클라우드 IT 서비스 관리 (ITSM) 시장 규모, Share & Covid-19 영향 분석, 구성 요소 (솔루션 및 서비스), 조직 규모 (중소 기업 (SMES) 및 대기업 (대기업), 산업 (IT & Telecommunication, BFSI, Healthcare, 소매 및 소비재, 미디어 및 엔터테인먼트, 제조, 정부 및 기타) 및 지역 예측, 2020-2027.

Global Cloud IT 서비스 관리 (ITSM) 시장 규모는 2019 년에 41 억 달러로 평가되었으며 2027 년까지 15,65 억 달러에이를 것으로 예상되며 CAGR은 18.2%를 나타 냈습니다. 북미는 2019 년에 46.51%의 점유율로 글로벌 시장을 지배했습니다.

Cloud IT Service Management (ITSM)는 조직의 요구 사항 및 특정 목표를 충족시키기 위해 IT 서비스를 배포하고 관리하기위한 전략 및 관행 모음입니다. Cloud ITSM 솔루션 및 서비스는 IT 관행, 소프트웨어, 하드웨어 및 서비스와 함께 IT 인프라를 관리하기 위해 조직에서 광범위하게 구현됩니다. Cloud ITSM 솔루션 및 서비스는 일반적으로 IT 서비스 제공 업체가 제공합니다.

시장은 주로 클라우드 기반 애플리케이션의 채택 및 관리되는 클라우드 IT 서비스의 채택으로의 신생 기업과 중소 기업 (SME)의 변화가 증가함에 따라 주도됩니다. 또한 Atlassian Corporation Plc, Hewlett Packard Enterprise Company, Servicenow, Inc. 등과 같은 주요 업체의 투자 증가는 Advanced Cloud ITSM 솔루션을 개발 및 시작하기 위해 시장의 성장을 이끌 것으로 예상됩니다. 예를 들어,

• 2020 년 1 월: Atlassian Corporation PLC는 고급 및 업데이트 된 JIRA 프로젝트 관리 ITSM 소프트웨어를 출시했습니다. ITSM 소프트웨어는 사용자가 소프트웨어 개발 이니셔티브를 관리하고 모니터링하도록 지원합니다.
• 2019 년 12 월 :Hewlett Packard Enterprise Company는 Greenlake Central을 시작했습니다.  Greenlake Central은 사용자에게 모든 데이터 및 응용 프로그램에 대한 일관된 클라우드 경험을 제공하는 고급 IT 소프트웨어 플랫폼입니다.

원격 설정과 같은 IT 서비스에 대한 수요 증가 및 전염병 기간 동안 성장을 돕기위한 비디오/오디오 컨퍼런스

글로벌 유행병으로 인해 여러 비즈니스가 원격 작업 환경을 채택하도록 이끌었습니다. 이 신속한 재배치는 전 세계 여러 IT 조직에서 관리합니다. 회의 소프트웨어, 비디오/오디오 컨퍼런스, 라이브 스트리밍 등과 같은 클라우드 기반 IT 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 클라우드 기반 IT 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 ITSM의 시장 규모가 증가 할 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 2020 년 4 월 - 6 월 동안 Microsoft Corporation은 전 세계적으로 최대 775%의 IT 서비스에 대한 수요를 확대했습니다.

ITSM 솔루션 및 서비스에 대한 수요는 의료 및 미디어 및 엔터테인먼트와 같은 산업간에 증가하고 있습니다. Netflix, Disneyplus 및 YouTube와 같은 최종 사용 조직은 Cloud ITSM 서비스를 채택하여 IT 인프라 업그레이드에 투자하고 있습니다.

Servicenow, Inc., BMC 소프트웨어 및 Citrix Systems와 같은 시장의 다양한 플레이어는 사용자가 전체 IT 인프라를 관리하고 모니터링하는 데 도움이되는 모바일 기반 애플리케이션을 시작했습니다. 예를 들어, 2020 년 7 월 Servicenow, Inc.는 IT 사례, 소프트웨어, 하드웨어 및 서비스를 포함하여 사용자가 IT 인프라 전체를 관리하는 데 도움이되는 업데이트 된 Emergency Self Report 앱 버전을 시작했습니다.

