ITSM 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 배포 (온-프레미스 및 클라우드), Enterprise Type (대기업 및 SME), 응용 프로그램 (BFSI, IT & IT & IT & IT & Commoud & Subcior Proportcare, Media & Entertain, 및 Entertain, 및 기타 및 기타 및 기타 의료 및 기타) 2025–2032

글로벌 ITM 시장 규모는 2024 년에 1,911 억 달러로 평가되었습니다. 시장은 2025 년 1,358 억 달러에서 2032 년까지 3,778 억 달러로 증가하여 예측 기간 동안 15.3%의 CAGR을 나타냅니다. 북미는 2024 년에 43.16%의 점유율로 글로벌 시장을 지배했습니다.

IT (IT Service Management)는 고객 또는 최종 사용자에게 제공하는 IT 서비스를 설계, 제공, 관리 및 개선하기위한 조직의 활동, 프로세스 및 전략을 말합니다. 이 서비스는 IT 서비스를 비즈니스 요구에 맞추고 IT 인프라 및 서비스가 목표와 목표를 지원하는지 확인하는 데 중점을 둡니다. 이 시장은 Covid-19 이후 지속적인 성장을위한 준비가되어 있으며, IT 서비스 관리의 기능에 의해 향상된 사용자 경험과 가치 창출을 제공 할 수 있습니다. 더 많은 회사가 IT 관련 서비스의 가치를 인식함에 따라 채택률이 상승하여 시장 확장을 더욱 가속화 할 것으로 예상됩니다. 또한 ServiceNow, BMC Software, Open Text Corporation 및 IBM Corporation과 같은 기존 플레이어와 Freshworks 및 Ivanti와 같은 새로운 참가자와의 경쟁이 치열 해지면서 시장은 경쟁이 치열 해지고 점점 더 포화되고 있습니다. 이것은 가격 전쟁과 이익 마진에 대한 압력으로 이어질 수 있습니다.

생성 AI의 영향 

시장 성장을 촉진하기위한 사고 관리에 대한 예측 분석에 대한 수요 증가

생성 AI역사적 데이터를 분석하고 일반적인 IT 문제에 대한 응답을 생성하여 티켓 생성 및 해결 프로세스를 자동화 할 수 있습니다. 이를 통해 IT 서비스 데스크의 워크로드를 줄이고 최종 사용자 응답 시간을 개선 할 수 있습니다. 이 기술은 ITSM 성능 지표를 분석하고 개선 영역에 대한 보고서 또는 권장 사항을 생성 할 수 있습니다. 또한 서비스 제공의 비 효율성을 식별하고 최적화 전략을 생성하여 IT 부서에서 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 또한 Gen AI 기술은 IT 인프라 데이터를 분석하여 위험 평가를 생성하여 잠재적 인 취약점 또는 보안 위협을 예측할 수 있습니다. 이를 통해 IT 팀은 특히 네트워크 보안, 패치 관리 및 데이터 보호와 같은 영역에서 시스템을 확보하고 위험을 최소화하기 위해 사전 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어,

• 2023 년 12 월, Atlassian은 새로운 생성 AI 기능을 통합하여 JIRA 소프트웨어 서비스를 통해 IT 및 DevOps 워크 플로우를 관리 할 수 있습니다. 도미노 피자 팀은 아틀라 시아 인텔리전스를 사용하여 생산성을 높입니다.

