 기업의 약 60%가 AI 기반 IT 서비스 관리 도구를 사용하여 서비스 데스크 기능을 개선하고 있습니다. ITSM의 AI 기반 자동화는 사고 해결 시간을 거의 50%까지 최소화할 수 있습니다. IT 서비스 관리 전문가의 약 75%는 AI가 2025년까지 IT 서비스 관리에 상당한 영향을 미칠 것이라고 믿고 있습니다.
• 2024년 2월 BMC는 인공지능과 AI를 통합해 ESM(Enterprise Service Management)과 AIOps 역량을 확대한다고 발표했다.기계 학습관찰 가능성, IT 운영 자동화, 패턴 식별, 잠재적인 문제 발생 전 예측을 통해

IT 서비스 관리를 AIOps에 통합하기 위한 이러한 발전은 벤더에게 다양한 시장 기회를 제공합니다.

시장 동향

IT 서비스 관리와 DevOps의 조화가 주요 시장 트렌드가 될 것

ITSM과 DevOps는 분명히 서로 상충됩니다. 전자는 서비스의 구조, 제어 및 거버넌스를 강조하는 반면, 후자는 기존 제어가 더 빠른 속도로 추가 개발 변형을 개발하는 것을 방지합니다. 그러나 대부분의 프레임워크와 마찬가지로 IT 서비스 관리와 DevOps 원칙의 통합은 운영 환경에 대한 중단을 초래하는 것과 관계없이 빠른 변화를 배포하는 모든 기업에 이점을 제공할 수 있습니다. 예를 들어,

• 2024년 2월 Techstrong Group은 Agile, ITSM 및 DevOps 간의 격차를 메우기 위해 Techstrong IT 서비스 관리 커뮤니티 플랫폼 출시를 발표했습니다. 새로운 플랫폼은 Agile, DevOps 및 IT 서비스 관리 접근 방식을 IT 전문가를 위한 결합된 리소스에 원활하게 통합합니다. 이는 전체 IT 수명주기를 관리하는 전체적인 방법론을 제공합니다.

DevOps와 IT 서비스 관리 모두 함께 협력하면 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 따라서 두 솔루션 모두 더욱 효과적이며 사용자에게 향상된 서비스를 제공할 수 있습니다. DevOps는 운영 및 문화적 변화로서 고객 중심 작업과 엔드투엔드 책임을 촉진합니다. 따라서 DevOps와 IT 서비스 관리의 조화는 기업에 수많은 전망을 제공할 수 있으므로 시장의 주요 추세 요소입니다.

이 기간 동안 원격 근무가 표준이 되면서 코로나19 팬데믹은 시장에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 원격 지원, 협업, 서비스 제공을 가능하게 하는 IT 서비스 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다. 조직은 원격 팀을 지원하고 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 IT 서비스 관리 프로세스를 신속하게 수정해야 했습니다. 기업이 계속해서 진화하는 환경을 탐색함에 따라 IT 서비스 관리 솔루션은 팬데믹 이후의 세계에서 민첩성, 탄력성 및 효율성을 지원합니다.

세분화 분석

배포별

비용 효율성 및 확장성에 대한 요구 증가로 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 수요 증가

배포에 따라 시장은 온프레미스와 클라우드로 분류됩니다.

클라우드 기반 IT 서비스 관리 부문은 2023년 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며, 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록하며 계속해서 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 IT 서비스 관리 솔루션은 높은 확장성을 제공하므로 기업은 필요에 따라 운영을 쉽게 확장하거나 축소할 수 있습니다. 조직은 추가 하드웨어에 투자하지 않고도 수요 변동에 따라 리소스와 서비스를 조정할 수 있습니다. 이 비용 효율적인 가격 모델을 사용하면 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 초기 자본 투자가 필요하지 않으므로 TCO(총 소유 비용)가 절감되고 비용 예측 가능성이 향상됩니다.