최신 트렌드

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ITSM 솔루션을 AI 플랫폼과 통합하여 시장 성장을 주도하는 트렌드 증가

신흥 클라우드 IT 서비스 관리 (ITSM) 시장 동향 중 하나는 클라우드 ITSM 솔루션 및 서비스를 Advanced와 통합하는 것입니다.인공 지능(ai) 플랫폼. AI 플랫폼은 조직이 광범위한 IT 및 엔터프라이즈 관리 서비스를 자동화하도록 지원하고 확장 가능한 클라우드 플랫폼을 제공합니다.

Serviceaide, Inc., BMC Software, IBM Corporation 등과 같은 주요 업체는 AI 플랫폼을 기반으로 고급 ITSM 솔루션 및 서비스를 개발하고 있습니다.

• 2020 년 9 월, Serviceaide, Inc.는 IT 및 Enterprise Service Management의 가상 서비스 및 지원 에이전트 인 Luma 2.5를 시작했습니다. LUMA 2.5는 채팅, 이메일, 음성 및 기타 채널을 통해 대화 매체를 만드는 데 도움이되는 AI 플랫폼, 자연어 처리 및 기계 학습 플랫폼을 통해 활성화되어 있습니다.
• BMC Software는 2019 년 2 월 IBM Corporation과 파트너십을 발표하여 BMC Helix 및 BMC Software의인지 서비스 관리를 IBM Watson의 AI 기능과 통합했습니다.

운전 요인

성장을 강화하기 위해 클라우드 기반 애플리케이션의 채택을 증가시킵니다

클라우드 IT 서비스 관리 시장은 신생 기업과 중소 기업 (SME) 간의 클라우드 기반 애플리케이션의 채택이 증가함에 따라 주도됩니다. 클라우드 기반 애플리케이션은 조직이 IT 인프라 운영 비용을 줄이고 확장 성, 협업 효율성, 작업 절차의 유연성, 비즈니스 안정성 및 기타를 지원합니다.

또한 Atlassian Corporation Plc, BMC Software, IBM Corporation, Hewlett Packard Enterprise Company, Servicenow, Inc. 등과 같은 주요 업체의 투자 증가는 ITSM 솔루션을 개발하고 시작하여 시장의 성장을 이끌어 낼 것입니다.

• 2019 년 4 월 Cherwell Software는 업데이트 된 정보 기술 서비스 관리 솔루션 인 Cherwell Service Management를 시작했습니다. 클라우드 기반 소프트웨어는 IT 인프라의 속도와 확장 성을 발전시키는 데 도움이됩니다.

다음과 같은 핵심 기술의 채택빅 데이터, ai,클라우드 컴퓨팅, 그리고사물의 인터넷(IoT)는 ITSM 서비스에 대한 수요를 주도 할 것으로 예상됩니다. 또한 Asia Pacific 및 Europe의 BYOD (Bring Your Device) 트렌드와 모바일 인력의 증가가 증가함에 따라 클라우드 IT 서비스 관리 시장의 성장을 지원할 것으로 예상됩니다.

구속 요인

시장 성장을 제한하기위한 인식 부족 및 보안 문제

Cloud ITSM은 몇 가지 기능을 제공하지만 최종 사용자의 대다수는 여전히 중동 및 아프리카 및 남미의 개발 도상국에서 서비스를 알지 못하고 있습니다. 또한 사이버 공격이 증가하는 개발 도상국의 기밀 데이터 및 비즈니스 프로세스에 대한 보안 문제는 시장의 성장을 방해 할 것으로 예상됩니다.

분할

구성 요소 분석에 의해

ITSM 모니터링 도구에 대한 수요 증가로 인해 솔루션 세그먼트

구성 요소에 따라 시장은 솔루션 및 서비스로 나뉩니다.

무엇 보다도이 솔루션은 가장 큰 시장 점유율을 포착 할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 IT 및 통신, 의료 및 제조 산업의 ITM 모니터링 도구에 대한 수요가 증가함에 따라 발생합니다. 솔루션 세그먼트는 구성 및 변경 관리, 운영 및 성능 관리, 서비스 데스크 소프트웨어, 서비스 포트폴리오 관리 등으로 분류됩니다.