시장 역학

시장 동인

시장 진보를 이끌어 내기 위해 향상된 사용자 경험과 가치 창출을 제공하는 ITSM 기능

IT 서비스 관리는 기업이 업무 운영을 공식화하고 중앙 집중화하고 비즈니스 우선 순위를 변화시키는 사용자 친화적 인 직원 경험을 개발하는 데 집중할 수 있도록 도와줍니다. 전문성을 향상시키기위한 데이터 및 분석에 따라 전략적 비즈니스 목적으로 직원 운영을 조정하고 부서, 직원, 회사 및 고객 간의 협업 강화는 더 빠른 워크 플로우 및 절차를 지원하여 비용과 시간을 절약 할 수 있습니다. 따라서 IT 조직은 전반적인 생산성을 향상시키기 위해 직원 경험에 대한 관심을 지시하려고 노력하고 있습니다. 예를 들어,

• BMC Insights 2024에 따르면, 직원 경험을 향상시키는 것은 IT 서비스 관리에 중점을두고 있으며, 기업의 67%가 직원 경험 향상의 중요성을 인식하고 있습니다.
• 2022 년 Axelos 설문 조사에 따르면, 기업의 48%는 IT 서비스 관리 역량이“좋은”또는“훌륭”이라고 생각했으며 27%는“도달하기”, 22%는“개선해야 할 필요성”을 가졌다.

이러한 향상된 기능은 기업이 더 나은 직원 경험을 제공하여 시장 진보를 추진할 수 있도록 도와줍니다.

시장 제한

높은 초기 배치 비용과 숙련 된 자원 부족이 시장 성장을 방해 할 수 있습니다.

IT 서비스 솔루션은 소프트웨어, 하드웨어, 교육 및 컨설팅 서비스에 대한 상당한 선행 투자가 필요할 수 있습니다. 예산 제약은 특히 소규모 비즈니스 및 비영리 조직의 IT 서비스 관리 이니셔티브에 투자하는 조직의 능력을 제한 할 수 있습니다. 또한 이러한 솔루션에는 서비스 설계, 프로세스 자동화 및 사이버 보안에 대한 전문 지식을 갖춘 숙련 된 전문가가 필요합니다. 숙련 된 자원 부족으로 인해 효과적인 IT 서비스 관리 관행을 구현하고 유지하는 조직의 능력을 방해 할 수 있습니다. 따라서이 요소는 시장 성장을 방해 할 것으로 예상됩니다.

시장 기회

AIOPS를 IT 서비스 관리에 통합하여 시장 플레이어를위한 수많은 비즈니스 기회를 창출합니다.

의 통합aiopsIT 서비스 관리는 사용자에게 다양한 이점을 제공합니다. AIOPS는 평범하고 반복적 인 작업을 자동화하여 IT 팀의 수동 작업 작업을 크게 최소화 할 수 있습니다. 실시간 통찰력과 더 빠른 문제 해결을 제공하여 운영 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 따라서 AIOPS의 사용은 기업에게 수많은 혜택과 기회를 제공합니다. 예를 들어,

• Rezolve Insights 2023에 따르면, 약 60%의 기업이 현재 서비스 데스크 기능을 개선하기 위해 AI 중심 IT 서비스 관리 도구를 사용하고 있습니다. ITSM의 AI 기반 자동화는 사고 분해 시간을 거의 50%최소화 할 수 있습니다. IT 서비스 관리 전문가의 약 75%가 AI가 2025 년까지 IT 서비스 관리에 상당히 영향을 미칠 것이라고 생각합니다.
• 2024 년 2 월, BMC는 인공 지능을 통합하고기계 학습관찰 가능성, IT 작업의 자동화, 패턴 식별 및 발생 전 잠재적 문제 예측을 통해.

IT 서비스 관리를 AIOPS에 통합하기위한 이러한 발전은 공급 업체에게 다양한 시장 기회를 제시합니다.

시장 동향

IT 서비스 관리 및 DevOps의 주요 시장 동향이됩니다.