온프레미스 부문은 예측 기간 동안 적당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 온프레미스 IT 서비스 관리 솔루션을 사용하면 조직의 고유한 요구 사항에 맞게 심층적인 사용자 정의가 가능합니다. 기업은 클라우드 기반 플랫폼보다 시스템을 다른 온프레미스 소프트웨어 및 레거시 시스템과 더 쉽게 통합할 수 있습니다. 보안 및 규정 준수 요구 사항이 엄격한 기업의 경우 온프레미스 솔루션은 더 높은 수준의 데이터 제어 및 보안을 제공합니다. 민감한 정보를 조직의 방화벽 내에 보관하여 외부 데이터 침해 또는 무단 액세스의 위험을 줄일 수 있습니다.

기업 유형별

복잡한 IT 환경에서 IT 서비스에 대한 수요 증가로 대기업의 ITSM 솔루션 채택 촉진

기업 유형에 따라 시장은 대기업과 중소기업으로 구분됩니다.

대기업 부문은 다양한 기술, 애플리케이션 및 시스템을 갖춘 복잡한 IT 인프라를 보유하고 있어 2023년 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. IT 서비스 관리 솔루션은 이러한 조직이 IT 서비스를 관리 및 최적화하여 원활한 운영과 비즈니스 목표와의 연계를 보장하도록 돕습니다. 또한 이러한 솔루션을 통해 다양한 부서, 사업부, 지리적 위치 전반에 걸쳐 IT 프로세스, 워크플로 및 절차를 표준화할 수 있습니다. 이러한 표준화는 일관성, 효율성, 내부 정책 및 업계 규정 준수를 촉진합니다.

중소기업 부문은 향후 몇 년 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 많은 중소기업은 대기업에 비해 규모가 작고 덜 전문화된 IT 팀을 보유하고 있습니다. 따라서 그들은 즉시 사용 가능한 기능을 제공하고 광범위한 사용자 정의나 관리가 필요하지 않은 IT 서비스 관리 플랫폼을 선호합니다. 또한 원격 또는 하이브리드 작업 환경에 대한 구성과 지원을 최소화하면서 배포가 빠르기 때문에 중소기업에서는 이 솔루션을 점점 더 많이 사용하고 있습니다.

애플리케이션 별

중앙 집중식 관리 및 향상된 가시성에 대한 요구 증가로 운영 및 성과 관리 애플리케이션의 제품 수요가 증가합니다.

애플리케이션에 따라 시장은 구성 및 변경 관리, 운영 및 성능 관리, 사고 관리, 문제 관리 등(자산 관리)으로 구분됩니다.

운영 및 성과 관리 부문은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. IT 서비스 관리 솔루션은 운영 및 성과 관리 애플리케이션을 관리하기 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 조직이 단일 인터페이스에서 IT 인프라와 서비스를 추적, 모니터링 및 최적화할 수 있도록 합니다. 이러한 솔루션은 운영 및 성과 관리 애플리케이션에 대한 더 큰 가시성을 제공하여 조직이 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하고 추세를 식별하며 의사 결정 및 전략 계획을 지원하는 보고서를 생성할 수 있도록 해줍니다.

문제 관리 부문은 사고의 근본 원인을 식별하고 제거하여 향후 재발을 방지하는 것을 목표로 하므로 향후 몇 년 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 또한 IT 서비스 관리 플랫폼은 일반적으로 문제 관리를 지식 기반과 통합하여 팀이 알려진 문제에 대한 솔루션과 해결 방법을 문서화할 수 있도록 합니다. IT 직원이나 최종 사용자는 이 지식 기반에 액세스하여 향후 유사한 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

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업종별

내부 사용자에 대한 고품질 IT 서비스에 대한 수요 급증 IT 및 통신 부문에서 DRaaS 솔루션 채택 추진

산업을 기반으로 시장은 BFSI, IT 및 산업으로 분류됩니다.통신, 정부 및 공공 부문, 소매 및 소비재, 의료, 제조, 미디어 및 엔터테인먼트, 기타(에너지 및 유틸리티, 교육).

