클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 구성요소별(솔루션 및 서비스), 조직 규모별(중소기업 및 대기업), 산업별(IT 및 통신, BFSI, 의료, 소매 및 소비재, 미디어 및 엔터테인먼트, 제조, 정부 및 공공 및 기타) 및 지역 예측, 2026~2034년

2025년 전 세계 클라우드 IT 서비스 관리 시장 규모는 106억 8천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2026년 126억 5천만 달러에서 2034년까지 491억 9천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 18.50%를 나타낼 것으로 예상됩니다. 북미는 2025년 46.51%의 점유율로 글로벌 시장을 장악했다.

클라우드 IT 서비스 관리(ITSM)는 조직의 요구 사항과 특정 목표를 충족하기 위해 IT 서비스를 배포하고 관리하기 위한 전략 및 사례 모음입니다. 클라우드 ITSM 솔루션 및 서비스는 조직에서 IT 관행, 소프트웨어, 하드웨어 및 서비스와 함께 IT 인프라를 관리하기 위해 광범위하게 구현됩니다. Cloud ITSM 솔루션 및 서비스는 일반적으로 IT 서비스 공급자가 제공합니다.

시장은 주로 스타트업과 중소기업(SME)이 클라우드 기반 애플리케이션 채택으로 전환하고 관리형 클라우드 IT 서비스 채택이 증가함에 따라 주도됩니다. 또한 Atlassian Corporation PLC, Hewlett Packard Enterprise Company, ServiceNow, Inc. 등 주요 업체의 고급 클라우드 ITSM 솔루션 개발 및 출시를 위한 투자 증가가 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 예를 들어,

• 2020년 1월: Atlassian Corporation PLC는 최신 업데이트된 Jira 프로젝트 관리 ITSM 소프트웨어를 출시했습니다. ITSM 소프트웨어는 사용자가 소프트웨어 개발 이니셔티브를 관리하고 모니터링하도록 지원합니다.
• 2019년 12월:Hewlett Packard Enterprise Company가 GreenLake Central을 출시했습니다.  GreenLake Central은 사용자에게 모든 데이터와 애플리케이션에 대해 일관된 클라우드 경험을 제공하는 고급 IT 소프트웨어 플랫폼입니다.

팬데믹 상황에서 성장 지원을 위한 원격 설정, 화상/음성 회의 등 IT 서비스 수요 증가

세계적인 유행병으로 인해 여러 기업이 원격 근무 환경을 채택하게 되었습니다. 이러한 신속한 재배치는 전 세계 여러 IT 조직에서 관리됩니다. 회의 소프트웨어, 화상/음성 회의, 라이브 스트리밍 등 클라우드 기반 IT 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 클라우드 기반 IT 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 ITSM 시장 규모는 더욱 커질 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 2020년 4월부터 6월까지 Microsoft Corporation은 IT 서비스에 대한 수요를 전 세계적으로 최대 775%까지 확장했습니다.

ITSM 솔루션 및 서비스에 대한 수요는 의료, 미디어 및 엔터테인먼트와 같은 산업 분야에서 증가하고 있습니다. Netflix, DisneyPlus, YouTube와 같은 최종 사용 조직은 클라우드 ITSM 서비스를 채택하여 IT 인프라를 업그레이드하는 데 투자하고 있습니다.

ServiceNow, Inc., BMC Software, Citrix Systems 등 시장의 다양한 업체는 사용자가 전체 IT 인프라를 관리하고 모니터링하는 데 도움이 되는 모바일 기반 애플리케이션을 출시했습니다. 예를 들어, 2020년 7월 ServiceNow, Inc.는 사용자가 IT 실무, 소프트웨어, 하드웨어 및 서비스를 포함한 전체 IT 인프라를 관리할 수 있도록 지원하기 위해 업데이트된 버전의 Emergency Self Report 앱을 출시했습니다.

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클라우드 IT 서비스 관리 시장 동향

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시장 성장을 촉진하기 위해 ITSM 솔루션과 AI Platform을 통합하는 추세가 증가하고 있습니다.