ITSM과 DEVOPS는 분명히 서로 상충됩니다. 전자는 서비스의 구조, 통제 및 거버넌스를 강조하는 반면, 후자는 전통적인 제어가 더 빠른 속도로 추가 개발 변화를 개발하는 것을 방지합니다. 그러나 대부분의 프레임 워크와 마찬가지로 IT 서비스 관리 및 DevOps 원칙의 통일은 운영 주변 환경에 중단을 유발하는 것에 관계없이 빠른 변화를 배치 할 때 모든 기업에 혜택을 제공 할 수 있습니다. 예를 들어,

• 2024 년 2 월, TechStrong Group은 Agile, ITSM 및 DevOps 간의 격차를 메우기 위해 TechStrong IT 서비스 관리 커뮤니티 플랫폼의 출시를 발표했습니다. 새로운 플랫폼은 Agile, DevOps 및 IT 서비스 관리를 IT 전문가를위한 결합 된 리소스에 완벽하게 통합합니다. 이것은 전체 IT 수명주기를 관리하는 전체적인 방법론을 제공합니다.

DevOps 및 IT 서비스 관리는 모두 함께 일함으로써 더 많은 혜택을받습니다. 따라서 두 솔루션 모두보다 효과적이며 사용자에게 향상된 서비스를 제공 할 수 있습니다. 운영 및 문화적 변화로서 DevOps는 고객 중심의 작업과 엔드 투 엔드 책임을 장려합니다. 따라서 DevOps 및 IT 서비스 관리의 조정은 기업에 수많은 잠재 고객을 제공 할 수 있으므로 시장에서 핵심 인기 요소입니다.

Covid-19 Pandemic 은이 기간 동안 원격 작업이 표준이되면서 시장에 긍정적 인 영향을 미쳤습니다. 원격 지원, 협업 및 서비스 제공을 가능하게하는 IT 서비스 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다. 조직은 원격 팀을 지원하고 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 IT 서비스 관리 프로세스를 신속하게 수정해야했습니다. 비즈니스가 발전하는 환경을 계속 탐색함에 따라 IT 서비스 관리 솔루션은 밴혈 이후 세계에서 민첩성, 탄력성 및 효율성을 가능하게합니다.

세분화 분석

배포에 의해

비용 효율성과 확장성에 대한 요구가 높아짐 클라우드 기반 ITM 솔루션에 대한 수요

배포를 기반으로 시장은 온 프레미스 및 클라우드로 분류됩니다.

클라우드 기반 IT 서비스 관리 부문은 2023 년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 최고 CAGR을 기록하여 지배력을 계속 유지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 IT 서비스 관리 솔루션은 확장 성을 제공하여 비즈니스가 요구에 따라 운영을 쉽게 확장하거나 아래로 내릴 수 있습니다. 조직은 추가 하드웨어에 투자하지 않고 변동하는 수요에 따라 리소스와 서비스를 조정할 수 있습니다. 이 비용 효율적인 가격 책정 모델은 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 선행 자본 투자가 필요하지 않아 총 소유 비용 (TCO)을 줄이고 비용 예측 가능성을 향상시킵니다.

온-프레미스 부문은 예측 기간 동안 적당한 성장을 보여줄 것으로 예상됩니다. 온 프레미스 IT 서비스 관리 솔루션을 사용하면 조직의 고유 한 요구에 깊은 사용자 정의가 가능합니다. 비즈니스는 시스템을 클라우드 기반 플랫폼보다 다른 온 프레미스 소프트웨어 및 레거시 시스템과 더 쉽게 통합 할 수 있습니다. 엄격한 보안 및 규정 준수 요구 사항이있는 비즈니스의 경우 온-프레미스 솔루션은 더 높은 수준의 데이터 제어 및 보안을 제공합니다. 민감한 정보는 조직의 방화벽 내에 보관되어 외부 데이터 유출 또는 무단 액세스의 위험을 줄일 수 있습니다.

엔터프라이즈 유형별

복잡한 IT 환경에서 IT 서비스 수요 증가 대기업에서 ITSM 솔루션 채택

엔터프라이즈 유형에 따라 시장은 대기업과 중소기업으로 분기됩니다.