IT 및 통신 부문은 IT 서비스 관리 솔루션을 통해 IT 및 통신 업계 조직이 내부 사용자, 고객 및 파트너에게 고품질 IT 서비스를 제공할 수 있게 되면서 2023년 가장 높은 시장 점유율을 차지했습니다. 문제 관리, 변경 관리, 사고 관리, 자산 관리 등의 기능은 조직이 서비스 우수성을 유지하고 고객 기대치를 충족하는 데 도움이 됩니다. IT 및 통신 산업은 경쟁이 치열하며 고객 경험이 주요 차별화 요소입니다.

의료 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 전자 건강 기록(EHR)의 채택이 업계에서 증가함에 따라 EHR 시스템을 효과적으로 관리하고 지원하기 위한 강력한 IT 서비스 관리 솔루션의 필요성이 커지고 있습니다. 이 솔루션은 의료 기관이 환자 건강 정보의 가용성, 기밀성 및 무결성을 보장하는 동시에 의료 서비스 제공자 간의 의료 기록에 대한 안전한 액세스 및 공유를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

ITSM 시장 지역 전망

북아메리카

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북미는 고급 IT 서비스 관리 솔루션을 활용하여 IT 운영을 간소화하고 서비스 제공을 개선하며 고객 만족도를 높이는 많은 조직이 있는 기술 혁신의 허브이기 때문에 2024년에 가장 큰 ITSM 시장 점유율을 차지했습니다. 이 지역에서는 급속하게 채택되고 있습니다.인공지능, 기계 학습 및 IT 서비스 관리 내 자동화 기술을 통해 프로세스를 간소화하고 비용을 절감하며 효율성을 향상시킵니다. 미국과 캐나다는 의료, 금융, 소매 등 산업 전반에 걸쳐 높은 수준의 디지털 혁신을 이루는 성숙한 IT 시장을 보유하고 있습니다. 이는 복잡한 IT 환경을 관리하기 위한 IT 서비스 관리 솔루션에 대한 수요를 크게 증가시킬 것입니다. 북미 지역에는 많은 선도적인 IT 서비스 관리 공급업체 및 서비스 제공업체가 있으며, 이 지역 조직의 다양한 요구 사항을 충족하는 광범위한 솔루션과 서비스를 제공합니다. 예를 들어,

• 2023년 3월, 미국 기반 회사인 ServiceNow는 포트폴리오 확장을 위해 새로운 플랫폼 “Now Platform Utah”를 공개했습니다. 이 플랫폼은 조직이 빠른 결과를 창출하고 비즈니스의 미래 경쟁력을 확보할 수 있도록 구축되었습니다.

이러한 요인들은 이 지역의 ITSM 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

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미국의 조직에서는 내부 및 외부 고객 경험을 개선하는 데 더 큰 중점을 두고 있습니다. 셀프 서비스 포털, 챗봇, 자동화 도구를 제공하여 문제를 신속하게 해결하는 IT 서비스 관리 플랫폼이 전국적으로 인기를 얻고 있습니다. 또한 미국에서 활동하는 주요 업체들은 미국 전역에서 비즈니스 성장을 강화하기 위해 전략적 파트너십과 협력에 참여하고 있습니다.

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아시아 태평양

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 이 지역은 IT 아웃소싱 및 관리 서비스의 허브로, 대규모 IT 환경을 관리하고 서비스 품질을 보장하기 위해 IT 서비스 관리 플랫폼의 채택을 촉진할 것입니다. 예를 들어, 싱가포르의 Smart Nation 이니셔티브는 IT 서비스 관리 솔루션을 사용하여 IT 서비스를 관리하고 공공 서비스 제공을 개선하는 것을 강조합니다. 아시아 태평양 지역의 많은 국가에서는 인터넷 보급률 및 스마트폰 채택 증가, 전자상거래 증가 등의 요인으로 인해 산업 전반에 걸쳐 급속한 디지털화를 경험하고 있습니다. 이러한 솔루션은 조직이 IT 서비스를 관리하고 최적화하여 지원하도록 돕습니다.디지털 변혁이니셔티브. 예를 들어,

• 2022년 8월, Logicalis 회사인 iZeno는 아시아 태평양 지역 IT 서비스 관리를 전문으로 하는 Atlassian의 첫 공식 파트너가 되었습니다. 회사의 솔루션은 고객 만족도를 높이기 위해 우수한 서비스를 제공합니다.