새로운 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 동향 중 하나는 클라우드 ITSM 솔루션과 서비스를 고급 기술과 통합하는 것입니다.인공지능(AI) 플랫폼. AI 플랫폼은 조직이 광범위한 IT 및 기업 관리 서비스를 자동화하도록 지원하고 확장 가능한 클라우드 플랫폼을 제공합니다.

Serviceaide, Inc., BMC Software, IBM Corporation 등과 같은 주요 기업은 AI 플랫폼을 기반으로 고급 ITSM 솔루션 및 서비스를 개발하고 있습니다.

• 2020년 9월 Serviceaide, Inc.는 IT 및 엔터프라이즈 서비스 관리를 위한 가상 서비스 및 지원 에이전트인 LUMA 2.5를 출시했습니다. LUMA 2.5는 채팅, 이메일, 음성 및 기타 채널을 통해 대화 매체를 만드는 데 도움이 되는 AI 플랫폼, 자연어 처리 및 기계 학습 플랫폼을 통해 활성화됩니다.
• 2019년 2월, BMC Software는 BMC Helix 및 BMC Software의 인지 서비스 관리를 IBM Watson의 AI 기능과 통합하기 위해 IBM Corporation과의 파트너십을 발표했습니다.

추진 요인

성장을 촉진하기 위해 클라우드 기반 애플리케이션 채택 증가

클라우드 IT 서비스 관리 시장은 스타트업과 중소기업(SME) 사이에서 클라우드 기반 애플리케이션의 채택이 증가함에 따라 주도되고 있습니다. 클라우드 기반 애플리케이션은 조직이 IT 인프라 운영 비용을 절감하고 확장성, 협업 효율성, 작업 절차의 유연성, 비즈니스 안정성 등을 높이는 데 도움을 줍니다.

또한 고급 ITSM 솔루션을 개발하고 출시하기 위해 Atlassian Corporation PLC, BMC Software, IBM Corporation, Hewlett Packard Enterprise Company, ServiceNow, Inc. 등과 같은 주요 업체의 투자 증가가 시장 성장을 주도할 것입니다.

• 2019년 4월 Cherwell Software는 업데이트된 정보 기술 서비스 관리 솔루션인 Cherwell Service Management를 출시했습니다. 클라우드 기반 소프트웨어는 IT 인프라의 속도와 확장성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.

다음과 같은 핵심 기술의 채택이 증가하고 있습니다.빅데이터, AI,클라우드 컴퓨팅, 그리고사물 인터넷(IoT)는 ITSM 서비스에 대한 수요를 주도할 것으로 예상됩니다. 또한 BYOD(Bring Your Device) 추세의 확산과 아시아 태평양 및 유럽 전역의 모바일 인력 증가는 클라우드 IT 서비스 관리 시장의 성장을 뒷받침할 것으로 예상됩니다.

제한 요인

시장 성장을 억제하는 인식 및 보안 문제 부족

클라우드 ITSM은 여러 기능을 제공하지만 대다수의 최종 사용자는 여전히 중동, 아프리카, 남미의 개발 도상국에서 해당 서비스를 인식하지 못하고 있습니다. 또한 사이버 공격이 증가하는 개발도상국의 기밀 데이터 및 비즈니스 프로세스에 대한 보안 문제로 인해 시장 성장이 저해될 것으로 예상됩니다.

세분화 분석

성분분석별

ITSM 모니터링 도구에 대한 수요 증가로 인해 솔루션 부문이 주도할 것

구성 요소에 따라 시장은 솔루션과 서비스로 구분됩니다.

그 중에서도 해당 솔루션이 가장 큰 시장점유율을 차지할 것으로 예상된다. 이러한 성장은 IT 및 통신, 의료, 제조 산업 전반에 걸쳐 ITSM 모니터링 도구에 대한 수요가 증가했기 때문입니다. 솔루션 부문은 구성 및 변경 관리, 운영 및 성능 관리, 서비스 데스크 소프트웨어, 서비스 포트폴리오 관리 등으로 더 분류됩니다.