대기업 부문은 2023 년에 다양한 기술, 응용 프로그램 및 시스템을 갖춘 복잡한 IT 인프라를 가지고 있기 때문에 2023 년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. IT 서비스 관리 솔루션은 이러한 조직이 IT 서비스를 관리하고 최적화하여 원활한 운영 및 비즈니스 목표와 조정을 보장 할 수 있도록 도와줍니다. 이 솔루션을 사용하면 다른 부서, 비즈니스 단위 및 지리적 위치에서 IT 프로세스, 워크 플로 및 절차를 표준화 할 수 있습니다. 이 표준화는 내부 정책 및 산업 규정에 따른 일관성, 효율성 및 준수를 촉진합니다.

SMES 세그먼트는 향후 몇 년 동안 가장 높은 CAGR을 기록 할 것으로 예상됩니다. 많은 중소기업은 대기업에 비해 작고 덜 전문화 된 IT 팀을 보유하고 있습니다. 따라서, 이는 상자 외 기능을 제공하고 광범위한 사용자 정의 또는 관리가 필요하지 않은 IT 서비스 관리 플랫폼을 선호합니다. 또한 중소기업은 원격 또는 하이브리드 작업 환경에 대한 최소한의 구성과 지원 으로이 솔루션이 빠르게 배치 될 때 점점 더 많이 사용하고 있습니다.

응용 프로그램에 의해

중앙 집중식 관리 및 개선 된 가시성에 대한 요구 증가 운영 및 성능 관리 애플리케이션의 제품 수요

응용 프로그램을 기반으로 시장은 구성 및 변경 관리, 운영 및 성능 관리, 사고 관리, 문제 관리 및 기타 (자산 관리)로 나뉩니다.

운영 및 성능 관리 부문은 2023 년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. IT 서비스 관리 솔루션은 운영 및 성능 관리 응용 프로그램을 관리하기위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 조직이 단일 인터페이스에서 IT 인프라 및 서비스를 추적, 모니터링 및 최적화 할 수 있도록합니다. 이 솔루션은 운영 및 성능 관리 응용 프로그램에 대한 가시성을 높이어 조직이 KPI (Key Performance Indicator)를 추적하고 트렌드를 식별하며 의사 결정 및 전략 계획을 지원하기위한 보고서를 생성 할 수 있습니다.

문제 관리 부문은 사건의 근본 원인을 식별하고 제거하기 위해 향후 최고 CAGR을 기록하여 미래에 반복되는 것을 방지 할 것으로 예상됩니다. 또한 IT 서비스 관리 플랫폼은 일반적으로 문제 관리를 지식 기반과 통합하여 팀이 알려진 문제에 대한 솔루션 및 해결 방법을 문서화 할 수 있습니다. 이 지식 기반은 IT 직원 또는 최종 사용자가 액세스하여 향후 유사한 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

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산업별

내부 사용자에게 고품질 IT 서비스에 대한 수요가 급증하여 DRAAS 솔루션을 IT 및 통신 채택으로 추진했습니다.

산업에 따라 시장은 BFSI로 분류됩니다.통신, 정부 및 공공 부문, 소매 및 소비재, 의료, 제조, 미디어 및 엔터테인먼트 및 기타 (에너지 및 유틸리티 및 교육).

IT & Telecommunication 부문은 IT 서비스 관리 솔루션을 통해 IT & Telecom 업계의 조직이 내부 사용자, 고객 및 파트너에게 고품질 IT 서비스를 제공 할 수 있도록 2023 년에 가장 높은 시장 점유율을 차지했습니다. 문제 관리, 변경 관리, 사고 관리 및 자산 관리와 같은 기능은 조직이 서비스 우수성을 유지하고 고객 기대를 충족시키는 데 도움이됩니다. IT & 통신 산업은 경쟁이 치열하며 고객 경험은 핵심 차별화 요소입니다.

의료 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록 할 것으로 예상됩니다. EHR (Electronic Health Records)의 채택은이 산업에서 증가하여 EHR 시스템을 효과적으로 관리하고 지원하기 위해 강력한 IT 서비스 관리 솔루션의 필요성을 주도하고 있습니다. 이 솔루션은 의료 기관이 환자 건강 정보, 기밀 및 무결성의 가용성을 보장하고 의료 서비스 제공자 간의 의료 기록에 대한 안전한 액세스 및 공유를 촉진하는 데 도움이됩니다.