남아메리카

남미 국가의 IT 인프라가 빠르게 발전함에 따라 남미에서는 이 솔루션의 채택이 크게 증가하고 있습니다. 이로 인해 특히 통신, 은행, 소매 등의 산업에서 이러한 인프라를 관리하고 최적화하기 위한 IT 서비스 관리에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 브라질, 아르헨티나, 칠레 등의 국가에서는 IT 거버넌스, 서비스 자동화, 고객 서비스 관리 개선에 중점을 두고 IT 서비스 관리 도입을 주도하고 있습니다. 이러한 요소는 예측 기간 동안 해당 지역의 시장 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

유럽

유럽에서는 지역 전체의 조직이 경쟁력을 유지하기 위해 고품질 서비스와 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 우선순위를 두면서 IT 서비스 관리의 채택이 눈에 띄는 속도로 증가하고 있습니다. IT 서비스 관리를 통해 조직은 IT 서비스를 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하고 서비스 제공 효율성을 향상하며 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 유럽에서는 디지털 혁신이 산업 전반에 걸쳐 IT 서비스 관리 솔루션을 채택하는 주요 동인입니다. 기업에서는 IT 운영을 간소화하고 효율성을 향상하며 자동화를 지원하기 위해 이러한 솔루션을 점점 더 많이 구현하고 있습니다. 예를 들어,

• 2023년 3월, 자동화된 IT 서비스 관리 솔루션 제공업체인 EasyVista는 IT 인프라 및 운영(I&O) 팀을 확장하고 IT 팀의 성과를 측정하기 위해 XLA(Experience Level Agreement) 모듈을 출시했습니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카는 예측 기간 동안 주목할만한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 지역 전체의 스마트 시티 프로젝트에 대한 정부 이니셔티브와 투자로 인해 복잡한 IT 인프라를 관리하기 위한 고급 IT 서비스 관리 솔루션의 채택이 촉진되고 있습니다. 걸프만 국가의 정부는 경제를 다각화하고 공공 서비스를 향상시키기 위한 국가 전략의 일환으로 이 솔루션을 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 예를 들어,

• UAE의 비전 2021과 사우디아라비아의 비전 2030에는 공공 서비스 디지털화, 스마트 거버넌스 구현, IT 관리 현대화를 위한 이니셔티브가 포함되어 있습니다. 이러한 요소는 해당 지역의 시장 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

경쟁 환경

주요 산업 플레이어

주요 시장 참가자들은 서비스 확장을 위해 파트너십 및 인수 전략에 집중하고 있습니다.

주요 업체들은 산업별 서비스를 제시하여 지리적 입지를 확장하는 데 주력하고 있습니다. 그들은 지배력을 유지하기 위해 전략적 인수 및 지역 플레이어와의 협력에 집중하고 있습니다. 그들은 또한 소비자 기반을 늘리기 위해 새로운 솔루션을 출시하고 있습니다. 제품 혁신을 위한 R&D 투자 증가로 시장 확대가 가속화되고 있다. 따라서 최고의 기업들은 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 이러한 전략적 이니셔티브를 신속하게 구현하고 있습니다.

ITSM 시장의 주요 플레이어

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시장의 주요 업체들은 고객 및 조직의 요구 사항을 충족하기 위해 새로운 IT 서비스 관리 플랫폼을 개발하는 데 중점을 두고 있습니다. AI 기반 플랫폼과 같은 첨단 기술을 출시하면 플레이어가 비즈니스 역량을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 글로벌 시장은 통합되었으며, 상위 5개 업체가 시장 점유율의 약 48%를 차지합니다.