서비스 부문은 신생 기간과 중소기업들 사이에서 퍼블릭 클라우드 플랫폼의 구현이 증가함에 따라 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

조직 규모 분석에 의해

성장을 돕기 위해 신생 기업과 소규모 기업의 클라우드 기술 수용 증가

조직 규모에 따라 시장은 중소 기업 (SME) 및 대기업으로 분류됩니다.

무엇보다도 중소기업은 예측 기간 동안 CAGR이 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 주로 클라우드 기술의 채택이 증가함에 따라 발생합니다. 대기업 부문은 예측 기간 동안 안정적인 성장률로 증가 할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 클라우드 관리 네트워킹 서비스의 채택이 증가함에 따라 발생합니다.

산업 분석으로

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관리 서비스에 대한 수요를 높이기 위해 통신 및 IT 업계에서 클라우드 서비스 구현 증가

업계를 기반으로 시장은 IT 및 통신, 의료, 제조, BFSI, 미디어 및 엔터테인먼트, 소매 및 소비재, 정부 및 공공 및 기타로 나뉩니다.

그것은 & 통신은 같다예측 기간 동안 시장을 지배하기 위해.IT 업계의 클라우드 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 성장은이자형아웃소싱, 인프라 공유, 비즈니스 프로세스 아웃소싱 등과 같은 Xecute 운영.

BFSI, 의료, 소매 및 소비재, 미디어 및 엔터테인먼트, 제조, 정부 및 공개와 같은 다른 부문은 예측 기간 동안 상당한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장 플레이어는 산업 전반에 걸쳐 수요를 제공하기 위해 합병 및 인수와 같은 비즈니스 전략을 채택하는 데 중점을 둡니다.

• 2020 년 1 월 : Servicenow, Inc.는 Loom Systems의 인수를 완료했습니다. Servicenow의 IT 서비스 관리 (ITM) 및 ITOM (IT 운영 관리) 솔루션은 Loom Systems 기술과 결합되어 있습니다. 이 인수는 회사가 제품 포트폴리오를 강화하여 산업 전반에 걸쳐 증가하는 수요를 충족시키는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다.

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지역 통찰력

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주요 선수와 정부의 투자 증가로 인해 시장을 지배하는 북미

이 지역에 따라 시장은 북미, 남아메리카, 유럽, 중동 및 아프리카 및 아시아 태평양 등 5 개 지역에서 연구되었습니다.

북미는 시장에서 지배적 인 점유율을 보유 할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 성장은 주로 전 세계적으로 자신의 존재를 확대하기 위해 주요 플레이어의 투자 증가로 인해 주로 진행됩니다. 예를 들어:

• 2019 년 5 월, Servicenow, Inc.는 Google LLC와 파트너십을 맺어 ITSM 솔루션을 Google Cloud 플랫폼과 통합했습니다. 파트너십은 두 회사 모두 전 세계적으로 시장 발자국을 확장 할 수 있도록 도와 줄 것입니다.

미국과 캐나다와 같은 국가는 선진국 중 하나 이며이 지역의 시장 점유율이 더 커집니다. 또한 기술 공급 업체의 강력한 존재와 핵심 기술의 발전은 시장 성장을 주도 할 것으로 예상되는 요소 중 일부입니다.

아시아 태평양 국가의 주요 업체들은 클라우드 기반 애플리케이션을 채택하고 전 세계적으로 존재를 확대하기위한 투자에 중점을 둡니다. 예를 들어, 2019 년 8 월 Servicenow, Inc.는 인도 하이데라바드에 R & D 센터를 개설하여 입지를 확대했습니다. R & D 센터는 ITSM 제품 오퍼링의 AI 기능을 발전시키기 위해 설립되었습니다.

유럽은 예측 기간 동안 상당한 CAGR을 전시 할 것으로 예상됩니다. 이는 제조, 소매 및 기타 산업 전반에 걸쳐 안전한 IT 인프라 개발을위한 투자 증가에 기인합니다. 스페인, 이탈리아, 베넬 룩스 (벨기에, 네덜란드 및 룩셈부르크) 및 독일과 같은 국가는 고급 클라우드 기반 서비스를 구현하기위한 자금 조달입니다.