ITSM 시장 지역 전망

북아메리카

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북아메리카는 2024 년에 최대의 ITM 시장 점유율을 유지하고 있으며, 고급 IT 서비스 관리 솔루션을 활용하여 IT 운영을 간소화하고 서비스 제공을 개선하며 고객 만족도를 향상시키는 많은 조직과 함께 기술 혁신의 중심지이기 때문에 2024 년에 가장 큰 ITSM 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 이 지역은 빠른 채택을보고 있습니다인공 지능, 기계 학습 및 IT 서비스 관리 내 자동화 기술을 통해 프로세스를 간소화하고 비용을 줄이며 효율성을 높이기 위해. 미국과 캐나다는 의료, 금융 및 소매와 같은 산업 간의 디지털 혁신 수준이 높은 성숙한 IT 시장을 보유하고 있습니다. 이는 복잡한 IT 환경을 관리하기 위해 IT 서비스 관리 솔루션에 대한 상당한 수요를 유도 할 것입니다. 북미는 많은 주요 IT 서비스 관리 공급 업체 및 서비스 제공 업체의 본거지이며,이 지역의 다양한 조직의 요구를 충족시키기위한 광범위한 솔루션 및 서비스를 제공합니다. 예를 들어,

• 2023 년 3 월, 미국에 본사를 둔 Servicenow는 포트폴리오를 확장하기 위해 소설“Now Platform Utah”플랫폼을 공개했습니다. 이 플랫폼은 조직이 빠른 결과를 창출하고 비즈니스를 미래 방지 할 수 있도록 구축되었습니다.

이러한 요인들은이 지역의 ITSM 시장 성장을 촉진 할 것으로 예상됩니다.

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미국의 조직은 내부 및 외부 고객 경험을 향상시키는 데 중점을두고 있습니다. IT 서비스 관리 플랫폼은 셀프 서비스 포털, 챗봇 및 자동화 도구를 제공하여 문제를 빠르게 해결하기 위해 전국적으로 인기를 얻고 있습니다. 또한 미국에서 운영되는 주요 업체는 전국적으로 비즈니스 성장을 강화하기 위해 전략적 파트너십과 협력에 종사하고 있습니다.

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아시아 태평양

아시아 태평양은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록 할 것으로 예상됩니다. 이 지역은 IT 아웃소싱 및 관리 서비스를위한 허브로, 대규모 IT 환경을 관리하고 서비스 품질을 보장하기 위해 IT 서비스 관리 플랫폼의 채택을 촉진합니다. 예를 들어, 싱가포르의 Smart Nation 이니셔티브는 IT 서비스 관리 솔루션을 사용하여 IT 서비스를 관리하고 공공 서비스 제공을 개선하는 것을 강조합니다. 아시아 태평양 국가의 많은 국가들은 인터넷 침투 및 스마트 폰 채택 증가 및 전자 상거래의 증가와 같은 요인에 의해 주도되는 산업 전반에 걸쳐 빠른 디지털화를 경험하고 있습니다. 이러한 솔루션은 조직이 IT 서비스를 관리하고 최적화하도록 지원합니다.디지털 혁신이니셔티브. 예를 들어,

• 2022 년 8 월, Logicalis 회사 인 Izeno는 Atlassian의 첫 공식 파트너가되었으며 아시아 태평양의 IT 서비스 관리를 전문으로했습니다. 이 회사의 솔루션은 고객 만족도를 높이기 위해 뛰어난 서비스를 제공합니다.