서비스 부문은 스타트업과 중소기업 사이에서 퍼블릭 클라우드 플랫폼 구현이 증가함에 따라 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

조직 규모 분석별

성장을 돕기 위해 스타트업과 중소기업 사이에서 클라우드 기술 수용 증가

조직 규모에 따라 시장은 중소기업(SME)과 대기업으로 분류됩니다.

그 중에서도 중소기업은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 주로 클라우드 기술 채택이 증가했기 때문입니다. 대기업 부문은 예측 기간 동안 안정적인 성장률로 증가할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 클라우드 관리 네트워킹 서비스의 채택 증가로 인해 발생합니다.

산업 분석별

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관리 서비스에 대한 수요를 높이기 위해 통신 및 IT 산업 전반에 걸쳐 클라우드 서비스 구현 증가

산업을 기반으로 시장은 IT 및 통신, 의료, 제조, BFSI, 미디어 및 엔터테인먼트, 소매 및 소비재, 정부 및 공공 등으로 구분됩니다.

IT와 통신은 마치예측 기간 동안 시장을 장악할 수 있습니다.이러한 성장은 IT 업계의 클라우드 서비스에 대한 수요 증가에 따른 것입니다.이자형IT 아웃소싱, 인프라 공유, 비즈니스 프로세스 아웃소싱 등의 업무를 수행합니다.

BFSI, 의료, 소매 및 소비재, 미디어 및 엔터테인먼트, 제조, 정부 및 공공과 같은 기타 부문은 예측 기간 동안 상당한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장 참여자들은 산업 전반에 걸쳐 수요를 충족시키기 위해 인수합병과 같은 비즈니스 전략을 채택하는 데 주력하고 있습니다.

• 2020년 1월: ServiceNow, Inc.가 Loom Systems 인수를 완료했습니다. ServiceNow의 ITSM(IT 서비스 관리) 및 ITOM(IT 운영 관리) 솔루션이 Loom Systems Technology와 결합되었습니다. 이번 인수를 통해 회사는 산업 전반에 걸쳐 증가하는 수요를 충족하기 위해 제품 포트폴리오를 강화하는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다.

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지역 분석

이 시장의 지역 분석에 대한 추가 정보를 얻으려면, 무료 샘플 다운로드

북미는 주요 플레이어와 정부의 투자 증가로 인해 시장을 지배합니다.

지역을 기반으로 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카, 아시아 태평양의 5개 주요 지역에 걸쳐 연구되었습니다.

북아메리카

북미는 시장에서 지배적인 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 성장은 주로 전 세계적으로 입지를 확장하기 위한 주요 기업의 투자 증가에 기인합니다. 예를 들어:

• 2019년 5월 ServiceNow, Inc.는 ITSM 솔루션을 Google Cloud Platform과 통합하기 위해 Google LLC와 파트너십을 체결했습니다. 이번 파트너십은 두 회사가 전 세계적으로 시장 입지를 확장하는 데 도움이 될 것입니다.

미국 및 캐나다와 같은 국가는 선진국에 속하며 이 지역에서 더 큰 시장 점유율에 기여합니다. 또한, 기술 제공업체의 강력한 존재감과 핵심 기술의 발전은 시장 성장을 촉진할 것으로 예상되는 요소 중 일부입니다.

아시아 태평양

아시아 태평양 국가의 주요 업체들은 클라우드 기반 애플리케이션을 채택하고 전 세계적으로 입지를 확장하기 위한 투자에 집중하고 있습니다. 예를 들어, 2019년 8월 ServiceNow, Inc.는 인도 하이데라바드에 R&D 센터를 개설하여 입지를 확대했습니다. R&D 센터는 ITSM 제품 제공의 AI 기능을 향상시키기 위해 설립되었습니다.

유럽

유럽은 예측 기간 동안 상당한 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 제조, 소매 등 산업 전반에 걸쳐 안전한 IT 인프라 개발을 위한 투자가 증가했기 때문입니다. 스페인, 이탈리아, 베네룩스(벨기에, 네덜란드, 룩셈부르크), 독일 등의 국가에서는 고급 클라우드 기반 서비스를 구현하기 위해 막대한 자금을 조달하고 있습니다.