남아메리카와 중동 및 아프리카와 같은 지역은 상당한 성장률로 발전 할 것으로 예상됩니다. 성장은 이스라엘, 남아프리카, UAE, 브라질 등과 같은 국가의 클라우드 IT 서비스 제공 업체의 수가 증가함에 따라 증가하고 있습니다. Cisco System, Inc.의 보고서에 따르면, 중동 및 아프리카의 전체 클라우드 지수 (2013-2018)는 약 54%의 결정된 트래픽 성장률을 설명 할 수 있습니다.

주요 업계 플레이어

시장 플레이어는 시장 위치를 ​​증폭시키기 위해 합병, 협업 및 인수를 완료하는 데 중점을 둡니다.

Servicenow, Inc., Atlassian Corporation Plc, BMC Software, IBM Corporation 및 Hewlett Packard Enterprise Company와 같은 시장 플레이어는 시장의 최고 업체 중 하나입니다. 이 회사들은 합병, 파트너십 및 인수와 같은 여러 기업 전략을 실행하는 데 중점을두고 있습니다. 이러한 기업 전략은 플레이어가 전 세계의 존재를 강화하고 산업 전반에 걸쳐 고급 ITS 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 예를 들어:

• 2019 년 10 월 : Servicenow, Inc.는 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 서비스 제공 업체 인 Nutanix와 협력했습니다. 이 협업은 ServiceNow가 IT 시스템 관리 솔루션을 Nutanix Hyper-Converged Infrastructure (HCI) 플랫폼과 통합 할 수 있도록 도와줍니다. 통합은 회사가 중요한 클라우드 워크 플로를 자동화하는 데 도움이 될 것입니다.

프로파일 링 된 주요 회사 목록 : 

• Servicenow, Inc. (미국 캘리포니아)
• IBM Corporation (뉴욕, 미국)
• Hewlett Packard Enterprise Company (캘리포니아, 미국)
• Citrix Systems, Inc. (플로리다, 미국)
• CA 기술 (뉴욕, 미국)
• BMC Software, Inc. (텍사스, 미국)
• Atlassian Corporation Plc (호주 시드니)
• Axios Systems PLC (에든버러, 영국)
• Ivanti (Heat Software USA, Inc.) (미국 유타)
• Cherwell Software, LLC (콜로라도, 미국)
• Hornbill Corporate Limited (Ruislip, 영국)
• Freshworks, Inc. (캘리포니아, 미국)
• Serviceaide, Inc. (미국 캘리포니아)
• Cherwell Software (콜로라도, 미국)

주요 산업 개발 :

• 2020 년 1 월 :Freshworks, Inc.는 협업, 원격 지원 솔루션 및 원격 액세스 제공 업체 인 SplashTop과의 파트너십을 발표했습니다. 파트너십은 FreshWorks의 ITM 소프트웨어 사용자에게 원격 지원 솔루션을 제공 할 것으로 예상됩니다.
• 2019 년 7 월 :Microsoft Corporation은 IT 서비스 관리 모니터링 도구와 통합 된 고급 제어판 인 Azure Lighthouse를 출시하여 제공 업체가 최종 사용자 조직의 Azure 배포를 모니터링하고 관리하는 데 도움이됩니다.
• 2019 년 5 월: Servicenow, Inc.는 Google LLC와의 파트너십을 발표했습니다. 파트너십은 Servicenow, Inc의 ITSM을 Google 클라우드 플랫폼과 통합하고 IT 운영 관리를위한 클라우드 서비스를 더 활용하는 것을 목표로합니다.

보고서 적용 범위

An Infographic Representation of Cloud IT Service Management (ITSM) Market

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Cloud ITSM Market Research Report는 시장에 대한 자세한 분석을 제공하고 주요 회사, 제품 및 서비스 유형 및 제품의 주요 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 이 외에도이 보고서는 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 개발을 강조합니다. 앞서 언급 한 요인 외에도이 보고서는 최근 몇 년 동안 고급 시장의 성장에 기여한 몇 가지 요소를 포함합니다.

보고 범위 및 세분화