남아메리카

남미 국가의 IT 인프라가 빠르게 발전함에 따라이 솔루션의 채택은 남미에서 크게 증가하고 있습니다. 이는 IT 서비스 관리가 특히 통신, 은행 및 소매와 같은 산업에서 이러한 인프라를 관리하고 최적화하기위한 IT 서비스 관리에 대한 수요를 증가시킵니다. 브라질, 아르헨티나 및 칠레와 같은 국가는 IT 거버넌스, 서비스 자동화 및 고객 서비스 관리를 개선하는 데 중점을 둔 IT 서비스 관리 채택을 주도하고 있습니다. 이러한 요인들은 예측 기간 동안이 지역의 시장 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

유럽

유럽에서는 지역의 조직이 고품질 서비스와 뛰어난 고객 경험을 경쟁력을 유지하기 위해 우선 순위를 정하기 때문에 IT 서비스 관리의 채택이 두드러지게 증가하고 있습니다. IT 서비스 관리를 통해 조직은 IT 서비스를 비즈니스 요구에 맞추고 서비스 제공 효율성을 향상 시키며 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 유럽에서는 디지털 혁신은 산업 전반에 걸쳐 IT 서비스 관리 솔루션을 채택하기위한 핵심 동인입니다. 기업은 IT 운영을 간소화하고 효율성을 높이며 자동화를 지원하기 위해 이러한 솔루션을 점점 더 구현하고 있습니다. 예를 들어,

• 2023 년 3 월, 자동화 된 IT 서비스 관리 솔루션 제공 업체 인 EasyVista는 IT 인프라 및 운영 (I & O) 팀을 확장하여 IT 팀의 성능을 측정하기 위해 XLA (Experience Level Agreement) 모듈을 시작했습니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카는 예측 기간 동안 주목할만한 성장을 보여줄 것으로 예상됩니다. 이 지역의 스마트 시티 프로젝트에 대한 정부 이니셔티브 및 투자는 복잡한 IT 인프라를 관리하기 위해 고급 IT 서비스 관리 솔루션의 채택을 늘리고 있습니다. 걸프 주 정부는 경제를 다양 화하고 공공 서비스를 강화하기위한 국가 전략의 일환 으로이 솔루션을 점점 더 채택하고 있습니다. 예를 들어,

• UAE의 Vision 2021 및 Saudi Arabia 's Vision 2030에는 공공 서비스를 디지털화하고 현명한 거버넌스를 구현하며 IT 관리를 현대화하기위한 이니셔티브가 포함되어 있습니다. 이러한 요인들은이 지역의 시장 성장을 추진하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

경쟁 환경

주요 업계 플레이어

주요 시장 플레이어는 서비스를 확장하기 위해 파트너십 및 인수 전략에 중점을두고 있습니다.

주요 플레이어는 업계 별 서비스를 제시함으로써 지리적 입지를 확장하는 데 중점을두고 있습니다. 그들은 지역 플레이어와의 전략적 인수 및 협력에 중점을 두어 지배력을 유지하는 데 중점을 둡니다. 또한 소비자 기반을 늘리기위한 새로운 솔루션을 시작하고 있습니다. 제품 혁신을위한 R & D 투자가 증가함에 따라 시장 확장이 향상되고 있습니다. 따라서 최고 기업은 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 이러한 전략적 이니셔티브를 빠르게 구현하고 있습니다.

ITSM 시장의 주요 업체

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시장의 주요 업체는 고객 및 조직 요구를 충족시키기 위해 새로운 IT 서비스 관리 플랫폼을 개발하는 데 중점을두고 있습니다. AI 기반 플랫폼과 같은 고급 기술을 시작하면 플레이어가 비즈니스 역량을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 세계 시장은 통합되어 상위 5 명의 플레이어가 시장 점유율의 약 48%를 차지합니다.