남미, 중동 및 아프리카

남미, 중동 및 아프리카와 같은 지역은 상당한 성장률로 발전할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 이스라엘, 남아프리카공화국, UAE, 브라질 등의 국가에서 클라우드 IT 서비스 제공업체의 수가 증가함에 따라 발생합니다. Cisco System, Inc.의 보고서에 따르면 중동 및 아프리카의 전체 클라우드 지수(2013~2018)는 약 54%의 트래픽 증가율을 나타낼 것으로 예측됩니다.

주요 산업 플레이어

시장 참여자들은 시장 지위를 확대하기 위해 합병, 협력, 인수 완료에 중점을 둡니다.

ServiceNow, Inc., Atlassian Corporation PLC, BMC Software, IBM Corporation 및 Hewlett Packard Enterprise Company와 같은 시장 참가자들이 시장의 최고 플레이어 중 하나입니다. 이들 회사는 합병, 파트너십, 인수 등 여러 기업 전략을 실행하는 데 주력하고 있습니다. 이러한 기업 전략은 플레이어가 전 세계적으로 입지를 강화하고 산업 전반에 걸쳐 고급 ITSM 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 예를 들어:

• 2019년 10월: ServiceNow, Inc.는 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 서비스 제공업체인 Nutanix와 협력했습니다. 이번 협력은 ServiceNow가 IT 시스템 관리 솔루션을 뉴타닉스 하이퍼컨버지드 인프라(HCI) 플랫폼과 통합하는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다. 통합은 기업이 중요한 클라우드 워크플로우를 자동화하는 데 도움이 될 것입니다.

프로파일링된 주요 회사 목록: 

• ServiceNow, Inc.(미국 캘리포니아)
• IBM Corporation(미국 뉴욕)
• Hewlett Packard Enterprise Company(미국 캘리포니아)
• Citrix Systems, Inc.(미국 플로리다)
• CA Technologies(미국 뉴욕)
• BMC Software, Inc.(미국 텍사스)
• Atlassian Corporation PLC(호주 시드니)
• Axios Systems PLC(영국 에든버러)
• Ivanti(Heat Software USA, Inc.)(미국 유타)
• Cherwell Software, LLC(미국 콜로라도)
• Hornbill Corporate Limited(영국 루이슬립)
• Freshworks, Inc.(미국 캘리포니아)
• Serviceaide, Inc.(미국 캘리포니아)
• Cherwell 소프트웨어(미국 콜로라도)

주요 산업 발전:

• 2020년 1월:Freshworks, Inc.는 협업, 원격 지원 솔루션 및 원격 액세스 제공업체인 Splashtop과의 파트너십을 발표했습니다. 이번 파트너십을 통해 Freshworks의 ITSM 소프트웨어 사용자에게 원격 지원 솔루션을 제공할 것으로 예상됩니다.
• 2019년 7월:Microsoft Corporation은 공급자가 최종 사용자 조직 전반에 걸쳐 Azure 배포를 모니터링하고 관리하는 데 도움을 주는 IT 서비스 관리 모니터링 도구와 통합된 고급 제어판인 Azure Lighthouse를 출시했습니다.
• 2019년 5월: ServiceNow, Inc.가 Google LLC와 파트너십을 발표했습니다. 이번 파트너십은 ServiceNow, Inc의 ITSM을 Google의 클라우드 플랫폼과 통합하고 IT 운영 관리를 위해 클라우드 서비스를 더욱 활용하는 것을 목표로 합니다.

보고서 범위

커스터마이징 요청  광범위한 시장 정보를 얻기 위해.

클라우드 ITSM 시장 조사 보고서는 시장에 대한 자세한 분석을 제공하고 주요 기업, 제품 및 서비스 유형, 제품의 주요 애플리케이션과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 이 외에도 보고서는 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 발전을 강조합니다. 앞서 언급한 요소 외에도 보고서에는 최근 몇 년간 선진 시장의 성장에 기여한 여러 요소가 포함되어 있습니다.

보고서 범위 및 세분화