연구한 회사의 긴 목록: 

• 서비스나우(우리를.)
• 에펙테(핀란드)
• 프레시웍스(주)(우리를.)
• Flexera Software, Inc.(미국)
• BMC 소프트웨어, Inc.(미국)
• 오픈텍스트 코퍼레이션(캐나다)
• IBM Corporation(미국)
• 이반티(우리를.)
• 브로드컴(미국)
• Atlassian Pty Ltd.(호주)
• SolarWinds(미국)
• Zendesk(미국)
• Sys Aid (이스라엘)
• 이지비스타(미국)
• HaloITSM(영국)
• 팀다이내믹스(미국)
• IFS (스웨덴)
• TOPdesk(미국)
• 아이세라(미국)
• 알렘바(영국)

주요 산업 발전:

• 2024년 6월:IBM은 Maximo Application Suite v9.0의 출시를 발표했습니다. 새 버전은 고급 AI 기반 예측 유지 관리, 사용성 개선을 위해 재설계된 사용자 인터페이스, 더 나은 데이터 분석 및 자산 모니터링을 위한 향상된 IoT 통합 기능을 갖추고 있습니다.
• 2024년 5월:EasyVista는 Bianchi Bicycles가 IT 리소스 및 요구 사항 관리를 강화하기 위해 IT 서비스 관리 플랫폼을 선택했다고 밝혔습니다. 이 결정은 운영 및 상업 확장, 새로운 제조 위치, 국제 지사 및 글로벌 전자 상거래 플랫폼을 포함하는 Bianchi의 상당한 성장에 대한 대응으로 이루어졌습니다.
• 2024년 4월:BMC는 지능형 보안 IT 네트워크 및 애플리케이션 가시성 솔루션 전문 회사인 Netreo를 인수했습니다. 이번 인수를 통해 BMC Helix 플랫폼은 고객에게 개방적이고 포괄적인 AIOps 및 관찰 솔루션을 제공할 수 있게 됩니다.
• 2024년 2월:Flexera Software가 Snow Software를 인수했습니다. 이번 인수를 통해 고객은 기술 투자를 통해 더 많은 가치를 창출하고 IT 팀의 고객 서비스 역량을 강화할 수 있을 것으로 기대됩니다.
• 2023년 10월:Ivanti는 "Ivanti Neurons 플랫폼"의 새로운 기능을 출시했습니다. 이 플랫폼은 디지털 직원 경험을 향상하고 취약성 우선순위를 개선하며 고객에게 확장성을 제공하기 위해 출시되었습니다. 또한 이 플랫폼을 통해 IT 및 보안 팀은 IT 자산을 전체적으로 볼 수 있습니다.

투자 분석 및 기회

ServiceNow, Freshworks Inc., BMC Software, Inc. 및 Flexera Software, Inc.와 같이 시장에서 활동하는 주요 업체들은 기술 제공업체와 인수합병 계약을 체결하고 있습니다. 인수와 함께 이들 우수한 기업은 IT 서비스 관리 솔루션 및 마케팅 역량을 향상시키기 위해 정기적으로 전략적 협업 및 파트너십을 체결하고 있습니다. 또한 이러한 전략을 통해 기업은 사업 확장을 통해 잠재 고객을 확보할 수 있습니다. 주요 글로벌 기업은 비즈니스 성장을 위한 고객 기반을 확대하기 위해 여러 IT 서비스 관리 솔루션 제공업체와 파트너십, 합병, 인수 및 협업 계약을 체결하고 있습니다. 예를 들어,

• 2024년 1월 Freshworks Inc.는 Amazon Web Services(AWS)와 전략적 파트너십을 체결했습니다. 이번 협업을 통해 회사는 AWS에서 고객 지원, 영업, IT 팀의 역량을 개발하고 확장하는 것을 목표로 하고 있습니다.

따라서 전략적 파트너십에 대한 관심이 높아지면서 시장 성장을 위한 수익성 있는 기회가 창출될 것으로 예상됩니다.

보고서 범위

이 보고서는 시장에 대한 자세한 분석을 제공하고 선도 기업, 제품/서비스 유형 및 제품의 주요 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 또한 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 발전을 강조합니다. 위에서 언급한 요소 외에도 보고서에는 최근 몇 년간 시장 성장에 기여한 여러 요소가 포함되어 있습니다.

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보고서 범위 및 세분화