연구 한 회사의 긴 목록 : 

• Servicenow(우리를.)
• efecte (핀란드)
• Freshworks, Inc.(우리를.)
• Flexera Software, Inc. (미국)
• BMC Software, Inc. (미국)
• Open Text Corporation(캐나다)
• IBM Corporation (미국)
• 이반티(우리를.)
• Broadcom, Inc. (미국)
• Atlassian Pty Ltd. (호주)
• SolarWinds (미국)
• Zendesk (미국)
• SYS AID (이스라엘)
• Easyvista (미국)
• Haloitsm (영국)
• Teamdynamics (미국)
• IFS (스웨덴)
• Topdesk (미국)
• Aisera (미국)
• 알 렘바 (영국)

주요 산업 개발 :

• 2024 년 6 월 :IBM은 Maximo Application Suite v9.0의 출시를 발표했습니다. 새로운 버전에는 고급 AI 구동 예측 유지 보수, 사용성 향상을위한 재 설계된 사용자 인터페이스, 더 나은 데이터 분석 및 자산 모니터링을위한 향상된 IoT 통합 기능이 있습니다.
• 2024 년 5 월 :EasyVista는 Bianchi Bicycles가 IT 서비스 관리 플랫폼을 선택하여 IT 자원 및 요구 사항의 관리를 향상 시켰다고 밝혔다. 이 결정은 운영 및 상업적 확장, 새로운 제조 위치, 국제 지점 및 글로벌 전자 상거래 플랫폼을 포함한 비앙치의 중요한 성장에 대한 반응으로 이루어졌습니다.
• 2024 년 4 월 :BMC는 지능적이고 안전한 IT 네트워크 및 애플리케이션 가시성 솔루션을 전문으로하는 회사 인 Netreo를 인수했습니다. 이번 인수를 통해 BMC Helix 플랫폼은 개방적이고 포괄적 인 AIOP 및 고객에게 관찰 가능성 솔루션을 제공 할 수 있습니다.
• 2024 년 2 월 :Flexera 소프트웨어는 Snow 소프트웨어를 획득했습니다. 이 인수는 고객이 기술 투자에서 더 많은 가치를 창출하고 IT 팀의 고객에게 서비스를 제공 할 수 있도록 할 수 있도록 기대됩니다.
• 2023 년 10 월 :Ivanti는 "Ivanti Neurons 플랫폼"에 대한 새로운 기능을 발표했습니다. 이 플랫폼은 디지털 직원 경험을 향상시키고 취약성 우선 순위를 향상 시키며 고객에게 확장 성을 제공하기 위해 출시되었습니다. 또한이 플랫폼을 통해 IT와 보안 팀은 IT 부동산을 완전히 볼 수 있습니다.

투자 분석 및 기회

Servicenow, Freshworks Inc., BMC Software, Inc. 및 Flexera Software, Inc.와 같은 시장에서 운영되는 주요 업체는 기술 공급 업체와 합병 및 인수 계약을 체결하고 있습니다. 인수와 함께이 고성능 회사는 정기적으로 전략적 협업 및 파트너십을 시작하여 IT 서비스 관리 솔루션 및 마케팅 기능을 개선하고 있습니다. 또한 이러한 전략을 통해 회사는 비즈니스를 확장하여 잠재 고객을 확보 할 수 있습니다. 주요 글로벌 플레이어는 여러 IT 서비스 관리 솔루션 제공 업체와 파트너십, 합병, 인수 및 협업 계약에 서명하여 비즈니스 성장을위한 고객 기반을 늘리고 있습니다. 예를 들어,

• 2024 년 1 월, Freshworks Inc.는 AWS (Amazon Web Services)와 전략적 파트너십을 맺었습니다. 이 협업을 통해이 회사는 AWS에서 고객 지원, 영업 및 IT 팀의 기능을 개발하고 확장하는 것을 목표로합니다.

따라서 전략적 파트너십에 대한 초점이 커지면 시장 성장에 유리한 기회가 생길 것으로 예상됩니다.

보고서 적용 범위

이 보고서는 시장에 대한 자세한 분석을 제공하며 주요 회사, 제품/서비스 유형 및 제품의 저명한 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 또한 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 개발을 강조합니다. 위에서 언급 한 요소 외에도이 보고서는 최근 몇 년간 시장의 성장에 기여한 몇 가지 요소를 포함합니다.

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보고 범위 및 세분화